前言：尋找寫(xiě)作靈感？中文期刊網(wǎng)用心挑選的營(yíng)銷(xiāo)工具創(chuàng)新對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的改善，希望能為您的閱讀和創(chuàng)作帶來(lái)靈感，歡迎大家閱讀并分享。

【摘要】隨著我國(guó)進(jìn)入全面進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人們的生活方式和消費(fèi)方式都發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，其中一個(gè)最突出的特征就是由傳統(tǒng)的商場(chǎng)購(gòu)物變?yōu)榫W(wǎng)上購(gòu)物，這一變化對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售等提出了新的要求。在這個(gè)背景下，如何利用新型營(yíng)銷(xiāo)工具有效改善企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率，最終促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展，已經(jīng)成為一個(gè)非常重要的課題，本文就這一課題進(jìn)行簡(jiǎn)單分析。

【關(guān)鍵詞】營(yíng)銷(xiāo)工具;創(chuàng)新;企業(yè);營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境;改善;促進(jìn)

一、前言

近年來(lái)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)通訊得到迅猛發(fā)展，各種智能設(shè)備如手機(jī)、電腦已經(jīng)走進(jìn)千家萬(wàn)戶，互聯(lián)網(wǎng)不僅成為連接人們的樞紐，同時(shí)也成為人們獲取信息、展開(kāi)溝通交流的第一平臺(tái)。此外，隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，已經(jīng)在不知不覺(jué)中改變了人們的購(gòu)物方式。傳統(tǒng)購(gòu)物多由人們親自到相關(guān)商場(chǎng)進(jìn)行選擇、付錢(qián)、運(yùn)輸，這個(gè)過(guò)程需要由消費(fèi)者親自實(shí)施，但是在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)代，人們只需要在客戶端進(jìn)入某個(gè)購(gòu)物平臺(tái)，對(duì)商品進(jìn)行選擇、刪選、下單、付錢(qián)，商家接到訂單后會(huì)迅速發(fā)貨，最終貨物由專門(mén)的快遞人員送到客戶手中。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物大幅縮短了消費(fèi)者的時(shí)間，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)上的資源比商場(chǎng)豐富太多，這就給消費(fèi)者提供了一個(gè)廣闊的購(gòu)物空間。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更能滿足消費(fèi)者的個(gè)性化要求，有助于提高消費(fèi)者的滿意度。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

1、即時(shí)性

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的一大特點(diǎn)就是信息傳播的速度非常快，這也就使得企業(yè)在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)過(guò)程中需要做到及時(shí)、有效。為了更快占據(jù)信息服務(wù)高地，需要營(yíng)銷(xiāo)工作者在很短的時(shí)間內(nèi)引導(dǎo)消費(fèi)者注意到營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象和相關(guān)信息，同時(shí)引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行查閱。這就要求企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作者對(duì)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行全面的、持續(xù)的觀察和研究，并及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案，同時(shí)根據(jù)客戶需要對(duì)商品或是營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。

2、互動(dòng)性

傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的信息溝通屬于單向模式，一般企業(yè)或者營(yíng)銷(xiāo)方為信息輸出方，而消費(fèi)者則屬于信息接受方。但是與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)不同的是，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在信息交流方面具有互動(dòng)性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為企業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)者、消費(fèi)者等提供了一個(gè)平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上，企業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)者可以各種信息，消費(fèi)者也可以利用平臺(tái)發(fā)表自己的意見(jiàn)和建議，因此這種情況下信息交流屬于雙向流通。消費(fèi)者和營(yíng)銷(xiāo)者可以就某一件商品進(jìn)行詳細(xì)的溝通交流，消費(fèi)者不僅可以通過(guò)溝通掌握商品的價(jià)格、性能，還可以向營(yíng)銷(xiāo)者詢問(wèn)自己感興趣的問(wèn)題。這個(gè)過(guò)程中也為營(yíng)銷(xiāo)者進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)提供了一個(gè)機(jī)會(huì)。另一方面，營(yíng)銷(xiāo)者可以收集大量用戶的溝通信息和內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行分析研究，這樣就可以得出消費(fèi)者群體的某些信息，比如他們對(duì)產(chǎn)品的滿意度、對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)意見(jiàn)等。

3、個(gè)性化

每個(gè)消費(fèi)者都具有其自身特點(diǎn)和消費(fèi)習(xí)慣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以幫助企業(yè)及時(shí)掌握每個(gè)消費(fèi)者的個(gè)人特點(diǎn)，從而為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)，最終提高客戶的消費(fèi)滿意度和忠誠(chéng)度。針對(duì)消費(fèi)者自身特點(diǎn)開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)也叫做個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，這種營(yíng)銷(xiāo)模式不僅滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需要，同時(shí)還最大限度地照顧消費(fèi)者的個(gè)人需要。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還可以根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)記錄和個(gè)性特點(diǎn)為其推薦某些產(chǎn)品，這些商品由于是在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上得出的，因此在很大程度上能夠滿足消費(fèi)者需要。這種環(huán)境下的營(yíng)銷(xiāo)基本可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)，因此在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中其行為更具針對(duì)性和科學(xué)性，因此成功的幾率也更高。通過(guò)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)能夠?yàn)橄M(fèi)者提供其想要的產(chǎn)品，消費(fèi)者也提升了消費(fèi)體驗(yàn)，因此有助于企業(yè)和消費(fèi)者建立長(zhǎng)期的良好關(guān)系。

4、全程性

與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式不同的是，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以貫穿銷(xiāo)售管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。基于這一特點(diǎn)，企業(yè)在制定營(yíng)銷(xiāo)策略的過(guò)程中可以從產(chǎn)品的研發(fā)、市場(chǎng)消費(fèi)需求、產(chǎn)品定價(jià)、市場(chǎng)定位、產(chǎn)品銷(xiāo)售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)整。需要注意的是，以上這些環(huán)節(jié)都可以在網(wǎng)上完成，這是因?yàn)槠髽I(yè)可以全面跟蹤消費(fèi)者的消費(fèi)活動(dòng)，并通過(guò)分析消費(fèi)者群體的活動(dòng)和數(shù)據(jù)得出營(yíng)銷(xiāo)策略的調(diào)整方向。企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，可以對(duì)消費(fèi)全程實(shí)現(xiàn)監(jiān)控，掌握消費(fèi)者對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的滿意度，這也有助于企業(yè)及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方向。

5、高效率

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比具有更高的效率，首先消費(fèi)者可以在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)查詢訂單處理信息，跟蹤貨物運(yùn)輸情況，也可以就產(chǎn)品的相關(guān)信息與網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行溝通。經(jīng)營(yíng)者可以根據(jù)消費(fèi)者需要進(jìn)行調(diào)整，無(wú)論是發(fā)貨時(shí)間、貨物改變、收獲地址等，這些信息都可以通過(guò)溝通進(jìn)行變換，同時(shí)其成本基本為零。這樣一來(lái)，大大提高了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)消費(fèi)者的適應(yīng)性，有助于提高消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。

三、營(yíng)銷(xiāo)工具創(chuàng)新應(yīng)用研究對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的改善和促進(jìn)作用

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在目標(biāo)市場(chǎng)分析階段的應(yīng)用

要準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者的消費(fèi)需求和消費(fèi)欲望，需要在前期開(kāi)展目標(biāo)市場(chǎng)分析。在這一階段，企業(yè)需要大量的信息，包括目標(biāo)消費(fèi)者群體的消費(fèi)特點(diǎn)、市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售情況等等，為了獲取這些信息，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)最佳途徑。營(yíng)銷(xiāo)的主體是消費(fèi)者，其關(guān)鍵在于最大限度滿足消費(fèi)者需要，因此在目標(biāo)市場(chǎng)分析階段，首先要做的就是找準(zhǔn)企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)群體，在此基礎(chǔ)上對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行深入分析。這樣企業(yè)就可以快速掌握消費(fèi)者的個(gè)性化需求，進(jìn)而采取針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)行為，進(jìn)而滿足顧客需求。為了收集消費(fèi)者信息，目前一般有兩種調(diào)查方式，一是利用互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)行網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查，這種方式可以稱之為網(wǎng)上直接調(diào)查，有助于企業(yè)獲取第一手的消費(fèi)信息;二是利用互聯(lián)網(wǎng)收集各種二手信息，由于網(wǎng)上具有海量信息，如何在這些信息中挖掘有價(jià)值的信息是當(dāng)前的一大難點(diǎn)和重點(diǎn)。

2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在信息呈現(xiàn)階段的應(yīng)用

信息呈現(xiàn)階段，營(yíng)銷(xiāo)人員需要利用各種手段將關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)信息如價(jià)格、優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)等呈現(xiàn)給客戶，同時(shí)還要幫助客戶打消對(duì)產(chǎn)品存在的疑慮，促進(jìn)交易完成。這個(gè)階段，最主要的就是信息。互聯(lián)網(wǎng)最重要的作用就為信息創(chuàng)造了優(yōu)越條件，一般來(lái)講，關(guān)于產(chǎn)品的信息可以在多個(gè)位置，首先是企業(yè)的官方網(wǎng)站，這里可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全方位的講解，將消費(fèi)者關(guān)系的問(wèn)題進(jìn)行集中回答;其次是通過(guò)外部渠道信息，常見(jiàn)的外部渠道包括搜索引擎、供求信息平臺(tái)、各種鏈接和廣告等。利用這些渠道可以將產(chǎn)品的信息介紹給廣大消費(fèi)者。值得注意的是，針對(duì)不同渠道的特點(diǎn)，可以適當(dāng)調(diào)整信息方式，從而向潛在的客戶傳遞更多信息，促使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得更好成績(jī)。互聯(lián)網(wǎng)的信息渠道一般都是付費(fèi)的，為了針對(duì)新品的宣傳，有時(shí)候付費(fèi)進(jìn)行宣傳是必須的，但是要注意選擇信息渠道，避免出現(xiàn)渠道無(wú)法發(fā)揮應(yīng)有作用的局面。

3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在促成銷(xiāo)售和售后服務(wù)階段的應(yīng)用

在促成銷(xiāo)售階段，營(yíng)銷(xiāo)者需要幫助消費(fèi)者作出購(gòu)買(mǎi)對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的決定。這個(gè)過(guò)程需要營(yíng)銷(xiāo)者對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行引導(dǎo)，而不是強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。為了達(dá)到這一目的，營(yíng)銷(xiāo)者可以引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)不同購(gòu)物網(wǎng)站、購(gòu)物平臺(tái)、產(chǎn)品等進(jìn)行對(duì)比，促使消費(fèi)者明白自家產(chǎn)品在價(jià)格、性能、性價(jià)比等方面的優(yōu)勢(shì)，提高消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。還可以為消費(fèi)者提供在線優(yōu)惠券，這種優(yōu)惠措施可以幫助消費(fèi)者節(jié)省一定金額，有助于滿足消費(fèi)者的消費(fèi)心理。在線優(yōu)惠券的發(fā)送方式很多，可以在企業(yè)網(wǎng)站上進(jìn)行下載，也可以由營(yíng)銷(xiāo)者直接發(fā)放給消費(fèi)者客戶端。網(wǎng)上銷(xiāo)售是企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式獲取收益的直接手段，可以作為傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的補(bǔ)充，互聯(lián)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的多元化促使企業(yè)可以借助于各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具進(jìn)行。雖然目前網(wǎng)上銷(xiāo)售環(huán)境還不很成熟，在銷(xiāo)售過(guò)程中有可能出現(xiàn)各種問(wèn)題，網(wǎng)上銷(xiāo)售額依然比較低，但作為一種拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道的策略，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售無(wú)疑是未來(lái)商品銷(xiāo)售的發(fā)展方向，其價(jià)值和發(fā)展前景是不容忽視的。為了開(kāi)展網(wǎng)上銷(xiāo)售，方法較多，最簡(jiǎn)單的就是自己建立網(wǎng)上銷(xiāo)售網(wǎng)站。

四、小結(jié)

在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售大行其道的今天，企業(yè)必須積極轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)方式，主動(dòng)采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)方式，只有這樣，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)市場(chǎng)份額，才能獲取消費(fèi)者，才能促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有眾多優(yōu)勢(shì)，能夠?qū)崿F(xiàn)互動(dòng)性交流，可以幫助企業(yè)及時(shí)掌握廣大消費(fèi)者的消費(fèi)行為和消費(fèi)特點(diǎn)，可以幫助企業(yè)及時(shí)掌握消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，這些信息經(jīng)過(guò)分析，可以作為企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷(xiāo)發(fā)售等各個(gè)環(huán)節(jié)的參考信息，有助于提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力，從而幫助企業(yè)完成營(yíng)銷(xiāo)目的，促使企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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作者:楊俐 單位:遼寧經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院