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摘要：在社會形勢不斷變化的情況下，醫(yī)患關(guān)系成為了當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)的一個熱點話題。從醫(yī)院的角度來講，就需要從政工工作切入，加強思想政治工作，提高醫(yī)護人員的素養(yǎng)和思想，從而盡可能減少醫(yī)患糾紛，促進醫(yī)患關(guān)系的改善。對此，本文首先分析了醫(yī)患關(guān)系緊張的原因以及政工工作的積極作用，然后探討了恰當(dāng)開展政工工作的一些具體方法，希望可以給業(yè)界同仁提供一些參考。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；醫(yī)患關(guān)系；政工工作；作用；具體方法

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讓信息的傳播更加快速便捷，但同時這也加深了醫(yī)患關(guān)系的緊張程度，一些負面醫(yī)患糾紛個例在互聯(lián)網(wǎng)上大肆傳播，造成了很大的影響。對于醫(yī)院而言，無法抑制這些消息在網(wǎng)絡(luò)上肆意傳播，那么就只能從自身做起，通過政工工作來提高人員素養(yǎng)、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，盡可能減少患者的不滿，從而從根源上降低醫(yī)患糾紛。

一、醫(yī)患糾紛產(chǎn)生的原因與政工工作的作用

（一）醫(yī)患糾紛產(chǎn)生的原因分析

對于醫(yī)患糾紛，其產(chǎn)生的原因是多方面的，主要說來涉及到兩個層面，一是患者自身的原因，二是醫(yī)護人員的原因。在患者層面，個別患者雖然已是成人，但仍是思想上的“巨嬰”，一旦有任何要求得不到滿足，就會故意鬧事。還有個別患者則是出于某些目的而故意制造糾紛。在醫(yī)護人員層面，原因有三：服務(wù)意識不強，對患者心理、精神等方面的關(guān)注不足，導(dǎo)致患者產(chǎn)生不滿；醫(yī)患溝通不及時，信息交流存在阻礙，導(dǎo)致患者產(chǎn)生不滿或是造成某些后果，進而產(chǎn)生醫(yī)患糾紛；個別醫(yī)護人員職業(yè)操守偏低，思想道德薄弱，在工作中出現(xiàn)了一些可能導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系的行為。

（二）政工工作的作用

之所要將政工工作與醫(yī)患關(guān)系的問題放在一起來進行討論，就是因為政工工作可以對醫(yī)患糾紛起到減少的作用，讓醫(yī)患關(guān)系得到改善。具體來說，首先通過政工工作，可以提高醫(yī)護人員的服務(wù)意識和工作態(tài)度，從而減少工作上的失誤和摩擦，給患者提供更加全面和細微的醫(yī)護服務(wù)，提高患者的滿意度。其次，政工工作可以強化醫(yī)護人員的思想水平，讓他們對新時期、新形勢形成有效的了解，正確認識醫(yī)患關(guān)系，掌握處理醫(yī)患糾紛的合理方法，在面對醫(yī)患問題時能夠做出正確的處置，避免矛盾升級。最后，政工工作可以促進醫(yī)院內(nèi)部整體氛圍的優(yōu)化，提供醫(yī)護人員的工作積極性和主動性，營造出一種積極向上的工作氛圍，如此一來便可以有效推動醫(yī)護工作的進步發(fā)展，提高相關(guān)工作的質(zhì)量水平，讓患者的問題可以得到及時有效的解決，從而達到緩解醫(yī)患關(guān)系的效果。

二、基于改善醫(yī)患關(guān)系的政工工作開展方法

（一）加強心理疏導(dǎo)，緩解醫(yī)護人員壓力

近些年，我國醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展非常迅速，尤其是在醫(yī)保體系的不斷完善下，走進醫(yī)院的人越來越多，這就導(dǎo)致醫(yī)護人員的工作越來越繁忙。而在實際的工作中，醫(yī)護人員也會不斷遭遇一些無理取鬧的患者，這樣就會逐漸積累一些壓力。久而久之，這些壓力就會成為影響工作的一大因素，最終可能成為引發(fā)醫(yī)患糾紛的導(dǎo)火索。因此，政工工作就需要對此加強關(guān)注，對醫(yī)護人員加強心理疏導(dǎo)，緩解他們累積的壓力。一方面，要引導(dǎo)醫(yī)護人員正確認識壓力，讓他們認識到在工作中遭遇的各種意外問題，尤其是遇到一些無理取鬧的患者時，不需要將這些事情放在心上。同時，還要教給醫(yī)護人員一些排壓減壓小技巧，讓他們能夠自主進行減壓。另一方面，要通過一些政工活動來釋放醫(yī)護人員累積的壓力。比如可以組織一些內(nèi)部小型體育比賽，也可以開展一些室外的集體活動，通過這些集體活動來幫助醫(yī)護人員將自身的壓力釋放出來，從而能夠在工作中更加輕松面對患者，避免醫(yī)患糾紛出現(xiàn)。

（二）加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)護人員思想素質(zhì)

在新時期，為了緩解醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)患糾紛，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是非常必要的。比如個別醫(yī)護人員的思想道德素養(yǎng)不高，在工作中收受紅包，雖然只是個案，但是卻讓患者對整個醫(yī)護人員工作群體的評價都降低了，這就是典型的“一顆老鼠屎壞了一鍋湯”，嚴重損害了醫(yī)護人員的整體形象。因此，就需要加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，一方面要強化醫(yī)護人員思想道德建設(shè)，結(jié)合相關(guān)精神以及一系列會議精神等等，對醫(yī)護人員進行全面的思想教育，讓他們能夠跟隨時展實現(xiàn)不斷地進步。另一方面，需要加強對工作風(fēng)氣的整頓，對服務(wù)意識淡薄、工作主動性缺乏、心里沒有患者的工作人員加強嚴格的教育，徹底轉(zhuǎn)變他們的思想意識，推動工作風(fēng)氣的優(yōu)化。除此之外，還需要加強醫(yī)護人員的考核評價，尤其是要注重思想道德方面的評價，對于那些思想道德評價一直較低的工作人員，可以考慮將其清除醫(yī)療工作隊伍，保持醫(yī)療隊伍的純潔性，從而讓醫(yī)療隊伍展現(xiàn)出全新的面貌，增強患者的信賴感和認可度，從而促進醫(yī)患關(guān)系的改善。

（三）借助新媒體實現(xiàn)立體化政工，提高實效性

在以往，政工工作體系較為單一和平面化，難以對醫(yī)護人員實現(xiàn)全面的覆蓋，而且政工工作難以著眼于社會實際，因此導(dǎo)致政工工作的實效性不強，對于醫(yī)患關(guān)系的改善也難以發(fā)揮作用。而現(xiàn)在新媒體的發(fā)展非常迅速，政工工作可以借助新媒體來實現(xiàn)立體化的政工，從而提高實效性。首先，需要通過多渠道構(gòu)建政工工作體系，比如微信、微博等等，實現(xiàn)相關(guān)信息的多渠道傳達。其次，要借助新媒體加強對醫(yī)患糾紛熱點事件的解析，從這些熱點事件來反思當(dāng)前工作中存在的不足，然后予以針對性的教育引導(dǎo)。最后，還可以借助新媒體讓醫(yī)護人員自由表達意見或是提出自己的一些建議，由此來了解具體工作面臨的困難，大家集思廣益共同解決。通過新媒體實現(xiàn)政工工作的多渠道展開，由此便可以構(gòu)建起立體化的政工體系，從而提高政工工作的實效性。總之，在新時期背景下，醫(yī)院需要通過加強政工工作，來對醫(yī)患關(guān)系實現(xiàn)改善。這就需要從心理疏導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)以及提高實效性等方面出發(fā)，對政工工作作出改善與優(yōu)化，使其能夠成為改善醫(yī)患關(guān)系的潤滑劑。

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[3]孫杰.淺談醫(yī)院政工干部思想政治工作在醫(yī)患關(guān)系中的核心作用[J].醫(yī)學(xué)信息旬刊，2013，26（15）

作者:常光偉 單位:唐山市婦幼保健院