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1、培育規(guī)范的服務(wù)文化
無(wú)論是客戶數(shù)量，還是涵蓋范圍，以及服務(wù)層次等，對(duì)國(guó)家電網(wǎng)公司提出了更高的服務(wù)要求，為了滿足市場(chǎng)需求，電力企業(yè)需要培育規(guī)范的服務(wù)文化：一是加大對(duì)全體員工進(jìn)行素質(zhì)培養(yǎng)的力度，通過(guò)建設(shè)安全文化，確保設(shè)備的正常運(yùn)行，進(jìn)而為企業(yè)安全生產(chǎn)奠定基礎(chǔ)和提供保障。二是規(guī)范服務(wù)，為開(kāi)展服務(wù)工作提供參考依據(jù)。三是提高工作效率，徹底杜絕部門內(nèi)部之間的推諉扯皮現(xiàn)象，防止出現(xiàn)部門和員工之間的不當(dāng)作為。
①建設(shè)企業(yè)文化工程。在基層大力推進(jìn)企業(yè)文化創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)企業(yè)文化人才庫(kù)建設(shè)，進(jìn)一步建立企業(yè)文化示范基地，同時(shí)編輯企業(yè)文化培訓(xùn)教材，研究分析企業(yè)社會(huì)責(zé)任價(jià)值體系，吸納借鑒其他優(yōu)秀的企業(yè)文化，在國(guó)家電網(wǎng)集團(tuán)文化框架下，積極構(gòu)建電網(wǎng)企業(yè)文化體系，打造優(yōu)秀的省公司企業(yè)文化。
②樹(shù)立“大文化”和“文化管理”思想。全面貫徹落實(shí)企業(yè)工作會(huì)議精神，結(jié)合實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，依法從嚴(yán)治企，進(jìn)一步幫助企業(yè)員工樹(shù)立法律意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、節(jié)儉意識(shí)，確保公司科學(xué)、有序地發(fā)展。
③發(fā)揮先進(jìn)典型的作用。對(duì)于公司的各類勞模、先進(jìn)感人事跡等進(jìn)行大力宣傳，通過(guò)用身邊的真人真事，進(jìn)一步教育身邊的人，積極鼓勵(lì)員工踐行企業(yè)文化，在社會(huì)層面、或者更高層面融入先進(jìn)典型，不斷鞏固和提升公司的影響力。
④企業(yè)管理的核心是實(shí)施企業(yè)文化教育。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，企業(yè)文化建設(shè)取得長(zhǎng)足發(fā)展，但是在企業(yè)內(nèi)部，依然存在著價(jià)值觀念落后、建設(shè)企業(yè)文化流于形式的問(wèn)題。在這種情況下，企業(yè)需要借助企業(yè)文化對(duì)員工進(jìn)行引導(dǎo)，同時(shí)武裝員工的頭腦，進(jìn)一步加快建設(shè)企業(yè)文化的步伐。對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，在新的歷史時(shí)期，建設(shè)企業(yè)文化需要具有針對(duì)性和實(shí)效性。
⑤在建設(shè)企業(yè)文化的過(guò)程中，發(fā)揮思想政治工作的作用。借助思想政治工作建設(shè)企業(yè)文化，這是因?yàn)椋ㄟ^(guò)正確的思想教育使員工統(tǒng)一認(rèn)識(shí)企業(yè)文化；建設(shè)企業(yè)文化的氛圍需要依靠思想政治工作去形成；同時(shí)依靠思想政治工作不斷培育、提煉、升華企業(yè)精神。所以，供電企業(yè)一方面通過(guò)科學(xué)理論武裝員工的頭腦，另一方面持續(xù)開(kāi)展思想政治工作，將塵俗腐朽的世界觀、價(jià)值觀徹底摒棄。
3、結(jié)語(yǔ)
面對(duì)新的歷史形勢(shì)，供電企業(yè)需要研究分析企業(yè)文化建設(shè)，同時(shí)探索人才成長(zhǎng)規(guī)律和培養(yǎng)途徑，進(jìn)而建立一支文化人才隊(duì)伍，確保這支人才隊(duì)伍具有堅(jiān)定的政治、合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，富有開(kāi)拓創(chuàng)新精神；以提高思想道德素質(zhì)、培育創(chuàng)新能力為重點(diǎn)，進(jìn)一步滿足企業(yè)文化建設(shè)的需要。同時(shí)，供電企業(yè)建設(shè)企業(yè)文化，需要加大資金的投入力度，大力建設(shè)企業(yè)文化陣地。對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)提供企業(yè)文化建設(shè)所需的經(jīng)費(fèi)，確保文化建設(shè)的科技含量，運(yùn)用現(xiàn)代化手段提高企業(yè)文化建設(shè)的效率和水平。
作者：王東華 單位：國(guó)網(wǎng)山西省電力公司朔州供電公司
