前言：尋找寫作靈感？中文期刊網(wǎng)用心挑選的醫(yī)院信息運維管理系統(tǒng)開發(fā)應用，希望能為您的閱讀和創(chuàng)作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
[摘要]
為了方便信息中心工作人員進行日常的運維管理及臨床醫(yī)護人員跟蹤問題進展，本文根據(jù)襄陽市中心醫(yī)院信息中心工作的實際情況，基于FineReport報表工具平臺設計開發(fā)了運維管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)的應用，簡化了工作流程，提高了工作效率，改善了服務質(zhì)量。
[關鍵詞]
運維管理；信息中心；醫(yī)院信息化；FineReport
引言
“以病人為中心，服務于臨床和醫(yī)院管理”是醫(yī)院開展信息化工作的宗旨[1]。隨著醫(yī)院信息化的不斷發(fā)展[2]，信息中心的任務日益艱巨，責任也越來越重大[3-4]。為了更好的服務全院科室，適應信息化發(fā)展的需要，信息中心改變傳統(tǒng)工作模式，利用信息化手段優(yōu)化服務模式[5-6]，開發(fā)了運維管理系統(tǒng)，并在全院廣泛使用。
1FineReport技術介紹
FineReport是一款企業(yè)級Web[7]報表軟件，易學易用，功能強大，簡單拖拽操作便可制作中國式復雜報表，輕松實現(xiàn)報表的多樣展示、交互分析、數(shù)據(jù)錄入、權限管理、定時調(diào)度、打印輸出、門戶管理和移動應用等[8]。FineReport由報表設計器和報表服務器兩部分組成，通過報表設計器，可制作出實現(xiàn)數(shù)據(jù)展示（報表）、數(shù)據(jù)查詢（參數(shù)）、數(shù)據(jù)錄入（填報）工作的頁面模板文件，然后通過報表服務器將模板解析為零客戶端的HTML[9]頁面展現(xiàn)給用戶。報表主設計界面是一個類似Excel的表格[10]，支持無限行與無限列，基本的操作方法與Excel類似，簡單容易。在用FineReport設計報表時，只需理解一些與單元格綁定數(shù)據(jù)列有關的操作即可。且這些操作都是后臺的代碼處理，基本不需要再手寫表達式[11]。
2運維管理流程前后對比
該系統(tǒng)應用前信息中心處理問題的模式主要是分片管理，每個工程師負責一片區(qū)域內(nèi)的所有硬件和軟件問題；系統(tǒng)應用后工程師分為軟件組和硬件組，根據(jù)平臺上記錄的問題分開處理，一旦某個工程師接手任務后，將問題標記為處理中，避免其他工程師再處理此問題。處理過程中，如有問題通過平臺上記錄的電話直接與問題提交人聯(lián)系，解決好后反饋給科室。信息中心非正常工作時間安排有專人值班，遇到問題值班人員同樣在系統(tǒng)中記錄，如能解決就自己解決并在系統(tǒng)中標記處理情況，如解決不了，對于不緊急的，可告知科室周一再解決；對于緊急的，聯(lián)系其他工程師指導解決。
3系統(tǒng)主要功能模塊
3.1用戶模塊
根據(jù)需求，將本系統(tǒng)用戶分為3種角色：系統(tǒng)管理員、信息中心工作人員、臨床醫(yī)護人員。每種角色分別對應相應的系統(tǒng)權限[12]，如系統(tǒng)管理員維護人員信息及數(shù)據(jù)信息等；信息中心工作人員工單、修改工單等；臨床醫(yī)護人員查詢工單狀態(tài)等。
3.2提交工單模塊
提交工單模塊是由信息中心工作人員操作的界面，此界面用來提交臨床科室反映的硬件和軟件問題，需要填寫信息包括工單號、姓名、電話、OA[13]號、科室、問題描述，其中工單號系統(tǒng)自動生成是唯一的，一個工單號對應一個具體問題；電話和問題描述是必填項，便于工作人員聯(lián)系到問題反饋人。當電話值班人員接到臨床科室反映的問題時，詢問對方OA賬號（輸入OA賬號自動填充姓名、電話、科室等信息）及遇到的問題，記錄完畢后提交。該系統(tǒng)在非正常工作時間的運行也需簡要補充說明。
3.3工單編輯模塊
工單編輯模塊主要包括姓名、電話、OA號、科室、問題、工單狀態(tài)、工單類型、提交時間等信息。此界面主要功能是根據(jù)工單號查詢并修改工單相關信息。當提交工單模塊記錄的相關信息（姓名、電話、OA號、科室、工單類型）有誤或不完整時，可以用此模塊進行修改完善。同時，該模塊也用于修改工單狀態(tài)，系統(tǒng)將狀態(tài)分為3類：未受理、處理中、結束，每進行一個階段時要對狀態(tài)進行修改。
3.4狀態(tài)更新模塊
狀態(tài)更新模塊用于記錄信息中心工程師受理問題的過程。此界面主要包括受理人姓名和處理問題情況描述，更新完畢后提交。每受理一次就會記錄一次問題處理情況，直至問題處理結束。
3.5工單查詢模塊
工單查詢模塊是由臨床醫(yī)護人員操作的界面，此界面主要是用來查詢工單處理的進度。通過輸入個人OA號，查詢某段時間內(nèi)本人提出的所有問題工單，列表顯示工單相關信息（工單號、申請人、問題描述、受理人、提交時間、詳情），點擊詳情可以查看每一個工單的具體處理過程。
3.6工作量統(tǒng)計模塊
系統(tǒng)支持工作量統(tǒng)計，用于統(tǒng)計信息中心工程師的工作量。界面以圖表形式展示，每個人一個柱狀圖，按照工作量的多少依次排列顯示，工作量最多的柱狀圖最高，通過圖表可以很清楚地看出每個工程師的工作量。單擊某一個柱狀圖，可以查看某個工程師在某段時間內(nèi)的具體工作情況。
4應用效果
4.1統(tǒng)一平臺管理，提高工作效率
我院信息中心傳統(tǒng)的工作模式是按照臨床科室劃分工程師分管的區(qū)域，科室打電話來先找到對應的分管工程師，由工程師解決問題，如工程師不在，接電話人員會告知晚點打過來或是等工程師回來轉(zhuǎn)述問題[14]。通過系統(tǒng)實現(xiàn)的工作模式顛覆了以往的工作模式，電話值班員將所有問題通過一個平臺統(tǒng)一，工程師刷新頁面查看問題，然后有針對性地解決問題。通過平臺可以很清楚地看到哪些問題還沒有解決，哪些正在解決，哪些已經(jīng)解決，從而快速地解決問題，提高了工作效率。
4.2便于跟蹤工單，改善服務質(zhì)量
傳統(tǒng)工作模式下，一個問題臨床科室可能會打上好幾通電話，然后會被告知已經(jīng)解決，正在解決，甚至是分管工程師還沒有回來。遇到工作繁忙時，他們可能會抱怨，產(chǎn)生抵觸情緒。通過系統(tǒng)實現(xiàn)的工作模式很好地解決了這一問題，臨床科室一個問題只需要主動打一次電話，然后由信息中心的工程師來解決問題，如果問題復雜，平臺上沒有描述清楚，可以通過電話找到問題提交人與其詳細溝通，問題解決好了打電話告知科室問題提交人。另一方面，問題提交人可以通過平臺隨時跟蹤問題的處理進度，做到心中有數(shù)，很大程度上改善了服務質(zhì)量[15]。
4.3工作公開透明，激發(fā)工作動力
信息中心處理的所有問題都在一個平臺上展示，這對于工程師自身也是一個學習的機會。從平臺上可以看到哪些工程師解決了哪些問題，哪些問題是自己不會的，其他工程師又是怎么解決的，通過學習不斷提高自己的業(yè)務水平。同時，將所有工程師的工作量在系統(tǒng)上做以統(tǒng)計，可以形成良性競爭，督促自己解決更多地問題。
5結論
本文根據(jù)我院醫(yī)院信息中心工作的實際情況，基于FineReport報表工具平臺設計并開發(fā)了運維管理系統(tǒng)[16]。該系統(tǒng)的應用，簡化了工作流程，提高了工作效率，改善了服務質(zhì)量。
作者：田麗麗 楊海波 單位：襄陽市中心醫(yī)院（湖北文理學院附屬醫(yī)院）信息中心
[參考文獻]
[1]王文輝,張曉東,高峰,等.醫(yī)院信息化及其戰(zhàn)略管理[J].中國衛(wèi)生事業(yè)管理,2011,(12):901-903.
[2]陸睿沁,朱偉良,王彬夫.淺談醫(yī)院信息文化建設[J].中華醫(yī)院管理雜志,2012,28(9):685-686.
[3]王琳.信息中心在醫(yī)院信息化發(fā)展中的角色和作用[J].中國醫(yī)療設備,2013,28(3):111-112.
[4]徐寧.信息中心在醫(yī)院信息化發(fā)展中的定位與人才建設[J].現(xiàn)代醫(yī)院,2007,7(1):142-114.
[5]周丁華,呂曉娟,張麟,等.醫(yī)院信息化提升醫(yī)療服務質(zhì)量作用研究[J].中國數(shù)字醫(yī)學,2015,10(7):104-106.
[6]沈韜,金昌曉,陳仲強.信息化建設對提高服務效率和保障醫(yī)療安全的作用[J].中華醫(yī)院管理雜志,2010,26(11):865-867.
[7]賈蓓,鎮(zhèn)明敏,杜磊.JavaWeb整合開發(fā)實踐[M].北京:清華大學出版社,2013:7.
[8]帆軟軟件FineReport報表工具[Z].
[9]溫謙.HTML+CSS網(wǎng)頁設計與布局從入門到精通[M].北京:人民郵電出版社,2008:8.
[10]鄧芳.Excel高效辦公:數(shù)據(jù)處理與分析[M].北京:人民郵電出版社,2012:7.
[11]邢詒俊,陳亞楠,廖庭悟,等.FineReport報表工具的使用與集成[J].華南金融電腦,2009,(9):86-87.
[12]王珊,薩師煊.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)概論[M].北京:高等教育出版社,2006:5.
[13]王泉.互聯(lián)網(wǎng)+時代下的協(xié)同OA管理[M].北京:清華大學出版社,2016:1.
[14]潘傳迪,卓一超.醫(yī)院信息中心發(fā)展模式探討[J].中國醫(yī)院,2013,17(12):77-78.
[15]李桃,鄭西川,王潘章.醫(yī)院信息系統(tǒng)集成平臺的分析與設計[J].醫(yī)療衛(wèi)生裝備,2015,36(11):57-60.
[16]王佳,王偉,程實.醫(yī)院信息化建設實踐中問題的探討[J].醫(yī)院信息學雜志,2013,34(3):20-23
