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優(yōu)質(zhì)服務(wù)是后勤管理提升的關(guān)鍵。面對(duì)新形勢(shì)新任務(wù)，作為服務(wù)類企業(yè)，必須圍繞主業(yè)和公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展，努力轉(zhuǎn)變員工服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程，通過查找服務(wù)短板、創(chuàng)新服務(wù)舉措，做到從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，從一般服務(wù)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)變，引導(dǎo)全體員工以務(wù)實(shí)創(chuàng)新的觀念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，高效完成主業(yè)后勤服務(wù)保障，提供優(yōu)質(zhì)高效的后勤服務(wù)。

1增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

強(qiáng)化后勤人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，引導(dǎo)廣大黨員干部以高度的主人翁責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心，帶動(dòng)員工創(chuàng)造性地開展工作。首先，要引導(dǎo)員工從小事做起，讓員工認(rèn)識(shí)到后勤工作不是小事，但又必須從小事做起。其次，培養(yǎng)員工做好事情的耐心和決心，做到腳踏實(shí)地，求真務(wù)實(shí)，促進(jìn)員工不斷創(chuàng)新觀念，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)。后勤工作瑣碎繁雜，需要后勤工作者良好的職業(yè)素養(yǎng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。

2創(chuàng)新管理模式

全面梳理工程建設(shè)、食堂管理、物業(yè)分包、物資采購(gòu)等后勤管理工作，探索管理機(jī)制、服務(wù)質(zhì)量等方面提升空間，通過改變物業(yè)分包模式、實(shí)行超市貨品公開招投標(biāo)等方式，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新和突破后勤管理模式，提高后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能。非生產(chǎn)性技改、大修項(xiàng)目管理。全面推進(jìn)小型基建和非生產(chǎn)性技改、大修項(xiàng)目管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，確保項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。強(qiáng)化項(xiàng)目資金的全過程管控，從項(xiàng)目可研、初設(shè)評(píng)審，到依法合規(guī)施工、竣工決算審計(jì)，實(shí)現(xiàn)非生產(chǎn)性技改、大修項(xiàng)目全過程閉環(huán)管理，同時(shí)指定專人負(fù)責(zé)全過程監(jiān)督管理，及時(shí)跟進(jìn)工程質(zhì)量和時(shí)間進(jìn)度，保證工程順利進(jìn)行、按時(shí)完成，確保不發(fā)生任何違規(guī)違紀(jì)事件，在房屋大修工程施工過程中，嚴(yán)格執(zhí)行施工班成員出入證制度，開工前進(jìn)行安全交底，做好安全措施。進(jìn)入變電站作業(yè)一律嚴(yán)格執(zhí)行工作許可制度，并設(shè)專人監(jiān)護(hù)，做到嚴(yán)格規(guī)范工程建設(shè)。食堂建設(shè)。按照創(chuàng)建健康食堂的標(biāo)準(zhǔn)要求，完善管理辦法，規(guī)范運(yùn)作流程，延伸推進(jìn)二級(jí)健康食堂建設(shè)，推行“五常法”管理，嚴(yán)格食品加工管理，實(shí)施從原料、加工制作到成品全過程管理，加強(qiáng)食堂從業(yè)人員技能培訓(xùn)，定期開展廚師技能比武、食品安全知識(shí)培訓(xùn)。同時(shí)抓好蔬菜基地建設(shè)，加大培植力度，提高蔬菜質(zhì)量。努力創(chuàng)建星級(jí)食堂、二級(jí)健康食堂，爭(zhēng)創(chuàng)浙江省“陽光廚房”，實(shí)現(xiàn)廚房設(shè)備現(xiàn)代化、加工生產(chǎn)流程化、飯菜品種多樣化、食品安全責(zé)任化、就餐環(huán)境溫馨化、管理服務(wù)人性化。車輛保障。加強(qiáng)車輛集中管理，科學(xué)、合理安排各類車輛，確保快速、安全出車，嚴(yán)格車輛管理，加強(qiáng)制度保障，加大GPS監(jiān)控管理，科學(xué)合理調(diào)配車輛使用，做到安全意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能強(qiáng)，調(diào)度、監(jiān)控、維修“三統(tǒng)一”，確保公司車輛交通安全和生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。物業(yè)服務(wù)管理。緊緊圍繞中心工作，進(jìn)一步加強(qiáng)后勤管理與服務(wù)機(jī)制建設(shè)，完善管理制度和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做好辦公大樓、生產(chǎn)場(chǎng)所設(shè)備大修技改和房屋設(shè)施修理，大樓設(shè)備日常運(yùn)維、安保服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、禮儀接待、員工就餐、保潔綠化等工作。后勤應(yīng)急保障。完善后勤應(yīng)急保障制度、做好應(yīng)急物資儲(chǔ)備、加強(qiáng)車輛集中調(diào)度、健全應(yīng)急隊(duì)伍體系，開展應(yīng)急實(shí)戰(zhàn)演練，形成“上下聯(lián)動(dòng)、區(qū)域協(xié)作、快速響應(yīng)”的應(yīng)急機(jī)制，持續(xù)提高突發(fā)事件應(yīng)急處置能力。

3提升管理水平

提高服務(wù)意識(shí)。通過食品安全知識(shí)培訓(xùn)等多種形式的活動(dòng)和培訓(xùn)，強(qiáng)化員工的大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，做到主動(dòng)想事、干事，努力做細(xì)、做實(shí)，把全心全意為員工服務(wù)的宗旨轉(zhuǎn)化為員工的自覺行為。提升服務(wù)質(zhì)量。從大修建設(shè)、食堂管理、物資供應(yīng)、醫(yī)療服務(wù)、運(yùn)輸保障等方面，做到專業(yè)齊全、人員精干、裝備精良、反應(yīng)快速，逐步達(dá)到常態(tài)化、專業(yè)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化要求，不斷提升后勤服務(wù)水平。后勤工作無止境，作為服務(wù)企業(yè)，應(yīng)不斷完善后勤工作體制和管理機(jī)制，優(yōu)化配置和集約利用后勤資源，全面提升科學(xué)規(guī)范、集約高效、保障有力、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的后勤保障體系，提供堅(jiān)強(qiáng)的后勤服務(wù)保障。

作者：壽江平 徐潔梅 單位：國(guó)網(wǎng)浙江諸暨市供電公司