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摘要：筆者在本文以績效管理的理論概念為基礎(chǔ)，結(jié)合績效管理在實施過程中存在的諸多問題，將長慶油田采油四廠作為績效管理的主要實踐依據(jù)，希望通過對績效管理的實踐分析，能夠為企業(yè)提供可行的建議，從而提高員工隊伍自身的潛力，使企業(yè)常規(guī)生產(chǎn)和經(jīng)營的業(yè)績目標(biāo)得以實現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：績效管理；有效運用；激發(fā)潛力；提升業(yè)績

一、績效管理的基本概念

績效管理在企業(yè)中作為一個管理的系統(tǒng)，就是將組織和員工自身具備的所有價值，進(jìn)行一個系統(tǒng)性的評估，并根據(jù)員工的實際工作情況結(jié)合效率優(yōu)異給予相應(yīng)的懲罰和獎勵，從而將績效管理的自身價值得到順利的實現(xiàn)，績效管理是一個動態(tài)的管理過程，在員工日常工作的過程中，企業(yè)的管理觀念受到了傳統(tǒng)管理觀念影響，員工的薪資酬勞得不到滿足，且企業(yè)內(nèi)部員工的工作內(nèi)容分配不公平，工作效率得不到很好的顯現(xiàn)，由于這些原因，在企業(yè)的常規(guī)運行中，員工的工作態(tài)度不積極，自身的工作內(nèi)容也不能高效的完成，同時企業(yè)的管理難度直接受到了影響，企業(yè)的業(yè)績目標(biāo)也不能夠完全的實現(xiàn)。自2004年左右開始，對長慶油田的采油四廠的績效管理工作實施進(jìn)行總結(jié)規(guī)劃，發(fā)現(xiàn)在績效管理工作實施的初期階段，績效考核工作不能引起管理者的重視，同時在業(yè)績指標(biāo)設(shè)定的時候具有一定程度的局限性，而且員工薪酬的激勵作用得不到良好的發(fā)揮。在2009年左右，長慶油田采油四場參照油田總公司的績效管理政策以及員工薪酬的分配方法，將歷年來管理過程中出現(xiàn)的諸多問題進(jìn)行了針對性的分析。油廠部門進(jìn)行了深入的調(diào)研工作，并向員工和管理層廣泛征詢意見，同時組織企業(yè)成員系統(tǒng)性的討論和規(guī)劃績效管理工作；將績效管理工作的實施多次進(jìn)行完善和改進(jìn)，將實際工作中的基本情況與績效管理工作的規(guī)劃相結(jié)合；在企業(yè)內(nèi)部開展專題研究，構(gòu)建了以員工獎勵機(jī)制為主要路線；以績效工作制度為建設(shè)內(nèi)容的核心要點，將優(yōu)選指標(biāo)和精選指標(biāo)作為績效工作的主要工作方法；以員工薪資的合理分配為績效管理工作的主要切入點，將績效管理的主要體系、民主性的管理以及規(guī)范性的程序，作為績效管理體系的主要保障。

二、績效管理的主要做法

1.構(gòu)建堅強(qiáng)有力的組織保障

在績效管理工作的實施過程中，將油廠作為企業(yè)管理工作的核心內(nèi)容，構(gòu)建一個績效管理機(jī)構(gòu)，主管領(lǐng)導(dǎo)人員為績效管理工作的正副組長，相關(guān)科室的工作人員為績效管理考核的小組領(lǐng)導(dǎo)，實現(xiàn)了全廠績效管理工作的布局。績效管理工作能夠有組織有指導(dǎo)、同時管理組織應(yīng)該有義務(wù)的負(fù)責(zé)制定和完善管理績效制度，以及企業(yè)的業(yè)績效果和年度的制度簽訂。同時注重跟蹤核實廠內(nèi)的業(yè)績指標(biāo)，及時的將績效考核進(jìn)行分析和總結(jié)，做出明確的信息反饋，完善的管理組織能夠使油廠的每位員工都參與績效考核工作中來。

2.完善考核辦法規(guī)范考核管理

在制定油廠員工薪酬和業(yè)績指標(biāo)的過程中，我們應(yīng)該將關(guān)鍵指標(biāo)法作為考核管理的基礎(chǔ)，同時將考核相關(guān)的實施細(xì)則與業(yè)績指標(biāo)相結(jié)合，構(gòu)建油廠規(guī)范性的績效管理實施文件。能夠在業(yè)績指標(biāo)上重點考慮優(yōu)選和權(quán)重分配，而且要注重原則的合理性，結(jié)合員工的實際情況制定考核內(nèi)容與實施方法，并在員工的獎懲制度上做出明確的規(guī)定。油廠的隸屬單位根據(jù)本單位的實際管理制度，逐漸改善相關(guān)的考核實施基本規(guī)則，將員工的業(yè)績指標(biāo)和工作壓力進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范，建立了全面的業(yè)績考核體系，從而確保能夠?qū)訉臃纸庥蛷S內(nèi)部的業(yè)績指標(biāo)。

3.精簡考核指標(biāo)體系

關(guān)鍵的業(yè)績指標(biāo)主要就是通過考核時候體現(xiàn)的，比如油廠的原油產(chǎn)量，以及原油的成本控制。將那些非重點的考核內(nèi)容剔除掉，解決了因為業(yè)績指標(biāo)的繁雜無序，無法體現(xiàn)權(quán)重側(cè)重的問題，能夠簡化指標(biāo)的考核程序，將指標(biāo)的重點內(nèi)容得到良好的顯現(xiàn)。在已經(jīng)構(gòu)建的業(yè)績指標(biāo)體系中，企業(yè)將原油的生產(chǎn)進(jìn)行月度年度的考核，同時對原油的成本進(jìn)行了一定程度的控制，因此油田的開發(fā)和環(huán)保性能得到了一定的保障。

4.核心業(yè)績指標(biāo)全員共擔(dān)

原油的基本產(chǎn)量就是油廠的核心業(yè)績指標(biāo)，所以在非原油生產(chǎn)的單位考核中，已經(jīng)列入了原油產(chǎn)量這一考核內(nèi)容，能夠增強(qiáng)管理者和員工對原油產(chǎn)量的主觀意識，同時在員工的角度來看，將廠內(nèi)原油總產(chǎn)量目標(biāo)作為工作中主要的努力路線。將年度計劃作為工作目標(biāo)的總指令，月度技術(shù)作為工作目標(biāo)的總指導(dǎo)，結(jié)合“原油產(chǎn)量考核實施細(xì)則”的專項規(guī)定，將原油產(chǎn)量的考核過程不斷的進(jìn)行強(qiáng)化控制，從而使年度的控制結(jié)果得以突出顯現(xiàn)。在原油產(chǎn)量的考核過程中，為了將考核制度更具公正性、客觀性，就需要在生產(chǎn)過程中科學(xué)合理的剔除對原油產(chǎn)量的相關(guān)影響。

5.標(biāo)準(zhǔn)化績效考核流程

績效管理的工作人員，結(jié)合實際的績效考核設(shè)置了標(biāo)準(zhǔn)化的考核流程：對于定期的業(yè)績指標(biāo)，相關(guān)的職能部門將其分解并向各個單位進(jìn)行傳達(dá)；在考核期結(jié)束之后部門管理對相關(guān)單位的業(yè)績進(jìn)行核實其完成的情況；將考察的資料進(jìn)行統(tǒng)計總結(jié)，最后得出業(yè)績考核結(jié)果；組織管理人員開展績效的考核會議，明確的審定考核結(jié)果；將考核結(jié)果進(jìn)行通報，做出意見反饋，對于不足之處進(jìn)行指導(dǎo)和改善，對績效考核成績做出肯定；同時幫助各個下屬單位將其自身的業(yè)績水平提高，從而使績效考核逐漸的形成一種良性循環(huán)模式，使企業(yè)在開展標(biāo)準(zhǔn)化考核程序的過程中，制度更為嚴(yán)謹(jǐn)，結(jié)果更為準(zhǔn)確。

6.科學(xué)合理薪酬分配

管理人員結(jié)合實際薪資水平的分配標(biāo)準(zhǔn)，將歷年的數(shù)據(jù)進(jìn)行反復(fù)的統(tǒng)計測算，以員工能夠接受的水平線作為標(biāo)準(zhǔn)，合理的控制員工的薪資分配，并且將薪資的分配范圍控制在一個具有挑戰(zhàn)性的水平線上，調(diào)動員工的積極性，從而使薪酬分配的使用效率得到提升。

7.落實民主化管理制度

在征求下層員工意見的基礎(chǔ)上，企業(yè)實施績效管理制度的完善和修訂。在做出完整的績效管理制度后，要及時的開展員工代表大會進(jìn)行深入的討論，盡可能的保證員工以及管理層一致通過。組織各部門的員工代表參與績效考核的會議，公示績效結(jié)果以及公開薪酬兌現(xiàn)的結(jié)果，通過民主化管理的落實，對于員工代表的意見和監(jiān)督要保持主動接受的態(tài)度，構(gòu)建整體員工積極參與公司管理的和諧局面。同時有效地避免了管理者與被管理者之間的矛盾，使績效考核制度得以順利的落實。

三、績效管理取得實效

長慶采油四場在實施績效管理工作的過程中，能夠?qū)⒓钭饔美卫蔚陌盐眨⑶覍T工的激勵引導(dǎo)充分的顯現(xiàn)，使廣大員工的目標(biāo)意識和工作能力得到了顯著的提高。在此過程中充分地調(diào)動了員工的積極性，同時員工的潛力也得到了很好的激發(fā)，初步顯現(xiàn)了績效管理的實用效果。

1.公司下達(dá)業(yè)績指標(biāo)全面完成

業(yè)績目標(biāo)隨著績效管理體系的不斷完善而更具明確性。通過年度和月度的績效考核控制，以及對結(jié)果實施的決算管理，使長慶采油四場的績效系列工作得到有效的落實。比如廠內(nèi)的原油生產(chǎn)量，安全環(huán)保性能以及原油的成本控制，油田項目開發(fā)的指標(biāo)，從目標(biāo)的制定，過程的實施到結(jié)果的考核，都能夠得到全面的管控。近幾年，油廠內(nèi)的原油產(chǎn)量的計劃得以全面的完成，同時能夠?qū)⒊杀镜闹笜?biāo)量完全的控制在規(guī)則范圍之內(nèi)，沒有關(guān)于安全環(huán)保的相關(guān)事故，在長慶油田總公司中獲得了HSE銀牌單位的榮譽稱號。原有油田的自然遞減率能夠處于公司的指標(biāo)值之下，并且完成了總公司為采油廠下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)。

2.有效的激勵員工隊伍

在績效管理工作的過程中，企業(yè)將績效考核管理體系，與薪酬分配的獎懲約束作用相結(jié)合，讓員工參加績效的把關(guān)工作和研究工作，使員工能夠?qū)⒖冃У奶岣咦鳛閷嶋H工作的重要內(nèi)容。在績效管理過程中，對員工的激勵獎懲措施已經(jīng)得到了中國石油報的發(fā)表，因為措施的實施業(yè)績效果顯著，已經(jīng)有諸多的專業(yè)技術(shù)人員被推評為技術(shù)的帶頭人；同時每個月的薪資酬勞增加了1000至2000元不等，以此來獎勵技術(shù)人員。對于單位中評選的諸多技能人員，公司每個月給予技能人員500至1000元不等的薪資獎勵報酬，作為崗位工作者的津貼，同時廠內(nèi)的管理層，對業(yè)績優(yōu)異的員工給予一定程度的專項獎勵，能夠使優(yōu)秀的員工名譽和利益達(dá)到雙層收入的效果，保證了員工穩(wěn)定的職業(yè)生涯，為員工的發(fā)展遠(yuǎn)景和空間提升很好的平臺。

3.人力資源管理水平有效提升

采油四廠隨著績效管理水平的不斷提升，不斷的提高績效指標(biāo)的完成值，員工的年度收入以8％的比例逐年增長，使企業(yè)和員工的收入實現(xiàn)了一定程度的共贏。一線生產(chǎn)單位在業(yè)績薪酬措施的基礎(chǔ)上提高了20％的管理措施力度，將諸多的一線生產(chǎn)單位員工工作情況得到穩(wěn)定發(fā)展，從而避免了員工向單位的后勤部門流動的現(xiàn)象。重要的單位部門通過廠級管理實行的獎勵措施后，員工開始進(jìn)行自主的競聘上崗，通過廠內(nèi)績效管理政策有效引導(dǎo)的基礎(chǔ)上，基層的各級單位能夠?qū)⑷耸鹿芾砼c考核管理，以及薪酬管理的兌現(xiàn)完美的結(jié)合，提升基層員工自主管理的積極性，同時促進(jìn)廠級的人力資源管理水平。員工的業(yè)績目標(biāo)能夠通過績效管理的實施進(jìn)行明確的規(guī)劃，并且多勞多得的薪酬業(yè)績政策機(jī)制，是廠內(nèi)的人力資源管理的保障，與此同時，員工的業(yè)績效率得到了明顯的提高。利用員工的工作心理可以綜合的治理績效措施中的相關(guān)問題，從而使廠內(nèi)眾多的員工隊伍得到了穩(wěn)定持續(xù)的工作常態(tài)。

四、在企業(yè)績效管理中實施績效輔導(dǎo)的技巧與措施

1.績效輔導(dǎo)的反饋

績效輔導(dǎo)中反饋的信息包含了負(fù)面和正面。企業(yè)績效管理者通過運用績效輔導(dǎo)，能夠讓員工明白上級是否肯定自己的工作成果和工作效率，各級層的單位領(lǐng)導(dǎo)在做好基本的準(zhǔn)備前要對反饋的結(jié)果以保密的態(tài)度，讓員工自主的去理解反饋的信息，從而實現(xiàn)激勵員工的目的。針對一些負(fù)面的反饋信息，各階層領(lǐng)導(dǎo)要持包容的態(tài)度，客觀正確的方式對工作進(jìn)行合理的調(diào)節(jié)，結(jié)合實際的工作情況向員工提出可行的處理措施。領(lǐng)導(dǎo)提出建議和認(rèn)可的同時能夠?qū)T工的積極性得到實質(zhì)上的提高，對員工的業(yè)績效率起著激勵的作用。

2.績效輔導(dǎo)的提問

各級單位的領(lǐng)導(dǎo)人在促使員工進(jìn)行自主思考的過程中，應(yīng)該著重的考慮提問的方式，使員工能夠遵照答案自主的進(jìn)行思考。領(lǐng)導(dǎo)者在提問的過程中應(yīng)注意做好聽取答案的全面準(zhǔn)備，盡量不以“為什么”作為提問的開頭，減少員工心理的抗拒反映，同時不能將自身的想法融入到問題的主要思想中來，做到公私分明就事論事，從而保持員工對自己的信任度。不能將多個問題組織到一個問句中，減輕員工對問題的困擾，促使領(lǐng)導(dǎo)者可以獲得高質(zhì)量的答案，最后，員工在回答問題的時候領(lǐng)導(dǎo)最好要耐心地傾聽，不要打斷，確保能夠真正的了解員工內(nèi)心真實想法和工作的實際情況。

3.績效輔導(dǎo)糾正員工的錯誤

通常領(lǐng)導(dǎo)者在糾正員工錯誤的過程中，應(yīng)用的方式基本是“五分鐘”，“五分鐘”大致的意思就是在五分鐘之內(nèi)對員工的工作內(nèi)容以及思想線路進(jìn)行提問“為什么”，并且連貫性的提問，問到員工回答不出來為止，這是找出員工錯誤源頭的重要方法，也是了解員工實際情況的重要過程。考慮這種方式會給員工帶來一定程度的心理壓力，所以領(lǐng)導(dǎo)要讓員工明白，這個過程并不是在追究責(zé)任，而是在進(jìn)行尋找相關(guān)問題的答案，使員工能夠保持良好的心態(tài)配合領(lǐng)導(dǎo)的“五分鐘”提問。領(lǐng)導(dǎo)得到了目標(biāo)答案，通過與員工之間的溝通制定出合理的解決方案，并由部門經(jīng)理進(jìn)行方案的修訂和完善，在雙方能夠達(dá)成共識的基礎(chǔ)上，使領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系得到促進(jìn)，同時員工的工作態(tài)度得到改善。

五、結(jié)束語

在我國諸多的企業(yè)管理中，績效管理已經(jīng)得到了非常廣泛的應(yīng)用，綜上所述績效管理在公司企業(yè)實施的過程中，對于激勵員工的積極性、開發(fā)員工的自身潛力、有著極為重要的作用。

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作者:胥雅楠 單位:中國石油管道長春輸油氣分公司