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一、醫(yī)院文化建設(shè)的背景概述

1.1商業(yè)化的醫(yī)療服務(wù)模式。

當(dāng)前，患者作為醫(yī)院服務(wù)消費(fèi)的主要群體，是最主要的利潤獲取對象，這就造成了層出不窮的醫(yī)療腐敗現(xiàn)象。醫(yī)院醫(yī)生收取回扣和“紅包”現(xiàn)象頻發(fā)，曾經(jīng)的“白衣天使”一下子成為了追逐私人利益的主體。在這種醫(yī)療背景下，當(dāng)前人文精神在我國醫(yī)療保健機(jī)制中可謂是毫無領(lǐng)地，人文精神處于嚴(yán)重缺失的地步，理論上的醫(yī)療保健機(jī)制成為了金錢至上的市場商業(yè)活動，社會大眾“看病貴，看病難”的問題愈發(fā)嚴(yán)重，醫(yī)患關(guān)系極為尖銳。

1.2醫(yī)患關(guān)系矛盾不斷激化。

當(dāng)前，我國的醫(yī)患關(guān)系可謂是正處于歷史上最為緊張的階段，在這種醫(yī)患關(guān)系背景下，醫(yī)生和患者是相對對立的，不再是之前的朋友、親人關(guān)系，患者和醫(yī)生之間嚴(yán)重缺乏溝通、信任和尊重。事實(shí)上，和諧的醫(yī)患關(guān)系不但能夠提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)，而且還能提升醫(yī)院的社會知名度。但是，由于醫(yī)學(xué)人文精神的缺失，醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)過程中普遍缺乏人文關(guān)懷，導(dǎo)致我國醫(yī)患之間的矛盾不斷激化，這在很大程度上阻礙了醫(yī)院文化建設(shè)水平。

二、培育良好的醫(yī)學(xué)人文環(huán)境的意義

2.1醫(yī)學(xué)人文培育是緩和醫(yī)患關(guān)系的前提

培養(yǎng)醫(yī)院工作人員的醫(yī)學(xué)人文精神，重點(diǎn)在于使每位醫(yī)院工作人員真正懂得關(guān)愛、關(guān)懷患者，不但需要解除患者生理上病痛，還要關(guān)懷患者愈后的生活狀況，關(guān)心他們心靈上的創(chuàng)傷。一位合格的醫(yī)療服務(wù)人員不但需要在臨床上是一位合格的醫(yī)師，更應(yīng)該是一位患者心靈上的觀察著、傾聽者和交談?wù)摺ａt(yī)療服務(wù)人員要盡可能的安撫患者心理上的沖突，盡可能的為他們提供各種幫助，比如，患者對自身疾病的恐慌、焦慮、絕望、畏懼等，要通過心理交談和安撫，讓患者認(rèn)識到生命的價(jià)值，使他們樹立必能病愈的信心。作為一種重要的醫(yī)療服務(wù)資源，醫(yī)學(xué)人文一旦被掌握便可轉(zhuǎn)化為長期的利益，不但能夠改善醫(yī)生與患者之間的關(guān)系，還能夠提升醫(yī)院的形象和社會知名度，推動醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

2.2醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷是醫(yī)學(xué)自身的需要

關(guān)系到人類身體健康和生活幸福的醫(yī)學(xué)，絕不僅僅是一門單純的技術(shù)學(xué)科。為患者提供醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)學(xué)的倫理基礎(chǔ)，拋棄這一點(diǎn)，醫(yī)學(xué)就會失去其本應(yīng)具有的科學(xué)價(jià)值，因此，醫(yī)療服務(wù)人員最不可缺少的就是醫(yī)學(xué)人文素養(yǎng)。人文素養(yǎng)是指人們之間的深刻了解和人與人之間的終極關(guān)懷。醫(yī)院人文素養(yǎng)直接關(guān)系到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)程度和醫(yī)療服務(wù)人員專業(yè)水平的高低。擁有和保持足夠的耐心是醫(yī)療服務(wù)人員的基本道德要求，了解患者的心理狀況，以細(xì)致、關(guān)懷的言語同患者進(jìn)行溝通，適時(shí)、適度的告知，良好的人文素養(yǎng)有助于拉近患者和醫(yī)生之間的關(guān)系，進(jìn)而有助于患者的身心康復(fù)。

三、醫(yī)學(xué)人文培育的有關(guān)建議

3.1強(qiáng)化醫(yī)學(xué)人文培育，提升醫(yī)療服務(wù)人員的人文素養(yǎng)

各級醫(yī)院應(yīng)強(qiáng)化對醫(yī)療服務(wù)人員的人文培育，有意識的實(shí)施臨床人文教育新模式，合理、充分的利用現(xiàn)行相關(guān)院校的教育教學(xué)資源進(jìn)行醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)人員的再教育，讓每位醫(yī)療服務(wù)人員都具有良好的人文思想配備，進(jìn)而讓其成為醫(yī)務(wù)人員的基本主觀意識。此外，醫(yī)院也要在自身內(nèi)部進(jìn)行各種形式的人文培育，聘請相關(guān)專業(yè)人員來院進(jìn)行人文課程講授，并制定相關(guān)的監(jiān)督機(jī)制，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

3.2合理進(jìn)行醫(yī)院格局布置

為給患者提供更加優(yōu)良、便利的服務(wù)，醫(yī)院應(yīng)根據(jù)客觀條件進(jìn)行科室調(diào)整，以為患者提供方便為基礎(chǔ)設(shè)立相關(guān)檢查科室，例如，常規(guī)檢查科室盡量增放有效的指示標(biāo)志，將其設(shè)立在同一樓的相近樓層，并根據(jù)客流進(jìn)行導(dǎo)診服務(wù)安排。醫(yī)院環(huán)境布置要盡可能的個(gè)性化、人文化和溫馨化，讓病人盡可能的感受到醫(yī)院的溫馨服務(wù)，置身于人性化的醫(yī)院文化之中，提升他們的就醫(yī)滿意度。

3.3將人文因素納入到日常考核中，實(shí)施人文醫(yī)院模式

各級醫(yī)院應(yīng)將人文精神體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)中，將人文培育加入到醫(yī)療服務(wù)人員的薪酬標(biāo)準(zhǔn)和晉升標(biāo)準(zhǔn)考核中，并設(shè)置隨訪部門，進(jìn)行病愈患者的隨訪工作，給病愈出院的病人提供便利和幫助。在日常的醫(yī)療活動中，實(shí)行醫(yī)風(fēng)醫(yī)德檢查制，將醫(yī)療服務(wù)人員的溝通、言行、紀(jì)律、表現(xiàn)和形象作為重點(diǎn)監(jiān)督范圍，并將堅(jiān)持結(jié)果列入考核，兩獎劣罰。

四、結(jié)語

醫(yī)學(xué)人文精神反映了人類對待生命的基本態(tài)度，是醫(yī)學(xué)的靈魂。醫(yī)學(xué)人文也是醫(yī)院的基本精神資源，醫(yī)院應(yīng)以人為本，本著可持續(xù)發(fā)展的態(tài)度提升醫(yī)療服務(wù)水平。在推動醫(yī)院文化建設(shè)方面，醫(yī)學(xué)人文培育具有難以忽視的作用，強(qiáng)化醫(yī)學(xué)人文培育不但能夠?yàn)獒t(yī)院贏取良好的社會評價(jià)，還可以推動醫(yī)院的良性發(fā)展，讓醫(yī)院獲取經(jīng)濟(jì)目的和公益目的雙贏。

作者：朱紅纓 單位：西安醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院