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一、差異化對薪酬管理工作的要求、現(xiàn)行做法及后續(xù)改進

（一）差異化對薪酬管理工作的要求

在薪酬管理上，優(yōu)質(zhì)差異化經(jīng)營的價值分配強調(diào)的是績效導(dǎo)向、對內(nèi)公平。具體如下：在薪酬策略上，可以采用追隨型策略；相對更注重薪酬的對內(nèi)公平性，避免薪酬的不和諧因素；在薪酬理念上，注重薪酬的績效導(dǎo)向；采用寬帶薪酬，為有能力高績效的員工確定薪酬“晉升”通道；可采用多樣化的薪酬福利體系，通過長期激勵、福利等留人。

（二）W電商公司及其他電商公司在薪酬管理上的現(xiàn)行做法

W電商公司已經(jīng)運營了幾年時間，在薪酬上已經(jīng)有了一整套薪酬體系和薪酬制度。如：搭建了以3P1M理念為核心的崗位評價體系；采取寬帶薪酬；兼顧了內(nèi)外公平性；為不同崗位員工設(shè)計不同的固浮比；注重績效導(dǎo)向薪酬等等。但還有一些問題及不少改進空間：電商行業(yè)發(fā)展較快，薪酬數(shù)據(jù)與市場值對標不及時；薪酬的績效導(dǎo)向仍不夠明顯；在薪酬體系上，缺少電商行業(yè)普遍施行的長期激勵機制；福利體系不夠完善；物流薪酬體系有待完善等等。這些問題的存在在一定程度上造成企業(yè)對員工的吸引力和向心力不足，不利于穩(wěn)定流暢的內(nèi)部管理，有悖于優(yōu)質(zhì)差異化戰(zhàn)略的管理內(nèi)涵。那么，讓我們來看看其他電商企業(yè)有哪些值得借鑒的做法：1、1號店：客戶體驗與薪酬直接掛鉤：“為了讓企業(yè)的每個員工都意識到他們做的所有事情都直接地影響到顧客體驗，1號店把顧客體驗指標和薪資掛鉤，從而把“顧客體驗”具體化、可視化。把所有員工的薪資提升、獎金都和顧客體驗指標KPI掛鉤起來。”2、卓越亞馬遜—長期激勵：“亞馬遜全球奉行“全員持股”的文化，無論是新老員工，每一位4級及以上的員工可享有限制性股票計劃，大約90%以上的員工都直接持有亞馬遜企業(yè)的股票。”

（三）改進建議

基于差異化經(jīng)營戰(zhàn)略對薪酬管理的要求，W電商公司的薪酬管理應(yīng)在以下方面做改進：1、全面構(gòu)建和完善薪酬福利體系，包括以3P1M理念為核心的崗位評價體系，倉儲配送人員的計件薪酬體系，引入長期激勵機制、搭建福利體系等；2、在薪酬結(jié)構(gòu)上，根據(jù)崗位性質(zhì)差異及同行做法，設(shè)計不同的薪酬結(jié)構(gòu)。如，加大營銷相關(guān)部門的浮動薪酬比例，所有員工的年終獎金都與企業(yè)整體績效掛鉤等等；3、注重戰(zhàn)略導(dǎo)向、績效導(dǎo)向，把公司戰(zhàn)略目標內(nèi)化為員工的行動目標，并緊密與員工薪酬掛鉤。如倉儲基層員工進一步采取計件工資制，配送員的薪酬與客戶服務(wù)質(zhì)量掛鉤等；4、引入長期激勵機制，對中層管理以上人員、關(guān)鍵核心員工及優(yōu)秀基層員工給予不同比例的股票期權(quán)，并把工作績效作為期權(quán)實現(xiàn)的條件，以達到激勵和保留優(yōu)秀員工的目的；5、建立系統(tǒng)的福利體系，設(shè)計多樣化的福利項目，員工可以在固定的額度內(nèi)自主選擇組合。從福利的角度增強對員工的吸引力，增強內(nèi)部認同和團隊凝聚力；6、注重物質(zhì)激勵外的精神激勵，如優(yōu)秀員工、先進班組評比等。

二、對績效管理工作的要求、現(xiàn)行做法及后續(xù)改進

（一）差異化對績效管理工作的要求

優(yōu)質(zhì)差異化經(jīng)營下的績效管理強調(diào)的是：1、建立全方位、透明化的、有差異性的績效管理體系；2、注重戰(zhàn)略導(dǎo)向，使個人的努力目標與企業(yè)的目標保持一致；3、強調(diào)客戶導(dǎo)向，在任務(wù)分解及指標設(shè)置上，注重客戶滿意度指標；4、要注意個人績效和團體績效的結(jié)合；5、不僅關(guān)注企業(yè)經(jīng)營業(yè)績，也關(guān)注員工績效能力的提升。

（二）W電商公司及其他電商公司在薪酬管理上的現(xiàn)行做法

W電商公司已經(jīng)在全司范圍內(nèi)全面推行績效管理。如有一套從管理者到基層操作人員的績效評價和管理體系；把企業(yè)的目標層層分解到員工；同時設(shè)置過程和結(jié)果指標；個人績效與部門績效及企業(yè)績效掛鉤；以員工業(yè)績?yōu)楹诵模瑫r關(guān)注員工的能力和態(tài)度指標等。但也有不足：企業(yè)目標分解至基層員工的過程中，有失偏頗或宣貫不到位，員工對指標不理解；未能很好的灌輸客戶滿意度指標；對員工績效能力的提升關(guān)注不足；在整個績效管理體系中，仍比較注重評價，而對績效溝通、反饋和改進機制的管理不足。讓我們看看其他電商企業(yè)的做法：1號店—關(guān)注客戶體驗指標。“1號店一直把顧客體驗這個指標，和每一個員工、每一個崗位掛鉤起來。1號店將每一個崗位都全盤量化，盡其所能的力行顧客體驗理念，讓每一個消費者都能足不出戶，輕松購物。”

（三）改進建議

基于差異化經(jīng)營戰(zhàn)略對績效管理的要求，個人認為應(yīng)該在以下方面做出改進：1、在進行績效分解時，堅持戰(zhàn)略導(dǎo)向，并要求每個部門負責(zé)人把企業(yè)戰(zhàn)略宣貫到位，使每一個員工都能明確企業(yè)的差異化經(jīng)營戰(zhàn)略和目標；2、在績效指標的設(shè)置上，著重關(guān)注客戶滿意度指標。如可以從客服中心了解客服的需求，進行分類，并把集中度高、影響重大的訴求轉(zhuǎn)化為量化指標對相應(yīng)部門和崗位進行考核；3、關(guān)注團隊績效，對管理者，要從平衡計分卡的四個維度綜合去考量，而不僅僅關(guān)注財務(wù)指標；對基層員工，則可以在年度指標中設(shè)置一部分的部門整體績效指標等等；4、下達績效指標后，要求部門負責(zé)人必須與員工進行溝通，指導(dǎo)員工如何達成目標，應(yīng)該做什么樣的工作計劃，過程中會遇到的困難，企業(yè)和部門會提供什么資源和協(xié)助等等；5、在績效考核的整體環(huán)節(jié)中，關(guān)注績效反饋和溝通，如：要求所有負責(zé)人都必須及時對員工進行正式和非正式的績效面談，并留下書面的面談記錄，簽字后由人力資源部留存；6、最后，要關(guān)注績效優(yōu)劣的原因，并提出改進計劃，以促進績效的持續(xù)改善。

三、總結(jié)

綜上，在競爭激烈的電子商務(wù)行業(yè)，只有差異化競爭才能生存，而差異化競爭戰(zhàn)略對人力資源管理提出了較高要求，尤其是薪酬和激勵。在薪酬管理上，必須緊盯市場，做好薪酬的市場定位，注重薪酬的高績效導(dǎo)向，同時通過長期激勵、福利和員工關(guān)懷等手段留住員工。在績效管理上，要注重績效體系的建設(shè)，從績效指標的分解到最終的反饋改進形成一個管理的閉環(huán)，要關(guān)注客戶指標、關(guān)注團隊指標，最終達到企業(yè)發(fā)展和個人成長的雙贏。

作者：呂曉 單位：中國人民大學(xué)