1公司的商務(wù)合同管理工作存在的問題

首先，公司合同管理工作由商務(wù)部門、采購部門、建造部門和辦公室按照各自業(yè)務(wù)分工分別承擔(dān)，各個合同承辦部門的工作接口、職責(zé)分工不夠清晰，尚待進(jìn)一步梳理及明確；其次，各個合同承辦部門分別建立各自的合同管理臺賬，數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)不統(tǒng)一，不利于公司決策層和管理層全面及時地了解公司合同簽訂及執(zhí)行情況；此外，各個合同承辦部門對合同收入支出掌握的信息不對稱，例如資金支付到賬情況、項目業(yè)主資金審批和拒付情況等信息分別由不同的部門掌握，信息交互效率低下，有時為了對賬花費(fèi)大量的時間和精力；公司合同管理仍然采用手工管理方式，產(chǎn)生大量的紙質(zhì)文件，費(fèi)時費(fèi)力，容易出錯，急需合同管理信息化手段，提供強(qiáng)大的標(biāo)準(zhǔn)化定制流程，并對合同執(zhí)行狀態(tài)進(jìn)行實時監(jiān)控。

2研究內(nèi)容

（1）梳理公司商務(wù)合同相關(guān)程序，建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程

梳理公司商務(wù)合同相關(guān)程序、建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程旨在明確合同承辦部門及相關(guān)部門的職責(zé)和接口，全面完善合同管理制度。清晰的業(yè)務(wù)職責(zé)，健全的管理程序是建立合同管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。通過分別與各個合同承辦部門進(jìn)行面對面訪談，并組織相關(guān)部門召開專題研討會，從而明確相關(guān)部門的管理職責(zé)，細(xì)化實施細(xì)則，提高管理程序的可執(zhí)行性。例如明確各個合同承辦部門的業(yè)務(wù)范圍；各合同審批部門的職責(zé)；細(xì)化合同類型分類標(biāo)準(zhǔn)，完善合同類型分類實施細(xì)則，確保合同分類準(zhǔn)確等等。通過訪談和研討，同步完成相關(guān)管理流程和程序的新增或升版，從而建立合同管理平臺的綱領(lǐng)性程序文件和具體實施文件，完善合同管理制度，使現(xiàn)行程序體系覆蓋合同全過程各個階段的管理內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。例如將合同執(zhí)行過程中的"合同中止"、"合同解除"、"合同爭議"等內(nèi)容納入合同制度，并優(yōu)化合同簽約及審批授權(quán)制度等；統(tǒng)一合同管理業(yè)務(wù)表單格式，提高標(biāo)準(zhǔn)表單的使用率；統(tǒng)一合同評審會簽表、合同付款申請表等業(yè)務(wù)單據(jù)格式；建立標(biāo)準(zhǔn)合同模板庫，提高標(biāo)準(zhǔn)合同文本的使用率等等。

（2）以信息化手段搭建商務(wù)合同管理平臺

以信息化手段搭建商務(wù)合同管理平臺旨在根據(jù)合同管理流程和程序以及實際業(yè)務(wù)特點(diǎn)建立開發(fā)合同管理系統(tǒng)。在對業(yè)務(wù)需求進(jìn)行詳盡調(diào)研，認(rèn)真組織討論的基礎(chǔ)上提出平臺建設(shè)思路，配合技術(shù)人員完成需求分析、軟件選型、項目開發(fā)等工作，達(dá)到信息化管理目標(biāo)：實現(xiàn)合同全過程、全生命周期管理，覆蓋合同準(zhǔn)備、合同訂立、合同執(zhí)行及合同關(guān)閉各個環(huán)節(jié)工作；規(guī)范固化合同管理業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)合同執(zhí)行監(jiān)控防控風(fēng)險；實現(xiàn)合同數(shù)據(jù)多維度快捷查詢、統(tǒng)計與分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有效支持；實現(xiàn)與公司相關(guān)信息系統(tǒng)如財務(wù)系統(tǒng)、采購系統(tǒng)、門戶系統(tǒng)、文控系統(tǒng)、各成員單位合同相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)等的有效銜接，確保信息共享、數(shù)據(jù)同源；統(tǒng)一規(guī)范管理合同數(shù)據(jù)，一次管理重復(fù)使用。

1電子商務(wù)的出現(xiàn)帶來的影響

電子商務(wù)出現(xiàn)以后，消費(fèi)者的購物渠道逐漸發(fā)生了改變，因特網(wǎng)就像是一個大型的購物會所，它幾乎把企業(yè)商家都集合到了一起，向消費(fèi)者提供了相關(guān)的商品服務(wù)信息，在消費(fèi)者和商家之間打起了一座無形的橋梁，方便消費(fèi)者進(jìn)行絕對自由的篩選與購買。這個篩選協(xié)商的交易平臺是一個虛擬的空間，而實際交易的進(jìn)行需要借助于有形的工具來實現(xiàn)，這種條件之下，送貨服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，網(wǎng)上交易的日益普遍使得送貨服務(wù)的需求大大增加，物流服務(wù)這個新興行業(yè)得到了前所未有的發(fā)展，并且具有巨大的發(fā)展壯大潛力。與此同時，網(wǎng)上交易的進(jìn)行還把商家和金融以及稅務(wù)這兩個系統(tǒng)緊密地聯(lián)系了起來，電子支付成為消費(fèi)者和商家進(jìn)行賬目接洽的安全平臺。因為這種自由選擇以及售后評價帶來的巨大競爭，促使企業(yè)把網(wǎng)上服務(wù)以及售后服務(wù)和誠信準(zhǔn)則都放在了首位，這些都要比現(xiàn)實平臺更加的完善。

2電子商務(wù)環(huán)境下的營銷管理戰(zhàn)略

2.1產(chǎn)品戰(zhàn)略

電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境之下，不論是企業(yè)的產(chǎn)品，還是企業(yè)的服務(wù)，都應(yīng)該具有一定的針對性，對于產(chǎn)品外觀的設(shè)計、整體定位以及開發(fā)模式都需要和互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)聯(lián)系起來。

2.1.1產(chǎn)品的開發(fā)

互聯(lián)網(wǎng)的使用方便了企業(yè)對于產(chǎn)品的相關(guān)事宜進(jìn)行改善與完備，借助于互聯(lián)網(wǎng)來完成企業(yè)的商品推廣，在此基礎(chǔ)之上，還能夠快速地對產(chǎn)品的營銷戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)查與研究，依據(jù)實際狀況與需求進(jìn)行營銷方案的不斷優(yōu)化，使得各個營銷環(huán)節(jié)能夠做到信息共享以及合作交流，最終能夠真正滿足消費(fèi)者的需求，得到最大的收益。

一、電子商務(wù)和客戶關(guān)系管理

(一)電子商務(wù)

現(xiàn)階段關(guān)于電子商務(wù)的研究主要有如下三種類型:一是介紹型，這類研究主要是介紹電子商務(wù)在國內(nèi)、國外的發(fā)展現(xiàn)狀，而對于電子商務(wù)在發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題及對策則缺乏研究;二是專業(yè)技術(shù)型，這類文章的作者從不同的技術(shù)領(lǐng)域來分析電子商務(wù)發(fā)展中的問題，并提出了專業(yè)性的建議，但是這些建議由于缺乏綜合性而對企業(yè)的營銷管理缺乏實際意義;三是宏觀問題探討型，這類研究通過分析在電子商務(wù)下傳統(tǒng)的法律、稅收等領(lǐng)域所存在的問題，提出在這些領(lǐng)域亟待解決的問題。

(二)客戶關(guān)系管理

所謂的客戶關(guān)系管理，主要是指在企業(yè)和客戶之間關(guān)系相關(guān)信息的信息收集和整理工作，通過這些工作來改善和提升企業(yè)和客戶之間的關(guān)系。關(guān)于客戶關(guān)系管理，在我國的認(rèn)知和運(yùn)用的時間并不是很長，起初是在20世紀(jì)80年代左右，到90年代，客戶關(guān)系管理的含義就逐漸豐富起來，開始了對于客戶的資料進(jìn)行分析的相關(guān)服務(wù)。現(xiàn)在，在電子商務(wù)環(huán)境的大背景下，在客戶關(guān)系管理方面有了更進(jìn)一步的改進(jìn)，可以利用先進(jìn)的科技和客戶隨時進(jìn)行互動和交流。關(guān)于客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵，筆者認(rèn)為主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

1客戶關(guān)系管理是一種現(xiàn)代化的經(jīng)營和管理理念

現(xiàn)代的經(jīng)營和管理理念，最直接的體現(xiàn)就是客戶的中心地位，管理和經(jīng)營的重點(diǎn)都是在改善和維護(hù)企業(yè)和客戶之間的關(guān)系，通過客戶關(guān)系的管理這一途徑，使得企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營會有更加明確的方向，就是要把發(fā)展的中心放在產(chǎn)品上，經(jīng)營的模式要以客戶為中心，通過更加完善的管理，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1電子商務(wù)檔案管理存在的問題

1.1與傳統(tǒng)的紙質(zhì)文檔相比，電子商務(wù)文檔的管理相對復(fù)雜，加大了檔案管理人員的工作難度

一是由于很多電子檔案管理人員的觀念落后，思想守舊，接受新事物速度較慢，沒有意識到電子商務(wù)檔案的重要性，還是認(rèn)為紙質(zhì)文檔才是主要的歸檔管理對象。二是心存顧慮，擔(dān)心加重自己的工作負(fù)擔(dān)，從思想上沒有主動的去注意電子商務(wù)文檔的管理。三是目前仍有部門檔案管理人員沒有熟練掌握計算機(jī)操作，不會正常使用計算機(jī)，這就影響到電子商務(wù)檔案的管理，無法解決電子商務(wù)檔案管理中遇到的問題。

1.2對原始檔案屬性的影響

檔案管理的基本要求就是保證它的原始記錄性，主要表現(xiàn)在檔案的內(nèi)容和形式兩個方面。正是因為檔案具有原始記錄性這個基本屬性，才使得檔案具有法律憑證小勇。但在電子商務(wù)活動中形成的檔案，不僅檔案內(nèi)容容易被改動，而且其形式也可能發(fā)生變化，所以很難正確認(rèn)定其原始性。主要原因如下：電子商務(wù)檔案容易被改動，并且不會留下痕跡，這是與紙質(zhì)檔案相區(qū)別的地方。隨著現(xiàn)代電子信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)檔案依存的環(huán)境也在不斷變化，只有通過調(diào)整電子文件才能適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，這就導(dǎo)致電子檔案很難一直保持其原始記錄性。電子商務(wù)檔案可以根據(jù)需要，采取不同的方式進(jìn)行輸出。人們可以采用不同的字體、字號輸出電子文件，這樣也就失去了其最原始和最真實的字跡。目前，電子簽章技術(shù)尚未完全普及，在電子商務(wù)檔案文件上簽章依然難度較大，所以很難用簽章去鑒別電子商務(wù)文檔的真假。電子商務(wù)文檔的這些特點(diǎn)，使得我們無法用紙質(zhì)文檔的標(biāo)準(zhǔn)和方法去判斷它的原始記錄性，必須為其建立新的原始性概念。

1.3對檔案學(xué)理論的影響

電子商務(wù)文檔出現(xiàn)，也增加了檔案學(xué)理論研究的內(nèi)容。傳統(tǒng)檔案學(xué)的研究對象主要是如何管理紙質(zhì)文檔。電子商務(wù)文檔的出現(xiàn)，不僅會補(bǔ)充和完善原先的檔案學(xué)研究內(nèi)容，也會補(bǔ)充和完善檔案管理的原則和方法。原先檔案管理的相關(guān)理論和管理方式都將會被重新審計，將會出現(xiàn)許多與電子商務(wù)檔案管理相關(guān)的研究課題。比如：如何保證電子商務(wù)檔案的原始記錄性、如何維護(hù)電子商務(wù)檔案的來源原則、如何防止計算機(jī)病毒的侵入、如何利用網(wǎng)絡(luò)信息安全技術(shù)保護(hù)電子商務(wù)檔案以及如何對電子商務(wù)檔案進(jìn)行歸集和整理等，這些都是檔案學(xué)理論面對的新的課題。

一、電子商務(wù)及信用問題的相關(guān)概念

電子商務(wù)的信用管理是指對企業(yè)資信狀況和消費(fèi)者信用進(jìn)行全方位的管理，信用管理的內(nèi)容主要包括收集和處理各種信用數(shù)據(jù)，使之變?yōu)樾庞卯a(chǎn)品，并以信用產(chǎn)品為工具保證信用交易的順利實現(xiàn)。在發(fā)達(dá)國家，信用管理主要是針對個人信用，而在當(dāng)前發(fā)展中國家，信用管理主要是針對企業(yè)的信用管理。

二、信用在電子商務(wù)市場中的作用

1.信用是電子商務(wù)市場發(fā)展的前提條件。

以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為交易平臺的電子商務(wù)市場具有明顯的優(yōu)勢，商品交換快捷、方便，覆蓋范圍更加廣泛，但是電子商務(wù)仍然是人與人之間的交易關(guān)系，如果缺少信用機(jī)制的監(jiān)管，電子商務(wù)就難以順利開展，也難以實現(xiàn)擴(kuò)大化和普遍化。電子商務(wù)實現(xiàn)了“直接交換”到“間接交換”的轉(zhuǎn)變，從“熟人經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;陌生人經(jīng)濟(jì)”，這種交易方式要以信用為中介，信用的有效性在電子商務(wù)發(fā)展中表現(xiàn)出更為重要的作用。

2.信用是電子商務(wù)運(yùn)行的重要基礎(chǔ)。

現(xiàn)代企業(yè)是一種具備自然人特征的法人實體，更是一種由顯性契約和隱性契約交匯構(gòu)成的法律實體，企業(yè)要像自然人一樣能夠有意識地做出理性決策。在電子商務(wù)市場中，企業(yè)要接受顯性和理性契約的約束，企業(yè)行為受到各種契約的約束，發(fā)展為一種均衡行為。隱性契約和顯性契約相互配合，隱性契約在一定程度上彌補(bǔ)了顯性契約存在的缺陷。信用約束就是一種典型的隱性契約。從一定程度上來講，一個國家的信用水平?jīng)Q定了電子商務(wù)市場的發(fā)展速度。良好的電子商務(wù)信用能夠促使買賣雙方放心地進(jìn)行交易。我國電子商務(wù)多集中在小宗產(chǎn)品和服務(wù)，以家族和血緣為媒介的信任范圍影響了我國電子商務(wù)的發(fā)展，信用是電子商務(wù)運(yùn)行的基礎(chǔ)條件。

一、商務(wù)英語專業(yè)大學(xué)生職業(yè)能力現(xiàn)狀與問題

1、英語基礎(chǔ)能力不足

相較于本科英語專業(yè)學(xué)生，高職高專畢業(yè)生的英語基本功明顯欠缺。甚至相較于本科其他專業(yè)的學(xué)生，高職高專商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生英語基礎(chǔ)能力有時也會存在著差距。這先天的劣勢，在學(xué)生進(jìn)入高職高專院校學(xué)習(xí)時已經(jīng)存在，經(jīng)過三年的專業(yè)學(xué)習(xí)仍然無法彌補(bǔ)這一點(diǎn)。

2、商務(wù)知識廣而不精

商務(wù)知識方面存在著廣而不精的問題。具體來看，商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生從事行業(yè)領(lǐng)域相對較為集中，大多數(shù)從事外貿(mào)進(jìn)出口、貨代、英語教育等領(lǐng)域，而這些專業(yè)需要的商務(wù)知識基本上分為了：進(jìn)出口貿(mào)易、國際貨代、商務(wù)禮儀、秘書、商務(wù)談判等。用人單位反映較為集中的問題就是，畢業(yè)生多少懂一些這些行業(yè)的知識，但在具體工作實際操作的時候，會發(fā)現(xiàn)畢業(yè)生對商務(wù)知識的了解相當(dāng)寬泛膚淺不夠深入。說明商務(wù)英語專業(yè)課程設(shè)置方面范圍涵蓋足夠，但是在具體的細(xì)節(jié)深入度不夠。有行業(yè)專家建議我們可以開設(shè)一些具體行業(yè)的選修課程或者是行業(yè)講座，由行業(yè)專家或者我們的優(yōu)秀畢業(yè)生來講授，增加學(xué)生的行業(yè)、商務(wù)知識的認(rèn)知感。

3、實踐能力有待加強(qiáng)

高職高專商務(wù)英語專業(yè)應(yīng)有別于本科同類專業(yè)的一大優(yōu)勢應(yīng)為學(xué)生的應(yīng)用實踐能力，本身在入校時高職高專學(xué)生在英語基礎(chǔ)能力方面就弱于本科院校。如若實踐能力再不強(qiáng)，如何與本科院校畢業(yè)的學(xué)生競爭呢？但實際調(diào)研結(jié)果卻顯示，在具體工作崗位上有很多畢業(yè)生并未展現(xiàn)出很好的實踐應(yīng)用能力。同時，用人單位也表示招收高職高專畢業(yè)生的很大原因是看重畢業(yè)生的實踐能力，不像本科生甚至是研究生那樣眼高手低，實踐能力較弱。

一、企業(yè)資源技術(shù)的管理介紹

現(xiàn)代企業(yè)的電子商務(wù)管理是建立在資源計劃的控制基礎(chǔ)上，是由物料控制完成計劃、有效的控制資源技術(shù)，合理的加深整體信息技術(shù)的發(fā)展過程，實現(xiàn)有效化的企業(yè)整體發(fā)展過程。ERP系統(tǒng)是面向與供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的，具有資源計劃性的企業(yè)管理系統(tǒng)。通過對客戶的相關(guān)需求，合理的結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的整體經(jīng)營過程，完善企業(yè)供應(yīng)鏈的資源控制效果。除了合理的認(rèn)識企業(yè)系統(tǒng)的相關(guān)制造過程，保證企業(yè)的供銷過程，加上財務(wù)的處理功能，完成企業(yè)整體管理功能。例如，企業(yè)質(zhì)量的管理、生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)和管理、倉儲控制管理、運(yùn)輸控制管理以及項目管理和市場管理。采用遠(yuǎn)程的通信網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)技術(shù)、電子商務(wù)管理、電子數(shù)據(jù)交換控制完成工作的動態(tài)模式控制，實現(xiàn)信息化的程序處理過程，完成系統(tǒng)的整體管理集成化。ERP的功能已經(jīng)不只是應(yīng)用于相關(guān)的企業(yè)管理，而是以一種更加適合企業(yè)發(fā)展的，具有強(qiáng)烈適應(yīng)性的，具有廣發(fā)企業(yè)發(fā)展意義的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理系統(tǒng)。ERP的核心功能是應(yīng)用與供應(yīng)鏈的管理，目前的ERP系統(tǒng)主要應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部的管理過程，加深企業(yè)整體的集中化經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)過程，有效的實現(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)代化內(nèi)部自動化運(yùn)行過程。針對企業(yè)的內(nèi)部管理，對企業(yè)、社會、國家進(jìn)行有效的聯(lián)系和管理，保證日常的管理聯(lián)系關(guān)系，提高企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益，從而加深企業(yè)社會的經(jīng)濟(jì)發(fā)展地位。具體來看主要分為ERP的系統(tǒng)是否可以滿足企業(yè)的個性化管理要求;ERP面向供應(yīng)鏈的管理中，對企業(yè)的內(nèi)部重心進(jìn)行有效的管理控制;基于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)發(fā)展，ERP系統(tǒng)的應(yīng)用管理和發(fā)展還處理較為初期的階段，而對電子商務(wù)的整體技術(shù)支持和發(fā)展還沒有得到優(yōu)質(zhì)的成熟;ERP企業(yè)資源計劃管理系統(tǒng)與EC的集成化管理控制較低，造成信息后臺管理環(huán)節(jié)疏忽，導(dǎo)致企業(yè)無法滿足客戶的需求，流失的客戶較多;加深企業(yè)管理軟件系統(tǒng)的發(fā)展，采用自動化工廠完成企業(yè)信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)的自動化管理控制，從而加深企業(yè)管理的生產(chǎn)系統(tǒng)控制。

二、ERP企業(yè)資源計劃管理系統(tǒng)在電子商務(wù)市場下的狀況分析

在電子商務(wù)市場發(fā)展中，B2B和B2C作為現(xiàn)有的商務(wù)市場交易平臺，已經(jīng)突破了整體地域的控制，掙脫了時間的束縛，打破了市場的壁壘，加深網(wǎng)絡(luò)化、信息化的流動過程，簡化傳統(tǒng)模式下網(wǎng)絡(luò)流程的有效方法控制，逐步的減少商務(wù)業(yè)務(wù)的中間環(huán)節(jié)過程，降低整體經(jīng)濟(jì)市場的交易過程成本，從而有效的加深企業(yè)的整體業(yè)務(wù)控制，企業(yè)的商業(yè)業(yè)務(wù)正逐步發(fā)生著巨大的變化。電子商務(wù)的企業(yè)運(yùn)營模式是企業(yè)內(nèi)、外的主要運(yùn)作方式，由于網(wǎng)絡(luò)化的操作過程可以有效的縮短時間，保證合理的市場空間距離，合理的完善企業(yè)內(nèi)部員工與企業(yè)之間的有效溝通和交流，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行有效的工作業(yè)務(wù)管理控制，實現(xiàn)企業(yè)的綜合性電子商務(wù)管理過程的交流。伴隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，電子商務(wù)得到了有效的拓展，獲得了巨大的企業(yè)信息。傳統(tǒng)的系統(tǒng)主要是依據(jù)電腦終端實現(xiàn)的系統(tǒng)使用，而電子商務(wù)是依據(jù)多樣的技術(shù)方法，完成企業(yè)整體的對外接口，加深企業(yè)的整體數(shù)字終端數(shù)據(jù)控制，同時完善企業(yè)的信息系統(tǒng)化資源管理過程。企業(yè)內(nèi)部的管理內(nèi)涵得到有效地延伸和控制，除了針對原有的傳統(tǒng)企業(yè)財務(wù)管理、庫存管理、銷售管理和采購生產(chǎn)管理外，對企業(yè)的整體價值鏈路進(jìn)行多環(huán)節(jié)、多角度的管理，從而實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理的模式的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)企業(yè)整體供應(yīng)鏈的有效控制管理，對企業(yè)的信息管理提出新的要求，實現(xiàn)新一代的信息系統(tǒng)生產(chǎn)和發(fā)展過程。

三、電子商務(wù)市場應(yīng)用與ERP企業(yè)資源技術(shù)的有效整合和發(fā)展

1．ERP與電子商務(wù)有效整合的前提

加深供應(yīng)鏈的有效兼容控制。企業(yè)通過對物流、網(wǎng)絡(luò)化信息和物流管理完成企業(yè)的管理。信息流主要反映企業(yè)資金和物流的流向，對企業(yè)資金的前期、中期和后期狀況進(jìn)行合理的分析，認(rèn)識企業(yè)中的供應(yīng)鏈管理、物資流向以及資金流向進(jìn)行合理的技術(shù)分析。企業(yè)市場營銷通過對網(wǎng)絡(luò)化ERP系統(tǒng)的軟件管理和應(yīng)用完善的掌握企業(yè)的客戶相關(guān)信息，對企業(yè)市場的運(yùn)營時間、地點(diǎn)以及客戶信息進(jìn)行合理的銷量控制，加深銷售速度的管理。通過對企業(yè)經(jīng)營的這些數(shù)據(jù)的合理加工和有效化分析，加深企業(yè)市場中產(chǎn)品的有效化的預(yù)測過程，對企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行結(jié)果需求反饋，實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的有效化宣傳，及時反饋企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)情況和采購情況。對電子商務(wù)中設(shè)計的采購和銷售情況進(jìn)行控制，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)采購和網(wǎng)絡(luò)銷售兩個部門，從而加深企業(yè)對于物資和資金的有效網(wǎng)絡(luò)化控制，實現(xiàn)企業(yè)的出、入管理過程，從而完善企業(yè)的整體物流控制。同時對企業(yè)的整體組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流進(jìn)行有效的掌控，在網(wǎng)絡(luò)模式平臺下，加深客戶訂貨、企業(yè)采購、商務(wù)運(yùn)營的內(nèi)部管理，實現(xiàn)企業(yè)收支的平衡和有效盈利。ERP系統(tǒng)對于企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展主要依靠決策數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和查詢分析、系統(tǒng)中的相關(guān)內(nèi)容控制以及業(yè)務(wù)的有效實現(xiàn)過程。電子商務(wù)可以有效的加深作業(yè)產(chǎn)品的發(fā)展，實現(xiàn)采購和銷售業(yè)務(wù)的綜合性網(wǎng)絡(luò)維護(hù)控制，保證市場化運(yùn)營的發(fā)展過程，提高企業(yè)在市場運(yùn)作下的口碑。加強(qiáng)企業(yè)的電子商務(wù)化應(yīng)用過程，提高新型電子商務(wù)與傳統(tǒng)運(yùn)營銷售模式的組合，實現(xiàn)既有電子商務(wù)的優(yōu)勢特點(diǎn)，又不遺失傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢特點(diǎn)的綜合型電子商務(wù)新營銷，這將是在未來的電子商務(wù)市場管理環(huán)境下的新型的企業(yè)資源計劃管理。

一、CRM在電子商務(wù)中的應(yīng)用

1.銷售力量自動化SFA(SalesForceAutomation)

在公司銷售活動中將所有銷售崗位上的工作者以及銷售管理工作的相關(guān)人員每一的工作量以及工作情況進(jìn)行自動化統(tǒng)計管理，實現(xiàn)銷售量的"信息化"、"標(biāo)準(zhǔn)化",達(dá)到銷售人力資源的合理規(guī)劃與利用。實行這項工作的主要目的就是要改變當(dāng)下各個企業(yè)中普遍存在的一種團(tuán)隊內(nèi)部協(xié)作力不強(qiáng)，單獨(dú)行動引起的行動效率差的問題。在對客戶相關(guān)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析以后、從后臺將這些有價值的信息提供給各個銷售崗位上的工作人員與管理人員進(jìn)行參考,提高銷售活動的預(yù)見性、目的性，進(jìn)而提高工作的效率。公司通過對eCRM中的相關(guān)板塊的使用，可以達(dá)到管理所有賬戶信息數(shù)據(jù)，進(jìn)行銷售策略優(yōu)化的良好效果。它可以為銷售崗位上的所有銷售工作者提供各種不同的有利于銷售活動開展下去的詳細(xì)資料與數(shù)據(jù)。詳細(xì)一點(diǎn)說,該功能板塊能夠完成的任務(wù)主要有以下幾個:

(1)賬戶管理。

銷售工作者不但要管理好公司的客戶，同時也要維護(hù)好與合作對象之間的關(guān)系,另外更要處理好與競爭對手之間的關(guān)系。通過賬戶管理將不同的單位與客戶的詳細(xì)聯(lián)系信息保存下來，主要涉及到的內(nèi)容有住址、聯(lián)系方式、網(wǎng)頁、傳真等等。

(2)聯(lián)系人管理。

通常情況下,我們可以從一個固定客戶那里得到更多的客戶,但是這個連帶客戶又只和唯一的一個客戶有關(guān)。對這些人的數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，主要的管理內(nèi)容有姓名、住址、聯(lián)系方式、郵箱、工作單位等等,它在企業(yè)電子信息管理中被看做是"電子地址本"。