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摘要：

現(xiàn)階段隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷深入，加劇了企業(yè)之間的競爭，在這樣的環(huán)境下，企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理意識在不斷加強(qiáng)，同時(shí)也推動(dòng)了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理和信用管理的融合。在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中，信用是企業(yè)發(fā)展的基石，在眾多的西方理論研究成果中，信用管理機(jī)制的建立是企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。企業(yè)的投資者可以通過獲取企業(yè)的信用評價(jià)，決定是否進(jìn)行投資，可以說企業(yè)的信用直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展。基于此，本文以A制造企業(yè)為例，分析其在全面風(fēng)險(xiǎn)管理視角下企業(yè)的信用管理問題，在對信用管理和風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行了解的基礎(chǔ)之上，對A制造企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理下的信用管理的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)A制造企業(yè)的管理者缺乏對信用管理的正確認(rèn)識，尚未建立起專業(yè)化的信用管理和風(fēng)險(xiǎn)管理體系。對此A制造企業(yè)應(yīng)該提升企業(yè)管理者和員工對信用管理的認(rèn)識，建立完善的信用管理體系，設(shè)立專門的信用管理機(jī)構(gòu)，培養(yǎng)專業(yè)化的企業(yè)信用管理人員，從根本上提升企業(yè)的信用等級，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：

風(fēng)險(xiǎn)管理；信用管理；體系建設(shè)

現(xiàn)階段，企業(yè)管理者對于企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理和信用管理的重視程度越來越高，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的整個(gè)環(huán)節(jié)中，企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理和信用管理體系的建設(shè)是極為重要的。企業(yè)的信用管理和企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理之間的聯(lián)系是極為密切的，而企業(yè)的信用管理就需要企業(yè)員工的共同參與。尤其是在近幾年中，連續(xù)出現(xiàn)了眾多知名企業(yè)的信息披露和信息造假等現(xiàn)狀，在這一段時(shí)間內(nèi)引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，而企業(yè)的信用管理逐漸成為了人們討論的熱點(diǎn)話題。特別是在全面風(fēng)險(xiǎn)管理視角下，企業(yè)在面對信用風(fēng)險(xiǎn)的過程中，加強(qiáng)對企業(yè)信用管理是極為重要的。對此，以下對在全面風(fēng)險(xiǎn)管理視角下的企業(yè)信用管理進(jìn)行深入的探索和研究，希望能夠逐漸完善現(xiàn)階段企業(yè)的信用管理制度和措施，從而有助于提升企業(yè)的市場信用等級，更好地推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

一、全面風(fēng)險(xiǎn)管理和企業(yè)信用管理概念

1、全面風(fēng)險(xiǎn)管理概念

全面風(fēng)險(xiǎn)管理主要指的是一種過程性的管理，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的過程中，全面風(fēng)險(xiǎn)管理與企業(yè)的經(jīng)營管理的目標(biāo)存在著密切的聯(lián)系。通常情況下，企業(yè)的高層管理者和員工應(yīng)該共同執(zhí)行，這樣才可以更好地管控企業(yè)在經(jīng)營過程中存在的部門風(fēng)險(xiǎn)。而且風(fēng)險(xiǎn)管理就是為了更好地掌握住風(fēng)險(xiǎn)的偏好范圍，從而能夠更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理的目標(biāo)。全面風(fēng)險(xiǎn)管理需要企業(yè)結(jié)合企業(yè)經(jīng)營管理的方式，通過詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)評估和風(fēng)險(xiǎn)控制等措施，將這些因素有機(jī)地結(jié)合在一起。

2、企業(yè)信用管理概念

關(guān)于企業(yè)信用管理的研究，美國著名的學(xué)查爾斯曾說過，企業(yè)信用管理主要指的就是企業(yè)從創(chuàng)立初期一直到企業(yè)倒閉這個(gè)時(shí)期，整個(gè)經(jīng)營過程中的行為和結(jié)果的綜合體現(xiàn)，而這些行為成果主要是描述了企業(yè)的利益相關(guān)，這為企業(yè)提供的各項(xiàng)價(jià)值的能力。企業(yè)的信用管理主要包含以下六個(gè)方面：第一，產(chǎn)品質(zhì)量信用等級。企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展的基本就是產(chǎn)品的質(zhì)量信用等級，主要包含了企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新、產(chǎn)品價(jià)格的變動(dòng)，滿足不同消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求，以及為消費(fèi)者提供更加周到的服務(wù)。第二，服務(wù)質(zhì)量信用等級。企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量信用等級主要指的是企業(yè)為消費(fèi)者提供的不同等級、質(zhì)量的服務(wù)。比如服務(wù)的效率，服務(wù)的態(tài)度等等。第三，市場競爭信用等級。企業(yè)的市場競爭信用等級簡單來說就是企業(yè)在市場上展開的競爭。第四，財(cái)務(wù)管理信用等級。企業(yè)的財(cái)務(wù)管理信用等級也是企業(yè)進(jìn)行信用管理的重點(diǎn)。主要是對企業(yè)財(cái)務(wù)信息的披露，要保證其真實(shí)性和有效性。第五，商業(yè)信用等級。這種信用等級主要是表現(xiàn)在企業(yè)與企業(yè)之間，也就是企業(yè)與企業(yè)之間在結(jié)算貨款的過程，培養(yǎng)良好的企業(yè)信用等級，才能獲得更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品；第六，其他信用等級。除了上述信用等級之外，企業(yè)從創(chuàng)建之初就應(yīng)該遵循政府所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，在有關(guān)部門允許的范圍內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營，最主要的就是企業(yè)對于國家和社會(huì)的信用等級。

二、全面風(fēng)險(xiǎn)管理視角下的A企業(yè)信用管理的現(xiàn)狀

1、企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系不完善

A企業(yè)作為制造企業(yè)，在日常的經(jīng)營過程中，尚未樹立起良好的風(fēng)險(xiǎn)管理意識，這就導(dǎo)致A企業(yè)內(nèi)部缺乏完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，即使A企業(yè)內(nèi)部設(shè)有專門的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，但是卻沒有得到有效的實(shí)施。比如說風(fēng)險(xiǎn)管理部門的體制混亂，風(fēng)險(xiǎn)管理部門與企業(yè)的其他部門之間的職責(zé)權(quán)限不清晰，雖然A企業(yè)建立起了專門的風(fēng)險(xiǎn)管理部門，但是卻沒有培養(yǎng)專門的風(fēng)險(xiǎn)管理人員，只是招聘外部員工進(jìn)行管理，而這些員工的流動(dòng)性較大，A企業(yè)無法掌握專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。此外，A企業(yè)采用較為落后的風(fēng)險(xiǎn)管理方式，企業(yè)獲取信息的專業(yè)化程度降低，從而極大地影響了A企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的效果。

2、缺乏對企業(yè)執(zhí)行信用管理的意識

目前，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭日益激烈，企業(yè)在經(jīng)營過程中所引發(fā)的信用管理風(fēng)險(xiǎn)也越來越高，而導(dǎo)致企業(yè)信用管理風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的最主要的原因就是企業(yè)管理者對于企業(yè)信用管理的意識淡薄，在這樣的情況下，就很容易引發(fā)企業(yè)的信用管理風(fēng)險(xiǎn)。就現(xiàn)階段A企業(yè)信用管理的現(xiàn)狀來看，A企業(yè)對于信用管理的意識比較淡薄，尚未建立起有效的信用管理機(jī)制。同時(shí)由于企業(yè)的管理者缺乏對企業(yè)信用管理的意識，那么企業(yè)的管理者所關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)放在企業(yè)經(jīng)營管理過程中，反而忽視了企業(yè)與供應(yīng)商、企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)和投資者之間的信用管理。在這種環(huán)境下，A企業(yè)尚未將信用管理結(jié)合到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中，這就會(huì)加大企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。此外，A企業(yè)對于信用管理風(fēng)險(xiǎn)的管控和防范一直處在被動(dòng)的狀態(tài)下，缺乏完善的信用管理風(fēng)險(xiǎn)識別和評估體系，這就會(huì)對A企業(yè)未來的發(fā)展帶來更多潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

3、企業(yè)信用管理體系建設(shè)參差不齊

A企業(yè)在信用管理體系的建設(shè)中，對企業(yè)信用管理的認(rèn)識不足，在薪資管理設(shè)置方面就會(huì)缺乏一定科學(xué)性。同時(shí)A企業(yè)高層管理者對于信用管理以及信用管理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防的意識并不高，在一定程度上就會(huì)影響到企業(yè)員工對信用管理的認(rèn)識。企業(yè)員工是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，在維護(hù)企業(yè)信用等級、提升企業(yè)預(yù)防信用管理風(fēng)險(xiǎn)能力等方面有著極為重要的作用。通過對A企業(yè)員工的調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)：首先，A企業(yè)員工的歸屬感不強(qiáng)，職業(yè)道德素質(zhì)缺失，這就導(dǎo)致企業(yè)的信用管理環(huán)境不夠完善，企業(yè)管理者對企業(yè)的信用管理也就無法達(dá)到預(yù)期的效果；另外，在A企業(yè)的日常管理過程中，企業(yè)對信用管理體系的建設(shè)參差不齊，這就會(huì)影響到企業(yè)日常的信用管理，從而會(huì)直接引發(fā)企業(yè)的信用管理風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)生一系列的風(fēng)險(xiǎn)問題。因?yàn)槠髽I(yè)的信用等級關(guān)乎企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)與投資者之間的關(guān)系。而現(xiàn)階段，A企業(yè)對信用管理體系的建設(shè)參差不齊，從而影響到A企業(yè)內(nèi)部對信用管理風(fēng)險(xiǎn)的防范能力，從而直接影響到企業(yè)未來的發(fā)展。

三、全面風(fēng)險(xiǎn)管理視角下的A企業(yè)信用管理的完善措施

1、建立全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系

在全面風(fēng)險(xiǎn)管理視角下，A企業(yè)應(yīng)該逐漸健全企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，應(yīng)該從企業(yè)發(fā)展的實(shí)際出發(fā)，對企業(yè)未來的發(fā)展進(jìn)行合理的規(guī)劃，從而更好地提升A企業(yè)在社會(huì)上的信用等級。在A企業(yè)經(jīng)營管理的過程中，要加強(qiáng)與其利益相關(guān)企業(yè)的交流和溝通，逐漸完善企業(yè)的供應(yīng)鏈，同時(shí)要將企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理作為最核心的工作進(jìn)行開展，在企業(yè)的日常管理中，要根據(jù)企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，不斷地完善企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)環(huán)節(jié)存在的漏洞，完善信息安全管理體系，逐漸提升企業(yè)管理者的安全意識，這樣才能幫助企業(yè)樹立起良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)的信用等級。另外，A企業(yè)應(yīng)該在加強(qiáng)企業(yè)信息安全管理的基礎(chǔ)之上，不斷加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部反腐倡廉工作的建設(shè)，要提升每個(gè)員工的廉潔思想，從基層員工開始，自下而上地創(chuàng)作出一個(gè)良好的工作環(huán)境，制定完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體制。總的來說，在全面風(fēng)險(xiǎn)管理視角下，A企業(yè)就應(yīng)該結(jié)合自身發(fā)展的情況，制定出詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)管理措施，創(chuàng)建專門的風(fēng)險(xiǎn)管理部門，培養(yǎng)專業(yè)化的風(fēng)險(xiǎn)管理人員，幫助企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的評估。此外，還要將企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理與日常的工作相互融合，根據(jù)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理部門對風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測，及時(shí)制定出詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)管理制度，再通過制訂詳細(xì)的計(jì)劃，對企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控。這樣在對A企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控的過程中，能夠有效地幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，而良好的企業(yè)形象能夠有效地提升企業(yè)的信用等級，以此更好地推動(dòng)A企業(yè)的發(fā)展。

2、提升A企業(yè)管理者的信用管理意識

（1）樹立良好的信用管理理念。在全面風(fēng)險(xiǎn)管理視角下，企業(yè)的信用會(huì)逐漸被呈現(xiàn)在大眾面前，這就表示企業(yè)要接受社會(huì)和政府的監(jiān)督，企業(yè)的所有員工和企業(yè)管理者的言行代表著企業(yè)的形象，也關(guān)系到企業(yè)信用等級的建設(shè)。尤其是在全面風(fēng)險(xiǎn)管理視角下，企業(yè)就必須要樹立良好的信用管理理念，要?jiǎng)?chuàng)造出良好的企業(yè)氛圍，這樣才能使企業(yè)的員工都能夠融入到這種氛圍中，從而更好地貫徹企業(yè)誠信經(jīng)營的理念。對此，A企業(yè)應(yīng)該將信用管理的理念貫徹到企業(yè)的日常經(jīng)營過程中，要秉持“誠實(shí)守信”的原則，通過對A企業(yè)的員工進(jìn)行職業(yè)道德培訓(xùn)，提升員工對信用管理的認(rèn)識，讓員工形成一種自覺性的信用管理理念，端正員工的服務(wù)態(tài)度，這就需要在企業(yè)的日常工作中，要對員工的行為進(jìn)行規(guī)范，將企業(yè)信用等級轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)員工的自覺行為，在員工之間形成一種相互監(jiān)督。同時(shí)A企業(yè)要強(qiáng)化對企業(yè)信用的監(jiān)管力度，對企業(yè)員工進(jìn)行信用管理理念的相關(guān)培訓(xùn)，使員工都能感受到企業(yè)信用的重要性，從而不斷完善自己的行為，為企業(yè)營造出良好的形象。

（2）加強(qiáng)對企業(yè)信用的建設(shè)和保護(hù)。作為制造企業(yè)，A企業(yè)是制造企業(yè)之中的佼佼者，對此A企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對企業(yè)信用的建設(shè)和保護(hù)，A企業(yè)可以采取培訓(xùn)的方式，通過獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的方式培養(yǎng)員工的信用管理理念，這樣可以在日常的工作中不斷提升員工的企業(yè)信用意識。同時(shí)A企業(yè)可以建立專門的信用管理和監(jiān)督機(jī)制，使企業(yè)的各項(xiàng)信息能夠有效地在企業(yè)內(nèi)部流通，從而也可以有效地加強(qiáng)對企業(yè)信用的建設(shè)和保護(hù)。從企業(yè)的角度來看，A企業(yè)應(yīng)該將信用的建設(shè)和保護(hù)作為企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，通過利用企業(yè)內(nèi)部的信息化優(yōu)勢，對企業(yè)的信用管理進(jìn)行保護(hù)，這就有利于A企業(yè)形成一種良好的信用管理氛圍。可以說企業(yè)的信用等級是一種寶貴的無形財(cái)富，是企業(yè)的外部形象，企業(yè)只有在良好的信用環(huán)境下，才能得到長遠(yuǎn)的發(fā)展。對此，A企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對企業(yè)信用的建設(shè)和保護(hù)，要建立起專業(yè)化的企業(yè)信用評價(jià)體系，根據(jù)國家有關(guān)部門所推行的相關(guān)法律政策，建立完善的企業(yè)信用體系，對企業(yè)的信用等級進(jìn)行評價(jià)。對于制造企業(yè)來說，企業(yè)在制造生產(chǎn)的過程中，與供應(yīng)商、銷售商之間就要建立起良好的信用等級管理機(jī)制，只有這樣，A企業(yè)才能夠不斷地提升企業(yè)的信用等級，為其營造出良好的信用形象。此外，A企業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)出自己獨(dú)特的企業(yè)品牌，由品牌的推廣，促進(jìn)企業(yè)信用的的建立，以此來為企業(yè)營造出良好的外部環(huán)境。總的來說，在全面風(fēng)險(xiǎn)管理視角下，企業(yè)信用作為企業(yè)發(fā)展的生命線，A企業(yè)管理者就要樹立起“誠實(shí)守信”的觀念，信用理念灌輸?shù)狡髽I(yè)的每個(gè)環(huán)節(jié)中，由企業(yè)管理者帶動(dòng)企業(yè)員工，從而更好地推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

3、設(shè)立專業(yè)化的信用管理機(jī)構(gòu)

在全面風(fēng)險(xiǎn)管理視角下，A企業(yè)應(yīng)該建立起完善的信用管理制度，A企業(yè)的高層管理者認(rèn)識到企業(yè)信用管理的重要性，在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立專門的信用管理機(jī)構(gòu)，任命專門的主管人員負(fù)責(zé)各項(xiàng)信用管理工作。同時(shí)A企業(yè)要加強(qiáng)對專業(yè)信用管理人員的培養(yǎng)，可以通過聘請專業(yè)的信用管理人員，對企業(yè)的員工進(jìn)行培訓(xùn)。針對A企業(yè)信用管理體系的建設(shè)，A企業(yè)應(yīng)該在建立企業(yè)信用管理制度中引入獎(jiǎng)懲機(jī)制，以此來協(xié)調(diào)員工與企業(yè)之間的利益。員工作為企業(yè)的重要組成部分，只有讓員工感受到企業(yè)未來的發(fā)展前景，才能激發(fā)員工的積極性，給員工帶來一種歸屬感。同時(shí)A企業(yè)要建立起專門的信用管理風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，將企業(yè)、員工和投資者之間的合同管理都要納入到企業(yè)信用管理制度中，要嚴(yán)格按照相關(guān)的法律規(guī)范對企業(yè)信用管理進(jìn)行監(jiān)管，以此來提升合同履行的效率，從而幫助企業(yè)樹立起良好的信用。現(xiàn)階段，A企業(yè)作為制造企業(yè)，其在生產(chǎn)經(jīng)營的各環(huán)節(jié)中，引發(fā)企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)的因素有很多，基于此，A企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對自身信用的保護(hù)，尤其是在生產(chǎn)經(jīng)營的過程中，要提高對投資者、供應(yīng)商信用的管理。而且在與客戶進(jìn)行談判時(shí)，還要對客戶的信用等級進(jìn)行評估，這樣才能保證企業(yè)與客戶之間的良性交往。

四、結(jié)論

目前，隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，制造企業(yè)逐漸成為推動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，而當(dāng)前由于經(jīng)濟(jì)市場中信用管理風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制的不健全，導(dǎo)致制造企業(yè)的信用等級逐漸降低。企業(yè)信用作為企業(yè)生存發(fā)展的基石，只有在良好的信用環(huán)境下，才能提升企業(yè)的市場競爭力。尤其是在復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境中，制造企業(yè)所面臨的信用管理風(fēng)險(xiǎn)逐漸加大，在這樣的市場環(huán)境下，完善全面風(fēng)險(xiǎn)管理視角下的企業(yè)信用管理是企業(yè)發(fā)展的必然。從企業(yè)未來發(fā)展的角度來看，只有將風(fēng)險(xiǎn)管理意識融入到企業(yè)信用管理中，并且風(fēng)險(xiǎn)管理和企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)相互結(jié)合，這樣才能降低企業(yè)的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，幫助企業(yè)樹立良好的信用形象，提升企業(yè)的市場競爭力，從而更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。

作者：魏文彬 單位：青海民族大學(xué)

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