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摘要：目前國內(nèi)許多企業(yè)通過微信推廣公司產(chǎn)品，不可否認(rèn)微信營銷有很多好處，但從企業(yè)微信營銷現(xiàn)狀來看，企業(yè)實施微信營銷還存在許多問題。本文首先分析了在“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下企業(yè)微信營銷的現(xiàn)狀，然后分析了企業(yè)微信營銷中存在的問題，并提出建議，以提高企業(yè)微信營銷成功的概率。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；企業(yè)微信營銷；對策

一、引言

隨著消費模式的日新月異，企業(yè)要想提高產(chǎn)品的銷售額，通過傳統(tǒng)的線下實體店提供產(chǎn)品的銷售與推廣已經(jīng)越來越不能滿足消費者的需求。而近幾年微信的出現(xiàn)，為線上產(chǎn)品的推廣和銷售提供了很好的平臺，也使許多中小企業(yè)的銷售推廣成本縮減下來，為大眾營銷營造了一個好的生存環(huán)境。如格蘭仕集團通過微信營銷成功地實現(xiàn)產(chǎn)品月銷售過萬的銷售佳績。也有很多中小企業(yè)通過微信營銷并無多大業(yè)績，因此，本文將從企業(yè)內(nèi)外部因素研究分析企業(yè)微信營銷的現(xiàn)狀與對策，為我國企業(yè)實施微信營銷提供一定的借鑒和參考。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下我國企業(yè)微信營銷的現(xiàn)狀

（一）企業(yè)微信營銷的優(yōu)勢

1.用戶數(shù)量潛在優(yōu)勢大

據(jù)統(tǒng)計，微信的用戶數(shù)量已超8億人，其龐大的用戶量決定了企業(yè)微信營銷的潛在目標(biāo)用戶數(shù)量龐大。有人的地方就有市場，微信銷售市場的開拓，必將成為有遠(yuǎn)見的投資人的最佳選擇。

2.目標(biāo)用戶定位精準(zhǔn)

微信公眾號近幾年被越來越多的的人應(yīng)用，其在運營過程中將粉絲分類精細(xì)化，運營者僅根據(jù)后臺的統(tǒng)計數(shù)據(jù)就可以分析掌握潛在用戶的地域、消費需求、消費習(xí)慣等，因此，可以將用戶需要的信息精確的推送給潛在消費者。

3.營銷方式多樣

與單一的傳統(tǒng)營銷模式相比，微信營銷更為多樣化，企業(yè)可以通過“漂流瓶”、搖一搖、掃描二維碼、做任務(wù)賺取紅包等營銷形式，讓用戶關(guān)注企業(yè)信息，從而達(dá)到營銷目的。這些形式一改傳統(tǒng)營銷模式使微信營銷變得生動有趣，因此更易于消費者接受。

4.人性化的營銷方式

與傳統(tǒng)營銷模式相比，微信營銷更親民無擾，微信用戶可以選擇接受相關(guān)企業(yè)的信息，也可以拒絕接受不感興趣的企業(yè)推送。同時，微信公眾號一天只能群發(fā)一次消息，這樣留給用戶更多的選擇權(quán)，充分考慮了用戶的切身感受。

5.用戶信息真實性更強

微信用戶更多的是實名認(rèn)證，且微信賬號更多的與自己手機號綁定，微信用戶信息價值和真實性更強。

（二）企業(yè)微信營銷的劣勢

1.微信營銷安全存在問題

企業(yè)微信營銷大多采用掃描二維碼的方式進(jìn)行，但是目前存在一些別有用心的企業(yè)或個人通過制作一些二維碼來盜取掃描二維碼用戶的個人信息，給消費者的財產(chǎn)和人身安全帶來極大的威脅。

2.平臺營銷缺乏亮點

微信營銷平臺同質(zhì)化嚴(yán)重，缺少獨特的企業(yè)品牌亮點，難以博取讀者眼球。一些企業(yè)甚至僅簡單模仿其他企業(yè)的營銷方式，內(nèi)容和手段雷同。長此以往，很難抓住用戶的消費心理，不利于企業(yè)品牌的宣傳與更好的推廣。

（三）企業(yè)微信營銷的機會

1.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展

“互聯(lián)網(wǎng)+”主要通過移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等與傳統(tǒng)行業(yè)相結(jié)合，這為廣大電商企業(yè)提供更為寬廣的“紅海”。用戶可以通過微博、QQ、微信等工具進(jìn)行信息共享，而且目前的購物App也呈現(xiàn)出便利性與多樣性，這些都促進(jìn)了消費者與商家的互動，同時也推動了微信營銷的發(fā)展。

2.傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型需求

發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)對于傳統(tǒng)企業(yè)來說是很有必要性的，“互聯(lián)網(wǎng)+”成了政府這幾年著力發(fā)展的方向，傳統(tǒng)企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢宣傳自己公司的產(chǎn)品，吸引線上的潛在客戶走進(jìn)離自己最近的實體店體驗產(chǎn)品效果，這種線上線下結(jié)合的營銷方式迎合了現(xiàn)代年輕消費者的購物需求，既省時又省成本。

3.消費者的需求

““互聯(lián)網(wǎng)+”傳統(tǒng)企業(yè)”給傳統(tǒng)行業(yè)注入了新鮮血液，消費者的需求也被最大限度地滿足。通過““互聯(lián)網(wǎng)+”傳統(tǒng)企業(yè)”模式，消費者的消費方式越來越趨向于數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的基礎(chǔ)下，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，消費者并沒有對互聯(lián)網(wǎng)的反感，反而消費者顯示出了在購物時的極大的興趣、消費者在享受高效的同時，又能有效避免網(wǎng)上購物的不誠信行為。在“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下企業(yè)微信營銷至此便進(jìn)入大發(fā)展階段。

（四）企業(yè)微信營銷的威脅分析

首先，其他具有相同機遇和價格優(yōu)勢的網(wǎng)絡(luò)營銷方式將是微信營銷的強大對手，比如微博、淘寶、唯品會等。其次，同行之間相互模仿形成競爭，如何與競爭對手拉開差距，是企業(yè)微信營銷需要考慮的問題。再次，微信營銷還沒有一套科學(xué)成熟的商業(yè)模式，大多數(shù)企業(yè)只是通過微信發(fā)一些簡單的產(chǎn)品促銷信息，內(nèi)容貧乏導(dǎo)致營銷效果有限。最后，面對競爭，虎視眈眈的移動運營商不會坐以待斃，微信越過運營商直接面向用戶提供應(yīng)用和服務(wù)，使運營商淪為單純的“傳輸管道”，并對其核心業(yè)務(wù)諸如短信、彩信甚至語音業(yè)務(wù)構(gòu)成了嚴(yán)重威脅，面對微信這類業(yè)務(wù)的強勢崛起運營商也在積極想辦法對抗。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下我國企業(yè)微信營銷存在的問題 

（一）營銷缺乏核心競爭力

核心競爭力較低是我國企業(yè)銷售多元化發(fā)展面臨的一個非常棘手的問題。企業(yè)營銷方面核心的技術(shù)能力與資源是不可或缺的，沒有核心內(nèi)容就會使企業(yè)在開展微信營銷時不能在競爭中取得優(yōu)勢。企業(yè)在經(jīng)營過程中，只有熟悉市場，樹立良好的品牌形象，才能獲得營銷的成功。

（二）營銷平臺不完善，營銷體系不健全

微信官方與合作企業(yè)之間互動較少，企業(yè)認(rèn)證方面缺乏監(jiān)管，一些企業(yè)虛假信息導(dǎo)致廣大消費者上當(dāng)受騙，給消費者精神和財產(chǎn)上帶來損失。消費者信息安全缺乏保障，出現(xiàn)糾紛時維權(quán)比較困難。微信API接口還不夠完善，不顧公開，現(xiàn)在只公開部分知名企業(yè)，導(dǎo)致部分企業(yè)不敢全力發(fā)展微信營銷，這也反映出微信營銷平臺的不健全。

（三）我國企業(yè)微信營銷缺乏影響力

我國大多數(shù)企業(yè)是實體反哺微信公眾號，通過實體店吸引顧客，然后顧客關(guān)注其公眾號，微信公眾號并沒有給企業(yè)帶來銷售業(yè)績上的突飛猛進(jìn)，再者部分企業(yè)對微信公眾號的重視程度上不夠，宣傳不到位，后期投入少并沒有達(dá)到預(yù)期的效果。部分企業(yè)前期投入大，微信營銷一段時間后見其營銷額并沒有明顯的提高，便放棄微信營銷的模式，導(dǎo)致企業(yè)微信營銷缺乏影響力。

（四）推送信息的內(nèi)容單一

企業(yè)推送信息要能夠吸引用戶眼球，推送信息的內(nèi)容要豐富，不建議單純的推送廣告信息，這樣會造成用戶的反感，因此在微信上推送信息要格外注重內(nèi)容和頻率，不要讓受眾感到困擾，最終失去對企業(yè)的興趣。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下改善我國企業(yè)微信營銷的對策

（一）定位企業(yè)微信平臺，豐富微信內(nèi)容，提升核心競爭力

企業(yè)定位微信平臺，設(shè)定微信公眾號內(nèi)容時要以彰顯品牌、進(jìn)行宣傳為初衷，要盡可能地覆蓋更多的目標(biāo)人群。企業(yè)要根據(jù)微信平臺中用戶的反饋信息了解用戶的需求，并根據(jù)不同的目標(biāo)人群設(shè)定用戶需求一覽表，從有效的用戶管理。微信產(chǎn)品宣傳是廣告的核心，微信內(nèi)容要新穎、有營養(yǎng)、可讀性，進(jìn)而更容易用戶接受。首先，學(xué)會運用圖片，秒拍視頻等策略，在與微信好友的互動中找到用戶的興趣點，為潛在客戶提供私人訂制性的產(chǎn)品和服務(wù)。其次，學(xué)會運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，打造出不同的企業(yè)產(chǎn)品形象，使企業(yè)的產(chǎn)品定格在消費者的大腦中。

（二）完善微信營銷平臺，健全微信營銷體系

微信官方與企業(yè)之間要多溝通，兩者要建立良好的互動。微信官方要規(guī)范API接口，確保各個企業(yè)公平公正的參與微信營銷的體系之中。充分調(diào)動企業(yè)通過微信平臺推廣公司的產(chǎn)品，熱情的概念，官方應(yīng)加強技術(shù)研究，完善API系統(tǒng)，加強微信平臺參與企業(yè)對該系統(tǒng)的支持，政府以及微信官方應(yīng)加強對微信平臺的監(jiān)管，防止企業(yè)虛假信息，杜絕侵害消費者權(quán)益的事件的發(fā)生。有效預(yù)防和解決不良事件的發(fā)生，有效維護(hù)消費者權(quán)益。

（三）發(fā)揮知名人士的影響力

作為廣告的內(nèi)容，其內(nèi)容應(yīng)該做到新穎獨特，能夠在眾多的廣告內(nèi)容中抓住讀者眼球。微信營銷內(nèi)容的的形式可不僅僅局限于文字，可以是微視頻和圖片等，可以多運用一些技術(shù)，來增強畫面的震撼性。同時，可通過明星代言，提高品牌知名度。另外，還可通過一些名人公眾號對產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，從而激發(fā)粉絲的購買興趣，也可通過一些大V的言行潛移默化的影響消費者的消費需求，激發(fā)消費者的購買欲望，提高微信營銷的成功率。

（四）提升服務(wù)質(zhì)量，完善售后服務(wù)

在微信營銷過程中，售后服務(wù)要盡量多關(guān)注用戶體驗和感受，及時與用戶溝通交流，用實際行動打動消費者。微信營銷可以增加人工客服，通過人工客服可以實現(xiàn)一對一的人工服務(wù)，解答顧客問題，接受顧客的信息反饋，實現(xiàn)人與人的及時溝通，當(dāng)顧客進(jìn)行在線咨詢時，有人工及時為其解答，消除其顧慮，給客戶以滿意的答復(fù)。

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[1]趙振.“互聯(lián)網(wǎng)+”跨界經(jīng)營:創(chuàng)造性破壞視角[J].中國工業(yè)經(jīng)濟,2015(10):146-160.

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[3]王萌.企業(yè)微信營銷分析[J].產(chǎn)業(yè)科技及論壇,2014(8):12-13.

作者:王麗莉 單位:周口師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院