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民營醫(yī)院的營銷方案范文1

摘要：民營醫(yī)院是企業(yè)，以盈利為目的，但它們又具有醫(yī)院救死扶傷的責(zé)任，所以，必須建立醫(yī)院自己的一套價(jià)值體系和品牌形象，利用口碑營銷、關(guān)系營銷等營銷方式，綜合廣告、公關(guān)、人員推銷、營業(yè)推廣等營銷手段，采取成本優(yōu)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略、一體化戰(zhàn)略等，同時(shí)不斷改善醫(yī)院環(huán)境、引進(jìn)先進(jìn)儀器、提高醫(yī)療質(zhì)量、增強(qiáng)服務(wù)意識，以此來樹立醫(yī)院的品牌。

關(guān)鍵詞：民營醫(yī)院；品牌營銷

目前，各個(gè)民營醫(yī)院吸引病人的主要營銷途徑就是廣告，伴隨著2007年新的《醫(yī)療廣告管理辦法》的實(shí)施，民營醫(yī)院的發(fā)展受到了很大的打擊，它們也在探尋著自己市場營銷的新領(lǐng)域。民營醫(yī)院在“十二五”規(guī)劃中，機(jī)遇與挑戰(zhàn)是并存的。本課題的研究目的主要從市場營銷的角度出發(fā)，兼顧服務(wù)管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理、消費(fèi)者心理與行為學(xué)等學(xué)科，通過對我國民營醫(yī)院的環(huán)境，優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇、威脅的分析，提出一條適合我國民營醫(yī)院發(fā)展的品牌營銷之路，為“十二五”形勢下民營醫(yī)院發(fā)展建言獻(xiàn)策。隨著市場理念進(jìn)入中國，一些醫(yī)院純粹以營利為目的，在提供醫(yī)療服務(wù)的過程中，缺乏服務(wù)意識，經(jīng)常與患者產(chǎn)生矛盾，非常不利于和諧社會的建立。本課題的研究意義主要是為了樹立民營醫(yī)院的品牌形象，改善醫(yī)患之間的關(guān)系，促進(jìn)其健康發(fā)展，更好地融入我國醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍，為我國和諧社會的建立、可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

一、民營醫(yī)院環(huán)境分析

（一）本方法是統(tǒng)籌兼顧

國家在“十二五”規(guī)劃中第三十四章[1]中指出，“按照保基本、強(qiáng)基層建機(jī)制的要求，增加財(cái)政投入，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，建立健全基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，加快醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，優(yōu)先滿足群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生需求”[1]。所以，在新的“十二五”時(shí)期，民營企業(yè)的崛起勢在必得。這樣，才是真正中國人口眾多，2010年第六次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，中國有1339724852人。與2000年第五次人口普查相比，10年增加7390萬人。其中，60歲及以上人口為177648705人，占13.26%，同2000年第五次全國人口普查相比，60歲及以上人口的比重上升2.93個(gè)百分點(diǎn)[3]。數(shù)據(jù)說明，中國老齡化速度加快。另外，筆者發(fā)現(xiàn)，居民期望壽命增加，人們越來越重視身體的健康，重視生活的質(zhì)量。科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，也帶動了醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步，醫(yī)療服務(wù)業(yè)是一種技術(shù)含量非常高的行業(yè)，不僅技術(shù)設(shè)備不斷更新，醫(yī)療方法也在不斷增加。就人流手術(shù)而言，從前令患者十分痛苦的刮宮已經(jīng)被取代，換之的是更加先進(jìn)的無痛人流技術(shù)。互聯(lián)網(wǎng)的引入，網(wǎng)上預(yù)約，方便了患者看病，是醫(yī)院營銷的新的途徑之一。

（二）行業(yè)環(huán)境分析

行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)，筆者主要利用波特的五力競爭模型進(jìn)行分析。（1）新進(jìn)入者的威脅由于政府的鼓勵(lì)，民營醫(yī)療行業(yè)有屬于一個(gè)比較新興的行業(yè)，處在成長期，所以后起者非常多，對現(xiàn)在存在的民營醫(yī)院是一個(gè)很大的威脅。（2）替代品的威脅一些小病買些藥就可以，所以藥店會對民營醫(yī)院產(chǎn)生一定的威脅。但是，影響比較小。（3）與供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力這里的供應(yīng)商主要指藥品和醫(yī)療器械的提供者，如今，這個(gè)市場供大于求，所以，主動權(quán)在醫(yī)院方面。（4）與購買者討價(jià)還價(jià)的能力購買者，也就是患者，現(xiàn)在還處于弱勢地位，所以討價(jià)還價(jià)的能力，沒有醫(yī)院強(qiáng)。（5）現(xiàn)有競爭者的威脅現(xiàn)有競爭這，一方面是與公立醫(yī)院的競爭，另一方面是民營醫(yī)院內(nèi)部的競爭。而細(xì)分起來，又包括同一個(gè)地區(qū)醫(yī)院的競爭、同一個(gè)規(guī)模醫(yī)院的競爭、同一個(gè)病重醫(yī)院的競爭。

二、民營醫(yī)院SWOT分析

SWOT分析是市場營銷分析方法中非常重要的分析方法之一，這種分析方法有利于民營醫(yī)院認(rèn)清優(yōu)勢、發(fā)現(xiàn)劣勢、找到機(jī)會，看見威脅，揚(yáng)長避短，選擇適合自己的發(fā)展策略。

“十二五”規(guī)劃頒布，對民營醫(yī)院采取了很多有利的鼓勵(lì)措施；居民重視健康，醫(yī)療消費(fèi)增加；公立醫(yī)院缺乏營銷，對市場缺乏敏銳性，醫(yī)患關(guān)系緊張，對民營醫(yī)院來說，是一個(gè)很大的機(jī)會。國家鼓勵(lì)民間資本進(jìn)軍醫(yī)療行業(yè)，肯定會有很多民營醫(yī)院崛起；大量外國資本進(jìn)入中國醫(yī)療市場[4]；公立醫(yī)院近幾年也不斷開始關(guān)注營銷，體制改革正在進(jìn)行；新的《醫(yī)療廣告管理辦法》對醫(yī)療廣告的種種限制，不利于民營醫(yī)院的營銷。

三、民營醫(yī)院存在的主要問題

由于曾在上海FH醫(yī)院工作過一段時(shí)間，通過自己的觀察以及和醫(yī)院相關(guān)人員的訪談，以小窺大，筆者認(rèn)為，民營醫(yī)院主要存在以下問題：

（一）人才流失嚴(yán)重

由于過度追求利益，廣告宣傳又造成了巨大的成本。所以，民營醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)對于醫(yī)院員工的工資十分苛刻，醫(yī)院人員的流動性非常大。筆者在醫(yī)院兩個(gè)月，總共80多人，走的大概就有10人。人走之后，就會有人補(bǔ)充進(jìn)來，但是這樣，不僅不利于醫(yī)院的穩(wěn)定，運(yùn)營成本又將增加。

（二）缺少戰(zhàn)略意識

民營醫(yī)院經(jīng)常會為了短期的利益而忽視了長遠(yuǎn)的利益，究其根本原因，就是缺少戰(zhàn)略意識。這樣的后果就是，醫(yī)院得不到長遠(yuǎn)的發(fā)展。

（三）經(jīng)營不規(guī)范

大多數(shù)民營醫(yī)院的經(jīng)營不是太規(guī)范，每次衛(wèi)生監(jiān)督人員前來檢查，都會發(fā)現(xiàn)許多問題。這就不難理解民營醫(yī)院申請農(nóng)保、醫(yī)保資格非常困難的原因。不僅如此，醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員還會在治療方案和治療價(jià)格上與患者產(chǎn)生矛盾。這些問題，都說明了醫(yī)院經(jīng)營不規(guī)范。

四、民營醫(yī)院的品牌之路

（一）構(gòu)建自己的品牌文化

有文化，才會有品牌。很多民營醫(yī)院在做網(wǎng)上宣傳的時(shí)候，做了很多網(wǎng)站，Logo也不盡相同，這樣非常不利于大眾對品牌的認(rèn)知。如果要樹立品牌，必須要有一套固定的企業(yè)標(biāo)識。另外，文化非常重要，企業(yè)文化有利于規(guī)范員工的行為，方便大眾認(rèn)知。對員工的各種培訓(xùn)非常重要，比如微笑服務(wù)，能夠使患者感受到醫(yī)院的溫馨。

（二）運(yùn)用各種管理戰(zhàn)略

1.成本優(yōu)先戰(zhàn)略

如果在市場營銷中，應(yīng)該是低價(jià)格策略。現(xiàn)在，老百姓“看病貴，看病難”，如果民營醫(yī)院在維持生存的情況下，給老百姓以實(shí)惠，肯定會在大家心目中形成一個(gè)良好的形象。

2.差異化戰(zhàn)略

現(xiàn)在，民營醫(yī)院很多，經(jīng)營方式非常相同，營銷手段也非常行啊同。所以，如果想從中突出出來，必須采取與其他醫(yī)院不同的方式，加快創(chuàng)新步伐。（作者單位：新鄉(xiāng)學(xué)院商學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1]汪慧，黃淇敏，楊肖璇.民營醫(yī)院營銷戰(zhàn)略分析.[J].中國醫(yī)院，2008，12（7）：72-75.

民營醫(yī)院的營銷方案范文2

一、人力資源的管理

在日益激烈的醫(yī)療市場競爭中，人力資源問題一直是許多民營醫(yī)院發(fā)展的瓶頸。民營醫(yī)院需拓寬渠道、廣納人才，加快人才培養(yǎng)，重視人才儲備，營造為賢是舉的良好氛圍，建立長效管理機(jī)制，為醫(yī)院的可持續(xù)健康發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

從根本上說，醫(yī)療市場競爭的關(guān)鍵還是人力資源的擁有度和儲備力。這些人才主要包括民營醫(yī)院的決策者、策劃者、運(yùn)行者及市場營銷人員等。樹立正確的人才理念是吸引人才、用好人才的前提。而擁有和儲備更多的優(yōu)秀人才，則是民營醫(yī)院生存和發(fā)展的重要保障。

1.人才現(xiàn)狀：

現(xiàn)如今，大多數(shù)民營醫(yī)院的競爭者是政府扶持，具體壟斷性的公立醫(yī)院，

但是，從比較優(yōu)勢上看，公立醫(yī)院在人力資源上占優(yōu)勢，而且這也是制約民營醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵所在，因?yàn)槊駹I醫(yī)院建院時(shí)間短，底子比較薄弱，人員的整體素質(zhì)不高，而且人員流動性很大，有些民營醫(yī)院存在著留不住人才的現(xiàn)象，從而制約了醫(yī)院的發(fā)展和壯大。

2.人才引進(jìn)：人才已經(jīng)成為重要的戰(zhàn)略資源和市場爭奪的寶貴資源，民營醫(yī)院在逐漸壯大的同時(shí)，對人才的需求也在不斷增加。因而，如何引進(jìn)人才，留住人才便是民營醫(yī)院發(fā)展的重要課題，在實(shí)施人才戰(zhàn)略過程中，民營醫(yī)院應(yīng)關(guān)注重點(diǎn)人才，創(chuàng)造一切條件聘請具有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)、精深的臨床專業(yè)理論、豐窒的人才實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)學(xué)科帶頭人和專業(yè)技術(shù)骨干，此外，還需公開招聘、選拔一些適合醫(yī)院發(fā)展的可塑性人才，要有計(jì)劃地吸收應(yīng)屆優(yōu)秀大學(xué)畢業(yè)生和研究生，新生力量是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

2.1品牌形象：在醫(yī)院塑造名醫(yī)形象，醫(yī)院良好的品牌效映得益于全體醫(yī)務(wù)人員的總體水平和共同的努力。在這一點(diǎn)上，北京侯醫(yī)生國際整形美容連鎖機(jī)構(gòu)就做得相當(dāng)不錯(cuò)，打出了品牌效映，得到了患者和同行的一致任可。

2.2制定優(yōu)惠會員政策：民營醫(yī)院大多數(shù)屬于非醫(yī)學(xué)專業(yè)的個(gè)人或企業(yè)投資，要想吸引和留住人才，就必須進(jìn)行股權(quán)的分散化，股權(quán)的分散化可以提供民營醫(yī)院發(fā)展所需要的大量資金，也能夠提升民營醫(yī)院的管理效能，同時(shí)，醫(yī)院也要為員工提供社保、醫(yī)保等社會保障項(xiàng)目，解決人員的后顧之憂，這對吸引重點(diǎn)人才至關(guān)重要。國家政策的放寬，允許醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)，這也有利于民營醫(yī)院對人才的引進(jìn)和培養(yǎng)。

2.3為人員搭建良好的事業(yè)平臺：優(yōu)秀的人才都有強(qiáng)烈的事業(yè)心，他們把創(chuàng)造業(yè)績視為生命，而經(jīng)濟(jì)利益不是惟一所求，醫(yī)院應(yīng)為各類人才提供不斷成長的空間，增加他們的附加值，努力營造“識才、愛才、聚才”的用人環(huán)境，讓專家感受到醫(yī)院對其價(jià)值的認(rèn)可，切實(shí)認(rèn)識到在民營醫(yī)院同樣具有良好的事業(yè)平臺，從而最大限度地發(fā)揮個(gè)人的潛能和才干。

3.人才的培養(yǎng)：

在積極引進(jìn)人才的同時(shí)，根據(jù)專業(yè)發(fā)展方向積極做好后備人才的培養(yǎng)和儲備，使醫(yī)院成為培養(yǎng)人才的搖籃和施展才華的基地。人員的成長不是一朝一夕的事情，因此，醫(yī)院要建立長效管理機(jī)制，制定長期培訓(xùn)計(jì)劃，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，把各類人才的培養(yǎng)納入醫(yī)院的重要議事日程當(dāng)中。

為了適應(yīng)醫(yī)療市場的需求，并且與國際接軌，民營醫(yī)院同樣需要成立人才培養(yǎng)基金，資助中青年出國學(xué)習(xí)，把國際最新醫(yī)學(xué)研究成果運(yùn)用在學(xué)科建設(shè)之中。同時(shí)，醫(yī)院還要不定時(shí)邀請國內(nèi)外著名的學(xué)科帶頭人及著名的學(xué)者來院訪問，召開國際學(xué)術(shù)會議，帶動學(xué)科的發(fā)展和人才的培養(yǎng)。

此外，醫(yī)院還要嚴(yán)格住院醫(yī)師的規(guī)范化訓(xùn)練，以“三基”培訓(xùn)為主，將理論知識轉(zhuǎn)化為臨床實(shí)際工作能力。并且制訂各種監(jiān)督措施，按計(jì)劃進(jìn)行考核，包括專業(yè)基礎(chǔ)理論知識及臨床實(shí)際操作工作能力。

4.人才的管理：

民營醫(yī)院的人才高流動性和公立醫(yī)院的低流動性形成了鮮明對比，人才的

頻繁流動非常不利于民營醫(yī)院的發(fā)展，其根本原因是民營醫(yī)院缺乏長效的人才管理機(jī)制。民營醫(yī)院應(yīng)建立靈活高效的動態(tài)調(diào)節(jié)機(jī)制，在醫(yī)院內(nèi)部形成有利于人才成長的運(yùn)行機(jī)制和環(huán)境。“用人不疑”、“疑人不用”，努力培養(yǎng)員工的主人翁意識和團(tuán)隊(duì)精神。

4.1要做到“以人為本”

在用人問題上，民營醫(yī)院會走兩個(gè)極端，一方面是“饑不擇食”的盲目引進(jìn)和隨意任用;另一方面，許多醫(yī)院的條條框框太多，看文憑、論資歷、不重視能力和貢獻(xiàn)，影響人才的引入，也挫傷了員工的積極性。一些高層決策者高喊“尊重人才”的口號，其實(shí)不過是“葉公好龍”。因此管理者對人才要有發(fā)展的眼光，用積極的態(tài)度，做到人盡其才。

4.2培養(yǎng)創(chuàng)新精神

醫(yī)院在關(guān)愛人才的同時(shí)，要強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的競爭意識和敬業(yè)精神，促使廣大醫(yī)務(wù)人員努力進(jìn)取，將個(gè)人目標(biāo)與醫(yī)院的發(fā)展密切結(jié)合。創(chuàng)新能力是優(yōu)秀人才必備的素質(zhì)，只有不斷創(chuàng)新、敢為人先，才能開拓思路，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展，不斷提高服務(wù)水平。民營醫(yī)院要有發(fā)展的眼光，激勵(lì)科技興院，對積極創(chuàng)新，開展新業(yè)務(wù)和新技術(shù)，獲得科技成果及發(fā)表優(yōu)秀論文珠科室或個(gè)人及時(shí)給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。

4.3規(guī)范考核機(jī)制：醫(yī)院應(yīng)以學(xué)科發(fā)展、隊(duì)伍建設(shè)和醫(yī)療任務(wù)為依據(jù)，本著優(yōu)化和高效的原則設(shè)置各級職務(wù)崗位，人員聘用以合同形式加以確立，實(shí)行合約管理。對不同職務(wù)崗位的醫(yī)務(wù)人員制定不同的考核標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)不同專業(yè)、職務(wù)層次，按照客觀、公正、科學(xué)的原則，從職業(yè)道德、業(yè)務(wù)水平和診療質(zhì)量等方面對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行全面評估和嚴(yán)格考核。考核結(jié)果作為續(xù)聘、緩聘、解聘、增資、晉級的重要依據(jù)。

4.4增強(qiáng)員工的凝聚力：在醫(yī)院中營造良好的氛圍，開闊員工視野，使員工真正感受到大家庭的溫暖，建立起新型忠誠關(guān)系的醫(yī)院文化。

二、行政與經(jīng)營管理上：

1.強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督：內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制是現(xiàn)代醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部治理機(jī)制的重要組成部分。建立健全并嚴(yán)格實(shí)施醫(yī)院內(nèi)部控制制度對逐步完善現(xiàn)代醫(yī)院管理體制、實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、便捷、安全”的醫(yī)院經(jīng)營目標(biāo)，具有非常重要而深遠(yuǎn)的意義。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，競爭環(huán)境日趨激烈，民營醫(yī)院面臨的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)也日益復(fù)雜化。一家醫(yī)院如果沒有科室來產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，也就無從談起醫(yī)院的整體經(jīng)營收益問題。但由于醫(yī)院對于重點(diǎn)項(xiàng)目資金投入比重很大，出現(xiàn)紕漏的機(jī)會必然相對較多。如果我們建立和完善了相關(guān)的內(nèi)控制度體系和運(yùn)行機(jī)制，并建立與之相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)集體決策機(jī)制，對于充分發(fā)揮職工能動作用、避免決策失誤、減少經(jīng)營損耗、提高抵御風(fēng)險(xiǎn)能力、提高投資收益，均會起到很大作用。

2.挖掘自身優(yōu)勢：相對于公立醫(yī)院而言，民營醫(yī)院更應(yīng)善于在經(jīng)營方面揚(yáng)長避短,并充分發(fā)揮自己醫(yī)院的優(yōu)勢特色。如在為目標(biāo)患者群提供的服務(wù)定位方面,可采取細(xì)分市場方法,即不與公立醫(yī)院去爭奪主流病人,而是以大專科小綜合或者大專科不綜合的發(fā)展方向上不斷拓展自己的特色,切忌求大求全、項(xiàng)項(xiàng)有盈利的經(jīng)營誤區(qū)。民營醫(yī)院只要緊密結(jié)合市場需求，堅(jiān)持發(fā)揮自身優(yōu)勢，確定重點(diǎn)優(yōu)先發(fā)展科室項(xiàng)目或特色專科,通過向目標(biāo)患者層提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來贏得市場,日積月累，我們的醫(yī)院必定會受益匪淺。

3.增強(qiáng)核心競爭力：醫(yī)院核心競爭力實(shí)際上就是相對于競爭對手的競爭強(qiáng)勢,是某個(gè)醫(yī)院獨(dú)有的,別人無法模仿的或很難模仿的。醫(yī)院的核心競爭力強(qiáng)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部因素的決定性作用,強(qiáng)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部能力、資源和知識的積累,是醫(yī)院獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。

如果把一個(gè)醫(yī)院的核心競爭力作為分解，我們認(rèn)為大致應(yīng)包括：醫(yī)院文化凝聚力，專科市場影響力，營銷策劃執(zhí)行力以及品牌價(jià)值提升力等要素構(gòu)成。首先，我們談?wù)勧t(yī)院文化凝聚力問題。自企業(yè)文化概念誕生至今已經(jīng)被各行業(yè)、機(jī)構(gòu)、團(tuán)體認(rèn)可與推崇。我國醫(yī)療機(jī)構(gòu)對于企業(yè)文化的研究還不是很長，但醫(yī)院文化對于提高醫(yī)院競爭力的作用不容忽視。醫(yī)院文化的塑造，能夠增強(qiáng)醫(yī)院員工的群體意識和凝聚力，進(jìn)而有利于醫(yī)院的生存和發(fā)展。尤須注意的是，醫(yī)院文化不僅能夠起到對內(nèi)導(dǎo)向、凝聚力和規(guī)范行為等作用，更主要的是能通過這些方面直接提高醫(yī)院的可持續(xù)增長的經(jīng)營業(yè)績。我們知道，任何一個(gè)企業(yè)如果要持續(xù)發(fā)展，必然依靠核心競爭力，相對于醫(yī)院而言，其核心競爭力的關(guān)鍵則來自于診療技術(shù)和不斷完善的服務(wù)，技術(shù)和服務(wù)均源于管理，而高明的管理則源于醫(yī)院文化。良好的醫(yī)院文化可以體現(xiàn)在每位醫(yī)務(wù)工作者的工作態(tài)度、工作方法與共同的價(jià)值觀上。其次醫(yī)院的核心競爭力還體現(xiàn)在專科市場影響力方面。我們知道，醫(yī)院發(fā)展和診療水平提高都必須依靠科技創(chuàng)新與進(jìn)步。實(shí)現(xiàn)科學(xué)技術(shù)與臨床診療的緊密結(jié)合是現(xiàn)代民營醫(yī)院實(shí)現(xiàn)安全、高效、快速發(fā)展的重要途徑。可以說，以科技促發(fā)展，抓好學(xué)科建設(shè)和專業(yè)人才培養(yǎng)，促進(jìn)醫(yī)院整體實(shí)力提高和可持續(xù)發(fā)展，是民營醫(yī)院的長期而重要的工作。通過科技創(chuàng)新，提高醫(yī)院的競爭優(yōu)勢是每個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的有效手段。由于民營醫(yī)院受到資源限制，可采取重點(diǎn)扶植優(yōu)勢項(xiàng)目的方式，推動醫(yī)院重點(diǎn)專科的發(fā)展，進(jìn)而推動醫(yī)院品牌工程的塑造與發(fā)展。較相對優(yōu)勢的公立醫(yī)院而言，民營醫(yī)院更應(yīng)樹立以科技促發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀。不斷豐富、提高診療水平，積極鼓勵(lì)新技術(shù)、新方法在臨床診療方面的應(yīng)用，使廣大患者真正得到切實(shí)有效的診療，促進(jìn)我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的蓬勃發(fā)展。

在市場競爭環(huán)境下，無論何種性質(zhì)的醫(yī)院，都必定要探討市場營銷的話題。在醫(yī)院導(dǎo)入市場營銷必須有明確的目的，從宏觀上講，就是要讓醫(yī)療衛(wèi)生工作更好地為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，為人民群眾的健康服務(wù)。從微觀上講，就是讓患者、員工，醫(yī)院三方受惠。民營醫(yī)院在開展?fàn)I銷活動時(shí)，應(yīng)認(rèn)真貫徹“以病人為中心”的終極營銷理念，以高效率、低成本、高質(zhì)量為必要前提。一般來說，一個(gè)完整的醫(yī)療營銷活動大致包括：目標(biāo)患者分析；項(xiàng)目機(jī)會分析；營銷戰(zhàn)略方案；規(guī)劃與策略；營銷實(shí)施；營銷控制與評估等幾大階段。醫(yī)院在進(jìn)行營銷過程中，還應(yīng)注意把握好各個(gè)環(huán)節(jié)中的公關(guān)工作，并與醫(yī)院品牌塑造與推廣工程相一致。

醫(yī)院要始終堅(jiān)持今天的服務(wù)就是明天的市場，后天的利益。”隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們健康需求的不斷提高，越來越多的群眾更愿意選擇名醫(yī)名院進(jìn)行診療。品牌價(jià)值已經(jīng)成為現(xiàn)代醫(yī)院提升核心競爭力的關(guān)鍵所在。優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境、到位的專業(yè)服務(wù)，完善的診療手段是既能全方位滿足人民群眾的健康需求，又是醫(yī)院品牌價(jià)值所在。由于資金、設(shè)備、人才等優(yōu)勢，目前我國的品牌醫(yī)院多為各大公立醫(yī)院所有。

民營醫(yī)院的營銷方案范文3

記者：您好，李總，民營醫(yī)院目前最具成長力的利器就是現(xiàn)在最為流行的實(shí)效營銷，你能不能幫我們介紹一下，醫(yī)院如何以第三方能做網(wǎng)站？

百旭：我認(rèn)為，這是完全可行的。第三方的網(wǎng)站，以“中間人”或“借他人”之口為醫(yī)院說話，那功利性就不會那么突顯，用戶的接受度就會更高些。比如做一個(gè)“南京人流網(wǎng)”，從表面看，網(wǎng)站是個(gè)信息類網(wǎng)站，根本不是某醫(yī)院的，網(wǎng)站只是提供一些人流知識等等。但其中一些關(guān)鍵性文章會以軟文形式介紹醫(yī)院，或推薦用戶去醫(yī)院就診。

記者：第三方網(wǎng)站要怎么做呢？

百旭：這個(gè)很多醫(yī)院或門診經(jīng)常遇到的問題，做這樣一個(gè)第三方網(wǎng)站，已經(jīng)能很好地為醫(yī)院服務(wù)了，但如果能夠和當(dāng)?shù)匾恍┽t(yī)療衛(wèi)生保健部門合作，那么公信度，權(quán)威性就更加好了。網(wǎng)站仍然完全由醫(yī)院來做，只是借用他的名頭、公信度或權(quán)威性，如，為當(dāng)?shù)貗D聯(lián)，衛(wèi)生部門。大多的內(nèi)容都是以權(quán)威性或科普性展現(xiàn)給用戶的，也只是其中一些關(guān)鍵性文章會以軟文形式介紹醫(yī)院，或推薦用戶去醫(yī)院就診。

記者：醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷有沒有差別？

百旭：做網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷一樣，必須會營銷，另外，網(wǎng)絡(luò)營銷很大程度上是在做搜索引擎營銷，而搜索引擎營銷離不開技術(shù)，技術(shù)是重要手段。所以，網(wǎng)絡(luò)營銷是“技術(shù)+營銷”，主管網(wǎng)絡(luò)營銷的主管最好是這樣的復(fù)合型人才。但是，現(xiàn)在很多醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)部主管要么是懂傳統(tǒng)營銷出生的，對互聯(lián)網(wǎng)熟識甚少者，要么是缺乏營銷意識，只懂技術(shù)開發(fā)者。像一個(gè)太極圖似的，黑的一半占多數(shù)（只懂技術(shù)），白的一半少（缺乏營銷意識），白的一半占多數(shù)（熟悉營銷），黑的一半少（不懂技術(shù)）。做營銷是做執(zhí)行力，再好的想法，再好的模式，如果執(zhí)行不了，就不可能產(chǎn)生效果，效果來自執(zhí)行到位。大家都明白水要燒到100度再會開，做營銷也是這樣，只能把事先設(shè)想好，計(jì)劃好的事全部執(zhí)行到位了，效果才會明顯。

記者：現(xiàn)在醫(yī)院業(yè)內(nèi)人士都知道，百旭目前為中國民營醫(yī)院最專業(yè)最權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)實(shí)效營銷體系的締造者，你們的核心整合或與別人不同的地方在哪里？

百旭：追求效果至上的中小醫(yī)院廣告主有了新盼頭，“實(shí)效營銷”讓醫(yī)院投資者清晰地看到廣告費(fèi)流向何處——廣告效果的精準(zhǔn)度因?yàn)榧夹g(shù)進(jìn)步變得可以考量，隨著“實(shí)效”營銷模式的普及，被撬動的不僅僅是網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)而是患者就診的消費(fèi)習(xí)慣。

另外，網(wǎng)絡(luò)營銷的終極目標(biāo)仍然是人，但需要過技術(shù)這道門。這里講的技術(shù)，不是單一的網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)站SEO，網(wǎng)絡(luò)推廣等，而是綜合技術(shù)。營銷本身就講組合和整合，現(xiàn)在又需要一個(gè)綜合技術(shù)，可見網(wǎng)絡(luò)營銷是有難度的。但是這個(gè)難度是可以通過學(xué)習(xí)或人才組合解決的。技術(shù)上有“關(guān)鍵詞”、“內(nèi)容原創(chuàng)”、“友情鏈接”，“流量”等等的說法，營銷上有 “吸引力”、“賣點(diǎn)”、“資源組合”、“潛在客戶”等等的說法，兩類人才看對方專業(yè)的用詞都不好懂。這里，我給對比解釋下。對技術(shù)人員來說，選關(guān)鍵詞，內(nèi)容原創(chuàng)，是為了吸引搜索引擎，因?yàn)殛P(guān)鍵詞選了好，文章原創(chuàng)，搜索引擎喜歡，能獲得較好的排位。友情鏈接，有點(diǎn)像選民，給自己投票的選民越多，即自己得票率越高，也能討搜索引擎喜歡，只要討得搜索引擎喜歡，就可以得到好的排位。在互聯(lián)網(wǎng)上，只有有了好排位，才能有好流量。對營銷者來說，營銷的對象是人，關(guān)鍵詞選了好，內(nèi)容原創(chuàng)新穎，有賣點(diǎn)，就能吸引人。與人家換友情鏈接，各為對方投一票，就是資源組合，資源互補(bǔ)利用，能帶來一些潛在患者。在營銷中，只有我們的“廣告”暴光好，又吸引人，這樣潛在患者才可能多。

記者：您能否說說好營銷與壞營銷最大的區(qū)別是什么？請舉例說明？

百旭：很多人都會很奇怪，營銷還會有好壞之分么？現(xiàn)在商業(yè)社會都強(qiáng)調(diào)“不管黑貓白貓抓到老鼠就是好貓”；但是養(yǎng)貓不只是抓到老鼠就行。好貓應(yīng)該是吃的雖然不比別的貓多，但抓的老鼠卻要更多。好營銷與壞營銷最大的區(qū)別就是，好營銷投入的每一分錢在將來都會得到超值的回報(bào)，而且時(shí)間越長得到的回報(bào)就越多，就像把錢存在銀行里，能創(chuàng)造“復(fù)利”；而壞的營銷不能形成這種效果，市場要有持續(xù)的回報(bào)必須不停的投入，投入一停止，回報(bào)立馬結(jié)束。

在醫(yī)院市場當(dāng)中壞營銷最典型的便是廣告依賴癥，廣告一停銷售立馬玩完；如電視直銷廣告里那些產(chǎn)品；整形美容市場雖然銷量現(xiàn)在很好，但很多人對其印象都不好，如果沒有了大規(guī)模的廣告投放，很難相信消費(fèi)者還會愿意嘗試。

而好營銷也就是實(shí)效營銷，追求更大的投入產(chǎn)出比，希望在短期銷售與長期的市場發(fā)展之間能建立一種平衡，不僅注重對現(xiàn)實(shí)銷售的推動，還著力于給消費(fèi)者留下良好的認(rèn)知，讓深植于消費(fèi)者的認(rèn)知在潛意識中發(fā)揮作用刺激重復(fù)購買。譬如三德醫(yī)療，即使看不到它的促銷廣告，投資方買醫(yī)療設(shè)備時(shí)首先就會想到它，這是因?yàn)槿箩t(yī)療在做品牌營銷時(shí)注意向投資者灌輸“以人為本”的良好認(rèn)知，因此投資者會在沒有廣告的情況下去購買，而且會一買再買甚至推薦同行的朋友也去有保障的有售后的三德醫(yī)療購買。

百旭就是要在國內(nèi)提倡醫(yī)院從現(xiàn)在開始實(shí)現(xiàn)從“市場占有率轉(zhuǎn)向認(rèn)知占有率”、“從性價(jià)比轉(zhuǎn)向勝價(jià)比”兩大戰(zhàn)略意識轉(zhuǎn)換，并選擇“認(rèn)知占有”與“勝價(jià)比”的交集點(diǎn)——品牌作為戰(zhàn)略基礎(chǔ)，希望大家能在體驗(yàn)、價(jià)值等方面下更多功夫，做有創(chuàng)意的營銷。過去流行的叫賣式廣告，只注重短期市場占有率的提升，不尊重患者感受，對民營醫(yī)院生態(tài)造成很負(fù)面的影響，是壞營銷的突出表現(xiàn)，應(yīng)盡量避免。

記者：實(shí)效營銷的本質(zhì)是什么？如何使?fàn)I銷產(chǎn)生“飛輪效應(yīng)”？

百旭：實(shí)效營銷是深入洞察醫(yī)院市場并有效切入實(shí)踐的新型思維方法，強(qiáng)調(diào)“以小搏大”的策略思考，注重現(xiàn)時(shí)與長期效應(yīng)的平衡，力求創(chuàng)造乘數(shù)效應(yīng)，而不只是一次性銷售。因此，實(shí)效營銷的本質(zhì)是以消費(fèi)認(rèn)知占有為主要目的，不僅在理性上，更在情感上與消費(fèi)者相融合，強(qiáng)調(diào)在尊重與豐富患者心理感受的前提下實(shí)施營銷，在審美、創(chuàng)意和價(jià)值感的提升方面都有很高的要求，這相對于傳統(tǒng)營銷是個(gè)飛躍。

民營醫(yī)院的營銷方案范文4

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院 市場營銷 服務(wù) 創(chuàng)新

引 言

隨著社會、經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場的競爭也越來越激烈，醫(yī)療保健服務(wù)的需求量不斷上升，并出現(xiàn)了多層次化趨勢，為醫(yī)院提供發(fā)展的機(jī)遇，由于一些外資民營醫(yī)院搶占我國醫(yī)療服務(wù)市場，使我國醫(yī)院面臨前所未有的挑戰(zhàn) 。面對新時(shí)代的要求，醫(yī)院必須盡力改革，不斷增強(qiáng)競爭意識，建立良好的醫(yī)院品牌形象，制定出一套完整的醫(yī)院市場營銷策略，,爭取在激烈的競爭中占據(jù)醫(yī)療服務(wù)市場的一席之地。

一、醫(yī)院市場營銷的重要性

醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)是一項(xiàng)為患者提供健康、安全的康復(fù)產(chǎn)品的服務(wù)，從根本來看就如同一個(gè)企業(yè)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，即為患者的康復(fù)治療服務(wù)，然而從優(yōu)質(zhì)服務(wù)中收取服務(wù)費(fèi)用。醫(yī)院為了提高市場的競爭力，轉(zhuǎn)變了經(jīng)營策略，從市場營銷著手 。由于醫(yī)療市場的競爭力越來越激烈，多數(shù)醫(yī)院都投入到醫(yī)療衛(wèi)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)中來。隨著時(shí)代的發(fā)展，人們的需求標(biāo)準(zhǔn)越來越高，單純的治療滿足不了社會新需求。因此，要大力宣傳醫(yī)療的特色服務(wù)，醫(yī)院市場營銷策略勢在必行。

二、當(dāng)前醫(yī)院市場營銷存在的主要問題

﹙一﹚對醫(yī)院市場營銷的認(rèn)識不足

一直以來，部分人認(rèn)為醫(yī)院是社會公益的治療單位不會存在市場營銷觀念，認(rèn)為市場營銷是那些企業(yè)單位才應(yīng)該做的事，這種觀念錯(cuò)誤，阻礙了醫(yī)院的發(fā)展。以往醫(yī)院的經(jīng)營方法，已經(jīng)不能順應(yīng)時(shí)代的潮流，必須樹立正確的功能定位，不僅要做到救死扶傷公益性作用，還要充分發(fā)揮醫(yī)院的資源優(yōu)勢，不斷提高正常運(yùn)行的獨(dú)立性，樹立正確的市場營銷理念，讓人民了解醫(yī)院的優(yōu)勢所在，來提高醫(yī)院的自身的經(jīng)濟(jì)價(jià)值 。

﹙二﹚營銷人員的單一性

市場營銷推廣是營銷人員的主要工作。由于醫(yī)療結(jié)構(gòu)的特殊性決定了醫(yī)院里每一位員工都是營銷人員，每一位員工都要為醫(yī)院營銷獻(xiàn)出自己一份力量 。大多數(shù)醫(yī)院僅單獨(dú)依靠營銷部門，再加上營銷人員意識淡薄，導(dǎo)致營銷效果不是很理想。

﹙三﹚營銷形式的單一性。

現(xiàn)在部分醫(yī)院雖然認(rèn)識到市場營銷的重要性，但在實(shí)際營銷過程還不夠完善，還未重點(diǎn)考慮到醫(yī)療服務(wù)的特殊性，只是片面的照搬一些企業(yè)單位的一貫營銷手段，導(dǎo)致營銷形式的單一，營銷效果不理想 。部分醫(yī)院甚至還認(rèn)為醫(yī)院市場營銷就是廣告、策劃，忽視以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主的重要營銷模式。一個(gè)良好的醫(yī)院營銷模式應(yīng)該以提高服務(wù)質(zhì)量為主，并適當(dāng)?shù)呐浜掀渌麪I銷形式]。

﹙四﹚醫(yī)院沒有明確的目標(biāo)市場

對于醫(yī)療市場，每一個(gè)消費(fèi)者都需要一個(gè)明細(xì)市場，主要是醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品分類，面對不同的患者需求也會不同。在實(shí)際中一些小醫(yī)院針對的目標(biāo)是全部患者，大醫(yī)院不管情況如何都來者不拒。雖然醫(yī)院市場營銷越來越正規(guī)化，但服務(wù)水平提高還不夠，導(dǎo)致喪失部分患者。

﹙五﹚對醫(yī)療服務(wù)對象的錯(cuò)誤定位

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)主要是以人為本 ，是現(xiàn)代醫(yī)院的一項(xiàng)重要市場營銷手段，醫(yī)院也應(yīng)該堅(jiān)持這樣的宗旨。醫(yī)院市場營銷應(yīng)該從病人的利益出發(fā)，徹底改變以往醫(yī)患關(guān)系的錯(cuò)誤定位。醫(yī)院以往只管看病不管看人，往往忽視了病人的新需求，應(yīng)以優(yōu)質(zhì)的角度來考慮新需求，讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)真正貼近病人、社會，做到讓人人滿意，良好的口碑帶來最佳宣傳效果 。

﹙六﹚忽視了市場營銷的醫(yī)院內(nèi)部管理工作

內(nèi)部管理工作是市場營銷中的重要組成部分，醫(yī)院中市場營銷不僅僅要做好宣傳工作，還要結(jié)合醫(yī)院的特殊性。醫(yī)院內(nèi)部要積極配合醫(yī)院的市場營銷策略，內(nèi)容包括轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、和諧服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)全體員工營銷的意識 。由于當(dāng)前醫(yī)院對外宣傳辦的如火如荼，內(nèi)部員工卻毫不上心，無法積極投入到營銷工作中來，內(nèi)部未重視營銷氛圍，營銷計(jì)劃為落實(shí)到員工手中，這樣只重視表面，忽視了內(nèi)部管理，使?fàn)I銷策略效果不理想。

三、醫(yī)院醫(yī)療市場營銷新思路

﹙一﹚增強(qiáng)市場營銷觀念 ,樹立全員營銷意識

一方面，糾正全體員工對醫(yī)院市場營銷的表面看法，加強(qiáng)員工對市場營銷的認(rèn)識，了解市場營銷的重要性，即醫(yī)院的市場營銷就是有目的性的宣傳醫(yī)院，打響醫(yī)院的知名度，是醫(yī)療行業(yè)拓展業(yè)務(wù)的的重要手段之一，密切關(guān)系著醫(yī)患關(guān)系，這樣有效地增加了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和凝聚力 。只有不斷加強(qiáng)全體員工的市場營銷觀念，才能真正地認(rèn)同并支持醫(yī)院有效地開展?fàn)I銷活動。

另一方面，樹立全體員工的營銷意識 。醫(yī)院應(yīng)該定期舉行培訓(xùn)活動，樹立員工的營銷意識，讓員工認(rèn)識到營銷不僅僅是營銷人員的任務(wù)，還需要全體員工的配合與參與。因?yàn)樵卺t(yī)療服務(wù)過程中，醫(yī)務(wù)人員接觸患者的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于營銷人員的時(shí)間，因此更需要醫(yī)務(wù)人員具備營銷意識，各個(gè)部門之間互相協(xié)助，落實(shí)營銷策略，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，共同創(chuàng)造醫(yī)院的價(jià)值。

﹙二﹚細(xì)分醫(yī)療服務(wù)市場 ,選擇適當(dāng)目標(biāo)市場

市場細(xì)分是醫(yī)院正確制定營銷策略和選擇適當(dāng)目標(biāo)市場的重要依據(jù) ,是確保自身實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)的基礎(chǔ) 。市場細(xì)分的依據(jù)就是客觀存在的需求差異性 。存在的差異性變化多端的，還沒有一個(gè)完整的市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)模式。在一般情況下，較為常見制約因素有：地理位置、年齡差異、消費(fèi)者的消費(fèi)觀念、心理因素等。醫(yī)院全體員工可以根據(jù)消費(fèi)者的不同情況細(xì)分市場，如按地理位置劃分，可以分為省級醫(yī)院、市級醫(yī)院、地方醫(yī)院市場。

進(jìn)行市場明細(xì)分后，醫(yī)院可以根據(jù)以往病人地理結(jié)構(gòu)以及醫(yī)院的特殊性，選擇好市場，采用無差異化策略、目標(biāo)積聚策略等開展具有針對性的市場營銷活動。

﹙三﹚開展持續(xù)營銷

消費(fèi)者在接觸一件新鮮事物一般都需要一個(gè)漫長的過程，要想市場的營銷效率穩(wěn)步發(fā)展，就要持續(xù)市場營銷。由于醫(yī)療結(jié)構(gòu)的特殊性，消費(fèi)者接受的時(shí)間往往比較長。因此，醫(yī)院在制定營銷策略中，要按照長遠(yuǎn)利益打算來制定營銷方案，必要時(shí)可以根據(jù)實(shí)際情況作調(diào)整，有效地保證營銷策略準(zhǔn)確性。此外，隨著計(jì)算機(jī)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及，醫(yī)院可以利用網(wǎng)絡(luò)來作宣傳，宣傳效果得到提高。

﹙四﹚采用適當(dāng)?shù)氖袌鰻I銷策略

① 技術(shù)營銷

醫(yī)院的市場營銷方案，應(yīng)該主要滿足病人的需求，而滿足患者的需求又要以提供的特殊優(yōu)質(zhì)服務(wù)和技術(shù)來實(shí)現(xiàn)，因此吸引病人的便是醫(yī)院的獨(dú)特技術(shù)優(yōu)勢。

② 價(jià)格營銷

在同等的醫(yī)療水平、服務(wù)質(zhì)量或沒有獨(dú)特的特色的情況下，可以采用價(jià)格營銷來作市場推廣。這往往需要醫(yī)院自身不斷的尋找不同層次，選擇實(shí)在、便宜、有效的藥品和醫(yī)療項(xiàng)目，做好成本控制，節(jié)約治療費(fèi)用，爭取做到最低消費(fèi)、效果良好的醫(yī)療治療。

由于一些基層醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)具有公益與福利性。因此它的價(jià)格長期以來受到政府部門的管轄，醫(yī)院只能根據(jù)自身利益出發(fā)，采取“優(yōu)質(zhì)低價(jià)”或“適宜技術(shù) ,合理收費(fèi)”的方案，來吸引顧客消費(fèi)。另外，政府部門沒有明文規(guī)定醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，可以開展一些美容服務(wù)等，從而增加醫(yī)院的收益。

③ 服務(wù)營銷

“以人為本”是服務(wù)營銷中的核心內(nèi)容，即一切以患者的利益為中心 ，醫(yī)院從多方面的考慮病人的需求，做到關(guān)心患者，讓整個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿治療過程，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正做到貼近患者、臨床與社會，從而提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)在不影響醫(yī)療質(zhì)量的情況下，增加一些便民措施，以真摯的關(guān)懷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得患者的信任，提高患者的滿意度。

由于醫(yī)療服務(wù)與生產(chǎn)和消費(fèi)是同一個(gè)過程，不能通過異地營銷來實(shí)現(xiàn)。因此，要構(gòu)建獨(dú)特性的營銷渠道，即直接提供服務(wù)，其中包括開展巡回服務(wù)、社區(qū)醫(yī)療服務(wù)、電話隨訪服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)等，充分運(yùn)用有效的資源開拓市場。

④ 品牌營銷

品牌的營銷效率是相當(dāng)高的，人們非常相信品牌效果，就算價(jià)格高，還是選擇品牌。因此，品牌營銷是企業(yè)競爭的重要利器，也是醫(yī)院的核心競爭力之一。醫(yī)院可以創(chuàng)建自己的品牌，擴(kuò)大市場需求。品牌的構(gòu)成一般包括：先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備、較好的醫(yī)療技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的價(jià)格優(yōu)勢，還包括一些強(qiáng)大的師資隊(duì)伍等。

結(jié) 語

在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)與競爭的醫(yī)療市場環(huán)境中，滿足患者的需求，成為醫(yī)療市場營銷目標(biāo)。以人為本的市場營銷是現(xiàn)代關(guān)系的營銷思想中的核心思想，全體員工都應(yīng)該積極參與醫(yī)療機(jī)構(gòu)市場營銷，最大空間的拓展市場，收獲最大利潤。在人員推銷方面，著重醫(yī)院的特殊性，醫(yī)院一方面重視推廣活動，另一方面保證接受醫(yī)院服務(wù)人員作形象推廣。在公共關(guān)系上，建立好良好的醫(yī)患關(guān)系，和諧經(jīng)營環(huán)境。有效發(fā)展醫(yī)院市場營銷，從而滿足患者的需求最大化，實(shí)現(xiàn)患者滿意度最大化 ,創(chuàng)造財(cái)富也最大化。

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民營醫(yī)院的營銷方案范文5

患者質(zhì)疑引發(fā)醫(yī)院思考

“看病非要掛號不可嗎？”一位到深圳恒生醫(yī)院就診的患者的質(zhì)疑引起了該院領(lǐng)導(dǎo)的思考。經(jīng)過醫(yī)院董事會和員工大會討論通過，該院決定從5月開始實(shí)施“恒生承諾”：打破掛號就診的老“規(guī)矩”，不再收取任何掛號費(fèi)。

恒生醫(yī)院是一家有600活動床位、建筑面積達(dá)8萬平方米的大型綜合性民營醫(yī)院。醫(yī)院2004年11月正式開業(yè)，試營業(yè)已有1年多。對這次永久取消掛號費(fèi)的承諾，該院客服中心易經(jīng)理向記者介紹，深圳外來工較多，為低收入人群提供低廉、方便、優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)，一直是該院建設(shè)和發(fā)展的重要做法。取消掛號費(fèi)，正是為了減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

“我們宣布取消掛號費(fèi)雖然5月才開始實(shí)行，但實(shí)際上此前持有我院‘關(guān)愛卡’的患者也是免費(fèi)掛號的。患者只需花50元就可辦一張關(guān)愛卡，看病時(shí)持卡便可享受一些優(yōu)惠，此卡長期有效。”易經(jīng)理對記者說，“我們在醫(yī)院附近向路人派發(fā)宣傳單，希望更多的人知道這個(gè)消息。目前醫(yī)院門診量為每天500人次至600人次，比以前有所增加。”關(guān)于收費(fèi)問題，易經(jīng)理說，取消掛號費(fèi)后，醫(yī)院的其他收費(fèi)仍按市物價(jià)局統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

免費(fèi)掛號效果如何

據(jù)了解，取消掛號費(fèi)的并非只有深圳恒生醫(yī)院一家。2004年8月，山東大學(xué)第二醫(yī)院就已開始試行免費(fèi)掛號，專家門診、普通門診、急診等掛號費(fèi)、診療費(fèi)、病歷工本費(fèi)全免。據(jù)悉，這家三甲公立醫(yī)院的做法在當(dāng)時(shí)全國大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)中尚屬首創(chuàng)。據(jù)該院門診部主任許榮廷教授介紹，取消掛號費(fèi)后，1個(gè)病號平均少花了7元錢。

掛號費(fèi)取消了，醫(yī)院會不會從檢查費(fèi)、藥費(fèi)上補(bǔ)償這部分損失？對此該院有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，一開始確實(shí)有患者持懷疑態(tài)度，但實(shí)踐證明，病人的平均門診費(fèi)用下降了。許榮廷說：“山東省衛(wèi)生部門每年有兩次醫(yī)療質(zhì)量檢查活動，檢查結(jié)果向社會公示。我們醫(yī)院的整個(gè)診療費(fèi)用比同級醫(yī)院低1／5至1／4左右，有的甚至低1／3。”

許榮廷認(rèn)為，取消掛號費(fèi)是個(gè)雙贏的措施，但也會出現(xiàn)一些小問題，比如病人重復(fù)掛號、不帶病歷本等，到專家診室就診的病人也多起來。對病人“一窩蜂”地找專家看病問題，他表示，醫(yī)院會通過內(nèi)部協(xié)調(diào)解決，“現(xiàn)在病人來看病也要掛號，我們給他一個(gè)掛號單和病歷本，但不收費(fèi)。急診科掛號也取消了，登記一下就行。我們以后還打算取消掛號處，因?yàn)槊赓M(fèi)掛號，設(shè)置掛號處就沒意義了。病人來醫(yī)院后，直接到門診科室看病。”

當(dāng)談到其他公立醫(yī)院為何沒有實(shí)行這種措施時(shí)，許榮廷說：“我們也只是在國家政策允許的范圍內(nèi)進(jìn)行一些改革，至于其他大多數(shù)醫(yī)院為何沒有實(shí)行，我想各醫(yī)院都有自己的考慮。”

專家認(rèn)為“取消掛號費(fèi)”應(yīng)慎重

一位患者家屬認(rèn)為,此舉可以免去病人的排隊(duì)掛號之苦，簡化看病手續(xù)，對醫(yī)院來講，也可以減少崗位，降低運(yùn)作成本，提高醫(yī)院競爭力。他認(rèn)為，凡是能方便病人就診的方案就是好方案，既然已經(jīng)有醫(yī)院嘗試了，相信不用多久，看病不掛號就約定俗成了。

但也有一些業(yè)內(nèi)人士對此舉提出了質(zhì)疑，北京安貞醫(yī)院副院長周生來談到，取消掛號費(fèi)是一種價(jià)格戰(zhàn)做法，在醫(yī)療行業(yè)中應(yīng)當(dāng)慎重使用。因?yàn)槟壳拔覈⑨t(yī)院價(jià)格體系是以醫(yī)藥費(fèi)用和檢查費(fèi)用為主來定價(jià)，難以體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的勞動和技術(shù)價(jià)值。掛號費(fèi)雖少，但卻是醫(yī)生勞動價(jià)值存在的表現(xiàn)，如果取消了掛號費(fèi)，醫(yī)院則完全依賴于“以藥補(bǔ)醫(yī)、以藥養(yǎng)醫(yī)”了。他認(rèn)為，醫(yī)療行業(yè)應(yīng)當(dāng)更多地采用質(zhì)量與品牌、策劃與設(shè)計(jì)等競爭方式。

民營醫(yī)院的營銷方案范文6

新的經(jīng)營管理理念正在影響著中國醫(yī)院的經(jīng)營機(jī)制、管理體制和服務(wù)模式的變革。當(dāng)前國內(nèi)醫(yī)院所面臨的顯著環(huán)境特征是：新醫(yī)改工作的深入開展、醫(yī)療市場開放程度的不斷提高、醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的競爭加劇、傳統(tǒng)的生物醫(yī)學(xué)模式向生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)化、全球互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的加速沖擊等。作為目前已是醫(yī)院品牌形象組成部分和重要宣傳手段的醫(yī)院網(wǎng)站，其建設(shè)和運(yùn)維工作的開展面臨著全新的要求，如何利用新時(shí)期的發(fā)展機(jī)遇，順應(yīng)醫(yī)院的變革和發(fā)展？

醫(yī)院門戶網(wǎng)站發(fā)展歷程

首先，簡單回顧一下醫(yī)院門戶網(wǎng)站的發(fā)展歷程。

本世紀(jì)初企業(yè)網(wǎng)站剛剛興起，一些先行的醫(yī)院開始掛出自己的網(wǎng)頁。這時(shí)期的網(wǎng)站多為靜態(tài)頁面，科室建站的很少，醫(yī)生博客也還沒有開始（博客的興起是2004年～2005年，只有少數(shù)幾個(gè)醫(yī)生建立了自己的個(gè)人網(wǎng)站）。

2004年～2008年，醫(yī)院網(wǎng)站進(jìn)入萌芽階段。醫(yī)院意識到互聯(lián)網(wǎng)的影響和作用，開始普遍建立網(wǎng)站，但大都未給予足夠重視，科室尤其是部隊(duì)醫(yī)院的科室建站積極性較高。醫(yī)生個(gè)人建站的熱情也在“紅八哥”、“54doctor”及“好大夫”等網(wǎng)站/公司的推動下形成一定規(guī)模，這一時(shí)期奠定了醫(yī)院、科室和醫(yī)生對網(wǎng)站建設(shè)的基礎(chǔ)需求。

2008年～2012年，醫(yī)院網(wǎng)站圍繞三條主線進(jìn)入全面的門戶網(wǎng)站探索時(shí)期：一是醫(yī)院網(wǎng)站需求的多元化，除常規(guī)的網(wǎng)站內(nèi)容外，醫(yī)患交流、內(nèi)外網(wǎng)協(xié)作、預(yù)約掛號等需求開始逐步出現(xiàn)；二是衛(wèi)生主管部門受電子政務(wù)全面推廣的影響，對醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)的重視程度增加，在一些區(qū)域開展了醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)評比等工作；三是專業(yè)為醫(yī)院提供互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站建站服務(wù)公司的出現(xiàn)，在一定程度上滿足了醫(yī)院的特殊行業(yè)應(yīng)用需求。

在以上三個(gè)階段的發(fā)展過程中，醫(yī)院在網(wǎng)站建設(shè)和發(fā)展中遇到不少問題：

責(zé)任落實(shí)難。一方面網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)往往涉及醫(yī)院多個(gè)部門，存在大量的協(xié)調(diào)和信息梳理工作；另一方面網(wǎng)站的責(zé)任人往往身兼數(shù)職，無法有效推動網(wǎng)站工作。

專門人才短缺。維護(hù)人員需要是全才，既懂美工設(shè)計(jì)，又能搞web開發(fā)；既需要有數(shù)據(jù)庫管理能力，又需要懂網(wǎng)絡(luò)安全。這樣綜合素質(zhì)的人才不要說在醫(yī)療機(jī)構(gòu)，就是在專業(yè)的IT企業(yè)也很難找到。

網(wǎng)站定位不清。不少醫(yī)院建網(wǎng)站是為了完成任務(wù)、搞面子工程，出發(fā)點(diǎn)就不對，所建網(wǎng)站的功能性自然大打折扣。

內(nèi)容設(shè)置混亂。簡單的醫(yī)院介紹內(nèi)容和為數(shù)不多的動態(tài)信息，被同質(zhì)化的大量互聯(lián)網(wǎng)信息淹沒，醫(yī)院網(wǎng)站形同虛設(shè)。

如何解決問題、順應(yīng)發(fā)展，是醫(yī)院管理者和網(wǎng)站責(zé)任部門在網(wǎng)站規(guī)劃和建設(shè)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮的內(nèi)容。醫(yī)院門戶網(wǎng)站建設(shè)，在一定程度上可以折射出醫(yī)院的經(jīng)營管理模式。

網(wǎng)站是醫(yī)院品牌的重要組成

隨著醫(yī)改的深入、醫(yī)院之間競爭的加劇、醫(yī)院的市場化程度的提高，品牌醫(yī)院的管理模式正在逐漸替代業(yè)務(wù)為主的傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式。醫(yī)院在人才、服務(wù)、技術(shù)、設(shè)備等方面的競爭將逐漸演化為品牌的競爭，醫(yī)院只有加強(qiáng)品牌建設(shè)，實(shí)施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略才能增加競爭能力。互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站將在多個(gè)方面協(xié)助推動醫(yī)院品牌經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

樹形象，發(fā)聲音。在全球化信息時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)已逐漸成為第一強(qiáng)勢媒體，建立醫(yī)院門戶網(wǎng)站是醫(yī)院市場化品牌推廣的重要嘗試，通過互聯(lián)網(wǎng)“樹立形象”和“發(fā)出聲音”已經(jīng)得到一些有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見的醫(yī)院管理者的認(rèn)同。

多門戶網(wǎng)站群。醫(yī)院的運(yùn)行模式?jīng)Q定了醫(yī)院品牌實(shí)際上是由下屬各科室的子品牌甚至是部分專家個(gè)人的子品牌共同組成的。有品牌訴求就有宣傳訴求，當(dāng)然也就有建立網(wǎng)站的基本訴求，這就是為什么在醫(yī)院實(shí)現(xiàn)多門戶（醫(yī)院、各科室、醫(yī)生等）網(wǎng)站的根本需求所在。通過多門戶網(wǎng)站群的方式，醫(yī)院將下屬的各子品牌/子網(wǎng)站交由各科室和專家自行管理和運(yùn)作，以期形成有效的醫(yī)院整體品牌。

個(gè)性化患者服務(wù)。醫(yī)院多門戶網(wǎng)站是幫助醫(yī)院解決復(fù)雜服務(wù)模式的最有效手段之一，多門戶網(wǎng)站用最節(jié)約、最便捷的方式將院外的患者群體根據(jù)其特性進(jìn)行了有效細(xì)分，醫(yī)院管理部門才有可能對來院就診的初診或復(fù)診患者提供個(gè)性化的服務(wù)。

醫(yī)患溝通。智能手機(jī)的大范圍普及和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全面發(fā)展，使得醫(yī)院有可能與患者“時(shí)時(shí)聯(lián)系”。一些原來難以實(shí)現(xiàn)的臨床和科研需求（如“隨訪”）得到實(shí)質(zhì)性推動，從而改變了醫(yī)院與患者過去只能在醫(yī)院內(nèi)發(fā)生關(guān)系的服務(wù)模式，勢必提升醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)和患者滿意度。

毫無疑問，通過醫(yī)院多門戶網(wǎng)站及其應(yīng)用系統(tǒng)，醫(yī)院將能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更完善的健康關(guān)懷，自然能獲得更高的患者滿意度，品牌提升水到渠成。

未來醫(yī)院網(wǎng)站的特性

宣傳性。醫(yī)院網(wǎng)站要更好地實(shí)現(xiàn)宣傳性，需做到以下幾點(diǎn)：

1. 網(wǎng)站信息的組織必須是系統(tǒng)和關(guān)聯(lián)的。比如科室、醫(yī)生、出診時(shí)間、相關(guān)疾病、相關(guān)視頻等必須互相關(guān)聯(lián)，有效的信息關(guān)聯(lián)才能使宣傳更到位。

2. 形式需多樣化。內(nèi)容組織不僅要圖文并茂，還應(yīng)有視頻、在線電子雜志、互動電子表單、短信、移動互聯(lián)網(wǎng)等，只有豐富的組織形式才能讓網(wǎng)站的宣傳更立體。

3. 層次要豐富，多門戶展示。一個(gè)好的網(wǎng)站一定要根據(jù)不同的關(guān)注點(diǎn)和用戶群進(jìn)行有層次的多門戶展示，才能將網(wǎng)站信息準(zhǔn)確有效地傳遞給訪問者。尤其對于醫(yī)院來說，網(wǎng)站承載的不僅僅是主管網(wǎng)站部門的需求，而是整個(gè)醫(yī)院對互聯(lián)網(wǎng)的訴求。未來優(yōu)秀的醫(yī)院網(wǎng)站一定是一個(gè)紛繁復(fù)雜但又層次清晰的多門戶網(wǎng)站群。

4. 必須與外部互聯(lián)網(wǎng)資源進(jìn)行整合。一個(gè)網(wǎng)站不過是互聯(lián)網(wǎng)海洋中的一個(gè)孤島，要充分發(fā)揮網(wǎng)站作用的最有效方式之一就是整合與之相關(guān)的其他互聯(lián)網(wǎng)資源，使之相互聯(lián)系、相互依托。對于醫(yī)院網(wǎng)站來講，與一些有相當(dāng)訪問量的大型網(wǎng)站的合作對醫(yī)院網(wǎng)站的推廣是必要和有益的。

服務(wù)性。這是目前國內(nèi)絕大多數(shù)醫(yī)院門戶網(wǎng)站都缺乏的特性。互聯(lián)網(wǎng)不只是媒體，更是方便快捷的工具，如何通過醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站為醫(yī)院的服務(wù)群體提供準(zhǔn)確、周到、有品質(zhì)的服務(wù)，是醫(yī)院門戶網(wǎng)站的重要研究課題。

1. 服務(wù)群體細(xì)分。醫(yī)院門戶網(wǎng)站的服務(wù)群體可分類為醫(yī)務(wù)工作者和患者兩大類，根據(jù)用戶屬性和使用訴求，可進(jìn)一步細(xì)分為本院醫(yī)務(wù)工作者、院外醫(yī)務(wù)工作者；初診患者、復(fù)診患者等。未來完全可以通過互聯(lián)網(wǎng)對每一個(gè)用戶提供個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容，這是醫(yī)院門戶網(wǎng)站的互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢所決定的。

2. 服務(wù)內(nèi)容的不斷豐富。現(xiàn)階段，很多醫(yī)院門戶網(wǎng)站已經(jīng)可以提供諸如預(yù)約掛號、化驗(yàn)單在線查詢、在線滿意度調(diào)查、臨床藥物試驗(yàn)志愿者招募、在線招聘、患者隨訪等多項(xiàng)服務(wù)功能，隨著醫(yī)院門戶網(wǎng)站應(yīng)用的不斷深入，其服務(wù)內(nèi)容將不斷完善和擴(kuò)充。

3. 服務(wù)手段的多樣化。互聯(lián)網(wǎng)是以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)的統(tǒng)稱，它實(shí)際上還包括移動互聯(lián)網(wǎng)、語音通信、短信等多種技術(shù)手段，這些技術(shù)會讓醫(yī)院門戶網(wǎng)站提供的服務(wù)方式更豐富，更容易使用和得到用戶的認(rèn)可。

營銷性。在當(dāng)下，民營醫(yī)院通過互聯(lián)網(wǎng)營銷作為醫(yī)院營銷的主要手段之一，已經(jīng)非常普遍了，不少民營醫(yī)院80%～90%的患者來自互聯(lián)網(wǎng)。而對于“不愁患者”的公立醫(yī)院來說，利用醫(yī)院門戶網(wǎng)站進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營銷才剛剛開始，很多公立醫(yī)院的科室和專家已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)營銷的先行者了，利用醫(yī)院門戶網(wǎng)站做營銷是醫(yī)院發(fā)展的大勢所趨。

1. 患者細(xì)分管理。類似于企業(yè)的CRM（客戶關(guān)系管理），將不同診斷和特性的患者細(xì)分管理，是醫(yī)院門戶網(wǎng)站必須具備的功能。

2. 吸引潛在客戶。如何借助醫(yī)院門戶網(wǎng)站的服務(wù)影響患者，使其成為醫(yī)院的潛在客戶，繼而引導(dǎo)患者到醫(yī)院就診，是未來醫(yī)院管理者必須重視的市場策略。

安全性。患者信息是最需要安全保障的隱私信息之一，隨著醫(yī)院門戶網(wǎng)站系統(tǒng)應(yīng)用的不斷擴(kuò)展和深入，會有越來越多的患者信息通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行存儲和交互。醫(yī)院門戶網(wǎng)站作為醫(yī)院院內(nèi)信息和互聯(lián)網(wǎng)世界之間的那道“門”，其安全機(jī)制的好壞甚至決定了未來應(yīng)用是否可行。一般地，醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)）之間采取三種鏈接模式：內(nèi)外網(wǎng)物理隔離，以人工拷貝標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)的方式建立內(nèi)外網(wǎng)聯(lián)系；通過網(wǎng)閘GAP實(shí)現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)單向邏輯（或物理）聯(lián)系；通過強(qiáng)大的安全解決方案將內(nèi)網(wǎng)直接推到互聯(lián)網(wǎng)上。不管是哪一種方式，其安全性都不容忽視。

用戶體驗(yàn)的優(yōu)質(zhì)性。既然醫(yī)院門戶網(wǎng)站提供的是服務(wù)，那么用戶（醫(yī)務(wù)工作者和患者）在獲得服務(wù)過程中的感受優(yōu)劣，就是決定其是否繼續(xù)使用這項(xiàng)服務(wù)的關(guān)鍵因素之一。現(xiàn)階段，大多數(shù)醫(yī)院門戶網(wǎng)站都“官”味十足，“以患者為中心”不只體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)本身，同樣體現(xiàn)在網(wǎng)站的定位和品質(zhì)的優(yōu)劣上。只有較好的用戶體驗(yàn)，才能長期“粘住”醫(yī)院門戶網(wǎng)站的用戶。

需要注意的幾個(gè)問題

網(wǎng)站建設(shè)方必須要有行業(yè)顧問。與普通網(wǎng)站不同，醫(yī)院門戶系統(tǒng)要求項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)中必須有了解醫(yī)院的專業(yè)顧問，這是與醫(yī)院各部門進(jìn)行交流的基礎(chǔ)，也是醫(yī)院多門戶網(wǎng)站項(xiàng)目能否順利落地的關(guān)鍵因素之一。很多時(shí)候，行業(yè)顧問需要運(yùn)用其行業(yè)經(jīng)驗(yàn)幫助醫(yī)院網(wǎng)站管理部門（或其他各部門）整理思路，提出實(shí)施方案，并隨時(shí)針對實(shí)施過程中的問題提出建議和要求。

網(wǎng)站主管部門要重視與其他科室的溝通。醫(yī)院多門戶網(wǎng)站一般涉及多個(gè)部門、眾多用戶；更重要的是，互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的引入將會影響醫(yī)院現(xiàn)有的流程或模式，因此只有與醫(yī)院相關(guān)部門進(jìn)行深入的溝通交流，才有可能更好地了解醫(yī)院各科室的特點(diǎn)和要求。這無論是對多門戶系統(tǒng)的個(gè)性化內(nèi)容展示，還是特色服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)都具有積極意義。

資料整理工作是重中之重。網(wǎng)站內(nèi)容資料的收集和整理工作的難度，在醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)多門戶系統(tǒng)的實(shí)施過程中顯得尤為突出，原因包括多門戶系統(tǒng)的架構(gòu)更大，需要更多的資料去充實(shí)。多門戶系統(tǒng)要求建立邏輯性更強(qiáng)的相關(guān)實(shí)體數(shù)據(jù)庫，如科室、醫(yī)生等，這就要求醫(yī)院提供的資料系統(tǒng)、詳實(shí)、符合嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化體系。多門戶系統(tǒng)在過去醫(yī)院網(wǎng)站的基礎(chǔ)增加視頻子門戶、疾病子門戶、醫(yī)院專題子門戶、院報(bào)子門戶等眾多新門戶站點(diǎn)，都需要內(nèi)容和資料的支持。另一方面，由于多門戶系統(tǒng)涉及醫(yī)院多個(gè)科室和部門，協(xié)調(diào)各部門（科室）獲取材料的工作難度也在無形增加，因此一個(gè)成功實(shí)施的醫(yī)院多門戶系統(tǒng)往往需要醫(yī)院主管部門付出相當(dāng)?shù)呐Α?/p>

循序漸進(jìn)、分階段實(shí)施。現(xiàn)在，國內(nèi)的醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)多門戶系統(tǒng)已經(jīng)建立超過50個(gè)應(yīng)用，這些應(yīng)用有的只是幫助醫(yī)院初步建立了業(yè)務(wù)需求，有的則有較深入的體系和功能開發(fā)。醫(yī)院對互聯(lián)網(wǎng)的理解和應(yīng)用著眼點(diǎn)各不相同，因此，在實(shí)施多門戶系統(tǒng)時(shí)，醫(yī)院應(yīng)循序漸進(jìn)、分階段實(shí)施。這樣既可保障醫(yī)院初步需求的落實(shí)，同時(shí)又借助已落實(shí)的應(yīng)用推動新的需求。如醫(yī)院可以先建立一些相對成熟的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，如：多門戶管理、預(yù)約掛號、在線醫(yī)患交流、滿意度調(diào)查系統(tǒng)等。進(jìn)而可根據(jù)醫(yī)院實(shí)際需求建立人事系統(tǒng)、科研管理系統(tǒng)、教學(xué)培訓(xùn)系統(tǒng)、預(yù)約診療、隨訪系統(tǒng)等。