摘要：隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”消費(fèi)和大眾旅游消費(fèi)時(shí)代的到來(lái)，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店面臨著更激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，行業(yè)主體更加注重利用大數(shù)據(jù)分析、加強(qiáng)跨界融合。本文主要分析在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店通過(guò)創(chuàng)建行業(yè)聯(lián)盟、差異化經(jīng)營(yíng)、重視下沉市場(chǎng)等方式改變行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、提高營(yíng)收、樹立品牌等轉(zhuǎn)型發(fā)展方式。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店；OTA

1互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店行業(yè)現(xiàn)狀

1.1經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店界定

經(jīng)濟(jì)型酒店是相對(duì)于傳統(tǒng)的全服務(wù)酒店而言的酒店業(yè)態(tài)。從概念上解釋經(jīng)濟(jì)型酒店為BudgetHotel，后來(lái)泛指為EconomyHotel，所以經(jīng)濟(jì)型酒店最大的標(biāo)志性特征就是性價(jià)比高。結(jié)合國(guó)內(nèi)酒店行業(yè)發(fā)展情況，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店可被定義為：以大眾型觀光旅行者和中小商務(wù)旅行者為主要服務(wù)對(duì)象，以客房為唯一產(chǎn)品或核心產(chǎn)品，以加盟或特許經(jīng)營(yíng)等經(jīng)營(yíng)模式為主，價(jià)格低廉（一般不超過(guò)300元人民幣）、服務(wù)規(guī)范、環(huán)境舒適、硬件性價(jià)比高的現(xiàn)代酒店業(yè)態(tài)。

1.2互聯(lián)網(wǎng)酒店市場(chǎng)態(tài)勢(shì)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，人們的生活方式與消費(fèi)習(xí)慣都開始發(fā)生了改變，運(yùn)應(yīng)而生了一批符合大眾旅游消費(fèi)和互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)習(xí)慣的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店，它們大部分借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新了行業(yè)發(fā)展模式。

摘要：在信息技術(shù)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店應(yīng)該科學(xué)建構(gòu)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，不斷提升酒店自身的經(jīng)營(yíng)效益，更好地維系顧客群體。著重探討了經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)策。

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；構(gòu)建實(shí)踐

2015年7月4日，國(guó)務(wù)院印發(fā)《國(guó)務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的升級(jí)轉(zhuǎn)型也必將與“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代相適應(yīng)，采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式，獲得更高的市場(chǎng)占有率，打造一流酒店。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、旅游業(yè)全面進(jìn)步的今天，酒店行業(yè)迎來(lái)了發(fā)展的重要契機(jī)。但與經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店大規(guī)模發(fā)展不相對(duì)應(yīng)的是，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的經(jīng)營(yíng)效益并不高。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，應(yīng)建構(gòu)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店與互聯(lián)網(wǎng)之間的關(guān)聯(lián)，有效提升酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整體水平，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)策，不斷提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷水平，綜合提升酒店自身的經(jīng)營(yíng)實(shí)效。

1經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀

1.1顧客在線預(yù)定率不高

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入發(fā)展，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量不斷增長(zhǎng)，但經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的在線預(yù)定情況卻不太理想，顧客在線預(yù)定率并不高。特別是在各類中介網(wǎng)站預(yù)定服務(wù)的擠壓下，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)定情況整體不高。很多顧客在預(yù)定酒店時(shí)，往往只是從網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上查看經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的店內(nèi)實(shí)景、酒店地址以及預(yù)約電話，較少在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上直接預(yù)定。

1.2溝通系統(tǒng)缺乏人情味

摘要:

在快速消費(fèi)的當(dāng)今社會(huì)，連鎖快捷經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展尤其迅速。與星級(jí)酒店不同的是，連鎖酒店有其自己相應(yīng)的品牌效應(yīng)。連鎖酒店有其統(tǒng)一的品牌形象、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、物資配送和市場(chǎng)推廣等等。因此連鎖酒店作為新興服務(wù)產(chǎn)業(yè)，有其獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力。那么在現(xiàn)今社會(huì)，連鎖酒店作為服務(wù)大眾的旅行住宿設(shè)施，它的發(fā)展現(xiàn)狀是如何的，并且其經(jīng)營(yíng)管理辦法應(yīng)該做到哪些方面，才能夠保持其較長(zhǎng)的生命力呢？這是工商管理專業(yè)的一個(gè)研究課題。本文以南苑e家酒店為例子。來(lái)對(duì)連鎖酒店發(fā)展現(xiàn)狀以及經(jīng)營(yíng)管理辦法進(jìn)行探析研究。希望能夠有所裨益。

關(guān)鍵詞:

連鎖酒店，南苑e家，發(fā)展?fàn)顩r

一、引言

經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店以優(yōu)惠房?jī)r(jià)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為賣點(diǎn)。除此之外，連鎖酒店還具有以下幾個(gè)特點(diǎn)。

(一)服務(wù)特征

1我國(guó)區(qū)域性連鎖產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀

1.1經(jīng)營(yíng)的信息化程度

由于連鎖經(jīng)營(yíng)體系的銷售模式在我國(guó)運(yùn)行還不是很成熟，因此，整個(gè)連鎖經(jīng)營(yíng)的銷售模式經(jīng)常性的會(huì)受到傳統(tǒng)的銷售觀念，以及當(dāng)?shù)匦畔⒒降闹萍s，進(jìn)而導(dǎo)致整個(gè)連鎖產(chǎn)業(yè)無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。無(wú)論任何行業(yè)，在連鎖經(jīng)營(yíng)的前期，都需要投入大筆的資金以保證整個(gè)運(yùn)行系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。但是，從我國(guó)連鎖產(chǎn)業(yè)這行業(yè)分析，連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式需要運(yùn)用企業(yè)信息化的管理工具。

1.2連鎖產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題

從連鎖產(chǎn)業(yè)的角度出發(fā)，需要將一些知識(shí)經(jīng)濟(jì)融入到連鎖經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，針對(duì)各個(gè)行業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)，需要采取一些相關(guān)的經(jīng)營(yíng)措施，從源頭上保證企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行。就拿重要行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行說(shuō)明，重要行業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，會(huì)隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，行業(yè)的管理已經(jīng)逐步擴(kuò)展成為行業(yè)再度發(fā)展的瓶頸，能否做到統(tǒng)一管理決定了是否能夠改變以往的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。不斷加強(qiáng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的責(zé)任，對(duì)提升自身素質(zhì)也有很大的幫助，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，連鎖網(wǎng)絡(luò)需要實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理的模式。從連鎖產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷者方面來(lái)說(shuō)，需要加快市場(chǎng)的運(yùn)行和發(fā)展。通過(guò)銷售量的提高實(shí)現(xiàn)整體經(jīng)營(yíng)模式的有效提升，以便在以后的競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)總體效果的提升，在一些連鎖產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)這方面會(huì)出現(xiàn)一些“用人慌”的現(xiàn)象，缺少相關(guān)技術(shù)人才的問(wèn)題。

2提升產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)融合的措施

從產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的角度出發(fā)，所有企業(yè)都面臨著不同程度的競(jìng)爭(zhēng)。因此，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中需要提升自身的經(jīng)營(yíng)手法和質(zhì)量，提升和改變競(jìng)爭(zhēng)模式。市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，要從提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力這方面出發(fā)，想要提高自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，連鎖產(chǎn)業(yè)需要和相關(guān)產(chǎn)業(yè)結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)最大程度的整體水平提升，爭(zhēng)取在最后的社會(huì)中實(shí)現(xiàn)資源形式的最大化，大中型企業(yè)在最大限度的實(shí)現(xiàn)人力資源的整合，不斷完善用人機(jī)制，實(shí)現(xiàn)效率優(yōu)先的最大化。從廣告的角度出發(fā)，相關(guān)資料表明，一些消費(fèi)者在進(jìn)店購(gòu)買商品的時(shí)候一般都是采用計(jì)劃消費(fèi)的形式，沖動(dòng)購(gòu)買的一般都在30%—70%左右。沖動(dòng)型的消費(fèi)一般都是通過(guò)活動(dòng)刺激的形式來(lái)激發(fā)，一般都是針對(duì)一些消費(fèi)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)并加以宣傳。

一、連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容

資金是連鎖企業(yè)生存與發(fā)展的主要?jiǎng)恿Γ瞧髽I(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)僅僅依靠自身的資產(chǎn)是無(wú)法適應(yīng)發(fā)展需要的，往往會(huì)給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)隱患。因此，連鎖企業(yè)需要在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，拓寬籌資渠道，積極籌集資金。連鎖企業(yè)通過(guò)籌集資金能夠進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模、獲得經(jīng)濟(jì)效益；連鎖企業(yè)能夠利用籌集的資金來(lái)償還債務(wù)；連鎖企業(yè)能夠通過(guò)籌集資金解決資金周轉(zhuǎn)困難的問(wèn)題。

二、中國(guó)連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)管理面臨的問(wèn)題

1資金管理不完善

在連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作中，最為重要的一個(gè)問(wèn)題就是資金管理不完善。連鎖企業(yè)資金管理不完善主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，私自挪用公款。由于連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作過(guò)程中，沒有安排專門人員對(duì)資金進(jìn)行定期盤點(diǎn)，在資金管理工作中也表現(xiàn)得比較松懈，連鎖企業(yè)總部也沒有設(shè)立專門部門進(jìn)行資金管理，這就導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理工作人員利用職務(wù)之便，私自挪用公款。第二，私自開戶，截留公款。由于連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)管理部門沒有設(shè)立專門的銀行管理機(jī)制，這就導(dǎo)致連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員在工作過(guò)程中，私自使用企業(yè)的公章，在銀行開立戶頭，將企業(yè)的部分資金轉(zhuǎn)移到自己開設(shè)的銀行戶頭上，造成部分資金被截留。第三，連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員虛開票款。這種情況的發(fā)生，主要是因?yàn)檫B鎖企業(yè)總部沒有對(duì)各分店進(jìn)行定期實(shí)地考察，這就導(dǎo)致一些連鎖企業(yè)的分店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中篡改票據(jù)數(shù)據(jù)，使資金管理工作出現(xiàn)漏洞。

2督導(dǎo)和激勵(lì)機(jī)制不健全

連鎖企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作主要是利用監(jiān)督管理與激勵(lì)這兩種手段，需要建立相關(guān)的監(jiān)督激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行資金管理。目前，我國(guó)連鎖企業(yè)并沒有建立起有效的財(cái)務(wù)管理監(jiān)督機(jī)制，有的分店在財(cái)務(wù)管理工作中并沒有按照總部的相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行，這就導(dǎo)致連鎖企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理工作中形成不同的管理方法，很難進(jìn)行統(tǒng)一管理，難以形成企業(yè)文化。另外，連鎖企業(yè)還沒有建立起有效的激勵(lì)機(jī)制，這就不利于進(jìn)行統(tǒng)一管理，難以使企業(yè)總部的激勵(lì)機(jī)制落實(shí)到位，連鎖企業(yè)的財(cái)務(wù)管理部門人員沒有受到有效的激勵(lì)，這就導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理工作比較松懈。

一、連鎖零售企業(yè)在物流管理中存在的問(wèn)題

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，人們的物質(zhì)生活也不斷地豐富，應(yīng)運(yùn)而生的連鎖商品超市和藥店等連鎖零售企業(yè)也在不斷地規(guī)模化，在各大小城市里不斷地?cái)U(kuò)張，成為大街小巷里的典型商戶。不斷擴(kuò)大的企業(yè)規(guī)模需要強(qiáng)有力的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制作為支撐，物流管理作為連鎖零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的中堅(jiān)地位，越來(lái)越受到企業(yè)的重視。但是，我國(guó)連鎖零售企業(yè)在物流管理這一方面處于初級(jí)階段，缺乏有效的管理機(jī)制，出現(xiàn)了諸多問(wèn)題，成為了連鎖零售企業(yè)發(fā)展前進(jìn)的瓶頸。

（一）物流運(yùn)作中缺貨率太高

在各大連鎖零售企業(yè)中，普遍存在的問(wèn)題就是缺貨，缺貨現(xiàn)象較為嚴(yán)重。據(jù)調(diào)查，顧客對(duì)于缺貨現(xiàn)象反應(yīng)較為強(qiáng)烈。一般情況下，顧客遇到缺貨現(xiàn)象時(shí)，選擇購(gòu)買替代品的幾率并不是很大，而轉(zhuǎn)到其他店鋪購(gòu)買的情況也較多，當(dāng)然，也有顧客選擇不買。無(wú)論從哪一點(diǎn)來(lái)看，對(duì)企業(yè)的形象和信譽(yù)都會(huì)造成影響，從而降低顧客對(duì)企業(yè)的信任度和依賴性，長(zhǎng)此以往，顧客會(huì)漸漸地流失，對(duì)企業(yè)的銷售產(chǎn)生巨大影響。

（二）統(tǒng)一配送率低

由于各大小連鎖商店統(tǒng)一配送率不高，因而，超市積貨和斷貨現(xiàn)象嚴(yán)重，配貨和銷售不協(xié)調(diào)。超市倉(cāng)庫(kù)、車輛、人員等資源沒有得到有效利用，車輛空載率較高，人員閑置現(xiàn)象普遍。統(tǒng)一配送沒有形成系統(tǒng)和規(guī)模，大大增加的運(yùn)輸成本和勞動(dòng)力成本，加大了企業(yè)不必要的財(cái)政支出。

（三）物流成本較高

摘要：

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的深入發(fā)展，社會(huì)發(fā)展對(duì)人才需求提出了新的要求。高校因此開展了連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)。對(duì)于剛起步的連鎖經(jīng)營(yíng)專業(yè)而言，如何培育應(yīng)用型人才至關(guān)重要，校企合作模式正是培養(yǎng)專業(yè)有效性、科學(xué)性的重要渠道。鑒于此，本文從基于高校連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)中校企合作模式的特殊性入手，分析當(dāng)前連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)校企合作模式的建設(shè)所存在的問(wèn)題，從而優(yōu)化創(chuàng)新高校連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)校企合作模式建設(shè)策略，推動(dòng)連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)能夠朝著應(yīng)用型發(fā)展，提高我國(guó)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：

高校；連鎖經(jīng)營(yíng)管理；校企合作模式

當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)下對(duì)高等院校的教育活動(dòng)提出新的要求，一方面是要求教育活動(dòng)能夠更加貼近市場(chǎng)需求，為市場(chǎng)提供應(yīng)用型人才；另一方面是要求加強(qiáng)對(duì)各個(gè)專業(yè)學(xué)生進(jìn)行思想道德建設(shè)，已達(dá)到建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的作用。因而本文展開對(duì)教育活動(dòng)的探討，對(duì)于連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)而言，要求學(xué)生能夠掌握各大零售業(yè)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，擁有市場(chǎng)銷售管理理論并能夠充分調(diào)動(dòng)不同地區(qū)的不同資源，實(shí)現(xiàn)高職院校和服務(wù)業(yè)的雙贏。因而急需高職院校連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)能夠抓住校企合作模式的發(fā)展趨勢(shì)，基于當(dāng)前高職院系教育體制改革，從專業(yè)發(fā)展特點(diǎn)入手，培養(yǎng)出較高就業(yè)能力的學(xué)生。

一、高校連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)校企合作模式建設(shè)的特點(diǎn)

連鎖經(jīng)營(yíng)管理是上世紀(jì)末正式添加的經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)，同其他的經(jīng)濟(jì)專業(yè)相比，連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)更加注重對(duì)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，要求學(xué)生能夠掌握各個(gè)商品、品牌、各區(qū)域賣場(chǎng)等各項(xiàng)資源的有機(jī)融合管理，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷，因而在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的趨勢(shì)下，連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)校企合作模式成為市場(chǎng)發(fā)展主模式，在連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)中開展校企合作要求教學(xué)內(nèi)容能夠同當(dāng)前連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)相聯(lián)系，以具體的市場(chǎng)活動(dòng)作為教材，同時(shí)帶動(dòng)學(xué)生參與到企業(yè)活動(dòng)中，在實(shí)踐中檢驗(yàn)理論知識(shí)，并豐富理論知識(shí)。具體而言，連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)的人才經(jīng)營(yíng)管理綜合素質(zhì)較高，營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，能夠很好的適應(yīng)不同區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的各類資源的配置情況，并能夠很快的掌握該地區(qū)的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，具有實(shí)踐操作能力強(qiáng)等特點(diǎn)。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，特別是國(guó)民收入的提高，酒店服務(wù)業(yè)面臨著全新的市場(chǎng)環(huán)境。一方面是日益高漲的市場(chǎng)需求，國(guó)民收入的提高和商務(wù)活動(dòng)的頻繁，使酒店業(yè)的顧客群體不斷擴(kuò)大，無(wú)論是高端星級(jí)酒店還是低端的經(jīng)濟(jì)型酒店，都能在市場(chǎng)中找到自己的顧客群。另一方面是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，休閑旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，帶動(dòng)了酒店業(yè)投資，越來(lái)越多的酒店?duì)幭喑霈F(xiàn)，加劇了酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)局面。在此情況下，越來(lái)越多的酒店企業(yè)更加注重企業(yè)營(yíng)銷，以期通過(guò)建立品牌影響和有效的營(yíng)銷策略來(lái)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。作為連鎖酒店企業(yè)，在品牌建立還有待時(shí)日的情況下，如何選擇適合且有效的營(yíng)銷策略顯得尤為重要。這要求連鎖酒店企業(yè)必須充分利用連鎖的優(yōu)勢(shì)與條件，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)發(fā)展方向，精準(zhǔn)定位目標(biāo)市場(chǎng)，繼而發(fā)揮營(yíng)銷策略的效用。   1連鎖酒店企業(yè)的營(yíng)銷策略總原則   連鎖經(jīng)營(yíng)作為一種經(jīng)營(yíng)模式，在酒店行業(yè)經(jīng)歷了幾十年的發(fā)展，已積累了相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)。從客源市場(chǎng)的調(diào)查，到客源規(guī)律的掌握，再到確定目標(biāo)客源的銷售方案，連鎖酒店的營(yíng)銷策略實(shí)施是一個(gè)系統(tǒng)的工程。而為了保障營(yíng)銷策略的有效性，必須堅(jiān)持以下幾個(gè)原則。   1.1執(zhí)行力致勝原則   所有的營(yíng)銷方案，不管多么完美，都有賴于其執(zhí)行的情況。一個(gè)營(yíng)銷方案從最初的想法出臺(tái)，到方案的具體制訂，再到實(shí)施，其中會(huì)經(jīng)歷一段時(shí)間。可能在實(shí)施的時(shí)候，營(yíng)銷方案制訂時(shí)的一些市場(chǎng)條件都已經(jīng)發(fā)生了變化，如何在變化的市場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷方案的完美實(shí)施，隊(duì)伍的執(zhí)行力至關(guān)重要。堅(jiān)持執(zhí)行力致勝原則，就是要不斷強(qiáng)化營(yíng)銷策略執(zhí)行隊(duì)伍的能力，保證其在不同的情況下，能夠?qū)I(yíng)銷策略完美地執(zhí)行。   1.2選擇性原則   連鎖酒店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好壞，受到其內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境的影響。特別是酒店這種與旅游業(yè)、展覽業(yè)等行業(yè)密切相關(guān)的行業(yè)，更容易受到政策與突發(fā)事件的影響。而營(yíng)銷方案的執(zhí)行，是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，在這一過(guò)程中，一旦出現(xiàn)外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境的變化，可能會(huì)要求連鎖酒店采取完全不同的營(yíng)銷策略。選擇性原則，就是要求連鎖酒店企業(yè)在制定、實(shí)施營(yíng)銷策略時(shí)，必須多方面考慮內(nèi)外環(huán)境，準(zhǔn)備不同的營(yíng)銷策略，從而使企業(yè)具備抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力。   1.3控制性原則   所有的企業(yè)管理者與營(yíng)銷人員都明白一個(gè)道理，方案執(zhí)行中難免出現(xiàn)走樣。要達(dá)到營(yíng)銷策略的目標(biāo)，必須對(duì)營(yíng)銷的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行有效控制。要通過(guò)對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)與細(xì)節(jié)進(jìn)行及時(shí)監(jiān)控，與制定的營(yíng)銷策略進(jìn)行比對(duì)，及時(shí)修正那些出現(xiàn)問(wèn)題的細(xì)節(jié)。堅(jiān)持控制原則，就必須加強(qiáng)連鎖酒店人、物、財(cái)?shù)墓芾恚{(diào)動(dòng)每一個(gè)人員的積極性，提高連鎖酒店企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。   2連鎖酒店的營(yíng)銷管理   營(yíng)銷管理是現(xiàn)代營(yíng)銷的重要內(nèi)容，對(duì)連鎖酒店企業(yè)來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷管理不僅關(guān)系到營(yíng)銷策略的有效性，更關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。從新時(shí)期來(lái)看，連鎖酒店的營(yíng)銷管理主要包括幾個(gè)方面內(nèi)容:   2.1品牌管理   品牌是一個(gè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，也是企業(yè)最為重要的資產(chǎn)。在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的酒店業(yè)，只有那些具有較高知名度與市場(chǎng)美譽(yù)度的酒店品牌，才會(huì)成為顧客的第一選擇。如連鎖酒店業(yè)的“錦江之星”等品牌，都是在多年的經(jīng)營(yíng)中建立起來(lái)的。品牌管理主要包括品牌計(jì)劃、品牌設(shè)計(jì)、品牌特色等。品牌從成長(zhǎng)到成名，再到長(zhǎng)久在市場(chǎng)中具有號(hào)召力，需要品牌的所有者對(duì)其進(jìn)行長(zhǎng)期的培育與管理。于連鎖酒店而言，要進(jìn)行有效的品牌管理，其核心就在于明確企業(yè)經(jīng)營(yíng)的模式，突出酒店經(jīng)營(yíng)的特色，以及對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的部分進(jìn)行強(qiáng)化，不斷給品牌注入鮮明的特色。“錦江之星”之所以能在連鎖酒店企業(yè)中脫穎而出成為消費(fèi)者的選擇，關(guān)鍵在于其鮮明的品牌特色。   2.2客戶管理   客戶是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，沒有客戶的企業(yè)無(wú)法生存，而不會(huì)進(jìn)行客戶管理的企業(yè)同樣難存活下去。酒店行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，其對(duì)客戶管理的要求更高。從連鎖酒店企業(yè)來(lái)看，客戶管理就是要重視客戶意見，通過(guò)開展各種互動(dòng)活動(dòng)，聽取客戶建議。根據(jù)自身的條件與優(yōu)勢(shì)，圍繞為客戶提供良好服務(wù)的目標(biāo)，在穩(wěn)定現(xiàn)有市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，不斷發(fā)展市場(chǎng)，使酒店成為客戶的主動(dòng)選擇。沒有哪個(gè)行業(yè)會(huì)比服務(wù)業(yè)對(duì)客戶重要性更為感受，連鎖酒店企業(yè)每天的運(yùn)營(yíng)都是有成本的，而每天的營(yíng)業(yè)收入又不可能無(wú)限增長(zhǎng)，特別是住房的營(yíng)業(yè)收入，更是有數(shù)。因此，如何通過(guò)高效的客戶管理，保持穩(wěn)定的客源和較高的入住率，是其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要體現(xiàn)。   2.3內(nèi)部控制管理   內(nèi)部控制是進(jìn)行品牌管理的重要基礎(chǔ)，很多品牌的從盛轉(zhuǎn)衰，都是因?yàn)閮?nèi)部控制管理出現(xiàn)了問(wèn)題。即使是一些企業(yè)的失敗經(jīng)驗(yàn)讓人乍一看是外部市場(chǎng)環(huán)境的突發(fā)事件所致，但事實(shí)上更主要的原因是內(nèi)部控制管理嚴(yán)重滯后于市場(chǎng)發(fā)展。連鎖酒店的內(nèi)部控制管理比較關(guān)鍵的地方在于：一是財(cái)務(wù)管理，連鎖酒店經(jīng)營(yíng)成本低一直是其比較明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一，而做到這一點(diǎn)主要依靠科學(xué)的財(cái)務(wù)管理。要以成本控制為目標(biāo)，以預(yù)算管理為手段，通過(guò)嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理制度，提高酒店的財(cái)務(wù)管理效率，提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。二是人員管理，無(wú)論是酒店的管理者還是普通員工，都是酒店?duì)I銷管理的重要環(huán)節(jié)。要不斷提升酒店員工素質(zhì)，特別是業(yè)務(wù)素質(zhì)，從而增強(qiáng)酒店的市場(chǎng)應(yīng)變能力，提高其市場(chǎng)開拓能力，為酒店的進(jìn)一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。   3連鎖酒店?duì)I銷策略制定流程   連鎖酒店與其他類型酒店的營(yíng)銷策略制定流程基本一致，主要包括市場(chǎng)機(jī)會(huì)的分析、市場(chǎng)策略的確定，市場(chǎng)營(yíng)銷組合的設(shè)計(jì)和營(yíng)銷活動(dòng)的管理等四個(gè)階段。   3.1市場(chǎng)機(jī)會(huì)的分析   身處信息社會(huì)，連鎖酒店要通過(guò)各種信息渠道，收集有關(guān)市場(chǎng)信息，特別是要分析酒店所處地區(qū)的政策可能帶來(lái)的影響，繼而判斷市場(chǎng)可能的發(fā)展方向。這些信息，將有助于連鎖酒店企業(yè)根據(jù)自身的條件與優(yōu)勢(shì)，做出最有利于酒店發(fā)展的判斷。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#   3.2市場(chǎng)策略的確定   對(duì)市場(chǎng)反饋回來(lái)的信息進(jìn)行整理分析后，連鎖酒店企業(yè)必須對(duì)這些信息進(jìn)行驗(yàn)證，從而得出更為精確的，可直接用于企業(yè)決策的信息。連鎖酒店可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研等手段，甄別信息。在此基礎(chǔ)上，連鎖酒店要從整個(gè)酒店行業(yè)的市場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)自己的目標(biāo)市場(chǎng)，繼而分析目標(biāo)市場(chǎng)中客戶的需求有哪些，他們的市場(chǎng)需求主要有哪些等，為下一步企業(yè)市場(chǎng)策略的出臺(tái)提供依據(jù)。   3.3市場(chǎng)營(yíng)銷組織的設(shè)計(jì)   營(yíng)銷組合主要是指針對(duì)不同的客戶提供不同的產(chǎn)品與服務(wù)。在確定了自身的目標(biāo)市場(chǎng)以后，連鎖酒店必須具體分析這一市場(chǎng)中主要有哪些顧客，他們各有什么樣的特點(diǎn)，對(duì)其進(jìn)行科學(xué)分類。繼而根據(jù)這些不同種類客戶的需求，設(shè)計(jì)出不同的產(chǎn)品。如此一來(lái)，連鎖酒店才能贏得更多顧客的青睞。   3.4營(yíng)銷活動(dòng)的管理   營(yíng)銷活動(dòng)的管理，主要是對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督與控制，這也是保障營(yíng)銷不走樣，取得預(yù)定效果的重要舉措。以連鎖酒店企業(yè)為例，要有專門的營(yíng)銷活動(dòng)管理機(jī)構(gòu)，對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理，加強(qiáng)對(duì)整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的過(guò)程控制。   4連鎖酒店企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)   一般而言，連鎖酒店企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略，就是指其根據(jù)市場(chǎng)情況而實(shí)施的市場(chǎng)營(yíng)銷策略組合。其主要包括以下幾個(gè)方面:   4.1產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略   連鎖酒店企業(yè)向顧客提供什么樣的服務(wù)產(chǎn)品，要考慮到連鎖酒店自身的條件與優(yōu)勢(shì)，但絕不僅僅是考慮自身，而主要應(yīng)該根據(jù)連鎖酒店擁有的顧客群的需求來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)。有什么樣的消費(fèi)顧客，就會(huì)有什么樣的消費(fèi)心理，為滿足顧客的需求，就要相應(yīng)地考慮能夠滿足其要求的產(chǎn)品內(nèi)容，產(chǎn)品形象。具體而言，就是要從酒店的服務(wù)種類、服務(wù)層次、服務(wù)價(jià)格以及服務(wù)區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)，同時(shí)考慮每項(xiàng)服務(wù)的包裝與功能，要讓顧客能一目了然，繼而找到最適合自己的產(chǎn)品與服務(wù)種類。   4.2產(chǎn)品定價(jià)策略   在類似的服務(wù)面前，產(chǎn)品的定價(jià)策略非常重要。在連鎖酒店越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，那些能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)價(jià)格又不是很高的性價(jià)比較好的連鎖酒店，總是更容易獲得顧客的青睞。連鎖酒店不同于單體酒店，其經(jīng)營(yíng)地域比較廣，一旦獲得一個(gè)顧客，其可能可以在不同地域都受益。產(chǎn)品定價(jià)策略，主要是要根據(jù)不同的客戶所表現(xiàn)出來(lái)的消費(fèi)能力，采取靈活多變的價(jià)格計(jì)算方式，如協(xié)議價(jià)格、商務(wù)價(jià)格、門市價(jià)格等，酒店的定價(jià)必須把握可以為不同的顧客提供符合其需求的服務(wù)原則。同時(shí)，連鎖酒店的產(chǎn)品定價(jià)策略還包括多個(gè)連鎖店相同服務(wù)的不同價(jià)格或統(tǒng)一價(jià)格問(wèn)題，要根據(jù)每個(gè)店的具體位置和地區(qū)經(jīng)濟(jì)水平來(lái)確定是采取統(tǒng)一價(jià)格還是不同價(jià)格。   4.3渠道分銷策略   渠道分銷，關(guān)系著連鎖酒店能否從各種方式與各種渠道吸引招纜顧客，從而保障酒店的經(jīng)濟(jì)效益。一般來(lái)說(shuō)，酒店的顧客主要分為固定客戶、意向客戶以及散戶，他們之間給酒店帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益是不同的，但毫無(wú)疑問(wèn)，他們都是酒店重要的收入來(lái)源。渠道分銷就是要通過(guò)不同渠道留住固定客戶，不斷開拓新客戶，從而增加酒店的客源。可以通過(guò)與旅行社合作、網(wǎng)絡(luò)銷售、廣告銷售、電話銷售以及業(yè)務(wù)員銷售等形式進(jìn)行，而最為重要的渠道分銷是旅行社和各類旅游網(wǎng)絡(luò)公司以及會(huì)展組織企業(yè)。在為這些渠道提供酒店服務(wù)的同時(shí)，也為自身帶來(lái)穩(wěn)定的客源。   4.4酒店促銷策略   連鎖酒店經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，已進(jìn)入充分競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。越來(lái)越多的企業(yè)進(jìn)入連鎖酒店行業(yè)，越來(lái)越多的酒店借鑒其他行業(yè)的促銷手段，使連鎖酒店的促銷顯得更為重要。連鎖酒店進(jìn)行促銷，關(guān)鍵在于引起目標(biāo)客戶的關(guān)注，激發(fā)其入住酒店的興趣。具體措施可以采取如老客戶折上折、季節(jié)折扣促銷、與訂房聯(lián)盟合作促銷等方式。作為更深層次的促銷，要在促銷策略中加入品牌經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容，通過(guò)提升品牌的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)水平，進(jìn)一步擺脫連鎖酒店主要通過(guò)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)印象，以打造精品的意識(shí)，提高連鎖酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。   5結(jié)語(yǔ)   連鎖經(jīng)營(yíng)酒店的出現(xiàn)是市場(chǎng)的選擇，有助于酒店業(yè)資產(chǎn)利用率的提升和酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的下降。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，宏觀環(huán)境越來(lái)越好，但競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，連鎖酒店必須高度重視其營(yíng)銷策略的運(yùn)用，通過(guò)確立營(yíng)銷策略原則，分析營(yíng)銷策略制訂、管理與控制等各個(gè)環(huán)節(jié)，借助營(yíng)銷策略實(shí)施，對(duì)內(nèi)提高企業(yè)的管理水平，對(duì)外提升企業(yè)的市場(chǎng)適應(yīng)能力，最終為提高連鎖酒店企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展服務(wù)。