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1運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的現(xiàn)狀及不足

1.1運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的介紹。

現(xiàn)行的IT支撐系統(tǒng)，它在結(jié)構(gòu)上已經(jīng)比較簡(jiǎn)單，它的結(jié)構(gòu)已經(jīng)與傳統(tǒng)的截然不同，通常只包括管理支撐系統(tǒng)（MSS）、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）和網(wǎng)管支撐系統(tǒng)（OSS）三大部分。

1.1.1系統(tǒng)構(gòu)架布局的介紹。

在我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)構(gòu)架布局中，它們的管理模式已經(jīng)改變了傳統(tǒng)的模式，現(xiàn)在是以省公司的方式，這樣維護(hù)單位也必然由省公司負(fù)責(zé)，作為省公司，它的主要功能應(yīng)用原則，是負(fù)責(zé)通信管理、決策和服務(wù)職能的具體實(shí)施措施，這樣在省公司管理模式中，管理支撐系統(tǒng)就應(yīng)具有管理職能的模式，然后才能根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)本省轄區(qū)的所屬各市級(jí)公司進(jìn)行具體的規(guī)劃。這樣才能對(duì)省公司的各市級(jí)電信運(yùn)營(yíng)單位，需要運(yùn)用IT支撐系統(tǒng)，來(lái)實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶的維護(hù)工作。

1.1.2運(yùn)營(yíng)商IT支撐系統(tǒng)。

對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)講，它的IT支撐系統(tǒng)的技術(shù)，它的主要形式是業(yè)務(wù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)和網(wǎng)管系統(tǒng)等不同形式。它的系統(tǒng)可以直接進(jìn)入到各子系統(tǒng)進(jìn)行登錄。現(xiàn)代的管理模式的數(shù)據(jù)層模型，由于數(shù)據(jù)的輸入是由各系統(tǒng)各自不同的錄入。因此系統(tǒng)在使用時(shí)是應(yīng)該具有獨(dú)立的功能。

1.2運(yùn)營(yíng)商IT支撐系統(tǒng)的不足

1.2.1基礎(chǔ)數(shù)據(jù)數(shù)量龐大。

運(yùn)營(yíng)商IT支撐系統(tǒng)在戰(zhàn)略規(guī)劃中占據(jù)了重要地位，電信企業(yè)思考和戰(zhàn)略決策制定，融合了業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，同時(shí)需要網(wǎng)絡(luò)建設(shè)思路的建立決策，是一個(gè)綜合的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理平臺(tái)。由于目前電信運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)還不完善，尤其各個(gè)子系統(tǒng)還沒(méi)有建立有效溝通，這樣對(duì)于電信系統(tǒng)，表現(xiàn)結(jié)果就是數(shù)據(jù)共享性較差，這樣就不利于實(shí)施有效管理。

1.2.2系統(tǒng)構(gòu)造復(fù)雜內(nèi)容建設(shè)分散。

電信業(yè)的發(fā)展，近年來(lái)建成許多OSS系統(tǒng)，這一運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的建設(shè)，完成了一個(gè)非常復(fù)雜的子系統(tǒng)。由于使用IT系統(tǒng)的子系統(tǒng)眾多，它們有許多網(wǎng)管系統(tǒng)，由于在應(yīng)用中具有不同的應(yīng)用，就會(huì)在使用時(shí)，表現(xiàn)出協(xié)調(diào)性的不良，也可能造成系統(tǒng)的構(gòu)架分散。

2電信運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)建設(shè)

2.1IT系統(tǒng)資源動(dòng)態(tài)管理與其及時(shí)性和共享性。

IT系統(tǒng)資源的種類繁多，但在使用過(guò)程中，主要包括硬件資源和軟件資源。對(duì)硬件資源來(lái)說(shuō)，主要包括系統(tǒng)中的主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等，軟件資源包括數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用軟件等。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和新產(chǎn)品的更新，電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)逐步完善和成熟，資源數(shù)量也急劇增多，科學(xué)地規(guī)劃并實(shí)施系統(tǒng)資源的動(dòng)態(tài)管理顯得更加重要。

2.1.1建立信息共享的IT系統(tǒng)資源數(shù)據(jù)庫(kù)。

在運(yùn)營(yíng)商建立系統(tǒng)資源數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)于這一數(shù)據(jù)庫(kù)，可以對(duì)不同的公司對(duì)其需要的進(jìn)行查閱和對(duì)其進(jìn)行維護(hù)權(quán)限，這樣就可以利用統(tǒng)一的維護(hù)平臺(tái)使數(shù)據(jù)可以共享。這樣就可以根據(jù)管理和系統(tǒng)需要制定合理的資源數(shù)據(jù)登記表，就可以隨時(shí)得到記錄內(nèi)容，這些內(nèi)容信息可以包括設(shè)備型號(hào)、技術(shù)參數(shù)、IP地址、使用年限、安置地點(diǎn)的資料，這樣就可以使系統(tǒng)達(dá)到對(duì)設(shè)備進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新，也可以檢查記錄的隨機(jī)登記。

2.1.2制定資源變更的工作流程。

為了保證系統(tǒng)資源維護(hù)工作，需要經(jīng)常的變更使用問(wèn)題，因此必需先要做好流程管理。第一，要實(shí)行資源的變更審批。如新業(yè)務(wù)需改變重啟，就需要維護(hù)人員，先要提交變更的申請(qǐng)，然后，當(dāng)審批人的申請(qǐng)被通過(guò)，才可以實(shí)施變更的功能，同時(shí)可以對(duì)變更的過(guò)程實(shí)施記錄。第二，需要實(shí)施系統(tǒng)的預(yù)警管理，這需要預(yù)先設(shè)定預(yù)警的閥值，這樣維護(hù)人員，就可以根據(jù)硬件維護(hù)人員的預(yù)警閥值分析，采取相應(yīng)的措施保證設(shè)備的正常應(yīng)用。

2.2建立系統(tǒng)故障追蹤系統(tǒng)。

IT支撐系統(tǒng)在電信系統(tǒng)，可以運(yùn)載眾多業(yè)務(wù)和實(shí)時(shí)性要求很高的需求，在正常運(yùn)作中，就可能會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)故障，如果經(jīng)常發(fā)生故障，就會(huì)影響IT支撐系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)效果。因此，第一，要制定系統(tǒng)故障的管理辦法。要對(duì)故障管理做出要求。第二，要建立故障跟蹤模型，就可以強(qiáng)化后續(xù)工作控制。有利于對(duì)于故障模塊定位，通過(guò)建立故障跟蹤模型，就可以明確跟蹤的重點(diǎn)等，然后就可以由直接維護(hù)人員進(jìn)行維修，這樣就可以對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行信息登記。然后通過(guò)故障部門(mén)整合故障，就可以對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一分析和跟蹤管理，結(jié)合實(shí)際情況解決故障問(wèn)題。

2.3建立完善的需求流程和管理系統(tǒng)。

隨著我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的迅速發(fā)展，電信產(chǎn)品已經(jīng)得到高速發(fā)展，同時(shí)由于其業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)IT需求的擴(kuò)大。使其在需求中，就要實(shí)現(xiàn)許多相關(guān)技術(shù)的過(guò)程，其中包含對(duì)需求的確認(rèn)、系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、需求的測(cè)試、系統(tǒng)的驗(yàn)收和需求更新等。因此必需建立管理模型化，就可以實(shí)行各種類型的規(guī)范化管理，使系統(tǒng)可以達(dá)到快速化、準(zhǔn)確地實(shí)現(xiàn)電信運(yùn)營(yíng)商IT支撐系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理。第一，需要實(shí)現(xiàn)流程對(duì)規(guī)范化。這對(duì)于各個(gè)流程，都要求進(jìn)行細(xì)化，尤其要對(duì)操作人員權(quán)責(zé)進(jìn)行規(guī)范。第二，需要操作人員在工作銜接中要規(guī)范操作過(guò)程。當(dāng)工作流程的上家完成工作時(shí)，系統(tǒng)要自動(dòng)提醒下家接手。第三，在操作中，需要實(shí)時(shí)信息記錄。對(duì)于需求模型要設(shè)定固定流程，這樣就可以記錄完成的情況，就可以要求對(duì)工作人員，在一定時(shí)間內(nèi)完成歸檔信息的記錄和提供查詢業(yè)務(wù)的記錄。第四，在操作中，需要變更管理。對(duì)于版本和系統(tǒng)要有專人負(fù)責(zé)，對(duì)需求項(xiàng)目的測(cè)試文檔、技術(shù)參數(shù)和系統(tǒng)升級(jí)要建立共享制，這樣就會(huì)方便維護(hù)管理和升級(jí)工作的開(kāi)展。

3結(jié)束語(yǔ)

在電信運(yùn)營(yíng)商IT支撐系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理中，運(yùn)營(yíng)商需要提高運(yùn)營(yíng)管理能力。同時(shí)建立有效的支撐系統(tǒng)，這樣就可以為電信部門(mén)提供通暢的業(yè)務(wù)咨詢，就可以極大地提高電信運(yùn)營(yíng)管理的能力。

作者：張?chǎng)H 鄭磊 單位：聯(lián)通系統(tǒng)集成有限公司黑龍江省分公司 中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司信息化和電子商務(wù)事業(yè)部