前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的分析企業(yè)管理之電子業(yè)務管理，希望能為您的閱讀和創(chuàng)作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。

一、電子業(yè)務管理在企業(yè)管理中的重要性

1、傳統(tǒng)業(yè)務模式僅僅依靠業(yè)務人員在各大市場中獲取信息并進行業(yè)務處理，在地域上具有一定局限性，且會耗費大量業(yè)務資金。電子業(yè)務能夠有效解決這一問題，通過網絡化的營銷模式，能夠輕易地與國外客戶進行溝通。電子商務是國際化的，它為企業(yè)與國際交易平臺之間架起了一座溝通的橋梁，通過這座橋梁，企業(yè)能夠有效進行業(yè)務處理，并對市場信息及時響應，保障企業(yè)的市場范圍是全球性的，客戶也能夠查找到企業(yè)進行業(yè)務往來。

2、在業(yè)務處理手段方面，傳統(tǒng)業(yè)務管理是通過手動分析計算出業(yè)務量、業(yè)務市場需求等內容，在決策上本身具有滯后性，無法快速、準確的針對市場上不斷變動的信息做出正確業(yè)務決策。在電子業(yè)務管理中，業(yè)務團隊通過計算機技術以及數(shù)據(jù)庫中往年交易信息，能夠快速根據(jù)網絡綜合分析得出當下的市場狀態(tài)，對市場上的需求量以及競爭對手展開分析，做出正確的市場決策。業(yè)務市場瞬息萬變，只有通過科技的發(fā)展與電子信息化的不斷完善才能保障電子業(yè)務的順利實施，企業(yè)管理要樹立新的發(fā)展觀念，積極應用電子業(yè)務管理，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造無限的價值。

3、電子業(yè)務是企業(yè)進行業(yè)務管理在模式上的一項創(chuàng)新。這種創(chuàng)新改變了傳統(tǒng)經營要素，超越了產品與技術的統(tǒng)籌范圍，讓企業(yè)在電子商務不斷完善的背景下運用電子化手段來進行業(yè)務的處理。電子業(yè)務是企業(yè)緊跟時代的表現(xiàn)，也是企業(yè)在未來競爭中不被淘汰的保障。

二、電子業(yè)務管理的特征

1、電子業(yè)務具有網絡化特征通過網絡化技術將公司產品到網上，讓更多的消費者了解公司生產的產品，不需要進行實際銷售商的推廣，節(jié)省很大一筆資金。企業(yè)通過電子化的業(yè)務管理，普遍擁有自己的營銷網絡，這種不再通過第三方來運營的銷售模式讓電子業(yè)務不受到市場限制，且在銷售定位上也能夠針對顧客需求做出及時調整。通過與顧客的直接溝通，業(yè)務在制定、修改、簽訂過程中能夠讓客戶全程參與，加強與客戶的交流。這種業(yè)務模式能夠拉近企業(yè)與客戶之間的距離，讓客戶感受到公司對訂單的誠意，加大簽約的可能性。在訂單生成過程中，由于一直通過網絡進行聯(lián)系，因此能夠節(jié)約流通費用與交易產生的費用，在信息流動的同時也對產品進行了宣傳，相當于做了免費的廣告，降低企業(yè)的促銷成本。據(jù)統(tǒng)計，企業(yè)使用網絡進行產品的宣傳，在費用上只需要傳統(tǒng)宣傳手段的十分之一，但在宣傳效果上是傳統(tǒng)模式的幾倍甚至更多。

2、電子業(yè)務具有全面化特征由于網絡具有開放性特征，且企業(yè)只需要購買相應的服務器就能夠更多的在網絡上資源。傳統(tǒng)宣傳、銷售模式中，企業(yè)通常需要租用場地來進行宣傳活動，比較耗費資金與人力資源，且由于場地限制，并不能全面的向顧客展示所有產品。這種弊端一方面會讓潛在客戶流失，另一方面，企業(yè)在進行宣傳活動之前，受資金與場地影響必定會對產品有所取舍，這些取舍需要企業(yè)宣傳部進行詳細的市場調研，耗費大量人力。通過電子商務，企業(yè)能夠全方位的展示自己的產品，并且在交易操作上，客戶可以根據(jù)自己的需求，在網頁上自主選購產品，節(jié)省了人工介紹費用。企業(yè)通過網絡來進行業(yè)務處理，能夠將所有產品都到網上，并標明其特征、使用方法及優(yōu)勢等信息，讓客戶一目了然。在挑選好產品之后，客戶只需點擊購買，就能完成訂單并付款。對于客戶而言，能夠全面了解該公司產品，并且足不出戶就能夠完成一筆業(yè)務，在節(jié)省了時間的同時還有了更多的選擇 ；對于企業(yè)而言，能夠全方位的展示產品，在節(jié)約銷售費用的同時提高產品的宣傳力度與利用率，這種讓雙方都滿意的業(yè)務模式必將盛行。

三、電子業(yè)務在企業(yè)管理中的應用

1、企業(yè)內部實現(xiàn)電子商務化企業(yè)的發(fā)展離不開高新技術與信息化的支持，內部業(yè)務的電子化是企業(yè)進行電子化管理的基本前提。要想讓企業(yè)能夠走向國際市場，獲取更多的訂單，就應該改變傳統(tǒng)業(yè)務銷售模式，摒棄傳統(tǒng)模式中“拿著訂單找客戶”的局面，將其轉變?yōu)?ldquo;客戶主動找企業(yè)”的模式。這種轉變需要企業(yè)實行業(yè)務的電子化管理，通過對企業(yè)內部的計算機管理系統(tǒng)加以改進，整合MIS系統(tǒng)（管理信息系統(tǒng)）以及 ERP 系統(tǒng)（資源計劃系統(tǒng)），來達到企業(yè)管理的電子化。通過企業(yè)內部的電子化，業(yè)務訂單能夠通過網絡手段來完成。企業(yè)通過建立內網來加強企業(yè)內部管理，一些小型會議能夠通過視頻會議召開，極大程度的提高了員工的工作效率。通過企業(yè)內部各部門的有效溝通，能夠在第一時間將公司決策告知各部門，讓各部門主管能夠更合理的安排工作。通過電子業(yè)務的運用，可以促進企業(yè)內部溝通，實現(xiàn)有效的信息交換。

2、企業(yè)間的電子業(yè)務企業(yè)與企業(yè)之間進行的業(yè)務在電子商務促進下的往來通常被稱為“B2B”模式，這種企業(yè)間的業(yè)務更能夠有效體現(xiàn)電子業(yè)務的應用水平。通過電子業(yè)務量不斷增大，企業(yè)能夠逐漸提高業(yè)務處理水平與市場占有率，在業(yè)務渠道上也有了新的擴展。對于一些中間產品加工企業(yè)而言，應充分利用這種模式，進行原材料的采購以及中間產品的銷售工作，確保企業(yè)不在市場競爭中被淘汰。就目前企業(yè)間的業(yè)務往來來看，仍舊不乏一些網絡化公司與傳統(tǒng)公司的合作。因此在交易上，這些利用網絡進行業(yè)務往來的公司占了很大優(yōu)勢，在供應商的控制上也比較完善。這種情況會使得企業(yè)間的差距越來越大，最終不懂得運用電子化發(fā)展的傳統(tǒng)企業(yè)將被市場淘汰。企業(yè)在業(yè)務管理過程中，會充分利用網絡平臺，讓其供應鏈上的各供應商按照企業(yè)發(fā)展模式來進行相應調整，以此來保障與其他企業(yè)間訂單簽訂后的按時完成。通過網絡營銷，企業(yè)能夠向貿易伙伴提供更為先進的業(yè)務簽訂模式，節(jié)省了雙方時間，提高經濟效益。

3、企業(yè)與客戶間的電子業(yè)務

這種業(yè)務又被稱為“B2C”銷售模式，指的是企業(yè)通過電子業(yè)務為消費者提供一個瀏覽、購買的平臺，是目前應用最廣泛的一種銷售模式。電子業(yè)務管理主要應包括以下幾點功能 ：

（1）提供企業(yè)需要的信息，滿足企業(yè)在業(yè)務上的需求，為業(yè)務的推廣提供廣闊的信息平臺。

（2）通過產品介紹及推廣成功吸引消費者瀏覽，并提高其購買欲望。

（3）吸納更多穩(wěn)定顧客，并且可以通過讓客戶在網站注冊的方式獲取客戶基本信息，作為日后推廣及市場調研的來源。

（4）客戶在網上選購產品的時候，會對產品有一定要求，這種個性化需求企業(yè)應該盡量滿足，讓消費者感受到企業(yè)的貼心服務，增加下次購買幾率。

（5)在訂單下達之后，需要網上站管理人員進行快速響應，確保及時發(fā)貨。對于一個訂單，需要進行實時的跟蹤管理，保障產品安全送達客戶手中。同時，電子業(yè)務訂單并非一定要通過企業(yè)物流或是第三方物流來運送，也可進行“線上挑選、線下交易”模式，總之只要能夠保障消費者能夠有效、全面的了解企業(yè)產品，產生購買欲即可。

(6)網上支付功能。客戶通過在企業(yè)網站上進行產品挑選，在訂單下達后應在線付款，這種方式可以讓企業(yè)快速收回資金，保證資金鏈的正常運轉。

四、電子商務模式下企業(yè)業(yè)務管理的優(yōu)化

1、創(chuàng)新業(yè)務模式無論是實體市場還是虛擬市場“，贏者通吃”理論都是市場經濟模式下企業(yè)競爭的法則。通過電子商務的發(fā)展，大型企業(yè)的生產、營銷模式會很快被其他企業(yè)知曉并爭相模仿，讓電子業(yè)務競爭更為激烈。因此，企業(yè)在進行業(yè)務管理時要經常改進銷售模式，通過不斷創(chuàng)新提高本企業(yè)的核心競爭力。

2、管理組織網絡化與信息化電子商務讓網上交易取代了傳統(tǒng)銷售的線下交易，讓消費者更為直觀的了解企業(yè)銷售的產品。因此在電子業(yè)務的管理上，要求加強網絡化的銷售模式，充分利用網絡這一平臺來為顧客提供個性化服務，提升企業(yè)形象。

3、加強物流管理現(xiàn)如今，各大物流企業(yè)蓬勃發(fā)展，但是企業(yè)若是想要長遠發(fā)展，保障貨物運輸質量，最好是能夠建立一支自己的物流隊伍，自給自足的進行貨物運送。高效的物流是顧客下次購買的推動因素，而現(xiàn)有物流企業(yè)常因“貨物延誤運輸”或是“運輸過程中發(fā)生損壞”降低顧客的滿意程度。因此，企業(yè)迫切需要建立一支屬于自己的物流隊伍，為電子業(yè)務的發(fā)展提供強有力的保障。

五、結語

在電子商務環(huán)境下，企業(yè)發(fā)展電子業(yè)務是必然趨勢。相對于傳統(tǒng)業(yè)務模式，電子業(yè)務能夠有效應對經濟全球化帶來的機遇與挑戰(zhàn)，讓企業(yè)面對高效化、全球化以及標準化的市場經濟環(huán)境能夠迎難而上，在激烈的競爭中獨占鰲頭。

作者：王敦海 單位：西安外事學院