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培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理范文1
根據(jù)省XX檔案部門工作要求，在縣委、縣政府的大力支持下，全縣檔案管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)班今天正式開班。借此機(jī)會，我謹(jǐn)代表縣委、縣政府向長期堅(jiān)持在基層一線檔案管理崗位上的同志們表示誠摯的問候，向百忙之中蒞臨我縣授課的省檔案局XX局長表示衷心的感謝。
下面我就這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)講四點(diǎn)意見：
一、統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識檔案管理工作重要性
檔案是經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的歷史記錄，檔案對于一個單位來說無論是機(jī)關(guān)、事業(yè)單位還是企業(yè)，都是一種寶貴的資源。
隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，檔案工作重要作用日益突顯，特別是最近幾年來，檔案工作出現(xiàn)了許多新的領(lǐng)域、新的課題，檔案信息化建設(shè)、檔案館功能建設(shè)、檔案法治建設(shè)、檔案隊(duì)伍建設(shè)等事關(guān)檔案事業(yè)發(fā)展全局的重大問題也成了檔案工作的重中之重。在座的專（兼）職檔案工作人員對于這一點(diǎn)一定要有足夠的認(rèn)識。
在新形勢下，如何更好地發(fā)揮檔案工作的職能作用，是全縣檔案工作健康發(fā)展的新機(jī)遇，也是擺在所有檔案工作者面前的新任務(wù)、新要求。我們要從服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局的高度出發(fā)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，牢固樹立大局意識和全局意識，切實(shí)增強(qiáng)各級檔案工作者的責(zé)任感和榮譽(yù)感，全面更新理論知識，著力提升專業(yè)水平和工作能力，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)踏實(shí)苦干、甘于奉獻(xiàn)的精神，奮力推進(jìn)我縣檔案事業(yè)又好又快發(fā)展，為全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。
二、認(rèn)清形勢，主動應(yīng)對檔案管理工作新挑戰(zhàn)
隨著機(jī)關(guān)規(guī)范管理和服務(wù)考核的逐步推行，檔案工作在各地出現(xiàn)了許多新的領(lǐng)域、新的課題。信用檔案、農(nóng)村檔案、民生檔案、重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目檔案、民營企業(yè)檔案、家庭檔案、寺廟檔案向我們撲面而來。與此同時，檔案信息化建設(shè)、檔案館功能建設(shè)、檔案法治建設(shè)、檔案隊(duì)伍建設(shè)等事關(guān)檔案事業(yè)發(fā)展全局的重大問題紛紛提上各級政府議事日程。檔案事業(yè)不僅服務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)大，而且服務(wù)由后臺走向前臺，由被動服務(wù)向主動公開服務(wù)轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)管理模式向現(xiàn)代化科學(xué)管理模式轉(zhuǎn)變，這樣的轉(zhuǎn)變、變化是深刻的。
目前，我縣檔案工作存在諸多問題：一是我縣檔案館綜合樓自2008年受地震破壞被拆除后，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門的檔案無處移交，導(dǎo)致全縣檔案工作滯后。二是部分單位領(lǐng)導(dǎo)對檔案工作重視不夠;三是檔案人員變動頻繁、業(yè)務(wù)培訓(xùn)還沒能跟上;四是檔案室等基礎(chǔ)設(shè)置配備不科學(xué)、不到位，有的還存在安全隱患，影響了單位檔案工作的正常開展;五是有的單位檔案人員責(zé)任心不強(qiáng)，未按期立卷歸檔，嚴(yán)重違反《檔案法》相關(guān)規(guī)定;六是部分單位文件材料收集不齊全;部分檔案人員整理案卷不符合規(guī)范要求。以上諸多問題，有待我們在今后的工作中認(rèn)真加以整改解決。
三、珍惜機(jī)會，不斷提升檔案管理工作新能力
這次培訓(xùn)為我們檔案管理人員提高業(yè)務(wù)能力搭建了一個良好的平臺，大家一定要倍加珍惜、高度重視，全心投入、認(rèn)真學(xué)習(xí)，補(bǔ)充新知識、掌握新技能。在學(xué)習(xí)過程中不僅要帶著問題學(xué)習(xí)理論知識，努力把重點(diǎn)難點(diǎn)問題學(xué)深學(xué)透，也要立足崗位實(shí)際，有針對性地學(xué)習(xí)，多向老師和同事學(xué)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)方法，深入交流、大膽創(chuàng)新，不斷提高自身水平，全力助推全縣檔案事業(yè)再上新臺階。
一要放下事務(wù)專心學(xué)。參加此次培訓(xùn)的人員都是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管檔案工作的領(lǐng)導(dǎo)，縣直各部門、單位、省XX駐臨各單位的檔案管理人員，平時大家工作都很忙，事務(wù)也很多，但既來之則安之，希望大家能克服暫時的困難，把單位或部門的事情放一放，靜下心來專心學(xué)習(xí)，通過此次培訓(xùn)提高自身的綜合素質(zhì)以適應(yīng)新形勢下檔案工作發(fā)展的需要，認(rèn)真貫徹實(shí)施檔案工作法律法規(guī)，積極主動學(xué)習(xí)政治理論，切實(shí)增強(qiáng)依法治檔觀念，把握觀點(diǎn)、提高業(yè)務(wù)技能、不斷進(jìn)步。
二要放下架子虛心學(xué)。此次培訓(xùn)層次比較高，給我們授課的是省檔案局檔案業(yè)務(wù)指導(dǎo)處專家魏麟懿處長，魏處長從事檔案管理工作多年，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、理論水平高，希望大家一定要有甘當(dāng)“學(xué)生”的精神，以“空杯”的心態(tài)虛心聽講，尊重老師，嚴(yán)守紀(jì)律，虛心學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，為我所用，營造一個有利于自身進(jìn)步的良好環(huán)境。
三要放下雜念安心學(xué)。這次培訓(xùn)考慮到各方面原因安排的是為期一天的短訓(xùn)，大家一定要拋棄雜念，端正態(tài)度，集中精力，安下心來利用有限的時間抓好學(xué)習(xí)，把培訓(xùn)學(xué)習(xí)當(dāng)作掌握新知識、新方法，提高本領(lǐng)的好機(jī)會。
四、嚴(yán)肅紀(jì)律，積極營造培訓(xùn)學(xué)習(xí)好環(huán)境
在培訓(xùn)期間，各位學(xué)員要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)培訓(xùn)紀(jì)律，服從工作人員安排，服從培訓(xùn)班管理，不搞特殊化，不隨意請假，不找人代訓(xùn)，不請客吃飯，不參加消費(fèi)娛樂活動。縣檔案局要加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)員的管理和服務(wù)工作，及時解決培訓(xùn)期間出現(xiàn)的各類問題，積極協(xié)調(diào)解決培訓(xùn)學(xué)員存在的實(shí)際困難，努力營造一個紀(jì)律嚴(yán)明、管理規(guī)范、服務(wù)到位的培訓(xùn)學(xué)習(xí)環(huán)境。
最后，預(yù)祝這次培訓(xùn)班取得圓滿成功。
培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理范文2
何為公司基礎(chǔ)，一從物業(yè)管理行業(yè)屬性（勞動密集型）而言，二從工作性質(zhì)提煉出的全員性、全天候、全面性而言，三是從服務(wù)品質(zhì)的保障因素而言，都自然歸結(jié)到人員素質(zhì)這個根本點(diǎn)上來。管理者又是員工隊(duì)伍中舉足輕重起決定作用的群體，到目前為止，公司職工總數(shù)為386人，其中全職管理者為17人，比例為4.4%，還有領(lǐng)班以上的管理人員43人，其中有24名領(lǐng)班是在自己的工作崗位上實(shí)施管理，加上普通黨員和不是管理者的雙十佳員工，還有一部分團(tuán)員中的佼佼者，大約有20%多一些的員工，形成公司的基本骨干隊(duì)伍，這支骨干隊(duì)伍的知識結(jié)構(gòu)對管理經(jīng)營、服務(wù)、技術(shù)工作的認(rèn)知深度，決定了中廣物業(yè)公司的總體品質(zhì)。
公司歷史上注重培訓(xùn)工作，今年成立的品質(zhì)管理部又將培訓(xùn)管理列為主要工作職能，包括今天的培訓(xùn)內(nèi)容在內(nèi)，07年公司設(shè)計(jì)了大、小各類培訓(xùn)達(dá)140多項(xiàng)，按工作日計(jì)算，幾乎兩天多一點(diǎn)時間就有一項(xiàng)培訓(xùn)要實(shí)施，我們的目的不是大家都來了、都聽了、記了、也都聽明白了；而是要將培訓(xùn)的觀念要求及具體做法融入各自的工作實(shí)踐之中，為提高工作效率與品質(zhì)而培訓(xùn)，為提高每一位員工及專業(yè)工作能力而培訓(xùn)。
公司將20__年確定為“全面提升年”，培訓(xùn)、考察、學(xué)習(xí)、改進(jìn)是提升的重要手段。那我們提升的標(biāo)準(zhǔn)是什么，雖然標(biāo)準(zhǔn)是隨著公司品質(zhì)提高也不斷調(diào)整的，但我們的近期即定標(biāo)準(zhǔn)是明確的，在此我向全體管理者再通報(bào)一下：
一、提升的標(biāo)準(zhǔn)
就廣義而言，服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)無止境，我們目前還遠(yuǎn)不敢如此發(fā)表意見，我們的工作還有許多缺點(diǎn)與不足，薄弱環(huán)節(jié)與瑕疵還俯拾皆是，但是我們的目標(biāo)是明確的，總體上有如下四個方面的適應(yīng)與符合作為我們的標(biāo)準(zhǔn)。
（一）適應(yīng)服務(wù)群體的整體素質(zhì)及期望
到目前為止，我們的服務(wù)對象基本上都是國家事業(yè)編制的單位和職工，這個群體的工作人員具有較高的文化修養(yǎng)，見多識廣，經(jīng)濟(jì)狀況良好，他們對服務(wù)的期望值高，對品質(zhì)觀察準(zhǔn)確且評價客觀。
就綜合素質(zhì)及全員素質(zhì)而言，物業(yè)管理行業(yè)無論是管理者還是工作者與上述群體相比，差距是十分明顯的。雖然在工作實(shí)際中有些現(xiàn)象顯示，我們服務(wù)對象在某些方面與我們相比并未體現(xiàn)高素質(zhì)群體的優(yōu)秀表現(xiàn)，如勞動紀(jì)律、集體觀念等，那是由于體制制約的結(jié)果，對問題的理解與認(rèn)識上的差距是永遠(yuǎn)存在的，我們的工作要得到他們的肯定是一定要有好的含金量的。我們說適應(yīng)，不是培訓(xùn)大家的文化程度，是通過對接受服務(wù)群體的觀察、了解、認(rèn)識，以我們特有的方式去融合對方特有的模式，提供對方感覺良好的服務(wù)，這是我們要認(rèn)識要提高的。
（二）適應(yīng)管理標(biāo)的的配置與品質(zhì)
到目前為止，我們管理的區(qū)域主要的是國字頭的大廈，均屬國家重點(diǎn)工程，投資大、科技含量高、品質(zhì)上乘、管理難度相應(yīng)的比較大，可是說至今為止，我們沒有哪一位員工初來時就具備了如此的能力，我們在贊揚(yáng)和批評中向我們的老師——管理標(biāo)的學(xué)習(xí)了數(shù)不清的知識，是它們讓我們增長了許多知識與能力，像恒溫恒濕、氣體滅火、低溫送風(fēng)、ups、柔性天花巨幕電影等等。幾年來，我們雖然通過各種方式去理解認(rèn)識我們的管理工作內(nèi)容，但距有機(jī)把握與駕駛，差距是巨大的，至今我們有的員工在專業(yè)工作中尚處在學(xué)徒工水平，如果讓其去把握，尤其是在重大突發(fā)事件面前——想想是不是很可怕。
這就是知識與認(rèn)識的關(guān)系，我們不怕有差距，剛接管時的差距比現(xiàn)在大，而且是全員全面的，關(guān)鍵是管理者要有高度的清醒的認(rèn)識，千萬不要以某某職工以前不能獨(dú)立作業(yè)，現(xiàn)在能單獨(dú)干些工作即滿足了。我們的標(biāo)準(zhǔn)是：大廈的品質(zhì)什么時候不升華到駕駛自如都是處在不達(dá)標(biāo)狀態(tài)。只要潛心，我們管理的大廈將有每一位員工取之不盡的知識財(cái)富。
（三）自有工作群體的管理特征
目前業(yè)內(nèi)的高管們不斷感嘆，物業(yè)職工隊(duì)伍越來越越難帶了。我個人綜合分析，其難帶來源由如下幾個方面：
1、大廈建筑科技含量越來越高，管理技術(shù)能力要求隨之增高。
2、就業(yè)趨勢緩解帶來的招工難、員工穩(wěn)定難。
3、社保制約越來越嚴(yán)格，包括安排殘疾人就業(yè)。
4、從業(yè)人員法制觀念增強(qiáng)，勞動爭議及糾紛不斷使管理者陷于被動。
我們公司又恰恰是以管理智能化大廈為主體的，以上的問題我們都能直接感覺到，公司人員組織結(jié)構(gòu)與其它公司無太大差異，我們的特點(diǎn)是：大專以上學(xué)歷的員工比例比較大，公司福利狀況比較好，對員工的投入力度較一般公司要大，在用工方面遵紀(jì)守法，這就帶來了比其他公司更穩(wěn)定的工作局面。我們的管理者要清楚目前用工的發(fā)展現(xiàn)狀，要了解公司的用工原則與政策，用與公司一致的管理模式去教育、培養(yǎng)、帶領(lǐng)員工工作，這是一個很難把握的問題。只是文官不行，全部武將也難以控制要文韜武略，橫踢豎檔。說技術(shù)，一個保潔難點(diǎn)就不是一時能夠攻破的，事業(yè)希望更多的全才，這從我們十幾次制作標(biāo)書上就可也感覺到人才的匱乏及能力的欠缺，我們所有管理者都要清醒地意識到，帶好一支隊(duì)伍是極其艱難的。
（四）適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求特征
做好現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)，還需遵循有小到大、由單一到綜合的客觀發(fā)展規(guī)律。小的時候有小的難度，如建章立制、行業(yè)理解與認(rèn)識，但相對管理者的掌控而言，其難到在自我調(diào)整的因素范圍內(nèi)具多，企業(yè)發(fā)展的過程完全依靠自我調(diào)整就不能滿足需求了，更多的是沖破自我的能力考驗(yàn)，有學(xué)習(xí)、借鑒；有創(chuàng)新、改進(jìn)，可能還有一些探索與試驗(yàn)，不打破原有的思維方式，工作規(guī)律，在發(fā)展壯大過程中做到有序或品質(zhì)一致僅是美好的夢想。
隨著企業(yè)的發(fā)展，刻求所有的管理者都以超前的思想意識去永遠(yuǎn)適應(yīng)或駕駛同樣也是不現(xiàn)實(shí)的，這就是顯示執(zhí)行力的重要性。我們當(dāng)然需要所有的管理者都對在發(fā)展進(jìn)程不斷提出的對諸如
規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)、人力資源調(diào)配等十分敏感的問題認(rèn)真負(fù)責(zé)地進(jìn)行思考，對其合理性、可行性進(jìn)行甄別并提出建議或意見。結(jié)果有兩種情況，一是你思考后認(rèn)為可行，二是你暫時還難以準(zhǔn)確判斷，都需要認(rèn)真對待執(zhí)行力問題，你的執(zhí)行就是發(fā)展進(jìn)程的實(shí)踐，是對是錯無需你來負(fù)責(zé)，我們對不跟進(jìn)是執(zhí)否定態(tài)度的。這四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)沒什么大道理，但實(shí)踐起來就目前而言，應(yīng)該說標(biāo)準(zhǔn)不低。
二、全員性的要求
無論是朝著達(dá)標(biāo)的方向努力，還是實(shí)現(xiàn)這些標(biāo)準(zhǔn)，毋庸置疑都是需要全員的共同努力。我們不能滿足某個人的高素質(zhì)，不能滿足自己的提高；不能滿足公司局部的改進(jìn)；不能滿足小范圍的滿意；不能滿足一時一事的優(yōu)秀，只有整體、全面的提升才能實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)的目的。對全員的要求相對于管理者是基礎(chǔ)性的，是必須要做到的前置性任職條件：
（一）具有行業(yè)要求的職業(yè)道德與操守，愛崗敬業(yè)，勤奮努力，樂于助人。
（二）具有行業(yè)要求的技術(shù)素質(zhì)，肯于鉆研，吃苦耐勞，勇于進(jìn)取。
（三）具有良好的團(tuán)隊(duì)意識，善于團(tuán)結(jié)協(xié)作，能將自己融入集體之中。
（四）謙虛、謙讓，具有良好的持續(xù)改進(jìn)意識。
（五）有責(zé)任感，不委過于人。
我們習(xí)慣于將人群分為好、中、差三個等級，以上述5條去篩選公司的全體員工，結(jié)論會是怎樣，我們沒有將條件講的多么復(fù)雜，做到這五條就是一個很難的員工，我們的隊(duì)伍中占多大的比例。
三、對管理者的要求
如果說我們目前領(lǐng)班以上的管理者，我認(rèn)為絕大多數(shù)都具備上述條件，但因?yàn)槭腔A(chǔ)，我們對優(yōu)秀的管理者的評價標(biāo)準(zhǔn)這五條是不算數(shù)的，更高的要求是特指管理者的。我列出幾條，大家先看看合理性、你以為理應(yīng)如此，就一定要參照執(zhí)行。
（一） 勤奮、高效，具有強(qiáng)烈的進(jìn)取意識。
公司成立時間不算很長，我們素昧平生的100多人集合在中廣物業(yè)旗下，依據(jù)學(xué)歷、資歷、能力搭建起自有的工作框架，又要說：說了無數(shù)遍的話了，在不長的歷史時期內(nèi)，我們完成了諸多重大的歷史任務(wù)、制度建設(shè)、福利與績效考核體系、企業(yè)文化建設(shè)、創(chuàng)優(yōu)、甚至于牛刀小試的業(yè)務(wù)拓展，我們的工作得到了幾乎與我們接觸的所有人的肯定與贊揚(yáng)，這里邊蘊(yùn)含著比一般物業(yè)公司大得多得工作量，廣義地講，凝聚著全體員工的辛勤勞動與汗水，具體地說，我們的管理者都具有勤奮、雖不算高效，但也有一定效率和比較優(yōu)秀的進(jìn)取意識，非此沒有今天的局面。
有人告誡我要警惕公司成立4—6年期間的隨性思維，咱們因?yàn)闆]生活在太空，也確實(shí)難逃歷史發(fā)展的規(guī)律，我們部分管理者在此時段開始出現(xiàn)問題，主要表現(xiàn)形式為：
1、自以為大事已畢，日常工作游刃有余，沾沾自喜，不思進(jìn)取，興趣所致的工作干的歡一點(diǎn)，不關(guān)心的工作能拖就拖；
2、不再抑制自身的不足，反而放縱，不拘小節(jié)，以功臣自居，批評指責(zé)別人頭頭是道，袒護(hù)手下員工及部門；
3、不把他人或兄弟部門放在眼里，不負(fù)責(zé)任的議論、評價、批評他人或兄弟部門，極少或根本不溝通；
4、我行我素，事前不請示，事后不匯報(bào)；
5、對下屬不執(zhí)行公司統(tǒng)一、一貫的工作方針，態(tài)度粗暴蠻橫；
群眾的眼光是亮的，員工的感覺是真實(shí)的；對待此類發(fā)生變化的管理者，普通員工的應(yīng)對也隨之變化，由尊重變成懼怕，由愛戴演化為敬而遠(yuǎn)之，惹不起躲的起，交流的深度大打折扣。
領(lǐng)導(dǎo)也不是木頭做的腦袋，先是寬容，再是觀望等待，旁敲側(cè)擊的提示，直至拔劍斬身，希望大家都不要發(fā)展到如此地步。
不是說長期的緊張不可以超時間的松弛，也不是說無效的工作不可以拒絕。如果公司一直處在初始狀態(tài)，我們不可能沒事找事地讓大家不得清閑，匆忙完成了初創(chuàng)期就迎來了發(fā)展期，這是大家都企盼的好事，這個好事是以工作量來對應(yīng)的，誰也不甘心充當(dāng)袖手旁觀的角色吧！何況公司還不會允許。
在此我想與大家分析一下，公司由小做大，誰是最大的受益者。
誰都愿意在航空母艦式的公司工作，最起碼臉上有光，這個榮譽(yù)感屬于全體員工。
企業(yè)規(guī)模大，管理面就多，獲取利潤就多（不是利潤率），最大的受益方是股東單位，就其某一位員工的收入與福利不一定有多大的增長。
企業(yè)做大了，體現(xiàn)了高層管理者的能力，這個榮譽(yù)屬于公司決策者和經(jīng)營者。
企業(yè)做大了，提供的管理崗位就多了，我們目前其中的大多數(shù)基層管理者就有了提升的機(jī)會；官當(dāng)大了，收入就會豐厚一些，能力就會大大增強(qiáng)。
從以上分析看公司做大做強(qiáng)，最大的受益者應(yīng)該就是目前在公司工作的有心計(jì)、肯努力的普通員工和我們在座的諸位基層管理者，因?yàn)槲覀児居羞@個內(nèi)部提拔的用人機(jī)制，是不是這樣，大家考慮。
說了多少年的從現(xiàn)在做起、從我做起，我加上兩句，從勤奮做起、從高效做起，這不是本公司對管理者的要求，是社會、是所有單位。
（二）盡職盡責(zé)
我們大家大、小都有職務(wù)，是職務(wù)給我們帶來不同于普通員工的收入和權(quán)力，但同時還有責(zé)任，責(zé)任中有管人、管事、管材料、管工具、管設(shè)備、管安全等等，是綜合的、全面的。大多數(shù)管理者對自身計(jì)劃的、日常性的工作比較關(guān)注，干的也不錯，對因全局而布置，因合作而參與的那部分工作，就因認(rèn)識不同，效果不一樣了。這就扣到了我們今天主題中的第二句話：深度決定高度。講大道理是任何局部工作都為全局工作服務(wù)，所以要求必須服從。講通俗一點(diǎn)，我們每一位領(lǐng)班、主管、經(jīng)理都是公司派出的派出所所長，你是為了全局而行駛局部管理責(zé)任，就全局性工作要求不是你有興趣的，感覺到的，認(rèn)識到的工作一個干法，否則就大打折扣，英雄模范人物在崗位上演繹出十分豐富的工作內(nèi)涵，否則也不會稱其為模范。
說責(zé)任也分顯形責(zé)任與潛在責(zé)任，我們的職務(wù)是工作行為、自有責(zé)任與工作相關(guān)的直接責(zé)任，我們大家都能認(rèn)識，也都能承擔(dān)。一些潛在責(zé)任就認(rèn)識的不那么到位，處理的也不那么理想，如只管工作不管其它，辦事不公會影響職工情緒及至公司全面工作，員工違規(guī)而受連帶責(zé)任等等。盡職盡責(zé)是多么耳熟能詳?shù)囊痪湓挘龅叫枰J(rèn)識、需要努力去做，事實(shí)上往往是責(zé)任意識越強(qiáng)的人，承擔(dān)責(zé)任的概率就越低。
（三）團(tuán)結(jié)、協(xié)作
這個話題很重要，可我確實(shí)又沒什么可說的，別說是我們在座的管理者，就是小學(xué)生也知道團(tuán)結(jié)、協(xié)作是做人的準(zhǔn)則，我只說我們大多數(shù)管理是帶著隊(duì)伍的，那你就帶著隊(duì)伍去團(tuán)結(jié)
、去協(xié)作，沒有哪個人能包打天下，沒有哪個人能做到全才的萬事不求人，大家習(xí)慣用彈鋼琴來比喻這個話題，再好的鋼琴家按到你這個鍵時不出音也是白扯，還有一種司空見慣的現(xiàn)象，以成見決定配合度，以職務(wù)決定配合度，讓人合作起來也感極不舒服，還要杜絕軟釘子等現(xiàn)象，給人以真誠的直覺，這是團(tuán)結(jié)、協(xié)作的基礎(chǔ)，對內(nèi)、對外、對上、對下都如此并形成風(fēng)氣，最終才是團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格。（四）有效管理
說有效管理，先說說幾種無效管理。
1、說說動動，推推轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)；
2、不能有效控制局面，上級被下級所牽制；
3、有覺悟就干，沒覺悟就算，憑自覺工作；
4、不管不說不教育，碰線就處罰；
5、親此疏彼，搞小動作、小團(tuán)體；
在我們這個隊(duì)伍中，是不允許以上這些現(xiàn)象存在的，我們在管理上的要求是明確的，應(yīng)該是下列的幾項(xiàng)原則：
1、各級管理者，以公司制度、企業(yè)文化為依據(jù)執(zhí)行統(tǒng)一的管理理念與做法，不夾雜個人情緒；
2、層層負(fù)責(zé)，層層帶動，令行禁止，統(tǒng)一步調(diào)與節(jié)奏；
3、上傳及時，下達(dá)有效，不阻不滯；
4、反應(yīng)快速、準(zhǔn)確，不托不誤；
5、秉公辦事，一身正氣，帶好隊(duì)伍作風(fēng)，向組織負(fù)責(zé)；
要說的還有很多，我們今天主要是在提高執(zhí)行力方面統(tǒng)一認(rèn)識，我還是建議管理者們抽時間讀書，增長知識是提高認(rèn)識的前提，我向大家推薦兩本書：一本是《建筑工程項(xiàng)目價值管理》，一本是《物業(yè)管理溝通藝術(shù)》，開卷有益。
培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理范文3
關(guān)鍵詞：新興行業(yè) 基本素質(zhì) 教學(xué)能力
一、物業(yè)管理行業(yè)及師資隊(duì)伍現(xiàn)狀
（一）物業(yè)管理行業(yè)概述。物業(yè)管理是一個新興行業(yè)。從1981年3月10日，中國第一家物業(yè)管理企業(yè)（“深圳市物業(yè)管理公司”）成立到現(xiàn)在才30年左右時間。它是我國市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。伴隨著住房商品化、貨幣化，管理專業(yè)化、社會化、市場化而出現(xiàn)的新型城市社區(qū)管理模式。隨著我國房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)也不斷地發(fā)展壯大，覆蓋面逐步地?cái)U(kuò)大，從業(yè)人員不斷地增多。目前行業(yè)還處于初步發(fā)展階段（尤其內(nèi)陸地區(qū)），門檻低、技術(shù)含量還不高。從業(yè)人員大多數(shù)是半路出家，行業(yè)人才匱乏，高速質(zhì)人才更是鳳毛麟角。從業(yè)者基本來自企業(yè)改制分流人員，城市待業(yè)者，部隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人和農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員。相當(dāng)數(shù)量企業(yè)的人力資源隊(duì)伍在專業(yè)結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)方面與行業(yè)發(fā)展的要求存在較大差距。業(yè)主滿意度不高，從業(yè)人員也得不到社會的普遍尊重。從業(yè)者素質(zhì)的落后與業(yè)主的期望要求極不適應(yīng)，嚴(yán)重制約著行業(yè)的發(fā)展。
（二）物業(yè)管理師資隊(duì)伍現(xiàn)狀。企業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭。優(yōu)秀的管理人員是公司的一面旗幟。物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)的高低，關(guān)系到整個企業(yè)的興衰成敗。所以，加強(qiáng)行業(yè)人員的培訓(xùn)，提高管理人員的思想道德素質(zhì)、知識結(jié)構(gòu)素質(zhì)、個性心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力素質(zhì)等，具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。這領(lǐng)域的教學(xué)在我國尤其內(nèi)陸地區(qū)，還處于初步探索階段。目前，中職物業(yè)管理教師基本上是改行、改專業(yè)而來的，大都沒有接受過系統(tǒng)的物業(yè)管理教育培訓(xùn)，許多教師缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)中理論闡述多、實(shí)踐講解少，靠自己的主觀想象進(jìn)行教學(xué)。有的甚至照本宣科或“照貓畫虎”，對學(xué)員提出的實(shí)際問題一知半解，似答非答，教學(xué)效果與企業(yè)和業(yè)主的要求之間存在距離。行業(yè)的快速發(fā)展，迫切需求盡快建立一支專業(yè)理論和實(shí)際技能都過硬的“雙師型”的師資隊(duì)伍。
二、物業(yè)管理職業(yè)教師應(yīng)具有的基本素質(zhì)
（一）職業(yè)道德素質(zhì)。教書育人是教師的天職。一個有責(zé)任感的物業(yè)管理教師，要用自己的言傳身教，品德風(fēng)范感召學(xué)員。物業(yè)管理從業(yè)人員來源復(fù)雜，文化知識、思想道德參差不齊，他們面對的業(yè)主也是形形的，千姿百態(tài)。要求從業(yè)者具有良好的執(zhí)業(yè)行為，而培訓(xùn)者教師首先要做到為人師表，從而引導(dǎo)感化他們。要把教師與育人緊密結(jié)合起來，針對不同的物業(yè)人員因材施教。大多物業(yè)人員因?qū)W歷低，自卑感較嚴(yán)重。干的工作瑣碎繁雜，忍氣吞氣，委曲求全的情況常有。教師要善于矯正員工的心態(tài)，疏導(dǎo)他們的情緒，引導(dǎo)他們端正服務(wù)態(tài)度。教師用自己的品德風(fēng)范能給學(xué)員以攻堅(jiān)破難的力量，增強(qiáng)他們搞好服務(wù)的自信心。
（二）捕捉社會信息的能力。教師的知識結(jié)構(gòu)應(yīng)適應(yīng)我國物業(yè)管理行業(yè)市場化、專業(yè)化、社會化發(fā)展的趁勢。應(yīng)結(jié)合實(shí)踐和親身體會，善于發(fā)現(xiàn)問題，思考問題。要思想活躍、興趣廣泛，視野開闊。多深入物業(yè)管理行業(yè)一線，城市新舊小區(qū)或物業(yè)公司，經(jīng)常參加社區(qū)和物業(yè)企業(yè)的文化活動，更應(yīng)該成為活動的組織者和領(lǐng)頭人。教師要時刻關(guān)注本地區(qū)乃至全省全國的行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，做到“知彼知己”，教學(xué)時才能左右逢源，游忍有余。因?yàn)槲飿I(yè)管理涉及百姓生活的方方面面，從業(yè)人員管物還要管人，從而要求培訓(xùn)者的知識面要淵博，不能單一，必須具有開放性。這就要求教師“眼觀六路，耳聽八方”，善于捕捉社會信息，并總結(jié)提煉社會信息。
（三）精通房地產(chǎn)專業(yè)知識。物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，屬房地產(chǎn)行業(yè)的分支行業(yè)。房地產(chǎn)是我國經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)今，房屋管理由過去的行政管理模式正逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣I(yè)化、經(jīng)營型的新體制，相關(guān)法律法規(guī)正逐步完善。物業(yè)管理的綜合性，要求培訓(xùn)者必須具備扎實(shí)地房地產(chǎn)相關(guān)知識，如建筑識圖、房屋設(shè)備設(shè)施、房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)等。只有如此，才能“傳道、授業(yè)、解惑”。而且物業(yè)的智能化程度越來越高，這就要求教師要及時吸收新技術(shù)、新知識，才能勝任本職工作。
三、物業(yè)管理職業(yè)教師應(yīng)具有的教學(xué)能力
（一）完善設(shè)計(jì)能力。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，各級各類教育正逐步進(jìn)入信息教育的時代，多煤體教學(xué)設(shè)備逐步普及。物業(yè)教師要將授課內(nèi)容、相關(guān)資料制作成精細(xì)、規(guī)范的課件，課件要有技術(shù)性、科學(xué)性、藝術(shù)性，層次清晰，圖文并茂。能根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)需求，編寫出優(yōu)秀的課件，不僅能提高教師的信息素養(yǎng)，也能促進(jìn)教師的專業(yè)化水平。
（二）提高授課能力。物業(yè)管理教學(xué)活動具有一定的綜合性，涉及到水、電、暖等實(shí)際運(yùn)用知識，教者和聽者有時感到枯燥無味。這就要求教師能以風(fēng)趣幽默、輕松愉快等易被學(xué)員接受的方式進(jìn)行表達(dá)。教學(xué)中多進(jìn)行案例分析，能通過與學(xué)員互動交流的方式，充分調(diào)動學(xué)習(xí)興趣，采用各種技巧啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)員深入思考，使自己的講解盡可能達(dá)到最佳效果。教者要明知，即使內(nèi)容再好，如果學(xué)員沒有聽進(jìn)去，也是徒勞無功的。
（三）優(yōu)化測試能力。有教必考。重教輕考，學(xué)習(xí)者會產(chǎn)生松懈偷懶的不良行為。學(xué)員的學(xué)習(xí)成績能反映教師的教學(xué)效果。目前，物業(yè)管理行業(yè)培訓(xùn)形式主要有崗前培訓(xùn)、取證培訓(xùn)、應(yīng)急（問題）培訓(xùn)、提高型培訓(xùn)等幾類。這些培訓(xùn)對象和職校在校生不同，他們已有一定的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，具備一定的知識技能。有的雖文化水平不高，學(xué)歷低，但實(shí)際操作能力很強(qiáng)。所以，應(yīng)根據(jù)不同類型，研究學(xué)員的實(shí)際，優(yōu)選合適的測試方法，不能千人一面。將傳統(tǒng)的辦法和現(xiàn)代的方法相互結(jié)合補(bǔ)充，達(dá)到公平、準(zhǔn)確、合理。要注重考察學(xué)員的發(fā)散性思維。考試畢竟是手段，不是目的，這點(diǎn)教者始終要清楚。
被稱為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過30年的發(fā)展，已顯現(xiàn)出越來越強(qiáng)的生機(jī)。而這方面的教學(xué)還處于探索開發(fā)階段。為適應(yīng)蓬勃發(fā)展的市場化城市管理的需要，我們承擔(dān)教學(xué)任務(wù)的教師，將努力探索科學(xué)有效的教學(xué)方法，進(jìn)一步提高個人能力素質(zhì)，與物業(yè)管理企業(yè)攜手并進(jìn)，共同創(chuàng)造文明、舒適、安全的居住環(huán)境。
參考文獻(xiàn)：
[1]《物業(yè)管理基本制度與政策》中國物業(yè)管理培訓(xùn)指定教材。
培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理范文4
關(guān)鍵詞：稅務(wù)系統(tǒng)；人才培養(yǎng)；教學(xué)管理專業(yè)化
中圖分類號：G717 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2012）08-0245-02
專業(yè)化的教學(xué)管理是培訓(xùn)工作的重要環(huán)節(jié)，特別是對于稅務(wù)系統(tǒng)而言，專業(yè)化的教學(xué)管理工作尤為重要。培訓(xùn)教學(xué)管理，是指按照一定的培訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)，在相應(yīng)的教學(xué)思想指導(dǎo)下，通過一定的教學(xué)組織形式和機(jī)構(gòu)，對教學(xué)資源進(jìn)行合理調(diào)配和使用，對教學(xué)活動進(jìn)行規(guī)范安排，以保證良好的培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量的系列活動。
如何優(yōu)化教學(xué)管理工作，在稅務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)中實(shí)現(xiàn)教學(xué)管理的專業(yè)化？筆者認(rèn)為，可從強(qiáng)化常規(guī)教務(wù)管理、優(yōu)化教學(xué)過程管理以及加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量管理這三方面入手。
一、強(qiáng)化常規(guī)教務(wù)管理
教務(wù)常規(guī)管理是稅務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)教學(xué)管理的重要環(huán)節(jié)，是穩(wěn)定教學(xué)秩序的重要保證。稅務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)工作有專業(yè)化、常態(tài)化的特點(diǎn)，因此教務(wù)常規(guī)管理應(yīng)由專業(yè)的教務(wù)管理部門負(fù)責(zé)。對于稅務(wù)系統(tǒng)的培訓(xùn)管理來說，常規(guī)教務(wù)管理主要包括日常教務(wù)管理、教學(xué)秩序管理以及教材和教學(xué)檔案管理。
在進(jìn)行常規(guī)教務(wù)管理時，有兩點(diǎn)尤其值得注意。首先，應(yīng)加強(qiáng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在教務(wù)管理中的應(yīng)用，即教學(xué)管理專業(yè)化的信息化建設(shè)。稅務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)是一項(xiàng)學(xué)員人數(shù)多、范圍廣，且培訓(xùn)工作常態(tài)化的工作，這就更需要計(jì)算機(jī)的輔助以提高常規(guī)教務(wù)管理的科學(xué)化。其次，應(yīng)完善教育事故處理。教育事故是任何培訓(xùn)中都可能面對的突況，能否正確處理好教育事故是考驗(yàn)教學(xué)管理是否專業(yè)化的重要環(huán)節(jié)。教學(xué)事故包括教學(xué)活動和管理工作方面的事故，一般分三個級別：一般教學(xué)事故、重大教學(xué)事故、嚴(yán)重教學(xué)事故。出現(xiàn)教學(xué)事故后，應(yīng)弄清情況，分清責(zé)任，及時處理。在處理事故過程中區(qū)別情節(jié)輕重并進(jìn)行教學(xué)事故登記，提出處理意見報(bào)教務(wù)管理部門。如果教學(xué)事故由于培訓(xùn)學(xué)校的失誤而引發(fā)，則應(yīng)及時向培訓(xùn)學(xué)員致歉。
二、優(yōu)化教學(xué)過程管理
稅務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)與一般的培訓(xùn)不同，它的培訓(xùn)目的是提高稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)能力，因此應(yīng)更注重理論和實(shí)際結(jié)合。因此稅務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)教學(xué)過程管理中應(yīng)堅(jiān)持學(xué)員的主體作用，充分調(diào)動教與學(xué)雙方在教學(xué)活動中的主動性和積極性。稅務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)是職業(yè)培訓(xùn)的一種，主要分初任培訓(xùn)、任職培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，因此應(yīng)體現(xiàn)職業(yè)教育特點(diǎn)，重視創(chuàng)新能力培養(yǎng)，強(qiáng)化職業(yè)技能訓(xùn)練。優(yōu)化教學(xué)過程管理必須從編制培訓(xùn)項(xiàng)目授課計(jì)劃、編寫教案、上課等細(xì)節(jié)實(shí)現(xiàn)專業(yè)化。
優(yōu)化教學(xué)過程管理，主要體現(xiàn)在以下幾方面：
首先是注重能力，這是稅務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)的主要指導(dǎo)方針。培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)置要使學(xué)員獲得全方位成長的理念，以學(xué)員的思想政治素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力素質(zhì)，從而學(xué)員可以以堅(jiān)定的理想信念、豐富的專業(yè)知識和扎實(shí)的專業(yè)技能投入到各項(xiàng)稅收工作中去。因此要將稅務(wù)干部的能力培育貫串到教育培訓(xùn)的全過程，實(shí)現(xiàn)教育培訓(xùn)由知識教授向能力培養(yǎng)的改變。
其次，要聯(lián)系具體實(shí)踐，學(xué)以至用。在教學(xué)過程中應(yīng)緊密聯(lián)系稅收工作現(xiàn)實(shí)，圍繞推進(jìn)依法治稅及稅收工作重點(diǎn)，更好地為稅收事業(yè)服務(wù)。因此，在教學(xué)過程中應(yīng)針對性地確定培訓(xùn)內(nèi)容，選擇典型培訓(xùn)案例，有的放矢地開展教育培訓(xùn)工作。要把稅務(wù)培訓(xùn)工作的著眼點(diǎn)放在提高學(xué)員運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐、解決現(xiàn)實(shí)問題的能力上，做到學(xué)以致用、用以促學(xué)、學(xué)用相長。
最后，是完善機(jī)制。要稅務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)教學(xué)管理的工作機(jī)制，使培訓(xùn)工作更科學(xué)規(guī)范和富有成效。應(yīng)發(fā)揚(yáng)稅務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)的有益經(jīng)驗(yàn)，借鑒國內(nèi)外教育培訓(xùn)的先進(jìn)做法，使稅務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)工作更好地為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展服務(wù)。
三、教學(xué)質(zhì)量管理
教學(xué)質(zhì)量管理的主要任務(wù)是根據(jù)學(xué)校專業(yè)化培訓(xùn)設(shè)置的培養(yǎng)目標(biāo)，實(shí)施教學(xué)質(zhì)量的控制即教學(xué)計(jì)劃的編制過程、教學(xué)計(jì)劃與課程實(shí)施以及各個教學(xué)環(huán)節(jié)的控制。教學(xué)質(zhì)量管理的措施是要健全各項(xiàng)教學(xué)質(zhì)量管理的工作規(guī)范和對教學(xué)質(zhì)量檢查、評價的系統(tǒng)，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)系統(tǒng)收集、處理和反饋教學(xué)各個環(huán)節(jié)的信息，實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量管理的規(guī)范化、科學(xué)化和制度化。
教學(xué)質(zhì)量管理分為教學(xué)質(zhì)量管理和課程質(zhì)量管理。教學(xué)質(zhì)量是稅務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)教學(xué)管理的核心，它的主要任務(wù)是按照培訓(xùn)的目標(biāo)和要求，根據(jù)教學(xué)客觀規(guī)律把好教學(xué)過程中各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量關(guān)，以達(dá)到培訓(xùn)的質(zhì)量要求。課程質(zhì)量管理是根據(jù)培訓(xùn)班教學(xué)計(jì)劃的要求和教學(xué)的客觀規(guī)律，統(tǒng)籌安排好課程講授、習(xí)題、實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)、調(diào)查、考試等教學(xué)環(huán)節(jié)，以達(dá)到全面提高質(zhì)量的目的。
提高教學(xué)質(zhì)量，應(yīng)特別注重教學(xué)評估工作和運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)。教學(xué)評估工作是教學(xué)質(zhì)量管理的重中之重，是宏觀調(diào)控教學(xué)工作，促進(jìn)教學(xué)管理規(guī)范，提高教學(xué)質(zhì)量、辦學(xué)水平和辦學(xué)效率的重要手段。因此應(yīng)把教學(xué)評估工作作為稅務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)的一項(xiàng)經(jīng)常性工作來抓，要與日常教學(xué)管理工作相結(jié)合。開展教學(xué)評估工作要建立科學(xué)的教學(xué)質(zhì)量評價體系體系，按照“以評促建，以評促改，以評促發(fā)展”的要求，與教師的約束機(jī)制和激勵機(jī)制相結(jié)合。提高教學(xué)質(zhì)量還應(yīng)依靠現(xiàn)代科技，提高培訓(xùn)的科技含量，在培訓(xùn)的思惟性、實(shí)用性上下功夫，在吸引力、感染力、影響力上做文章；通過情景模擬互動式教學(xué)、案例式教學(xué)、行動學(xué)習(xí)法、研討法等現(xiàn)代教育培訓(xùn)方式，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)教學(xué)的形象化。
四、強(qiáng)化職業(yè)道德培養(yǎng)
稅務(wù)系統(tǒng)教學(xué)管理還必須緊密聯(lián)系稅務(wù)系統(tǒng)的實(shí)際及稅收工作重點(diǎn)，通過提高培訓(xùn)師的職業(yè)道德素質(zhì)，培養(yǎng)一支思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)知識過硬、培訓(xùn)教學(xué)創(chuàng)新能力強(qiáng)的師資隊(duì)伍。強(qiáng)化職業(yè)道德培養(yǎng)，可從增強(qiáng)培訓(xùn)教師的全局觀、強(qiáng)化教學(xué)中的使命感、責(zé)任感，在教學(xué)中增強(qiáng)對學(xué)員的職業(yè)道德素養(yǎng)考核等手段，把職業(yè)道德教育融入到稅務(wù)系統(tǒng)教育培訓(xùn)的方方面面。
當(dāng)前，我們面臨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時代，經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展給稅收工作帶來了前所未有的挑戰(zhàn)，對稅務(wù)干部的能力素質(zhì)要求越來越高。稅收作為國家宏觀調(diào)控的重要手段，涉及社會經(jīng)濟(jì)的各個方面，稅務(wù)干部熟練掌握稅收業(yè)務(wù)技能，是應(yīng)對經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的必然要求。稅務(wù)系統(tǒng)干部培訓(xùn)院校應(yīng)從培養(yǎng)高素質(zhì)稅收專業(yè)化隊(duì)伍的高度出發(fā)，明確人才培育方針，確定培訓(xùn)內(nèi)容，為我國稅收事業(yè)提供強(qiáng)有力的智力支持和人才保障。
參考文獻(xiàn)：
[1]辛繼湘.課堂教學(xué)策略[M].北京師范大學(xué)出版社，2010.
培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理范文5
一、餐飲行業(yè)的趨勢
如果說別的行業(yè)有朝陽行業(yè)和夕陽行業(yè)之分的話，那么餐飲業(yè)永遠(yuǎn)是朝陽行業(yè)，而且是最大的行業(yè)之一，它的產(chǎn)值在國民經(jīng)濟(jì)中占有很大的份額。隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國民生活水平的提高，人們選擇在餐廳用餐的幾率會越來越高，但是顧客也變的越來越挑剔，要求也越來越多。他們不僅僅來吃我們的提供的菜品，也吃我們服務(wù)，吃我們的環(huán)境，吃我們的文化，吃我們的特色，吃我們的主題，吃我們的理念，甚至吃我們的衛(wèi)生間等等。所以這個行業(yè)的競爭會越來越激烈，最明顯的例子是作為西方文化象征的KFC竟然在激烈的競爭中推出了米飯、豆?jié){和油條。
我以前是做火鍋的，對火鍋這個細(xì)分市場比較了解，就拿火鍋這個細(xì)分市場來說吧。海底撈最近比較火，它推出那么多的超值服務(wù)，借助口碑宣傳和網(wǎng)絡(luò)媒體比花幾個億的廣告費(fèi)的廣告效果還要具備殺傷力，更具殺傷力的是顧客在它的影響下慢慢的會認(rèn)為火鍋店提供這些是應(yīng)該的，理所當(dāng)然的，你不提供這些是有欠缺的，一下子就和其它品牌的火鍋店拉開了檔次和距離。所以去年其它品牌的火鍋店日子都不好過，小肥羊去年關(guān)了好幾家店；蘇武牧羊只有大渡河店贏利，其它店全線虧損；阿童木第三家店去年都裝修好了因?yàn)榍皟杉业晏潛p到現(xiàn)在還沒有開業(yè)；傣妹也關(guān)了十來家店。幸運(yùn)的是在日式料理這個細(xì)分市場還沒有“海底撈”，希望游總能早點(diǎn)準(zhǔn)備，贏得先機(jī)。
二、員工的管理
在西方現(xiàn)代化思想的影響下，禁錮中國幾千年的孔孟封建思想賦予炎黃子孫的奴性也慢慢的消失了，在崇尚自由與平等的現(xiàn)代社會條件下，工作只有職位之分，沒有高低貧賤之別，所以人管人是管不好的，人管人怎么去管啊！我想好員工不是管出來的是帶出來的。特別是這些90后，他們追求個性張揚(yáng)、自由和隨性，年齡比較小還談不上職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德，更談不上生存的壓力，是在父母為其搭建的溫室中長大的。所以在日常的工作中他們需要的是關(guān)心和認(rèn)可。我們必須跟著改變，如果還抱著前幾年的思維方式來管理他們，肯定會出現(xiàn)很多的問題。
我最欣賞和崇拜的管理模式就是宗教，這個誕生幾千年的老古董到現(xiàn)在還能使成千上百萬的教徒忠誠于自己心中虛無縹緲的信仰，主要在于思想的控制，經(jīng)受住了歷史的洗禮和考驗(yàn)，真不愧是管理的最高境界。與時俱進(jìn)，結(jié)合一些現(xiàn)代的管理理念就是：成功的管理者能使自己的思想和行為來影響員工的思想和行為，甚至使自己的思想成為員工的思想，使員工的思路跟著自己的思路來走，這樣大家才能齊心協(xié)力，一條心，力氣往一個方向使，必能達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。這就要求我們管理人員必須以身作則，這和咱們赤坂亭樹立“榜樣的力量|”不謀而合。但是在日常的工作中要掌握好一個“度”和平衡點(diǎn)，不然線放太長了會收不回來，使員工產(chǎn)生消極的心態(tài)。至于這個“度”怎么來掌控，是一種藝術(shù)，這就要看管理人員的經(jīng)驗(yàn)了，具體的量化標(biāo)準(zhǔn)我還在探索中。
三、服務(wù)的理解
還記得總給我面試時問我“對服務(wù)是怎么理解的”，我的回答是8個字：滿意、滿足、驚喜、感動。接著又問我怎么樣才能做到讓顧客驚喜和感動，是啊，讓顧客滿意和滿足我們用心就可以做到，至于怎么樣才能讓顧客驚喜和感動，其實(shí)我心里也沒有底，我也一直再探索可以操作的具體量化標(biāo)準(zhǔn)，我上班的第一天在高經(jīng)理那里找到了答案，他提出了經(jīng)典的“三個機(jī)會”：
1、當(dāng)準(zhǔn)備向顧客說“不”的時候，那么用心做事的機(jī)會來了；
2、當(dāng)顧客需要個性化服務(wù)的時候，讓顧客驚喜的機(jī)會來了；
培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理范文6
關(guān)鍵詞：物理管理 職業(yè)培訓(xùn) 多層次 和諧發(fā)展
隨著物流行業(yè)在我國的蓬勃興起、政府對物流企業(yè)的大力支持、社會對物流管理的關(guān)注，物流人才的需求巨大，招收物流管理專業(yè)本科生的高校數(shù)逐年增加，截止到2009年達(dá)到了279所。盡管近年來我國物流教育得到了快速發(fā)展，成為最引人注目的領(lǐng)域之一。但是由于起步較晚，在高校物流教育中還存在著一定的盲目性，高校物流教育缺乏專長及特色，物流實(shí)踐環(huán)節(jié)匱乏，在教育教學(xué)過程中沒有明確物流專業(yè)的發(fā)展方向，物流專業(yè)定位和學(xué)科設(shè)置混亂，教學(xué)方法的改革留于形式，物流人才教育尚未形成滿足現(xiàn)代物流人才培養(yǎng)要求的教育目標(biāo)體系，很難培養(yǎng)出適應(yīng)市場需求的應(yīng)用型、復(fù)合型、多層次、全方位的物流管理人才。因此，高等院校物流類專業(yè)理論教育與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)和諧發(fā)展培養(yǎng)社會所需要的物流人才成為物流教育界面臨的重要課題。
一、我國物流管理人才培養(yǎng)中存在的問題
（一）我國物流教育尚未形成初級、中級、高級階段并存的多層次教育體系
由高校、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會等多方面組織的學(xué)位教育、學(xué)歷教育、職業(yè)培訓(xùn)、資格認(rèn)證等多層次、多渠道、梯度明顯的物流教育體系和培養(yǎng)模式尚未建立起來，物流教學(xué)中沒有形成針對不同階段、不同水準(zhǔn)的教學(xué)過程，高職高專、研究性本科和應(yīng)用性本科、研究生的教學(xué)內(nèi)容存在著很多重疊部分，跨度也不大，教學(xué)方式也沒形成差異。行業(yè)協(xié)會的作用還沒有發(fā)揮出來，高校與企業(yè)之間缺少人才培養(yǎng)的合作，沒有樹立起物流人才的繼續(xù)教育和終身教育理念。
（二）物流教育能力參差不齊
物流管理專業(yè)是具有實(shí)踐性較強(qiáng)的新興專業(yè)，培養(yǎng)物流理論素養(yǎng)高、管理崗位職業(yè)素質(zhì)和技能高的人才是物流人才培養(yǎng)機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。我國高校管理專業(yè)由于開設(shè)的時間不同，物流教學(xué)方面投入不同，教師隊(duì)伍構(gòu)成不同，導(dǎo)致教育能力參差不齊。高校物流管理專業(yè)理論教學(xué)和職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)內(nèi)容上也存在脫節(jié)。
（三）物流教育目標(biāo)不明確
我國高校的物流管理專業(yè)教學(xué)中較重視課堂理論教育而忽略了實(shí)踐操作能力的培訓(xùn)。學(xué)生對實(shí)務(wù)技能的掌握程度較差，不能達(dá)到解決實(shí)際問題的要求，更談不上創(chuàng)新。高校都缺乏市場需求具備何種素質(zhì)的物流人才的調(diào)查和研究。這使得高校無法培養(yǎng)出既具有理論深度又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的物流人才，無法滿足經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展的需要。
（四）專業(yè)教材建設(shè)落后，內(nèi)容更新慢
物流專業(yè)的建設(shè)在我國起步比較晚。因此相關(guān)的教材建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于物流業(yè)的迅猛發(fā)展。而且出版的與物流相關(guān)的教材內(nèi)容和質(zhì)量也難以保證，更新速度也非常慢。難以適應(yīng)課堂教學(xué)的需求。教材的缺乏不利于物流專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)，而且也妨礙了教師視野的開闊及知識的更新，不能緊跟物流業(yè)的發(fā)展速度。同時，缺乏戰(zhàn)略人才培養(yǎng)方面相關(guān)課程設(shè)置和實(shí)際操作教學(xué)過程，職業(yè)資格相關(guān)考試內(nèi)容，培養(yǎng)不同領(lǐng)域最高經(jīng)營者物流人才教育目的設(shè)計(jì)的課程。
物流專業(yè)教材的內(nèi)容更新慢，沒有及時反映出隨著物流環(huán)境變化而采用的不斷涌現(xiàn)的新技術(shù)的教學(xué)過程，沒有明確區(qū)分，不同領(lǐng)域物流應(yīng)用知識、技術(shù)、運(yùn)營、管理、規(guī)劃、戰(zhàn)略等專業(yè)性內(nèi)容。課程設(shè)計(jì)注重共同課程和蓋倫為主，教學(xué)中通用的內(nèi)容較多，缺乏時代性、新穎性，不適合產(chǎn)業(yè)不同、業(yè)務(wù)不同需求不同的專門人才的現(xiàn)實(shí)不符。
（五）物流教育手段傳統(tǒng)、單一
傳統(tǒng)教學(xué)中，基本上以理論講授為主，缺乏引導(dǎo)和啟發(fā)。教師單項(xiàng)灌輸。基本上占據(jù)了整個課堂教學(xué)的時空，學(xué)生缺乏參與，造成學(xué)生只會簡單的模仿，缺乏自主獨(dú)立思考的能力。物流專業(yè)是一個實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，企業(yè)對物流管理人才知識結(jié)構(gòu)和能力的要求在不斷提高，這就使得傳統(tǒng)的以課堂教授為主的教學(xué)方式不再適宜。
二、建構(gòu)我國高校物流理論教育與職業(yè)資格認(rèn)證和諧發(fā)展的對策
在物流人才培養(yǎng)方面借鑒發(fā)達(dá)國家的物流教育經(jīng)驗(yàn)可以少走彎路。通過學(xué)習(xí)借鑒和總結(jié)，將其結(jié)合到我國物流教育實(shí)際中，進(jìn)一步的促進(jìn)和提高我國高校物流教學(xué)水平，通過職業(yè)培訓(xùn)、資格認(rèn)證等多元化和諧發(fā)展，培養(yǎng)更多更好的物流人才，應(yīng)從以下幾方面進(jìn)行實(shí)施：
（一）建構(gòu)適合我國社會需求的物流管理人才培養(yǎng)的教育體系和教育模式
隨著我國物流業(yè)的快速發(fā)展，物流人才需求的層次性特征日趨明顯，其他行業(yè)和跨國公司對物流人才的需求日益增加，迫切需要通曉本行業(yè)專業(yè)知識，又熟悉物流管理和運(yùn)作的專業(yè)物流人才。對人才的需求日益多樣化，這方面的人才通過目前的高校教育很難以滿足需求，只有構(gòu)建將高效物流管理專業(yè)教育與職業(yè)培訓(xùn)教育、資格認(rèn)證等相結(jié)合的多層次、多渠道、梯度明顯的物流教育體系和培養(yǎng)模式才能提供合格人才。結(jié)合我國物流教育現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，與高校聯(lián)合舉辦或者由行業(yè)主辦跨企業(yè)培訓(xùn)中心進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)與職業(yè)教育將是一個非常重要的發(fā)展職業(yè)教育的途徑。
（二）明確物流人才培養(yǎng)目標(biāo)定位
物流人才培養(yǎng)目標(biāo)的定位應(yīng)該是應(yīng)用型、復(fù)合型、創(chuàng)新型的層次性的培養(yǎng)目標(biāo)。由于物流業(yè)務(wù)和技術(shù)跨度較大，物流專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)該在確定培養(yǎng)層次的基礎(chǔ)上選擇一定的專業(yè)范圍進(jìn)行準(zhǔn)確定位。如各類物流管理高職高專及中專層次的物流教育重點(diǎn)應(yīng)放在物流操作技能人才的培訓(xùn)方面。高校的物流管理教育培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)該是中高級物流管理人才的培養(yǎng)，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和交流能力，扎實(shí)的經(jīng)濟(jì)和管理理論基礎(chǔ)，堅(jiān)實(shí)的外語、數(shù)學(xué)和計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)， 具有國際化視野的；具有物流管理和經(jīng)營的實(shí)際運(yùn)作能力，能在物流業(yè)及各類工商企業(yè)、跨國公司從事物流管理、倉儲管理、運(yùn)輸管理、供應(yīng)鏈管理等工作；既能適應(yīng)現(xiàn)代物流管理的需要，又能從事物流系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì)和物流經(jīng)營、管理、決策的應(yīng)用型、復(fù)合型、創(chuàng)新型人才。
（三）高校的優(yōu)質(zhì)的物流教育與職業(yè)培訓(xùn)資源的進(jìn)一步整合
高校物流教育與職業(yè)資格之間有著較為密切的聯(lián)系。要提高整個物流人員的素質(zhì)，除了不斷輸入新的素質(zhì)較高的人員以外，還必須重視物流管理人員的職業(yè)教育和加強(qiáng)現(xiàn)有物流人員的培訓(xùn)。智能型職業(yè)資格，不僅需要嫻熟的動作技能，而且需要較為綜合、復(fù)雜的分析與判斷能力，這類資格的獲得不僅需要長期的練習(xí)，而且還需要學(xué)習(xí)一定的現(xiàn)代科學(xué)知識。智能型職業(yè)資格則比較復(fù)雜，既要看實(shí)際任務(wù)完成情況，又要看獲得能力的過程如何、深層次的專業(yè)素養(yǎng)如何。當(dāng)然重視通識課程的教育傳統(tǒng)也不可忽視。在如何處理高校物流教育與職業(yè)資格關(guān)系問題上，我們應(yīng)充分理解與認(rèn)識兩者間的本質(zhì)區(qū)別與聯(lián)系，必須根據(jù)職業(yè)資格的屬性特征，科學(xué)合理地處理好資格與高校物流教育間的關(guān)系，任何不加區(qū)分地融合或排斥的做法都不利于職業(yè)資格制度的健康發(fā)展。應(yīng)用范圍是普通高等院校物流管理專業(yè)教學(xué)與職業(yè)資格培訓(xùn)單位資源整合與和諧發(fā)展。
（四）完善職業(yè)資格認(rèn)證制度
應(yīng)細(xì)分現(xiàn)有的物流師考試制度，比如可以分為企業(yè)物流師、物流技術(shù)師、國際物流師等，這有利于滿足物流行業(yè)就業(yè)崗位群分布廣泛、物流職業(yè)層次多樣性和物流崗位復(fù)合型的人才等物流人才培養(yǎng)多樣化需求特征。我國物流職業(yè)資格認(rèn)證雖已起步，但較混亂。現(xiàn)有的物流師職業(yè)資格考試筆試合格以后就可以拿到資格證，現(xiàn)行制度是通過考試培養(yǎng)了大量的物流管理者，但實(shí)質(zhì)上他們在物流現(xiàn)場沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。因此，筆者認(rèn)為物流師職業(yè)資格考試筆試通過后，還應(yīng)該要求筆試通過者參與一定時間的物流實(shí)踐學(xué)習(xí)才能為其頒發(fā)資格證，這樣能更好地滿足市場對物流人才的需求。同時，應(yīng)適時引進(jìn)國際先進(jìn)的物流培訓(xùn)體系，對該體系的培訓(xùn)內(nèi)容中與中國國情不符合的方面做適當(dāng)?shù)男薷模瞥隽酥袊锪餍袠I(yè)及國際通用的資格認(rèn)證培訓(xùn)，同時承擔(dān)資格認(rèn)證或職稱的評判與審定。
（五）優(yōu)化課程教學(xué)內(nèi)容和手段
應(yīng)根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)的整體要求．明確每門課程在人才培養(yǎng)中的作用與性質(zhì)以及在物流專業(yè)課程體系中的位置，確定該門課程的教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容，構(gòu)建出“厚基礎(chǔ)、寬口徑、強(qiáng)能力、高素質(zhì)、廣適應(yīng)”的原則優(yōu)化課程體系，更新教學(xué)內(nèi)容，形成結(jié)構(gòu)合理、相互銜接、功能互補(bǔ)的物流課程體系，以培養(yǎng)出基礎(chǔ)扎實(shí)、知識面寬、能力強(qiáng)、素質(zhì)高的專門人才。教學(xué)內(nèi)容應(yīng)涉及以下內(nèi)容：物流專業(yè)人才的基本素質(zhì)教育領(lǐng)域；物流信息領(lǐng)域；物流運(yùn)營管理及運(yùn)營領(lǐng)域。物流作為一門應(yīng)用性極強(qiáng)的科學(xué)，作為一門實(shí)踐性極強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，作為理論性極強(qiáng)的學(xué)科，離不開產(chǎn)學(xué)研的結(jié)合。物流研究內(nèi)容及時要與教學(xué)結(jié)合起來，把研究成果用于企業(yè)。學(xué)校在教學(xué)中要重視物流實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，重視實(shí)習(xí)這一環(huán)節(jié)。特別是中專與高職的學(xué)歷教育，更要重視動手能力，重視案例教學(xué)，改進(jìn)教學(xué)方法，增強(qiáng)政府、高校、企業(yè)之間的合作，形成產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的良性循環(huán)。
參考文獻(xiàn)：
[1]錢國英，徐立清，應(yīng)雄.高等教育轉(zhuǎn)型與應(yīng)用型本科人才培養(yǎng)[M].杭州：浙江大學(xué)出版社，2007
