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第一篇：旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道分析
二十一世紀(jì)，旅游業(yè)發(fā)展欣欣向榮，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)蓬勃發(fā)展，二者的結(jié)合讓旅游業(yè)在經(jīng)營方式、營銷渠道上都有了重大的轉(zhuǎn)變。我國旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的選擇和整合上還存在一定的問題，這就制約了旅游企業(yè)的發(fā)展。基于以上，本文簡要敘述了旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的類型，分析了旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的整合原則、整合模式和整合策略。
一、前言：
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)逐漸應(yīng)用到人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鞯母鱾€(gè)角落，并對各行各業(yè)的經(jīng)營發(fā)展產(chǎn)生了重要的影響，旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷在此背景下應(yīng)運(yùn)而生。隨著旅游網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭日益激烈，旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道也逐漸暴露出了一些問題，旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的整合優(yōu)化勢在必行。
二、旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道類型
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在商業(yè)中的應(yīng)用打破了傳統(tǒng)營銷地域性的限制，對于旅游業(yè)來說，傳統(tǒng)旅游企業(yè)營銷渠道諸多反復(fù)環(huán)節(jié)在旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中被單一化，旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道可以分為以下兩種類型：
（一）網(wǎng)絡(luò)直接營銷渠道
旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直接營銷渠道和傳統(tǒng)直接營銷渠道的相同點(diǎn)在于都沒有營銷中間商，旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道直接以建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)來為消費(fèi)者提供旅游產(chǎn)品的查詢、預(yù)定、信息咨詢等服務(wù)，能夠通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)第一時(shí)間接觸到消費(fèi)者，減少了眾多的流通環(huán)節(jié)，對于買賣雙方成本的節(jié)約有著重要的意義，此外，旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直接營銷渠道能夠借助網(wǎng)絡(luò)的便利性直接、及時(shí)的了解消費(fèi)者對于旅游產(chǎn)品的意見和需求，這有利于旅游企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者的需求來制定個(gè)性化的服務(wù)、提供個(gè)性化的產(chǎn)品。旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直接營銷渠道也有著自身的局限性，網(wǎng)絡(luò)有著開放性的特點(diǎn)，眾多旅游企業(yè)都有著自己的網(wǎng)站和域名，消費(fèi)者很難一一去進(jìn)行訪問，尤其對于新成立的、不知名的旅游企業(yè)來說，網(wǎng)站的訪問者寥寥無幾，網(wǎng)絡(luò)直接營銷渠道更多成為一種“擺設(shè)”。
（二）網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道
網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道相當(dāng)于一種分銷的形式，指的是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將旅游產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)信息傳遞給中間機(jī)構(gòu)，通過互聯(lián)網(wǎng)中間結(jié)構(gòu)的分銷來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)分銷。相較于網(wǎng)絡(luò)直接營銷渠道來說，旅游網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道以網(wǎng)絡(luò)中間機(jī)構(gòu)為連接旅游企業(yè)和消費(fèi)者的樞紐，消費(fèi)者在進(jìn)入中間機(jī)構(gòu)網(wǎng)站后會(huì)獲得眾多旅游企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)信息，方便了消費(fèi)者的選擇和比較，簡化了交易流程，提升了交易效率。旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道有著眾多分銷商的加入和支出，因此營銷范圍更廣，營銷功能更強(qiáng)，有效的滿足了旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的供需要求。但旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道也會(huì)增大旅游交易的成本，同時(shí)很難改善一些知名度不高的小型旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷狀況。
三、旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的整合
在上文中我們可以看到，旅游企業(yè)兩種網(wǎng)絡(luò)營銷渠道都有著各自的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，如何既保證旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷市場，又能夠縮小旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的交易成本并滿足消費(fèi)者的需求一直是旅游企業(yè)急需解決的問題，網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的整合為旅游企業(yè)的解決這些問題提供了新思路。
（一）整合模式
旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直接營銷渠道和網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道都有著各自的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，旅游企業(yè)無論使用哪一種渠道都會(huì)有著一定的局限性，因此應(yīng)當(dāng)將二者實(shí)現(xiàn)整合，采取雙渠道模式，即旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中既使用網(wǎng)絡(luò)直接營銷渠道，又使用網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道，且兩種渠道建設(shè)放到同樣重要的位置，共同建設(shè)發(fā)展，這樣一來，旅游企業(yè)兩種渠道整合條件下就更容易實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)的市場滲透，由此可見，雙渠道模式是旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的最佳整合模式。
（二）整合策略
1、樹立品牌意識(shí)
旅游業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的形成打破了傳統(tǒng)營銷地域性的限制，加劇了旅游業(yè)的競爭，如何在旅游業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷市場上占據(jù)一席之地關(guān)系到旅游企業(yè)發(fā)展的未來。旅游企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷渠道整合的過程中應(yīng)當(dāng)樹立品牌意識(shí)，完善網(wǎng)絡(luò)營銷中的各項(xiàng)服務(wù)，保證旅游產(chǎn)品質(zhì)量，打造和鞏固自身的品牌形象，只有這樣才能夠增強(qiáng)旅游企業(yè)在激烈的網(wǎng)絡(luò)營銷市場中的競爭力。
2、完善網(wǎng)站經(jīng)營
網(wǎng)絡(luò)營銷的核心是營銷，而相關(guān)硬件的建設(shè)則是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，對于旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的整合來說，應(yīng)當(dāng)積極完善網(wǎng)站經(jīng)營，依靠自身網(wǎng)站經(jīng)營的特點(diǎn)和特色來吸引更多的消費(fèi)者。具體來說，在網(wǎng)站內(nèi)容方面可以通過視頻、動(dòng)畫的形式來增加網(wǎng)站的吸引力，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面，應(yīng)注重相關(guān)旅游信息的質(zhì)量控制，注重服務(wù)的人性化，此外，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)網(wǎng)站的宣傳和推廣，增加旅游企業(yè)網(wǎng)站的知名度。
3、加強(qiáng)產(chǎn)品及服務(wù)的個(gè)性化
創(chuàng)新是發(fā)展的動(dòng)力，創(chuàng)新基于旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的整合來說，則應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)在增加產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)性化方面，針對不同的消費(fèi)人群提供個(gè)性化的服務(wù)，提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，例如《華夏旅游網(wǎng)》推出的“夢幻之旅”旅游產(chǎn)品，以及針對當(dāng)前白領(lǐng)工作人員的“白領(lǐng)暢享游”等。此外還應(yīng)當(dāng)注重增值服務(wù)，例如在網(wǎng)站中開設(shè)“旅游大講堂”課程來指導(dǎo)消費(fèi)者旅游過程中應(yīng)注意的問題。通過加強(qiáng)旅游產(chǎn)品及服務(wù)的個(gè)性化來促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的整合，提升旅游企業(yè)的競爭力。
四、結(jié)論：
綜上所述，本文簡要分析了旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的類型，闡述了不同渠道的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出了雙渠道的整合模式，從樹立品牌意識(shí)、完善網(wǎng)站經(jīng)營以及加強(qiáng)產(chǎn)品及服務(wù)的個(gè)性化等三個(gè)方面提出了旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的整合策略，旨在為促進(jìn)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供參考。
作者：包晗 單位：海南師范大學(xué)
第二篇：消費(fèi)者主導(dǎo)下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷探析
摘要:
從消費(fèi)者的角度，探究企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略。
關(guān)鍵詞:
消費(fèi)者;企業(yè);網(wǎng)絡(luò)營銷;策略
瑞典互聯(lián)網(wǎng)市場研究機(jī)構(gòu)的研究數(shù)據(jù)表明，2012年全球互聯(lián)網(wǎng)用戶量高達(dá)25億，其中亞洲11．5億，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量已躋身于全球前十名。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)的國內(nèi)外營銷環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。本文擬從消費(fèi)者行為角度，研究網(wǎng)絡(luò)營銷策略。
1網(wǎng)絡(luò)營銷概述
網(wǎng)絡(luò)營銷亦稱為電子營銷或線上營銷，它是個(gè)人或組織通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與他人交換有價(jià)值的產(chǎn)品以滿足自身需要的一種低成本、高效率的商業(yè)模式。網(wǎng)絡(luò)營銷以其全球性、開放性、低成本、高效率的特征在市場中占據(jù)著一定的優(yōu)勢。當(dāng)前企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要模式有內(nèi)容型網(wǎng)站模式、社區(qū)型網(wǎng)站模式、電子商務(wù)型模式網(wǎng)站。無論何種模式，網(wǎng)絡(luò)營銷對于消費(fèi)者均有一定的特性要求。其一，消費(fèi)者必須具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，能夠熟練操作計(jì)算機(jī);其二，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物過程中主動(dòng)性強(qiáng)，個(gè)性化消費(fèi)成為一種主流［1］;其三，價(jià)格仍然是影響消費(fèi)的重要因素，消費(fèi)者能夠直接參與商品的生產(chǎn)、流通過程。
2以消費(fèi)者為主導(dǎo)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境
消費(fèi)者狹義上是指購買、使用各種消費(fèi)品或服務(wù)的個(gè)人與住戶;廣義上指購買或使用各種產(chǎn)品的個(gè)人或組織。同一產(chǎn)品或服務(wù)的決策者、購買者和使用者，可能是不同的人，也可能是同一人。倘若把產(chǎn)品或服務(wù)的決策、購買、使用看成是一個(gè)統(tǒng)一的過程，那么在這個(gè)過程中的任何人都可以被稱為消費(fèi)者。邁克爾•R•所羅門指出:“消費(fèi)者行為是研究個(gè)體或群體為滿足需要和欲望而挑選、購買、使用產(chǎn)品或服務(wù)的過程。”它涉及到社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)等各學(xué)科領(lǐng)域的知識(shí)。了解消費(fèi)者基本特征和消費(fèi)者行為特征能夠?yàn)槠髽I(yè)實(shí)施科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略提供依據(jù)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快和Internet的興起與發(fā)展，整個(gè)世界跨越了語言、文化障礙成為一體。企業(yè)和消費(fèi)者之間通過網(wǎng)絡(luò)迅速連接起來，消費(fèi)者成為購物的主導(dǎo)者，購買商品或服務(wù)的主動(dòng)權(quán)完全掌握在消費(fèi)者手中。根據(jù)羅賓斯的理論，企業(yè)外部環(huán)境主要指能夠?qū)M織績效造成潛在影響的外部力量和機(jī)構(gòu)，可分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。宏觀環(huán)境主要包括國家政治法律環(huán)境、人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科技環(huán)境等。微觀環(huán)境主要包括競爭對手和消費(fèi)群體的需求環(huán)境。消費(fèi)群體需求環(huán)境是決定企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷能否成功的關(guān)鍵因素。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者的消費(fèi)行為發(fā)生了變化。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源的利用情況、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對網(wǎng)絡(luò)營銷的態(tài)度、企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況以及產(chǎn)品特性等因素會(huì)影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。
3我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀
上個(gè)世紀(jì)九十年代，電子商務(wù)進(jìn)入中國，經(jīng)過近二十年的發(fā)展，作為一種網(wǎng)絡(luò)與經(jīng)濟(jì)結(jié)合的營銷方式，我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。但是與發(fā)達(dá)國家相比，我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的整體水平較低，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:其一，網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭意識(shí)不強(qiáng)，對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)不到位。目前大部分企業(yè)仍然把競爭的焦點(diǎn)投向?qū)嶓w市場。一些企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)，如認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷就是建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站;網(wǎng)絡(luò)營銷必須實(shí)行低價(jià)格;網(wǎng)絡(luò)用戶是年輕人，產(chǎn)品消費(fèi)者需是年輕人等;高估或貶低一些網(wǎng)絡(luò)營銷工具的作用。這些認(rèn)識(shí)導(dǎo)致企業(yè)在經(jīng)營過程中沿用傳統(tǒng)的營銷思維與模式，沒有從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者的心理與行為出發(fā)制定科學(xué)、合理的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。其二，上網(wǎng)的企業(yè)數(shù)量較少，分布也不均衡。現(xiàn)階段我國中小企業(yè)有5000多萬家，其中上網(wǎng)的企業(yè)不足5%［2］。已上網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷范圍相當(dāng)有限，大多只是在網(wǎng)絡(luò)上宣傳企業(yè)、廣告，多數(shù)企業(yè)沒有自己的域名，也沒有對產(chǎn)品做具體、詳細(xì)的介紹，網(wǎng)絡(luò)資源未被充分利用。其三，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品少。我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷大部分集中在汽車、軟件、電腦及其配件、圖書等產(chǎn)品，日用品、家電、服裝、食品等大眾化的營銷產(chǎn)品較少。其四，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的整體水平不高，效益不理想。
4以消費(fèi)者為主導(dǎo)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷成為我國企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。分析消費(fèi)者特征和消費(fèi)者行為特征，制定科學(xué)、合理的網(wǎng)絡(luò)營銷策略日益迫切。網(wǎng)絡(luò)營銷面對的是消費(fèi)者的個(gè)性化需求，應(yīng)樹立以消費(fèi)者為主導(dǎo)的營銷觀念，從消費(fèi)者的個(gè)性化需求和網(wǎng)絡(luò)媒介本身的特性出發(fā)，創(chuàng)新企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略。
4．1轉(zhuǎn)變觀念
企業(yè)必須更新傳統(tǒng)的營銷理念，樹立全新的網(wǎng)絡(luò)營銷觀念，站在消費(fèi)者的立場上制定科學(xué)的營銷策略，想方設(shè)法地滿足消費(fèi)者的多元化需求，制定以“顧客占有率”為導(dǎo)向的營銷策略。要不斷改進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、品牌，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，最大可能地提高顧客滿足度，從而實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)顧客忠誠度與培養(yǎng)客戶資源的目的。
4．2了解消費(fèi)者網(wǎng)上購物心理
消費(fèi)心理受到年齡、階層等因素影響。科學(xué)的營銷策略應(yīng)建立在對消費(fèi)者心理分析的基礎(chǔ)上。對于年齡較小的消費(fèi)者，應(yīng)抓住他們求新、求異、求時(shí)尚的心理，推出最流行的產(chǎn)品，尤其要在包裝與外觀上下功夫，如用醒目的宣傳字體讓消費(fèi)者“一見鐘情”。對于中老年消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)營銷策略應(yīng)注重“務(wù)實(shí)”。中老年人在購物時(shí)更注重產(chǎn)品的實(shí)用性與實(shí)惠性。基于此，企業(yè)在宣傳產(chǎn)品時(shí)可多放一些產(chǎn)品圖片或者是制作視頻，演示產(chǎn)品的使用過程，以讓消費(fèi)者認(rèn)可產(chǎn)品。此外，中老年消費(fèi)者還普遍存在對產(chǎn)品安全性的擔(dān)憂。企業(yè)產(chǎn)品若是在安全性方面獲得了消費(fèi)者的信任，網(wǎng)絡(luò)營銷就已經(jīng)成功了一半。
4．3建立品牌與信譽(yù)
從美國著名學(xué)者羅塞繆斯(T．Roselius)的研究可知，品牌與信譽(yù)是消費(fèi)者應(yīng)付購物風(fēng)險(xiǎn)時(shí)通常會(huì)采用的方式。在激烈的市場角逐中，品牌是一種無形資產(chǎn)，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來長遠(yuǎn)的利益。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，在不確定性與風(fēng)險(xiǎn)性兼具的情況下，消費(fèi)者無疑會(huì)選擇信譽(yù)高的網(wǎng)站。因此建立企業(yè)自身的網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)與品牌至關(guān)重要。品牌的建立應(yīng)從消費(fèi)者的角度出發(fā)，要重視消費(fèi)者的利益需求。品牌建設(shè)是一項(xiàng)長期的過程，必須持之以恒［3］。具體來說，可從以下幾方面入手:(1)企業(yè)要隨時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù);(2)保證良好的運(yùn)作，為顧客提供物美價(jià)廉的服務(wù)，盡可能減少給顧客帶來的麻煩;(3)不斷創(chuàng)新。在向顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、服務(wù)的同時(shí)，企業(yè)要堅(jiān)持創(chuàng)新，為顧客提供新穎、富有特色的產(chǎn)品，最大限度地滿足顧客的需求。
4．4加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信用體系管理
安全、方便、誠信一直是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的關(guān)鍵。安全是商業(yè)交易的重要基礎(chǔ)。沒有安全保證的交易環(huán)境是不會(huì)受到賣家和買家青睞的，而不守信用的企業(yè)終究會(huì)被用戶拋棄［4］。影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信用的因素包括網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、社會(huì)信用體系等。要倡導(dǎo)信用消費(fèi)意識(shí)，對企業(yè)的誠信經(jīng)營進(jìn)行監(jiān)督，在全社會(huì)培養(yǎng)信用消費(fèi)的社會(huì)風(fēng)尚。要健全法律法規(guī)體系，逐步規(guī)范信用管理秩序。應(yīng)積極發(fā)展社會(huì)中介機(jī)構(gòu)，構(gòu)建社會(huì)信用評估體系;推行公示制度，完善信用監(jiān)督系統(tǒng);增強(qiáng)信用信息披露，加大失信懲罰力度;開放民營和外資經(jīng)營信用管理機(jī)構(gòu)，滿足企業(yè)和個(gè)人的信用管理需要，促進(jìn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。
作者：張乾坤 單位：安徽審計(jì)職業(yè)學(xué)院商學(xué)系
參考文獻(xiàn):
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［3］崔磊．網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析———以淘寶網(wǎng)為例進(jìn)行分析［J］．山東紡織經(jīng)濟(jì)，2012(1):45－46．
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第三篇：大數(shù)據(jù)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷問題及對策
［摘要］
網(wǎng)絡(luò)營銷相對于傳統(tǒng)營銷模式具有很多優(yōu)勢，其超越了時(shí)間和空間的限制，在目前的企業(yè)競爭中發(fā)揮著重要作用。“大數(shù)據(jù)”是現(xiàn)代高科技時(shí)代的產(chǎn)物，掌握和使用大數(shù)據(jù)，可以為中小企業(yè)制定新營銷方案提供依據(jù)，為企業(yè)創(chuàng)造更多財(cái)富。文章就大數(shù)據(jù)時(shí)代中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷面臨的問題進(jìn)行分析，提出相應(yīng)對策，以利于其更好發(fā)展。
［關(guān)鍵詞］
大數(shù)據(jù)；中小企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營銷；網(wǎng)絡(luò)信息
1引言
“大數(shù)據(jù)”是現(xiàn)代高科技時(shí)代的產(chǎn)物，2012年起被越來越多的國人提及，這不僅是技術(shù)上的變革，更是為我們提供了一個(gè)有效方法，對社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活各個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。據(jù)CNNIC的第36次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2015年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到6．68億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到48．8％，通過互聯(lián)網(wǎng)，掌握和使用大數(shù)據(jù)，可以為中小企業(yè)制定新營銷方案提供依據(jù)，為企業(yè)創(chuàng)造更多財(cái)富。中小企業(yè)以其獨(dú)特的優(yōu)勢在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占有越來越重要的位置，成為經(jīng)濟(jì)的新增長點(diǎn)，解決了社會(huì)就業(yè)難題，對于建設(shè)和諧社會(huì)具有不可替代的作用。網(wǎng)絡(luò)營銷是借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)所開展的各種營銷活動(dòng)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，有很多我們以前不敢想的事情發(fā)生，例如，在淘寶平臺(tái)，商家可以經(jīng)過大數(shù)據(jù)的篩選，了解整個(gè)行業(yè)各品牌的銷售狀況，了解商家的排名和消費(fèi)者的消費(fèi)喜好。隨著網(wǎng)絡(luò)營銷在中小企業(yè)中的普及率不斷提高，有必要分析大數(shù)據(jù)時(shí)代下中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題并提出有針對性的對策供其參考。
2中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)存問題
2．1大數(shù)據(jù)處理能力較弱
由于中小企業(yè)資金有限，不能全力投放到網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)營銷中，導(dǎo)致其運(yùn)營和管理方面存在效率低下、功能殘缺等弊端，不能全面開發(fā)、維護(hù)和利用。又由于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)巨大，只有具備較強(qiáng)的信息技術(shù)處理能力才能對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，而中小企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)和人才的匱乏，很難支撐和完成各項(xiàng)功能，很難充分利用大數(shù)據(jù)提供的信息資源改進(jìn)產(chǎn)品和提高銷售水平。
2．2復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營銷人才短缺
面對快速發(fā)展的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)營銷手段，中小企業(yè)缺少既懂得網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又精通營銷的復(fù)合型專業(yè)人才。本身各高校人才培養(yǎng)相對滯后，社會(huì)上懂技術(shù)又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人才匱乏，又由于中小企業(yè)的待遇和發(fā)展前景不能夠吸引專業(yè)人才，導(dǎo)致與大企業(yè)競爭處于劣勢，缺少人才就不能很好利用大數(shù)據(jù)和現(xiàn)代營銷工具，使中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展受到限制。
2．3網(wǎng)絡(luò)信息安全問題嚴(yán)重
大數(shù)據(jù)時(shí)代個(gè)人信息泄露嚴(yán)重，引起客戶不安全感，制約了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。中小企業(yè)可以通過分析瀏覽器記錄的客戶瀏覽習(xí)慣和購買興趣，可以根據(jù)消費(fèi)者行為分析發(fā)現(xiàn)潛在客戶和新商機(jī)，創(chuàng)造出更大利潤，但客戶的個(gè)人信息同時(shí)也被掌握，如何保護(hù)客戶信息不僅僅是技術(shù)上的完善，還要有法律上的保障措施。目前，我國缺少相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范合理合法使用大數(shù)據(jù)的行為。
2．4配套服務(wù)水平有待提高
中小企業(yè)由于電子化水平的局限，影響了網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)際效果，商品介紹、在線咨詢、貨款支付、物流配貨、售后服務(wù)等配套服務(wù)水平都不盡如人意，溝通不暢，影響客戶的購買積極性。大數(shù)據(jù)時(shí)代，中小企業(yè)如果不能收集、分析客戶相關(guān)信息，提供有針對性的服務(wù)，必將在與其他企業(yè)的競爭中被打敗。目前，特別是物流和售后服務(wù)方面問題較多，不能滿足客戶的要求，制約其發(fā)展。
2．5網(wǎng)絡(luò)營銷效果評估檢測機(jī)制不健全
很多中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷理解不夠，只是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行產(chǎn)品銷售，以為只是增加一個(gè)分銷渠道，認(rèn)為銷售增長就是評價(jià)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，沒有真正站在長期發(fā)展的高度提高企業(yè)社會(huì)知名度、提高品牌價(jià)值，沒有利用大數(shù)據(jù)從客戶角度分析以滿足客戶需求，提高客戶忠誠度，更沒有用專業(yè)的效果評估檢測手段對網(wǎng)絡(luò)營銷效果進(jìn)行評測，直接影響企業(yè)未來發(fā)展。
3基于大數(shù)據(jù)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的對策
3．1重視網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)營管理
中小企業(yè)要真正意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營銷的意義和無限潛力，重視網(wǎng)站建設(shè)，結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)設(shè)計(jì)科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)推廣方案，以客戶為本，依據(jù)大數(shù)據(jù)分析客戶的需求變化和購物喜好，加大資金投入力度，用心維護(hù)網(wǎng)站，實(shí)時(shí)更新和利用，根據(jù)越來越多樣化和個(gè)性化的需求，有針對性地開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，提高瀏覽者興趣，保持客戶的忠誠度，最終實(shí)現(xiàn)銷售的穩(wěn)步增長。
3．2加強(qiáng)復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營銷人才隊(duì)伍建設(shè)
中小企業(yè)面對復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營銷人才不能滿足需要的現(xiàn)狀，應(yīng)采取多種手段，一方面加大企業(yè)現(xiàn)有人員的培訓(xùn)力度，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和營銷方面的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)實(shí)操能力；另一方面加大企業(yè)投入力度，運(yùn)用有效的激勵(lì)機(jī)制吸引高水平復(fù)合型專業(yè)人才加入到企業(yè)中，組建人才隊(duì)伍，不斷完善選人、用人機(jī)制，適應(yīng)時(shí)代要求，利用現(xiàn)代信息技術(shù)更好地完成網(wǎng)絡(luò)營銷工作。
3．3完善網(wǎng)絡(luò)信息安全法律法規(guī)
網(wǎng)絡(luò)信息安全的保障問題是推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的基礎(chǔ)條件，每名消費(fèi)者都希望消費(fèi)行為發(fā)生時(shí)自己的個(gè)人隱私權(quán)得到保護(hù)，企業(yè)有義務(wù)在利用大數(shù)據(jù)的同時(shí)提供安全保障措施保護(hù)好客戶的隱私安全，贏得客戶信任。政府必須給予支持，完善網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)法律法規(guī)，同時(shí)進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)懲破壞網(wǎng)絡(luò)秩序的違法行為，打擊虛假廣告、個(gè)人信息泄露，保證網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全和穩(wěn)定。
3．4提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平
中小企業(yè)要重視網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，完善相關(guān)制度，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，根據(jù)大數(shù)據(jù)分析結(jié)果提供個(gè)性化、24小時(shí)貼身服務(wù)，做到以客戶為中心，達(dá)到客戶滿意為止。安全快捷的網(wǎng)上支付環(huán)境，特別是物流渠道的選擇，要高效、迅捷，保障物流更好服務(wù)于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷。滿意的售后服務(wù)也是中小企業(yè)必須做到的，針對客戶的需求和訴求，建立完善的售后服務(wù)系統(tǒng)，保障企業(yè)良好信譽(yù)。
3．5建立科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營銷效果評估檢測體系
中小企業(yè)要采用科學(xué)有效的網(wǎng)絡(luò)營銷效果評估檢測手段，通過對比參考標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行指標(biāo)體系的核算，多方位、多角度、客觀評價(jià)網(wǎng)絡(luò)營銷效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和分析網(wǎng)絡(luò)營銷過程中存在的問題，針對競爭對手情況并結(jié)合自身實(shí)際提出改進(jìn)方案，完善網(wǎng)絡(luò)營銷方法，并要進(jìn)行動(dòng)態(tài)的調(diào)整和更新，達(dá)到更好效果，對企業(yè)產(chǎn)生長遠(yuǎn)有益的影響。
3．6采用網(wǎng)絡(luò)營銷新手段
社會(huì)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，創(chuàng)新出新的營銷手段。中小企業(yè)要適應(yīng)時(shí)代變化趨勢，結(jié)合自身特點(diǎn)，利用大數(shù)據(jù)分析客戶需求，選擇靈活有效的網(wǎng)絡(luò)營銷新手段，如通過與百度等大型門戶網(wǎng)站合作，提升搜索頻率和被訪問次數(shù)；借助網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和論壇等開展針對化營銷；應(yīng)用微信、手機(jī)APP等進(jìn)行企業(yè)品牌推廣，降低成本，爭取更多商機(jī)。
4結(jié)論
互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展，對中小企業(yè)而言是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，中小企業(yè)要充分利用大數(shù)據(jù)時(shí)代的優(yōu)勢，結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際，通過科學(xué)的方法對現(xiàn)有問題的分析，提出有針對性的解決對策，制定適合自己的適應(yīng)時(shí)代特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略以提高企業(yè)競爭力，最終實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
作者：陳卓 單位：鞍山廣播電視大學(xué)
參考文獻(xiàn)：
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第四篇：“互聯(lián)網(wǎng)+”小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究
摘要：
小微企業(yè)無論在實(shí)體營銷還是網(wǎng)絡(luò)營銷上，較大中型企業(yè)有一定的差距，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來為小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。本文從小微企業(yè)的定義著手，分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的核心營銷理念，并指出在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代核心營銷理念背景下，小微企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售策略的調(diào)整。
關(guān)鍵詞：
“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代；小微企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營銷策略
在當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì)背景下，營銷的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的存亡，無論是大中型企業(yè)還是小微企業(yè)，甚至是個(gè)體戶，只有將自身的產(chǎn)品營銷出去才能獲得長足的發(fā)展。就小微企業(yè)而言，競爭力明顯弱于大中型企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)為小微企業(yè)的營銷帶來了轉(zhuǎn)機(jī)，但是由于受到自身意識(shí)以及資金、技術(shù)等問題的限制，小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷仍然明顯滯后于大中型企業(yè)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的提出，使得小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢，為小微企業(yè)做大做強(qiáng)提供了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。各小微企業(yè)要充分把握住這一次機(jī)會(huì)，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心營銷理念，主動(dòng)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營銷策略，為做大做強(qiáng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、小微企業(yè)的定義
中國首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家郎咸平教授曾經(jīng)指出小微企業(yè)主要是指微型企業(yè)、小型企業(yè)、個(gè)體工商戶以及家庭作坊式企業(yè)，在有的文件中也指出小微企業(yè)主要是指小型微型企業(yè)或者小型微利企業(yè)。2013年1月開始實(shí)施的《中華人民共和國中小企業(yè)促進(jìn)法》中根據(jù)企業(yè)的行業(yè)類別員工總數(shù)、資產(chǎn)總額、銷售利潤等對小微企業(yè)進(jìn)行了明確的劃分，如表1-1所示。當(dāng)前，我國的小微企業(yè)占我國企業(yè)總數(shù)的80%以上，解決了大量的社會(huì)就業(yè)問題，受到了社會(huì)各界和政府部門的廣泛關(guān)注，但是管理不規(guī)范、競爭力薄弱、營銷技巧缺失、融資困難等問題依然成為制約小微企業(yè)發(fā)展的阻礙。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代核心營銷理念
(一)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代營銷的核心是價(jià)值觀營銷。
每個(gè)企業(yè)都有不同的價(jià)值定位，產(chǎn)品就是企業(yè)價(jià)值觀的綜合體現(xiàn)，營銷方法則是企業(yè)價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)，只有贏取眾多志同道合的客戶，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中繼續(xù)運(yùn)作，這也是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代營銷的基本邏輯。在傳統(tǒng)的營銷體系中，企業(yè)對于消費(fèi)者的定位大多都是高消費(fèi)、高學(xué)歷以及高素質(zhì)，而在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，價(jià)值觀則成為企業(yè)營銷的關(guān)鍵，收入、學(xué)歷及素質(zhì)的高低并不會(huì)過多的影響消費(fèi)者的購買欲望，只要有鮮明的價(jià)值觀就會(huì)有一批忠實(shí)的粉絲，消費(fèi)者借錢也會(huì)購買產(chǎn)品，相反的如果沒有鮮明的價(jià)值觀，企業(yè)就不會(huì)有忠實(shí)的消費(fèi)者粉絲，客戶就不會(huì)喜歡企業(yè)背后的價(jià)值觀，有錢也不會(huì)購買產(chǎn)品。因此在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代營銷的核心就是價(jià)值觀營銷。
(二)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代營銷的關(guān)鍵是消費(fèi)者的信任。
在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，產(chǎn)品五花八門，宣傳途徑多種多樣，品牌宣傳效應(yīng)越來越低，客戶的忠誠度也越來越低，客戶的信任和忠誠成為一種非常稀缺的資源，取得消費(fèi)者信任的成本也越來越高。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷中，免費(fèi)大行其道，很多企業(yè)都以免費(fèi)作為博取大家眼球的重要手段，但是在“互聯(lián)網(wǎng)+”的新時(shí)代，僅靠吸引大家的注意力無法取得品牌建設(shè)的成功。品牌的成功關(guān)鍵還在于消費(fèi)者的信任和信心，這將直接影響到企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)口碑和長遠(yuǎn)發(fā)展，取得消費(fèi)者的信任之后消費(fèi)者就會(huì)自然而然的成為品牌的代言者，為企業(yè)無償進(jìn)行宣傳和推廣。
三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略
(一)強(qiáng)化小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷意識(shí)。
“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷不是傳統(tǒng)的營銷，而是借助于現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)完全顛覆傳統(tǒng)的價(jià)值需求和價(jià)值創(chuàng)造技術(shù)的營銷方式。因此，小微企業(yè)要想在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下要取得網(wǎng)絡(luò)營銷的成功，首要的就是要樹立網(wǎng)絡(luò)營銷意識(shí)，離開網(wǎng)絡(luò)營銷，“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷也不能成為現(xiàn)實(shí)。小微企業(yè)的管理層和工作人員要主動(dòng)強(qiáng)化自身網(wǎng)絡(luò)營銷意識(shí)，要意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營銷對于企業(yè)發(fā)展的重要性和機(jī)遇，要加大對網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)站建設(shè)方面的投資，聘請專人優(yōu)化網(wǎng)站，優(yōu)化產(chǎn)品，這樣做的效果往往好于廣告投入效益。
(二)注重客戶的維護(hù)與互動(dòng)，提高產(chǎn)品的評價(jià)。
在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，取得客戶的信任成為營銷取得成功的關(guān)鍵，加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)，主動(dòng)維護(hù)與客戶的關(guān)系，用事實(shí)說服客戶，不斷提高客戶對于產(chǎn)品的評價(jià)成為重要的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。因此，小微企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，要充分借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，定期與客戶進(jìn)行聯(lián)系，主動(dòng)回訪客戶或者回饋客戶，取得客戶的好感和信任。
(三)明確客戶群體和價(jià)值定位，創(chuàng)新營銷策略。
小微企業(yè)要取得長遠(yuǎn)的發(fā)展，至關(guān)重要的就是要明確自身的價(jià)值定位，不能隨波逐流，盲目追隨市場。在網(wǎng)絡(luò)營銷上，小微企業(yè)要結(jié)合自身特色和價(jià)值定位進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)推廣，在網(wǎng)站上要對企業(yè)的文化、價(jià)值理念、規(guī)模大小、成長歷程等進(jìn)行簡述，對于企業(yè)的產(chǎn)品要以圖片、文字、視頻等信息進(jìn)行描述和展示，要充分展現(xiàn)企業(yè)的營銷理念和經(jīng)營宗旨
(四)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷方式，確保網(wǎng)絡(luò)營銷效果。
很多小微企業(yè)片面地認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷就是簡單的優(yōu)化搜索引擎，或者通過聊天軟件與客戶進(jìn)行交流，沒有意識(shí)到在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)營銷還應(yīng)該包括網(wǎng)絡(luò)宣傳、資源整合、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研等，不能適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代對于網(wǎng)絡(luò)營銷的要求。因此，小微企業(yè)要不斷創(chuàng)新營銷方式，要充分借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和信息技術(shù)優(yōu)勢，利用微博、微信、論壇、博客、qq、郵箱、網(wǎng)站鏈接等方式，拓寬營銷渠道和范圍，保障網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳和推廣取得良好的效果。
四、結(jié)語
總之，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，小微企業(yè)要主動(dòng)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營銷策略，以鮮明的價(jià)值定位，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以及多樣化的營銷方式取得新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營銷革命的勝利。
作者：黃勤芳 單位：廣西農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院
參考文獻(xiàn)：
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