前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的電力營銷業(yè)務數(shù)字化管理分析，希望能為您的閱讀和創(chuàng)作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
1概述
隨著科學技術的快速發(fā)展，各種精密儀器開始進入家庭，對電能質量的要求也越來越高，這無疑對供電公司提出了更高的要求。電力商品作為人們生產生活的必需品，需求量巨大，并且和經濟利益直接掛鉤，因此做好電力可靠供應、提升供電可靠性、提升電能質量與服務是供電企業(yè)共同努力的目標。隨著電力改革的深入發(fā)展，供電企業(yè)需要通過提升改善管理模式來更加有效地整合利用自身資源，實現(xiàn)供電企業(yè)的穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。供電企業(yè)電力營銷是供電企業(yè)與客戶的橋梁，通過電力營銷部門實現(xiàn)與用戶簽訂供電合同，提供后續(xù)保障。它為用戶提供電力商品以及售后服務，同時對用戶用電實行計量與監(jiān)測。在以往的工作中，對于電費的結算需要配備專門的工作人員，比如抄表工對用戶的表計進行計量核算，手工記錄，這樣需要大量的人力物力，隨著科技的發(fā)展，高科技設備開始進入供電企業(yè)，在改善員工工作環(huán)境的同時，也帶來了管理上的問題，以往的管理模式顯然不能適應數(shù)字化模式下的生產服務工作。因此在投入數(shù)字化設備的同時，需要改進管理模式，推進營銷業(yè)務數(shù)字化管理，才能將各個系統(tǒng)數(shù)據(jù)加以管理整合，使得各種數(shù)字化產品能工作在最佳狀態(tài)，從而提升整個供電企業(yè)的工作效率。
2數(shù)字化管理的必要性
數(shù)字化管理無疑是電力企業(yè)管理一個質的飛躍，它對推進無紙化作業(yè)、節(jié)約資源、降低成本、提高效率有巨大的推動作用，借助于高科技設備，工作人員可以更加快速高效地對客戶的各種要求做出快速反應，提高服務質量，使得業(yè)務操作更加智能化，同時通過數(shù)字化管理可以使得電力企業(yè)內部各平臺數(shù)據(jù)共享互通，為一些特殊平臺以及系統(tǒng)的建立提供基礎數(shù)據(jù)庫，使得整個系統(tǒng)化整為一。在現(xiàn)代化以及信息化發(fā)展的前提下，推進電力營銷業(yè)務數(shù)字化管理是很有必要的。
3電力營銷業(yè)務數(shù)字化管理的構建
3.1實現(xiàn)電力營銷業(yè)務數(shù)字化的基礎設施與系統(tǒng)構建
電力營銷業(yè)務數(shù)字化的實現(xiàn)離不開先進的數(shù)字化設備，需要以因特爾網絡技術為基礎，利用電腦、通信設備、網絡設備以及人工智能技術等，將大量的人工操作流程簡化或者實現(xiàn)自動化，加速業(yè)務的辦理速度以及進度，同時通過與其他公司，比如移動公司、聯(lián)通公司、各大銀行等實現(xiàn)用戶電費通知與自動繳費等功能，實現(xiàn)數(shù)字化統(tǒng)一管理。為了提升客戶的便捷性，需要給客戶開設盡量多的系統(tǒng)接入口，現(xiàn)在主要有電話端口、自助端口以及柜臺，而三個端口的信息又通過計算機內網互通，系統(tǒng)內所有票據(jù)均在內網傳遞，從窗口業(yè)務受理到最后業(yè)務受理結果反饋都在電腦內部傳遞，客戶可以通過以上方式自助選擇適合自己的方式來辦理業(yè)務，這樣可以使得客戶有較大的選擇余地，減少其業(yè)務辦理等待時間。同時對于電力企業(yè)來說，可以省去大量的紙張票據(jù)，實現(xiàn)了無紙化操作。除了服務端口的系統(tǒng)構建之外，抄表系統(tǒng)的自動化也是營銷系統(tǒng)數(shù)字化管理的基礎之一，以往人工的抄表模式已經漸漸被新一代的自動化抄表系統(tǒng)代替，這樣就大大提高了抄表的工作效率，同時節(jié)省了大量的人力和物力。自動抄表主要是通過將數(shù)據(jù)采集模塊以及數(shù)據(jù)傳輸通道等集合到電能表計中去，開發(fā)出一種新的智能化電表，通過此表實現(xiàn)電能的記錄以及相關數(shù)據(jù)的存儲，控制中心還可以通過電腦對表計發(fā)出一些簡單的抄表指令。繳費系統(tǒng)的構建是電力營銷系統(tǒng)數(shù)字化的第三大基礎系統(tǒng)。營銷系統(tǒng)繳費數(shù)字化主要體現(xiàn)在，系統(tǒng)內部通過數(shù)據(jù)采集，由系統(tǒng)自主統(tǒng)計出單，并且通過與移動公司合作，及時發(fā)送短信提醒，通過與各大銀行合作，提供足夠多的自助繳費平臺，這樣對于電費的拖欠問題起到了很好的緩解作用，同時減少了現(xiàn)金繳費帶來的種種不便。
3.2電力營銷系統(tǒng)數(shù)字化管理的關鍵技術
構建一個數(shù)字化管理系統(tǒng)，除了需要基本的硬件支持，比如高性能的計算機、順暢的光纖電纜以及一些高集成智能化設備之外，還需要通過一些技術手段將這些設備合理的組合運用起來，才能發(fā)揮出數(shù)字化設備的優(yōu)勢，體現(xiàn)數(shù)字化管理的優(yōu)越之處。結合營銷系統(tǒng)數(shù)字化管理的工作環(huán)境、一些預見性的困難、當今主流的通信以及高智能化設備的發(fā)展方向，電力營銷數(shù)字化的管理模式可以采用多層分布式結構和網絡方式構建，將所有營銷系統(tǒng)整合到一個系統(tǒng)平臺上運行。系統(tǒng)共用一個數(shù)據(jù)庫，將數(shù)據(jù)存放在中心服務器上，而其他一些系統(tǒng)軟件則分布在營銷系統(tǒng)的各個平臺上，通過中間鏈接平臺通道，實現(xiàn)與各平臺的交互式數(shù)據(jù)共享與數(shù)據(jù)反饋，提高整個管理系統(tǒng)的運行效率與可靠性。后臺核心業(yè)務參考因特爾網頁瀏覽技術，對一些頁面應用則參考其他的一些方式。
3.2.1服務系統(tǒng)。
要科學合理地構建數(shù)字化管理服務平臺，需要對服務器進行優(yōu)化配置。首先從可靠性出發(fā)，采用兩臺小型計算機互為備用的方式，一臺作為主機，一臺作為備用機，在主機出現(xiàn)故障時，備用機能及時切換并替代主機進行工作，同時發(fā)出相應告警。這樣布置可以發(fā)揮小型計算機高效運行的特點。而在布置服務器本體時，要采用多臺PC計算機，這主要是由于各個部門系統(tǒng)與平臺維護數(shù)據(jù)多，需要有足夠的數(shù)據(jù)存取空間，以免發(fā)生系統(tǒng)在讀取出現(xiàn)卡機、死機等現(xiàn)象，導致系統(tǒng)卡死甚至癱瘓。組建PC系統(tǒng)群，實現(xiàn)對營銷系統(tǒng)各個部門數(shù)據(jù)的處理與存儲。
3.2.2建立并優(yōu)化系統(tǒng)的體系結構。
電力營銷數(shù)字管理分應用表示、業(yè)務處理以及數(shù)據(jù)存儲，應用表示主要是通過顯示數(shù)據(jù)信息向系統(tǒng)提出業(yè)務請求，而業(yè)務處理則是包括了營銷管理業(yè)務的邏輯處理工作，包括數(shù)據(jù)校驗、統(tǒng)計分析等。數(shù)據(jù)存儲就是對各類數(shù)據(jù)進行集中存放，方便數(shù)據(jù)檢索與調用。通過以上三個層次的分工合作，實現(xiàn)了客戶端與服務端的分離，這樣可以在兩者之間通過加入應用服務器的方式來滿足用戶的一些個性要求，同時在修改時只需要通過對中間應用服務的修改就可以達到目的，不需要對客戶端進行大量的修改，這樣可以大大地提升員工的工作效率，同時提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性，促進了企業(yè)的發(fā)展。
3.2.3工作流技術。
作為電力企業(yè)營銷數(shù)字化管理模式技術創(chuàng)新的一項重要突破，工作流技術一方面使得電力服務系統(tǒng)得以簡化，降低了系統(tǒng)維護人員對其維護的難度；另一方面也方便了用戶對系統(tǒng)的應用，促進了電力營銷業(yè)務的發(fā)展。通過工作流這種方式，主要的優(yōu)點是可以減少復雜的程序編制對服務器所造成的不良后果，可以快速建立一個以企業(yè)特色為中心的工作流程，一來提高了設備設施的使用效率；二來提升了整個系統(tǒng)的運行效率。工作流技術主要是通過圖表形式將系統(tǒng)中的組件鏈接起來，根據(jù)業(yè)務的不同，可以通過對組件的修改來達到電力營銷業(yè)務要求。
3.2.4中間件技術。
中間件技術也就是通過中間過渡軟件，將各個系統(tǒng)有機地聯(lián)系起來。好的硬件框架需要有好的軟件技術支持，就現(xiàn)在的技術而言，主要的中間件技術包括了OMG和CORBA技術，當然其他的技術也有，但就目前而言還有待改善，可以作為日后的研究方向加以試驗對比，從而找到更加高效的中間件技術。
4結語
數(shù)字化管理是科學技術發(fā)展的必然，電力系統(tǒng)營銷數(shù)字化管理模式也越來越體現(xiàn)出巨大的優(yōu)勢，然而在實際運用中還是存在著不少問題，還需要電力企業(yè)不斷努力，從人員培訓到物資采購以及后期的設備維護，每一環(huán)都必須做好，這樣才能為電力營銷數(shù)字化管理提供最基本的人員以及設備保障。電力營銷的數(shù)字化管理模式，對電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展有著重要的現(xiàn)實意義。
作者：朱英俊 單位：廣東電網有限責任公司珠海供電局
