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摘要：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，微信的普及率越來越高，其在推動企業(yè)品牌宣傳方面起著越來越大的作用，進(jìn)而各個行業(yè)都開始注重微信公眾平臺的建設(shè)。基于此，本文主要針對基于人工智能的醫(yī)患關(guān)系微信平臺建設(shè)進(jìn)行了詳細(xì)的分析，希望能夠?qū)ο嚓P(guān)人員有所幫助。

關(guān)鍵詞：微信小程序；人工智能；醫(yī)患關(guān)系；平臺建設(shè)

此前醫(yī)生和患者之間的溝通存在著很多不足和限制，而隨著社交媒體不斷的發(fā)展，醫(yī)生和患者之間的交流溝通變得更加的便捷，通過社交媒體的交流溝通對于改善當(dāng)前日益尖銳的醫(yī)患關(guān)系有著很大的幫助。醫(yī)生通過微信平臺的人工智能技術(shù)，可以很好的拓展溝通的范圍，并且實時收集患者及其家屬的具體情況，然后給出合理的建議并進(jìn)行有效的反饋。可以說，微信已然成為醫(yī)患之間溝通交流的良好平臺，能夠促使醫(yī)患關(guān)系更加良好的發(fā)展。

一、傳統(tǒng)醫(yī)患互動間存在的問題以及微信在其中的應(yīng)用情況

（一）傳統(tǒng)醫(yī)患互動間存在的問題

首先就是溝通時間比較短，很難有效滿足患者需求。當(dāng)前我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)存在著嚴(yán)重的資源分布不均的情況，看病擁堵問題一直以來都讓民眾備受困擾，患者在治療過程中在掛號、就診和取藥等各個環(huán)節(jié)需要花費很多的時間[1]。同時，公眾扎堆大醫(yī)院看病也使得醫(yī)院超負(fù)荷的接診，進(jìn)而很多醫(yī)生很難和患者進(jìn)行長時間的溝通，引起很多患者的不滿，從而產(chǎn)生一系列的糾紛和矛盾，人們對于醫(yī)院的滿意度也是呈現(xiàn)一種逐漸下降的趨勢。其次就是溝通途徑比較少。傳統(tǒng)醫(yī)患溝通大都是在醫(yī)院就診時面對面的溝通，而這種交流主要發(fā)生在問診、治療以及取藥等環(huán)節(jié)中，對于病人就診前后的情況常被忽視。同時互動效率不高,進(jìn)而引發(fā)醫(yī)患之間的理解偏差。當(dāng)前醫(yī)患溝通的主導(dǎo)權(quán)還是把握在醫(yī)院方面,患者很多都只能夠被動的接受指導(dǎo)和信息,話語權(quán)非常缺乏。

（二）微信在醫(yī)患溝通中的應(yīng)用情況

就當(dāng)前情況來看,微信在我國醫(yī)療機構(gòu)中的應(yīng)用范圍越來越大,各種專科醫(yī)院和綜合性醫(yī)院都持有專門的公眾號,并且功能也越來越完善。首先，醫(yī)院通過微信醫(yī)患關(guān)系平臺的建設(shè),能夠及時公布就診信息,為患者和醫(yī)生的溝通提供了一個良好的平臺。其次,醫(yī)院還可以在這一平臺上宣傳醫(yī)院文化,收集和反饋相關(guān)信息。不僅如此,微信還能夠利用人工智能技術(shù)給用戶提供定制化的服務(wù),優(yōu)化醫(yī)患之間的關(guān)系,減少因為各方面因素的問題所引發(fā)的糾紛和矛盾。

二、基于微信人工智能的醫(yī)患關(guān)系平臺建設(shè)分析

（一）主動進(jìn)行信息的收集,提升醫(yī)患互動積極性

就當(dāng)前情況來看,很多醫(yī)院在微信應(yīng)用上都存在著推送單一信息的情況,又或者簡單的推送醫(yī)院專家信息和就診信息,與患者之間的互動比較差,這樣對于醫(yī)患關(guān)系的改良并沒有太大的幫助[2]。所以醫(yī)院需要積極的做出改變,具體可以編寫微信小程序,患者可以在個人平臺上輸入自己的對應(yīng)癥狀，利用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等人工智能技術(shù)對于患者病情進(jìn)行初步診斷并要求醫(yī)生應(yīng)用空閑的時間在微信平臺上和患者進(jìn)行互動,幫助他們解決一些疑問。對于患者普遍關(guān)注的問題,醫(yī)生或者平臺運營工作人員可以通過數(shù)據(jù)采集，實時推動相關(guān)信息,并且進(jìn)行專業(yè)化的解答。

（二）通過微信群來強化醫(yī)患之間的溝通

醫(yī)務(wù)人員因為工作任務(wù)繁重，所以平時與患者之間的溝通比較緊促，交代的病情也過于簡單，這樣使得很多患者及其家屬不太滿意。所以醫(yī)院可以建立一個小范圍的微信群，要求科室中的醫(yī)生、護(hù)士以及患者及其家屬加入進(jìn)來，護(hù)士主要負(fù)責(zé)通知家屬準(zhǔn)備相應(yīng)的物品，同時還可以詢問記錄患者具體情況。而醫(yī)生則可以通過患者在小程序平臺上的分析結(jié)果初步了解患者病情，對于重病患者進(jìn)行適當(dāng)?shù)募蛹碧幚恚鎏砭驮\的人性化，促使醫(yī)患關(guān)系更好的發(fā)展。

（三）積極的受理患者意見，并且進(jìn)行有效的反饋

醫(yī)患緊張關(guān)系的發(fā)生很大一部分原因是患者意見沒能得到及時的反饋和回復(fù)，所以醫(yī)院可以在微信小程序平臺增設(shè)意見箱，接收實名認(rèn)證患者提供的意見的并且積極的進(jìn)行反饋。實名認(rèn)證要求患者確實有過預(yù)約就診記錄，不僅排除了一些惡意影響工作的事情發(fā)生，還為確確實實的患者提供了更好的服務(wù)[3]。除此之外，醫(yī)生也可以通過這一平臺發(fā)表自己平時的工作方式和狀態(tài)，使得患者就診前能對不同醫(yī)生的診療方式有初步的了解，避免后續(xù)不愉快事件的發(fā)生，最終實現(xiàn)醫(yī)患溝通質(zhì)量的提升。

三、結(jié)語

隨著微信這一新型交流平臺的普及，醫(yī)患之間互相了解、互相理解的方式更加多樣化，醫(yī)患之間的溝通效率變得越來越高，這對于醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提升也有著很大的促進(jìn)作用。不僅如此，積極的進(jìn)行微信人工智能的醫(yī)患關(guān)系平臺建設(shè)，還能夠打破傳統(tǒng)時空限制，提升溝通交流的效率，使患者能夠及時地了解到醫(yī)療信息。就當(dāng)前情況來看，微信對于提升患者對醫(yī)生和醫(yī)院的滿意度以及治療效果等方面有著非常顯著的效果，所以加強微信人工智能的醫(yī)患關(guān)系平臺建設(shè)需加以重視。

參考文獻(xiàn)

[1]黃永剛,劉素溫,騰騰,等.微信公眾平臺在門診就醫(yī)流程中的應(yīng)用研究[J].中國數(shù)字醫(yī)學(xué),2015(5):105-106.

[2]陳旭.醫(yī)學(xué)院校官方微信公眾平臺的人文素養(yǎng)教育功能實現(xiàn)途徑之探析[J].中國新通信,2016,18(13).

[3]李彥輝,蔡艷.基于微信公眾平臺病案預(yù)約復(fù)印系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[J].中國數(shù)字醫(yī)學(xué),2017,12(2):62-64.

作者:齊俊楠 單位:中國地質(zhì)大學(xué)(北京)地球科學(xué)與資源學(xué)院