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摘要：
隨著電力工業(yè)體制改革的不斷深入，電力市場逐步轉(zhuǎn)為以市場需求為導(dǎo)向，以滿足用戶需要為目的的買方市場。文中分析了當(dāng)前供電公司電力營銷中存在的問題，初步制定電力營銷策略，從電力需求側(cè)管理的角度探討了其在五邑地區(qū)的適用性問題。
關(guān)鍵詞：
電力營銷；電力需求側(cè)管理；五邑地區(qū)
1電力營銷
電力營銷指供電企業(yè)通過一系列的經(jīng)營活動(dòng)，提供滿足消費(fèi)需要的電力產(chǎn)品和相應(yīng)的服務(wù)，以滿足電力需求，實(shí)現(xiàn)占領(lǐng)及開拓市場的目標(biāo)。通過對電力市場的需求時(shí)間、水平的調(diào)整，提供良好的服務(wù)，滿足用戶合理用電的需求，最終實(shí)現(xiàn)電力供求之間的相互協(xié)調(diào)，并促使用戶主動(dòng)改變消費(fèi)行為和用電方式，提高用電效率，即為電力營銷的本質(zhì)。
2供電公司電力營銷中存在的問題
五邑地區(qū)供電公司當(dāng)前的電力營銷工作取得了一定的成果，但仍然存在一些不足。
2．1狹隘的地域觀念需進(jìn)一步打破
狹隘的地域觀念對供電公司的發(fā)展有較大影響，并且對于用“大江門”理念來指導(dǎo)的意識還有待進(jìn)一步強(qiáng)化。在資源、管理、協(xié)調(diào)等方面，都不同程度地反映出問題，比如實(shí)踐與理念的不同步。
2．2員工的服務(wù)理念需進(jìn)一步加強(qiáng)
當(dāng)今的買方市場環(huán)境競爭尤為激烈，服務(wù)質(zhì)量是保證企業(yè)生存及發(fā)展的關(guān)鍵。然而部分員工卻沒有這樣的意識，工作中不善學(xué)習(xí)與總結(jié)，服務(wù)意識、創(chuàng)新思維欠缺。如果與其他公司相競爭仍不改變服務(wù)理念，那么公司面臨的就只會(huì)是客戶的流失，經(jīng)濟(jì)效益受損。
2．3員工隊(duì)伍素質(zhì)需進(jìn)一步提高
要想有高質(zhì)量的服務(wù)，服務(wù)人員的素質(zhì)水平是重要因素。目前的江門供電局員工素質(zhì)與要求還存在差距，本科及以上學(xué)歷員工僅占總?cè)藬?shù)的35％，高素質(zhì)型的技術(shù)人才和骨干較少。不僅如此，員工自身對所處現(xiàn)狀還沒有危機(jī)感，學(xué)習(xí)欲望以及學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)。公司內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)不合理，績效考核、人才競爭機(jī)制、資源配置等處于較滯后的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。
2．4需求側(cè)管理工作欠扎實(shí)
需求側(cè)管理作為全球電力公司普遍采用的營銷手段，起到非常重要的作用。然而目前該管理手段推行仍欠扎實(shí)，在錯(cuò)峰用電管理方面不夠細(xì)致，負(fù)荷預(yù)測分析深度、錯(cuò)峰方案執(zhí)行力度、超前意識等有待提高。
3五邑地區(qū)電力營銷策略
電力企業(yè)的營銷活動(dòng)，在適應(yīng)環(huán)境變化的同時(shí)，又對環(huán)境的變化產(chǎn)生影響。面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)電力企業(yè)必須制定適應(yīng)電力環(huán)境的市場營銷策略，才能增強(qiáng)市場競爭力，更好地生存與發(fā)展。
3．1轉(zhuǎn)變觀念
作為優(yōu)質(zhì)能源，電力對于部分領(lǐng)域來說是必須具備的。但這并非意味著可以坐等買家上門。電力企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變觀念，改變以往賣方市場的作法，一切以用戶為主，圍繞用戶的想法、需求，這樣才能抓住客戶，適應(yīng)不斷變化的市場營銷環(huán)境。
3．2提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
轉(zhuǎn)變觀念，以用戶為中心，始于客戶需求，終于客戶滿意。所以，要為用戶提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，抓住用戶的心，成為用戶可信賴的企業(yè)。在各環(huán)節(jié)從用戶的角度來思量與布局，可以從業(yè)務(wù)報(bào)裝、電源點(diǎn)布局、故障緊急處理等方面著手，處處體現(xiàn)高效、優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)主題，真正在用戶心目中建立值得信賴的企業(yè)形象。
3．3提高隊(duì)伍素質(zhì)
整個(gè)企業(yè)工作人員的素質(zhì)，是為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)與關(guān)鍵。營銷人員應(yīng)當(dāng)具備較高的專業(yè)素質(zhì)以及心理素質(zhì)，不僅對電力專業(yè)的知識熟練掌握，還有在市場營銷、稅務(wù)、金融管理等相關(guān)業(yè)務(wù)知識方面要有所了解，并會(huì)靈活運(yùn)用。除了專業(yè)素質(zhì)，良好的心理素質(zhì)也是必須的。不僅懂技術(shù)，會(huì)管理，還要對消費(fèi)者的心理、環(huán)境的變化等會(huì)分析與預(yù)測，對待消費(fèi)者有耐心、有愛心、有恒心。
3．4推行峰谷分時(shí)電價(jià)政策
推行峰谷分時(shí)電價(jià)，不管是居民個(gè)人，或是公司企業(yè)，都極大便利。對于居民個(gè)人，通過推行峰谷分時(shí)電價(jià)，不僅在花費(fèi)上有所減少，還能夠調(diào)動(dòng)用電積極性，鼓勵(lì)居民逐步向家庭電氣化發(fā)展；對于公司企業(yè)，鼓勵(lì)其推行避峰就谷的方法，使得電力設(shè)備負(fù)荷率得到提高，供電網(wǎng)絡(luò)資源更加優(yōu)化，供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益得到提高。采取削峰填谷，可以使供用電達(dá)到雙贏。
4電力需求側(cè)管理手段在五邑地區(qū)的適用性
4．1電力需求側(cè)管理
需求側(cè)管理，簡稱DSM，是指對用電方實(shí)施的管理。通過峰谷分時(shí)電價(jià)等措施，引導(dǎo)用戶根據(jù)時(shí)段安排用電，提高供電效率、優(yōu)化用電方式，這就應(yīng)用需求側(cè)管理的一種方法。在完成同樣用電的功能的前提下，可以減少電量消耗和電力需求，從而緩解缺電壓力，不管是供電還是用電，成本都得到降低，這對供用電雙方都有益，而且從長遠(yuǎn)看來，節(jié)約能源，保護(hù)環(huán)境。
4．2電力需求側(cè)管理手段在五邑地區(qū)適用性初探
4．2．1宣傳和動(dòng)員有序用電
利用電力需求側(cè)管理，對電力資源進(jìn)行優(yōu)化配置，維護(hù)供用電的正常秩序，即為有序用電。所以，應(yīng)當(dāng)大力宣傳和動(dòng)員有序用電，合理用電，促進(jìn)電力的有序發(fā)展。有關(guān)部門可以采取多種形式，對全市電力調(diào)控、有序用電和需求側(cè)管理的有關(guān)措施和政策進(jìn)行介紹和宣傳，引導(dǎo)企業(yè)有序用電、規(guī)范合理用電，促進(jìn)電力負(fù)荷需求的有序發(fā)展。隨著城市化進(jìn)程的加快以及居民生活水平的提高，電力浪費(fèi)的現(xiàn)象屢見不鮮，節(jié)約用電的意識并不強(qiáng)烈。為此，江門市供電公司開展節(jié)電宣傳活動(dòng)，倡導(dǎo)科學(xué)使用電力，提高能效，增強(qiáng)全社會(huì)節(jié)約用電意識。緩解高峰用電需求和支援五邑地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做貢獻(xiàn)，培養(yǎng)節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境的意識，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感。
4．2．2抓住大客戶的服務(wù)工作
對各地宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整等情況敏銳的觀察和預(yù)測，對電力需求的變化及時(shí)掌握，尤其是大用戶、工業(yè)園區(qū)等新增負(fù)荷情況，提高負(fù)荷預(yù)測準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性。做好大客戶的營銷服務(wù)工作，需要做好下列工作：
（1）了解客戶，收集和整理客戶資料，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。唯有對客戶足夠的了解，才能知道其需求，從而提供相應(yīng)的服務(wù)，節(jié)約資源與人力。
（2）對客戶進(jìn)行差異分析。在整體了解客戶的基礎(chǔ)上，對客戶進(jìn)行差異分析，主要體現(xiàn)在對公司的商業(yè)價(jià)值和對產(chǎn)品的需求上。抓住事物發(fā)展的主要矛盾，就是抓住了事物發(fā)展的主要方向。基于企業(yè)的資源有限的情況下，開展服務(wù)應(yīng)優(yōu)先考慮重點(diǎn)客戶。只有這樣才能更好的實(shí)現(xiàn)資源的利用，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高的利益。那么如何考量客戶的重要性呢？主要從客戶的行業(yè)性質(zhì)、用電規(guī)模、供電企業(yè)的利潤及形象等角度來考量。所以，諸如用電量大的客戶，中斷供電會(huì)帶來較大影響的客戶，體現(xiàn)公益服務(wù)或是有一定社會(huì)影響力的客戶等，都是江門電力分公司的重點(diǎn)客戶。
（3）與客戶進(jìn)行互動(dòng)接觸。降低與客戶接觸的成本，增加與客戶接觸的收效，是電力營銷的內(nèi)容之一。通過互聯(lián)網(wǎng)上的信息交互渠道，替代人工，不僅使得工作大大簡便，還能夠減少人力，節(jié)約資源，降低接觸成本。而及時(shí)、充分地更新客戶信息，則是增加接觸收效的直接途徑。在具體實(shí)踐中，江門供電局整合了與客戶的接觸渠道，通過營業(yè)廳、重點(diǎn)客戶服務(wù)中心、呼叫中心、走訪和座談會(huì)，獲得客戶數(shù)據(jù)信息并將其整合，結(jié)合雙方的需求進(jìn)行考慮。
（4）調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足每個(gè)客戶的需要。以上措施是從與客戶之間的關(guān)系角度來思考的，而對于企業(yè)自身而言，調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，滿足不同客戶的需求，則是抓住客戶的最根本途徑。在對客戶的信息、差異、需求有所了解之后，因人制宜，制定“個(gè)性化”的產(chǎn)品或服務(wù)。針對重點(diǎn)客戶，江門供電局目前主要提供了電力、營業(yè)、信息、安全、節(jié)能降耗等服務(wù)，滿足客戶的需要。在實(shí)際工作中，根據(jù)客戶自身資源為其設(shè)立各服務(wù)類別中的服務(wù)項(xiàng)目，以確保有足夠的資源來兌現(xiàn)推出的服務(wù)項(xiàng)目。
4．2．3提高需求側(cè)管理水平
時(shí)代在發(fā)展，科技在進(jìn)步，需求側(cè)管理也應(yīng)適應(yīng)形勢發(fā)展要求作出相應(yīng)的改進(jìn)，加快實(shí)現(xiàn)工作重心的“三個(gè)轉(zhuǎn)變”。積極爭取省網(wǎng)供電指標(biāo)，充分利用網(wǎng)電資源，充分挖掘地方電源頂峰潛力。針對電力缺口等問題，制定好預(yù)控、緊急、事故措施等各類需求側(cè)管理方案，使得電力系統(tǒng)在緊急用電的情況下也能按計(jì)劃控制用電負(fù)荷，做到有序供電。完善和發(fā)揮好負(fù)控系統(tǒng)功能，安裝范圍覆蓋全部100kVA及以上專變大客戶。大力宣傳科學(xué)用電，節(jié)約用電，營造良好的環(huán)境。雖然目前的需求側(cè)管理還沒有達(dá)到理想中的效果，但是相信通過這樣的嘗試與改進(jìn)，需求側(cè)管理能夠發(fā)揮其應(yīng)有的效用，為電力企業(yè)的發(fā)展以及未來的電力行業(yè)帶來巨大的效益。
5結(jié)論
總的來說，五邑地區(qū)的電力市場是非常有發(fā)展?jié)摿Φ?。關(guān)注市場變化，關(guān)注買方需求，積極開展電力營銷方面的研究工作，是提高供電公司市場競爭力的有效手段。從電力營銷的專業(yè)角度著手，提出電力營銷策略，有利于在實(shí)踐中帶來幫助與收益。
作者：呂艷顏 單位：廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司江門供電局
參考文獻(xiàn)：
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第二篇：電力營銷管理系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)
摘要：
現(xiàn)如今，隨著我國社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，對于電能的需求也在逐漸增多，這樣也就加大了電力企業(yè)與用戶之間的聯(lián)系。因此為了保證電能的正常與穩(wěn)定供應(yīng)，電力營銷也就得到了快速的發(fā)展。尤其是在對市場經(jīng)濟(jì)體制進(jìn)行改革與創(chuàng)新的過程中，電力企業(yè)所面臨的市場競爭也在加大，因此為了保證提高競爭力，就必須要做好各項(xiàng)環(huán)節(jié)。本文針對電力營銷管理系統(tǒng)的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了簡要闡述，僅供參考。
關(guān)鍵詞：
電力營銷；管理系統(tǒng)；安全風(fēng)險(xiǎn)；分析研究
所謂的電力營銷系統(tǒng)其實(shí)就是利用現(xiàn)代的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與通信技術(shù)，針對電力營銷業(yè)務(wù)的管理工作進(jìn)行信息的采集、分析與存儲等，并向用戶提供相應(yīng)的后續(xù)服務(wù)，從而形成準(zhǔn)確的預(yù)測機(jī)制，為電力營銷決策工作提供可靠的依據(jù)。也正是因?yàn)槭袌鼋?jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力營銷管理工作在市場與商業(yè)中的作用逐漸增多，所以就必須要構(gòu)建起完善的電力營銷管理系統(tǒng)。
一、電力營銷管理系統(tǒng)中安全風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)形式
1.技術(shù)類的風(fēng)險(xiǎn)。
從電力營銷信息系統(tǒng)的自身來講，存在許多設(shè)計(jì)上的問題，這樣也就產(chǎn)生了許多的漏洞，嚴(yán)重會(huì)造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)的泄露或是丟失。如對于一些電腦黑客來說，可以輕易的入侵到計(jì)算機(jī)中，或是可以在電費(fèi)統(tǒng)計(jì)的過程中造成重復(fù)與遺漏等現(xiàn)象。
2.操作失誤類的風(fēng)險(xiǎn)。
所謂的操作失誤類風(fēng)險(xiǎn)其實(shí)就是在系統(tǒng)維護(hù)或是工作人員無意識的操作失誤而造成的風(fēng)險(xiǎn)。如在修改電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的過程中出現(xiàn)操作失誤，這樣也就造成了電費(fèi)核算的過程中，出現(xiàn)誤算等現(xiàn)象。
3.違規(guī)操作類的風(fēng)險(xiǎn)。
此類風(fēng)險(xiǎn)主要是在個(gè)別系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)與工作人員在工作的過程中，利用職務(wù)之便，采取一些隱蔽性的技術(shù)手段，更改重要的數(shù)據(jù)信息，從而造成的風(fēng)險(xiǎn)。如在某地微機(jī)員修改了用戶的用電計(jì)量表標(biāo)碼，這樣也就造成的應(yīng)收電費(fèi)與實(shí)收電費(fèi)相差九萬多元。
4.備份管理類的風(fēng)險(xiǎn)。
此類風(fēng)險(xiǎn)主要是指在進(jìn)行數(shù)據(jù)備份工作以后，可能由于多種因素的影響，造成數(shù)據(jù)庫中與原數(shù)據(jù)庫資料不符，或是在恢復(fù)數(shù)據(jù)可以前，被改動(dòng)而帶來的風(fēng)險(xiǎn)。
5.被非法入侵而造成的風(fēng)險(xiǎn)。
通過將風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行詳細(xì)的劃分，可以將電力營銷管理風(fēng)險(xiǎn)劃分為全局風(fēng)險(xiǎn)與局部風(fēng)險(xiǎn)。全局風(fēng)險(xiǎn)主要是造成全局性的危害，如造成系統(tǒng)的癱瘓或是不能進(jìn)行正常工作等。而局部風(fēng)險(xiǎn)則主要是對系統(tǒng)中部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行篡改而造成的風(fēng)險(xiǎn)，如部分用戶的信息被篡改而造成的損失。
二、解決電力營銷系統(tǒng)管理系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)的措施
1.增加必要的措施來保證數(shù)據(jù)的安全。
1.1增加保護(hù)功能來避免因突然斷電或是突然出現(xiàn)干燥而造成的事故。
1.2增強(qiáng)檢驗(yàn)的功能在對需要輸入到系統(tǒng)中的信息與數(shù)據(jù)等進(jìn)行檢驗(yàn)，對于一些不符合要求的數(shù)據(jù)則不允許通過系統(tǒng)。
1.3增加限制功能來限制一些錯(cuò)誤的操作。
2.建立完善的管理制度。
2.1建立出用戶權(quán)限的分級授權(quán)管理制度。在管理中，可以建立出用戶權(quán)限分級授權(quán)管理制度，并實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的崗位責(zé)任制度。同時(shí)還要根據(jù)實(shí)際需要，設(shè)定出相應(yīng)的崗位，并明確崗位的責(zé)任與權(quán)力。
2.2建立內(nèi)部牽制制度。對于電力營銷管理系統(tǒng)來說，要建立出嚴(yán)格的牽制制度，并明確崗位的職責(zé)范圍，同時(shí)還要實(shí)現(xiàn)不相容職責(zé)的分離工作，并做好崗位之間的牽制保障。
2.3建立出操作系統(tǒng)與系統(tǒng)的運(yùn)行記錄。首先要制定出嚴(yán)格的硬件操作流程。其次要制定出規(guī)范的操作規(guī)程，明確執(zhí)行程序的先后順序，以及各個(gè)硬件之間的使用與處理要求。同時(shí)還可以制定出相應(yīng)的處置標(biāo)準(zhǔn)，做好文件的各項(xiàng)管理工作，以便于進(jìn)行統(tǒng)一的管理。最后，可以設(shè)計(jì)出相應(yīng)的軟件功能，并利用系統(tǒng)功能來及時(shí)記錄用戶對系統(tǒng)的操作記錄，同時(shí)還要定期對系統(tǒng)的主管進(jìn)行檢驗(yàn)，以便于了解用戶的使用情況等。
2.4建立出相應(yīng)的補(bǔ)救措施。在電力營銷管理系統(tǒng)中要建立出嚴(yán)格的補(bǔ)救措施與管理制度，如在服務(wù)器出現(xiàn)錯(cuò)誤的過程中，要及時(shí)采用備用的服務(wù)器進(jìn)行工作。此外還要建立出全面的設(shè)備管理制度，保證設(shè)備的運(yùn)行環(huán)境，避免受到多種因素的影響與干擾。
2.5建立出完善的檔案管理。首先在電力營銷系統(tǒng)正式投入到使用過程中以后，要保管好所有的程序文件以及軟件與硬件技術(shù)資料，并安排專業(yè)的人員進(jìn)行管理。同時(shí)還要禁止無權(quán)與有權(quán)用戶的不正常接觸。在調(diào)用檔案的過程中，也必須要有系統(tǒng)的主管以及程序的保管共同批準(zhǔn)以后才可以進(jìn)行調(diào)用，同時(shí)還要做好調(diào)用人的詳細(xì)記錄，以便于日后的核查工作。
2.6增加有效的防病毒軟件進(jìn)行保護(hù)。
2.7加強(qiáng)對黑客的防御工作。首先可以設(shè)置好防火墻，并及時(shí)安裝相應(yīng)的檢測軟件，在黑客想要入侵到系統(tǒng)中時(shí)，可以立刻檢測出來，并將黑客拒絕到網(wǎng)絡(luò)以外。其次要做好主機(jī)的管理工作。在系統(tǒng)的安全管理中，用戶名與密碼永遠(yuǎn)是極為重要的管理環(huán)節(jié)之一。且在實(shí)際中，網(wǎng)絡(luò)的任何攻擊都需要合法的用戶名以及密碼。但是就我國目前的大部分管理人員來說，都過于重視對特權(quán)用戶的管理工作，這樣也就忽視了對普通用戶的管理。其主要體現(xiàn)在了在設(shè)置用戶時(shí)存在方便的心理，沒有嚴(yán)格按照設(shè)置的要求來設(shè)置用戶權(quán)限，常常是隨便設(shè)置用戶的權(quán)限與組別等，這樣也就給黑客的入侵留下了空隙。
3.界定了工作的方向。
對于電力營銷管理系統(tǒng)來說，是電力企業(yè)保證自己在市場中占據(jù)一定競爭力的基礎(chǔ)，因此就必須要建立出科學(xué)的結(jié)構(gòu)體系，制定出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒?，此外還要結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況，采取有針對性的設(shè)計(jì)工作，提高管理的水平。另外還要建立出適合自身發(fā)展的電力營銷管理系統(tǒng)，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
作者：陸一瑤 單位：包頭供電局昆區(qū)分局
三、結(jié)語
綜上所述可以看出，想要提高電力營銷管理系統(tǒng)的安全風(fēng)險(xiǎn)管理效果，就必須要做好各部門之間的配合工作，提高管理工作的質(zhì)量。
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第三篇：電力營銷管理精細(xì)化管理探討
摘要：
隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，如何將營銷方式應(yīng)用于電力影響管理十分重要，本文主要結(jié)合當(dāng)前的電力營銷的現(xiàn)狀，對電力營銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用進(jìn)行分析。
關(guān)鍵詞：
電力營銷；精細(xì)化管理；應(yīng)用
1電力營銷管理中精細(xì)化管理的意義
精細(xì)化管理是一種管理技術(shù)及管理理念。在電力營銷的過程中進(jìn)行精細(xì)化的管理主要是通過細(xì)化和系統(tǒng)化，利用信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化和程序化的方式進(jìn)行管理，以此來保證各個(gè)部門之間能夠高效、持續(xù)的發(fā)展。電力營銷過程中的精細(xì)化管理具有較強(qiáng)的針對性，將營銷管理工作作為關(guān)鍵部分并將工作管理過程中所涉及的量化考核以及對業(yè)務(wù)的執(zhí)行和監(jiān)督質(zhì)量進(jìn)行細(xì)化，使其更為標(biāo)準(zhǔn)。電力營銷管理中，精細(xì)化管理最為核心的部分就是采用剛性的規(guī)定對管理的事物進(jìn)行分析和研究，從而加強(qiáng)各項(xiàng)工作的落實(shí)程度，最終實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)的企業(yè)管理體系?？v觀整個(gè)電力營銷管理不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)主要是將精細(xì)化管理放在企業(yè)的管理層中，以此宏觀的對企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和后臺進(jìn)行的工作進(jìn)行專業(yè)的管理，通過加強(qiáng)管理技術(shù)，采用專業(yè)化的管理方式，充分利用信息化、數(shù)據(jù)化的方式以此來提高企業(yè)的整體管理質(zhì)量。企業(yè)管理的最終理念就是為了將市場服務(wù)的主要對象放在客戶的需求上，從而更好地促進(jìn)營銷的效益，提高企業(yè)的市場競爭力。
2電力營銷管理中存在的問題
現(xiàn)在，我國的電力營銷的管理理念主要是以生產(chǎn)為導(dǎo)向的營銷方式，該種方式存在的弊端主要是過于輕視客戶的需求，這樣企業(yè)在電力營銷的過程中無法滿足客戶的需求。我國電力營銷管理中存在的問題主要有以下幾方面：
2.1服務(wù)體系欠缺
目前，電力企業(yè)的服務(wù)體系較為落后，售后服務(wù)體系無法跟上客戶的需求，同時(shí)還缺少完善的售前服務(wù)體系，從而導(dǎo)致電力結(jié)構(gòu)性和客戶的需求之間的矛盾，在很大程度上限制了電力市場的發(fā)展，影響到居民的用電需求。
2.2電力營銷的基礎(chǔ)工作欠缺
目前，我國的電力企業(yè)在電力營銷的過程中缺少信息性，無法對電力市場的實(shí)際情況和客戶的需求及時(shí)準(zhǔn)確地獲得，基礎(chǔ)工作欠缺，另一方面，企業(yè)對自身市場的情況認(rèn)識程度不夠，缺少開發(fā)力度，對客戶的用電變化，以及先進(jìn)的電力技術(shù)反應(yīng)較慢。企業(yè)對市場認(rèn)識程度不足，服務(wù)態(tài)度不好、思想觀念落后，直接制約了企業(yè)的整體發(fā)展。
2.3缺乏深層次的服務(wù)
現(xiàn)如今，在電力營銷管理的過程中，企業(yè)采用的服務(wù)方式大多數(shù)都是微笑服務(wù)、發(fā)傳單、更新設(shè)施等一些表面的工作，缺乏實(shí)質(zhì)性的深層次的服務(wù)，不利于提高電力服務(wù)的穩(wěn)定性。
3電力營銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用措施
3.1加強(qiáng)管理標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)
企業(yè)如果想將電力營銷管理中的精細(xì)化管理做得最好，就必須加強(qiáng)管理標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)。也就是說，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)員工的工作崗位和制定，科學(xué)合理地制定相應(yīng)的考核制度和管理標(biāo)準(zhǔn)，并明確指出標(biāo)準(zhǔn)和考核的制度，確保精細(xì)化管理的過程中能夠有章可循。管理人員對工作完成的實(shí)際情況進(jìn)行考核，更好地引導(dǎo)電力企業(yè)的發(fā)展，加強(qiáng)精細(xì)化的管理，以此提高績效管理的質(zhì)量，為企業(yè)制定細(xì)化的傳略目標(biāo)。電力營銷的業(yè)績和企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，因此只有不斷地加強(qiáng)企業(yè)精細(xì)化管理的績效管理，才能更好地促進(jìn)企業(yè)的整體效益，提高員工工作的積極性，最終實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
3.2充分利用企業(yè)電力價(jià)格上的優(yōu)勢
目前，我國的市場經(jīng)濟(jì)占據(jù)了主導(dǎo)的地位，為了更好地適應(yīng)市場發(fā)展的需求，企業(yè)應(yīng)該充分利用企業(yè)電力價(jià)格上的優(yōu)勢，不斷地提高企業(yè)在市場中的份額，最大限度地開展企業(yè)的發(fā)展前景。電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)市場中對電力的需求程度不同，科學(xué)地對待價(jià)格彈性，以此來不斷地提高企業(yè)的市場份額占有率，從而提高電力營銷的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。在不同的階段內(nèi)，電力企業(yè)應(yīng)該始終結(jié)合電力實(shí)際的使用情況，控制電力服務(wù)，通過實(shí)施差別服務(wù)的方式，引導(dǎo)客戶合理用電，促進(jìn)電力市場的發(fā)展。另一方面，企業(yè)還應(yīng)該就市場份額不同，對市場進(jìn)行細(xì)化，對不同的客戶采用不同的定價(jià)方案。對于重點(diǎn)的用電項(xiàng)目可以進(jìn)行突破性的實(shí)施，制定相應(yīng)的電力營銷的策略，以此來提高客戶的用電質(zhì)量。電力企業(yè)在擴(kuò)大市場范圍的同時(shí)還應(yīng)該增加電能的使用效率，爭取達(dá)到合理用電的目標(biāo)。
3.3提高電力企業(yè)的企業(yè)形象
對電力營銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用時(shí)，必須時(shí)刻注意天溝電力企業(yè)的自身形象。目前，新能源的開發(fā)和應(yīng)用變得越來越廣泛，企業(yè)如果想要在激烈的市場競爭中占有一定的地位，就必須樹立好良好的企業(yè)形象。對此，企業(yè)就應(yīng)該始終堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)、真誠、便捷的理念，服務(wù)客戶，開闊市場。首先，電力企業(yè)應(yīng)始終將提高電能質(zhì)量作為企業(yè)發(fā)展的重要部分。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)只有擁有優(yōu)質(zhì)的電力質(zhì)量才能更好地服務(wù)于社會(huì)，建立良好的企業(yè)形象。其次，企業(yè)還應(yīng)該力求營造構(gòu)建一個(gè)和諧、優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)制度，加強(qiáng)企業(yè)的營銷態(tài)度。企業(yè)的供電營銷工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性較強(qiáng)的工作，因此，電力企業(yè)必須對客戶的實(shí)際情況以及鹽工的工作環(huán)境，合理地控制供電情況，提高供電質(zhì)量。最后，為了更好地樹立企業(yè)自身的形象，還應(yīng)該不斷地吸收先進(jìn)的營銷管理模式，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識和市場競爭意識，完善各個(gè)營銷環(huán)節(jié)，從而在根本上提高企業(yè)的自身形象。
3.4加強(qiáng)電力營銷的服務(wù)質(zhì)量
企業(yè)應(yīng)始終采用精細(xì)化管理的理念和模式，不斷地完善電力營銷的售后管理，從而為客戶提供一個(gè)良好的售后服務(wù)。另一方面，企業(yè)還可以通過媒體等方式不斷加強(qiáng)企業(yè)的形象建設(shè)。規(guī)劃電力營銷精細(xì)化管理的平臺，采用智能化的商業(yè)模式進(jìn)行管理，進(jìn)一步提高電力營銷的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的目標(biāo)。
4結(jié)束語
隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善，市場競爭變得日益激烈，電力行業(yè)如果想在激烈的市場競爭中占有一定的位置就應(yīng)該不斷加強(qiáng)自身的管理?？墒俏覈鴤鹘y(tǒng)的管理方式大多數(shù)都是加強(qiáng)生產(chǎn)要素，顯而易見，該種方式已經(jīng)無法滿足當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展了，在電力營銷管理的過程中采用精細(xì)化管理的方式無疑是提高企業(yè)市場競爭力的最主要的方式之一，這對電力企業(yè)長遠(yuǎn)、穩(wěn)定的發(fā)展具有十分重要的意義。
作者：黃森盛 單位：廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司惠州仲愷供電局
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第四篇：精細(xì)化電力營銷管理及策略探討
摘要：
我國市場經(jīng)濟(jì)不斷深化的過程重，電力企業(yè)之間的競爭也越來越激烈，電力企業(yè)的營銷管理是提高電力企業(yè)競爭力的重要手段，因此對于精細(xì)化電力營銷管理以及營銷策略研究以及應(yīng)用也有著非常重要的意義。本文主要介紹了我國精細(xì)化電力營銷管理以及營銷策略中存在的問題，并且針對性的提出了一些改進(jìn)建議，以供參考。
關(guān)鍵詞：
精細(xì)化；電力營銷；服務(wù)管理；策略研究
電力企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，對于電力營銷工作也提出了新的要求，電力營銷是電力企業(yè)營業(yè)中的重點(diǎn)所在。在管理水平不斷提高的過程中，精細(xì)化管理也成了電力企業(yè)市場營銷中新的管理模式。精細(xì)化管理是優(yōu)質(zhì)企業(yè)管理的一種理念，是社會(huì)分工精細(xì)化和服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)化的管理方式，在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的新形勢下，供電企業(yè)要提高核心競爭力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須著眼于整體利益，樹立創(chuàng)新觀念，實(shí)施精細(xì)化管理。
1電力營銷服務(wù)實(shí)施精細(xì)化管理的意義
在現(xiàn)代科技和經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的新時(shí)代，電力市場的形勢發(fā)生了新的巨大變化。與此同時(shí)，電力企業(yè)在經(jīng)營服務(wù)方面業(yè)遇到了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為了更好地促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，電力營銷服務(wù)管理和服務(wù)質(zhì)量必須不斷加強(qiáng)和提高。實(shí)踐證明，實(shí)行精細(xì)化管理是提高電力營銷服務(wù)水平的關(guān)鍵，是解決電力營銷問題的重要措施。下面對精細(xì)化電力營銷管理和營銷策略問題進(jìn)行了初步探討。
1.1精細(xì)化管理有利于供電消費(fèi)市場的擴(kuò)大
收繳電費(fèi)是供電企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的人工電費(fèi)收繳方式不但消耗大量的人力和物力，而且工作效率極低。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，各種自動(dòng)化設(shè)備被研制出來。電能自動(dòng)化收費(fèi)系統(tǒng)的應(yīng)用，可以最大程度地降低電費(fèi)收繳的誤差，同時(shí)還提高了電路的管理質(zhì)量，滿足了用電客戶的高要求。另外，用電線路維護(hù)的好與壞，直接關(guān)乎到供電企業(yè)的專業(yè)技術(shù)水平，建立電力營銷服務(wù)體系的目的，就是要規(guī)范電力營銷行為，樹立供電企業(yè)的品牌形象。實(shí)施精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理，不但能夠使供電企業(yè)在營銷服務(wù)方面提高社會(huì)信譽(yù)，而且還能夠擴(kuò)展消費(fèi)市場，是有效提高市場競爭力的有效途徑。
1.2精細(xì)化管理有利于供電企業(yè)市場優(yōu)勢的確立
精細(xì)化管理相比以往的供電管理無論是在管理質(zhì)量上還是效果上也都喲這非常明顯的優(yōu)勢，特別是在我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的過程中，對于供電企業(yè)的營銷管理也提出了更高的要求，而在這樣的情況下，精細(xì)化管理也是電力企業(yè)營銷管理發(fā)展的必然趨勢。在市場經(jīng)濟(jì)多元化發(fā)展態(tài)勢的新形勢下，面對瞬息萬變的市場運(yùn)行軌跡，供電企業(yè)在營銷觀念上要不斷創(chuàng)新，只有將精細(xì)化管理引入到電力市場營銷服務(wù)體系當(dāng)中，通過高質(zhì)量的服務(wù)贏得市場，才能使供電企業(yè)取得競爭的市場優(yōu)勢。在動(dòng)態(tài)的電力市場中，電力市場營銷服務(wù)體系也應(yīng)該是動(dòng)態(tài)的管理機(jī)制，只有隨市場的變化而不斷地調(diào)整營銷策略，最大程度地滿足用電客戶的需求，才能提升企業(yè)在電力市場中的競爭力。
1.3精細(xì)化管理有利于企業(yè)營銷服務(wù)體系和諧運(yùn)行
提高經(jīng)濟(jì)效益是供電企業(yè)的主要目標(biāo)，但從長遠(yuǎn)規(guī)劃來看，建立科學(xué)化的電力營銷服務(wù)管理體系，則主要是為了實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。電力營銷實(shí)施精細(xì)化管理策略，不僅可以提高供電企業(yè)在營銷戰(zhàn)略上的競爭力，還能夠在改進(jìn)營銷服務(wù)管理方式、規(guī)范企業(yè)運(yùn)作模式的同時(shí)，加強(qiáng)供電企業(yè)的協(xié)作能力。電力企業(yè)只有不斷完善營銷服務(wù)精細(xì)化管理體系，才能保證企業(yè)營銷服務(wù)體系的和諧運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和運(yùn)營。
2實(shí)施精細(xì)化管理必須樹立現(xiàn)代化營銷理念
理念是先導(dǎo)，行動(dòng)是保障。實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)電力營銷服務(wù)精細(xì)化管理，除了立足于電網(wǎng)基礎(chǔ)和技術(shù)支撐外，管理者和營銷人員，必須適應(yīng)新形勢，確立現(xiàn)代化的營銷理念。
2.1樹立現(xiàn)代化電力營銷市場理念
隨著電力企業(yè)市場的不斷擴(kuò)大，供電企業(yè)必須確立市場在生產(chǎn)、投資、經(jīng)營及發(fā)展的中心地位，同時(shí)要適應(yīng)新形勢，加強(qiáng)電力市場的研究和預(yù)測，用先進(jìn)的管理理念和工作手段，將提高用電營業(yè)管理質(zhì)量作為電力開拓市場的突破點(diǎn)，用科學(xué)的營銷理念和策略，加大電力營銷力度，提高企業(yè)競爭活力。
2.2樹立現(xiàn)代化電力營銷價(jià)值理念
在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)模式下，電力是商品，電費(fèi)是營銷當(dāng)中的收益。因此，加強(qiáng)電費(fèi)管理，提高電能銷售量，取得相應(yīng)的資金，是電力企業(yè)營銷管理的基本準(zhǔn)則，只有建立和完善科學(xué)的效益目標(biāo)評價(jià)體系，促進(jìn)這一營銷過程的順利實(shí)現(xiàn)，供電企業(yè)供電成果和營銷價(jià)值才能夠真正實(shí)現(xiàn)。
2.3樹立現(xiàn)代化電力營銷創(chuàng)新理念
在新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)是社會(huì)發(fā)展的主體，企業(yè)是經(jīng)濟(jì)效益的主導(dǎo)者。電力企業(yè)只有樹立營銷創(chuàng)新新理念，加強(qiáng)經(jīng)營精細(xì)化管理，創(chuàng)新電費(fèi)管理手段，加強(qiáng)電力業(yè)務(wù)擴(kuò)展，才能在競爭中取勝。
3新形勢下電力企業(yè)實(shí)施營銷服務(wù)精細(xì)化管理的途徑
3.1努力實(shí)現(xiàn)電力營銷技術(shù)專業(yè)化
供電企業(yè)對所擁有的用電客戶覆蓋面廣，這就意味每一個(gè)企業(yè)都會(huì)面對不同的市場環(huán)境和社會(huì)化境。那么，在實(shí)施精細(xì)化管理的過程中，要根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整。特別是在管理理念和管理方式上，以及營銷服務(wù)實(shí)施的過程中，都要建立現(xiàn)代化營銷理念，努力實(shí)現(xiàn)技術(shù)和管理的創(chuàng)新。電力營銷服務(wù)管理中，最主要的就是通過精細(xì)化管理，以營銷技術(shù)的創(chuàng)新，推進(jìn)管理的創(chuàng)新，從而提升電力企業(yè)在電力市場中的競爭力。
3.2努力實(shí)現(xiàn)電力營銷管理精準(zhǔn)化
電力企業(yè)屬于高危行業(yè)，電力營銷管理必須在千方百計(jì)保證用戶以及工作人員安全的前提下。努力實(shí)現(xiàn)電力營銷服務(wù)操作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)專業(yè)管理的精準(zhǔn)化，從而提高服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)經(jīng)營效益。電力維修服務(wù)是關(guān)乎民生的大問題，提供及時(shí)、快捷而且高效的電力維修服務(wù)，對于提高供電企業(yè)的信譽(yù)具有重要的作用。因此，供電企業(yè)要完善搶修手段，提高搶修能力，做到防患于未然。
3.3努力實(shí)現(xiàn)電力營銷預(yù)控精細(xì)化
在電力營銷服務(wù)管理中，建立營銷風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控機(jī)制，可以有效避免營銷服務(wù)中意外事件的發(fā)生。對于電力營銷中的潛在隱患和風(fēng)險(xiǎn)，要做好相關(guān)的預(yù)測工作，并采取必要的預(yù)防措施。電力營銷服務(wù)中，最為重要的就是處理好供電和用電之間的矛盾，樹立企業(yè)的良好形象。企業(yè)要與客戶建立并保持共同發(fā)展的良好供電關(guān)系，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、快捷、規(guī)范、真誠的供電營銷服務(wù)，不斷提高用戶的滿意度。新形勢下，電力企業(yè)要在與同行業(yè)的競爭中取得優(yōu)勢，除了利用先進(jìn)的技術(shù)和儀器系統(tǒng)改善基本服務(wù)設(shè)施外，要對營銷業(yè)務(wù)制度、工作流程、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行全面的規(guī)范化、精準(zhǔn)化和優(yōu)質(zhì)化整合更新，實(shí)施精細(xì)化電力營銷服務(wù)是提高自身競爭力的必由之路。
作者：王佳 田鋼 單位：黑龍江省雞東縣電業(yè)局 國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司雞西供電公司雞冠供電所
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