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摘要：通過用戶旅程、用戶訪談、市場(chǎng)分析等方法對(duì)博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)及其使用人群進(jìn)行研究與分析，為廣東省博物館設(shè)計(jì)一款具體可行的、貼合大眾需要的導(dǎo)覽小程序，增加用戶在觀展過程中知識(shí)上和情感上的獲得。文章以瞻彼星辰希臘珠寶展為例，進(jìn)行設(shè)計(jì)分析與實(shí)踐，過程中發(fā)現(xiàn)觀眾最看重沉浸的觀展體驗(yàn)，希望能夠獲取知識(shí)，即使是組隊(duì)觀展的朋友也是如此。最終產(chǎn)出由展覽內(nèi)容提煉出的多角度講解與相關(guān)回憶幫助觀眾理解展覽內(nèi)容，沉浸觀展。

關(guān)鍵詞：博物館；用戶研究；導(dǎo)覽小程序；交互設(shè)計(jì)

一、博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)現(xiàn)狀

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的新興技術(shù)被應(yīng)用到人們生活的方方面面，而博物館的展覽形式也隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和新型交互媒體的出現(xiàn)逐漸從傳統(tǒng)的藏品展示形式演變出多樣化導(dǎo)覽形式。當(dāng)代博物館正在逐漸從“以物為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;以人為中心”的導(dǎo)覽服務(wù)，新型導(dǎo)覽形式更加注重人的體驗(yàn)感、互動(dòng)性，讓觀眾不僅僅是文化知識(shí)的單向接收者，更是文化傳播的主導(dǎo)者，提升觀眾的參觀體驗(yàn)，促進(jìn)大眾與博物館的交流。然而，新型導(dǎo)覽形式對(duì)技術(shù)的要求比較高，博物館方的投入成本也十分大，后期設(shè)備維修成本高，難以實(shí)現(xiàn)大范圍的推廣。如何在傳統(tǒng)的導(dǎo)覽形式與新型導(dǎo)覽形式之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)，既不給博物館方面帶來較大的投入成本，又能夠給觀眾帶來良好的參觀體驗(yàn)，是本項(xiàng)課題研究的意義所在。

二、用戶研究方法與設(shè)計(jì)定位

1.調(diào)研過程

用戶調(diào)研分為策展人調(diào)研與觀展用戶調(diào)研。課題組前往廣東省博物館參加2018年度臨時(shí)展覽策展心得交流會(huì)，了解策展過程。并對(duì)觀展用戶進(jìn)行了兩次定性調(diào)研，共計(jì)走訪63位觀眾。

2.調(diào)研結(jié)果

策展人希望展覽變得通俗易懂，在充分幫助觀眾理解展覽內(nèi)容的基礎(chǔ)上能啟發(fā)觀眾深入思考。對(duì)于觀看展覽的觀眾，我們鎖定非專業(yè)用戶群體中的年輕用戶群。這類群體數(shù)目大，覆蓋廣，多與朋友一同出行，大多對(duì)相關(guān)領(lǐng)域無了解，出于享受生活的目的前往觀展，希望能從展覽中獲取知識(shí)。在調(diào)研中，我們提煉出目前觀展的核心問題——觀展后一無所獲，并將觀展的收獲分為知識(shí)收獲與情感收獲進(jìn)行分析：

（1）知識(shí)收獲

主要從拓展展品相關(guān)知識(shí)和梳理展覽的文化脈絡(luò)兩方面設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)中，提供展覽脈絡(luò)圖，通過拍照點(diǎn)亮脈絡(luò)圖，幫助用戶梳理邏輯順序。另外還設(shè)置對(duì)展品的常見問題解答功能，在展品詳情解釋的頁面，傳達(dá)策展人信息，在地圖上標(biāo)出重點(diǎn)展品。

（2）情感收獲

主要通過增加與同伴的互動(dòng)，給用戶留下更深刻的回憶。觀眾在觀展過程中可以看到同伴的進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)同伴的展品喜好并分享對(duì)展品的吐槽。同時(shí)在休息時(shí)增加互動(dòng)，最后生成友誼回憶地圖。

三、原型測(cè)試與總結(jié)

1.主要功能

小程序原型涵蓋的功能主要是：（1）觀展脈絡(luò)引導(dǎo)；（2）重點(diǎn)展品顯示；（3）展品故事延申；（4）觀展前準(zhǔn)備信息展現(xiàn)；（5）同伴和其他觀展者之間互動(dòng)；（6）定制化的觀展報(bào)告。前四個(gè)主要是提高用戶的知識(shí)獲得，后兩個(gè)主要是提高用戶的情感獲得。

2.原型測(cè)試

原型制作完后，對(duì)主要功能驗(yàn)證測(cè)試并進(jìn)行用戶訪談。我們發(fā)現(xiàn)：（1）用戶對(duì)組隊(duì)觀展認(rèn)可度較低，他們認(rèn)為組隊(duì)會(huì)影響觀展的沉浸體驗(yàn)，而他們更希望獲得展覽相關(guān)的知識(shí)；（2）展品的收錄方便用戶回憶展覽內(nèi)容，可以縮短用戶的整理時(shí)間。但是，在回看展品以及整理脈絡(luò)的方式上需要更加生動(dòng)，達(dá)到強(qiáng)烈的回憶效果。

3.測(cè)試總結(jié)

用戶實(shí)際上更注重觀展過程中的知識(shí)獲得，即展覽的脈絡(luò)和展品信息，而趣味化的理解更有助于用戶接受展品信息，從而讓用戶對(duì)展覽的記憶更加深刻，觀展體驗(yàn)更好。為此，對(duì)小程序提出以下修改方案：（1）拋掉平鋪直述的展品講解方式，引入多角色講解。即：根據(jù)展覽特點(diǎn)抽象出角色作為講解方，講述該人物對(duì)展品的看法，以增加講解詞的趣味性；（2）刪除同伴互動(dòng)部分，突出知識(shí)脈絡(luò)獲取；（3）以主角觀展為主線，將看過的展品作為“戰(zhàn)利品”收錄，以此增加用戶的代入感。

四、設(shè)計(jì)成果總覽

1.多角色講解

多角色講解可以增加用戶的知識(shí)收獲，增加看展的代入感。首先，我們選取展品所在時(shí)期的人物，以該人物角色的視角進(jìn)行講解，這樣不僅增加講解詞的多樣性與趣味性，而且讓用戶更加參與到文物當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景中。我們以廣東省博物館在展的希臘珠寶展為例，根據(jù)展品的特點(diǎn)來確定三個(gè)講解視角：工藝、寓意、價(jià)值，然后根據(jù)這三個(gè)視角設(shè)定符合當(dāng)時(shí)社會(huì)環(huán)境的三個(gè)不同身份的講解員，最后設(shè)定的角色是工匠、祭司和貴族。基于展品與角色的貼近程度及該角色的身份視角下對(duì)展品的理解，三個(gè)角色重點(diǎn)講解的展品及講解詞都有所不同。對(duì)于角色選擇，小程序通過簡(jiǎn)單的興趣測(cè)試為用戶推薦相應(yīng)的角色。此過程摒棄了單向的點(diǎn)選輸入，形成了良好的互動(dòng)體驗(yàn)。

2.導(dǎo)覽地圖設(shè)計(jì)

博物館的展品擺放、展覽路線是由策展人精心設(shè)計(jì)的，但觀眾經(jīng)常不按照策展人規(guī)劃的路線進(jìn)行觀展，故觀展效果不良好。為此我們?cè)趯?dǎo)覽界面（圖3）的地圖上設(shè)計(jì)展覽路線指引，引導(dǎo)用戶按照策展人規(guī)劃的路線觀展，同時(shí)在導(dǎo)覽界面（圖4）上顯示附近重點(diǎn)展品，這樣用戶可以更加清晰地獲得重點(diǎn)文物的信息，得到更好的觀展體驗(yàn)。在展館的設(shè)計(jì)上策展人會(huì)花費(fèi)很多的心思，通過展館與展覽相結(jié)合的方式，讓觀眾有身臨其境的感受，但是觀眾很容易忽略這種精心設(shè)計(jì)過的內(nèi)容，為此，我們將這特別的設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化為地圖上的彩蛋（圖3），這樣可以更好呈現(xiàn)策展人的設(shè)計(jì)，不讓觀眾錯(cuò)失精彩。與此同時(shí)，給觀眾講解的角色將貫穿整個(gè)展覽，并隨著觀展過程與展品產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)來豐滿角色，從而成為用戶與展覽的具象連結(jié)，幫助用戶日后理解、回憶展覽。

3.觀展回憶

我們?cè)O(shè)計(jì)回憶板塊（圖6）幫助觀眾整理、記憶展覽。該版塊以時(shí)間軸作為主線，借助講解員角色對(duì)展覽進(jìn)行回憶。具體來說，每一個(gè)展覽會(huì)有對(duì)應(yīng)的觀展報(bào)告和導(dǎo)游角色卡（圖7），通過導(dǎo)游角色幫助用戶回顧展覽內(nèi)容和重點(diǎn)展品，同時(shí)通過角色收集的形式鼓勵(lì)用戶多次觀展加深用戶對(duì)展覽的理解。

4.觀展報(bào)告

在這部分設(shè)計(jì)中，我們進(jìn)行了相關(guān)調(diào)研并發(fā)現(xiàn)，要使用戶覺得報(bào)告有趣且愿意分享，需要：（1）體現(xiàn)用戶個(gè)人的特別之處，展現(xiàn)因人而異的內(nèi)容；（2）通過數(shù)據(jù)的展示達(dá)成炫耀的效果，同時(shí)應(yīng)避免內(nèi)容空泛；（3）控制內(nèi)容數(shù)量。觀展報(bào)告出現(xiàn)時(shí)，觀眾正處于逛完展的疲憊狀態(tài)，內(nèi)容宜精不宜多。據(jù)此產(chǎn)出相應(yīng)觀展報(bào)告，從時(shí)間、步數(shù)和喜歡的展品三個(gè)方面進(jìn)行解讀，通過比喻、調(diào)侃給用戶一個(gè)趣味化的總結(jié)，從而激起分享意愿，起到傳播展覽的效果。

五、總結(jié)

本次調(diào)研從觀展者的角度出發(fā)，以觀展者自身對(duì)展覽的期望為目標(biāo)，進(jìn)行了多次的實(shí)際調(diào)研以及用戶訪談。在首次調(diào)研中，針對(duì)觀展者以及策展人的需求，明確了設(shè)計(jì)方向。結(jié)合首次調(diào)研的結(jié)果經(jīng)行初步分析后便對(duì)具體的功能以及細(xì)化后的存疑點(diǎn)進(jìn)行了二次調(diào)研，在二次調(diào)研后深化設(shè)計(jì)主旨。在調(diào)研的成果驗(yàn)證上，我們根據(jù)擬定的設(shè)計(jì)主旨完成了app原型的制作，為調(diào)研的結(jié)果驗(yàn)證打好基礎(chǔ)。在測(cè)試中，我們印證了用戶十分注重對(duì)展品的理解，需要輔助去完成對(duì)展覽的記錄，喜歡更趣味性的表達(dá)等特點(diǎn)，并將其充分融入后續(xù)的迭代設(shè)計(jì)中，以多角色講解，趣味人設(shè)等方式給導(dǎo)覽系統(tǒng)一個(gè)嶄新的面貌。最后予以視覺化的方式呈現(xiàn)，完成了一套完整的博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)設(shè)計(jì)。本次調(diào)研產(chǎn)出的一套app系統(tǒng)設(shè)計(jì)同時(shí)結(jié)合了觀展邏輯化與體驗(yàn)趣味化的特點(diǎn)，為觀眾在使用趣味化的基礎(chǔ)上帶來知識(shí)上的收獲。這既是當(dāng)前館方的寄望，也是未來博物館導(dǎo)覽設(shè)計(jì)的大方向之一。我們相信在往后的觀展過程中，知識(shí)結(jié)構(gòu)化、體驗(yàn)更有趣的設(shè)計(jì)產(chǎn)品會(huì)讓越來越多的觀眾使用，并為他們帶來一次收獲頗多的觀展旅程。

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作者:鄭靖雅 司徒瑞婷 馬笑晗 劉綠芬 俞奇娟 單位:華南理工大學(xué)