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1.企業(yè)文化主要觀點(diǎn)綜述

對(duì)于企業(yè)文化的定義，國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界都沒(méi)有一致的結(jié)論。國(guó)外學(xué)術(shù)界最具代表性的學(xué)者，威廉•大內(nèi)最早在他的《Z理論》中提出，企業(yè)文化是企業(yè)用于確定其組織活動(dòng)、意見(jiàn)和行為的模式，是在組織中不斷傳遞的價(jià)值觀。沙因認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)部并證明行之有效的一套基本假設(shè)，作為組織成員理解、思考和感覺(jué)工作中所出現(xiàn)難題的一種方法。迪爾和肯尼迪認(rèn)為，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)所奉行的主要價(jià)值觀，是一種意義深遠(yuǎn)的價(jià)值觀、英雄任務(wù)標(biāo)志的凝聚。國(guó)內(nèi)學(xué)者比較認(rèn)同的企業(yè)文化同心圓說(shuō)，即企業(yè)文化是同一圓心的三個(gè)文化圓。外圓為器物文化，包括企業(yè)的產(chǎn)品、設(shè)施、廣告及廠容廠貌等客觀物質(zhì)；中圓為制度文化，包括制度、規(guī)章等規(guī)范條文；靠心圓為精神文化，包括企業(yè)信念、價(jià)值觀、理想、作風(fēng)等精神形態(tài)內(nèi)容。本文認(rèn)為，企業(yè)文化是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成的一種基本精神和凝聚力，內(nèi)化到企業(yè)全體員工思想和行為中的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，包括精神、制度和物質(zhì)三個(gè)層次。卓越的企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容，一旦被全體員工認(rèn)同后，就會(huì)從各個(gè)方面把企業(yè)全體成員聚合起來(lái)，使全體成員產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感，進(jìn)而在企業(yè)使命、戰(zhàn)略舉措、運(yùn)營(yíng)流程、合作溝通等方面達(dá)成共識(shí)，財(cái)務(wù)公司企業(yè)文化建設(shè)探析于楠，劉知博（神華財(cái)務(wù)有限公司，北京100011）推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展。

2.財(cái)務(wù)公司核心文化的影響因素

2.1對(duì)于企業(yè)集團(tuán)企業(yè)文化的傳承

作為企業(yè)集團(tuán)下屬子分公司，直接接受集團(tuán)的管理，受集團(tuán)企業(yè)文化影響較大。集團(tuán)的企業(yè)文化體現(xiàn)了作為重要的央企高度的政治使命感和社會(huì)責(zé)任感，這樣的企業(yè)文化增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力、向心力，為集團(tuán)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定提供強(qiáng)有力的文化支撐。財(cái)務(wù)公司在提煉自身核心文化理念時(shí)，就必須要體現(xiàn)對(duì)集團(tuán)企業(yè)文化的傳承，體現(xiàn)財(cái)務(wù)公司的本職和定位。

2.2金融行業(yè)文化特點(diǎn)決定財(cái)務(wù)公司“服務(wù)、穩(wěn)健、誠(chéng)信、創(chuàng)新”的特點(diǎn)

金融機(jī)構(gòu)是經(jīng)營(yíng)金融資產(chǎn)的特殊行業(yè)。因此，要求金融企業(yè)具備管控風(fēng)險(xiǎn)的能力，才能夠?qū)崿F(xiàn)穩(wěn)健、高效、安全的運(yùn)轉(zhuǎn)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的背景下，服務(wù)已成為金融企業(yè)用以爭(zhēng)取客戶的手段之一。因而，近年來(lái)金融企業(yè)紛紛在服務(wù)的提升上投入大量資源。同時(shí)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)體現(xiàn)金融企業(yè)的對(duì)外承諾，也是吸引客戶的必要條件。

2.3公司戰(zhàn)略和企業(yè)文化是相互統(tǒng)一、互相促進(jìn)關(guān)系

企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施必然推動(dòng)企業(yè)文化良性循環(huán)發(fā)展，而企業(yè)文化是調(diào)動(dòng)全體員工實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的保證。因此，財(cái)務(wù)公司在制定公司戰(zhàn)略時(shí)確定了企業(yè)使命、企業(yè)定位、核心價(jià)值觀等內(nèi)容。

2.4領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于公司企業(yè)文化具有引領(lǐng)作用

企業(yè)文化的內(nèi)容、管理方法與領(lǐng)導(dǎo)者的管理風(fēng)格有著密切關(guān)系。成功的文化改變背后的最強(qiáng)大的推動(dòng)因素往往也是企業(yè)最高層的領(lǐng)導(dǎo)者，如通用電氣公司韋爾奇和蘋(píng)果公司喬布斯等。

2.5員工的文化對(duì)企業(yè)文化具有一定的影響作用

個(gè)人都有自己的一套價(jià)值觀、態(tài)度和期望，新員工進(jìn)入組織之后，若能與組織文化相適應(yīng)，就會(huì)增強(qiáng)組織的凝聚力和穩(wěn)定性，反之，形成各自的亞文化，是對(duì)企業(yè)文化的一種稀釋或沖擊。新員工數(shù)量較多的企業(yè)，更加需要企業(yè)文化發(fā)揮導(dǎo)向功能。

3.財(cái)務(wù)公司企業(yè)文化現(xiàn)狀——基于問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果

本次調(diào)查問(wèn)卷，涉及公司核心文化體系、經(jīng)營(yíng)管理理念、規(guī)章制度、員工素質(zhì)、溝通、激勵(lì)等方面內(nèi)容，向全體員工發(fā)放，收回96%。問(wèn)卷結(jié)果在一定程度上反映了公司企業(yè)文化現(xiàn)狀，結(jié)合企業(yè)文化相關(guān)理論、集團(tuán)企業(yè)文化和公司實(shí)際情況，下面重點(diǎn)闡述財(cái)務(wù)公司企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀。

3.1企業(yè)文化體系已初步提煉，并得到員工的認(rèn)可

3.1.1確定了核心文化體系，并得到員工認(rèn)可。

目前財(cái)務(wù)公司提出的發(fā)展愿景——建設(shè)國(guó)內(nèi)一流財(cái)務(wù)公司，核心價(jià)值觀——誠(chéng)信、服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)健，絕大多數(shù)員工完全認(rèn)同。近期，財(cái)務(wù)公司將按照新版集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)綱要，進(jìn)一步提煉和完善。

3.1.2統(tǒng)一了企業(yè)形象，提升了公司整體形象。

公司統(tǒng)一VI標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，建立員工行為規(guī)范，統(tǒng)一員工著裝；印刷制作公司簡(jiǎn)介宣傳材料和封套；順利完成公司外網(wǎng)建設(shè)并成功上線；通過(guò)物質(zhì)文化建設(shè)提升了公司整體形象和風(fēng)貌，企業(yè)凝聚力得到增強(qiáng)。

3.1.3以豐富的企業(yè)文化活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

組織開(kāi)展志愿者公益活動(dòng)、植樹(shù)活動(dòng)、文體活動(dòng)、參觀活動(dòng)、普法一百天、慰問(wèn)患病員工、員工風(fēng)采展示、公司宣傳欄和電影音樂(lè)放映等活動(dòng)。員工認(rèn)為公司還需增加以下活動(dòng)：教育培訓(xùn)（61%）、外出參觀考察（51%）、文體活動(dòng)（39%）等。

3.1.4引進(jìn)了優(yōu)秀的金融人才，員工綜合素質(zhì)較高。

員工中70%以上為碩士研究生學(xué)歷，平均年齡36歲，大部分有金融或財(cái)務(wù)從業(yè)背景。在問(wèn)卷調(diào)查中，員工認(rèn)為公司最大的優(yōu)勢(shì)是擁有優(yōu)秀的人才（65%）。74%的人認(rèn)為公司員工的整體素質(zhì)能適應(yīng)未來(lái)公司發(fā)展。

3.2企業(yè)文化建設(shè)目前存在的主要問(wèn)題

3.2.1企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念還需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。

被調(diào)查者認(rèn)為制約公司發(fā)展最主要的因素是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)強(qiáng)度不足占63%，產(chǎn)品研發(fā)能力不足占63%。在創(chuàng)新精神和觀念轉(zhuǎn)變方面急需提高和改善。結(jié)合問(wèn)卷結(jié)果，員工認(rèn)為公司現(xiàn)在急需改變的就是轉(zhuǎn)變思想，通過(guò)改革創(chuàng)新，加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，提高產(chǎn)品研發(fā)能力，發(fā)揮專業(yè)人才優(yōu)勢(shì)，提高管理水平，向“建設(shè)國(guó)內(nèi)一流財(cái)務(wù)公司”的目標(biāo)不斷邁進(jìn)。

3.2.2企業(yè)文化引領(lǐng)作用未得到充分發(fā)揮。

調(diào)查顯示，43%的員工認(rèn)為在公司實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值是滿意的，51%認(rèn)為一般。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論：自我實(shí)現(xiàn)是人的最高層次的需要。美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅賓斯研究發(fā)現(xiàn)：人的價(jià)值=人力資本×工作激情×工作能力。如果沒(méi)有了工作激情就沒(méi)有自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)感。這就需要企業(yè)文化充分發(fā)揮引領(lǐng)作用，鼓勵(lì)員工為企業(yè)做出更大貢獻(xiàn)。

3.2.3企業(yè)文化凝聚和激勵(lì)的作用在減弱，激勵(lì)機(jī)制還需完善。

主要體現(xiàn)在員工比較看重物質(zhì)層面的激勵(lì)，精神激勵(lì)起到的作用被忽視或不足。員工更看重個(gè)人發(fā)展和待遇問(wèn)題，公司的激勵(lì)機(jī)制還需要進(jìn)一步完善。如對(duì)于公司未來(lái)3-5年的發(fā)展，您最關(guān)注哪些方面的內(nèi)容，55%的人認(rèn)為是“人才的評(píng)定、培養(yǎng)和選拔”。您在工作中更為關(guān)注什么，41%是“個(gè)人能力的提高”。如何能更進(jìn)一步提高員工的士氣，“薪酬合理”占84%。

3.2.4公司與員工的溝通還不夠充分。

43%員工認(rèn)為“不很清楚”公司日常發(fā)生的大事。51%認(rèn)為員工的合理化建議在一定程度上受重視。造成這些問(wèn)題的原因可能是公司與員工溝通機(jī)制不暢，或有溝通的渠道但效果并不理想；員工對(duì)于公司決策機(jī)制不了解，認(rèn)為反饋的意見(jiàn)沒(méi)有得到采納或部分采納。因此，公司在做出決策后，還應(yīng)與員工進(jìn)行充分的溝通，達(dá)成一致。

3.2.5規(guī)章制度還需進(jìn)一步完善。

47%的員工認(rèn)為健全，45%認(rèn)為一般。以職位為維度分析后得出：中層干部選擇一般的比例要遠(yuǎn)高于普通員工。中層干部是各部門(mén)的管理者，意見(jiàn)更具參考性。可見(jiàn)，公司的制度建設(shè)還需要進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)。

4.構(gòu)建一流金融企業(yè)文化的建議和措施

4.1進(jìn)一步提煉核心文化體系，用人文關(guān)懷提高凝聚力

企業(yè)文化體系可以從理念體系、組織體系等方面來(lái)構(gòu)建。第一，提煉企業(yè)文化理念體系，即企業(yè)的使命、愿景、核心價(jià)值觀等核心內(nèi)容。《企業(yè)文化剛要》和《企業(yè)文化手冊(cè)》是企業(yè)文化理念體系的基本載體。能夠被員工認(rèn)同的企業(yè)價(jià)值觀會(huì)產(chǎn)生巨大的激勵(lì)作用，對(duì)于個(gè)人價(jià)值觀和企業(yè)價(jià)值觀不同的員工也能產(chǎn)生同化作用。第二，構(gòu)建企業(yè)文化組織體系，可從職責(zé)定位和運(yùn)行機(jī)制兩方面理解。職責(zé)定位要確定決策者、職能管理者、執(zhí)行者；運(yùn)行機(jī)制指決策如何作出、各職能管理部門(mén)的職責(zé)、跨部門(mén)協(xié)調(diào)的運(yùn)行機(jī)制等。企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)艱巨而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要各級(jí)管理者高度重視、各部門(mén)緊密配合和全體員工積極參與。

4.2注重人才的培養(yǎng)，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的潛力和積極性，為創(chuàng)建優(yōu)秀企業(yè)文化提供組織保證

第一，加強(qiáng)薪酬績(jī)效體系建設(shè)。建立基于崗位、績(jī)效、能力的薪酬體系，體現(xiàn)崗位價(jià)值、崗位業(yè)績(jī)，薪酬水平要體現(xiàn)績(jī)效考核成績(jī)，引入競(jìng)爭(zhēng)、體現(xiàn)公平。建立符合公司特點(diǎn)的績(jī)效考核體系，完善考核方式，充分應(yīng)用考核結(jié)果，使績(jī)效考核結(jié)果與薪酬、培訓(xùn)、職位晉升掛鉤。第二，完善培訓(xùn)教育機(jī)制，培育高素質(zhì)員工隊(duì)伍。圍繞公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。充分利用內(nèi)外部培訓(xùn)資源，拓寬培訓(xùn)渠道，建立多層次、全方位的培訓(xùn)體系；員工每年至少接受一次培訓(xùn)，提高員工經(jīng)營(yíng)管理能力、專業(yè)技術(shù)能力和綜合素質(zhì)。第三，建立員工職業(yè)生涯管理體系，為不同崗位的員工建立不同的職業(yè)通道，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。建立內(nèi)部輪崗機(jī)制，通過(guò)部門(mén)內(nèi)、部門(mén)間的崗位輪換，豐富員工工作經(jīng)驗(yàn)，著力培養(yǎng)全面的人才。實(shí)施內(nèi)部競(jìng)崗機(jī)制，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，為優(yōu)秀人才提供更多發(fā)展空間。

4.3培養(yǎng)創(chuàng)新文化，使企業(yè)更加充滿活力

第一，從戰(zhàn)略的高度樹(shù)立創(chuàng)新的觀念。鼓勵(lì)在經(jīng)營(yíng)理念、運(yùn)行機(jī)制、制度環(huán)境、業(yè)務(wù)流程、金融產(chǎn)品及服務(wù)方式等方面實(shí)行全方位創(chuàng)新，從戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)創(chuàng)新，定位創(chuàng)新。第二，培養(yǎng)員工創(chuàng)新意識(shí)和公司創(chuàng)新精神，使創(chuàng)新與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展階段保持一致。要為創(chuàng)新提供有利的內(nèi)外環(huán)境，通過(guò)企業(yè)文化的創(chuàng)新來(lái)促進(jìn)管理創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。第三，在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，建立知識(shí)共享機(jī)制，塑造學(xué)習(xí)型文化。不僅要進(jìn)行自我超越、改善心智模式、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、建立共同愿景、系統(tǒng)思考的修煉，還要在管理制度和流程，以及激勵(lì)機(jī)制上面倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型文化。

4.4建立激勵(lì)機(jī)制，培養(yǎng)員工歸屬感和成就感

通常，激勵(lì)手段可分為物質(zhì)和精神兩個(gè)層面。企業(yè)文化的激勵(lì)作用一般屬于精神層面。激勵(lì)制度有助于提高工作滿意度，從而提高公司的凝聚力。研究表明，員工的工作積極主動(dòng)性和激情與工作年限有較為直接的聯(lián)系。員工在工作一年后開(kāi)始逐漸喪失工作激情，特別是工作兩年后，熟悉了絕大部分工作內(nèi)容和方法，人際關(guān)系和工作經(jīng)驗(yàn)均已成熟，開(kāi)始認(rèn)為自己的工作都是重復(fù)性的或者自己不喜歡的，認(rèn)為自己在團(tuán)隊(duì)中的地位較重要，通常會(huì)有對(duì)薪酬不滿的想法，認(rèn)為工作沒(méi)有挑戰(zhàn)性。針對(duì)這個(gè)階段的員工，最為重要的就是建立一套科學(xué)完善的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，通過(guò)評(píng)價(jià)體系對(duì)員工的業(yè)績(jī)做出正確的評(píng)價(jià)，肯定員工的成績(jī)，并和薪酬掛鉤，建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。通過(guò)建立薪酬、獎(jiǎng)懲、福利、休假等激勵(lì)制度，加大優(yōu)秀獎(jiǎng)勵(lì)、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)、職業(yè)發(fā)展激勵(lì)等方式方法的綜合應(yīng)用，激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷提高其歸屬感和成就感。

4.5豐富企業(yè)文化活動(dòng)，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍

企業(yè)文化活動(dòng)是企業(yè)行為文化中很重要的一部分內(nèi)容。豐富多彩的企業(yè)文化活動(dòng)可以有效提高員工的知識(shí)水平、專業(yè)技術(shù)水平及綜合素質(zhì)，促進(jìn)員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)；提高員工的生活質(zhì)量，促進(jìn)員工的全面發(fā)展。增進(jìn)管理者與員工的交流與溝通，調(diào)動(dòng)員工的積極性。開(kāi)展企業(yè)文化活動(dòng)，要充分發(fā)揮工會(huì)的作用，緊密圍繞中心工作和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，安排和開(kāi)展一些適合公司特點(diǎn)的、各項(xiàng)喜聞樂(lè)見(jiàn)的群眾性文體活動(dòng)、教育培訓(xùn)活動(dòng)和外出參觀考察等，把企業(yè)文化活動(dòng)做成系列活動(dòng)，形成企業(yè)的慣例。通過(guò)各類培訓(xùn)、活動(dòng)普及企業(yè)文化知識(shí)，宣傳公司企業(yè)文化理念。創(chuàng)建企業(yè)的家園文化，為職工發(fā)展提供良好的環(huán)境和空間。充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源，通過(guò)視頻互動(dòng)、電子刊物等形式，利用微博、微信等新媒體，開(kāi)展網(wǎng)上企業(yè)文化信息交流。通過(guò)企業(yè)文化活動(dòng)的開(kāi)展，加強(qiáng)企業(yè)與員工的交流與溝通，有效推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)。

作者：于楠 劉知博 單位：神華財(cái)務(wù)有限公司