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本文作者：汪健 王菲 單位：山東外事翻譯職業(yè)學(xué)院

由于物業(yè)管理出現(xiàn)的時間不是很長，所以目前的從業(yè)人員很多都是由其他行業(yè)轉(zhuǎn)化過來，大多數(shù)人員沒有經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)的綜合培訓(xùn)，也不具備物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)要求的上崗經(jīng)驗，這樣的企業(yè)提供的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量可想而知。

個別地區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)也開展過物業(yè)管理服務(wù)的崗前培訓(xùn)，但由于缺乏健全的監(jiān)督管理，多數(shù)培訓(xùn)最后成了形式主義，后來導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)人員在實際提供服務(wù)的過程中，出現(xiàn)了服務(wù)與行業(yè)要求相差甚遠(yuǎn)的情況，這種情況也制約了物業(yè)管理服務(wù)向更高層次的發(fā)展，并對行業(yè)產(chǎn)生了不好的影響。

中國目前的很多物業(yè)管理企業(yè)受到宏觀環(huán)境和行業(yè)發(fā)展的影響，規(guī)模都比較小，很難實現(xiàn)一些生產(chǎn)型企業(yè)的效益優(yōu)勢，由于企業(yè)的規(guī)模較小，發(fā)展的空間不足，很難留住高素質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)人員。

服務(wù)質(zhì)量下降，又引起一些業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的不滿，進(jìn)而造成物業(yè)管理費用難以收取的現(xiàn)象發(fā)生，物業(yè)管理行業(yè)本身利潤就比較低，再加上收費艱難，很多地區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)出現(xiàn)了虧損等問題。現(xiàn)實的狀況讓一些物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展起來步履維艱，這也成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)、政府機(jī)關(guān)不得不去認(rèn)真重視的難題。

建立物業(yè)管理企業(yè)市場化、專業(yè)化化的發(fā)展模式，提供更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)針對于目前物業(yè)管理服務(wù)發(fā)展的實際，在新的形勢下要求物業(yè)管理企業(yè)必須認(rèn)真完善經(jīng)營機(jī)制，按照市場和消費者的要求開展規(guī)范化、專業(yè)化的經(jīng)營模式，真正讓物業(yè)管理企業(yè)貼近市場實際，只有這樣，才能提供適合市場和業(yè)主需求的物業(yè)管理服務(wù)，同時，也需要政府部門在管理時更加細(xì)化，嚴(yán)格審閱房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)上交的商品房物業(yè)管理計劃表，不能達(dá)到成立物業(yè)管理公司的企業(yè)不能給予審批，在最初階段就杜絕“不合格的物業(yè)管理公司提供不達(dá)標(biāo)物業(yè)管理服務(wù)”這種情況的出現(xiàn)。

加快物業(yè)管理專業(yè)人才梯隊的建設(shè)，這是企業(yè)推出高質(zhì)量服務(wù)的重要保證物業(yè)管理行業(yè)隸屬服務(wù)業(yè)，物業(yè)管理人員從事素質(zhì)的高低決定了服務(wù)質(zhì)量的高低，在激烈的市場競爭中，高素質(zhì)技能型的物業(yè)管理從業(yè)人員是企業(yè)推出高質(zhì)量服務(wù)、在競爭中取勝的重要保證，物業(yè)管理企業(yè)也必須清醒的認(rèn)識到物業(yè)管理人員的隊伍建設(shè)是企業(yè)必須要抓實的工作重心，物業(yè)管理企業(yè)要利用好企業(yè)資源對物業(yè)管理服務(wù)人員進(jìn)行有效的培訓(xùn)，提高服務(wù)的科學(xué)性和業(yè)主的滿意度，企業(yè)還要建立有效的獎懲機(jī)制，為員工的發(fā)展進(jìn)步提供更加廣闊的空間，員工素質(zhì)的提升會帶動企業(yè)整體競爭力的提升，高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)也會在企業(yè)發(fā)展的過程中成為戰(zhàn)勝對手的關(guān)鍵優(yōu)勢因素。

物業(yè)管理企業(yè)要努力使服務(wù)體系更加完善，拓寬物業(yè)管理服務(wù)盈利模式物業(yè)管理企業(yè)要不斷的改進(jìn)自身的服務(wù)種類，完善服務(wù)體系的綜合建設(shè)，積極拓寬物業(yè)管理服務(wù)的盈利模式，不僅要做好常規(guī)性物業(yè)管理服務(wù)工作，確保業(yè)主生活有一個良好的生活環(huán)境。

另外，還要通過有效的市場調(diào)研來確定業(yè)主不斷增加的新的需求，增加有針對性的專項物業(yè)管理服務(wù)，這種“急業(yè)主之所需”的物業(yè)服務(wù)模式會讓業(yè)主產(chǎn)生較高的服務(wù)滿意，對企業(yè)形象的宣傳和所提供服務(wù)的增值是非常有利的。同時，物業(yè)管理企業(yè)在提供物業(yè)服務(wù)的時候也要時刻關(guān)注科技的發(fā)展與物業(yè)服務(wù)有機(jī)的結(jié)合，加快科學(xué)技術(shù)的引入，提高物業(yè)管理服務(wù)服務(wù)的現(xiàn)代化水平，確保物業(yè)管理服務(wù)向更高層次發(fā)展。