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［摘要］近年來，我國經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，使互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日益普及，互聯(lián)網(wǎng)成為我國經(jīng)濟(jì)中不可缺少的一部分，標(biāo)志著我國正在進(jìn)入大數(shù)據(jù)時代。大數(shù)據(jù)時代給市場營銷策略帶來了重大變革，為此，文章對大數(shù)據(jù)時代下市場營銷的機(jī)遇與挑戰(zhàn)進(jìn)行分析與研究，為企業(yè)市場營銷提供理論依據(jù)。

［關(guān)鍵詞］數(shù)據(jù)庫;營銷渠道;終端營銷

1引言

隨著智能手機(jī)與計算機(jī)技術(shù)的不斷普及，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用給人們消費方式帶來了變化，引領(lǐng)了信息時代的發(fā)展潮流，促進(jìn)了中國創(chuàng)新的進(jìn)程。大數(shù)據(jù)時代給企業(yè)發(fā)展帶來了新的挑戰(zhàn)，需要企業(yè)擁有電商思維、網(wǎng)絡(luò)思維與數(shù)據(jù)思維，大數(shù)據(jù)成為云計算數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)之后計算機(jī)領(lǐng)域一場顛覆性的技術(shù)變革，促進(jìn)了企業(yè)運營理念、決策數(shù)據(jù)等方面的重大變革。大數(shù)據(jù)具有信息量大、速度高、多樣化等特點，可以讓企業(yè)將自身的數(shù)據(jù)資源備份與存儲在自身的云計算平臺中，當(dāng)需要數(shù)據(jù)時可以隨時進(jìn)行調(diào)出使用。同時，大數(shù)據(jù)可以為人們提供實時的數(shù)據(jù)資料，使企業(yè)摒棄了傳統(tǒng)的思維模式，采用全貌分析的方法，方便企業(yè)進(jìn)行全面的分析，因此，基于大數(shù)據(jù)時代下做出的決策更加精準(zhǔn)與準(zhǔn)確。

2大數(shù)據(jù)時代下市場營銷的機(jī)遇

2.1為消費者提供個性服務(wù)

隨著人們生活中互聯(lián)網(wǎng)使用率的不斷提高，消費者習(xí)慣、產(chǎn)品定位、資金管理能力等數(shù)據(jù)可以清晰地反映在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中，通過收集和分析各類大數(shù)據(jù)信息，企業(yè)可以準(zhǔn)確地收集和分析不同類型的大數(shù)據(jù)信息，充分了解消費者需求，進(jìn)而制定有針對性的個性化營銷策略。與此同時，秉承為消費者服務(wù)的宗旨，互聯(lián)網(wǎng)時代使得企業(yè)可以制定更加實時、便捷的市場營銷策略。大數(shù)據(jù)在企業(yè)和消費者之間建立了不受限制的遠(yuǎn)程通信橋梁，通過更為先進(jìn)的在線購物平臺，企業(yè)可以分析產(chǎn)品的特性、功能、銷量和反饋進(jìn)行評估，并將信息向客戶展示，通過“阿里旺旺”“京東咚咚”等溝通工具回答客戶的消費問題，明確客戶對產(chǎn)品的需求。大數(shù)據(jù)時代不僅可以幫助客戶享受高質(zhì)量、低價格的產(chǎn)品和服務(wù)，提升消費者對企業(yè)產(chǎn)品的滿意度，也可以有效地實現(xiàn)從統(tǒng)一到個性化的市場營銷策略。

2.2實現(xiàn)產(chǎn)品的交叉銷售

“交叉銷售”是指企業(yè)在為消費者提供消費的同時，也對潛在的消費者進(jìn)行挖掘，進(jìn)而擴(kuò)展消費市場。當(dāng)前許多大型的消費中心已經(jīng)將交叉銷售進(jìn)行運用，并取得了很大的成功。許多大型超市的負(fù)責(zé)人會對超市的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，并運用大數(shù)據(jù)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真的分析，明確超市的銷售情況，分析消費者的消費需求，進(jìn)而對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化組合，在滿足消費者需求的同時提升超市的銷售利潤。隨著大數(shù)據(jù)時代的進(jìn)一步發(fā)展，許多線上交易平臺也將交叉銷售的模式運用于產(chǎn)品銷售中，通過分析線上消費者的消費數(shù)據(jù)，明確消費者的消費習(xí)慣，有的經(jīng)營者定期對消費者發(fā)送信息，推薦自身的產(chǎn)品，也有的經(jīng)營者會向消費者推薦相關(guān)的產(chǎn)品信息，來實現(xiàn)產(chǎn)品的交叉銷售，提升自身的營業(yè)利潤。

2.3建立良好的客戶關(guān)系

企業(yè)的持續(xù)發(fā)展需要客戶的支持，因此，與客戶建立良好的關(guān)系是企業(yè)提高競爭力的關(guān)鍵。在大數(shù)據(jù)時代下，企業(yè)需要充分利用客戶的資源，運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對客戶資源進(jìn)行充分利用，將一次性客戶變?yōu)槠髽I(yè)的忠實客戶，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高顧客的忠誠度。大數(shù)據(jù)時代下的企業(yè)競爭日益白熱化，產(chǎn)品營銷的模式卻日益同質(zhì)化。因此，企業(yè)需要對自身的營銷模式進(jìn)行創(chuàng)新，使客戶耳目一新，擴(kuò)大自身的消費群體，同時，企業(yè)也應(yīng)建立自身長期、穩(wěn)定的消費群體，向忠誠度高的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與優(yōu)惠的價格。在對客戶關(guān)系進(jìn)行管理時，企業(yè)應(yīng)對客戶需求進(jìn)行分類，分析客戶的喜好與消費需求，為客戶提供定制化的服務(wù)。

3大數(shù)據(jù)時代下市場營銷的挑戰(zhàn)

3.1市場營銷人員學(xué)習(xí)新技術(shù)成本增加

傳統(tǒng)的市場營銷人員通過電話、拜訪等方式來對產(chǎn)品進(jìn)行銷售，但在大數(shù)據(jù)時代下，營銷方式發(fā)生了重大變化，營銷人員需要具備對大數(shù)據(jù)的分析預(yù)處理能力，對消費者的消費習(xí)慣進(jìn)行分析。這些變化需要企業(yè)對市場營銷人員進(jìn)行培訓(xùn)，投入大量的成本，以適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代的需求。同時，企業(yè)也需要投入資金與技術(shù)來提高自身的市場競爭力，應(yīng)對大數(shù)據(jù)時代帶來的挑戰(zhàn)。

3.2信息傳播過程中的安全問題

大數(shù)據(jù)時代下，各種類型的信息為市場營銷行業(yè)帶來了機(jī)遇，使企業(yè)與消費者的溝通更加便利，也為市場經(jīng)濟(jì)帶來了許多的發(fā)展機(jī)遇。但是，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性與監(jiān)管體制的不健全等客觀因素，給經(jīng)營者帶來了新的風(fēng)險。如果營銷人員無法正確管理客戶的信息和資料，會使信息受到黑客和其他不法分子的攻擊，導(dǎo)致客戶信息泄露，導(dǎo)致?lián)尳佟⒗账鞯纫幌盗袗阂馐录?/p>

3.3數(shù)據(jù)信息繁雜引起感覺疲勞

網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)龐大而復(fù)雜，質(zhì)量參差不齊，極易導(dǎo)致消費者消費的盲目性，當(dāng)消費者對大量的產(chǎn)品信息進(jìn)行比較和評估時，容易造成視覺疲勞和精神疲勞，進(jìn)而對特定產(chǎn)品甚至對整個營銷市場的營銷模式產(chǎn)生懷疑，影響企業(yè)營銷活動的開展。這要求企業(yè)的營銷人員提高對網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用能力，提升網(wǎng)絡(luò)營銷意識，對產(chǎn)品推廣文案與營銷方案進(jìn)行個性化處理，吸引消費者積極了解產(chǎn)品，提高消費者對產(chǎn)品的關(guān)注度。此外，在吸引新客戶的同時，營銷人員還必須維護(hù)和服務(wù)老客戶，積極開展產(chǎn)品跟蹤服務(wù)，加強(qiáng)與客戶的平等溝通，積極采用客戶的意見，及時對營銷策略進(jìn)行調(diào)整。通過這種方式，消費者可以感受到尊重和滿足，提升客戶心中經(jīng)營者、商品和品牌的形象地位。

4大數(shù)據(jù)環(huán)境下企業(yè)市場營銷的對策

4.1實施數(shù)據(jù)庫化管理模式

首先，公司需準(zhǔn)確定位自身的公司和行業(yè)，包括對企業(yè)戰(zhàn)略定位、行業(yè)發(fā)展目標(biāo)、自身消費群體、競爭對手定位等，依據(jù)企業(yè)的定位有針對性地探索相關(guān)信息，建立核心消費者數(shù)據(jù)庫，使企業(yè)可以在大規(guī)模的數(shù)據(jù)中準(zhǔn)確進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，為公司后續(xù)營銷策略的制定和實施提供準(zhǔn)確、實時的數(shù)據(jù)和分析結(jié)果。其次，企業(yè)需要依據(jù)大數(shù)據(jù)對客戶的消費習(xí)慣與購物過程進(jìn)行分析與追蹤，此過程也稱為數(shù)據(jù)分析，經(jīng)過分析后，這些信息將成為企業(yè)數(shù)據(jù)庫的一部分，方便企業(yè)依據(jù)數(shù)據(jù)對客戶的消費行為進(jìn)行分析，并向客戶提供有針對性的營銷策略。此外，企業(yè)需提高自身的數(shù)據(jù)分析水平，從大量數(shù)據(jù)中提取出對企業(yè)發(fā)展有效的信息，并得出有針對性的有效結(jié)論，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

4.2整合線上與線下營銷渠道

O2O模式是當(dāng)今和未來企業(yè)營銷創(chuàng)新的重要發(fā)展，線上負(fù)責(zé)搜索與查找客戶信息并吸引用戶，線下負(fù)責(zé)向消費和提供高質(zhì)量的服務(wù)體驗并刺激消費者的消費行為，運用社交手段與移動技術(shù)為消費者提供個性化服務(wù)。線上購物具有方便快捷的特點，而品牌價值的體現(xiàn)必須通過實物的直觀感受才能獲得消費者的認(rèn)同。所以不管是從線上引流至線下，還是線下引流至線上，都是將線上作為快速購買平臺，線下作為品牌提升平臺，O2O模式將線上線下打通。在運用大數(shù)據(jù)對線上服務(wù)和線下服務(wù)整合的過程中，實現(xiàn)了線上多樣化營銷和線下體驗性消費的連接，如天貓與京東的線下體驗店模式，對線上商品與線下商品進(jìn)行統(tǒng)一的庫存，并進(jìn)行線上庫存與線下庫存及時更新的可視化管理模式。

4.3實施終端化營銷策略

在大數(shù)據(jù)時代下，企業(yè)應(yīng)運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，在市場營銷中實現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)“大數(shù)據(jù)分析、細(xì)分客戶市場、精確營銷”戰(zhàn)略。“大數(shù)據(jù)分析”，即企業(yè)運用平臺、業(yè)務(wù)等數(shù)據(jù)，運用大數(shù)據(jù)分析手段對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，對客戶終端的需求進(jìn)行研究，洞察客戶的消費傾向。“客戶超細(xì)分”，即運用大數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，對客戶消費行為進(jìn)行細(xì)分，建立以客戶為基礎(chǔ)的洞察體系，方便企業(yè)對客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷;“精準(zhǔn)營銷”，即對消費個體進(jìn)行細(xì)化，在對客戶需求進(jìn)行精準(zhǔn)把握的基礎(chǔ)上，開展個性化的客戶營銷方法，對客戶的需求進(jìn)行融合。具體的應(yīng)用手段有以下幾個方面:①對客戶上網(wǎng)行為進(jìn)行標(biāo)簽分類;②建立數(shù)據(jù)模型，分析客戶潛在需求;③運用數(shù)據(jù)模型對客戶終端偏好進(jìn)行識別。通過終端化營銷策略，可以使企業(yè)明白消費者的消費需求，把握消費者的消費動機(jī)。

5結(jié)論

大數(shù)據(jù)時代的到來，給市場營銷帶來了機(jī)遇，也帶來了挑戰(zhàn)。一方面，大數(shù)據(jù)時代為營銷人員提供了更多的數(shù)據(jù)參考，便于企業(yè)了解消費者需求;另一方面，大數(shù)據(jù)時代也為市場營銷帶來了困難，需要企業(yè)改革銷售模式，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

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作者:姜新 閆德慧 單位:大連財經(jīng)學(xué)院