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航空服務(wù)心得體會總結(jié)范文1

青島空港貴賓服務(wù)有限公司既是機(jī)場的運(yùn)行保障部門，又是獨(dú)立運(yùn)行的法人實(shí)體，具體工作包括專包機(jī)保障、公務(wù)航空、重大會議接待保障、政務(wù)要客、商務(wù)貴賓、國內(nèi)國際航班的頭等艙旅客地面運(yùn)輸服務(wù)業(yè)務(wù)以及客票預(yù)定、酒店預(yù)定、鮮花預(yù)定與禮儀輸出、培訓(xùn)輸出等延伸服務(wù)。在發(fā)展過程中，通過實(shí)踐和提煉，培育了優(yōu)秀的服務(wù)文化，對公司發(fā)展起到了有效的促進(jìn)作用。

以文化聚人心。以“責(zé)任、大愛、公正、和諧”為核心價(jià)值觀，以“航空業(yè)貴賓服務(wù)品牌”這一公司愿景作為凝聚人心的旗幟。

以文化育隊(duì)伍。通過舉辦“空港貴賓書畫家筆會”活動、特聘茶藝專家為員工進(jìn)行茶道知識講授、邀請著名花藝師舉辦花藝培訓(xùn)等，向員工傳達(dá)美麗生活的情懷。此外，貴賓公司還選拔業(yè)務(wù)骨干成立了專業(yè)的禮儀隊(duì)，向各國際展會、大型賽事及企事業(yè)單位開展高端禮儀、培訓(xùn)輸出，先后為青島國際葡萄酒美食節(jié)、魯商杯青島帆船頒獎典禮、蘇迪曼杯羽毛球賽等重大賽事進(jìn)行禮儀服務(wù)，贏得贊譽(yù)。

以文化強(qiáng)意識。每月開展“一學(xué)一講一考”活動，將哲理小故事刊登在《貴賓公司月訊》中，由員工書寫心得體會：每月“服務(wù)標(biāo)兵”在嘉獎儀式上進(jìn)行服務(wù)心得感悟分享；定期進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、實(shí)操演練考核；開辦“貴賓論壇”，鼓勵創(chuàng)新思維，弘揚(yáng)學(xué)習(xí)風(fēng)氣。深入開展“抓管理強(qiáng)素質(zhì)促服務(wù)創(chuàng)品牌”活動，在企業(yè)發(fā)展壯大的同時(shí)，讓員工與之共同成長。

以健全的服務(wù)體系為支撐打造服務(wù)品牌

持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)、滿足旅客的多元化需求是貴賓公司的不懈追求。

完善“以客戶為導(dǎo)向”的服務(wù)體系建設(shè)。已形成一線服務(wù)、過程管控、終端管理“三駕馬車”并駕齊驅(qū)，帶動公司快速發(fā)展的良好局面：持續(xù)以顧客滿意度為中心，不斷提升軟硬件質(zhì)量：在各一線崗位引進(jìn)按摩椅與室內(nèi)高爾夫球設(shè)施，在頭等艙休息室添加主要通航國家的風(fēng)景名勝畫，更添賓至如歸之感。

構(gòu)建“七級管控”管理體制。工作中，實(shí)行主任、值班主任、科長、服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)員、服務(wù)班長、員工、旅客七個(gè)層級的每目互動檢查機(jī)制，遇到問題，立即整改。成立專門的“服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)員”隊(duì)伍，對各項(xiàng)工作進(jìn)行規(guī)范。

大力開展班組建設(shè)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)。公司下屬的“紅地毯”、“白玉蘭”、“頭等艙”、“真情滿程”班組堅(jiān)持踐行晨會、中會、晚會的“每日三會”制度，加強(qiáng)服務(wù)技能的鞏固練習(xí)和總結(jié)；各崗位每天由班組長帶領(lǐng)練習(xí)微笑和鞠躬禮并誦讀服務(wù)口號、進(jìn)行當(dāng)日員工服務(wù)情況點(diǎn)評。

以持續(xù)的創(chuàng)新服務(wù)為理念彰顯特色品牌

創(chuàng)新是推動各項(xiàng)工作的重要動力。貴賓公司堅(jiān)持全心、貼心、細(xì)心、用心服務(wù)，從細(xì)微入手，展現(xiàn)特色品牌。

探索服務(wù)新方法，追求服務(wù)新境界。按時(shí)針對不同客戶群體開展意見征集和滿意度問卷調(diào)查。與航空公司及時(shí)協(xié)調(diào)溝通，在為旅客提供的硬件設(shè)施、指示標(biāo)識、食品種類上做了精心調(diào)整。為迎合國際客人飲食特點(diǎn)，增添新鮮時(shí)令水果：針對日韓客人的口味喜好，添加花生、小金??；面對漢莎航空開航后的歐洲旅客，新增白葡萄酒、熱食，盡最大努力給旅客提供貼心服務(wù)。

創(chuàng)新服務(wù)新舉措，推出服務(wù)新項(xiàng)目。在國際頭等艙休息室增設(shè)茶藝表演，突出民族特色；適時(shí)更換國際頭等艙休息室座椅、食品臺等設(shè)施設(shè)備；針對國際頭等艙休息窒接待韓日、歐洲等國際旅客較多的特點(diǎn)，按照歐美旅客的欣賞特點(diǎn)提高國際頭等艙休息室的硬件環(huán)境。

航空服務(wù)心得體會總結(jié)范文2

“我比規(guī)定時(shí)間快2秒”

俗話說“武藝學(xué)不精，不算合格兵”。從事邊防檢查工作的人都知道，檢查員在查驗(yàn)旅客護(hù)照證件過程中，大多都是用雙手持證件刷機(jī)讀碼，再用右手錄入相關(guān)信息，左右手的分工并不固定。在工作中善于總結(jié)創(chuàng)新的張睿通過工作實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，如果每次都是用左手接過護(hù)照證件，單手刷機(jī)讀碼、右手鍵盤錄入相關(guān)信息會比右手接證件刷機(jī)讀碼，然后交左手節(jié)約2秒左右的時(shí)間?！懊總€(gè)航班驗(yàn)放30名旅客，每名旅客節(jié)省2秒鐘，最后一名旅客就可以少排一分鐘隊(duì)?！睆堫＿@樣解釋說，“一開始左手單手刷證件機(jī)讀碼的確不如雙手方便。雖然按照規(guī)定正常驗(yàn)放一名旅客不超過45秒就可以了，但我還是希望通過自己的努力，盡量縮短旅客排隊(duì)候檢時(shí)間，給旅客提供最快速、最便捷的通關(guān)服務(wù)?！?/p>

臺上這短短2秒鐘，臺下張睿為此付出了艱辛的汗水。五年前，剛剛走出校門的她面對從來沒有接觸過的邊防檢查工作，一方面積極向老檢查員學(xué)習(xí)，把大家當(dāng)做自己的老師，遇到問題及時(shí)請教；另一方面將學(xué)到的知識要點(diǎn)記在一個(gè)筆記本上，沒事的時(shí)候拿出來看一看、記一記。一分耕耘，一分收獲，功夫不負(fù)有心人，隨著時(shí)間的推移，知識的不斷積累，業(yè)務(wù)水平的提高，她逐漸成為站里的業(yè)務(wù)骨干。2007年代表站機(jī)關(guān)參加總隊(duì)東部區(qū)提高邊檢服務(wù)水平知識競賽獲得團(tuán)體亞軍、個(gè)人第三名的好成績，2009年被總隊(duì)選派參加公安部邊防局組織的為期一年英語晉級培訓(xùn)班脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，順利通過英語等級考試，取得畢業(yè)證書。

戰(zhàn)友眼里的學(xué)習(xí)楷模

單從業(yè)務(wù)工作上來講，她無凝是一名經(jīng)驗(yàn)豐富的老檢查員，有過從中國第一陸路口岸――滿洲里邊防檢查站的工作經(jīng)歷，但她自豪不自滿，處處指導(dǎo)幫助師弟師妹們?？吹秸l的執(zhí)勤程序不規(guī)范，她親自示范；看到誰的執(zhí)勤手勢不標(biāo)準(zhǔn)，她親自指導(dǎo)；看到誰的業(yè)務(wù)不精通，她親自當(dāng)老師，將自己點(diǎn)點(diǎn)滴滴的經(jīng)驗(yàn)做法毫不保留地傳授給別人，讓剛剛步入檢查崗位的官兵受益良多，大家都親切地稱她為“睿姐”?！邦＝悖@個(gè)問題怎么處理？”這是新檢查員經(jīng)常掛在嘴邊的一句口頭語。檢查員小李是一名新畢業(yè)的入警大學(xué)生，以前從未接觸過邊檢業(yè)務(wù)，面對陌生的業(yè)務(wù)工作、復(fù)雜的環(huán)境，小李一籌莫展，幾度想調(diào)離檢查員崗位。張睿及時(shí)主動地找她談心，告訴她當(dāng)年自己也是這樣走過來的，并找到科領(lǐng)導(dǎo)主動要求與他分在一個(gè)檢查組，每天與他共同上崗執(zhí)勤，工作之余一起學(xué)習(xí)，并將自己的學(xué)習(xí)資料和心得體會供他使用。如今，小李已經(jīng)是科里的業(yè)務(wù)尖子，繼承了“睿姐”助人為樂的好傳統(tǒng)。

讓每一名旅客如沐春風(fēng)

“微笑是要發(fā)自內(nèi)心的，眼神中也要流露出笑容?！睆氖逻厵z工作以來，張睿始終保持著對邊檢工作的執(zhí)著與激情，兢兢業(yè)業(yè)，無私奉獻(xiàn)，用真情的付出、燦爛的微笑、嫻熟的業(yè)務(wù)技能，向中外旅客傳遞著中國邊防警察的真誠、友善和熱情。

為了使自己的笑容看起來更加自然、親切，她一有空閑就對著鏡子練習(xí)，她堅(jiān)信：微笑是最柔情的暖風(fēng)，是最優(yōu)美的語言，是最溫暖的關(guān)懷，是最動聽的旋律。張睿懂得了標(biāo)準(zhǔn)的“露六齒”微笑，會用優(yōu)雅的禮儀手勢，知曉了點(diǎn)頭致意、柔聲問候；知道了站立的時(shí)候應(yīng)該兩腿并攏或采取“丁字式”站姿，知道了要全方位思考問題、熱心為旅客提供周到、細(xì)致通關(guān)服務(wù)。無論是面對剛剛學(xué)步的小孩、還是年過七旬的老人，無論是看到數(shù)著錢的老板、還是埋頭干活的打工仔，她都會以發(fā)自內(nèi)心的微笑為出入境旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。她從不將個(gè)人情緒帶到檢查臺上，切實(shí)做到了用微笑迎送每名出入境旅客，讓大家感到如沐春風(fēng)的清爽！經(jīng)常出國的旅客有時(shí)會問她：“為什么你總是有笑容，那么高興，是不是有什么好事讓我們大家一起分享??？”她微笑回答：“因?yàn)槲铱吹侥銈兙透吲d呀。”出入境旅客都對張睿的工作態(tài)度和方法感到很滿意，認(rèn)為很舒服、很溫馨。

小小的三尺驗(yàn)證臺，是廣大出入境旅客的旅途驛站，每一名檢查員都是傳遞祖國文明形象的使者，張睿用自己良好的形象、過硬的業(yè)務(wù)技能、真誠的服務(wù)之心來鑄就祖國的文明形象。

外國人眼中的女檢查員

“Welcome to China！”“Your clothes are very beautiful.”張睿在查驗(yàn)護(hù)照的過程中經(jīng)常面帶微笑問候過往旅客。幾句看似簡單的問候語，迅速拉近了與旅客之間的距離。海拉爾邊防檢查站的領(lǐng)導(dǎo)介紹說，在為參加殘奧會的殘疾人運(yùn)動員提供服務(wù)時(shí)張睿注意避免使用“殘疾”、“殘障”等詞匯而改稱“特需”，在提供幫助之前總要禮貌地詢問，“請問我能為您做點(diǎn)什么？”在征得同意后再提供幫扶，小小的細(xì)節(jié)，充分體現(xiàn)了對殘疾旅客的尊重與體恤。

2008年9月，俄羅斯排球技術(shù)官員伊萬諾夫?奧列格持殘奧身份注冊卡從海拉爾航空口岸入境，臺外檢查員立即將其引導(dǎo)至奧運(yùn)身份人員注冊卡專用通道，張睿僅用28秒就為其辦理完邊防檢查手續(xù)，提供了熱情周到的通關(guān)服務(wù)。在整個(gè)查驗(yàn)過程中，她自然友好的微笑，文明得體的語言，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的舉止，快速高效的服務(wù)贏得了伊萬諾夫的贊譽(yù)。他在評價(jià)器上欣然按下了“非常滿意”的按鍵，并連聲稱贊：Very nice!

2010年7月，日本宮崎―中國呼倫貝爾旅游包機(jī)檢查任務(wù)畫上了圓滿的句號，“服務(wù)非常好，很周到、很親切！”辦理完入境邊防檢查手續(xù)的旅客不約而同地發(fā)出這樣的贊嘆。作為中國邊防警察的代表，張睿真情服務(wù)入境旅客的感人畫面仍不時(shí)地在大家腦海中回蕩。在為日本包機(jī)辦理通關(guān)手續(xù)過程中，作為臺外引導(dǎo)員的張睿在巡視中發(fā)現(xiàn)一對日本夫婦與一名4歲左右的小女孩混跡于入境人群中。第一次到中國的新鮮感，讓小女孩異常興奮，調(diào)皮的她甚至不時(shí)掙脫父母的手跑到入境等候區(qū)玩耍。細(xì)心的張睿突然留意到小女孩在流鼻血，而她的父母毫不知情。她立即上前掏出手絹蹲下身為小女孩止血，同時(shí)通知其父母帶他們一起到便民服務(wù)區(qū)作進(jìn)一步觀察、檢查……直到小女孩恢復(fù)正常后，又迅速為他們一家人辦理了入境手續(xù)。張睿熱情、周到的服務(wù)，讓小女孩父母感動萬分，他們緊緊地拉著她的手說：“太感謝你了，邊檢的服務(wù)真是太好了！”日本包機(jī)領(lǐng)隊(duì)山口正男稱贊張睿的服務(wù)，“笑容爽朗、眼神清澈，我能感受到那是發(fā)自內(nèi)心的微笑，在這里（辦理通關(guān)手續(xù)）我感到很舒適、很愉快?！?/p>

“作為對外服務(wù)的窗口，我們一定爭取讓自己的服務(wù)更細(xì)致一些，更便捷一些。這不僅關(guān)系到我們邊防檢查機(jī)關(guān)的形象，還關(guān)系到中國在國際社會的形象?！标P(guān)于對邊檢服務(wù)的理解，張睿這樣說。

聾啞女孩的兵姐姐

“姐姐，你不要走，留下一起吃晚飯……”呼倫貝爾特殊教育中心三年一班的聾啞女孩孫雪瑩緊緊拉住張睿的手，眼里噙著淚花，再三挽留這位三年來一直在資助她、待她如親人般的“兵姐姐”。

航空服務(wù)心得體會總結(jié)范文3

   大學(xué)生座談會發(fā)言稿通用2022

   尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：大家好！

   今天，很榮幸能作為大學(xué)生代表參加此次座談會，這份榮譽(yù)承載著公司領(lǐng)導(dǎo)的厚愛，凝結(jié)著各部門同事們的互助和大力支持，在此我要忠心的感謝大家。此次座談會充分體現(xiàn)了公司領(lǐng)導(dǎo)對我們大學(xué)生員工的關(guān)心和重視，同時(shí)也為我們提供了一次難得的學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會。

   首先我先自我介紹：我叫李佳，今年30歲，畢業(yè)于南京理工大學(xué)，目前在龍煤礦業(yè)集團(tuán)股份有限公司工作。參加工作已經(jīng)一年零九個(gè)月了，借此機(jī)會跟各位同事交流一下工作中心得，不當(dāng)之處還請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。今天我就當(dāng)前煤炭市場形勢分析、工作心得體會及工作建議和計(jì)劃三方面進(jìn)行發(fā)言。

   一、目前煤炭市場分析：

   受全球經(jīng)濟(jì)疲軟影響，出口受阻和宏觀調(diào)控乏力致使國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動力不足，煤炭行業(yè)已由原來的賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場。綜合分析，導(dǎo)致當(dāng)前煤炭市場疲軟的原因可歸結(jié)為一下兩大方面：

   1、從宏觀來看，目前我國正處于由“雙高”（高能耗，高污染）的經(jīng)濟(jì)增長方式向低碳經(jīng)濟(jì)增長方式過渡的轉(zhuǎn)型期，并且上半年國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速放緩，短期內(nèi)煤炭，鋼鐵，水泥，建材等實(shí)體經(jīng)濟(jì)難有明顯改觀。市場宏觀經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的改變是導(dǎo)致目前煤炭市場持續(xù)低迷的根本原因。

   2、從微觀來看，今年雨季提前到來，且雨量比往年充沛，南方水力發(fā)電大幅增加；同時(shí)，國內(nèi)主要煤炭企業(yè)產(chǎn)量不斷增長，導(dǎo)致煤炭市場供大于求；再加上國外低價(jià)進(jìn)口煤炭對國內(nèi)煤炭市場的沖擊，共同導(dǎo)致目前煤炭市場過冬的局面。

   為了應(yīng)對以上煤炭市場的被動局面，河南大部分煤炭生產(chǎn)企業(yè)已開始限產(chǎn)，同時(shí)調(diào)整煤炭銷售結(jié)構(gòu)，再加上今年煤炭資源整合和抓煤礦安全等因素，預(yù)計(jì)全年河南煤炭產(chǎn)銷量會降低20%。同時(shí)，雖然目前處于“迎峰度夏”時(shí)期，但短期內(nèi)煤炭市場的頹勢仍將不會改變。預(yù)計(jì)要等到9月份大秦線例行檢修，國內(nèi)冬儲時(shí)期煤炭市場才會出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。

   二、工作心得：

   近兩年的工作閱歷，對于了解一個(gè)有著幾十年發(fā)展歷程的企業(yè)來說確實(shí)略見一斑，對于為企業(yè)發(fā)展作出過杰出貢獻(xiàn)的前輩來說更顯微不足道，但對于我們剛剛離開校園踏上工作崗位的大學(xué)生來說，收到的體會確實(shí)很多。就我個(gè)人的見解，總結(jié)了三點(diǎn)和各位同事共勉：

   1、是從改造自己入手，適應(yīng)企業(yè)環(huán)境。當(dāng)我們踏入企業(yè)的門檻，我們就應(yīng)該清醒的認(rèn)識到自己已經(jīng)是畢業(yè)生，已經(jīng)是企業(yè)的員工，我們最基本的職責(zé)就是通過努力工作改造自己和身邊的生活。當(dāng)然改造的不僅是知識結(jié)構(gòu)，還有素質(zhì)、觀念、道德等各方面的改造；每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都希望新人迅速做出績效來，需要迅速進(jìn)入狀態(tài)，加班加點(diǎn)，甚至把工作帶回家里完成；每一位企業(yè)員工都存在領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，需要學(xué)會服從，學(xué)會尊重，認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)；每一個(gè)部門都是你的家，需要學(xué)會相處，少說多做永遠(yuǎn)是被同事認(rèn)可的對象，這些都是我們需要走的第一步。

   2、是從細(xì)微工作入手，積極調(diào)整個(gè)人心態(tài)。從學(xué)校到公司，環(huán)境變化非常大，幾乎所有的人都需要時(shí)間來適應(yīng)。公司錄用了我們，在學(xué)歷、學(xué)識或是工作能力上，領(lǐng)導(dǎo)和同事都不會對我們有所疑問，而作為公司的新人，處事應(yīng)該盡量低調(diào)一些，發(fā)揚(yáng)一些實(shí)干精神；在做人上則應(yīng)該被動一點(diǎn)，在榮譽(yù)面前退一步，在困難面前進(jìn)一步。個(gè)人認(rèn)為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生應(yīng)該接受并保持這樣一種心態(tài)：付出的再多也比他所能得到的少。我們應(yīng)該習(xí)慣從瑣碎的事情做起，大多數(shù)人喜歡從這些小事中品人，我們堅(jiān)持扎扎實(shí)實(shí)的做這些小事，勢必能很快融入新環(huán)境。

   3、是從艱苦環(huán)境入手，不斷體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。公司考察我們新人最看重的方面就是能否愛崗敬業(yè)，這也是我們踏入公司、適應(yīng)公司的關(guān)鍵。崗位固然有好有壞，但勢在人為，關(guān)鍵是看如何正確對待。越是艱苦的環(huán)境越能磨練一個(gè)人的意志，越能夠體現(xiàn)一個(gè)人的價(jià)值。要學(xué)會主動調(diào)整自己，因?yàn)闅w根到底是我們?nèi)ミm應(yīng)環(huán)境，而不是環(huán)境來適合我們。在這里我推薦“好鋼用在刀刃上，關(guān)鍵時(shí)刻顯身手”這句話，有時(shí)候遇到難度較大的任務(wù)，我們更要善于把握時(shí)機(jī)，要經(jīng)得起考驗(yàn)，比平時(shí)干的更加出色，這樣才能讓人對你刮目相看，無形之中為體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值拓展了空間。

   三、工作建議及計(jì)劃：

   1、在目前煤炭市場整體疲軟的情況下，要穩(wěn)固維系老客戶（王樹崗，荊門東等）的關(guān)系，共同抵御市場風(fēng)險(xiǎn)。一旦市場有所轉(zhuǎn)機(jī)，老客戶仍然是公司的重點(diǎn)發(fā)運(yùn)對象。

   2、在維系老客戶的基礎(chǔ)上，主動開發(fā)市場，尋求新貿(mào)易戶開展合作業(yè)務(wù)，著力為公司打造新的銷售增長點(diǎn)。

   3、優(yōu)化內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)，提高廣大干部職工對風(fēng)險(xiǎn)意識的認(rèn)識，并做好長期應(yīng)對困難局面的思想準(zhǔn)備；并且不斷鼓舞動員廣大職工的士氣，提振信心，團(tuán)結(jié)一致，共克時(shí)艱。

   4、與各貿(mào)易戶、兄弟單位努力達(dá)成一致，著力尋找利益共同點(diǎn)，形成統(tǒng)一戰(zhàn)線，互利互助，以增強(qiáng)共同抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。

   工作以來，我們逐步成長、成熟，但我們清楚自身還有很多不足，比如目光足限于自身周圍的小圈子，工作活力、協(xié)調(diào)藝術(shù)還有待提高，今后我們將改變自己的不足繼續(xù)提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，努力使自己成為一名適應(yīng)公司發(fā)展需要的大學(xué)生。同時(shí)也希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的工作監(jiān)督指導(dǎo)，多提意見。

   以上是我座談會的全部發(fā)言內(nèi)容，謝謝大家！

   大學(xué)生座談會發(fā)言稿通用2022

   尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

   大家好，我叫xxx。現(xiàn)在xxx公司從事信息化事務(wù)工作。我參加工作已有六年時(shí)間了，期間產(chǎn)生了三點(diǎn)深深的體會。

   首先，要感謝xxx公司能給予我們這些初出茅廬的大學(xué)生入職的機(jī)會，使我們有幸成為公司中的一員。xxx公司是很多人向往的單位，我的很多同齡人到現(xiàn)在都沒有正式工作，有的為私人企業(yè)老板打工，有的在電力設(shè)備制造廠工作，天天在全國各地奔波調(diào)試設(shè)備。另外，公司還為我們提供了舒適的工作環(huán)境，為我們創(chuàng)造了機(jī)會，打造屬于我們自己的平臺。面對公司給予我的一切，我不勝感激，我必須以扎扎實(shí)實(shí)的工作態(tài)度，努力工作，才是對公司最大的回報(bào)。第二，在珍惜機(jī)會的同時(shí)，我自己要調(diào)整好心態(tài)，盡快完成好從做學(xué)生到做員工的角色轉(zhuǎn)換，主動適應(yīng)公司環(huán)境，從點(diǎn)滴做起，立足崗位、踏實(shí)工作；要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、注重實(shí)踐，將理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來；要樹立信心、增強(qiáng)責(zé)任感，做好本職本崗位工作，積極參與其他工作和各項(xiàng)活動，迅速融入到xxx公司大家庭中來。

   第三，我有一點(diǎn)不成熟的建議。建議公司今后加大培養(yǎng)力度，給有能力、會干事、想干事的年輕人提供舞臺，將在

   公司基層一線連續(xù)工作多年的優(yōu)秀的大學(xué)生吸納到公司干部隊(duì)伍中來，得到更多的歷練。只要公司給我們機(jī)會，我們一定不負(fù)所望，不負(fù)所托。

   公司為我們提供了這么好的發(fā)展平臺，我們一定會懷著一顆感激的心在自己的工作崗位上發(fā)光發(fā)熱，努力學(xué)習(xí)好各方面知識，不斷提升自己各方面能力，使自己盡快成長為公司有用人才，為公司晉級發(fā)展貢獻(xiàn)自己微博之力。最后，今天是座談會的形式，借此機(jī)會，我真誠地祝愿我們公司的明天更加美好。

   大學(xué)生座談會發(fā)言稿通用2022

   各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

   大家好！今天在這里召開大學(xué)生座談會，這是廠領(lǐng)導(dǎo)對我們大學(xué)生的關(guān)心和重視，同時(shí)也為在座各位提供了一次難得的學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會。

   首先作下自我介紹：我叫申杰，今年26歲，畢業(yè)于華東石油大學(xué)石油地質(zhì)專業(yè)，目前在采氣二區(qū)地質(zhì)組進(jìn)行實(shí)習(xí)。參加工作已經(jīng)八個(gè)多月了，經(jīng)驗(yàn)之談不敢當(dāng)，借此機(jī)會跟各位談一下工作中的一些探索和體會，不當(dāng)之處還請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。

   為進(jìn)一步增強(qiáng)青年的責(zé)任感、使命感，優(yōu)化創(chuàng)新環(huán)境，搭建創(chuàng)新平臺，為廠持續(xù)有效發(fā)展提供人才保證和技術(shù)支持，廠舉行了“講理想，比貢獻(xiàn)”活動，在此次活動集中傳達(dá)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，又通過網(wǎng)絡(luò)了解了侯祥麟、閔恩澤同志的先進(jìn)事跡，深刻學(xué)習(xí)與領(lǐng)會侯祥麟、閔恩澤等老一輩科技工作者愛國、奉獻(xiàn)、敬業(yè)、創(chuàng)新的精神，以及石油石化工業(yè)的創(chuàng)業(yè)史、創(chuàng)新史。

   感動于他們以國家為重、事業(yè)為先的愛國情懷，當(dāng)國家需要海外留學(xué)生回國服務(wù)時(shí)，他們毅然舍棄優(yōu)越的工作生活條件，返回祖國。

   感動于他們淡泊名利、甘為人梯的奉獻(xiàn)精神，他甘為人梯，傾注心血培養(yǎng)了一代又一代科技工作者，使石油煉制和石油化工科技創(chuàng)新水平不斷推升。

   感動于他們?yōu)槭突な聵I(yè)嘔心瀝血的歷程，一次又一次地研究試驗(yàn)，攻克一個(gè)又一個(gè)技術(shù)難關(guān)，滿足了中國航空、航天、核工業(yè)發(fā)展的特殊需要，使中國本來十分落后的煉油工業(yè)技術(shù)很快接近當(dāng)時(shí)的世界先進(jìn)水平。

   感動于他們銳意進(jìn)取、不斷開拓的創(chuàng)新精神。他們帶領(lǐng)科研團(tuán)隊(duì)，不斷探索新思路、開拓新領(lǐng)域，率先在石油煉制和石油化工科技前沿開展導(dǎo)向性基礎(chǔ)研究，不斷取得新的突破，為石油煉制和石油化工技術(shù)的創(chuàng)新提供“武器”。這種銳意進(jìn)取、不斷開拓的`創(chuàng)新精神正是集團(tuán)公司改革發(fā)展不可或缺的動力源泉和寶貴財(cái)富。

   半年多的工作閱歷，對于侯老、閔老的精彩人生來說，是那么的微小，對了解一個(gè)有著多年發(fā)展歷程的企業(yè)來說確實(shí)略見一斑，對于為廠發(fā)展作出過杰出貢獻(xiàn)的前輩來說更顯寸木岑樓，但對于我們剛剛離開校園踏上工作崗位的大學(xué)生來說，收到的體會確實(shí)很多。就我在采氣二區(qū)半年多的工作具體談下：

   在站上上班幾個(gè)月后，我對站上的流程、各種操作已經(jīng)能熟練掌握。這時(shí)，我又來到區(qū)技術(shù)組實(shí)習(xí)。技術(shù)組的同志們比我想象中的年輕的多，就比如我們的兩位副經(jīng)理也就比我大兩歲，年齡上沒有大的差距，使我跟快的融入了這個(gè)集體。到技術(shù)組的第一天，侯經(jīng)理就對我說，到采二的技術(shù)組實(shí)習(xí)工作是一件非常累的事情，這對你們是一個(gè)考驗(yàn)，如果你們哪天覺得干不下來，那么請你們離開。他還開玩笑的對我說：“如果你對哪個(gè)人有仇，那么你就讓他去技術(shù)組，這里的工作最為辛苦，如果你對哪個(gè)人好，那你讓他到技術(shù)組來，二區(qū)的技術(shù)組就是一個(gè)大熔爐，任何有心人在這里都能夠快速成才。從那一天起，我就暗下決心，一定要在這里快速進(jìn)步，把自己練成一塊好鋼。

   水方法的改變，是文23—19井的氣量從1、9萬方上升到2、4萬方，我心里非常高興，也更加加大我對氣井管理的興趣和信心。同時(shí)我開始參加值班，我并不局限于所承包站的氣井，而是將全區(qū)的氣井的井史資料仔細(xì)研讀，觀察各井每天的生產(chǎn)情況，總是在想各井的生產(chǎn)制度，各項(xiàng)措施是否合理，能否進(jìn)一步優(yōu)化。由于在站上實(shí)習(xí)的時(shí)間短，有的站的井位我還不知道在哪里，我就和我區(qū)的董一有一起用兩天的休息時(shí)間騎自行車一個(gè)井一個(gè)井的看，了解井位，并且熟悉各井井口流程。然后我們把全區(qū)所有氣井的井位在地圖上標(biāo)出來，并且將各井的井口流程都畫出來進(jìn)行了歸納，哪些是有油套連通的，哪些是沒有復(fù)線的，從歸納圖上一目了然，這些做法也得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評。

   在技術(shù)組，我感覺到了每個(gè)人對工作的熱情。特別是到了晚上，幾乎每天晚上所有的技術(shù)員都在辦公室加班，都盯著自動化的電腦看氣量運(yùn)行是否正常，一般都是自己盯著自己承包的站的氣量。發(fā)現(xiàn)哪個(gè)井出現(xiàn)

   氣量下降后，都能在第一時(shí)間提出處理措施。如果比較難判斷的，辦公室的技術(shù)員就會簡單討論一下該怎樣處理，遇到問題比較大的，不管是否值班，大家都會到現(xiàn)場去處理。剛開始這種工作方式我還有點(diǎn)不適應(yīng)，想每天晚上都到12點(diǎn)，多累啊，并且自己開始還熬不住，領(lǐng)導(dǎo)也很關(guān)心的讓我早點(diǎn)睡。但是現(xiàn)在每天的氣量都十分緊張，看著大家在辦公室里忙碌。而我的感覺，我們現(xiàn)在每天都在像是在和平年代里的軍人，我們的任務(wù)就是保證最大限度的產(chǎn)氣。每個(gè)人都在為這個(gè)目標(biāo)努力著、戰(zhàn)斗著?？粗麄兠β档纳碛埃以跞绦膾仐壩业膽?zhàn)友去睡覺呢。我雖然沒有當(dāng)過兵，但是在這里，我不禁學(xué)到了技術(shù)，更加感受到了戰(zhàn)友一樣的友情。每天一塊上站、一塊吃飯、晚上一塊盯氣量，這種感情，估計(jì)只有在軍隊(duì)里才能體會到吧。

   今天我們在這里談”講理想、比貢獻(xiàn)“，我覺得在二區(qū)，最大的感受就是責(zé)任心。這個(gè)話題在我們每周的會上總是要提出來，既然選擇了遠(yuǎn)方，便不顧風(fēng)雨兼程，既然選擇了文23，便要承擔(dān)這份責(zé)任。作為一個(gè)有血腥的男人，就要將自己肩上的責(zé)任扛的住，扛的起。所以才會有了不成文的規(guī)定：氣井問題未解決，絕不回來吃飯，晚上值班3：00以后，氣井正常方可入睡。

   回顧半年來在采氣二區(qū)實(shí)習(xí)的工作經(jīng)歷，我在工作的半年中，通過加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，熟悉周圍的環(huán)境，已漸漸地融入到這個(gè)工作中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的鼓勵下和幫助下逐漸樹立信心，憑借自己對工作的韌勁和耐性，通過不斷的實(shí)踐、努力，最終得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好評。感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們的培養(yǎng)，今后我將進(jìn)一步立足崗位，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取做出更加突出的成績。為取得更大的成績，我覺得應(yīng)該堅(jiān)持：

   一是要立足本職，愛崗敬業(yè)，保持端正的工作作風(fēng)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，以飽滿的熱情、最佳的精神狀態(tài)投入到物資供應(yīng)工作中去。

航空服務(wù)心得體會總結(jié)范文4

【關(guān)鍵詞】 行動導(dǎo)向教學(xué)法 分層教學(xué)法 單片機(jī)教學(xué) 小組重組法

《單片機(jī)技術(shù)與應(yīng)用》這門課程實(shí)踐性很強(qiáng)，如何將理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)、企業(yè)需求融為一體，是我一直思考的問題。本人在參加教育部職業(yè)教育與成人教育司與德國國際合作機(jī)構(gòu)GIZ組織的“建立與中國環(huán)境和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的能力”培訓(xùn)后，結(jié)合前期在廣州市中等職業(yè)學(xué)校開展有效教學(xué)活動中，申報(bào)的“在實(shí)踐課程中進(jìn)行分層教學(xué)的研究”課題，對該課程進(jìn)行了行動導(dǎo)向教學(xué)法的積極探索與實(shí)踐。

一、教學(xué)模式及理論依據(jù)

所謂“行動導(dǎo)向教學(xué)法”，指的是教師傳授教學(xué)內(nèi)容時(shí)不再按照傳統(tǒng)的學(xué)科體系，而是按照職業(yè)工作過程來確定學(xué)習(xí)領(lǐng)域，設(shè)置學(xué)習(xí)情境，組織教學(xué)。教學(xué)內(nèi)容是以職業(yè)活動為核心，注重學(xué)科間的橫向聯(lián)系，一般通過解決接近實(shí)際工作過程的“案例”來引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行探究式、發(fā)現(xiàn)式學(xué)習(xí)。教學(xué)過程是以學(xué)生為中心，教師只起到咨詢和輔導(dǎo)作用，一般多以小組學(xué)習(xí)形式進(jìn)行，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過程的合作與交流。

二、理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)項(xiàng)目的構(gòu)建

前期在《單片機(jī)技術(shù)與應(yīng)用》這門課程的實(shí)踐教學(xué)中進(jìn)行分層教學(xué)研究，取得了較好的教學(xué)效果，但也發(fā)現(xiàn)了以下幾個(gè)方面的問題：

（1）從學(xué)生就業(yè)后反饋信息來看，學(xué)校所學(xué)知識與實(shí)際工作尚有一定差距；

（2）教學(xué)中小組合作方式安排得不夠深入，導(dǎo)致學(xué)生參與程度不夠；

（3）參照行動模式六個(gè)部分――信息獲取計(jì)劃決策實(shí)施檢查評估環(huán)節(jié)，學(xué)生在信息獲取、計(jì)劃、決策、檢查四個(gè)環(huán)節(jié)參與度太少。

因此，本次學(xué)習(xí)回來后，結(jié)合行動導(dǎo)向教學(xué)法，在原有“分層教學(xué)法”基礎(chǔ)上，從任務(wù)設(shè)定、信息獲取、小組合作模式等方面均做了重大調(diào)整，使教學(xué)內(nèi)容更接近企業(yè)需求。如何構(gòu)建既符合學(xué)生特點(diǎn)又符合企業(yè)需求的教學(xué)項(xiàng)目，我主要從以下幾個(gè)方面考慮：

1. 課程地位

《單片機(jī)技術(shù)與應(yīng)用》課程所涉及的內(nèi)容，在工業(yè)智能儀器儀表、光機(jī)電設(shè)備、自動測量、信息處理、家電、軍事技術(shù)等領(lǐng)域有著廣泛應(yīng)用。因此，電子與信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、機(jī)電一體化等專業(yè)的學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握單片機(jī)技術(shù)是十分必要的。

2. 具體的培養(yǎng)目標(biāo)

該課程的培養(yǎng)目標(biāo)可以從專業(yè)能力（知識與技能）、方法能力（學(xué)習(xí)能力、分析能力）、社會能力（溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力）、人格能力（獨(dú)立、自信）等方面進(jìn)行細(xì)化分解。

針對《單片機(jī)技術(shù)與應(yīng)用》課程，知識是指需要熟練掌握單片機(jī)的運(yùn)行原理；熟練掌握單片機(jī)的電路與單片機(jī)協(xié)調(diào)工作的原理；熟練掌握利用C語言對單片機(jī)進(jìn)行程序開發(fā)的能力；熟練掌握PROTUES仿真技術(shù)。技能是指完成企業(yè)實(shí)際工作中所遇到的單片機(jī)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試等工作。

3. 教學(xué)項(xiàng)目的設(shè)置――創(chuàng)造學(xué)習(xí)情境

從上述培養(yǎng)目標(biāo)出發(fā)，在進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)，我們首先就要考慮如何培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力、方法能力、社會能力、個(gè)人能力。然后根據(jù)行動導(dǎo)向教學(xué)法基本原理，按照行動領(lǐng)域?qū)W習(xí)領(lǐng)域?qū)W習(xí)情境這三個(gè)核心階段，將教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行重組，采取以項(xiàng)目為載體，任務(wù)為驅(qū)動的模式，把教學(xué)內(nèi)容分解到具體的工作任務(wù)之中。

作為教師，我們的重點(diǎn)是要根據(jù)學(xué)習(xí)領(lǐng)域（教學(xué)計(jì)劃），創(chuàng)造合理的學(xué)習(xí)情境（工作任務(wù)）。針對教學(xué)計(jì)劃，我設(shè)置了一系列的學(xué)習(xí)情境，遵循由簡單到復(fù)雜，由單一到綜合的原則，將單片機(jī)的學(xué)習(xí)設(shè)置為三個(gè)層級的學(xué)習(xí)情境：①初階學(xué)習(xí)情境：這個(gè)階段主要是為初學(xué)者提供單片機(jī)課程導(dǎo)向及概括認(rèn)識；②進(jìn)階學(xué)習(xí)情境：這個(gè)階段主要使已具備了一定業(yè)務(wù)水平的學(xué)生能進(jìn)行知識關(guān)聯(lián)、知識細(xì)化和功能認(rèn)知；③高階學(xué)習(xí)情境：該階段主要是給已經(jīng)具備復(fù)雜系統(tǒng)認(rèn)識的學(xué)生提供基于經(jīng)驗(yàn)的、專業(yè)內(nèi)系統(tǒng)化的知識。隨著層級的遞增，學(xué)生的活動逐漸增多，教師在課堂上的活動逐漸減少。

針對我校學(xué)生的就業(yè)特點(diǎn)，以高階學(xué)習(xí)情境為例，將學(xué)習(xí)情境設(shè)為：某通信運(yùn)營商對通信技術(shù)服務(wù)公司委托――設(shè)計(jì)、安裝與維護(hù)通信機(jī)房的動力與環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)。為了培養(yǎng)學(xué)生掌握復(fù)雜單片機(jī)控制與設(shè)計(jì)能力，并能結(jié)合學(xué)習(xí)內(nèi)容使其具備一定的分析、設(shè)計(jì)、維護(hù)能力，能基本做到與工作現(xiàn)場對接。我對學(xué)生的具體要求是：組建項(xiàng)目小組，獲取該任務(wù)相關(guān)信息；按照客戶要求與同學(xué)討論出一個(gè)或以上滿足客戶需要的解決方案；利用Proteus繪制出電路原理圖；編寫程序并進(jìn)行調(diào)試；與客戶討論你的方案（形式不限，需說明設(shè)計(jì)思路、功能）。

三、教學(xué)過程的設(shè)計(jì)與實(shí)施

3.1 學(xué)習(xí)情境的環(huán)境設(shè)計(jì)

首先，為了更真實(shí)的貼近企業(yè)的實(shí)際工作崗位，學(xué)習(xí)情境應(yīng)盡可能真實(shí)的模擬企業(yè)工作環(huán)境。我校建有通訊實(shí)訓(xùn)中心，與企業(yè)實(shí)際工作環(huán)境非常相似，因此可以帶領(lǐng)學(xué)生參觀。其次，在單片機(jī)實(shí)訓(xùn)室內(nèi)設(shè)置講課區(qū)、學(xué)生分組討論區(qū)、查閱資料區(qū)（電腦）、實(shí)訓(xùn)工位。最后，在教學(xué)過程中，要為每一個(gè)學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)不同的工作任務(wù)單，并讓學(xué)生扮演不同的角色。通過上述安排，將學(xué)習(xí)過程轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)過程，學(xué)習(xí)任務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ魅蝿?wù)，使學(xué)生更能體驗(yàn)真實(shí)的工作氛圍。

3.2 教學(xué)過程的組織（以高階學(xué)習(xí)情境為例）

1.組建項(xiàng)目小組、確定角色、明確任務(wù)

為完成工作任務(wù)，首先組建項(xiàng)目小組，并且為了提高小組成員的責(zé)任感，我將工作任務(wù)分解后，安排了五個(gè)角色。即：組長、結(jié)構(gòu)工程師、骨干工程師、輔助電路設(shè)計(jì)員（數(shù)據(jù)顯示電路）、輔助電路技術(shù)員（按鍵等接口電路專業(yè)）。這樣每個(gè)小組成員都承擔(dān)完成小組任務(wù)中關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，小組任務(wù)的順利完成與每個(gè)成員均有關(guān)。比如：輔助電路技術(shù)員（數(shù)據(jù)顯示電路）的工作任務(wù)：繪制顯示、控制、告警輔助電路與單片機(jī)接口電路圖；編制數(shù)據(jù)顯示、處理、告警觸發(fā)程序及相關(guān)控制程序；完成設(shè)計(jì)任務(wù)所必須的元器件和功能組件及材料。其它不一一列舉。

2.確定小組合作方式

本任務(wù)的小組合作方式是小組重組法，即小組合作采取雙組結(jié)構(gòu)――基礎(chǔ)小組和專家小組。所有基礎(chǔ)小組得到相同的工作任務(wù)，角色確定后，各自學(xué)習(xí)與其身份匹配的子任務(wù)所涉及的知識。相同子任務(wù)的成員再構(gòu)成一個(gè)專家小組，共同合作。即專家小組由各基礎(chǔ)小組所抽出的組員所組成（比如構(gòu)成：結(jié)構(gòu)工程師專家組、骨干工程師專家組……），專家小組各組員在掌握了自己所負(fù)責(zé)的單獨(dú)領(lǐng)域后，再回到之前所歸屬的基礎(chǔ)小組，與該組其他成員共同完成整個(gè)工作任務(wù)。

3.3 教學(xué)過程的實(shí)施

1.學(xué)生學(xué)習(xí)過程：分組、確定角色接受并理解工作任務(wù)信息收集計(jì)劃決策執(zhí)行檢查評估。

2.教師工作任務(wù)：在教學(xué)實(shí)施過程中，我們應(yīng)承擔(dān)起輔導(dǎo)與咨詢的角色，給予項(xiàng)目進(jìn)行所必需的空間、技術(shù)、時(shí)間上的支撐，主持整個(gè)項(xiàng)目工作，關(guān)注各小組任務(wù)實(shí)施過程的管理，在評定上，對學(xué)生的自我評定進(jìn)行補(bǔ)充，應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：

（1）將任務(wù)分解，明確并確保學(xué)生理解工作任務(wù)：我將任務(wù)分解為顯示模塊、矩陣按鍵與聲光告警模塊、傳感器模塊、主控模塊，準(zhǔn)確解釋工作步驟后，指明如何進(jìn)行評估，說明任務(wù)完成的時(shí)間。

（2）掌控各小組任務(wù)實(shí)施情況，做好輔導(dǎo)：首先要引導(dǎo)學(xué)生通過自主查閱資料、分組討論等形式完成關(guān)鍵知識點(diǎn)的學(xué)習(xí)。實(shí)施過程中，作為教師，需要檢查學(xué)生所制定的方案是否存在安全隱患、原則性的錯(cuò)誤。對于學(xué)生出現(xiàn)的問題，可通過引導(dǎo)、啟發(fā)等方式進(jìn)行幫助，不要直接告訴答案。

（3）功能改進(jìn)/擴(kuò)展：學(xué)生在完成所規(guī)定的任務(wù)后，可通過客戶的后續(xù)訂單，比如動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)的門禁安裝，進(jìn)行學(xué)習(xí)拓展，來達(dá)到提升學(xué)生創(chuàng)新能力的目的。

3.4 考核評價(jià)

學(xué)生學(xué)習(xí)評價(jià)是教學(xué)過程中非常重要的環(huán)節(jié)，以往一卷定音”的考試方法，對學(xué)生平時(shí)的學(xué)習(xí)缺少了激勵，忽視學(xué)生的個(gè)體差異、忽視學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度以及學(xué)習(xí)過程。而行動導(dǎo)向教學(xué)法，則是基于行動過程和行動結(jié)果來評估學(xué)生的表現(xiàn)，更關(guān)注的是學(xué)習(xí)過程，是從專業(yè)能力、方法能力、社會能力、人格能力方面進(jìn)行綜合評價(jià)。具體可從是否實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)、小組合作評估、過程反饋、產(chǎn)品評估等方面進(jìn)行，可以PPT/海報(bào)/產(chǎn)品/視頻等方式展示解決方案及作品，分享經(jīng)驗(yàn)和收獲、以此鍛煉學(xué)生歸納總結(jié)與口頭表達(dá)能力。

四、心得體會

教學(xué)實(shí)施過程中新教學(xué)方法的應(yīng)用，表面上，教師只是布置學(xué)習(xí)任務(wù)，在學(xué)生完成任務(wù)的整個(gè)過程中教師只是一個(gè)陪伴者、咨詢者，貌似很輕松，但這實(shí)際上是對我們提出了更高的要求，這需要我們在準(zhǔn)備階段進(jìn)行大量的組織規(guī)劃活動，精心地設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境，并在實(shí)施過程中運(yùn)用多種教學(xué)方法及教學(xué)組織形式，引導(dǎo)、啟發(fā)學(xué)生去解決問題，從而培養(yǎng)學(xué)生的各種能力。教師不再是知識的傳播者、講解者，而是學(xué)生學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者、組織者、咨詢者、幫助者、觀察者。如何發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性？如何充分調(diào)動每一位學(xué)生的思維？如何給每一位學(xué)生自我發(fā)展的空間？如何給每一位學(xué)生學(xué)習(xí)的機(jī)會？如何使學(xué)生學(xué)得輕松、學(xué)得主動、學(xué)得過硬？如何給每一位學(xué)生成功的喜悅？這都需要我們教師有較強(qiáng)的敬業(yè)精神。當(dāng)然，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題，比如在進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)，無法在企業(yè)進(jìn)行高水平的教學(xué)實(shí)踐，企業(yè)的教學(xué)環(huán)境與教學(xué)條件及師資隊(duì)伍很難滿足教學(xué)要求。同時(shí)，我們的教學(xué)改革時(shí)間也還很短，并沒有在一個(gè)長周期內(nèi)進(jìn)行有效的對比檢驗(yàn)，還無法對教學(xué)效果做出精確而全面的評估與總結(jié)，這些都不能不說是很大的遺憾。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 姜大源. 職業(yè)教育學(xué)研究新論[M]. 北京：教育科學(xué)出版社，2007

[2] 趙志群. 職業(yè)教育與培訓(xùn)學(xué)習(xí)新概念[M]. 北京：科學(xué)出版社，2003

[3] 姜大源，吳全全. 當(dāng)代德國職業(yè)教育主流教學(xué)思想研究理論、實(shí)踐與創(chuàng)新[M]. 北京：清華大學(xué)出版社，2007

航空服務(wù)心得體會總結(jié)范文5

關(guān)鍵詞：ICT能力；“翻譯實(shí)驗(yàn)室”模式；ICT能力評估；譯文質(zhì)量

中圖分類號：H319.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-5795（2014）03-0068-0007

1 引言

自20世紀(jì)八十年軔以來，信息通訊技術(shù)（In-formation and Communication Technology簡稱ICT）教學(xué)經(jīng)歷起步、探索階段，進(jìn)入迅速發(fā)展的時(shí)期。如何培養(yǎng)和提高學(xué)生ICT能力，使其適應(yīng)信息化、技術(shù)化社會需求，已成為世界各國教育機(jī)構(gòu)關(guān)注的話題和課程改革的重要議題。近年來，如何將ICT應(yīng)用于翻譯教學(xué)受到學(xué)術(shù)界越來越多關(guān)注。國內(nèi)學(xué)者主要從師生角色、教學(xué)環(huán)境、教學(xué)資源、教學(xué)測評、學(xué)習(xí)模式、信息素養(yǎng)等方面探討ICT翻譯教學(xué)（楊柳，2005；段自力，2008；任大玲，2013），而國外學(xué)者則主要探討ICT翻譯教學(xué)的理論模式及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)（Kiraly，2000；Austermuhl，2001；Pym，2003，2006，2012）。盡管國內(nèi)外ICT翻譯教學(xué)研究成果已付梓出版，但其理論與實(shí)證研究仍處于探索階段，針對ICT能力內(nèi)涵、培養(yǎng)模式及評估方法的研究相對較少，且研究方法和工具較單一，研究思路側(cè)重結(jié)果，對過程則缺乏應(yīng)有的關(guān)注。因此，這一領(lǐng)域的內(nèi)容或手段都有待拓展?；诖?，本文建構(gòu)了培養(yǎng)信息社會翻譯人才的“翻譯實(shí)驗(yàn)室”教學(xué)模式，并采用翻譯日志法（Translation diary），輔以問卷、觀察和訪談，對受試者進(jìn)行為期16周的教學(xué)實(shí)驗(yàn)，收集相關(guān)定性、定量數(shù)據(jù)，以驗(yàn)證該模式的有效性。研究擬回答以下三個(gè)問題：（1）譯者ICT能力的內(nèi)涵；（2）培養(yǎng)學(xué)生譯者ICT能力的“翻譯實(shí)驗(yàn)室”模式構(gòu)成；（3）“翻譯實(shí)驗(yàn)室”模式指導(dǎo)下的翻譯教學(xué)對學(xué)生譯者ICT能力的影響。

2 譯者ICT能力

ICT能力也稱TT能力、信息技術(shù)能力、信息素養(yǎng)、信息能力，隸屬于翻譯能力的工具能力等，指能恰當(dāng)運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)、通訊工具和網(wǎng)絡(luò)解決問題的能力，它包括信息檢索、評估、整理和傳遞能力，技術(shù)應(yīng)用能力及道德法律意識（Educational Testing Service，2005）。本文在美國教育考試服務(wù)中心（ETS）對ICT能力定義的基礎(chǔ)上參考了Molina&Sales（2008）的譯者信息能力模式（INFOLITRANS），重新界定了譯者ICT能力的構(gòu)成要素。

2.1 譯者ICT能力的構(gòu)成要素

各國學(xué)者嘗試從不同的角度詮釋譯者ICT能力的內(nèi)涵，其中Molina等（2008：413-437）的譯者信息能力模型（INFOLITRANS）最具影響力。該模型將譯者信息能力分成知識、技術(shù)、資源和過程四部分，每一部分均包含認(rèn)知（cognitive）、信息數(shù)字（informational-digit-a1）、交流（communicative）及策略（strategic）四大能力，各能力相互聯(lián)系、相互影響。綜上，基于譯者信息能力模型并結(jié)合ETS等對ICT能力的定義，立足本國翻譯教學(xué)國情，本文重新界定了譯者ICT能力內(nèi)涵，認(rèn)為ICT能力包括五個(gè)要素，即信息能力、技術(shù)能力、交流能力、策略能力及道德法律意識，其關(guān)系如下圖所示：

如圖1所示，在ICT能力五要素中，信息能力是譯者ICT能力中最為基礎(chǔ)的成分，指對翻譯相關(guān)信息進(jìn)行檢索、評估、整合、加工、傳遞的能力。技術(shù)能力是指與翻譯行業(yè)所使用的工具及技術(shù)相關(guān)的知識和技能，包括熟悉翻譯工具的使用、翻譯軟件的優(yōu)缺點(diǎn)以及文檔處理技術(shù)等。交流能力指與同事、客戶、主題專家的遠(yuǎn)程溝通交流以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。策略能力作為ICT能力的認(rèn)知要素，是聯(lián)系其他能力的關(guān)鍵能力，它包括理解能力（確定翻譯問題）、問題分析能力（分析、綜合及激發(fā)技能知識以獲取解決問題的方法）、決策能力（評估、選擇最佳解決方案）、監(jiān)控能力（調(diào)控整個(gè)ICT工具使用過程）。最后，道德和法律意識是ICT能力中的職業(yè)知識能力，貫穿整個(gè)ICT使用過程，包括對信息的真實(shí)度及準(zhǔn)確度、資料和信息的保密度以及知識產(chǎn)權(quán)等意識。

2.2 譯者ICT能力培養(yǎng)

譯者ICT能力培養(yǎng)主要有三種方式：多媒體網(wǎng)絡(luò)教室的翻譯工作坊、計(jì)算機(jī)輔助翻譯的簡單應(yīng)用以及基于語料庫的翻譯教學(xué)。多媒體網(wǎng)絡(luò)教室的翻譯工作坊倡導(dǎo)建立網(wǎng)絡(luò)教室環(huán)境，教師通過主機(jī)和學(xué)生分機(jī)互動，學(xué)生在多媒體的幫助下完成翻譯任務(wù)（Kiraly，2000；Massey，2005；Pym，2003，2012）。此教學(xué)方法有利于學(xué)生熟悉職業(yè)譯者的工作環(huán)境和模式，為日后獨(dú)立從事翻譯活動打下基礎(chǔ)。計(jì)算機(jī)輔助翻譯課程（CAT）主要對學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上資源和翻譯軟件的培訓(xùn)，并讓學(xué)生做一些簡單的CAT練習(xí)，該教學(xué)方法的主要缺點(diǎn)在于教學(xué)內(nèi)容較枯燥，學(xué)生缺少真實(shí)的翻譯實(shí)踐活動。基于語料庫的翻譯教學(xué)利用平行語料庫的平臺和檢索工具，能幫助學(xué)生譯者提高表達(dá)能力，減少譯文錯(cuò)誤（王克非，2004：27-31），但個(gè)人自建小型語料庫存在一定困難，并且語料庫翻譯教學(xué)在語料處理、檢索方式以及與翻譯授課內(nèi)容結(jié)合上仍有許多問題亟待解決。本文綜合以上三種教學(xué)方式的優(yōu)勢，考慮本土學(xué)生特點(diǎn)和教學(xué)特點(diǎn)，提出了適應(yīng)科技翻譯教學(xué)的新型翻譯教學(xué)模式――“翻譯實(shí)驗(yàn)室”教學(xué)模式。

2.3 譯者ICT能力評估

國內(nèi)針對ICT能力評價(jià)考核的直接研究較少，實(shí)證研究則更為少有，而僅有的實(shí)證研究多側(cè)重于間接評價(jià)，缺少基于現(xiàn)實(shí)場景的直接行為評價(jià)。國內(nèi)關(guān)于ICT能力實(shí)證性評價(jià)多基于問卷調(diào)查，在評估學(xué)生處理實(shí)際ICT問題時(shí)的信度和效度尚有待提高。國外較具影響力的ICT能力評估體系是美國教育考試中心的ICT能力考試系統(tǒng)――iSkillsTM（ETS，2008），該系統(tǒng)以ICT任務(wù)為考試內(nèi)容，每一任務(wù)涉及一個(gè)或多個(gè)ICT技巧，對用戶在特定任務(wù)中的表現(xiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核算。該系統(tǒng)最終形成一系列評價(jià)報(bào)告，包括總體任務(wù)表現(xiàn)反饋報(bào)告、個(gè)人成績報(bào)告、個(gè)人信息數(shù)據(jù)等。作為翻譯能力的次能力，ICT能力的評估需關(guān)注翻譯結(jié)果以及翻譯認(rèn)知過程（王湘玲、胡珍銘，2013；王湘玲、陳羅霞，2013）。因此，本文根據(jù)ETS關(guān)于學(xué)生行為表現(xiàn)及成果的ICT能力評估項(xiàng)，結(jié)合翻譯教學(xué)過程評估法，采取過程和譯文質(zhì)量相結(jié)合的評估方法來評估學(xué)生譯者的ICT能力。

3 “翻譯實(shí)驗(yàn)室”教學(xué)模式

本文提出的“翻譯實(shí)驗(yàn)室”（Translation lab）教學(xué)模式兼具翻譯工作坊（Translation workshop）和語言實(shí)驗(yàn)室（Language lab）的主要特征，強(qiáng)調(diào)ICT的應(yīng)用，旨在培養(yǎng)適應(yīng)信息化社會需求的新型翻譯人才。

3.1 教學(xué)模式構(gòu)建

“翻譯實(shí)驗(yàn)室”教學(xué)模式基于Pym（2012）提出的機(jī)器翻譯輔助教學(xué)基本原則和特點(diǎn)以及Kiraly（2005）的項(xiàng)目式翻譯教學(xué)法。Pym作為機(jī)器翻譯輔助教學(xué)領(lǐng)域中較有影響力的學(xué)者之一，通過長期的理論研究及實(shí)踐摸索，指出機(jī)器輔助教學(xué)需要遵循以下原則：把握教師指導(dǎo)者、幫助者的角色；使用信息通訊技術(shù)完成翻譯任務(wù)；翻譯過程的自我分析；小組合作式學(xué)習(xí)；專家合作指導(dǎo)。Pym雖總結(jié)了機(jī)器翻譯教學(xué)的原則，但未給出具體的運(yùn)行機(jī)制、教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)方法，也未進(jìn)行實(shí)證數(shù)據(jù)分析。Kiraly項(xiàng)目式翻譯教學(xué)提倡將真實(shí)翻譯項(xiàng)目引進(jìn)翻譯課堂，促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、自主管理項(xiàng)目，最終提高學(xué)生的翻譯能力。本文認(rèn)為項(xiàng)目式翻譯教學(xué)與機(jī)器翻譯輔助教學(xué)結(jié)合可將二者優(yōu)勢最大化發(fā)揮，鑒于此，本文將項(xiàng)目式翻譯教學(xué)應(yīng)用于信息化翻譯教學(xué)，結(jié)合機(jī)器輔助翻譯教學(xué)基本原則，構(gòu)建新型翻譯教學(xué)模式――“翻譯實(shí)驗(yàn)室”教學(xué)模式。

本文提出的“翻譯實(shí)驗(yàn)室”模式適應(yīng)于語言能力較強(qiáng)且具備一定翻譯基礎(chǔ)知識的高年級英語專業(yè)本科生或翻譯碩士研究生的科技翻譯教學(xué)。該教學(xué)模式以項(xiàng)目為驅(qū)動，翻譯問題（Translation problems）為中心，采取文理合作模式，旨在培養(yǎng)學(xué)生譯者的ICT能力。本文倡導(dǎo)的“翻譯實(shí)驗(yàn)室”教學(xué)模式見圖2：

“翻譯實(shí)驗(yàn)室”教學(xué)模式基于建構(gòu)主義，以真實(shí)翻譯項(xiàng)目為教學(xué)材料，ICT為教學(xué)工具，以培養(yǎng)適應(yīng)信息科技社會的新型翻譯人才為教學(xué)目標(biāo)。該模式強(qiáng)調(diào)合作式、問題導(dǎo)向性學(xué)習(xí)。如圖2可見，ICT作為聯(lián)系學(xué)生與學(xué)生、學(xué)生與教師、教室內(nèi)外資源的基本工具，在“翻譯實(shí)驗(yàn)室”教學(xué)模式中發(fā)揮著重大作用?！胺g實(shí)驗(yàn)室”教學(xué)模式對ICT能力的促進(jìn)作用體現(xiàn)如下：首先，真實(shí)翻譯項(xiàng)目包含大量主題知識，學(xué)生必須利用ICT對相關(guān)信息進(jìn)行檢索、篩選、評估、整合，其ICT能力的信息能力會隨之增強(qiáng)；其次，“翻譯實(shí)驗(yàn)室”教學(xué)模式為學(xué)生提供翻譯軟件及電子工具職業(yè)化的操作練習(xí)機(jī)會，使得其ICT能力中的技術(shù)能力逐漸提高；再次，學(xué)生之間、師生之間的協(xié)作互動促進(jìn)了ICT能力中的交流能力；然后，“翻譯實(shí)驗(yàn)室”教學(xué)模式以翻譯問題為中心，激發(fā)學(xué)生不斷運(yùn)用ICT解決翻譯問題，促進(jìn)了ICT能力中的策略能力的提高；同時(shí)，“翻譯實(shí)驗(yàn)室”教學(xué)模式是一個(gè)開放的系統(tǒng)，教師外部資源（客戶、主題專家、翻譯公司、網(wǎng)絡(luò)資源等）具有無限拓展性，與教室內(nèi)部資源相輔相成?！胺g實(shí)驗(yàn)室”教學(xué)模式為學(xué)生提供與客戶、主題專家、翻譯公司及網(wǎng)絡(luò)資源學(xué)習(xí)、溝通、交流的機(jī)會，能有效促進(jìn)學(xué)生譯者ICT能力中的信息能力、技術(shù)能力、溝通能力及道德法律意識的提高。此外，“翻譯實(shí)驗(yàn)室”教學(xué)模式能促進(jìn)學(xué)生積極主動建構(gòu)知識，培養(yǎng)其創(chuàng)新精神和批判性思維；最后，文理生合作學(xué)習(xí)模式能促進(jìn)兩科學(xué)生優(yōu)勢互補(bǔ)，優(yōu)化教學(xué)資源，最大化拓展學(xué)生的能力。

3.2 教學(xué)步驟

“翻譯實(shí)驗(yàn)室”教學(xué)模式可分成三大步驟：譯前準(zhǔn)備、初稿形成、修改評估。第一步（第1周）為譯前準(zhǔn)備階段，包括實(shí)驗(yàn)室設(shè)備準(zhǔn)備、項(xiàng)目承接、主題知識及翻譯軟件培訓(xùn)等活動。在此期間舉辦翻譯軟件及項(xiàng)目相關(guān)的主題知識專題講座，使學(xué)生掌握一定的ICT及主題知識。第二步（第2-13周）即翻譯初稿形成，期間每周舉行一次討論會，對任務(wù)分配、項(xiàng)目進(jìn)度、翻譯問題等進(jìn)行討論，并定期邀請專家進(jìn)行翻譯項(xiàng)目指導(dǎo)工作。同時(shí)，要求學(xué)生及時(shí)記錄翻譯日志，描述和解釋自己在翻譯過程中的思維活動，記錄的重點(diǎn)在于“遇到什么翻譯問題”和“如何解決”。這一階段重點(diǎn)在于鍛煉學(xué)生ICT應(yīng)用能力、策略能力、自我監(jiān)控以及獨(dú)立思考和交流協(xié)作能力。第三步（第14-16周）即譯后修改及評估，主要包括譯文修改、編輯、校對、排版及評估工作。此階段學(xué)生依據(jù)客戶及專家的反饋信息修改譯文，最終形成定稿。在此期間，學(xué)生以日志的形式將翻譯過程中遇到的問題、討論過程、解決方案及譯文修改情況記錄下來。這一階段重點(diǎn)在于鍛煉學(xué)生的自我反思能力、批判性思維能力及總結(jié)能力。此外，各翻譯小組以PPT形式匯報(bào)翻譯過程中的疑難點(diǎn)、心得體會并進(jìn)行翻譯經(jīng)驗(yàn)交流，教師對各小組進(jìn)行點(diǎn)評、指導(dǎo)。教學(xué)程序圖如下所示：

3.3 教學(xué)評估

“翻譯實(shí)驗(yàn)室”教學(xué)評估能直接反映該教學(xué)模式的實(shí)際效果，同時(shí)也有利于規(guī)范學(xué)生翻譯行為，為ICT能力培養(yǎng)指明方向。“翻譯實(shí)驗(yàn)室”教學(xué)模式采取由教師、學(xué)生、專家、客戶組成的多元評估體系，綜合考慮翻譯過程和文本質(zhì)量來評估學(xué)生譯者的ICT能力。以翻譯過程為導(dǎo)向的評估方式能鼓勵學(xué)生發(fā)揮主觀能動性，在翻譯過程中自己去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，有利于培養(yǎng)學(xué)生的“認(rèn)知能力、策略能力、專業(yè)操作能力和心理素質(zhì)”（苗菊，2007：49）。教師評估學(xué)生的ICT能力主要有兩個(gè)依據(jù)：一是直接觀察學(xué)生在翻譯過程中的行為，根據(jù)學(xué)生行為表現(xiàn)作出評價(jià)；二是研究學(xué)生記錄的翻譯日志，系統(tǒng)地對學(xué)生譯文進(jìn)行縱向分析，從而發(fā)現(xiàn)其自我提高的軌跡。學(xué)生的自我評價(jià)主要包括自身的翻譯意識變化程度、ICT熟練程度等。自評可使學(xué)生養(yǎng)成自我反省的習(xí)慣，從而不斷改善自我。客戶和專家對譯文的客觀評價(jià)對學(xué)生的能力發(fā)展方向也具有直接的引導(dǎo)作用。

4 教學(xué)實(shí)驗(yàn)

本實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)基于“翻譯實(shí)驗(yàn)室”教學(xué)模式，為期16周，旨在驗(yàn)證該教學(xué)模式的有效性，探索其對ICT能力培養(yǎng)及譯文質(zhì)量的影響。

4.1 研究對象

本文按照統(tǒng)計(jì)學(xué)隨機(jī)抽樣原則，抽取當(dāng)?shù)馗咝TI筆譯學(xué)生5名和機(jī)械工程專業(yè)學(xué)生2名為研究對象。7名學(xué)生的平均年齡為24歲，均無任何翻譯項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。其中MTI筆譯學(xué)生均已通過英語專業(yè)八級考試，其一通過了CATFI二級考試，除學(xué)校開設(shè)的筆譯課程外尚未接受其他的翻譯培訓(xùn)；而機(jī)械工程專業(yè)學(xué)生均通過了大學(xué)英語四級考試，具有一定的英漢雙語能力。

4.2 研究設(shè)計(jì)

為期16周的教學(xué)實(shí)驗(yàn)選取包含大量科技信息的航空航天領(lǐng)域翻譯項(xiàng)目作為教學(xué)材料。該項(xiàng)目難度適中，包含多個(gè)ICT任務(wù)，能有效體現(xiàn)學(xué)生ICT策略及水平。在實(shí)驗(yàn)過程中，要求學(xué)生及時(shí)記錄翻譯日志，描述翻譯過程中的思維活動以及決策過程。同時(shí)，使用攝像機(jī)記錄整個(gè)翻譯過程，以便客觀獲取學(xué)生的行為表現(xiàn)。在實(shí)驗(yàn)的前中后期，要求學(xué)生認(rèn)真填寫ICT能力調(diào)查問卷，據(jù)此評價(jià)其ICT能力水平。最后，對學(xué)生進(jìn)行訪談以進(jìn)一步了解其認(rèn)知心理過程和ICT能力的變化。

4.3 研究方法和工具

本實(shí)驗(yàn)綜合使用翻譯日志、問卷調(diào)查、觀察和訪談對學(xué)生的ICT能力進(jìn)行研究，四種方法優(yōu)勢互補(bǔ)、相輔相成，保證了數(shù)據(jù)收集和分析的信度和效度。

翻譯日志能提供翻譯過程中的大量真實(shí)可靠的自省性信息，教師可從中發(fā)現(xiàn)每個(gè)學(xué)生的進(jìn)步和不足，因材施教地引導(dǎo)學(xué)生解決問題。ETS的iSkillsTM（2008）設(shè)計(jì)的ICT能力調(diào)查問卷，有效補(bǔ)充學(xué)生的日志記錄信息的缺失和偏差。該問卷采用Likert量表進(jìn)行定量分析，從“完全不符合=1”到“完全符合=5”共5級，分?jǐn)?shù)越高表明對該項(xiàng)的認(rèn)同度越強(qiáng)。使用攝像機(jī)記錄翻譯過程，能客觀地觀察并記錄學(xué)生的行為表現(xiàn)，與日志和問卷相輔相成。在測后訪談中，學(xué)生自由表達(dá)對本次項(xiàng)目的感想并回答相關(guān)訪談問題。此外，在項(xiàng)目中期和后期使用科技翻譯質(zhì)量調(diào)查問卷來評估學(xué)生譯文，以輔助翻譯過程評估。該問卷基于Gile（1995）和Darwish（1999）的科技翻譯質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)，由專家和客戶填寫。

根據(jù)以上四種研究方法，收集到的相關(guān)數(shù)據(jù)示例參見表1：

5 結(jié)果與討論

本研究分別收集了學(xué)生的翻譯過程及文本質(zhì)量相關(guān)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分析結(jié)果如下：

5.1 基于過程的ICT能力評估

（1） ICT能力總體分析

首先根據(jù)翻譯日志及觀察可知，學(xué)生譯者的ICT能力整體水平得到明顯提高，證明了“翻譯實(shí)驗(yàn)室”教學(xué)模式對于培養(yǎng)學(xué)生ICT能力具有積極作用。在項(xiàng)目前期，學(xué)生搜索信息渠道單一，且資料搜索缺乏條理性和系統(tǒng)性，呈現(xiàn)出雜亂無章、漫無目的等特點(diǎn)。其搜索信息的方式局限于百度和校園電子圖書館，且搜索的信息多為中文資料，缺乏權(quán)威性。通過訪談得知，此階段學(xué)生具有一定的緊張和壓力感，多數(shù)學(xué)生表示自己對航空航天知識不甚了解，且初次使用ICT完成真實(shí)翻譯項(xiàng)目，因此在背景知識搜索及整理上花費(fèi)了大量時(shí)間和精力，但效果不佳。在項(xiàng)目中期，學(xué)生取得了明顯進(jìn)步，具體表現(xiàn)為獲取相關(guān)信息的速度及效率提高、應(yīng)用翻譯技術(shù)工具的種類增多、溝通交流參與度增大、道德意識增強(qiáng)等。其中，MTI學(xué)生注重平行文本和權(quán)威信息的搜索，多采用如NASA官網(wǎng)的權(quán)威文獻(xiàn)做參考；而機(jī)械專業(yè)的學(xué)生則傾向使用有道詞典或Google翻譯軟件，但傾向使用權(quán)威網(wǎng)站，如專利網(wǎng)、Google圖片對翻譯結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。實(shí)驗(yàn)后訪談顯示，大部分學(xué)生都認(rèn)為，專家的指導(dǎo)、主題知識的深入及ICT實(shí)踐的操練使得他們在翻譯過程中解決翻譯問題的能力增強(qiáng)。在項(xiàng)目后期，大多數(shù)學(xué)生在信息準(zhǔn)確性、權(quán)威性及翻譯技術(shù)熟練度等方面表現(xiàn)出更為明顯的進(jìn)步，其中有學(xué)生系統(tǒng)地總結(jié)了各種搜索渠道及方式，也有學(xué)生形成了自己的平行文本庫，這都顯示了學(xué)生策略能力、問題解決能力和批判性思維能力的增強(qiáng)。此外，學(xué)生們還表現(xiàn)較強(qiáng)的自信心和責(zé)任心，具體體現(xiàn)在對譯文的檢查、校對及信息的溯源、核對等方面。除ICT能力外，學(xué)生的主題知識、自我管理能力和心理抗壓能力也均獲得了提高。

（2） ICT能力各要素分析

根據(jù)學(xué)生譯者ICT能力調(diào)查問卷收集的數(shù)據(jù)以及訪談發(fā)現(xiàn)，“翻譯實(shí)驗(yàn)室”教學(xué)模式對ICT能力各要素有不同程度的影響。不同時(shí)期的ICT能力各要素測評數(shù)據(jù)整理如下：

從圖4可知，通過“翻譯實(shí)驗(yàn)室”教學(xué)，譯者ICT能力的五大要素均得到了不同程度的提高，其中提高最大的要素是信息能力，均值差為1.32；技術(shù)能力次之，均值差為1.19；交流能力和道德法律意識并列第三，均值差均為1.07；策略能力居第四，均值差為0.86。首先，根據(jù)訪談得知，該翻譯項(xiàng)目中包含大量專業(yè)術(shù)語、多義詞現(xiàn)象及跨學(xué)科知識，學(xué)生必須不斷使用ICT獲取相關(guān)信息，解決翻譯問題。因此，學(xué)生信息能力得到快速提高，具體體現(xiàn)在：信息源增多；搜索渠道增多；獲取信息更權(quán)威；信息類型增多；信息傳遞更高效；信息評估意識增強(qiáng)。此發(fā)現(xiàn)與Raido（2011：57-77）關(guān)于學(xué)生譯者網(wǎng)絡(luò)搜索技能培訓(xùn)的實(shí)證研究結(jié)果相似。其次，經(jīng)觀察和訪談發(fā)現(xiàn)，技術(shù)能力提高體現(xiàn)在：翻譯技術(shù)工具的種類增多、使用翻譯工具的熟練度增強(qiáng)、文本處理工具熟練度增強(qiáng)等。再次，根據(jù)訪談可知，文理合作學(xué)習(xí)、會議討論、專家指導(dǎo)及網(wǎng)絡(luò)交流促進(jìn)了學(xué)生的交流能力，而簽訂翻譯合同及保密協(xié)議加強(qiáng)了學(xué)生的譯者道德法律意識。最后，雖然學(xué)生在分析問題、解決問題和決策等方面取得了一定進(jìn)步，但是較之于上述四要素，策略能力提高幅度最小。這是由于策略能力是ICT能力中的認(rèn)知因素，需長期大量的實(shí)踐才能達(dá)到專業(yè)水平（expertise）。

5.2 基于文本的譯文質(zhì)量評估

通過收集中期和后期學(xué)生譯文質(zhì)量問卷所得數(shù)據(jù)可知，學(xué)生譯文總體質(zhì)量在后期得到明顯提高。在譯文質(zhì)量的十個(gè)評估參數(shù)中，“全文術(shù)語翻譯準(zhǔn)確連貫”、“譯文排版符合規(guī)范”和“譯文表達(dá)精確”提高幅度位列前三，而“語法正確”、“譯文拼寫和標(biāo)點(diǎn)正確”和“文體翻譯正確”提高幅度最小。不同時(shí)期的譯文質(zhì)量評估數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)見表2。

從表2可看出，學(xué)生在“全文術(shù)語翻譯準(zhǔn)確連貫”方面取得的進(jìn)步最大。根據(jù)訪談及觀察可知，在項(xiàng)目初始階段，術(shù)語翻譯是學(xué)生最棘手的問題之一，這是由于他們不熟悉專業(yè)知識和ICT工具。隨著項(xiàng)目進(jìn)行，學(xué)生的信息能力、技術(shù)能力、策略能力不斷增強(qiáng)，在后期能比較熟練地處理原文中的術(shù)語。此外，根據(jù)主題專家的指導(dǎo)，學(xué)生在后期認(rèn)真修改校對譯文，進(jìn)一步保證了術(shù)語準(zhǔn)確和連貫。其次，學(xué)生在“譯文排版符合規(guī)范”方面取得較大進(jìn)步，這是由于學(xué)生早、中期的工作重心在各自的翻譯任務(wù)上，對譯文排版問題不夠重視。隨著與客戶、專家深入交流，他們逐步意識到排版的重要性，后期著重處理排版問題，技術(shù)能力和道德法律意識得到了提高。再次，學(xué)生在“信息表達(dá)精確”方面進(jìn)步也較大。在項(xiàng)目的早、中期，學(xué)生僅能模糊地處理相對復(fù)雜的專業(yè)知識，然而隨著學(xué)生的信息能力、技術(shù)能力和策略能力提高，后期的譯文嚴(yán)謹(jǐn)度和精細(xì)度提高了，信息表達(dá)也更加精確。相比其他評估參數(shù)，取得進(jìn)步最小的三項(xiàng)為：“語法正確”、“譯文拼寫和標(biāo)點(diǎn)正確”和“文體翻譯正確”。這是由于，一方面此三項(xiàng)因素與語言能力密切相關(guān)，該能力主要在傳統(tǒng)課堂中培養(yǎng)，并非本教學(xué)模式的重點(diǎn)；另一方面，學(xué)生在實(shí)驗(yàn)前已經(jīng)具備較扎實(shí)的相關(guān)能力。