前言：尋找寫(xiě)作靈感？中文期刊網(wǎng)用心挑選的我國(guó)服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷論文，希望能為您的閱讀和創(chuàng)作帶來(lái)靈感，歡迎大家閱讀并分享。

一、服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的契機(jī)

1.節(jié)約成本。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相對(duì)于商家和消費(fèi)者在不同程度上縮減交易成本，商家采取網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式減少了很多流通環(huán)節(jié)，使交易周期大大地縮減，提高了效益減少了成本。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷模式減少了日常管理費(fèi)用和商品流通的成本，例如員工的薪資，店鋪的租賃等。相對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)不受空間、時(shí)間和外界環(huán)境的影響隨時(shí)隨地選擇自己需要的產(chǎn)品，提升了消費(fèi)層次滿足不用的消費(fèi)理念，為平淡的生活增加了一份樂(lè)趣。

2.選擇性大。

目前，商家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)全方面多角度展現(xiàn)服裝，消費(fèi)者完全可以通過(guò)衣服的材質(zhì)，顏色，價(jià)格，款式等選擇合適的商品。在網(wǎng)上商店的服裝和價(jià)格都是透明的，消費(fèi)者可以通過(guò)比較各個(gè)商家的信譽(yù)度，服務(wù)態(tài)度以及物品的質(zhì)量來(lái)做決定。而且可以把所有有這種寶貝以及類似的所有商家全部找到，通過(guò)交易成交率以及客戶評(píng)分來(lái)決定自己的選擇。

3.附加價(jià)值大。

交易的結(jié)果是夠使得消費(fèi)者滿意取決于消費(fèi)者的自我期待的水平，如果購(gòu)買的物品高于消費(fèi)者期待值則此次交易活動(dòng)就是滿意的，反之，消費(fèi)者會(huì)感到失望，對(duì)網(wǎng)購(gòu)也會(huì)失去信心。所以商家都會(huì)選擇贈(zèng)送各種優(yōu)惠券，以及購(gòu)買衣服搭贈(zèng)合適的腰帶贈(zèng)送相配的發(fā)飾品等，以引起消費(fèi)者的興趣，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信心。

二、服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題

1.網(wǎng)店的信譽(yù)度成為評(píng)判的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，消費(fèi)者只能通過(guò)一些軟條件來(lái)評(píng)判商家的信譽(yù)度。因?yàn)闊o(wú)法直接接觸商品看，只能通過(guò)圖片和模特展示的效果來(lái)評(píng)定是否適合自己，所以通過(guò)消費(fèi)者對(duì)商家的評(píng)價(jià)也成為一種考核標(biāo)準(zhǔn)。然而商家通過(guò)贈(zèng)送現(xiàn)金券或是直接返利于消費(fèi)者的支付寶上來(lái)控制消費(fèi)者對(duì)于商品真實(shí)的評(píng)價(jià)。所以，信譽(yù)度的考核成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一大難題。

2.同質(zhì)化產(chǎn)品嚴(yán)重。

網(wǎng)絡(luò)使得價(jià)格趨于透明化，大部分商家為了沖冠沖鉆展開(kāi)了價(jià)格戰(zhàn)。同等的物料、顏色和質(zhì)量會(huì)出現(xiàn)多種價(jià)格。玲瑯滿目的商店，近乎一樣的商品，讓消費(fèi)者不能確定到底誰(shuí)才是真正的旗艦店。

3.服裝售后問(wèn)題成為最大的絆腳石。

網(wǎng)絡(luò)本身所具有的虛擬性使得售后成為一種空談，大部分的銷售者本著只要把商品賣出去就可以，售后就是一種妄想的態(tài)度。消費(fèi)者投訴渠道復(fù)雜，售后人員推卸責(zé)任，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴無(wú)門，只能忍氣吞聲。

4.物流配送問(wèn)題。

物流是消費(fèi)者與商家之間的橋梁，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，物流行業(yè)迅速展起來(lái)，但其中也伴隨著很多問(wèn)題。物流信息化和自動(dòng)化作業(yè)程度低，跟不上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的速度。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我們的物流發(fā)展還處在初級(jí)階段。物流流程傳統(tǒng)化，物流服務(wù)人員態(tài)度不穩(wěn)定化，物流時(shí)效差，這些問(wèn)題都阻礙了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。

5.空間加大選擇的難度。

精美的款式，優(yōu)惠的價(jià)格都是網(wǎng)絡(luò)商店的優(yōu)勢(shì)，但是相比傳統(tǒng)實(shí)體店來(lái)講，試衣卻成為最大的難題。商品的材質(zhì)，大小都無(wú)法通過(guò)我們的眼睛來(lái)判斷，僅憑商家的介紹完全不能讓我們下定決心，這成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的又一難題。

三、服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決對(duì)策

1.強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德，建立信任機(jī)制。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中商家要更注重信任的作用，言出必行不違背自己的承諾，不利用低價(jià)的幌子來(lái)欺騙客戶。真實(shí)反映物品的性質(zhì)，功能，制定合理的價(jià)格。不外泄客戶的隱私信息，通過(guò)真實(shí)，真誠(chéng)地與客戶溝通取得客戶的信任。提供安全的網(wǎng)上支付系統(tǒng)，與各大銀行合作，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的建設(shè)。

2.提供互動(dòng)性與個(gè)性化服務(wù)。

現(xiàn)如今，隨著年齡的差異對(duì)服裝的要求也發(fā)生著巨大的變化，簡(jiǎn)樸的70后，本分的80后以及張揚(yáng)的90后。人群年齡的分布決定了在網(wǎng)絡(luò)銷售的服裝產(chǎn)品都側(cè)重于對(duì)時(shí)尚潮流的詮釋。商家要確定自己的服務(wù)群體，并且根據(jù)消費(fèi)者心理來(lái)決定服裝的類型，例如陽(yáng)光帥氣的男裝針對(duì)于青春活力的年輕男性，舒服又不輸時(shí)尚的孕婦裝針對(duì)于現(xiàn)時(shí)代的準(zhǔn)辣媽，時(shí)尚大方的淑女裝對(duì)現(xiàn)在的年輕女性在合適不過(guò)，還有寬松個(gè)性的運(yùn)動(dòng)裝登山裝。商家可以根據(jù)這些人群決定自己店鋪的商品，并針對(duì)這一類型打造自己的服裝王國(guó)，提供辨識(shí)度和品牌的知名度。

3.增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高售后服務(wù)水平。

服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不可分割的一部分，購(gòu)買者在購(gòu)買后是否滿意，取決于商品所帶來(lái)的性能是否符合購(gòu)買者的期望，也取決于購(gòu)買者對(duì)于商品所帶來(lái)的性能與購(gòu)買者的期望之間的差異。如果商品的性能高于或是等于消費(fèi)者的期望，則此次購(gòu)買就是滿意的。反之，消費(fèi)者可能會(huì)失望要求商家退貨，這就會(huì)造成雙方的困擾。如果發(fā)生這種情況，商家應(yīng)該積極溝通，在合理的情況下滿足顧客的要求。而不是一味的推脫責(zé)任，使得消費(fèi)者產(chǎn)生上當(dāng)受騙的感覺(jué)，影響商家的信譽(yù)。

4.完善物流配送系統(tǒng)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的快速發(fā)展離不開(kāi)健全物流系統(tǒng)，服裝對(duì)于物流服務(wù)的個(gè)性化要求很強(qiáng)，一般根據(jù)不同的服裝價(jià)格、類型決定不同的配送方式。一般比較高貴的服裝采用的是掛裝配送模式，其特點(diǎn)是在運(yùn)輸?shù)墓こ讨斜ＷC衣服不被擠壓，不變形，不褶皺，衣服完好無(wú)損的運(yùn)送到客戶的手中。相對(duì)于這種物流方式還有一種趨向于普遍的運(yùn)輸方式，運(yùn)輸費(fèi)用低，終端消費(fèi)者多的特點(diǎn)。物流是聯(lián)系商家和消費(fèi)者的紐帶，商家一定要認(rèn)真挑選第三方物流提供消費(fèi)者的價(jià)值期望。

5.完善網(wǎng)上試衣系統(tǒng)。

目前在網(wǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)試衣系統(tǒng)，主要是借助一些工具和軟件，把著裝的效果通過(guò)視覺(jué)來(lái)體現(xiàn)，幫助消費(fèi)者通過(guò)自己的體型、膚色、發(fā)型和臉型來(lái)挑選衣服的款式、顏色和大小。這個(gè)試衣系統(tǒng)讓消費(fèi)者離網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物又進(jìn)了一步。

四、結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為趨勢(shì)，時(shí)尚的服裝營(yíng)銷更是成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的中流砥柱。雖然服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目前存在一些問(wèn)題和阻礙，但是隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)法律制度的健全，物流系統(tǒng)的完善以及信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，這些都必將促進(jìn)服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。

作者：陳閃閃 劉曉慧 單位：青島大學(xué)