前言：尋找寫作靈感？中文期刊網(wǎng)用心挑選的服務(wù)型跨國公司發(fā)展問題，希望能為您的閱讀和創(chuàng)作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。

摘要:貿(mào)易全球化已經(jīng)成為當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的整體趨勢，服務(wù)型跨國公司的迅速發(fā)展，為東道國帶去了先進(jìn)的服務(wù)技術(shù)、服務(wù)理念以及巨大的服務(wù)產(chǎn)品輸出和市場擴(kuò)展，但同時也帶來了各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。我國的服務(wù)型跨國公司有著特殊的發(fā)展背景和較為薄弱的市場基礎(chǔ)，在全球服務(wù)貿(mào)易的大背景下，針對我國服務(wù)型跨國公司在全球服務(wù)競爭過程中遇到的問題和情況，探討了我國服務(wù)型跨國公司和國際上大型服務(wù)型跨國公司之間的差距，分析了背后的深層次原因，提出了整改建議，并對我國的服務(wù)貿(mào)易和服務(wù)業(yè)發(fā)展提出了發(fā)展對策。

關(guān)鍵詞:服務(wù)型跨國公司;競爭力;自主創(chuàng)新;人才培養(yǎng)

服務(wù)型跨國公司是在多個國家或地區(qū)通過股權(quán)形式或者非股權(quán)形式從事服務(wù)業(yè)價值增值活動的企業(yè)，它們跨越國界進(jìn)行服務(wù)的創(chuàng)造和供給，促使全球服務(wù)產(chǎn)業(yè)的資源優(yōu)化配置，提高了全球服務(wù)產(chǎn)品的有效傳播和利用，給全世界帶去了先進(jìn)的服務(wù)理念。服務(wù)型跨國公司的出現(xiàn)，推動了服務(wù)方式的創(chuàng)新和服務(wù)質(zhì)量的提高，成為國際投資和服務(wù)業(yè)國際轉(zhuǎn)移的重要推動力。特別是21世紀(jì)以來，電信、零售、金融、咨詢、廣告、法律以及會計等服務(wù)性行業(yè)，在全球服務(wù)市場占據(jù)越來越重要的地位。各個行業(yè)的服務(wù)型跨國公司帶動了新型管理方法、新型服務(wù)技術(shù)及新型服務(wù)產(chǎn)品在全球范圍內(nèi)的擴(kuò)散與傳播。我國加入WTO以后，服務(wù)型企業(yè)對外開放程度不斷加深。在我國提出“一帶一路”倡議背景下，全球經(jīng)濟(jì)格局發(fā)生了重要變化，我國開始在亞洲乃至世界發(fā)展中占據(jù)越來越重要的位置。我國的服務(wù)型跨國公司也遇到了越來越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此研究我國的服務(wù)型跨國公司的發(fā)展，將會對我國的服務(wù)產(chǎn)業(yè)成長產(chǎn)生積極的指導(dǎo)作用，有利于為我國服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展尋找更具有潛力的服務(wù)方向，并對服務(wù)貿(mào)易的擴(kuò)張?zhí)峁┰丛床粩嗟膭恿Α?/p>

1我國服務(wù)型跨國公司的發(fā)展現(xiàn)狀

服務(wù)業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著主導(dǎo)作用?！妒澜绨l(fā)展指數(shù)》數(shù)據(jù)顯示，截至2015年，全球服務(wù)業(yè)附加值占全球GDP的比重已經(jīng)達(dá)到了70%。這充分證明:服務(wù)型跨國公司在全球價值鏈的形成和發(fā)展中起到了至關(guān)重要的作用。在全球服務(wù)業(yè)國際擴(kuò)張的動力推動下，服務(wù)型跨國公司利用自身的特有資源和突出的比較優(yōu)勢，積極尋找國外市場，拓展自身的服務(wù)業(yè)務(wù)。例如服務(wù)型跨國公司廣泛應(yīng)用以信息技術(shù)為主導(dǎo)的新興技術(shù)，積極開拓發(fā)展新業(yè)務(wù)，創(chuàng)新原有的商業(yè)模式，適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展潮流。全球FDI投資結(jié)構(gòu)調(diào)整之后，大型服務(wù)型跨國公司在海外經(jīng)營的增長速度要快于制造業(yè)，并且逐漸滲透到制造業(yè)的各個業(yè)務(wù)中。制造業(yè)跨國公司在投資中所占份額下降，服務(wù)型跨國公司在投資活動中開始占據(jù)主導(dǎo)地位［1］。自從2008年全球金融危機(jī)之后，服務(wù)型跨國公司在直接投資中的主導(dǎo)地位漸趨鞏固。根據(jù)聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議《2014年世界投資報告》，2009—2013年，服務(wù)型跨國公司進(jìn)入國際市場的占比為44%，高于制造業(yè)跨國公司的32%。在2009—2013年進(jìn)入國際市場的服務(wù)型跨國公司中，43%來自發(fā)展中國家，52%來自于發(fā)達(dá)國家。隨著服務(wù)業(yè)FDI的流入，我國國內(nèi)的一些服務(wù)企業(yè)開始學(xué)習(xí)最新的服務(wù)理念和服務(wù)知識，并依靠我國國內(nèi)市場的優(yōu)勢不斷發(fā)展壯大。這不僅包括我國的一些傳統(tǒng)服務(wù)型跨國公司，如中石油、中石化、工商銀行、中國人壽等企業(yè)，還包括如華為、百度、阿里巴巴等擁有高速發(fā)展優(yōu)勢的一些后起之秀。從20世紀(jì)80年代開始，我國的服務(wù)業(yè)年均增長率高達(dá)10．9%，高于同期GDP增長率2個百分點。到2000年，服務(wù)業(yè)比重較1990年增長了32個百分點。進(jìn)入到21世紀(jì)，我國服務(wù)業(yè)依然保持高速增長態(tài)勢，2007年增長率高達(dá)25．7%。受到全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，2008—2012年，增速呈現(xiàn)下降趨勢，但2013年服務(wù)業(yè)占國民經(jīng)濟(jì)比重仍然達(dá)到了46%［2］。金融危機(jī)過后，經(jīng)濟(jì)開始復(fù)蘇，到了2016年，我國服務(wù)業(yè)占國民經(jīng)濟(jì)比重已經(jīng)達(dá)到60%，開始保持高速擴(kuò)張態(tài)勢。如表1所示，2017年，我國服務(wù)型企業(yè)中國500強(qiáng)中，前5名的企業(yè)都是服務(wù)型跨國公司，在全球服務(wù)市場上占據(jù)了重要地位。但是這些跨國公司主要集中在電力、銀行、保險等傳統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域，而且絕大多數(shù)都是國有企業(yè)，民營企業(yè)占比較少.

2我國服務(wù)型跨國公司發(fā)展過程中的問題分析

我國服務(wù)型跨國公司雖然發(fā)展迅速，并在世界市場占據(jù)了一定市場份額，但就目前情況而言，從公司內(nèi)部管理到全球市場經(jīng)營，都還存在很多的問題和弊端，其發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有趕上發(fā)達(dá)國家的服務(wù)型跨國公司。

2．1發(fā)展速度明顯滯后于發(fā)達(dá)國家

我國加入世貿(mào)組織之后，貿(mào)易管制放松及全球一體化趨勢，為我國服務(wù)型企業(yè)進(jìn)行跨國投資提供了很大便利。但是我國服務(wù)業(yè)特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展明顯滯后，傳統(tǒng)的盈利模式缺乏增長后勁，現(xiàn)狀和目標(biāo)之間存在較大的差距。這種巨大的缺口，表明我國服務(wù)業(yè)的發(fā)展存在較大的提升空間。2008年金融危機(jī)爆發(fā)以后，我國服務(wù)業(yè)的對外開放度驟然下降，服務(wù)貿(mào)易受到較大的打擊，而英國、美國、日本等發(fā)達(dá)國家卻保持了較好的增長趨勢，而且危機(jī)后印度的服務(wù)貿(mào)易增速更快，與我國整體發(fā)展水平相近的巴西、俄羅斯、南非等，對外界經(jīng)濟(jì)環(huán)境的依賴程度比我國小很多，后金融危機(jī)時代，這些國家服務(wù)貿(mào)易水平呈現(xiàn)出超越我國的趨勢［2］。截止到2016年，我國服務(wù)業(yè)產(chǎn)值增加值占當(dāng)年GDP的比重為51．6%，比上年實際增加7．8%，高出第二產(chǎn)業(yè)1．7%。而美國、英國的服務(wù)業(yè)產(chǎn)值占GDP比重超過80%，印度的服務(wù)業(yè)產(chǎn)值占比68．1%。無論是和其他產(chǎn)業(yè)相比，還是與國際上發(fā)達(dá)國家以及同等發(fā)展水平國家相比，我國服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重都呈現(xiàn)低水平的態(tài)勢。以階段性發(fā)展前景和未來發(fā)展?jié)摿碇v，我國的服務(wù)型跨國公司和發(fā)達(dá)國家的跨國公司相比，對市場環(huán)境的研究控制不到位，擴(kuò)張能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上發(fā)達(dá)國家的服務(wù)企業(yè)。以零售業(yè)為例，沃爾瑪?shù)瓤鐕闶蹣I(yè)巨頭在中國市場上的擴(kuò)張速度驚人，單單在中國市場，已經(jīng)擁有了相當(dāng)規(guī)模的消費者群體。

2．2參與經(jīng)濟(jì)全球化程度相對較低

我國政府對于本民族產(chǎn)業(yè)的保護(hù)限制了我國服務(wù)業(yè)的速度，很多傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)長期處于壟斷地位，對外開放度較低。比如金融業(yè)(四大國有銀行)和電信業(yè)(中國移動、中國聯(lián)通)，都是由國家壟斷，阻礙了相似服務(wù)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，延緩了競爭優(yōu)勢的形成。我國加入WTO之后，國家陸續(xù)擴(kuò)大了服務(wù)業(yè)市場的開放度，我國服務(wù)產(chǎn)業(yè)開始引進(jìn)越來越多的外資。引進(jìn)的外資企業(yè)在中國大都是獨資經(jīng)營，截至2010年，倉儲服務(wù)業(yè)、管理與合計咨詢、計算機(jī)、建筑設(shè)計服務(wù)業(yè)等全球主流服務(wù)業(yè)在中國服務(wù)行業(yè)的獨資比例均在80%以上。除此之外，隨著大量的國外服務(wù)型跨國公司在中國開展服務(wù)外包，我國服務(wù)業(yè)的發(fā)展僅僅局限于低端服務(wù)商平臺的發(fā)展，我國服務(wù)業(yè)的發(fā)展前景不容樂觀。由于國外服務(wù)型跨國公司的迅速擴(kuò)張，我國僅有的一些服務(wù)型跨國公司只滿足于中國這個大市場。因此，相比于國際上的大型服務(wù)型跨國公司，我國的服務(wù)型跨國公司業(yè)務(wù)范圍小，在目標(biāo)國的市場滲入率低。主要原因在于，我國服務(wù)型跨國公司的發(fā)展模式不成熟，企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)不完善，尚沒有較為完整的公司運營管理結(jié)構(gòu)。中國發(fā)展最成熟、發(fā)展規(guī)模最大的房地產(chǎn)集團(tuán)萬科，目前著力于大眾住宅開發(fā)，在成功打開美國、新加坡等地的房地產(chǎn)市場之后，在2015年開始通過注冊英國項目進(jìn)入歐洲市場。在此之前，萬科將美國的簽約項目從2個擴(kuò)展為8個，實現(xiàn)了跨國擴(kuò)張中的首戰(zhàn)告捷。在跨國業(yè)務(wù)的發(fā)展中，如發(fā)展較快的中國南方航空股份有限公司是中國運輸飛機(jī)最多、航線網(wǎng)絡(luò)最發(fā)達(dá)的航空公司，年旅客運輸量居亞洲第一、全球第三。但是中國南方航空的業(yè)務(wù)范圍主要集中在亞洲地區(qū)，與世界知名的航空公司如法國航空公司、荷蘭皇家航空公司等成熟的全球運營網(wǎng)絡(luò)相比，中國南方航空還有一段很長的路要走［3］。全球化程度低造成的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)落后、規(guī)模效應(yīng)低以及市場占有率低等，使我國的服務(wù)型跨國公司的發(fā)展速度落后于全球服務(wù)型跨國公司的平均發(fā)展速度。另一方面，我國服務(wù)型跨國公司在對外擴(kuò)張中缺乏品牌營銷戰(zhàn)略，難以形成較高的企業(yè)知名度。除了服務(wù)產(chǎn)品直接影響顧客滿意度外，顧客忠誠度也是企業(yè)信譽不可或缺的部分，而企業(yè)品牌知名度對于服務(wù)型跨國公司的全球化發(fā)展也會起到極大的促進(jìn)作用。從發(fā)展區(qū)域上來講，西方歐美國家的服務(wù)經(jīng)濟(jì)體制較為成熟，服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量也都是走在服務(wù)貿(mào)易的前列，如餐飲業(yè)(麥當(dāng)勞、肯德基、星巴克)、旅游業(yè)、零售業(yè)(沃爾瑪、家樂福)等，都具有較高的全球知名度，已經(jīng)完全占據(jù)并壟斷了我國同類消費市場。我國的服務(wù)型企業(yè)要想提高全球服務(wù)知名度，就必然要和這些大型企業(yè)競爭。然而我國的大型服務(wù)型創(chuàng)業(yè)覆蓋領(lǐng)域比較小，業(yè)務(wù)主要集中于金融、電力、電信等幾大傳統(tǒng)行業(yè)，服務(wù)產(chǎn)品種類較為單一，也沒有形成特定的產(chǎn)品知名度，和世界上的高知識含量、高附加值產(chǎn)業(yè)相比，存在較大的發(fā)展差距，短時間內(nèi)難以形成占據(jù)國際市場的潛力。造成這種差距的主要原因在于，各大服務(wù)產(chǎn)業(yè)的服務(wù)市場視野閉塞，對于未來的服務(wù)市場缺乏深度認(rèn)識，沒有經(jīng)過對于目標(biāo)市場的詳細(xì)調(diào)查和法律制度的認(rèn)真把握，加上對東道國文化缺乏了解，我國的服務(wù)型跨國公司很容易被拒之門外。

2．3創(chuàng)新能力弱，管理水平不高

改革開放30多年以來，我國服務(wù)型跨國公司的科技含量和管理水平都有一定程度的提高，但與發(fā)達(dá)國家相比，還存在有較大的差距。首先，由于我國處于發(fā)展中國家，經(jīng)濟(jì)體制和制度發(fā)展還沒有形成一整套體系，對外開放程度有待加強(qiáng)。其次，也是服務(wù)型跨國公司自身的原因。新興服務(wù)型跨國公司形成比較優(yōu)勢的來源主要在于自身的技術(shù)、信息和服務(wù)產(chǎn)品的不可替代性，這些比較優(yōu)勢的來源主要在于自身產(chǎn)品的創(chuàng)新。比較典型的是中石油，在2005年，由于對美國商業(yè)競爭的低估以及企業(yè)文化的不同，導(dǎo)致收購優(yōu)尼科公司失敗。大連萬達(dá)集團(tuán)如今已經(jīng)成長為商業(yè)、文化、網(wǎng)絡(luò)、金融四大產(chǎn)業(yè)并列發(fā)展的集團(tuán)公司，但是在國際業(yè)務(wù)的擴(kuò)張中，商業(yè)文化與房地產(chǎn)經(jīng)營的海外市場對接錯位，導(dǎo)致其屢屢遭受挫折。海外市場的擴(kuò)張需要先從當(dāng)?shù)氐氖袌霏h(huán)境、競爭狀況和地方政策入手，加以創(chuàng)新，才能將企業(yè)文化和企業(yè)滲透力完整地輸入進(jìn)去。技術(shù)核心能力一直都是企業(yè)的核心競爭力，然而創(chuàng)新能力才是打開國際市場的最終手段。對于服務(wù)型跨國公司來說，服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新，公司管理模式的創(chuàng)新，全球營銷策略的創(chuàng)新都要求提高創(chuàng)新能力。然而我國現(xiàn)代服務(wù)型跨國公司因科技技術(shù)基礎(chǔ)薄弱，R＆D投入有限，服務(wù)結(jié)構(gòu)簡單，因此難以形成覆蓋全球市場的創(chuàng)新整體優(yōu)勢。我國服務(wù)型跨國公司管理機(jī)制不夠靈活，管理水平普遍較低，規(guī)避風(fēng)險的能力較弱，導(dǎo)致發(fā)展海外業(yè)務(wù)困難重重。中國平安保險股份有限公司在2007年試圖通過并購比利時富通銀行進(jìn)入歐洲金融市場，但是由于國際金融危機(jī)的影響，中國平安未能及時放棄錯誤的收購計劃，并且低估了歐洲金融市場的市場反應(yīng)能力，導(dǎo)致他們在這次打開歐洲市場的過程中遭遇慘敗，2008年1年間，浮虧157億人民幣。另外，對于服務(wù)型跨國公司而言，母公司和分公司由于在管理決策方面存在延遲，在不同東道國運用不同的市場營銷策略，容易造成管理效率低下，難以和世界服務(wù)市場接軌。同等發(fā)展水平國家如印度、俄羅斯等，在服務(wù)貿(mào)易方面的內(nèi)部管理制度和技術(shù)管理水平都已經(jīng)達(dá)到了發(fā)達(dá)國家的水準(zhǔn)，管理決策和執(zhí)行效果都表現(xiàn)出了極大的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。

3我國服務(wù)型跨國公司發(fā)展存在問題的原因分析

3．1起步較晚，服務(wù)貿(mào)易發(fā)展較落后

20世紀(jì)80年代以后，我國才真正開始參與國際市場活動，早期主要集中在傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)，如運輸、旅游、建筑服務(wù)等勞動密集型行業(yè)。當(dāng)時我國企業(yè)的投資對于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展還不夠敏銳，僅僅停留在區(qū)域性或者全國性的局部市場環(huán)境下，難以形成大規(guī)模的服務(wù)鏈條。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的蔓延，中國的服務(wù)企業(yè)才開始接受先進(jìn)的服務(wù)理念和高水平的服務(wù)管理方式，同時對于服務(wù)產(chǎn)品的定義和認(rèn)識擴(kuò)大到更為廣泛的范圍。發(fā)達(dá)國家的服務(wù)型企業(yè)抓住了中國這個大市場，投資機(jī)制和運營模式都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過中國的服務(wù)型企業(yè)。在長期的服務(wù)貿(mào)易競爭中，我國服務(wù)貿(mào)易出現(xiàn)了長期逆差。持續(xù)的逆差導(dǎo)致我國服務(wù)貿(mào)易在出口上處于相對劣勢，而且服務(wù)型跨國公司在境外拓展市場的過程中缺乏規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，因此，我國的服務(wù)型企業(yè)很難走出國門，擴(kuò)大服務(wù)產(chǎn)品出口范圍。近幾年來我國的服務(wù)貿(mào)易在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和境外市場拓展方面并沒有取得突破性的進(jìn)展，只是按照原有的經(jīng)營模式維持現(xiàn)狀，或者仿照發(fā)展速度快的服務(wù)型跨國公司發(fā)展模式以及期取得發(fā)展，發(fā)展比較成熟的企業(yè)還很少?？傊?，我國服務(wù)型跨國公司整體發(fā)展速度雖有上升，但是和其他國家的服務(wù)型跨國公司相比，仍然稍顯落后。

3．2法律法規(guī)不健全

我國服務(wù)業(yè)起步較晚，主要原因在于我國在發(fā)展服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易時受到各方面的制約，如缺乏必要的通訊和信息基礎(chǔ)設(shè)施，缺乏完備的財政和法律政策等。反應(yīng)速度和應(yīng)對策略沒有針對性，對于解決我國服務(wù)型跨國公司發(fā)展中的問題毫無裨益。當(dāng)前的服務(wù)貿(mào)易環(huán)境下，各服務(wù)業(yè)貿(mào)易發(fā)展參差不齊，沒有適用的專項法律法規(guī)，立法層次低，缺乏協(xié)調(diào)性。雖然我國已經(jīng)頒布了例如《商業(yè)銀行法》《廣告法》等一系列相關(guān)法律法規(guī)，但是同發(fā)達(dá)國家相比，法律法規(guī)的全球普適性低、對服務(wù)型跨國公司的指導(dǎo)作用并不明顯［4］。立法沒有形成固定的體系，針對特定領(lǐng)域的法律體系缺失，甚至有的服務(wù)法律法規(guī)體系與國際貿(mào)易規(guī)則存在沖突。立法的滯后在一定程度上限制了我國對外服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展。

3．3服務(wù)貿(mào)易壁壘嚴(yán)重

我國服務(wù)型跨國公司在對外擴(kuò)張的過程中，受到東道國政治經(jīng)濟(jì)政策、服務(wù)業(yè)發(fā)展程度、當(dāng)?shù)胤?wù)業(yè)環(huán)境等相關(guān)因素的影響，服務(wù)業(yè)擴(kuò)張比傳統(tǒng)的商品貿(mào)易面臨更多的阻礙。例如通信行業(yè)、金融行業(yè)以及電力行業(yè)，都是一國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要板塊，這些行業(yè)進(jìn)入東道國市場和服務(wù)產(chǎn)品出口的早期，都會面臨較多的審核程序和服務(wù)產(chǎn)品檢查，如果處理不好這些問題，就會引發(fā)東道國對我國服務(wù)產(chǎn)品的一系列排斥。這種相對于傳統(tǒng)的商品貿(mào)易保護(hù)主義而出現(xiàn)的服務(wù)貿(mào)易保護(hù)主義，一旦出現(xiàn)進(jìn)展困難，將會對東道國經(jīng)濟(jì)的增長帶來十分消極的影響［5］。屬于意識形態(tài)領(lǐng)域的教育行業(yè)、娛樂影視行業(yè)是一些東道國尤其是發(fā)達(dá)國家，在服務(wù)貿(mào)易中十分重視的方面，這主要是一些發(fā)達(dá)國家希望在全球化的過程中能夠保持本國政治文化上的獨立性，減少別國對本國經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式、文化交流方式的消極影響。除此之外，在關(guān)乎敏感服務(wù)行業(yè)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)流動中，人才壁壘、服務(wù)資本流動壁壘等也是服務(wù)貿(mào)易壁壘的一部分。

3．4國際服務(wù)環(huán)境復(fù)雜，國際市場競爭嚴(yán)峻

隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級，我國第三產(chǎn)業(yè)———服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速。我國的服務(wù)產(chǎn)品迫切需要走出去，開拓更多的國際市場。進(jìn)入21世紀(jì)，北美洲、歐洲一些發(fā)達(dá)國家的服務(wù)業(yè)發(fā)展速度不減，服務(wù)型的跨國公司數(shù)量也在增多;此外，印度、巴西等發(fā)展中國家的服務(wù)業(yè)發(fā)展也緊跟中國的腳步，全球服務(wù)業(yè)市場競爭出現(xiàn)前所未來的激烈態(tài)勢。對于如何開發(fā)、從哪里開發(fā)服務(wù)市場以及如何與目標(biāo)市場所在國開展服務(wù)貿(mào)易，是我國服務(wù)型跨國公司一直面臨并且亟須解決的問題。目前來說，全球服務(wù)市場潛力巨大，服務(wù)環(huán)境復(fù)雜，如何避免惡性競爭，尋找適合的服務(wù)市場將是我國服務(wù)型跨國公司走出去面臨的首要問題。面對殘酷的市場競爭，一些早期開拓國際市場的跨國公司容易陷入競爭規(guī)避型的怪圈，即不堪市場壓力而選擇其他競爭較小的市場，或者干脆回到本國市場，進(jìn)而造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

3．5人才缺乏

在發(fā)展初期，我國的服務(wù)業(yè)主要是學(xué)習(xí)國外的先進(jìn)理念，并且雇傭國外人才來幫助我國服務(wù)型跨國公司的發(fā)展。在短期內(nèi)，國外人才的引進(jìn)保證了我國服務(wù)業(yè)的發(fā)展速度，但是也耗費了服務(wù)型企業(yè)較多的人力成本。產(chǎn)業(yè)技術(shù)人員、商務(wù)人員等服務(wù)業(yè)緊缺的人才，遲遲沒有得到滿足。一方面由于我國服務(wù)業(yè)起步較晚，對于服務(wù)業(yè)人才的培養(yǎng)缺乏經(jīng)驗。另一方面，一些在國外學(xué)習(xí)、培養(yǎng)的服務(wù)人才很多留在了國外發(fā)展。如何更好、更多地培養(yǎng)高素質(zhì)服務(wù)型人才，以及吸引在國外學(xué)習(xí)的服務(wù)型人才學(xué)成歸國，不僅僅是某個服務(wù)型企業(yè)的問題，而且是我國整個服務(wù)業(yè)面臨的問題。服務(wù)業(yè)人才的缺口是阻礙我國服務(wù)型跨國公司發(fā)展的一個主要原因。

4對策與建議

我國服務(wù)型跨國公司發(fā)展存在的問題主要是由我國的宏觀貿(mào)易環(huán)境和企業(yè)自身發(fā)展局限所導(dǎo)致的，下面將從兩個角度對我國服務(wù)型跨國公司的發(fā)展提供建議。

4．1對我國服務(wù)型跨國公司發(fā)展的建議

4．1．1應(yīng)積極開拓市場，加快對外投資

我國的服務(wù)型跨國公司在海外分支機(jī)構(gòu)的區(qū)域分布特點較為明顯，主要集中在發(fā)展水平相似的國家。雖然最近幾年如華為、聯(lián)想等知識型服務(wù)跨國公司已經(jīng)在發(fā)達(dá)國家取得了一定的成效，但相對來講，投資范圍還不夠大，市場運營不成熟，獲得的經(jīng)驗還不夠豐富。因此，作為走向世界市場的服務(wù)型跨國公司，需要努力開闊國外的服務(wù)業(yè)市場，著重提高自身的發(fā)展速度和質(zhì)量，加大對外投資，擴(kuò)大全球發(fā)展規(guī)模。在服務(wù)業(yè)對外投資過程中，對于發(fā)展較弱，市場占有率低的服務(wù)型跨國公司，在缺乏跨國運營模式和不完善的海外管理體系背景下，進(jìn)入東道國市場應(yīng)該采取較為松散的方式進(jìn)入例如特許經(jīng)營等廣泛存在的投資方式。在海外拓展初期尋找合適的合作伙伴，走好海外拓展的第一步。應(yīng)該選取服務(wù)業(yè)特許經(jīng)營作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)的一種特許方式，可以繞過貿(mào)易壁壘，以一種正規(guī)的擴(kuò)張方式打開東道國市場，實施國際化戰(zhàn)略。研究表明，21世紀(jì)的全球服務(wù)型跨國公司，在服務(wù)業(yè)務(wù)對外直接投資領(lǐng)域、拓展國際市場等方面，普遍采用特許經(jīng)營方式［6］。例如麥當(dāng)勞、星巴克等跨國服務(wù)巨頭都采用這種方式迅速向外擴(kuò)張。相反，對于發(fā)展比較成熟的服務(wù)型跨國公司，比如我國的金融業(yè)，如工商銀行、建設(shè)銀行等，要想開拓更廣闊的國際市場，就需要認(rèn)真分析認(rèn)識的問題，規(guī)避經(jīng)驗缺陷，制定中長期發(fā)展規(guī)劃。在傾向于選擇與本國具有相似消費習(xí)慣及文化背景的投資項目同時，樹立全球視野，深入細(xì)致研究目標(biāo)市場的消費環(huán)境，在做好充足的調(diào)查之后，選擇適合東道國市場環(huán)境的公司運營模式。但無論公司規(guī)模大小，最主要的還是要在投資過程中樹立開闊的視野和全球競爭的意識，培養(yǎng)迅速適應(yīng)全球環(huán)境變化的能力，建立相應(yīng)的營銷策略，通過不斷積累全球服務(wù)知識和經(jīng)驗，增強(qiáng)企業(yè)的風(fēng)險應(yīng)對能力。

4．1．2應(yīng)提高科技研發(fā)創(chuàng)新能力，培養(yǎng)核心競爭力

信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，給服務(wù)型跨國公司的國外擴(kuò)張?zhí)峁┝烁鼮榉奖愕墓芾砗桶l(fā)展方式。因此，創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式，應(yīng)充分運用互聯(lián)網(wǎng)的便利和快捷，依托大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新技術(shù)推動服務(wù)貿(mào)易方式轉(zhuǎn)變，打造服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新型網(wǎng)絡(luò)平臺，促進(jìn)我國服務(wù)型跨國公司與鄰近產(chǎn)業(yè)以及各服務(wù)行業(yè)之間的融合發(fā)展。應(yīng)利用國際化的服務(wù)平臺，在積極借鑒先進(jìn)服務(wù)理念的基礎(chǔ)上，分析自身的發(fā)展重點和發(fā)展劣勢，提高本土企業(yè)的國際競爭力。應(yīng)抓住我國入世后市場開放的機(jī)遇，鼓勵現(xiàn)代服務(wù)型跨國公司以更加積極的姿態(tài)參與國際競爭，以創(chuàng)新型、特色型的服務(wù)產(chǎn)品提高產(chǎn)業(yè)的國際競爭力。應(yīng)通過對服務(wù)市場的調(diào)查了解，尋找更具發(fā)展優(yōu)勢的服務(wù)產(chǎn)品，積極開展新業(yè)務(wù)，而不是循規(guī)蹈矩，守著原有的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不放。我國的服務(wù)型跨國公司阿里巴巴電商企業(yè)之所以能夠在短短的10年時間內(nèi)取得巨大的成功，正是看準(zhǔn)了未來的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢，首先占據(jù)國內(nèi)市場，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)快速傳播的特點，使自身知名度迅速擴(kuò)散。同時，還應(yīng)該根據(jù)企業(yè)自身的條件和持有的服務(wù)資源進(jìn)行創(chuàng)新戰(zhàn)略的選擇。對于我國即將走向世界市場的服務(wù)型企業(yè)，可以選擇低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略等創(chuàng)新方式進(jìn)行規(guī)?；瘎?chuàng)新，設(shè)法消除不利影響，擴(kuò)充自身的資源與能力，改善企業(yè)因資源缺乏而面臨的市場困境，以便盡快形成利用市場機(jī)會的能力，提高自身的比較優(yōu)勢。對于已經(jīng)走出國門的服務(wù)型跨國公司，應(yīng)該逐漸形成自身的絕對優(yōu)勢，率先研發(fā)新的服務(wù)項目和技術(shù)，或者模仿已經(jīng)成功的企業(yè)進(jìn)行跟隨創(chuàng)新。同時針對不同的顧客群采用不同的解決方案，或者針對比較大的市場群進(jìn)行規(guī)?；_發(fā)，提高服務(wù)理念在東道國市場的滲入度。對于面臨良好的市場機(jī)遇卻受到內(nèi)部劣勢制約的服務(wù)型跨國公司，宜采用多元化競爭路徑，尋找適合自身發(fā)展的目標(biāo)國市場，而不只是尋找有潛力的市場，這樣能夠在充分發(fā)揮優(yōu)勢的同時，分散在目標(biāo)國市場形成的經(jīng)營風(fēng)險［7］。

4．1．3應(yīng)重視服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)，優(yōu)化公司內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)

人力資本是國際貿(mào)易尤其是國際服務(wù)貿(mào)易發(fā)展中的重要生產(chǎn)要素，如果沒有合格的服務(wù)貿(mào)易人才做后盾，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展就成了紙上談兵。只有擁有大批高素質(zhì)的專門人才，才能使我國服務(wù)型跨國公司走出世界，在競爭中立于不敗之地。第一，利用高校培養(yǎng)服務(wù)業(yè)專門人才。服務(wù)型跨國公司需要的是具有專業(yè)知識背景的精英型人才，而不是沒有競爭力的一般人才。通過成立現(xiàn)代服務(wù)業(yè)研究機(jī)構(gòu)，對高校中的服務(wù)貿(mào)易專業(yè)按照國際服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢進(jìn)行整合挑選，有步驟地設(shè)置相應(yīng)的學(xué)科，制定精英人才培育標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高服務(wù)專業(yè)的教學(xué)質(zhì)量。同時積極鼓勵與國外大學(xué)進(jìn)行多種形式的合作交流，拓寬培養(yǎng)途徑，以加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)所需人才的培養(yǎng)，擴(kuò)大貿(mào)易人才的全球視野平臺。第二，要加強(qiáng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高素質(zhì)人才的引進(jìn)。從世界各國吸引服務(wù)業(yè)高素質(zhì)人才，積極培養(yǎng)高級專業(yè)人才，加快制定人才引進(jìn)計劃，切實推行海內(nèi)外人才交流，以達(dá)到促進(jìn)我國服務(wù)型跨國公司更好更快發(fā)展的目的。應(yīng)以優(yōu)惠政策吸引海外服務(wù)業(yè)專業(yè)人才，重點引進(jìn)專業(yè)型、國際型人才，提高我國服務(wù)型跨國公司參與國際競爭的經(jīng)驗和能力，為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展提供源源不斷的智力儲備。系統(tǒng)高效的人才管理結(jié)構(gòu)才能使人才的能力和智力發(fā)揮到極致。因此，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)完善人才管理制度，強(qiáng)化創(chuàng)業(yè)文化建設(shè)，有意識地學(xué)習(xí)國際化的服務(wù)貿(mào)易經(jīng)驗，能夠使公司員工從自身國際化經(jīng)驗的基礎(chǔ)上引導(dǎo)自己進(jìn)行經(jīng)驗分享并制定終身學(xué)習(xí)機(jī)制，將人才培養(yǎng)和人才管理結(jié)合，更完善地進(jìn)行組織學(xué)習(xí)和組織創(chuàng)新［8］，將員工的國際服務(wù)能力最大化。

4．2對我國政府管理的建議

我國屬于社會主義國家，經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式和資本主義國家存在差異，政府的舉措對我國服務(wù)型跨國公司的發(fā)展有著巨大的影響。

4．2．1要加強(qiáng)立法，打破壟斷，維持正常的競爭秩序

政府舉措主要有兩個方面的著重點。第一，加強(qiáng)立法，維持好貿(mào)易秩序。我國與歐美等發(fā)達(dá)國家的產(chǎn)業(yè)發(fā)展道路不相融通。歐美國家的產(chǎn)業(yè)發(fā)展不穩(wěn)定，如英國在2017年6月已經(jīng)和歐盟正式啟動脫歐談判，過渡期需要2年。我國服務(wù)型跨國公司應(yīng)積極參加由各大貿(mào)易集團(tuán)所指定的各種貿(mào)易協(xié)定，結(jié)合“一帶一路”倡議、GATT、GATS等相關(guān)條款的原則和內(nèi)容，促進(jìn)我國服務(wù)型跨國公司在全球市場的發(fā)展;積極響應(yīng)國際服務(wù)貿(mào)易政策的制定和執(zhí)行，尋找我國服務(wù)型跨國公司發(fā)展的潛力點;積極維持全球服務(wù)貿(mào)易秩序的執(zhí)行，減少貿(mào)易壁壘和貿(mào)易沖突的產(chǎn)生;積極完善相應(yīng)立法，建立切實可行的貿(mào)易規(guī)制政策，調(diào)整服務(wù)業(yè)發(fā)展秩序和國際服務(wù)市場進(jìn)入機(jī)制;實現(xiàn)我國服務(wù)法規(guī)體系的透明化、制度化，以緩解外來的強(qiáng)大沖擊;給予中小服務(wù)企業(yè)成長為跨國公司的機(jī)會，為這些企業(yè)提供階段性建議;有限開放涉及國家安全的服務(wù)部門，與國際市場接軌，第一時間了解世界服務(wù)市場形態(tài)。第二、要打破壟斷。在服務(wù)業(yè)發(fā)展早期，我國政府對于國有企業(yè)的扶持使得國有經(jīng)濟(jì)在我國服務(wù)業(yè)保持了絕對的支配地位，同時也極大促進(jìn)了這些國有服務(wù)企業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)的擴(kuò)張。但是隨著自由貿(mào)易的發(fā)展，我國涌現(xiàn)出很多新型服務(wù)企業(yè)，嚴(yán)重的行業(yè)壟斷，使得服務(wù)行業(yè)發(fā)展緩慢，服務(wù)業(yè)比重長期處于低水平狀態(tài)。因此，我國政府要積極出臺扶持政策，以提高服務(wù)業(yè)效率為目標(biāo)，在保持我國服務(wù)型跨國公司國際經(jīng)濟(jì)地位的同時，加緊促進(jìn)國內(nèi)服務(wù)型企業(yè)成為跨國公司。打破發(fā)達(dá)地區(qū)對于新興服務(wù)行業(yè)的封鎖和行業(yè)惡性壟斷，破除制約服務(wù)業(yè)發(fā)展的障礙，有序推進(jìn)服務(wù)業(yè)開放，扶持我國的中小服務(wù)企業(yè)，建立統(tǒng)一、開放、競爭、有序的服務(wù)業(yè)市場，減少壟斷、市場惡性競爭等消極影響。

4．2．2要加強(qiáng)市場監(jiān)管，促進(jìn)我國服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易健康發(fā)展

從宏觀服務(wù)環(huán)境來說，服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展是我國服務(wù)型跨國公司發(fā)展的基礎(chǔ)。要想促進(jìn)服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展，我國政府必須加強(qiáng)對服務(wù)市場的指導(dǎo)，把我國的服務(wù)產(chǎn)品推向世界。要鼓勵服務(wù)型企業(yè)積極進(jìn)行對外直接投資，推動我國服務(wù)產(chǎn)品輸出。重點在全球范圍內(nèi)尋找合適的服務(wù)對象，提高服務(wù)業(yè)的綜合開放度，提升消費需求和服務(wù)產(chǎn)品多樣化。我國服務(wù)業(yè)目前鎖定的投資區(qū)域主要是亞洲地區(qū)，區(qū)域性明顯，因此我國服務(wù)型企業(yè)在原有投資區(qū)域上加大投資的同時，應(yīng)向歐美等發(fā)達(dá)地區(qū)進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)業(yè)投資。我國政府要引導(dǎo)我國的服務(wù)型企業(yè)借鑒發(fā)達(dá)國家發(fā)展經(jīng)驗，不斷推進(jìn)服務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，減少我國服務(wù)業(yè)發(fā)展的短板效應(yīng)。此外，還應(yīng)充分利用我國政府在服務(wù)貿(mào)易中的協(xié)調(diào)作用，協(xié)調(diào)好對外貿(mào)易投資過程中貿(mào)易策略和東道國政府、市場發(fā)展之間的關(guān)系。

5結(jié)論

服務(wù)產(chǎn)業(yè)一直在全球產(chǎn)業(yè)中占據(jù)重要的位置，服務(wù)貿(mào)易在未來也將會占據(jù)更重要的地位，這給我國的服務(wù)企業(yè)的發(fā)展帶來了機(jī)會，也帶了挑戰(zhàn)。我國服務(wù)型跨國公司在發(fā)展過程中遇到的種種問題如果不及時解決，將成為我國服務(wù)業(yè)對外擴(kuò)張的極大阻礙。如何提高我國服務(wù)型跨國公司在全球服務(wù)業(yè)的競爭力，是我國服務(wù)企業(yè)走向國際市場的首要問題。因此我國政府應(yīng)該積極培養(yǎng)一批競爭力強(qiáng)、市場能力突出的大型服務(wù)型跨國公司，既要提高我國現(xiàn)有服務(wù)型跨國公司的地位，又要支持有特色、善于創(chuàng)新的中小企業(yè)發(fā)展，引導(dǎo)中小企業(yè)融入全球服務(wù)供應(yīng)鏈。我國的服務(wù)型跨國公司應(yīng)該樹立全球眼光，積極地尋求潛力大的服務(wù)市場，積極開展投資合作，加快建設(shè)境外服務(wù)營銷網(wǎng)絡(luò)，提高對服務(wù)市場的敏感性，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，優(yōu)化公司內(nèi)部管理和運營結(jié)構(gòu)，提升服務(wù)理念，以提高進(jìn)入國際服務(wù)市場的可能性。

參考文獻(xiàn):

［1］劉軍．跨國服務(wù)企業(yè)的FDI動機(jī)表現(xiàn)及生產(chǎn)率溢價［J］．財經(jīng)研究，2016，42(1):113－122．

［2］何鳳坤．新形勢下服務(wù)型企業(yè)生存與發(fā)展對策淺析［J］．山東紡織經(jīng)濟(jì)，2015(9):18，41．

［3］關(guān)雅惠．跨國公司外來者劣勢分析研究［J］．河北企業(yè)，2015(6):77－78.

［4］劉禹．企業(yè)跨國經(jīng)營過程中國家文化對企業(yè)文化的影響［J］．商場現(xiàn)代化，2015(13):110－111．

［5］許烜．服務(wù)型跨國公司對我國的影響及對策［J］．經(jīng)濟(jì)視角(下)，2010(1):32－33，42．

［6］張魯青．跨國公司戰(zhàn)略聯(lián)盟及對我國企業(yè)的啟示［D］．北京:對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué),2003．

作者:周媛媛 單位:鄭州大學(xué)