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摘要：現(xiàn)階段，我國的社會經濟一直不斷完善，企業(yè)內部的管理工作也發(fā)生了較大的變化，許多企業(yè)逐步貫徹以人為本的管理理念，逐步完善了與員工的溝通機制。企業(yè)管理者與員工的溝通不僅僅是企業(yè)成功的核心，更能夠促進上下級之間的溝通與交流，保證各項經營決策的合理性，進而為企業(yè)的現(xiàn)代化管理注入新的生機。本文從企業(yè)管理中管理者與員工的溝通的重要作用展開分析，并以此為依據(jù)，提出強化組織結構保障、完善人力資源管理制度、建立員工關系評價衡量標準、搭建信息化平臺等幾個方面的措施。希望改善企業(yè)管理者與員工的溝通現(xiàn)狀，提升企業(yè)的核心競爭力。

關鍵詞：管理者；組織結構；以人為本；信息化平臺

企業(yè)在實際的運營發(fā)展過程中，管理者應當將與員工的溝通貫穿于各項管理活動當中，并且實施企業(yè)各項管理職能，提升企業(yè)的文化，還能夠為完成企業(yè)的基礎管理目標。企業(yè)要想在多變的市場環(huán)境中站穩(wěn)腳跟，就應當打造出高素質的隊伍。但基于新形勢背景下，員工的思維方式與工作方式會受到各種因素的影響，導致管理層與員工的溝通面臨一定的挑戰(zhàn)。因此，企業(yè)只有利用有效的溝通，才能夠提升員工的滿意度。在打造以人為本企業(yè)文化的基礎上，將決策與工作內容進行傳達，并且注重對員工的業(yè)績進行考評，以便于加強生產管理的效率，促進企業(yè)的穩(wěn)定長遠發(fā)展。

一、企業(yè)管理中管理者與員工的溝通的重要作用

（一）提升員工對企業(yè)的認同感

在企業(yè)的現(xiàn)代化管理進程中，企業(yè)的管理者更加注重員工的個性化發(fā)展?；诖诵枨蟊尘跋拢瑔T工與管理者的溝通會變成必然的趨勢。在后續(xù)的管理環(huán)節(jié)當中，企業(yè)管理者要有明確的觀點，具有說服力的對下屬員工進行管理，提升員工對企業(yè)的認同感。而這種認同感需要管理者與員工進行有效的溝通，并激發(fā)員工的創(chuàng)造意識與自主意識，還能夠逐步實現(xiàn)企業(yè)有序管理的目標［1］。另外，利用有效的溝通，能夠了解員工的各方面訴求，并培養(yǎng)出更多信任企業(yè)的員工，逐步提升員工的認同感與責任感。

（二）加快信息的傳遞速度

企業(yè)的管理者與員工進行有效的溝通，最基礎的目標就是為了傳遞信息。員工與管理者可以通過有效的溝通，并直觀的了解對方的想法，進而達成一致的見解。在實際的溝通過程中，要想避免信息傳遞過程出現(xiàn)偏離的問題，就要從完善管理體制入手，秉承以人為本的理念，增強與員工的溝通［2］。對于現(xiàn)代化發(fā)展的企業(yè)來說，內部的部門數(shù)量逐漸增加，內部的工作情況也越來越復雜，導致部門之間的員工容易發(fā)生沖突?；诖耍髽I(yè)的管理者就要將自身的工作職能發(fā)揮出來，對各個部門的情況進行收集，并了解員工的工作表現(xiàn)與人際關系，進而達到提升管理效率的基礎目標。

（三）提升員工的工作積極性

企業(yè)在實際的管理過程中，管理者的工作經驗、思想以及觀念都會對員工的工作態(tài)度、工作行為產生直接的影響。為了直觀的滿足企業(yè)及社會發(fā)展的需求。企業(yè)的管理者就要在創(chuàng)新與改革的基礎上，實現(xiàn)與員工的有效溝通，實現(xiàn)人力資源管理體系的改革與創(chuàng)新。利用現(xiàn)代化的管理方式與理念，激發(fā)員工的工作積極性，還能夠逐步增強企業(yè)的凝聚力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定穩(wěn)固基礎。

二、企業(yè)管理中管理者與員工的溝通技巧

（一）發(fā)揮領導者核心作用，強化組織結構保障

企業(yè)的管理者不僅要履行自身的基本工作義務，還會參與到企業(yè)的戰(zhàn)略制定當中，對員工的管理關系來說，更加需要管理者對溝通有足夠的重視。企業(yè)的領導者應當以身作則，徹底轉變傳統(tǒng)的人事管理方式，而是了解符合企業(yè)發(fā)展的人力資源管理規(guī)劃，對員工的關系進行梳理。利用持續(xù)溝通的教育方式，對各級管理者進行引導，還要配齊人力資源的管理人員，結合實際的業(yè)務開展情況，安排各個部門的工作人員。在此基礎上，成立跨項目調查小組，并積極的掃清障礙，推進管理體制的優(yōu)化與改革［3］。通過協(xié)調業(yè)務部門與人力資源管理部門的關系，增強員工之間的溝通，還能解決業(yè)務沖突的委托，對各項使用在員工關系管理中的費用進行審核，并提供相應的資金保障。此外，增強管理者與員工之間溝通是一項系統(tǒng)性的工作，不僅需要上下各個部門統(tǒng)一管理思想，還要編制長遠的計劃。領導者不僅要保證管理措施與各項工作計劃落實到實處，還要優(yōu)化組織結構保障。人力資源管理部門作為重要的協(xié)調部門，管理者要賦予其合理的權限，并且讓各個層級的員工都能夠參與到經營決策的制定當中。與此同時，企業(yè)的管理者要更加注重員工思想動態(tài)的變化，明確員工的實際需求，對實施的方案進行優(yōu)化與調整，并引導各個部門的管理人員參與到人力資源管理當中。因為各個部門的經理作為直接領導人，與員工的關系較近，其必須要對人力資源管理活動負責，還要提出員工關系管理體系的指導原則，并積極的參與到管理機制構建當中，逐步強化組織結構的保障，為后續(xù)的管理活動開展奠定穩(wěn)固基礎。

（二）完善人力資源管理制度，激發(fā)員工工作積極性

企業(yè)的管理者要想增強與員工之間的有效溝通，就應當將重心放在人力資源管理制度當中，從工作分析、崗位評價以及工作分析等方面入手，增強對各個部門員工的管控。在完善崗位說明書與職能描述特征模型的基礎上，完善人力資源管理計劃。通過優(yōu)化培訓機制、晉升機制、薪酬管理機制、績效管理機制等方面的工作，梳理業(yè)務流程，并保證員工管理體系關系的配套性。在制度建設的過程中，要保證規(guī)章制度的可行性，并完善跟蹤監(jiān)督機制，將人力資源管理條例落實到實處，從以下幾個方面入手：①激發(fā)員工的工作積極性，鼓勵員工真正參與到人力資源管理制度的建設過程中，逐步實現(xiàn)制度建設的整體推動與上下聯(lián)動。②企業(yè)的管理者要保證決策的民主性，并在企業(yè)內部的公告欄與網站中進行公示，大肆征求員工的意見，以便于實現(xiàn)科學論證的基礎目標，使規(guī)章制度能夠得到充分的論證，提升制度的可操作性與有效性［4］。在實現(xiàn)互動溝通的同時，提升執(zhí)行力，管理手冊保證員工人手一份，將管理制度深入人心，打造出良好的溝通環(huán)境與氛圍。③企業(yè)要大力的在內部宣傳發(fā)展戰(zhàn)略，宣傳企業(yè)內部的治理文化，并學習相關管理流程與制度。在利用雙向溝通設置的方式，使員工明確企業(yè)的戰(zhàn)略性發(fā)展目標與現(xiàn)狀，并幫助員工樹立正確的人生觀與價值觀，搭建良好的員工關系管理體系。只有直觀的了解員工的思想動態(tài)變化，才能夠明確其實際的需求，采取針對性較強的措施，進而形成良性循環(huán)管理體系。

（三）建立員工關系評價衡量標準，打造以人為本企業(yè)文化

企業(yè)管理者在與員工形成良好的關系體系之后，需要對實際的管理情況進行綜合性的分析，并搭建健全的績效評價體系，建立一系列的管理指標，將企業(yè)的運行情況反映出來。例如員工與崗位的適配情況、員工工作滿意度、員工培訓參與度、培訓費用占工資比例以及員工日常的工作表現(xiàn)等。企業(yè)的管理者可以利用訪談對話、調查問卷以及組織座談等方式，以不斷提升員工對企業(yè)文化的認知程度。在將員工培訓結果進行轉化的基礎上，提升員工的滿意度。只有實行定期的組織與觀察，才能夠獲取到真實的資料，并對典型的員工事件進行分析，發(fā)現(xiàn)與員工溝通中存在的主要問題，并提出有效的改善與優(yōu)化措施，經過領導層確認之后進行改進與完善。與此同時，企業(yè)應當建立以人為本的企業(yè)文化，從培養(yǎng)企業(yè)價值觀、經營理念、行為規(guī)范等方面入手，實行長期實踐活動的積累。企業(yè)各項經營活動除了管理作用之外，最重要的就是向員工傳遞出基本的價值導向。企業(yè)的文化應當通過具體的管理制度，將人力資源管理理念傳遞給員工，使其明確哪些行為是企業(yè)鼓勵的、哪些行為是禁止做的。企業(yè)要尊重人才、尊重知識，還要建設團結互助、創(chuàng)新共贏的企業(yè)環(huán)境。在此過程中，員工能夠直觀的感覺到企業(yè)管理者與員工的關愛，并且使用合理的精神激勵與物質激勵的方式，使其能明確自己的職業(yè)發(fā)展道路，并提升企業(yè)的向心力。在開展人力資源管理工作的時候，從全局性的角度入手，給予員工相應的精神激勵與物質激勵，盡可能消除員工的后顧之憂，例如社會保險與公積金繳納、子女上學等問題［5］。針對于年輕的職工，要為其留出一定的晉升與發(fā)展空間，使其能夠感受到國有企業(yè)良好的企業(yè)文化，并給予適當?shù)木窦?，在大型的會議中進行表彰。在實現(xiàn)物質激勵為基礎的收入分配制度創(chuàng)新與改革后，抓住人力資源管理的關鍵點。最后，要做好宣傳工作，為員工打造出良好的工作環(huán)境、并獲取到員工的支持。在實施的各個環(huán)節(jié)當中，形成良好的員工關系管理體系。人力資源部門要對企業(yè)的展示欄、辦公區(qū)進行合理的使用，使用微信群聊天的形式，將企業(yè)的經營情況、戰(zhàn)略決策進行宣傳。在此平臺中，領導者還可以了解員工的實際訴求，并及時采納員工提出的建議，了解員工的各方面需求，解決其后顧之憂，進而形成良好的員工關系。

（四）改善企業(yè)管理者的溝通渠道，搭建信息化平臺

在企業(yè)管理者與員工進行溝通的過程中，一般都會忽視上下級之間的溝通與交流，導致管理者對員工的需求不明確。而利用適當?shù)臏贤记?，改善企業(yè)管理者的溝通渠道，能夠使員工將自身的想法表達出來。在創(chuàng)設良好工作環(huán)境與氛圍的基礎上，為員工爭取應得的福利待遇，使領導者能與員工進行主動的交流，從物質激勵與精神激勵等多方面入手，例如，針對于家庭條件比較困難的員工，可以為其提供租房補助或是餐補等，每逢年節(jié)代表企業(yè)進行看望，進而形成良好的員工關系，還能夠形成組織內部的協(xié)調管控，有效加快信息的傳遞速度，增加下屬對領導的信任感［6］。此外，企業(yè)管理者要更加注重信息的反饋情況，并通過信息作出溝通的評價，對不完善的地方進行優(yōu)化，進而實現(xiàn)雙向溝通的目標。在實行內部溝通管理的過程中，可以在每周一進行一次電話溝通與信息溝通。但從組織規(guī)范的角度進行分析，企業(yè)優(yōu)化管理者與員工的溝通機制，能夠減少各個部門信息傳遞消耗的人力物力，還能提升工作質量。通過搭建信息化平臺的方式，將信息作為控制資源的重要方式與手段，并強化信息的交流與分享，在完善反饋機制的同時，明確員工與領導者的責任，杜絕各個部門出現(xiàn)互相推諉責任的現(xiàn)象。利用信息化系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)與資料的存儲與傳輸，不僅能夠杜絕人為整理造成的資料丟失，還能夠開展集成化管理與分析，保證經營決策的合理性，使企業(yè)員工與管理者的溝通更加順暢。

三、結語

綜上所述，在企業(yè)的各項管理活動中，增強管理者與員工的有效溝通十分重要。如果企業(yè)的內部溝通機制不健全，就會導致各個部門的交流較少，無法迅速的傳遞決策與工作內容。所以，企業(yè)要保證上下級之間的關系坦誠，并且能夠相互幫助。管理者要明確員工的各方面需求，還要了解員工的困難。在搭建健全信息化交流平臺的而基礎上，采用多元化的方式與員工進行溝通。只有秉承以人為本的管理理念，才能夠增強企業(yè)的向心力，并將員工的實際工作價值發(fā)揮出來，為企業(yè)的發(fā)展做出自身的一份貢獻。

參考文獻

［1］曲春蕾.淺析企業(yè)管理人員與80、90后員工有效溝通的技巧［J］.科技資訊,2011（9）.

［2］王一恒.這樣溝通最有效：管理者不可不知的員工溝通技巧［M］.北京：中國物資出版社,2010.

［3］孫浩.企業(yè)管理中管理者與員工有效溝通的技巧［J］.中國高新技術企業(yè),2014（1）.

［4］閆玉博.淺析溝通藝術在員工關系管理過程中的應用［J］.經營管理者,2010（1X）.

［5］趙金鑫.基于管理人員和員工之間的溝通問題之淺析［J］.經營管理者,2014（28）.

［6］梁紅霞.現(xiàn)場管理與團隊運作中的溝通技巧,管理者——團隊教練（下）［J］.中國質量,2013（4）

作者:路志煒 單位:天津師范大學