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摘要：隨著生活水平的提高，人們漸漸養(yǎng)成了許多不健康的生活習(xí)慣，很多慢性病代替惡性傳染病成為了人類(lèi)新的健康殺手，健康管理在此背景下應(yīng)運(yùn)而生，很多設(shè)計(jì)者著眼于以系統(tǒng)化的方式為用戶(hù)提供良好的健康管理服務(wù)。產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)倡導(dǎo)產(chǎn)品服務(wù)化，通過(guò)將產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值進(jìn)行融合可以為健康管理提供新的研究視角和系統(tǒng)化的解決方案。文章通過(guò)對(duì)健康管理和產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的理論方法進(jìn)行綜合研究，結(jié)合案例分析提出健康管理產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)現(xiàn)狀和趨勢(shì)，為將來(lái)的健康管理產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)提供參考和依據(jù)。

關(guān)鍵詞：健康管理；產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)；案例分析；設(shè)計(jì)現(xiàn)狀；設(shè)計(jì)趨勢(shì)

根據(jù)權(quán)威醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)糖尿病患者超過(guò)9000萬(wàn)，肥胖人數(shù)達(dá)到2億人，國(guó)民平均每30秒就有一個(gè)人罹患癌癥、一個(gè)人罹患糖尿病。與此同時(shí)越來(lái)越多年輕人的身體出現(xiàn)了亞健康甚至是罹患慢性病的現(xiàn)象，公司白領(lǐng)的亞健康比例也超過(guò)了七成，不健康生活習(xí)慣導(dǎo)致的疾病已成為影響公眾健康的頭號(hào)威脅，于是越來(lái)越多的人意識(shí)到了健康管理的重要性。未來(lái)的健康管理將是通過(guò)智能的產(chǎn)品和服務(wù)及時(shí)、主動(dòng)地感知用戶(hù)的健康狀況并加以智能決策，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化的健康服務(wù)1，而產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)與健康管理的融合將為未來(lái)的健康設(shè)計(jì)提供新的研究思路和系統(tǒng)化的解決方案。文章旨在分析健康管理產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)狀并總結(jié)設(shè)計(jì)趨勢(shì)，為將來(lái)的健康管理設(shè)計(jì)提供理論參考。

一、健康管理產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)理論概述

隨著醫(yī)療水平的提高，當(dāng)代醫(yī)療有效地遏制了惡性傳染病對(duì)人類(lèi)健康的威脅。但由于人們不健康的生活方式，心腦血管病、癌癥、糖尿病等疾病成為了新的健康殺手2。健康管理包括用戶(hù)對(duì)自身健康狀態(tài)的認(rèn)知、對(duì)健康知識(shí)的了解及健康生活習(xí)慣養(yǎng)成等內(nèi)容。隨著健康研究的不斷深入，健康管理的形式和載體也在不斷豐富，由起初專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的醫(yī)療實(shí)體產(chǎn)品向健康類(lèi)移動(dòng)應(yīng)用方向發(fā)展，再到軟硬件結(jié)合的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)。產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)是倡導(dǎo)產(chǎn)品服務(wù)化的理論源流3，將服務(wù)價(jià)值與實(shí)體產(chǎn)品的價(jià)值相融合，可以提供系統(tǒng)的研究視角和解決方案4。將產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)理論應(yīng)用于健康管理中是當(dāng)下健康設(shè)計(jì)領(lǐng)域的一大趨勢(shì)，通過(guò)二者的結(jié)合可以針對(duì)用戶(hù)的健康需求提供系統(tǒng)化的解決方案，幫助用戶(hù)養(yǎng)成健康習(xí)慣并達(dá)到良好的健康管理效果。

二、健康管理產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的分類(lèi)與應(yīng)用

健康管理的核心任務(wù)之一是借助健康類(lèi)產(chǎn)品或服務(wù)，以此來(lái)監(jiān)測(cè)、預(yù)防用戶(hù)的亞健康狀態(tài)或改善用戶(hù)已有的健康問(wèn)題，最終幫助用戶(hù)養(yǎng)成良好的健康習(xí)慣。通過(guò)合理的手段對(duì)用戶(hù)的健康行為進(jìn)行激發(fā)和引導(dǎo)是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，明確用戶(hù)健康行為的各個(gè)階段至關(guān)重要。健康行為按階段劃分有以下幾個(gè)階段：健康行為無(wú)意識(shí)期、健康行為動(dòng)機(jī)形成、健康行為觸發(fā)、健康行為執(zhí)行、健康行為達(dá)成、健康行為維持和健康習(xí)慣養(yǎng)成七個(gè)階段5，在用戶(hù)養(yǎng)成健康習(xí)慣的過(guò)程中七個(gè)階段任何一環(huán)出現(xiàn)問(wèn)題都可能會(huì)導(dǎo)致習(xí)慣養(yǎng)成的失敗，目前已有不少設(shè)計(jì)者在構(gòu)建健康管理類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程中加入了對(duì)用戶(hù)健康行為階段的考量。綜上，現(xiàn)有的健康管理產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)可按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)：根據(jù)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)在用戶(hù)健康行為的介入階段可分為“健康行為產(chǎn)生前階段”“短期健康行為階段”“短期-長(zhǎng)期健康行為過(guò)渡階段”“長(zhǎng)期健康行為階段”和“健康習(xí)慣養(yǎng)成階段”；按照需求目標(biāo)可分為“運(yùn)動(dòng)健身類(lèi)”“按摩理療類(lèi)”“健康監(jiān)測(cè)類(lèi)”“養(yǎng)生飲食類(lèi)”“作息時(shí)間計(jì)劃類(lèi)”和“娛樂(lè)減壓類(lèi)”。從上表可發(fā)現(xiàn)，目前健康管理產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的品類(lèi)和功能在日漸完備，但目前仍存在以下問(wèn)題：1.面向特定人群亞健康問(wèn)題的解決方式針對(duì)性不強(qiáng)。2.健康管理形式枯燥乏味，使用戶(hù)難以養(yǎng)成健康習(xí)慣。3.大部分的解決方案缺乏理論指導(dǎo)，針對(duì)某個(gè)健康問(wèn)題僅僅依托技術(shù)解決。4.較少關(guān)注用戶(hù)的心理亞健康問(wèn)題。5.很多案例的解決方式僅僅以改善或解決用戶(hù)的亞健康問(wèn)題為導(dǎo)向，缺乏對(duì)亞健康狀態(tài)檢測(cè)和預(yù)防的手段。

三、健康管理產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)趨勢(shì)分析

（一）基于行為勸導(dǎo)的健康管理產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)。當(dāng)下很多設(shè)計(jì)者在健康管理服務(wù)的構(gòu)建中有意識(shí)地加入了健康行為改變理論作為支撐，其中行為勸導(dǎo)理論就是一個(gè)突出的代表。在基于行為勸導(dǎo)的健康管理中，主要應(yīng)用“FBM行為模型”和“Fogg行為表格”兩個(gè)勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)模型。FBM模型闡明了行為驅(qū)動(dòng)因素分為動(dòng)機(jī)、能力和契機(jī)點(diǎn)三個(gè)重要部分，在健康管理產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過(guò)程中需注意加強(qiáng)用戶(hù)健康行為動(dòng)機(jī)，提升用戶(hù)的健康行為能力，最后需要有合適的行為觸發(fā)點(diǎn)來(lái)觸發(fā)用戶(hù)的健康行為。而Fogg行為表格則是承接FBM模型，用于定位用戶(hù)健康行為的所屬類(lèi)型，便于將用戶(hù)的短期健康行為轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期行為并減弱健康行為的阻礙因素，以此來(lái)保持健康行為的頻率和強(qiáng)度。勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)在健康管理方面有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，將兩者進(jìn)行綜合研究是未來(lái)健康管理設(shè)計(jì)的重要趨勢(shì)。例如，Keep這款運(yùn)動(dòng)健康app結(jié)合運(yùn)動(dòng)手環(huán)，在運(yùn)動(dòng)結(jié)束之后會(huì)顯示用戶(hù)近期運(yùn)動(dòng)的頻率與總運(yùn)動(dòng)次數(shù)，下一次運(yùn)動(dòng)需要在設(shè)定的疲勞期限內(nèi)完成才會(huì)計(jì)入次數(shù)，并以多種獎(jiǎng)勵(lì)形式來(lái)提升用戶(hù)的健康行為動(dòng)機(jī)和能力，在合適的契機(jī)點(diǎn)引導(dǎo)用戶(hù)堅(jiān)持鍛煉形成持續(xù)的健康行為。

（二）新技術(shù)背景下亞健康檢測(cè)與預(yù)防的健康管理產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)。在健康管理發(fā)展初期，很多健康干預(yù)手段主要是對(duì)用戶(hù)已有的健康問(wèn)題進(jìn)行改善和緩解，而針對(duì)亞健康檢測(cè)和預(yù)防的手段并不多。未來(lái)的醫(yī)療重心將從疾病治療向疾病預(yù)防管控的方向轉(zhuǎn)變。據(jù)相關(guān)醫(yī)療數(shù)據(jù)顯示，有70%的亞健康狀態(tài)可以通過(guò)監(jiān)測(cè)和預(yù)防來(lái)避免，借助疾病檢測(cè)和預(yù)防的醫(yī)療手段可有效降低患病或疾病惡化的風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)新技術(shù)的介入以此來(lái)持續(xù)監(jiān)測(cè)用戶(hù)的身體情況，能及時(shí)預(yù)防亞健康或慢性疾病，防止患者身體發(fā)生病變的可能。而新技術(shù)的介入會(huì)使得產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)在資源規(guī)劃、信息互聯(lián)和過(guò)程管理等方面更加合理，能夠達(dá)到更好的健康管理效果。例如華為手環(huán)3，采用華為自主研發(fā)的心率監(jiān)測(cè)技術(shù)，通過(guò)可穿戴設(shè)備和手機(jī)APP的結(jié)合可以持續(xù)實(shí)時(shí)地對(duì)用戶(hù)的心率進(jìn)行測(cè)量并向用戶(hù)提供健康指導(dǎo)建議。同時(shí)該手環(huán)可以遠(yuǎn)程聯(lián)合醫(yī)院?jiǎn)?dòng)心臟健康研究計(jì)劃，能夠?qū)τ脩?hù)的心臟狀態(tài)進(jìn)行及時(shí)檢測(cè)，謹(jǐn)防心臟亞健康疾病，為用戶(hù)提供保護(hù)心臟健康的一站式服務(wù)。

（三）情感化的健康管理產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)。健康管理不能是冰冷的，在面對(duì)用戶(hù)復(fù)雜的健康需求時(shí)也需要順應(yīng)他們的心智模型、生活習(xí)慣和審美偏好。通過(guò)情感化的健康管理有助于傳達(dá)目標(biāo)群體的健康理念與價(jià)值觀念，可以有效提升用戶(hù)對(duì)健康管理的接受度與參與度，同時(shí)對(duì)用戶(hù)的心理壓力也起到了一定程度上的舒緩作用。現(xiàn)有很多情感化的健康管理產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，例如很多上班族在工作時(shí)久坐容易導(dǎo)致肩頸、腰部等身體部位的酸痛問(wèn)題，需要借助產(chǎn)品在一段時(shí)間后提醒自己休息。但普通的鬧鐘提醒形式過(guò)于單調(diào)，往往用戶(hù)在忙碌時(shí)即使鬧鈴響了也會(huì)隨手按掉繼續(xù)工作，無(wú)法起到良好的提醒作用。“Designer’sclock”是一款專(zhuān)為設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的掛鐘，表盤(pán)以可視化的方式結(jié)合聲音提示用戶(hù)每隔20分鐘注意活動(dòng)手腕、頸椎和腰椎，以情感化的方式可以有效緩解用戶(hù)久坐產(chǎn)生的身體疲勞。

（四）游戲化的健康管理產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)。早期的很多健康類(lèi)的產(chǎn)品或應(yīng)用在信息層面以單純的健康知識(shí)普及為主，在使用方式和界面內(nèi)容上不能為用戶(hù)帶來(lái)良好的體驗(yàn)，同時(shí)在某種程度上會(huì)增加用戶(hù)由于自身健康問(wèn)題沒(méi)有得到解決而產(chǎn)生的挫敗感、無(wú)力感和焦慮感，導(dǎo)致用戶(hù)最終放棄對(duì)健康產(chǎn)品和服務(wù)的使用。當(dāng)下很多設(shè)計(jì)者將新技術(shù)和趣味性的解決方案應(yīng)用在健康管理產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)中6，使得健康管理的過(guò)程不再枯燥，可以很好地改善用戶(hù)在健康管理過(guò)程中的不良體驗(yàn)，消除用戶(hù)的不良心態(tài)并以積極、趣味性的方式吸引用戶(hù)參與其中，緩解用戶(hù)心理壓力的同時(shí)引導(dǎo)用戶(hù)形成長(zhǎng)期持續(xù)性的健康行為，最后養(yǎng)成良好的健康行為習(xí)慣。例如OmniVR跑步機(jī)，可供用戶(hù)在1平米的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)360度全方位移動(dòng)，借助VR技術(shù)和游戲化的元素改善了枯燥的健身過(guò)程，讓用戶(hù)在游戲中放松身心的同時(shí)達(dá)到了良好的健康管理效果。

四、結(jié)論

將健康管理與產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的理論與方法進(jìn)行結(jié)合，以系統(tǒng)化、平臺(tái)化、定制化的研究思路思路，在新技術(shù)背景下以行為勸導(dǎo)等設(shè)計(jì)理論為依托，可以借助情感化、趣味性的解決方式對(duì)用戶(hù)的健康行為進(jìn)行積極引導(dǎo)，幫助用戶(hù)預(yù)防、緩解自身亞健康狀態(tài)，養(yǎng)成良好的健康習(xí)慣。通過(guò)文獻(xiàn)研究和案例分析得出“基于行為勸導(dǎo)”“新技術(shù)背景下亞健康檢測(cè)與疾病預(yù)警”“情感化”和“游戲化”四項(xiàng)作為健康管理產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)趨勢(shì)，為未來(lái)健康管理設(shè)計(jì)提供理論參考。

作者:張仕杰 鞏淼森 單位:江南大學(xué)