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一、讓員工認(rèn)同企業(yè)文化是增強企業(yè)文化執(zhí)行力的關(guān)鍵
員工認(rèn)同企業(yè)文化需要一個過程，首先要了解企業(yè)文化，即“入腦”，進(jìn)而看到企業(yè)文化的好處，從內(nèi)心接受并自覺踐行企業(yè)文化，即“入心”。入腦是一個潛移默化的過程。一方面，企業(yè)文化理念要便于記憶、便于傳播推廣。南航企業(yè)文化的五個核心價值觀是顧客至上（Customer）、尊重人才（Staff）、追求卓越（Advantage）、持續(xù)創(chuàng)新（Inno-vation）、愛心回報（Return），英文簡稱“CSAIR”，比較簡潔、容易記憶，CSAIR就是南航的名字。另一方面，加大宣講力度，讓每一個員工都知道公司的企業(yè)文化是什么。在南航CSAIR的推廣階段，南航將2010年確定為“企業(yè)文化核心理念推廣年”，組建講師團(tuán)，公司領(lǐng)導(dǎo)、各級黨委書記、團(tuán)委書記、各單位講師帶頭宣講CSAIR核心理念，全公司宣講的總場數(shù)達(dá)到了2117場，參加員工47378人，覆蓋到了從總部到一線，從機關(guān)到基層，三級副職以上管理人員覆蓋率超過90％，達(dá)到了預(yù)期目的，收到了明顯成效。2010年9月，南航企業(yè)文化核心理念CSAIR獲得“哈佛商業(yè)評論第四屆管理行為”優(yōu)秀獎。從2010年到2014年，南航又陸續(xù)推出對各個核心價值觀的解讀，“顧客至上”“尊重人才”，分別在各單位進(jìn)行宣講。入心是宣講的目的。僅僅了解而不認(rèn)同企業(yè)文化，企業(yè)就會形成內(nèi)耗，雖然每個人看起來都很有力量，但由于方向不一致，所以導(dǎo)致企業(yè)的合力很小，在市場競爭中顯得很脆弱。只有得到大家認(rèn)同的企業(yè)文化，才是有價值的企業(yè)文化。讓員工認(rèn)同企業(yè)文化，就要讓員工感覺到企業(yè)文化對自己是有利的。讓企業(yè)文化起到凝聚人氣、匯集力量的作用，形成企業(yè)的合力。
二、將企業(yè)文化融入工作中是增強企業(yè)文化執(zhí)行力的途徑
企業(yè)文化是共同價值觀或信念在行為上的反映，內(nèi)容包括企業(yè)使命、核心價值觀。而這些內(nèi)容的落實，需要企業(yè)詳細(xì)制定各項政策，并一一檢查督促落實。比如，南航企業(yè)文化核心理念之一是“尊重人才”。圍繞這一核心價值觀，南航采取了很多措施，讓每一位員工皆可成材。在人才培訓(xùn)方面進(jìn)行了各層次的培訓(xùn)：公司開展了基層班組長的培訓(xùn)、中層管理者的培訓(xùn)、高級管理層的培訓(xùn)；進(jìn)行了內(nèi)外部培訓(xùn)的結(jié)合：除了各種內(nèi)部培訓(xùn)以外，公司還與清華大學(xué)等機構(gòu)合作開辦清華EMBA培訓(xùn)班、班組長清華培訓(xùn)班；為了培養(yǎng)符合國際化要求的人才，提高英語水平，公司與華爾街英語、獅王英語培訓(xùn)機構(gòu)合作開辦了中高層管理者和乘務(wù)英語培訓(xùn)班。另外，公司在傳統(tǒng)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，探索E-learning網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)的新方式，讓更多的員工得到學(xué)習(xí)和提升的機會。在個人成長通道上，實施技術(shù)職位改革，在機務(wù)、航務(wù)、信息、航醫(yī)等系統(tǒng)陸續(xù)推廣。公司通過職位改革，為不同職類的人員，建立了相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展通道，為員工實現(xiàn)自我價值創(chuàng)造了有利條件。同時，公司近幾年在不斷加大管理崗位公開競聘的力度和干部考核系統(tǒng)的完善。目前加大二級副職（含）以下崗位的公開競聘力度。建設(shè)干部考核系統(tǒng)，引入網(wǎng)絡(luò)考核手段，對二級單位班子成員實行360度綜合考評，三級正職（含）以下管理崗位實行2%淘汰等。
三、制度化管理是增強企業(yè)文化執(zhí)行力的保障
制度本身就是企業(yè)文化的重要組成部分。企業(yè)只有通過嚴(yán)格的制度管理，打破“人管人”的舊框架，實行“制度管人”的管理方式，才能將管理職能化、制度化，明確管理者的責(zé)、權(quán)、利，提高管理效率和管理執(zhí)行力。美國著名管理學(xué)家、《基業(yè)長青》一書的作者柯林斯從400多位聲名顯赫的美國企業(yè)巨頭中評選出了美國有史以來最偉大的10位CEO。這十大CEO的偉大之處就在于：他們建立了在自己卸任之后，公司依然能夠長久興旺發(fā)達(dá)的企業(yè)機制，專心致志地構(gòu)建一種持久的制度，奠定了企業(yè)長盛不衰的基礎(chǔ)，使企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展。企業(yè)如果缺少行之有效、人人平等、貫徹始終的制度是可怕的，它會導(dǎo)致管理流程混亂。因為在先進(jìn)企業(yè)文化的推廣過程中，制度將發(fā)揮規(guī)范行為和強化認(rèn)知兩大功能，且這兩個功能相互影響，相互促進(jìn)。也就是說在推行制度規(guī)范的過程中，新的企業(yè)文化也在隨之推行，員工不管是被動還是主動，都在貫徹著新的企業(yè)文化；在制度推行的過程中，行為的過程和結(jié)果不斷影響著員工對新的企業(yè)文化認(rèn)識，從而達(dá)到最終“入腦入心”的作用。新的企業(yè)文化被員工接納后，制度還起到了固化企業(yè)文化的作用。南航的企業(yè)文化的核心價值觀里有一項是“愛心回報”，公司的各種規(guī)章里有保障愛心回報的相關(guān)制度，比如南航的“十分關(guān)愛基金”，旅客每購買一張票，南航就要拿出10分錢投入關(guān)愛基金。海爾的企業(yè)文化里有“日清日畢”，后來，這又成了海爾的一項制度。可見，文化內(nèi)容與制度約定可以相互轉(zhuǎn)化，一條制度約定反過來又物化和固化了一條文化內(nèi)容。企業(yè)文化之間是有差異性的，也就是說，這些固化到制度上的文化也具有差異性，這些制度往往會變成企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)文化的精髓集中在企業(yè)日常管理的點點滴滴上。實踐證明，作為企業(yè)管理者，不管是高層還是中層，或是一般員工，不管是制定公司的長遠(yuǎn)規(guī)劃，還是處理日常瑣碎事務(wù)，都應(yīng)該從自己的實際工作出發(fā)，改變自己的觀念和作風(fēng)，從小事做起，從身邊做起，只有這樣，才能使企業(yè)文化的執(zhí)行變得具體而有力。
作者：李彥紅 單位：中國南方航空股份有限公司河南分公司
