1運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的現(xiàn)狀及不足

1.1運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的介紹。

現(xiàn)行的IT支撐系統(tǒng)，它在結(jié)構(gòu)上已經(jīng)比較簡(jiǎn)單，它的結(jié)構(gòu)已經(jīng)與傳統(tǒng)的截然不同，通常只包括管理支撐系統(tǒng)（MSS）、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）和網(wǎng)管支撐系統(tǒng)（OSS）三大部分。

1.1.1系統(tǒng)構(gòu)架布局的介紹。

在我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)構(gòu)架布局中，它們的管理模式已經(jīng)改變了傳統(tǒng)的模式，現(xiàn)在是以省公司的方式，這樣維護(hù)單位也必然由省公司負(fù)責(zé)，作為省公司，它的主要功能應(yīng)用原則，是負(fù)責(zé)通信管理、決策和服務(wù)職能的具體實(shí)施措施，這樣在省公司管理模式中，管理支撐系統(tǒng)就應(yīng)具有管理職能的模式，然后才能根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)本省轄區(qū)的所屬各市級(jí)公司進(jìn)行具體的規(guī)劃。這樣才能對(duì)省公司的各市級(jí)電信運(yùn)營(yíng)單位，需要運(yùn)用IT支撐系統(tǒng)，來(lái)實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶的維護(hù)工作。

1.1.2運(yùn)營(yíng)商IT支撐系統(tǒng)。

對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)講，它的IT支撐系統(tǒng)的技術(shù)，它的主要形式是業(yè)務(wù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)和網(wǎng)管系統(tǒng)等不同形式。它的系統(tǒng)可以直接進(jìn)入到各子系統(tǒng)進(jìn)行登錄。現(xiàn)代的管理模式的數(shù)據(jù)層模型，由于數(shù)據(jù)的輸入是由各系統(tǒng)各自不同的錄入。因此系統(tǒng)在使用時(shí)是應(yīng)該具有獨(dú)立的功能。

1超市生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵:利益共享機(jī)制建設(shè)

1.1“農(nóng)超對(duì)接”參與者博弈分析

超市與生產(chǎn)者在合作過(guò)程中，任何一方都存在違約的可能性。除去一些不可抗力而導(dǎo)致的不遵守約定現(xiàn)象的發(fā)生，例如自然條件突然改變等，合作雙方的違約大多屬于主觀上的不遵守合約。供應(yīng)生鮮農(nóng)產(chǎn)品的一方為了自身的利益，不遵守或在某些方面不按事先約定的情況完成合作關(guān)系，主要體現(xiàn)在供貨時(shí)間、供貨數(shù)量和供貨質(zhì)量方面。在供貨時(shí)間方面，不遵守合約表現(xiàn)為供應(yīng)方不能在合約限定的時(shí)間內(nèi)出售質(zhì)量達(dá)標(biāo)的農(nóng)產(chǎn)品，使得超市貨源短缺;在供貨數(shù)量方面，主要表現(xiàn)為供應(yīng)方不能按合同規(guī)定提供給超市所需數(shù)量的農(nóng)產(chǎn)品，影響超市的銷售利潤(rùn);在供貨質(zhì)量方面，不遵守合約表現(xiàn)為供應(yīng)生鮮農(nóng)產(chǎn)品的一方未能按合約中規(guī)定的管理方法生產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品，使得最終生產(chǎn)的農(nóng)產(chǎn)品不能滿足合約的規(guī)定。同時(shí)超市也可能會(huì)因?yàn)樽陨斫?jīng)營(yíng)或者其他影響超市經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的原因而出現(xiàn)違約情況，主要體現(xiàn)在拖延采購(gòu)時(shí)間、提高采購(gòu)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及拖欠采購(gòu)貨款等，影響農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者的利益。本文從博弈角度對(duì)“農(nóng)超對(duì)接”參與者之間的合作關(guān)系進(jìn)行分析，指出了雙方在合作過(guò)程中可能出現(xiàn)的違約情況。超市與農(nóng)戶在訂立合同時(shí)，由于農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格的不確定性雙方之間的合作是不完全信息的;當(dāng)農(nóng)產(chǎn)品交易時(shí)價(jià)格已經(jīng)確定，此時(shí)雙方博弈是完全信息的，構(gòu)成了完全信息靜態(tài)博弈。也就意味著“農(nóng)超對(duì)接”雙方在合作過(guò)程中對(duì)彼此的特點(diǎn)、策略選擇和收益函數(shù)都完全掌握，但當(dāng)事人在選擇各自的行動(dòng)時(shí)不清楚另一方采取的行動(dòng)。假設(shè)超市與農(nóng)戶交易農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格為B，農(nóng)戶生產(chǎn)成本為C，超市收益為R，雙方違約損失為D。則雙方將會(huì)根據(jù)不同的行動(dòng)策略獲得不一樣的收益函數(shù)。

1.2超市與生產(chǎn)者之間的均衡分析

超市與生產(chǎn)者之間的均衡分析不僅關(guān)系到特定產(chǎn)品本身，而且雙方交易產(chǎn)品的質(zhì)量會(huì)與超市的形象緊密地聯(lián)系起來(lái)。超市在履行合同的情況下更希望R－B＞O的發(fā)生，因?yàn)檫@會(huì)給超市帶來(lái)穩(wěn)定的利潤(rùn);但如果超市不履行合同在超市將會(huì)發(fā)生－∞的損失，這是因?yàn)檫`約將會(huì)影響到超市的整體形象品牌和經(jīng)營(yíng)情況。在正常情況下，雙方將會(huì)發(fā)生R－B＞O。但B與C之間的關(guān)系是不穩(wěn)定的，一是當(dāng)B＞C時(shí)，即雙方合同定價(jià)高于生產(chǎn)成本時(shí)，此時(shí)生產(chǎn)者將會(huì)根據(jù)D與－ω的關(guān)系選擇是否履約，當(dāng)D＞－∞時(shí)，生產(chǎn)者將會(huì)選擇履約，根據(jù)博弈分析無(wú)論生產(chǎn)者履約與否超市都會(huì)選擇履約;二是B＜C時(shí)，即雙方合同約定價(jià)格低于生產(chǎn)成本時(shí)超市將會(huì)根據(jù)生產(chǎn)者采取的行動(dòng)選擇是否履約，當(dāng)B－C＞－D時(shí)，生產(chǎn)者會(huì)履行約定，根據(jù)博弈均衡分析雙方都會(huì)選擇履行約定，當(dāng)B－C＜－D時(shí)，超市根據(jù)生產(chǎn)者選擇的策略空間將會(huì)是違約，此時(shí)的博弈結(jié)果為農(nóng)戶不違約而超市違約。從對(duì)超市與生產(chǎn)者之間的均衡分析可知，影響雙方均衡結(jié)果因素主要為B與C之間的關(guān)系以及違約金D的大小。從上面分析結(jié)果可知，超市與生產(chǎn)者之間保持均衡狀態(tài)的前提是B－C＞O或者違約金D足夠大到雙方都不敢違約。

2完善超市生鮮農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理合作機(jī)制的措施

2.1完善激勵(lì)機(jī)制

1熵及耗散結(jié)構(gòu)引入城鎮(zhèn)應(yīng)急避難場(chǎng)所運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制研究的可能性探討

采用何種方法研究研究避難所運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)功能特征及其運(yùn)營(yíng)規(guī)律是避難所運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域需要著力探討的課題，熵及耗散結(jié)構(gòu)等主要從系統(tǒng)大尺度角度對(duì)對(duì)象開(kāi)展研究，且在許多領(lǐng)域取得了較為成熟的理論方法體系及應(yīng)用，這無(wú)疑對(duì)于深入研究避難所運(yùn)營(yíng)管理提供了理論方法的工具可能性。國(guó)內(nèi)外在熵及耗散結(jié)構(gòu)相關(guān)研究許多領(lǐng)域都有涉及。自克勞修斯提出熵的概念后，熵的概念及意義不斷延拓。熱力學(xué)熵、統(tǒng)計(jì)熵及信息熵概念陸續(xù)提出并被完善，熵發(fā)端于自然科學(xué)領(lǐng)域，目前在社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域取得了較大應(yīng)用。熵及耗散結(jié)構(gòu)在應(yīng)急避難場(chǎng)所研究鮮見(jiàn)，但將該理論應(yīng)用到應(yīng)急管理中近幾年有學(xué)者涉及，如邱菀華、任佩瑜等、宋華嶺等基于熵理論提出了管理熵概念，并運(yùn)用到企業(yè)組織決策;齊善鴻等、田水承等運(yùn)用熵及耗散結(jié)構(gòu)思想，構(gòu)建突發(fā)事件前后的熵與自組織運(yùn)動(dòng)模型、非常規(guī)突發(fā)事件的系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型和扇狀模型。本課題將熵理論和耗散結(jié)構(gòu)引入避難場(chǎng)所運(yùn)營(yíng)管理研究中，以期加深對(duì)避難場(chǎng)所運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)功能特征、運(yùn)營(yíng)機(jī)制等基本規(guī)律的認(rèn)識(shí)，為提供避難所運(yùn)營(yíng)管理完善奠定一定基礎(chǔ)。

2避難場(chǎng)所運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制設(shè)計(jì)邏輯

2.1避難場(chǎng)所運(yùn)營(yíng)機(jī)理

采用相似類比方法，將城市應(yīng)急避難場(chǎng)所運(yùn)營(yíng)作為工業(yè)生態(tài)園，借鑒工業(yè)生態(tài)園運(yùn)營(yíng)演化規(guī)律及影響因素分析，避難場(chǎng)所高效、“有序”運(yùn)營(yíng)的措施就是發(fā)展更合理的“耗散結(jié)構(gòu)”非平衡狀態(tài)，其中包括具有開(kāi)放性(即增大負(fù)熵流)、遠(yuǎn)離平衡態(tài)、漲落形成、子系統(tǒng)間有競(jìng)爭(zhēng)協(xié)同以及超循環(huán)演化等條件。為此運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制就是努力營(yíng)造上述條件。具有“耗散結(jié)構(gòu)”非平衡狀態(tài)的條件形成是伴隨著避難所運(yùn)營(yíng)階段而衍生的。為此，運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制主要是通過(guò)增大負(fù)熵流(避難所尋求外界支援、災(zāi)害安全文化體系、應(yīng)急志愿者參與)，減小正熵流(內(nèi)外環(huán)境制約因素影響、避難場(chǎng)所隱患等)方式，使避難所運(yùn)營(yíng)處于“有序”的熵流狀態(tài)。運(yùn)營(yíng)機(jī)理就是盡可能避免避難場(chǎng)所運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)內(nèi)部正熵的增加，向避難所運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)引入負(fù)熵流(第一負(fù)熵、第二負(fù)熵)，以維持避難所運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)耗散結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定“有序”。

2.2避難場(chǎng)所運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制設(shè)計(jì)思路

運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制主要在避難所運(yùn)營(yíng)機(jī)理基礎(chǔ)上，向避難所運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)輸入負(fù)熵流，即運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制策略(非平衡管理機(jī)制、負(fù)熵管理機(jī)制、非線性協(xié)同管理機(jī)制、漲落管理機(jī)制)，創(chuàng)造避難場(chǎng)所運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)耗散結(jié)構(gòu)形成條件。依據(jù)運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制策略，制定運(yùn)營(yíng)管理方案，推動(dòng)避難場(chǎng)所運(yùn)營(yíng)“有序”化。具體避難場(chǎng)所運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制關(guān)系及設(shè)計(jì)思路如下。

1德國(guó)加油站運(yùn)營(yíng)管理主要特點(diǎn)

1.1服務(wù)模式因區(qū)域而立

德國(guó)目前共有加油站約1.5萬(wàn)座，幾家大石油公司如Aral、殼牌、埃索、道達(dá)爾-菲納-埃爾夫和BP擁有全德國(guó)一半以上加油站。這些加油站主要有兩種服務(wù)模式。在城區(qū)，一般采取加油站－便利店的模式。而在高速公路和郊外則大多采取加油站－便利店－快餐－洗車－休閑等服務(wù)模式，形成一個(gè)綜合性服務(wù)區(qū)。可以說(shuō)，服務(wù)模式做到了因地而異。

1.2經(jīng)營(yíng)模式多樣化

德國(guó)的加油站可分為石油公司經(jīng)營(yíng)的品牌加油站和獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的社會(huì)加油站。石油公司自營(yíng)加油站又細(xì)分為自有自營(yíng)、自有他營(yíng)、特許經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)等幾種模式。當(dāng)前德國(guó)加油站出現(xiàn)了兩種明顯的趨勢(shì)，一是社會(huì)加油站組建連鎖集團(tuán)，實(shí)施規(guī)模化品牌經(jīng)營(yíng)，以提高自己在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，與石油公司抗衡；二是加油站逐步向便捷化、多樣化方向發(fā)展。

1.3突出非油收入

當(dāng)前，加油站經(jīng)營(yíng)步入微利階段，盈利點(diǎn)逐漸向輔助服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移。在德國(guó)，非油營(yíng)業(yè)收入已逐步提高到占整個(gè)加油站經(jīng)營(yíng)收入的60％，而且還有進(jìn)一步提高的趨勢(shì)。

一、研究方法和數(shù)據(jù)信息采集

1.主要研究方法

企業(yè)微博營(yíng)銷中，傳播學(xué)的應(yīng)用主要是指對(duì)媒介、受眾和傳播者三個(gè)要素進(jìn)行分析。受眾獲取信息需要通過(guò)媒介來(lái)實(shí)現(xiàn)，而受眾的滿足程度也是信息傳播效果的實(shí)質(zhì)性體現(xiàn)。所以，“使用與滿足”理論能夠作為信息傳播整個(gè)過(guò)程中驗(yàn)證信息傳遞效果的理論依據(jù)。酒店微博主要有三個(gè)組成部分，即微博管理團(tuán)隊(duì)（傳播者）、微博運(yùn)營(yíng)平臺(tái)（媒介）和接收者。其中，酒店企業(yè)傳播者主要由客戶服務(wù)部門、技術(shù)部門以及銷售部門組成，負(fù)責(zé)對(duì)微博信息加工、監(jiān)測(cè)以及等，并完成與接收者之間的互動(dòng)與溝通工作。媒介主要包括手機(jī)客戶端、PC終端以及其他客戶終端。接收者則主要指的是酒店微博的瀏覽者、酒店客戶以及一些潛在的客戶。本文以早先開(kāi)展微博營(yíng)銷的五大酒店集團(tuán)（萬(wàn)豪、喜達(dá)屋、希爾頓、洲際、雅高）為例，利用觀察統(tǒng)計(jì)的方法分析酒店管理集團(tuán)的微博運(yùn)營(yíng)及微博互動(dòng)等狀況。

2.數(shù)據(jù)信息的采集

從2012年9月1日起，五大酒店集團(tuán)總共了1529條微博信息。參考酒店管理集團(tuán)相關(guān)微博運(yùn)營(yíng)狀況可以看出，企業(yè)微博外部運(yùn)營(yíng)時(shí)所要特別注意研究的方面有：微博信息內(nèi)容、類別、數(shù)量、更新時(shí)段以及對(duì)待評(píng)論的態(tài)度等。

二、數(shù)據(jù)信息分析

1.企業(yè)微博數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

一、云計(jì)算概述

云計(jì)算（CloudComputing）作為一種新興的商業(yè)計(jì)算模式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)獲得各種資源需求。云計(jì)算具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理功能，是應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)云端上的，與以往的電腦應(yīng)用有很大區(qū)別，實(shí)現(xiàn)了在很大程度上的多種資源共享。云計(jì)算支持多種關(guān)鍵技術(shù)。第一，依靠虛擬化的技術(shù)，使得虛擬資源替換了物理資源；第二，彈性規(guī)模擴(kuò)展技術(shù)設(shè)定了各種各樣的集群類型，并根據(jù)實(shí)際需要不斷增添資源和擴(kuò)展方法；第三，分布式存儲(chǔ)技術(shù)通過(guò)云環(huán)境里各種資源滿足了單臺(tái)服務(wù)器的存儲(chǔ)需求，并統(tǒng)一管理存儲(chǔ)資源，很大程度上保證了操作與讀寫的可靠性和安全性；第四，多租戶技術(shù)使大量用戶共享各種軟硬件資源，并且配置軟件服務(wù)，對(duì)其它用戶并不能造成影響，客戶化配置、數(shù)據(jù)隔離、性能定制以及架構(gòu)擴(kuò)展是其核心。

二、云計(jì)算應(yīng)用于物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的價(jià)值

物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)實(shí)現(xiàn)了社會(huì)上多種資源的整合和利用，云計(jì)算為物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)更好的運(yùn)用提供了新的手段和技術(shù)。總之，物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算的出現(xiàn)都是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展和補(bǔ)充。未來(lái)物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算將長(zhǎng)期共同存在，相互發(fā)展和促進(jìn)，并最終走向泛在網(wǎng)。目前，人們都能從互聯(lián)網(wǎng)中，發(fā)現(xiàn)并找到自己需要的東西，未來(lái)物聯(lián)網(wǎng)也會(huì)像互聯(lián)網(wǎng)一樣，能夠?yàn)槿藗兲峁└鞣N資源和需要，發(fā)揮物聯(lián)網(wǎng)的極大價(jià)值。云計(jì)算作為一種新的商業(yè)模式和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，改變了人們的傳統(tǒng)思維，為互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展發(fā)揮了重要的意義。云計(jì)算為人們提供了更加直觀的理解互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)視角，并提供了更多的發(fā)展機(jī)遇，帶來(lái)了更完美的服務(wù)水平。作為實(shí)現(xiàn)泛在網(wǎng)發(fā)展的重要階段，基于云計(jì)算基礎(chǔ)上的物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展具有重要的應(yīng)用價(jià)值。

三、云計(jì)算應(yīng)用于物聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合方式

物聯(lián)網(wǎng)自身有著自己的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，云計(jì)算又為物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供新手段和新工具。因此把物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算結(jié)合起來(lái)，將會(huì)發(fā)揮云計(jì)算的統(tǒng)帥作用，把物聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一起來(lái)，促進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)的整體發(fā)展。物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算的結(jié)合模式主要有以下幾種模式。

（一）多終端模式

一、簡(jiǎn)析電影院對(duì)售票系統(tǒng)的需求

（一）團(tuán)購(gòu)

電影票團(tuán)購(gòu)的風(fēng)行，讓大批量的觀眾“組團(tuán)”走進(jìn)影院，消費(fèi)能力極強(qiáng)的80后、90后，乃至00后越來(lái)越依賴網(wǎng)購(gòu)電影票，新消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變，讓電影院的現(xiàn)有票價(jià)政策、會(huì)員政策面臨巨大的挑戰(zhàn)，甚至部分影院已經(jīng)無(wú)法用原有的營(yíng)銷體系適應(yīng)日益膨脹的會(huì)員顧客的需求。例如：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的優(yōu)惠活動(dòng)，要求觀眾必須在影院柜臺(tái)進(jìn)行兌換才能獲得優(yōu)惠服務(wù)，卻不能實(shí)現(xiàn)讓觀眾通過(guò)自助方式進(jìn)行選擇，即自主兌換電影場(chǎng)次座位，同時(shí)自助完成電影票打印操作，導(dǎo)致影院前臺(tái)常常門庭若市，每逢周末、節(jié)假日，一波又一波顧客持手機(jī)兌換碼在電影大廳排長(zhǎng)隊(duì)，焦慮的等待換票觀影，用戶體驗(yàn)極其不佳，如此反復(fù)，讓影院不得不面臨口碑風(fēng)險(xiǎn)和輿論壓力。如今，國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日趨成熟，影院通過(guò)電影售票系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)第三方團(tuán)購(gòu)兌換憑證信息的生成、發(fā)放、控制、驗(yàn)證、回收已不再是一個(gè)技術(shù)難題，這表明，未來(lái)影院將蛻變成為兌換憑證信息的控制方，能夠快速獲得購(gòu)買團(tuán)購(gòu)憑證信息的用戶信息，從而生成用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)對(duì)用戶行為的系統(tǒng)分析，制訂出符合市場(chǎng)需求的影院會(huì)員營(yíng)銷方案、影院票價(jià)政策，實(shí)現(xiàn)從吸引零散的團(tuán)購(gòu)觀眾向大量且穩(wěn)定的影院會(huì)員觀眾導(dǎo)流的質(zhì)的飛躍，影院將以數(shù)據(jù)為決策依據(jù)，合理調(diào)配團(tuán)購(gòu)票務(wù)資源，保證影院現(xiàn)金流充沛和高效運(yùn)轉(zhuǎn)，在市場(chǎng)中獲得一套制勝的法寶。

（二）電影院的電子商務(wù)

馬云在阿里巴巴的十年傳奇人生，向我們?cè)忈屃藗鹘y(tǒng)行業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電子商務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，為跟隨電子商務(wù)的發(fā)展潮流，各大院線、投資公司紛紛建立了自己的電子商務(wù)營(yíng)銷陣營(yíng)，如打造官方網(wǎng)站作為品牌宣傳出口，開(kāi)通官方的電子商務(wù)網(wǎng)站作為新的銷售渠道、開(kāi)通微信官方賬號(hào)作為與消費(fèi)者互動(dòng)的窗口等等。有了新的購(gòu)物方式，觀眾無(wú)需奔走往返于線下影院，而是輕松上網(wǎng)就能直接購(gòu)買院線、投資公司下屬影院的電影票，并且通過(guò)網(wǎng)站使用多種途徑的支付方式付款，便捷下單，實(shí)現(xiàn)購(gòu)票觀影“一步到位”。此外，各院線在其官方網(wǎng)站上，為會(huì)員提供了豐富的增值服務(wù)。縱觀時(shí)下各院線、投資公司電影票售票網(wǎng)站，不難發(fā)現(xiàn)，其核心需求是實(shí)現(xiàn)“操作功能基本一致，排期信息的高效展示，在線電影票的順暢購(gòu)買體驗(yàn)”，仔細(xì)研究發(fā)現(xiàn)，所有的電影票的購(gòu)票流程幾乎如出一轍。電子商務(wù)發(fā)展的近幾年，在非常短的時(shí)間內(nèi)，影院B2C、B2B2C網(wǎng)站如雨后春筍般涌現(xiàn)，這樣的增長(zhǎng)速率，給院線、投資公司帶來(lái)了營(yíng)銷瓶頸和困惑：互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)如何才能完美結(jié)合，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)不僅僅是看起來(lái)很美，也可以為投資者帶來(lái)收益。這已經(jīng)成為管理者亟待思考和解決的難題。

目前，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)情況較好的電影院在線售票網(wǎng)站屈指可數(shù)，即便如此，仍有大批量的院線、投資公司為加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，紛紛上線電影院電子商務(wù)系統(tǒng)，競(jìng)相角逐，力爭(zhēng)占有更多的電影市場(chǎng)份額。另一方面，電子商務(wù)系統(tǒng)的捆綁上線，意味著巨額的研發(fā)投入，如此高額的研發(fā)費(fèi)用，給院線、投資公司帶來(lái)極其嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。但是，作為服務(wù)型企業(yè)，影院如果因資金和技術(shù)困難而痛失互聯(lián)網(wǎng)這塊大蛋糕，必將缺乏有利的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)武器，面對(duì)如今的市場(chǎng)行情，影院投資者進(jìn)退維谷，舉步維艱。國(guó)內(nèi)有大量的中小型電影院，這些影院在國(guó)內(nèi)電影市場(chǎng)占比近六成，它們的共同點(diǎn)是：不具備大型院線、投資公司雄厚的財(cái)力和物力及充足的人力資源體系，但他們同樣需要提升自身的服務(wù)，時(shí)刻整裝待發(fā)，參與到市場(chǎng)的良性競(jìng)爭(zhēng)中以獲得新的發(fā)展，因此，它們對(duì)影院電子商務(wù)上線運(yùn)營(yíng)同樣如饑似渴。基于市場(chǎng)客觀分析和精準(zhǔn)把控，《火烈鳥影院售票系統(tǒng)5．0》研發(fā)團(tuán)隊(duì)在系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)之初，已將網(wǎng)站、手機(jī)客戶端APP、HTML5作為系統(tǒng)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)配置模塊，將核心業(yè)務(wù)獨(dú)立模塊化，適配到不同的環(huán)境中，通過(guò)系統(tǒng)的外觀進(jìn)行定制，為影院、院線、投資公司提供專屬的電子商務(wù)平臺(tái)。基于SAAS的服務(wù)模式，影院不需要購(gòu)置網(wǎng)站運(yùn)行的硬件設(shè)備，無(wú)需專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)時(shí)跟蹤和維護(hù)，通過(guò)《火烈鳥影院售票系統(tǒng)5．0》，中小影院可以采用應(yīng)用程序托管模式，專注于影院業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速上線一站式服務(wù)。

（三）第三方網(wǎng)絡(luò)代售渠道

一、教學(xué)中翻轉(zhuǎn)課堂的運(yùn)用現(xiàn)狀

翻轉(zhuǎn)課堂是一種角色翻轉(zhuǎn)，針對(duì)師生之間的關(guān)系所設(shè)計(jì)的模式。這樣讓教師的定位發(fā)生了改變，課堂的內(nèi)容和內(nèi)涵也會(huì)得到進(jìn)一步的提升。國(guó)內(nèi)外針對(duì)研究性教學(xué)都有了較深的理解，并在授課上付諸了實(shí)際運(yùn)用，有了相當(dāng)客觀的研究成果，這些也都將為企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中課程教學(xué)理論實(shí)踐奠定參考基礎(chǔ)。翻轉(zhuǎn)課堂目前主要有著幾個(gè)方面的問(wèn)題：第一，翻轉(zhuǎn)課堂需要學(xué)生做好預(yù)習(xí)工作，在課前要花費(fèi)一部分的時(shí)間來(lái)尋找資料，在課堂上能夠豐富教師的講課內(nèi)容，并獲得教師的實(shí)踐引導(dǎo)，所以翻轉(zhuǎn)課堂需要學(xué)校對(duì)學(xué)生的時(shí)間進(jìn)行良好的劃分和安排，給予學(xué)生充足的自學(xué)時(shí)間。第二，翻轉(zhuǎn)課堂需要獲得電腦技術(shù)的支持，教師需要在課前制作好視頻，這樣能夠保證學(xué)生有效地觀看到學(xué)生視頻，不斷協(xié)調(diào)自身學(xué)習(xí)的狀態(tài)和環(huán)境。而這些都需要有計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備和軟件的投入。

二、翻轉(zhuǎn)課堂在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理教學(xué)中的運(yùn)用

1.企業(yè)運(yùn)用翻轉(zhuǎn)課堂的作用及要求。

里多認(rèn)證管理機(jī)構(gòu)的熟悉學(xué)習(xí)官羅伊•桑德森在一篇名為《日常職場(chǎng)培訓(xùn)》的文章中指出，職場(chǎng)學(xué)習(xí)方式的有效途徑就是翻轉(zhuǎn)課堂。通過(guò)混合式的學(xué)習(xí)模式讓員工通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻進(jìn)行學(xué)習(xí)并且了解新的知識(shí)，可以有效地鍛煉員工的思維，鍛煉其獨(dú)立思考的能力。羅伊•桑德森還指出，翻轉(zhuǎn)課堂可以有效地使周圍員工相互作用相互影響，從而獲得有益的體驗(yàn)。員工通過(guò)日常的工作鍛煉出與他人的協(xié)調(diào)能力，并能夠積極地進(jìn)行討論，解決工作中的難題，在企業(yè)工作中能夠形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。翻轉(zhuǎn)課堂在企業(yè)管理中的運(yùn)用，就需要講師更好地引導(dǎo)員工處理工作和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的關(guān)系。企業(yè)培養(yǎng)人才的目標(biāo)就是讓知識(shí)得到傳授，注重知識(shí)的內(nèi)化作用，能夠強(qiáng)化員工行為。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，知識(shí)傳授上提出了新的要求，員工在接受知識(shí)方面操控力方面都有了更高的水平，這無(wú)疑使翻轉(zhuǎn)課堂的運(yùn)用更加順暢。企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理教學(xué)模式的任務(wù)目標(biāo)分為三點(diǎn)：第一，要以學(xué)生為中心，結(jié)合國(guó)情和企業(yè)情況并借鑒國(guó)外先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀做出規(guī)劃并獲得啟示。第二，在翻轉(zhuǎn)課堂中，需要認(rèn)識(shí)到教學(xué)的必要性和教學(xué)的可行性，努力找到企業(yè)管理和翻轉(zhuǎn)課堂的契合點(diǎn)，從而促進(jìn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理教學(xué)的改革。第三，要以企業(yè)發(fā)展和社會(huì)現(xiàn)狀為背景，形成以學(xué)生為中心的研究系統(tǒng)，并切實(shí)地開(kāi)展適合企業(yè)管理的翻轉(zhuǎn)課堂。企業(yè)運(yùn)營(yíng)中管理教學(xué)任務(wù)不僅是一個(gè)非常客觀的問(wèn)題，還有著抽象的理論問(wèn)題。它需要得到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)注和重視，讓它在企業(yè)管理中成為一個(gè)認(rèn)真思考和檢索的方向。企業(yè)管理中需要面對(duì)的是具體的、現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)管理教學(xué)模式也一定要從實(shí)踐的角度出發(fā)。翻轉(zhuǎn)課堂在企業(yè)人才培養(yǎng)上最大的優(yōu)勢(shì)在于可以促進(jìn)員工的寫作精神。需要接受企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)的員工要以小組的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)和工作，每個(gè)人都參與，自由平等地處于接受知識(shí)的環(huán)境中。翻轉(zhuǎn)課堂中的教育，培訓(xùn)者一般都是課堂的配角，而真正的主角是接受培訓(xùn)的人。教師更多地扮演引導(dǎo)者，通過(guò)課余的時(shí)間員工通過(guò)多媒體視頻或者其他方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，在課堂上再一同探討問(wèn)題、提出問(wèn)題、解決問(wèn)題。無(wú)論是參加活動(dòng)還是項(xiàng)目，翻轉(zhuǎn)課堂的培訓(xùn)方式，能夠讓學(xué)生更好地了解自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度和所需學(xué)到的內(nèi)容，授課者也更能夠充分地感受到學(xué)生的需要，從而更加注重學(xué)生的學(xué)習(xí)引導(dǎo)。企業(yè)培養(yǎng)員工同樣也是如此，在授課中，讓員工們更加懂得彼此間的協(xié)調(diào)。

2.企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理教學(xué)翻轉(zhuǎn)課堂設(shè)計(jì)。

（1）課前準(zhǔn)備。