前言：尋找寫作靈感？中文期刊網(wǎng)用心挑選的綠色物業(yè)管理創(chuàng)新與居民幸福感探討，希望能為您的閱讀和創(chuàng)作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。

摘要：隨著綠色發(fā)展理念深入人心，綠色物業(yè)管理應運而生。桂林作為國際旅游勝地，推行綠色物業(yè)管理具有深遠意義。為探究桂林市綠色物業(yè)管理與居民幸福感的關系，文章在現(xiàn)有綠色物業(yè)管理研究的基礎上，構(gòu)建了以節(jié)電管理、節(jié)水管理、垃圾處理、環(huán)境綠化、污染防治和宣傳措施為影響因素的評價模型。研究表明，桂林市居民的幸福感總體情況較好；節(jié)電管理、環(huán)境綠化、污染防治、宣傳措施對居民幸福感有顯著正向影響；節(jié)水管理與垃圾處理對居民幸福感沒有顯著正向影響，啟示桂林市物業(yè)公司應在節(jié)水管理與垃圾處理上加大治理力度，創(chuàng)新綠色物業(yè)管理方式，提高居民幸福感。

關鍵詞：綠色物業(yè)；物業(yè)管理；居民幸福感

綠色物業(yè)管理是指物業(yè)企業(yè)在管理和服務時踐行綠色發(fā)展理念，以現(xiàn)代化科學技術(shù)為主要服務手段，使用節(jié)能環(huán)保設備和材料等，為居民提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務，與居民共同營造健康舒適的居住環(huán)境。綠色物業(yè)管理是綠色發(fā)展理念下物業(yè)管理的衍生品，20世紀誕生于西方發(fā)達國家。直至21世紀，我國開始推行綠色物業(yè)管理。2011年深圳住建局出臺了《深圳市綠色物業(yè)管理導則（試行）》，2013年深圳市綠色物業(yè)管理試點項目取得良好成果[1]。但是，目前綠色物業(yè)管理尚未得到全社會的認可，需對其進行創(chuàng)新與發(fā)展。關于居民幸福感，金明等[2]認為歸屬感正向影響主觀幸福感；李強等[3]認為物業(yè)管理服務對社區(qū)居民的幸福感影響重大；陳葉秀等[4]認為社區(qū)環(huán)境影響居民主觀幸福感；蔣盛蘭等[5]認為社區(qū)居民的歸屬感與綠色物業(yè)管理措施呈線性遞增關系。基于此，本文從生活滿意度和社區(qū)歸屬感兩方面研究綠色物業(yè)管理創(chuàng)新對居民幸福感的影響，以期更好地推動綠色物業(yè)管理在桂林市的推行與發(fā)展，提升居民幸福感。

1研究假設

報告中提到建設生態(tài)文明是中華民族永續(xù)發(fā)展的千年大計，而綠色物業(yè)管理正是對綠色發(fā)展理念的踐行。但目前桂林市實施綠色物業(yè)管理的小區(qū)較少，因此，本文探究物業(yè)管理創(chuàng)新與居民幸福感的關系，為綠色物業(yè)管理在桂林市的推行提供建議與對策。大量研究表明，居住環(huán)境與居民幸福感有緊密聯(lián)系。Carbonell研究發(fā)現(xiàn)，幸福感與居住環(huán)境顯著相關；Katrine提出居住環(huán)境的質(zhì)量與居民幸福感顯著相關；Honold等提出環(huán)境污染、公共綠地的面積等環(huán)境指標影響居民的社區(qū)滿意度、生活滿意度。因此，本文提出如下假設。H1：小區(qū)實行節(jié)電管理措施會提高居民幸福感。H2：小區(qū)實行節(jié)水管理措施會提高居民幸福感。H3：小區(qū)實行垃圾分類處理會提高居民幸福感。H4：小區(qū)做好環(huán)境綠化會提高居民幸福感。H5：小區(qū)做好污染防治會提高居民幸福感。H6：小區(qū)落實綠色物業(yè)管理宣傳措施會提高居民幸福感。

2實證分析與假設檢驗

2.1數(shù)據(jù)來源

本文的數(shù)據(jù)來源于對桂林市物業(yè)小區(qū)居民的實地問卷調(diào)查。調(diào)查分為預調(diào)查和正式調(diào)查，預調(diào)查發(fā)放85份問卷，有效問卷85份；正式調(diào)查發(fā)放285份問卷，有效問卷269份，問卷有效回收率為94.39%。調(diào)查對象為居住在物業(yè)小區(qū)的居民，包括七星區(qū)、疊彩區(qū)、象山區(qū)、秀峰區(qū)、臨桂區(qū)、雁山區(qū)6個主城區(qū)的居民。樣本中男性占51%，女性占49%，性別分布均衡。物業(yè)類型包括多層住宅、小高層住宅、高層住宅以及別墅，基本涵蓋桂林市住宅物業(yè)的各種類型，可以代表桂林市一般住宅小區(qū)居民的基本情況。經(jīng)過對國內(nèi)外眾多量表的研究，并結(jié)合桂林市當?shù)匚飿I(yè)管理的基本情況，本研究采用自編量表，包括綠色物業(yè)管理創(chuàng)新和居民幸福感2個量表。綠色物業(yè)管理創(chuàng)新量表包括節(jié)電管理、節(jié)水管理、垃圾處理、環(huán)境綠化、污染防治和宣傳措施6個維度，除了污染防治有4個對應題項外，其他維度分別有3個對應題項。居民幸福感量表包括生活滿意度和社區(qū)歸屬感2個維度，每個維度有4個對應題項。

2.2量表的效度和信度檢驗

（1）量表的效度分析。在設計的調(diào)查問卷中，包括2個量表，分別是綠色物業(yè)管理量表和居民幸福感量表。為了檢測這2份量表的效度，本文將預調(diào)查85份問卷得到的數(shù)據(jù)導入SPSS25.0，使用驗證性因素分析進行效度檢驗。估計因素負荷量采用的方法是主成分分析法，轉(zhuǎn)軸同時采用正交及斜交兩種方式。在保留多個共同因素時，按照Steven（2002）的觀點，當題項（變量）數(shù)介于10～30，且共同性大于0.7以上時，采用特征值大于1的方法來萃取因素最正確。本文兩個量表的題項數(shù)均在10～30，且共同性大于0.7，故保留特征值大于1的因素。對于綠色物業(yè)管理量表來說，19個題項分為6個維度，KMO值0.935大于0.6，通過巴特球形檢驗，累積方差解釋率值為78.596%，說明6個維度可以提取出大部分題項信息；對于居民幸福感量表而言，8個題項分為2個維度，KMO值0.863大于0.6，累積方差解釋率值為81.118%，同樣可以提取出大部分題項信息，因而綜合說明研究數(shù)據(jù)具有良好的結(jié)構(gòu)效度水平。（2）量表的信度分析。為檢驗問卷可靠性需進行信度分析，得出的α系數(shù)值越高，表明量表的可信度越高。本文對預調(diào)查的85份問卷數(shù)據(jù)進行檢測，綠色物業(yè)管理創(chuàng)新量表的α系數(shù)為0.969，居民幸福感量表的α系數(shù)為0.921，表明量表具有較高的可靠性。

2.3調(diào)查結(jié)果的描述性統(tǒng)計

在綠色物業(yè)管理量表中，節(jié)電管理的平均值（M=3.62）最高，其余按平均值從高到低的順序依次是環(huán)境綠化（M=3.44）、污染防治（M=3.34）、宣傳措施（M=3.21）、節(jié)水管理（M=3.19）、垃圾處理（M=2.92）。其中，在節(jié)電管理方面，“公共照明全部使用節(jié)能燈具”得分最低，主要原因是物業(yè)公司沒有全部配置和應用節(jié)能燈具；在節(jié)水管理方面，“定期檢查及維修用水設備”得分最低，說明物業(yè)企業(yè)對用水設備的檢查與維修工作有待加強；在垃圾處理方面，“設置分類垃圾桶”得分最低，桂林市小區(qū)的大部分垃圾是直接扔到垃圾桶內(nèi)，缺乏分類工作；在環(huán)境綠化方面，部分小區(qū)的綠化養(yǎng)護存在大水漫灌的行為；在污染防治方面，“小區(qū)環(huán)境干凈整潔”得分最低，說明居民十分看重社區(qū)的居住環(huán)境；在宣傳措施方面，物業(yè)公司的宣傳工作較好，便于居民對小區(qū)日常事務的了解。在居民幸福感量表中，生活滿意度平均值（M=4.00）最高，社區(qū)歸屬感（M=3.57）最低，整體居民幸福感較好。

2.4多元回歸分析

在進行多元回歸分析前，本文檢驗了綠色物業(yè)管理創(chuàng)新與居民幸福感的相關性。吳明隆認為如果相關系數(shù)低于0.4，可以認為是低度相關，最好剔除。如表1所示，各維度之間的相關系數(shù)均高于0.4，維度與總分之間的相關系數(shù)均高于0.6，說明變量之間存在顯著相關關系，可進行多元回歸分析。在相關分析的基礎上，采用逐步回歸的方法擬合多元線性回歸模型，選取節(jié)電管理（X1）、節(jié)水管理（X2）、垃圾處理（X3）、環(huán)境綠化（X4）、污染防治（X5）、宣傳措施（X6）為自變量，居民幸福感為因變量（Y）。在回歸分析中，可用調(diào)整后的R平方值來評價方程的擬合效果。如表2所示，調(diào)整R平方值為0.478，說明因變量Y能被自變量X1、X4、X5和X6的多元回歸方程所解釋的比例為47.8%；估計的標準誤差較小，約為0.5，說明回歸方程的擬合程度較好；DW檢驗通常用來解釋序列的相關性，DW值越接近2，說明殘差自相關性的可能越小，獨立性越強，本文DW值為1.748，在2附近，說明樣本殘差服從正態(tài)分布，不存在自相關，即回歸模型的解釋能力較好。在逐步回歸的過程中，第一步被引入自變量X5，其與因變量Y的相關系數(shù)最高，外面剩余自變量X1、X2、X3、X4、X6，第一步的容差值不接近0，說明它們與第一個進入模型的自變量X5不存在共線性關系，故剩余的5個自變量均可進入模型。第二步被引入自變量X4，外面剩余4個自變量，其中自變量X2、X3顯著性大于0.05，接受系數(shù)為0的原假設。在剩下的2步中，每當自變量X2和X3進入模型，它們的顯著性均大于0.05，未達到移入標準，故在回歸方程中剔除自變量X2和X3。在最終回歸模型中的VIF值均小于5，說明自變量間沒有出現(xiàn)共線性。經(jīng)t檢驗，常數(shù)項、自變量X1、X4、X5、X6的顯著性均小于0.05，拒絕回歸系數(shù)為0的假設，即這四個變量能被移入模型。因此，最終建立的函數(shù)模型如下：Y=1.707+0.394X5+0.298X4+0.308X6+0.255X1Y（1）由逐步回歸的分析發(fā)現(xiàn)，節(jié)電管理、環(huán)境綠化、污染防治和宣傳措施與居民幸福感有顯著的正向影響，驗證研究假設H1、H4、H5和H6，而節(jié)水管理和垃圾處理由于t檢驗的顯著性大于0.05，不能被移入模型，故被剔除，拒絕研究假設H2、H3。

3研究結(jié)果及建議

3.1研究結(jié)果

本次實證研究綠色物業(yè)管理創(chuàng)新與居民幸福感關系，通過對收集到的數(shù)據(jù)進行分析得出以下結(jié)論。（1）綠色物業(yè)管理部分措施對居民幸福感有顯著影響。在多元回歸分析中，節(jié)電管理、環(huán)境綠化、污染防治、宣傳措施這4個自變量在回歸過程中被移入回歸模型，說明它們與桂林市居民的幸福感有顯著的正向相關關系。而節(jié)水管理與垃圾處理由于未通過顯著性檢驗，無法被移入回歸模型，說明節(jié)水管理與垃圾處理與桂林市居民幸福感沒有顯著影響，主要表現(xiàn)為小區(qū)居民對節(jié)水管理和垃圾處理沒有良好的感受，啟示桂林市物業(yè)公司在今后的綠色物業(yè)管理中要不斷加強節(jié)水管理和垃圾處理工作，并積極引導小區(qū)居民參與其中，共創(chuàng)綠色小區(qū)生活。（2）桂林市居民的幸福感總體情況較好。本研究的居民幸福感量表由生活滿意度與社區(qū)歸屬感2個維度組成，整個居民幸福感量表的均值得分為3.78，處于中上水平，表明絕大部分被調(diào)查者對自己的生活感到滿意。其中“我居住的小區(qū)是我的理想居所”這一項目得分M=3.45最低，表明居民在對目前的生活條件感到滿意的同時，也希望在未來能夠擁有一個更理想的居所，生活質(zhì)量可以得到不斷地提高。“我認為低碳環(huán)保的生活方式可以提升我的生活質(zhì)量”這一項目得分M=4.10最高，說明越來越多的居民重視低碳環(huán)保的生活方式，追求低碳生活。

3.2調(diào)查建議

（1）實行公共照明系統(tǒng)的綠色革命。節(jié)電管理措施中，大部分小區(qū)的公共照明沒有做到全方位覆蓋節(jié)能燈具，聲光控感應技術(shù)沒有很好地應用到樓道燈的設計上，小區(qū)內(nèi)的許多燈具都是人為的開關，容易發(fā)生忘記開燈或關燈的現(xiàn)象，缺乏智能的中央系統(tǒng)對公共照明設備進行定時開關。因此，桂林市小區(qū)開展綠色物業(yè)管理需要采取積極措施實行公共照明系統(tǒng)的綠色革命。物業(yè)公司可以考慮采用光效高、壽命長、安全穩(wěn)定且節(jié)能環(huán)保的照明電器，具體可以通過以下兩個方面加強節(jié)電管理：一是選用節(jié)能燈具，二是根據(jù)物業(yè)管理場所的不同對開關控制設備進行合理的選擇與安排。（2）創(chuàng)新節(jié)水管理措施，實現(xiàn)節(jié)水服務。許多居民反映保潔人員在澆灌小區(qū)內(nèi)的綠化用地、植被用地時，采用的是大水漫灌或人工灑水的方式，沒有配套完整的灌溉系統(tǒng)，不僅容易造成水資源的浪費，加大物業(yè)公司的運營成本，還會出現(xiàn)不能及時灌水、過量灌水或灌水不足的問題，影響植被的正常生長。因此，在開展綠色物業(yè)管理時可以考慮應用園林草坪自動噴灌系統(tǒng)，或者建立中水系統(tǒng)，雨水、冷凝水利用系統(tǒng)，實現(xiàn)水資源的循環(huán)利用。居民還反映小區(qū)內(nèi)使用的大部分是傳統(tǒng)水龍頭，容易導致水流過大或漏水，因此可考慮采用節(jié)水龍頭，減少不必要的水資源浪費。（3）創(chuàng)新垃圾處理方式，落實垃圾處理方案。桂林市小區(qū)內(nèi)的垃圾處理絕大部分只是進行簡單的硬件垃圾桶分類，沒有采取實際的積極措施解決垃圾處理和分類工作，且大部分居民在日常生活中也沒有真正做到垃圾分類。因此，小區(qū)內(nèi)垃圾桶的擺設需要讓居民充分了解其分類標準，定期開展垃圾分類的宣傳工作，并組織人員參與其中，努力讓居民的垃圾分類意識內(nèi)化于心，外化于行。物業(yè)公司在引導居民參與的同時，自身也要制定好垃圾分類工作方案，做好運營管理與各類垃圾的回收和收運等記錄工作。（4）加強環(huán)境綠化，建設綠色家園。綠色舒適的居住環(huán)境可以讓小區(qū)居民倍感身心愉悅，但在調(diào)研時發(fā)現(xiàn)桂林市居民對環(huán)境綠化的評分僅是一般水平，說明大部分物業(yè)公司沒有進行良好的環(huán)境綠化建設，小區(qū)景觀布局缺乏人性化設計。這啟示物業(yè)公司應重視小區(qū)的環(huán)境綠化管理，科學養(yǎng)護小區(qū)綠化，讓居民置身于鳥語花香、空氣清新的環(huán)境，提升居民的居住幸福感。

4結(jié)束語

綠色物業(yè)作為一個全新的概念，在提倡節(jié)能環(huán)保的大環(huán)境下，小區(qū)推行綠色物業(yè)管理將會成為一種趨勢，并且將不僅僅局限于低碳、環(huán)保，還會不斷向人性化發(fā)展，貼合居民的需求，從而完善和創(chuàng)新綠色物業(yè)管理的相關措施，打造節(jié)能環(huán)保的溫馨小區(qū)，提高桂林市居民幸福感，更好地推動桂林市綠色物業(yè)管理的發(fā)展。

作者:林西 黃渺萍 李煒娟 藍文婕 單位:桂林理工大學商學院