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企業(yè)盈利關(guān)鍵點(diǎn)范文1
關(guān)鍵詞：應(yīng)收賬款；管理；信用
在我國，隨著市場競爭的加劇，賒銷成為企業(yè)爭取客戶、消化庫存的重要手段，也由此形成了企業(yè)應(yīng)收賬款。然而，在我國信用體系還未完善并運(yùn)行良好的情況下，不少企業(yè)的應(yīng)收賬款最終成為呆賬、壞賬，導(dǎo)致企業(yè)現(xiàn)金流緊張，進(jìn)而出現(xiàn)財(cái)務(wù)危機(jī)。因此，應(yīng)收賬款管理關(guān)系企業(yè)生存和發(fā)展，應(yīng)當(dāng)引起企業(yè)決策層的高度重視。
一、企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的主要問題
目前，我國應(yīng)收賬款管理過程中存在以下幾個(gè)主要問題。
（一）企業(yè)內(nèi)部信用管理制度建設(shè)滯后
在西方發(fā)達(dá)國家的企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置上，信用管理部門必不可少，其主要職能在于為銷售部門在制定賒銷策略上提供建議，同時(shí)對(duì)整個(gè)銷售過程進(jìn)行監(jiān)控，并將監(jiān)控結(jié)果更新至信用管理系統(tǒng)中。然而，我國卻鮮有企業(yè)設(shè)置該部門，即使設(shè)置了該部門，其被安排在銷售總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，成為銷售部門的附庸，根本起不到管控的效果。加之對(duì)應(yīng)收賬款的認(rèn)識(shí)不足，企業(yè)內(nèi)部相關(guān)信用管理制度不完善，導(dǎo)致企業(yè)在客戶管理上失效，這樣不僅會(huì)使信用較差的客戶享受企業(yè)相關(guān)信用政策，加大了應(yīng)收賬款回收的風(fēng)險(xiǎn)，還可能會(huì)將信用優(yōu)良的客戶拒之門外，這對(duì)企業(yè)的發(fā)展極為不利。
（二）企業(yè)賒銷盲目，缺乏必要的分析工作
企業(yè)銷售人員在對(duì)客戶賒銷前，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行必要的分析工作。例如，客戶的相關(guān)信用記錄，最近一年客戶的盈利情況以及現(xiàn)金充足率、客戶是否涉及重大擔(dān)保和訴訟等情況。然而，在現(xiàn)實(shí)中，銷售人員盲目追求銷售業(yè)績，在未進(jìn)行相關(guān)分析工作的情況下盲目賒銷，導(dǎo)致企業(yè)應(yīng)收賬款無法及時(shí)收回，企業(yè)的應(yīng)收賬款規(guī)模也就越來越大，從而增加企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
（三）應(yīng)收賬款管理的創(chuàng)新方法較少
目前，我國大多數(shù)企業(yè)在應(yīng)收賬款管理方面局限于傳統(tǒng)的企業(yè)財(cái)務(wù)和企業(yè)日常管理方面，而對(duì)相關(guān)創(chuàng)新的管理方法研究較少。應(yīng)收賬款本質(zhì)上也是一種有價(jià)證券，除了可以通過與銀行進(jìn)行貼現(xiàn)外，還應(yīng)當(dāng)在融資、金融、證券方面有著更為廣闊的解決方案。然而，在現(xiàn)實(shí)中相關(guān)創(chuàng)新方法太少。
二、加強(qiáng)企業(yè)應(yīng)收賬款管理的幾點(diǎn)措施
針對(duì)企業(yè)應(yīng)收賬款管理中存在的問題，筆者就加強(qiáng)企業(yè)應(yīng)收賬款管理提出以下幾點(diǎn)建議。
（一）建立信用管理機(jī)構(gòu)，完善企業(yè)內(nèi)部信用管理制度
在企業(yè)內(nèi)部建立信用管理機(jī)構(gòu)，可以是一個(gè)獨(dú)立的機(jī)構(gòu)，也可以隸屬于企業(yè)財(cái)務(wù)部門。其根本職責(zé)在于確保企業(yè)賒銷活動(dòng)的有效性和可靠性，同時(shí)做好企業(yè)財(cái)務(wù)部門、銷售部門、信用管理部門的職責(zé)劃分，確保不相容職務(wù)的相互分離、相互制約，防止錯(cuò)誤及舞弊行為的發(fā)生，確保應(yīng)收賬款的安全和業(yè)務(wù)的合理性。在此基礎(chǔ)上，建立健全企業(yè)信用管理制度，制定并實(shí)施應(yīng)收賬款審批程序、客戶信用記錄數(shù)據(jù)庫管理模式、清算方式及企業(yè)信用獎(jiǎng)懲規(guī)定等。此外，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信用管理教育，培養(yǎng)信用管理人員，使其更好的為企業(yè)應(yīng)收賬款管理制度建設(shè)和制度執(zhí)行服務(wù)。
（二）制定并嚴(yán)格執(zhí)行科學(xué)、有效的信用策略
信用策略是指企業(yè)賒銷過程所進(jìn)行的考量，是企業(yè)經(jīng)營策略的組成部分，更是企業(yè)財(cái)務(wù)策略的重要組成部分。一般而言，信用策略包括信用標(biāo)準(zhǔn)策略和信用條件策略兩部分內(nèi)容。其中，信用標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)用束衡量客戶是否有資格享受商業(yè)信用而提出的基本要求，也就是客戶獲得商業(yè)信用所應(yīng)具備的最起碼條件。目前，在實(shí)踐中常用“5C”策略分析評(píng)估客戶的信用等級(jí)，“5C”包括：品德（character）、能力（capacity）、資本（capital）、擔(dān)保（collateral）以及條件（conditions）。而信用條件則是指可能影響客戶付款能力的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，這主要指宏觀方面影響企業(yè)償還能力的因素。企業(yè)銷售人員在賒銷過程中應(yīng)當(dāng)充分考慮企業(yè)的信用策略，不應(yīng)盲目追求銷售業(yè)績，而企業(yè)信用管理人員在監(jiān)督控制企業(yè)應(yīng)收賬款時(shí)也應(yīng)當(dāng)參照企業(yè)信用策略對(duì)客戶進(jìn)行信用評(píng)級(jí)，做出相關(guān)的信用決策。
（三）借鑒國際先進(jìn)應(yīng)收賬款管理方法
應(yīng)收賬款長期回收不力時(shí)往往造成企業(yè)現(xiàn)金流緊張甚至斷裂的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)此，國外規(guī)避該項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的策略主要包括三類：應(yīng)收賬款保理模式、應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)讓模式、應(yīng)收賬款證券化模式。在社會(huì)信用基礎(chǔ)差和社會(huì)信用體系不健全的環(huán)境下，應(yīng)收賬款保理模式可以充分運(yùn)用企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫、專業(yè)化資信人才和信貸專家等優(yōu)勢，對(duì)企業(yè)資信做出權(quán)威、專業(yè)、迅捷的評(píng)估，在此基礎(chǔ)上，對(duì)客戶核定合理的信用銷售額度，并將壞賬風(fēng)險(xiǎn)降至最低。而應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)讓模式和證券化模式則可以有效的幫助企業(yè)回籠資金，緩解企業(yè)現(xiàn)金流緊張的問題，同時(shí)有助于維持企業(yè)的財(cái)務(wù)杠桿比率，加速資產(chǎn)周轉(zhuǎn)和資金循環(huán)，提高了資產(chǎn)收益率和資會(huì)的使用效率。確保企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)在可控范圍內(nèi)。
三、結(jié)束語
對(duì)于企業(yè)而言，合理、適當(dāng)?shù)馁d銷有助于其擴(kuò)大市場份額、消化過剩產(chǎn)能以及提高企業(yè)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，這在買方經(jīng)濟(jì)市場中顯得更為重要。然而，賒銷不能盲目，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全相關(guān)信用管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)信用策略，從根本上防范壞賬、呆賬的發(fā)生。同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)積極借鑒國外應(yīng)收賬款管理模式，在成本效益原則的基礎(chǔ)上，探索應(yīng)收賬款管理的新方法，將應(yīng)收賬款所帶來的風(fēng)險(xiǎn)控制在可接受范圍內(nèi)。
參考文獻(xiàn)：
[1] 馬程琳，談當(dāng)前應(yīng)收賬款管理中存在的問題和對(duì)策，特區(qū)經(jīng)濟(jì)，2007年第3期
企業(yè)盈利關(guān)鍵點(diǎn)范文2
就我國現(xiàn)行的管理模式來看，電力行業(yè)的自動(dòng)化、信息化、智能化的發(fā)展趨勢波動(dòng)較大，為了保證電力系統(tǒng)的安全運(yùn)營、高效運(yùn)行，電力企業(yè)開展了一系列的防護(hù)措施。對(duì)電力系統(tǒng)的安全運(yùn)行與維護(hù)系進(jìn)行快速分析處理，并對(duì)結(jié)果做出了總結(jié)。電力企業(yè)運(yùn)營監(jiān)控的可視化管理應(yīng)用，不僅全面提升電力系統(tǒng)的整體管理水平，還實(shí)現(xiàn)了電力企業(yè)資源的優(yōu)化配置。為此，研究電力企業(yè)的可視化監(jiān)控管理，分析可視化監(jiān)控管理系統(tǒng)，供讀者參考。
關(guān)鍵詞：
電力管理研究；可視化監(jiān)控；系統(tǒng)分析
中圖分類號(hào)：
TB
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1672-3198（2014）18-0186-01
隨著電力系統(tǒng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，電力運(yùn)行管理屬于電力管理的重要組成部分，傳統(tǒng)與現(xiàn)代的管理存在很大差異，傳統(tǒng)電力的管理多使用一些簡單的分析方法，人工負(fù)責(zé)，由于數(shù)據(jù)量大，會(huì)增加工作人員的負(fù)擔(dān)，實(shí)施起來也比較困難。在數(shù)據(jù)分析結(jié)果上缺乏準(zhǔn)確性、完整性與時(shí)效性。目前，為了加強(qiáng)電力管理信息化建設(shè)，信息化管理軟件已被國內(nèi)許多電力開發(fā)商所使用。電力行業(yè)人員結(jié)合不同的行業(yè)，自行開發(fā)軟件，雖然符合實(shí)際需要，但嚴(yán)密性、信息共享性及可擴(kuò)充性存在缺失。因此，為了滿足生產(chǎn)管理的需要，需要不斷改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的可視化監(jiān)控管理。
1 電力企業(yè)管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀
相關(guān)資料表明，國外的電力管理水平要比國內(nèi)的電力管理水平的自動(dòng)化程度要高得多。國外在電力運(yùn)行已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)電站的智能化管理，而國內(nèi)的電站還處于人員看守的狀態(tài)。研究人員把電站的運(yùn)行分為三個(gè)模式，分別為：有人值班管理、少人值班管理與無人值班管理。電力學(xué)家將電力管理方式整理為規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化，從而在很大程度上減輕了工作人員的負(fù)擔(dān)，不斷提高了數(shù)據(jù)分析結(jié)果的準(zhǔn)確性。電力行業(yè)的“精細(xì)化、精益化及集約化”是國內(nèi)所有電力企業(yè)追求的目標(biāo)。
因此，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)國外電力系統(tǒng)管理，借鑒他們的電力管理模式，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理。結(jié)合我國不同地域電力發(fā)展形式，分析我國電力發(fā)展的不足以及改進(jìn)的方面，從而提高我國電力管理自動(dòng)化水平，實(shí)現(xiàn)電力管理的信息化、智能化。
2 電力系統(tǒng)可視化的監(jiān)控管理技術(shù)的應(yīng)用
可視化技術(shù)包括科學(xué)計(jì)算可視化、信息可視化、數(shù)據(jù)可視化等一些列分支，可視技術(shù)越來越被人們信賴，不僅可以充分利用人體的視覺感知能力，結(jié)合計(jì)算機(jī)中的圖形學(xué)、圖像處理技術(shù)、數(shù)據(jù)管理等手段用圖像的形式來表達(dá)信息。從實(shí)現(xiàn)繁雜的多維數(shù)據(jù)中產(chǎn)生圖文圖像，從而獲得數(shù)據(jù)深層的理解。電力運(yùn)營監(jiān)控可視化管理體系的構(gòu)建，利用可視化技術(shù)、信息化電力運(yùn)行監(jiān)控技術(shù)，與電力企業(yè)運(yùn)營監(jiān)控可視化的平臺(tái)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了對(duì)電力企業(yè)經(jīng)營業(yè)績管理成績的全面管理，從可視化運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)的架構(gòu)出發(fā)，可以將系統(tǒng)分為四個(gè)層面：展示層、應(yīng)用層、數(shù)據(jù)層和源系統(tǒng)層。具體構(gòu)成見圖1。
從圖中，可以直觀的展現(xiàn)出電力企業(yè)的運(yùn)行管理成效、經(jīng)營業(yè)績、運(yùn)營狀況、核心資源，也體現(xiàn)了公司各部門專業(yè)管理的技術(shù)水平。利用通訊技術(shù)與電力信息化業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)相結(jié)合，形成數(shù)據(jù)、信息分析。通過可視化管理系統(tǒng)中將運(yùn)營過程分廠不同模塊，采用信息傳輸、集成、分析等方式，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營管理的可視化。
系統(tǒng)在運(yùn)行過程中，需要確定監(jiān)測指標(biāo)，管理數(shù)據(jù)、信息與國家電網(wǎng)中心進(jìn)行組織管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)一體化。國家電網(wǎng)公司在這個(gè)過程中可以構(gòu)建監(jiān)測模型、梳理指標(biāo)體系來實(shí)現(xiàn)全面監(jiān)測，對(duì)日常管理活動(dòng)中出現(xiàn)的問題，提出管理對(duì)策。兩位，可視化的管理過程，可以確定不同業(yè)務(wù)流的管理要素，構(gòu)建管理分析模型，加強(qiáng)對(duì)公司的綜合管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)公司業(yè)績、發(fā)展能力以及風(fēng)險(xiǎn)調(diào)控進(jìn)行全面管理。
在可視化監(jiān)控管理過程中，獲得的監(jiān)控與運(yùn)營數(shù)據(jù)，總結(jié)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，以便加強(qiáng)協(xié)調(diào)監(jiān)控，要求出現(xiàn)問題部門處理問題。另外，電力運(yùn)營監(jiān)控可視化管理系統(tǒng)在運(yùn)行過程中，如果數(shù)據(jù)部準(zhǔn)確，會(huì)出現(xiàn)有關(guān)安全應(yīng)用問題，因此，在應(yīng)用過程中，要保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，提升系統(tǒng)運(yùn)行安全性。在動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)運(yùn)行中也存在不足，要求操作人員，要加強(qiáng)流程操作的準(zhǔn)確性，改進(jìn)操作工具，實(shí)現(xiàn)各種數(shù)據(jù)抽取的準(zhǔn)確性，獲取更高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，以便提升系統(tǒng)運(yùn)行的準(zhǔn)確性。
3 結(jié)束語
電力企業(yè)的可視化運(yùn)營管理，可以有效的解決管理過程中存在的問題，實(shí)現(xiàn)了電力企業(yè)資源的優(yōu)化配置，滿足了電力企業(yè)運(yùn)行過程的集約化、智能化的要求。另外，在電力企業(yè)運(yùn)行可視化管理監(jiān)控過程中，也存在一些不足，需要不斷的挖掘數(shù)據(jù)信息，以便提高運(yùn)營分析的效率，結(jié)合不同的用戶設(shè)置不同的使用權(quán)限，為供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)
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企業(yè)盈利關(guān)鍵點(diǎn)范文3
繼年初將淘寶商城更名為“天貓”后，阿里巴巴集團(tuán)又孵出了中國智能骨干網(wǎng)項(xiàng)目――“菜鳥”。這一頗具理想主義色彩的項(xiàng)目，被深圳市市長許勤高調(diào)贊許為：“開啟了中國電子商務(wù)新的偉大事業(yè)的一個(gè)新的發(fā)展階段”（詳見本刊第21期《“菜鳥”能給馬云下多大的“蛋”》）。迅速發(fā)展的電子商務(wù)已成為我國國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)，但監(jiān)管體制不完善、法律體系不健全、基礎(chǔ)設(shè)施不配套等問題，已成為電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的牽絆，應(yīng)盡快解決。
近年來，我國電子商務(wù)發(fā)展迅速，成為國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)。但當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展面臨思想認(rèn)識(shí)不到位、法律體系不健全、監(jiān)管體制不完善、基礎(chǔ)設(shè)施不配套等問題，應(yīng)盡快采取措施加以解決。
政府部門是“不想管”還是“不會(huì)管”
我國電子商務(wù)面臨的第一個(gè)問題是思想認(rèn)識(shí)不到位。總體上看，電子商務(wù)在我國起步晚但發(fā)展快，相關(guān)部門對(duì)電子商務(wù)這一新型服務(wù)業(yè)態(tài)的發(fā)展規(guī)律、趨勢研究不透，認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致相關(guān)基礎(chǔ)工作比較薄弱，影響了跨界電子商務(wù)的發(fā)展。如目前相關(guān)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系尚未建立。
其次是法律體系不健全。我國電子商務(wù)立法明顯滯后于行業(yè)發(fā)展，主要表現(xiàn)：一是立法分散。目前相關(guān)部門已經(jīng)出臺(tái)10多個(gè)規(guī)定或辦法，涉及范圍較廣，但規(guī)范的業(yè)務(wù)領(lǐng)域較為分散。部分法律法規(guī)脫離實(shí)際，缺乏可操作性。二是層級(jí)較低。我國缺乏一部統(tǒng)一完整的電子商務(wù)法。現(xiàn)有法律法規(guī)多數(shù)是部門規(guī)章，層次不高，權(quán)威性不夠。三是內(nèi)容不全。如網(wǎng)絡(luò)支付、稅收征管等。對(duì)于這些新問題，現(xiàn)有法律法規(guī)要么完全不適用，要么不完全適用。
監(jiān)管體制不完善也是電子商務(wù)面臨的主要問題之一。主要表現(xiàn)在：一是政府管理缺乏協(xié)調(diào)機(jī)制。電子商務(wù)監(jiān)管涉及工商稅務(wù)、商業(yè)流通等多個(gè)部門，由于目前職責(zé)不清，分工不明，致使監(jiān)管或政出多門或職能缺位。另外，由于缺乏明確的監(jiān)管細(xì)則和對(duì)網(wǎng)絡(luò)違法活動(dòng)隱蔽復(fù)雜性的過高估計(jì)，有的部門缺乏手段“不會(huì)管”，有的部門存在畏難心理“不想管”，影響網(wǎng)購環(huán)境規(guī)范性、安全性和可信性。二是目前，協(xié)會(huì)在提供服務(wù)、反映訴求、規(guī)范行為方面作用未能有效發(fā)揮。突出表現(xiàn)在行業(yè)自律機(jī)制尚未建立，誠信體系不健全，市場惡性競爭嚴(yán)重，大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)出現(xiàn)虧損；與相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)橫向協(xié)作不夠，資源整合能力和服務(wù)能力不強(qiáng)。
此外，基礎(chǔ)設(shè)施不配套問題必須盡快解決。目前，我國電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)比較滯后，已成為制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。一是寬帶速度慢、收費(fèi)高。2011年第四季度世界平均網(wǎng)速為2.7Mbps，而我國僅為1.4Mbps，排在第90名。但我國上網(wǎng)資費(fèi)水平偏高，上網(wǎng)1M帶寬每月費(fèi)用實(shí)際折合13美元，是越南的3倍、美國的4倍、韓國的29倍。二是物流不暢，成本較高。目前，我國綜合運(yùn)輸體系尚未形成，多種運(yùn)輸方式之間銜接、配合不夠，現(xiàn)有資源利用不足，社會(huì)物流發(fā)展方式粗放。同時(shí)，物流骨干企業(yè)較少，大多數(shù)中小物流公司普遍存在服務(wù)范圍小、業(yè)務(wù)銜接差、服務(wù)水平低等問題。三是網(wǎng)絡(luò)支付起步較晚。目前國內(nèi)有400多家從事第三方支付的相關(guān)企業(yè)，但僅有223家企業(yè)獲得第三方支付業(yè)務(wù)許可證。而且七成獲牌企業(yè)還是集中在預(yù)付卡業(yè)務(wù)上，網(wǎng)絡(luò)支付能力不足。
五大“基建項(xiàng)目”應(yīng)該盡快上馬
總體看，我國電子商務(wù)已進(jìn)入快速發(fā)展期。應(yīng)提高重視程度，健全法律和監(jiān)管體系，完善相關(guān)政策和基礎(chǔ)設(shè)施，營造良好的發(fā)展環(huán)境。
一、提高重視程度，加強(qiáng)宏觀指導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)。相關(guān)部門應(yīng)抓緊編制電子商務(wù)發(fā)展專項(xiàng)規(guī)劃，明確電子商務(wù)的發(fā)展目標(biāo)、主要任務(wù)、工作重點(diǎn)和支持政策。明確有關(guān)部門在電子商務(wù)重大項(xiàng)目推進(jìn)等方面的目標(biāo)和責(zé)任，形成推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的合力。引導(dǎo)社會(huì)資金投入，鼓勵(lì)電子商務(wù)企業(yè)做大做強(qiáng)。支持企業(yè)不斷利用信息技術(shù)創(chuàng)新商業(yè)模式，提高電子商務(wù)市場競爭力。
二、完善法律體系。從鼓勵(lì)創(chuàng)新、支持發(fā)展的角度出發(fā)，推動(dòng)電子商務(wù)法律體系建設(shè)。深入研究現(xiàn)行法律法規(guī)在電子商務(wù)領(lǐng)域的適用性問題，根據(jù)需求開展相關(guān)法律法規(guī)的制定修訂工作。適時(shí)啟動(dòng)電子商務(wù)法的立法進(jìn)程，明確立法宗旨、基本原則，在電子交易、個(gè)人信息保護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、違約責(zé)任等方面制定明確法律規(guī)范，促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展。
三、加大政策支持力度。按照網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特殊性和需求特點(diǎn)調(diào)整原有的工商登記和管理體系，在登記注冊(cè)住所等方面進(jìn)行大膽創(chuàng)新和探索。為小企業(yè)加入電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群提供財(cái)政補(bǔ)貼，對(duì)經(jīng)政府認(rèn)定的電子商務(wù)平臺(tái)，提供會(huì)員費(fèi)資助。借鑒國外經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)加大稅收支持力度，對(duì)小型電子商務(wù)企業(yè)減稅，對(duì)微型電子商務(wù)企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者免稅。鼓勵(lì)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)信貸，探索以網(wǎng)絡(luò)化方式緩解小企業(yè)融資難問題。簡化進(jìn)出口流程，鼓勵(lì)中小企業(yè)通過電子商務(wù)平臺(tái)開展外貿(mào)活動(dòng)。
四、健全監(jiān)管體制。建立監(jiān)管協(xié)調(diào)機(jī)制，明確相關(guān)部門的監(jiān)管職責(zé)，防止出現(xiàn)管理越位、缺位。推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)注冊(cè)、交易實(shí)名制，并建立內(nèi)部檢查監(jiān)控制度，指導(dǎo)、監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體切實(shí)履行法定義務(wù)和責(zé)任。建立全國聯(lián)網(wǎng)、一體化的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管平臺(tái)，提高網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管信息的透明度。完善誠信體系，打擊網(wǎng)絡(luò)欺詐，維護(hù)電子商務(wù)市場秩序。同時(shí)，支持行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)揮橋梁紐帶、自律自治作用，提高行業(yè)協(xié)會(huì)資源整合能力。鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)與龍頭企業(yè)、高校、科研機(jī)構(gòu)建立產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，研究制定電子單證、信息交換、業(yè)務(wù)流程等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展。
五、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是提高寬帶速度，降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)一步明確寬帶作為信息社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的定位，加大政府投入力度，強(qiáng)化其公共服務(wù)性質(zhì)，提高寬帶普及率和上網(wǎng)速率。建立寬帶資費(fèi)總水平監(jiān)控體系，統(tǒng)一成本核算標(biāo)準(zhǔn)，制定降低資費(fèi)的階段性目標(biāo)，合理確定行業(yè)利潤水平，盡快改變目前高收費(fèi)、高利潤的行業(yè)發(fā)展模式。二是發(fā)展現(xiàn)代物流體系。發(fā)展綜合交通運(yùn)輸體系，完善物流基礎(chǔ)設(shè)施布局。廣泛采用先進(jìn)的物流技術(shù)與裝備，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升物流業(yè)信息化水平。發(fā)揮電子商務(wù)與現(xiàn)代物流的整合優(yōu)勢，大力發(fā)展第三方物流，鼓勵(lì)有條件企業(yè)通過兼并、收購、建立企業(yè)聯(lián)盟等形式，加快培育一批骨干物流企業(yè)，提升電子商務(wù)的綜合配送能力。盡快取消一批不合理收費(fèi)，降低物流成本。三是推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)支付體系建設(shè)。進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，研究風(fēng)險(xiǎn)防范措施，加強(qiáng)業(yè)務(wù)監(jiān)督和風(fēng)險(xiǎn)控制，在此基礎(chǔ)上增加網(wǎng)絡(luò)支付企業(yè)數(shù)量，滿足電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)際需求。引導(dǎo)相關(guān)機(jī)構(gòu)建設(shè)安全、快捷、方便的網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)，大力推廣使用銀行卡、網(wǎng)上銀行等網(wǎng)絡(luò)支付工具。健全清算體系，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
我國電子商務(wù)立法進(jìn)程
1999年3月，新合同法引入了“數(shù)據(jù)電文”的概念。
2005年1月，國務(wù)院 《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》。
2005年4月，電子簽名法開始實(shí)施。
2010年5月，國家工商總局制定 《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》。
2010年6月，商務(wù)部 《關(guān)于促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》，央行 《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》。
2011年11月，央行 《支付機(jī)構(gòu)客戶備付金存管暫行辦法》。
企業(yè)盈利關(guān)鍵點(diǎn)范文4
作者：馮志豪 單位：廣東電網(wǎng)公司佛山南海供電局
由于價(jià)格受國家控制，銷售渠道較為固定，所以企業(yè)更注重產(chǎn)品。電力企業(yè)以安全生產(chǎn)為中心，商品意識(shí)差，營銷觀念淡薄。電力企業(yè)是國有企業(yè)，長期以來，電能的商品屬性淡化，公益色彩濃厚，先用電后花錢，竊電不違法等錯(cuò)誤觀念在人們頭腦中根深蒂固，這為電力企業(yè)市場化帶來了很多困難。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代電力是賣方市場，電力企業(yè)重生產(chǎn)輕營銷。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)公司化，經(jīng)營理念逐漸轉(zhuǎn)變，電力的供求關(guān)系也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，沿海等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)電力供應(yīng)日趨緊張，供小于求，企業(yè)的營銷重點(diǎn)在提供充足的能源。而在經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)，電能供大于求，電力則以增供擴(kuò)銷為主題，促進(jìn)電力銷售。差異化的供求關(guān)系，使各地的電力企業(yè)營銷策略各有側(cè)重。
營銷管理理念的建立電力營銷不是簡單的賣電過程。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷深入，傳統(tǒng)的電力營銷模式受到了挑戰(zhàn)，用戶在滿足基本需求的同時(shí)，個(gè)性化需求不斷涌現(xiàn)。由于電價(jià)由國家統(tǒng)一制定，電力營銷的空間受到局限，電力營銷不能照搬西方的現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)，要結(jié)合中國電力的特點(diǎn)進(jìn)行具體分析，探索適合中國特色的營銷方式。從4P、4C到4R營銷理論為適應(yīng)市場需求不斷變化，企業(yè)與顧客更緊密的結(jié)合在一起。營銷的宗旨是提高企業(yè)效益，滿足用戶需求。營銷理念建立的關(guān)鍵是轉(zhuǎn)變思想，電力是壟斷企業(yè)，獨(dú)家經(jīng)營，多年來營銷人員養(yǎng)成了以產(chǎn)品為中心的思維模式，不重視用戶需求，導(dǎo)致電力企業(yè)經(jīng)營理念落后。為了適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)，電力營銷人員首先要進(jìn)行換位思考，對(duì)客戶的需求為導(dǎo)向，與客戶建立密切的聯(lián)系，及時(shí)了解市場動(dòng)向，為用戶提供主動(dòng)服務(wù)，關(guān)注客戶的經(jīng)營情況，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。細(xì)分電力市場電力市場分為若干不同的用戶群體，通過對(duì)用戶進(jìn)行合理的劃分，找到最有價(jià)值的客戶，制定相應(yīng)的策略，鞏固與客戶的關(guān)系，從而保障企業(yè)利益的實(shí)現(xiàn)。建立CRM系統(tǒng)CRM是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以市場發(fā)展為導(dǎo)向，對(duì)擁有的用戶進(jìn)行分類，建立一對(duì)一的服務(wù)體系。對(duì)客戶進(jìn)行正確分類，是CRM有效運(yùn)營的前提。對(duì)于電力用戶，根據(jù)其用電情況可分現(xiàn)有客戶和潛在客戶。對(duì)于現(xiàn)有客戶按照其用電量、負(fù)荷等級(jí)，可分為貴賓級(jí)即上層客戶，其用電量占該行業(yè)用電量的前1%;主要客戶即中層客戶，其用電量占該行業(yè)用電量的前5%、普通客戶即除貴賓客戶、主要客戶以外的用電量占該行業(yè)用電量前20%的客戶;小客戶即其余80%的客戶。CRM指標(biāo)分為:年用電量、容量、信用度、電費(fèi)收繳情況、企業(yè)經(jīng)營情況及市場發(fā)展前景等。根據(jù)帕雷托80/20法則，即公司80%利益來自最重要的20%顧客，為不同類別的顧客確定不同的管理目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)差別化營銷，從而保證企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。對(duì)于潛在的用戶，要及時(shí)了解其需求，宣傳電能的綠色環(huán)保優(yōu)勢，根據(jù)客戶的實(shí)際情況，制定供電方案，提高辦電效率，及時(shí)送電，將其發(fā)展成為真正的用戶。
提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)企業(yè)經(jīng)營要具有高度的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。市場變化萬千，風(fēng)險(xiǎn)無處不再。電力營銷企業(yè)要密切關(guān)注政策導(dǎo)向和市場動(dòng)態(tài)，對(duì)于高耗能、水泥、鋼鐵和化工等企業(yè)的經(jīng)營情況密切關(guān)注，制定合理的收費(fèi)方式，確保電費(fèi)資金的及時(shí)回收。對(duì)于瀕臨破產(chǎn)企業(yè)，要及時(shí)進(jìn)行電費(fèi)催繳，或以資抵債，保證電費(fèi)安全。營銷人員要經(jīng)常深入企業(yè)了解情況，及時(shí)化解電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，保證電費(fèi)的及時(shí)回收。設(shè)立專職的法律顧問，依法維護(hù)電力企業(yè)的合法權(quán)益。開展特色服務(wù)服務(wù)是企業(yè)的生命線，任何一個(gè)產(chǎn)品，沒有服務(wù)做依托，不可能長期的占有市場。電力是特殊產(chǎn)品，服務(wù)具有特殊性。面對(duì)形形的客戶，電力企業(yè)提供的服務(wù)也各不相同。目前，客戶群體大體分為兩部分:居民和企業(yè)。居民用戶用電量相對(duì)較少，需要提供便捷的購電方式，準(zhǔn)確的計(jì)量器具，必要的用電常識(shí)，較高的供電可靠性。企業(yè)用戶用電量較大，他們更關(guān)心工程費(fèi)用、辦電速度、價(jià)值機(jī)制、供電可靠性。為了滿足客戶的需求，電力供應(yīng)企業(yè)。推出了多項(xiàng)服務(wù)措施，例如制定合理的檢修計(jì)劃，增加帶電檢修項(xiàng)目，縮短停電作業(yè)時(shí)間，實(shí)行了銀行代購電服務(wù)，網(wǎng)上電力商城，實(shí)行了城網(wǎng)改造、農(nóng)網(wǎng)改造，實(shí)現(xiàn)了一戶一表的計(jì)量方式，設(shè)立了客戶服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)了一站式窗口服務(wù)，方便快捷的為用戶辦理用電業(yè)務(wù)。開通了95598供電熱線，24小時(shí)受理用戶的咨詢投訴報(bào)修等業(yè)務(wù)。針對(duì)基本建設(shè)等臨時(shí)用電用戶，提供計(jì)量器具租賃業(yè)務(wù)，對(duì)容量在100kVA的用戶提供負(fù)荷控制裝置，實(shí)行預(yù)購電及電量預(yù)警服務(wù)，方便用戶及時(shí)掌握用電情況。服務(wù)無止境，面對(duì)新的需求，新的服務(wù)會(huì)應(yīng)運(yùn)而生。
企業(yè)盈利關(guān)鍵點(diǎn)范文5
關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；營銷管理；問題；關(guān)鍵；
文章編號(hào)：1674-3520（2015）-06-00-01
電力企業(yè)的營銷產(chǎn)業(yè)隨著時(shí)代的變遷，經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，電力與供應(yīng)化市場的協(xié)調(diào)進(jìn)步，帶動(dòng)了電力企業(yè)制度發(fā)展的不斷擴(kuò)大，改善我國電力營銷建設(shè)水平不斷的完善，以公平公正的方式創(chuàng)建合理的市場營銷結(jié)構(gòu)，加深我國企業(yè)的營銷管理改革，逐步建立合理的企業(yè)管理制度，保證電力企業(yè)的創(chuàng)新技術(shù)水平，更好的完成社會(huì)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
一、我國電力企業(yè)營銷管理的基本特點(diǎn)
電力營銷兼具其他產(chǎn)品營銷“傳播某種觀念，銷售某種文化，滿足人們某種需要及效用”的特點(diǎn)，由于電力產(chǎn)品及電力行業(yè)的特殊性，使得電力營銷具有其自身的特殊性，主要有以下特點(diǎn)：
（一）供需雙方的平衡性。因電力產(chǎn)品的非儲(chǔ)存性，要求電力產(chǎn)品的供求必須時(shí)刻保持平衡，然而電力需求量的變化較多，電力供給的變化量較少，一方面要滿足人民的正常生活需要，一方面要保證電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，供需雙方的平衡性至關(guān)重要。
（二）產(chǎn)品銷售的間接性。區(qū)別于一般產(chǎn)品可以直接滿足某種需求，電力產(chǎn)品的銷售在很大程度上依賴新型用電器的開發(fā)和使用。
（三）產(chǎn)品銷售的區(qū)域性。電力產(chǎn)品的物流特殊性，決定了電力產(chǎn)品的銷售必須依托電網(wǎng)的發(fā)展，電網(wǎng)的形成主要取決于用電結(jié)構(gòu)和一次能源在電網(wǎng)中的分布，電網(wǎng)規(guī)模及電網(wǎng)結(jié)構(gòu)造成了銷售市場的區(qū)域性。
二、我國電力企業(yè)營銷管理中的關(guān)鍵問題所在
（一）開放式選擇化電力營銷競爭管理。伴隨著我國電力企業(yè)的快速發(fā)展，電力企業(yè)制度的逐步發(fā)展，電力企業(yè)和供電業(yè)發(fā)展運(yùn)行，在電網(wǎng)、電價(jià)等問題中合理的控制，加深電力企業(yè)的相關(guān)競爭能力，提高電力市場的發(fā)電和供電技術(shù)特性，合理的認(rèn)識(shí)電力行業(yè)的壟斷問題，在電力產(chǎn)業(yè)競爭激烈的過程中，以合理的發(fā)電企業(yè)進(jìn)行狀態(tài)管理和分析。
（二）電力營銷管理的協(xié)同過程。在電力的輸送、生產(chǎn)、管理和使用過程中，通過合理的處理每一次的電力使用和營銷問題，加深電力相關(guān)銷售問題的合理協(xié)調(diào)處理，加深電力系統(tǒng)的合理化處理，緊密的協(xié)調(diào)完成電力銷售管理過程中的各項(xiàng)問題，構(gòu)建一個(gè)和諧的、有效的營銷管理整體，提高電力營銷系統(tǒng)的相關(guān)協(xié)調(diào)性和計(jì)劃性，保證發(fā)電部門、輸配電部門和營銷管理部門之間的相互協(xié)調(diào)效果。
（三）電力營銷用戶的能動(dòng)性效果。與傳統(tǒng)的電力營銷銷售關(guān)系相互聯(lián)系，針對(duì)電力營銷企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)的、有針對(duì)性的問題分析，以營銷管理模式加深電力營銷的行政化處理過程，造成電力營銷用戶處于相關(guān)的被動(dòng)研究過程，隨著電力企業(yè)營銷制度的不斷轉(zhuǎn)變，電能用戶和電能營銷客戶也不斷的轉(zhuǎn)變思路，將合理化的電力制度進(jìn)行處理和分析，保證電力營銷客戶的合理化。
（四）電網(wǎng)建設(shè)速度需要逐步提高。伴隨著我國電力智能化網(wǎng)絡(luò)改革的推進(jìn)，電網(wǎng)能力得到有效提高，根據(jù)我國不同地區(qū)的自然環(huán)境進(jìn)行區(qū)分，合理的認(rèn)識(shí)不同區(qū)域的不同電力企業(yè)建設(shè)發(fā)展的不同步情況，限制了電力營銷系統(tǒng)的發(fā)展，阻礙電力營銷管理，造成電力企業(yè)發(fā)展速度的降低，制約了電量的增長，造成電網(wǎng)設(shè)備不能有效的更新，技術(shù)人員不能有效的素質(zhì)提升等問題，這些都直接影響了我國電力電網(wǎng)整體建設(shè)的速度。
三、加強(qiáng)電力營銷的幾個(gè)策略
（一）建立合理有效的企業(yè)營銷管理概念。現(xiàn)代化企業(yè)制度的有效建立需要電力營銷管理企業(yè)加深企業(yè)效益最大化的管理方式，提高企業(yè)優(yōu)質(zhì)的市場經(jīng)營管理服務(wù)模式，以合理的企業(yè)管理模式為基準(zhǔn)點(diǎn)，合理有效的在競爭激烈的市場中保證企業(yè)的競爭力，我國的電力市場隨著供需變化進(jìn)行相應(yīng)的改變，增強(qiáng)電廠規(guī)模的建設(shè)、擴(kuò)大電網(wǎng)管理，保證電力營銷的有策略的管理，保證電力營銷市場的穩(wěn)定性，更新營銷管理模式的理念思維，拓展有效的市場開發(fā)和創(chuàng)新能力，以市場為導(dǎo)向，建立合理的營銷管理方案。
（二）細(xì)化市場的相關(guān)營銷策略細(xì)則。在電力營銷市場管理過程中，合理的完成企業(yè)的相關(guān)消費(fèi)需求，將不同的消費(fèi)群體以合理的市場營銷方案進(jìn)行分析，對(duì)不同的消費(fèi)群體進(jìn)行有針對(duì)性的處理，細(xì)化營銷市場中各類不同狀態(tài)，在市場營銷中尋找合理的基準(zhǔn)點(diǎn)，保證市場整體化管理的同時(shí)，完成市場內(nèi)部細(xì)化分工，以合理的切入點(diǎn)加深市場用電的相關(guān)方式，保證市場電力營銷中各類數(shù)據(jù)之間的策略分析，完成電力促銷市場的有效銷售。
（三）加強(qiáng)有效的電力營銷市場管理機(jī)制。加深電力企業(yè)的營銷制度管理是擴(kuò)大企業(yè)的相關(guān)效益，降低企業(yè)的相關(guān)使用成本，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)利潤的最大化，實(shí)行合理的市場運(yùn)行監(jiān)督，制定合理的協(xié)調(diào)網(wǎng)上處理方式，從根本上提高電力能源市場的快速發(fā)展，穩(wěn)步市場相關(guān)份額的分配，充分發(fā)展工業(yè)化電價(jià)市場的控制，對(duì)大型工業(yè)化、農(nóng)業(yè)化、居民用電等企業(yè)進(jìn)行科學(xué)有效的分配，提高電力營銷企業(yè)市場的調(diào)研和電力產(chǎn)品的有效處理，合理的完成電力營銷管理機(jī)制，直接的研究電力價(jià)格問題，間接控制電價(jià)數(shù)據(jù)，調(diào)整電能的營銷和管理，保證企業(yè)的整體市場競爭力效果。
（四）改善電力資源營銷管理效率。電力營銷管理中為了節(jié)約能源，提高資源的使用效率，從而實(shí)現(xiàn)營銷電力服務(wù)的有效規(guī)劃，提高終端效率的性能，加深電力營銷管理的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，大大環(huán)境電能資源的控制，保證電網(wǎng)設(shè)備的使用效率，完成電網(wǎng)的安全控制，降低經(jīng)濟(jì)運(yùn)營成本，減少電網(wǎng)的相關(guān)投資，推進(jìn)電力電網(wǎng)技術(shù)的闊步發(fā)展，提高電能終端的使用效果，提高電力營銷資本的相關(guān)受益率。電力營銷市場的管理策略的制度制定需要建立在合理的電力市場營銷發(fā)展的順利開展下完成，提高電力營銷相關(guān)數(shù)據(jù)的有效記錄，以多元化電力營銷企業(yè)的市場需求發(fā)展為契機(jī)，加深電力營銷管理理念，合理的加深電力營銷市場的相關(guān)需求，完成電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)的快速提高。
參考文獻(xiàn)：
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[2]宮文杰.淺談電力企業(yè)市場營銷的新理念及策略[J].中國科技縱橫，2012，（6）.
企業(yè)盈利關(guān)鍵點(diǎn)范文6
關(guān)鍵詞：溝通管理；溝通過程和模式；有效溝通
隨著電信市場進(jìn)一步開放和有效競爭格局的實(shí)現(xiàn)，為了在激烈競爭中取得優(yōu)勢，電信運(yùn)營企業(yè)有必要將投資建設(shè)模式從粗放型向精確化管理轉(zhuǎn)變，而搞好通信工程建設(shè)的項(xiàng)目管理是企業(yè)展開精確化管理，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。項(xiàng)目管理的內(nèi)容涉及進(jìn)度管理、成本管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等多方面，這些都是通信工程建設(shè)過程中極其重要的工作內(nèi)容，本文將就溝通管理在工程建設(shè)領(lǐng)域的應(yīng)用展開論述。
一、溝通管理的重要性
項(xiàng)目溝通管理是確保及時(shí)、正確地產(chǎn)生、收集、、儲(chǔ)存和最終處理項(xiàng)目信息所需的各個(gè)過程。它提供了成功所必須的人、思想和信息之間的重要聯(lián)系。對(duì)于項(xiàng)目而言，要科學(xué)的組織、協(xié)調(diào)和控制項(xiàng)目的實(shí)施過程，必須進(jìn)行信息溝通。對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理而言90%的時(shí)間都是花在溝通上。溝通在項(xiàng)目中潛移默化的進(jìn)行，成功的項(xiàng)目管理可能感覺不到溝通發(fā)揮的作用，但是失敗的管理教訓(xùn)卻經(jīng)常與溝通不暢聯(lián)系起來。如工程進(jìn)行過半，才發(fā)現(xiàn)與業(yè)主需求有偏差，造成返工影響了工期；由于缺乏溝通，沖突不斷，造成項(xiàng)目組成員間矛盾重重，團(tuán)隊(duì)凝聚力下降，阻礙項(xiàng)目正常推進(jìn)。
對(duì)于通信工程建設(shè)項(xiàng)目，項(xiàng)目干系人包括建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、施工單位、維護(hù)單位和業(yè)主單位。項(xiàng)目從計(jì)劃任務(wù)書的下達(dá)，到委托設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工單位進(jìn)行現(xiàn)場勘查，設(shè)計(jì)會(huì)審，交底，施工，驗(yàn)收等整個(gè)過程中保質(zhì)保量的按時(shí)完成，必須在以上的干系人之間建立通暢的溝通渠道，確保關(guān)于項(xiàng)目的大量信息真實(shí)快速的傳遞到所需干系人。比如交底就是項(xiàng)目過程中重要的溝通過程。設(shè)計(jì)通過會(huì)審確定方案后，由建設(shè)單位的項(xiàng)目經(jīng)理牽頭組織設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工人員、業(yè)主達(dá)到現(xiàn)場進(jìn)行方案交底，使得各方充分交流，并就方案實(shí)施細(xì)節(jié)達(dá)成一致，為項(xiàng)目順利實(shí)施打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
溝通在項(xiàng)目進(jìn)行過程中發(fā)揮的作用體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.決策和計(jì)劃的基礎(chǔ)
對(duì)于項(xiàng)目的啟動(dòng)過程，立項(xiàng)的可行性分析和決策需要各方準(zhǔn)確、全面、及時(shí)的信息，包括項(xiàng)目組內(nèi)、外隨時(shí)可能變化的信息，給決策提供依據(jù)。
2.明確工作目標(biāo)
項(xiàng)目組成員可能來自不同單位以及部門，背景、經(jīng)驗(yàn)、特長各有不同，但目標(biāo)相同，即按要求完成項(xiàng)目。因此項(xiàng)目經(jīng)理必須使項(xiàng)目組所有成員統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，明確要求。這就需要在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)期充分溝通，聽取不同意見，全面考慮，避免因不清楚工作目標(biāo)而帶來的工作負(fù)擔(dān)。
3.激勵(lì)員工
溝通可以發(fā)揮激勵(lì)員工的作用。項(xiàng)目管理者通過明確項(xiàng)目前景及對(duì)成員的意義，進(jìn)行目標(biāo)激勵(lì)；不失時(shí)機(jī)的公開表揚(yáng)成員，進(jìn)行榮譽(yù)激勵(lì)；通過與成員的交談，關(guān)心他們的疾苦，進(jìn)行精神激勵(lì)。
4.建設(shè)有凝聚力的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
項(xiàng)目成員之間的意見分歧，需求不一甚至出現(xiàn)矛盾是不可避免的現(xiàn)象，美國管理協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，管理者平均要花20%的時(shí)間來處理各種沖突，這就需要管理者能夠通過有效的溝通技巧，化解其中的矛盾，使每個(gè)成員都能具有歸屬感，增強(qiáng)凝聚力。
5.學(xué)習(xí)與創(chuàng)新
工程項(xiàng)目實(shí)施，需要技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的共享，要對(duì)項(xiàng)目內(nèi)容進(jìn)行研討，基于過去的經(jīng)驗(yàn)，采用新技術(shù)，努力創(chuàng)新，使得項(xiàng)目成員在項(xiàng)目過程中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高水平。
二、溝通管理的過程和模式
溝通的主要過程包括：
1.溝通計(jì)劃編制
確定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求，也就是誰需要哪些信息、何時(shí)需要、如何得到。在項(xiàng)目計(jì)劃任務(wù)書下達(dá)后，有建設(shè)單位的項(xiàng)目經(jīng)理編制溝通計(jì)劃，與委托的設(shè)計(jì)單位等相關(guān)干系人取得聯(lián)系，確定各單位的負(fù)責(zé)人，以及施工人員需要得到的設(shè)計(jì)方案，監(jiān)理人員需要得到的施工方案等信息。這些信息可以通過電話、郵件或者會(huì)議的渠道得到。
2.信息
使項(xiàng)目干系人適時(shí)得到所需的信息。確保在項(xiàng)目各個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)鍵點(diǎn)，如通過交底將方案明確給施工、監(jiān)理單位，若施工過程中發(fā)生方案變更，及時(shí)通知設(shè)計(jì)人員進(jìn)行設(shè)計(jì)更新。
3.績效報(bào)告
收集并績效信息。包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展測量和預(yù)測，具體表現(xiàn)為施工周報(bào)、監(jiān)理周報(bào)等各種項(xiàng)目匯報(bào)材料。績效報(bào)告是項(xiàng)目經(jīng)理管控整個(gè)項(xiàng)目，確保項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度等正常進(jìn)行的信息來源和決策依據(jù)。過去電信的企業(yè)建設(shè)部門只重視工程結(jié)果，在精確管理的要求下，必須重視全過程管控。
4.管理收尾
為了目正規(guī)化完成而產(chǎn)生、收集與信息。如項(xiàng)目總結(jié)，對(duì)各單位的項(xiàng)目評(píng)價(jià)等。電信企業(yè)越來越重視項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益，從各個(gè)方面嚴(yán)格管控，降低成本，建立后評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，對(duì)合作單位的表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，調(diào)整相關(guān)政策、計(jì)劃、進(jìn)度，增強(qiáng)項(xiàng)目實(shí)施的透明度和管理部門的責(zé)任心，提高投資管理水平。
三、溝通管理中存在的問題及原因分析
1.溝通管理中存在的問題
在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，一旦溝通管理出現(xiàn)了問題，項(xiàng)目的順利實(shí)施就會(huì)遇到阻礙。通過對(duì)項(xiàng)目的分析，存在的問題通常表現(xiàn)在以下方面：
（1）設(shè)計(jì)與施工人員角度不同，一個(gè)是設(shè)計(jì)角度，一個(gè)是現(xiàn)場實(shí)施可行性角度，可能造成設(shè)計(jì)方案無法實(shí)施。
（2）項(xiàng)目需求的表述不同，使項(xiàng)目經(jīng)理的要求和項(xiàng)目組成員的理解不一致，給項(xiàng)目執(zhí)行的過程帶來不確定性。如驗(yàn)收時(shí)維護(hù)所指的專業(yè)與提交結(jié)算時(shí)劃分的專業(yè)所包含的內(nèi)容不一致。
（3）沒有制定獨(dú)立的溝通計(jì)劃，導(dǎo)致在項(xiàng)目建設(shè)階段未能對(duì)項(xiàng)目需求、進(jìn)度、質(zhì)量控制等工作進(jìn)行有效的管理，項(xiàng)目實(shí)施過程隨意性較大，對(duì)工程質(zhì)量及進(jìn)度造成了影響。
（4）涉及到系統(tǒng)需求分析時(shí)，往往分為以下兩個(gè)步驟。首先，委托方負(fù)責(zé)人以書面形式將需求提供給承擔(dān)方；然后，承擔(dān)方對(duì)需求進(jìn)行理解、分析和重新整理，再反饋給委托方供其確認(rèn)。隨著項(xiàng)目的實(shí)施，會(huì)逐漸發(fā)現(xiàn)需求與設(shè)計(jì)不一致、功能設(shè)計(jì)過于復(fù)雜或簡單等問題。
（5）對(duì)項(xiàng)目承擔(dān)方相關(guān)人員了解不足也會(huì)影響系統(tǒng)順利運(yùn)行。項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，承擔(dān)方會(huì)提供相關(guān)人員的基本信息、職務(wù)職稱、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)等，但這些僅僅是一般性信息。委托方還應(yīng)詳細(xì)了解主要技術(shù)人員的技術(shù)特點(diǎn)、參與或負(fù)責(zé)的項(xiàng)目、過往的成績等，以避免因?yàn)榧夹g(shù)人員經(jīng)驗(yàn)不足而帶來的問題。
（6）涉及設(shè)備采購時(shí)，更應(yīng)加強(qiáng)溝通管理。大多數(shù)用戶委托的項(xiàng)目都包括眾多軟件和硬件，此時(shí)，項(xiàng)目承擔(dān)方應(yīng)將項(xiàng)目中涉及的軟件和硬件統(tǒng)一起來考慮，并與項(xiàng)目委托方進(jìn)行深入細(xì)致的溝通。以避免因項(xiàng)目承擔(dān)方將軟件與硬件割裂開來，而影響在實(shí)施階段設(shè)備性能的發(fā)揮，進(jìn)而造成項(xiàng)目進(jìn)度延誤。
2.存在問題的原因分析
（1）期望值的差異
項(xiàng)目所有干系人對(duì)期望值的理解差異是導(dǎo)致溝通管理失敗的主要原因。在制定項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該將項(xiàng)目期望值明確在計(jì)劃書當(dāng)中，以便使所有項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目有同樣的期望值。這些期望值包括項(xiàng)目的完成時(shí)間、項(xiàng)目成本、評(píng)價(jià)指標(biāo)等。同時(shí)，一旦期望值發(fā)生了變化，應(yīng)該及時(shí)告知所有項(xiàng)目干系人。對(duì)期望值的理解差異使人們無法掌握及時(shí)、全面和最佳的信息，導(dǎo)致人們無法做出最合適的決策。
同時(shí)，交流方面的問題不僅存在于項(xiàng)目組內(nèi)部，而且還存在于本項(xiàng)目組與其他項(xiàng)目組、其他單位成員之間。這些問題都會(huì)使項(xiàng)目組成員做事事倍功半，甚至是要做大量無用功，從而導(dǎo)致項(xiàng)目組成員怨聲載道、士氣低落，影響項(xiàng)目的順利推進(jìn)。
（2）經(jīng)驗(yàn)主義，忽視管理工具的作用
在項(xiàng)目實(shí)施過程中，有的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)憑借以往的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)估計(jì)最終完工時(shí)間，同時(shí)過分相信經(jīng)驗(yàn)的作用，而不對(duì)項(xiàng)目做詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃，也不向用戶提供項(xiàng)目進(jìn)度的相關(guān)信息，單憑經(jīng)驗(yàn)管控。這種做法會(huì)導(dǎo)致用戶無法及時(shí)掌握真實(shí)的項(xiàng)目進(jìn)度和實(shí)施過程中的問題，最終出現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量偏差甚至是項(xiàng)目延期的問題。
（3）項(xiàng)目干系人需求分析不及時(shí)。
項(xiàng)目組每個(gè)成員的角色不同、工作內(nèi)容不同、目標(biāo)不同，使得每個(gè)成員對(duì)項(xiàng)目的理解也各有差異。作為項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目組所有成員的需求進(jìn)行及時(shí)了解、分析，定期進(jìn)行溝通。同時(shí)，根據(jù)不同項(xiàng)目成員的角色、工作任務(wù)和目標(biāo)明確其各自的項(xiàng)目權(quán)限。
四、確保有效溝通的措施
溝通渠道看起來像聯(lián)系所有參與者的電話線的數(shù)目。根據(jù)梅特卡伏定律，溝通渠道的數(shù)目=n* （n-1） /2，其中n為溝通人員數(shù)量即2個(gè)人有一條溝通渠道， 3個(gè)人有3條溝通渠道， 5個(gè)人有10條溝通渠道。可以發(fā)現(xiàn)溝通渠道的數(shù)量隨著溝通人數(shù)的增長而急劇增長，由此人們之間的溝通相互影響，所以，以較少的人在最可能允許的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)是相對(duì)高效的。應(yīng)設(shè)計(jì)簡單明了的溝通接口及工作流程，盡可能減少信息在傳遞過程中的損耗。
開放式的討論環(huán)境。要提倡建立一個(gè)開放式的討論環(huán)境，每個(gè)成員所遇到的問題要及時(shí)通報(bào)并與團(tuán)隊(duì)中的其他成員進(jìn)行溝通，從其他成員處獲得解決問題的方法。這樣既可以保證項(xiàng)目進(jìn)度，又有效地提高了項(xiàng)目的實(shí)施效率。
采用有效的溝通方式。采用電子郵件、IM、內(nèi)部論壇、QQ群、項(xiàng)目管理軟件等現(xiàn)代化工具提高溝通效率。使信息有效地傳到各個(gè)項(xiàng)目組成員中，減少不必要的面談和會(huì)議，使項(xiàng)目組成員將更多時(shí)間投入到自己的工作中。每個(gè)企業(yè)都有辦公系統(tǒng)，要將部門間各系統(tǒng)接口打通，通過系統(tǒng)將項(xiàng)目各種數(shù)據(jù)存檔歸納整理，不僅減少一部分重復(fù)勞動(dòng)，而且可沉淀經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，為今后提高效率提供支持。
建立起溝通機(jī)制以后，還要制定相關(guān)的制度和流程，明確各方的權(quán)責(zé)，規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰機(jī)制，根據(jù)具體的流程實(shí)施溝通行為，同時(shí)，要考慮一般情況、緊急情況和特殊情況下的溝通方式。
（1）項(xiàng)目各方都應(yīng)根據(jù)溝通機(jī)制，明確相關(guān)溝通人員的姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話、負(fù)責(zé)溝通的部分。
（2）項(xiàng)目各方人員的溝通要盡量做到同工作性質(zhì)人員間進(jìn)行溝通。技術(shù)人員與技術(shù)人員溝通，管理人員與管理人員溝通，以避免出現(xiàn)雞同鴨講、理解不當(dāng)?shù)膯栴}。
（3）無論是項(xiàng)目委托方還是承擔(dān)方，在同一團(tuán)隊(duì)內(nèi)，每個(gè)成員都應(yīng)明白各自的溝通內(nèi)容。技術(shù)人員應(yīng)有能力將復(fù)雜、深?yuàn)W的技術(shù)問題轉(zhuǎn)換為管理人員可以理解的一般性問題，言簡意賅的表達(dá)希望管理人員進(jìn)行協(xié)助的問題，而不是只談技術(shù)，從而造成無效溝通。與此同時(shí)，管理人員也應(yīng)具備相應(yīng)的與技術(shù)人員溝通的能力。
（4）明確每次溝通響應(yīng)的時(shí)間。要分析超時(shí)響應(yīng)的原因，并按照溝通機(jī)制對(duì)無故拖延響應(yīng)進(jìn)行懲罰。
（5）項(xiàng)目委托方與承擔(dān)方應(yīng)以定期會(huì)議的形式，如周例會(huì)，對(duì)各方在項(xiàng)目實(shí)施過程中的遇到的問題、進(jìn)展情況、存在和潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析與討論，著重提出解決問題和降低風(fēng)險(xiǎn)的方法。會(huì)議應(yīng)由主要管理人員和相關(guān)技術(shù)人員參加。
（6）項(xiàng)目各方要認(rèn)可項(xiàng)目監(jiān)理在溝通中的主導(dǎo)地位。
（7）項(xiàng)目各方成員要根據(jù)自己的工作內(nèi)容與權(quán)限完成相關(guān)工作，超出各人范圍和領(lǐng)域范圍的部分不應(yīng)私自回復(fù)，應(yīng)在征求意見和請(qǐng)示后再做回復(fù)。如，技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)溝通與確認(rèn)時(shí)，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目初期明確的相關(guān)技術(shù)文檔進(jìn)行，不應(yīng)私自回復(fù)和確認(rèn)，以免造成管理失控的問題。
（8）在項(xiàng)目實(shí)施過程中，出現(xiàn)影響項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目質(zhì)量和成本的問題是很常見的，一旦出現(xiàn)這種情況，應(yīng)該及時(shí)向管理層或決策層進(jìn)行匯報(bào)，這種做法不僅可以避免管理失控、項(xiàng)目失敗，同時(shí)還可以得到相關(guān)的政策、資源支持。
（9）流程涉及的任何一方出現(xiàn)人員變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知其他各方。某一方面的技術(shù)人員應(yīng)采用AB角的配置，以避免出現(xiàn)人員真空現(xiàn)象的出現(xiàn)。大中型項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間一般較長，參與各方出現(xiàn)人員變動(dòng)也屬正常現(xiàn)象，項(xiàng)目參與各方應(yīng)建立人才儲(chǔ)備制度。
電信運(yùn)營企業(yè)已經(jīng)將項(xiàng)目管理思想應(yīng)用到工作的方方面面，其中溝通管理對(duì)項(xiàng)目的順利實(shí)施起到了很大的作用。應(yīng)該通過持續(xù)不斷地培訓(xùn)和實(shí)踐，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)及員工的溝通意識(shí)和溝通技巧，發(fā)揮溝通最大的效果，為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
參考文獻(xiàn)：
【1】《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南（第3版）》
【2】《通過PMP認(rèn)證考試：基于PMBOK2004的備考指南》
