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【摘要】文章闡述了幼兒數(shù)字教育出版近年來的發(fā)展狀況，分析了知識服務(wù)的發(fā)展歷程、特點及文獻綜述，探討了知識服務(wù)平臺的類型和建設(shè)流程，并在以上分析的基礎(chǔ)上，以幼教云平臺為例探討知識服務(wù)平臺的運營模式，以期為業(yè)界提供參考。

【關(guān)鍵詞】幼兒教育；教育出版；數(shù)字出版；知識服務(wù)平臺

一、幼兒數(shù)字教育出版近年來的發(fā)展狀況

傳統(tǒng)的幼兒教育模式多為教師口述式教學模式，在這種模式下，幼兒對抽象知識的接受能力有限，且單一枯燥的教學形式容易導致幼兒學習興趣不大，教學效果不理想。進入21世紀后，形象性、娛樂性、趣味性較強的數(shù)字化產(chǎn)品所占的比重越來越大，幼教出版業(yè)逐漸朝數(shù)字出版方向轉(zhuǎn)型升級［1］。《2017—2018中國數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)年度報告》指出，2017年我國數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)增長，其中在線教育收入高達1010億元，僅次于互聯(lián)網(wǎng)廣告和移動出版，位列第三。由此可見，教育出版是出版融合發(fā)展的先行軍，隨著人工智能在數(shù)字教育出版領(lǐng)域應(yīng)用的逐漸深入，主打幼兒教育和學前教育的各出版單位開始涉及知識服務(wù)業(yè)務(wù)。目前我國部分少兒出版社已經(jīng)在數(shù)字出版建設(shè)中初見成果，其中表現(xiàn)突出的有浙江少年兒童出版社、安徽少年兒童出版社、長江少年兒童出版社等［2］，這些出版社與數(shù)字技術(shù)類平臺合作，開辟幼兒教育數(shù)字出版新領(lǐng)域，尋求自身經(jīng)營模式的革新發(fā)展。

二、知識服務(wù)的發(fā)展歷程、特點及文獻綜述

1．發(fā)展歷程和特點

互聯(lián)網(wǎng)時代，信息的過量增長和碎片化導致用戶對有效信息的甄別和獲取受到阻礙，信息生產(chǎn)和加工方開始尋找應(yīng)對策略并做出調(diào)整，通過數(shù)字化技術(shù)幫助用戶縮減篩選信息的時間和經(jīng)濟成本。知識服務(wù)最早在圖書情報領(lǐng)域付諸實踐，指“以搜尋、組織、分析、重組知識的能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶問題和環(huán)境，融入其中解決問題，并提供能夠有效支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的服務(wù)”。隨著應(yīng)用范圍的不斷擴大，知識服務(wù)已成為出版業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個重要方向，即“在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)上，提供體系化知識的服務(wù)”［3］。知識服務(wù)具有以下四個特點：一是區(qū)別于那些系統(tǒng)化和專業(yè)化的普通信息，進入服務(wù)系統(tǒng)的知識信息是用戶獲取難度大、難以掌握的專業(yè)性指導信息；二是以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，比如分類嚴謹?shù)臄?shù)據(jù)庫可以作為某一領(lǐng)域知識服務(wù)的基本素材來源；三是通過人工智能技術(shù)的應(yīng)用，不斷提高數(shù)據(jù)分析的能力和效率；四是以用戶為導向，從需求出發(fā)設(shè)計服務(wù)體系和模式。

2．文獻綜述

通過對相關(guān)文獻的檢索可以看到，國內(nèi)研究知識服務(wù)的文獻數(shù)量從1999年開始大幅增加，2013—2017年相關(guān)研究持續(xù)火熱；出版領(lǐng)域的相關(guān)文獻從1999年開始不斷增加，近三年的文獻數(shù)量飛速增長，從這些數(shù)據(jù)可推測出版業(yè)與知識服務(wù)相結(jié)合的模式已成為熱門趨勢。2017年初，國務(wù)院印發(fā)《國家教育事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃的通知》，通知表明“互聯(lián)網(wǎng)+教育”將成為國家教育事業(yè)的重要抓手，這為數(shù)字教育出版帶來全新的發(fā)展機遇。在政策推動下，我國近兩年關(guān)于教育出版與知識服務(wù)相結(jié)合的文獻數(shù)量遠超往年，但大多聚焦于高等教育出版、科技出版、學術(shù)和專業(yè)出版領(lǐng)域，未能在具有發(fā)展?jié)摿Φ挠變航逃霭骖I(lǐng)域展開深入研究。因此，本文嘗試以幼教云平臺為例，探索幼兒教育數(shù)字出版與知識服務(wù)二者協(xié)同發(fā)展的可能性，以及幼兒教育數(shù)字出版中知識服務(wù)平臺的運營模式，以期為業(yè)界提供借鑒。

三、知識服務(wù)平臺的類型及構(gòu)建

1．知識服務(wù)平臺的類型

互聯(lián)網(wǎng)時代，知識服務(wù)成為數(shù)字出版物升級發(fā)展的目標之一，即如何圍繞用戶的知識需求，在大量顯性或隱性的知識資源中有目的、有針對性地對知識進行分揀，通過提供信息、知識產(chǎn)品和解決方案，滿足用戶對高級階段信息的需求［4］。知識服務(wù)平臺主要有四種，即知識檢索平臺、知識學習平臺、知識問答平臺和知識訂閱平臺。出版行業(yè)在數(shù)字化進程中既可以構(gòu)建專業(yè)性的單一功能平臺，也可以融合多種功能，打造綜合性的知識服務(wù)平臺。第一，知識檢索平臺。知識檢索平臺以海量分散的信息數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)內(nèi)容，對數(shù)據(jù)進行有序的分類整理和分析處理，建立數(shù)據(jù)庫并為用戶提供精準可靠和便捷高效的知識檢索服務(wù)。值得注意的是，開放存取是大部分知識檢索平臺用以整合資源和提供個性化服務(wù)的重要方法。知識檢索平臺上可獲得的資源種類具有多樣性，除文本信息外還有大量的音頻、視頻內(nèi)容。第二，知識學習平臺。知識學習平臺是為用戶提供一個學習的空間，在這個空間里，用戶除了傳授知識和分享學習資源，還可進行互動交流，比如MOOC就是知識學習平臺的典型應(yīng)用。有些知識學習平臺會通過獎賞或懲罰的方式激勵用戶完成學習任務(wù)，或通過測試、作業(yè)等方式對用戶的學習效果進行評估，使用戶調(diào)整學習方式，實現(xiàn)復習目的，進而幫助用戶循序漸進地提高知識水平和技能水平。第三，知識問答平臺。知識問答平臺是通過專業(yè)人士對用戶疑問的回答，完成即時的互動性咨詢。以知乎為代表，知識問答平臺突破了空間限制，將各領(lǐng)域的專家集合起來，為用戶的疑難問題提供具有權(quán)威性的解答，為用戶與專家之間建立溝通的橋梁，使用戶可以輕松獲得個性化的知識咨詢服務(wù)。第四，知識訂閱平臺。知識訂閱平臺為訂閱者提供相應(yīng)的知識推送服務(wù)，這種知識服務(wù)周期長，具有系統(tǒng)性，知識提供者通常是業(yè)內(nèi)專家，適用于在線培訓課程等付費內(nèi)容，平臺的影響力直接左右用戶訂閱率［5］。

2．知識服務(wù)平臺的構(gòu)建

以用戶為導向是知識服務(wù)的主要特征之一，所以知識服務(wù)平臺建設(shè)的流程起點就是分析和了解用戶的知識需求。通常客戶所提出的都是點狀需求，如某個具體問題或?qū)W科問題，知識服務(wù)平臺應(yīng)該以“點”為中心，發(fā)散式地做網(wǎng)狀數(shù)據(jù)收集，將和“點”有關(guān)聯(lián)的領(lǐng)域都作為分析對象，以求為用戶提供全面的知識服務(wù)［6］。知識服務(wù)與傳統(tǒng)信息服務(wù)的區(qū)別在于知識服務(wù)平臺在數(shù)據(jù)收集完畢之后會對信息進行特殊的分類整理，通過強大的知識分析能力挖掘隱形資源，將原始數(shù)據(jù)進行再創(chuàng)造，形成一個新的綜合知識體，代替用戶對龐大雜亂信息進行處理的過程，而不是簡單地提供一次或二次文獻資料。一方面，知識服務(wù)充分體現(xiàn)了雙向交互的共贏理念，打破舊有信息傳遞的單向性；另一方面，知識服務(wù)非常重視與用戶之間的信息交換，尤其是用戶評價信息反饋。當知識服務(wù)平臺傳送知識結(jié)束后，會鼓勵用戶對此次知識服務(wù)結(jié)果進行評價，通過評價信息，知識服務(wù)平臺的管理者可以了解知識庫中的信息是否充足和準確，是否能有針對性地滿足用戶的個性化需求，是否能真正幫助用戶解決問題，以及平臺上的服務(wù)環(huán)節(jié)和操作流程是否高效便捷，進而發(fā)現(xiàn)自身在運營過程中存在的缺陷并加以完善，實現(xiàn)知識服務(wù)平臺的可持續(xù)發(fā)展［7］。

四、以幼教云平臺為例探究知識服務(wù)平臺的運營模式

2012年10月9日由教育部正式頒布的《3—6歲兒童學習與發(fā)展指南》對幼兒園的保教質(zhì)量提出了要求，要求學前教育防止和糾正“去小學化，去學科化”的傾向。針對幼兒教育出現(xiàn)的問題以及教育需要，各少兒出版社在幼兒教育領(lǐng)域推出了知識服務(wù)出版業(yè)務(wù)，即結(jié)合知識服務(wù)檢索與學習平臺功能，提供包括學前教育教材和教輔、教育信息管理系統(tǒng)、玩教具的一整套幼兒教育服務(wù)方案，比如幼教云平臺。

1．幼教云平臺

幼教云平臺是數(shù)字教育出版產(chǎn)品的一種，其借助云計算平臺和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過移動端、PC端等將幼兒園、教師、家長、學生連接在一起，憑借平臺的幼教管理和幼教資源，幫助幼兒園園長、教師實現(xiàn)智能管理和高效教學，幫助家長實時掌握幼兒在園內(nèi)的學習生活動態(tài)，是一個教師與家長實時溝通、開放分享的家校互動平臺。目前幼教云平臺不局限于終端產(chǎn)品范疇，其發(fā)展趨勢是幼兒教育一體化平臺，即針對幼兒教育向家長、幼兒、教師、幼兒園各方提供一整套幼兒教育服務(wù)方案。幼教云平臺將數(shù)字化教材與教輔、教學服務(wù)、終端產(chǎn)品等產(chǎn)品組合，其運行框架包括教學產(chǎn)品、教學管理、社區(qū)服務(wù)等板塊，平臺上的數(shù)字出版產(chǎn)品也包含在框架中，此外還有配套的點讀產(chǎn)品［8］。

2．平臺的數(shù)字化內(nèi)容生產(chǎn)

與知識服務(wù)平臺搭建流程相似，幼教云平臺數(shù)字化內(nèi)容的生產(chǎn)分為三個步驟。首先，以用戶需求為出發(fā)點確定內(nèi)容資源。原本幼教云平臺的直接使用對象是幼兒群體，但由于這個群體年齡過低，自主性較差，所以其服務(wù)對象間接轉(zhuǎn)化為幼兒園管理層、教師和家長。根據(jù)三者對于幼教的需求，出版單位先要確定制作成數(shù)字教材、教輔的內(nèi)容資源，之后對這些資源的數(shù)字版權(quán)進行審查，未與原作者簽訂數(shù)字版權(quán)的要及時解決版權(quán)問題［9］。其次，利用知識庫、超鏈接、文本自動處理、信息可視化等智能技術(shù)對內(nèi)容資源進行數(shù)字化處理，將這些內(nèi)容資源制作成電子教材，或盡可能添加音視頻內(nèi)容，將這些內(nèi)容資源制作成多媒體課件。再次，嵌入幼教云平臺，同時添加其他平臺服務(wù)后向用戶輸出產(chǎn)品。

3．教學內(nèi)容精品化

幼教云平臺的產(chǎn)品主要包括電子教材教輔、教師教學檔案以及一系列精品課程視頻。在創(chuàng)建幼教云平臺的過程中，優(yōu)質(zhì)的教學內(nèi)容是基礎(chǔ)，便捷的管理流程是重點，廣闊的虛擬社區(qū)是補充。值得注意的是，一方面，優(yōu)質(zhì)的數(shù)字出版產(chǎn)品是出版社建立幼教云平臺的一大優(yōu)勢，另一方面，幼教云平臺的創(chuàng)建為出版社打造了組合銷售數(shù)字產(chǎn)品的新通道。如何保證幼教云平臺教學內(nèi)容的精品化，包括三方面的內(nèi)容。首先，出版社將優(yōu)質(zhì)的紙質(zhì)版教材教輔內(nèi)容進行數(shù)字化出版，然后打包上傳到各大幼教云平臺。用戶可以通過幼教云平臺快速下載相關(guān)教材教輔內(nèi)容。其次，幼兒園、幼兒教育機構(gòu)與出版社合作，將教師的備課教案和教學過程記錄下來，出版社再將這些資源制作成完備的教學檔案后和幼兒園共享。再次，出版社讓專業(yè)編輯根據(jù)電子教材教輔和教師教學檔案內(nèi)容為幼教云平臺制作精品課程，或聘請專家及優(yōu)秀幼教老師拍攝教學課程，進而通過平臺課程幫助幼兒教師提高教學水平，幫助家長和學生提高學習水平，讓幼兒能夠?qū)崿F(xiàn)玩中有學、學中有玩，幫助幼兒提高知識接受能力。

4．爭取平臺開發(fā)主動權(quán)

目前幼教云平臺處于發(fā)展初期，不少出版主體發(fā)現(xiàn)其中的商機，相繼投入研發(fā)資金，推出各類平臺產(chǎn)品。筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，進軍這個領(lǐng)域的出版主體主要包括以下三類。第一類是以通信運營商為主體的幼教云平臺開發(fā)商。目前國內(nèi)的通信運營商主要包括移動、電信和聯(lián)通，這些掌握了互聯(lián)網(wǎng)和終端的通信商依托廣闊的用戶市場、高端的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和多元化的渠道，迅速建立了一批線上教育服務(wù)平臺。比如中國移動“和教育”旗下的“和寶貝”平臺，專注于幼教領(lǐng)域的資源和服務(wù)，是一個集教育資訊、資源、應(yīng)用、社區(qū)于一體的開放式教育云平臺，其通過“家長端”“教師端”“園長端”“園所端”四個端口，連接線上與線下資源，為幼教領(lǐng)域提供教學服務(wù)，為幼教管理提供辦公服務(wù)，目前已經(jīng)形成了一定的市場規(guī)模。第二類是以技術(shù)商為主體的平臺開發(fā)商，包括眾多的科技和信息公司，這些公司掌握了先進技術(shù)，可以直接與幼兒園接觸，為幼兒園建立管理平臺。比如北京智慧云端科技有限公司提出了“幼教互聯(lián)網(wǎng)”的概念，其探索“互聯(lián)網(wǎng)時代的幼兒園”這一重大課題并了“幼兒云”“家園共育”等平臺產(chǎn)品，這些平臺將幼教工作者、家長、行業(yè)服務(wù)商三類人群穩(wěn)定在平臺上，讓他們實現(xiàn)交流、協(xié)同、教育、服務(wù)、交易等需求，并形成“互聯(lián)網(wǎng)+時代”的幼教行業(yè)新型生態(tài)系統(tǒng)。第三類是以出版商為主體的幼教云平臺開發(fā)商。出版社的優(yōu)勢在于掌握了精品內(nèi)容，同時與幼教單位常年保持密切的合作關(guān)系，其能夠與技術(shù)商合作，共同打造精品幼教云平臺。可以說，相對于通信商和技術(shù)商開發(fā)的幼教云平臺，出版社開發(fā)的幼教云平臺在內(nèi)容上更為豐富、優(yōu)質(zhì)，其提出的教學資料和教學管理方法也更加令人信服，比如長江少兒出版集團旗下的長江學習工廠有限公司推出的“長江寶貝”幼教云平臺就是典型范例。總的來說，通信技術(shù)商推出的幼教云平臺特點是主打一站式學習服務(wù)中的幼教模塊，技術(shù)商開發(fā)的幼教云平臺特點是能提供云平臺網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，而出版社開發(fā)的幼教云平臺特點是集幼教內(nèi)容資源、服務(wù)、配套產(chǎn)品于一體，其幼教內(nèi)容資源非常豐富，比其他市場主體更有優(yōu)勢。

5．完善平臺建設(shè)

（1）從產(chǎn)業(yè)起點開始完善平臺建設(shè)

產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)是教育出版領(lǐng)域數(shù)字出版轉(zhuǎn)型升級的必經(jīng)之路，其要以數(shù)字資源內(nèi)容建設(shè)為起點，堅持內(nèi)容為王。出版社作為內(nèi)容的提供者，擁有優(yōu)秀的編輯隊伍、強大的作者隊伍、區(qū)域教育政策支持等優(yōu)勢，因此，出版社應(yīng)該從幼兒園管理層、教師、家長等服務(wù)對象的需求出發(fā)，根據(jù)幼兒在某一階段形成的生理、心理特征，在內(nèi)容生產(chǎn)上朝深度和個性化方向發(fā)展，逐漸挖掘自有特色內(nèi)容［10］。

（2）建設(shè)平臺內(nèi)可持續(xù)發(fā)展的“活庫”

出版社在建設(shè)內(nèi)容資源庫和平臺的時候，若只將已出版的圖書內(nèi)容數(shù)字化，或僅僅將題目納入題庫，那么其所搭建的初始數(shù)據(jù)庫就是“死庫”。如何讓“死庫”變成“活庫”？筆者認為，第一，出版社應(yīng)甄選內(nèi)容，借助科技的力量形成智能題庫以及“題庫+智能搜索”的模式；第二，出版社可借助優(yōu)秀幼兒教師的力量，讓這些教師參與平臺作業(yè)與自測內(nèi)容設(shè)計；第三，出版社可考慮建立特色庫，通過多種數(shù)據(jù)更新疊帶的方法建立“活庫”，使知識服務(wù)平臺在大數(shù)據(jù)時代和智能化時代維持生命力。

（3）打通線上線下服務(wù)與知識付費渠道

傳統(tǒng)出版社是教育領(lǐng)域不可或缺的一員，出版社在進行數(shù)字出版轉(zhuǎn)型的時候，應(yīng)該在保證支柱產(chǎn)業(yè)利潤不下滑的前提下進行線上線下內(nèi)容融合，抓住幼兒教育場景切入點，利用自身的幼教資源優(yōu)勢建立數(shù)字網(wǎng)絡(luò)渠道，整合再造大數(shù)據(jù)資源，進而開發(fā)出能滿足幼兒教育市場需求的立體數(shù)字化平臺［11］。此外，出版社在開發(fā)幼教云平臺的過程中，可將其與電子書、平臺、APP、影視、游戲等產(chǎn)品結(jié)合，實現(xiàn)教育授課、咨詢、電子出版等多種付費方式，維持平臺的良性運營，兼顧社會效益與經(jīng)濟效益。

作者:王畫眉 張志強