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摘要:《跨境電商》課程目標(biāo)的設(shè)置需結(jié)合學(xué)生需求、崗位需求和專業(yè)特色。基于此，運(yùn)用訪談、觀察法分析現(xiàn)有課程目標(biāo)存在的問題，提出商務(wù)英語專業(yè)開設(shè)的跨境電商課程應(yīng)以培養(yǎng)初級(jí)崗位人員、中級(jí)崗位人員為目標(biāo)，以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)適應(yīng)性為目標(biāo)。

關(guān)鍵詞:商務(wù)英語;跨境電商;課程目標(biāo);需求;職業(yè)適應(yīng)性

引言

2015年，總理首次在政府工作報(bào)告中提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，鼓勵(lì)以互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這成為商務(wù)英語專業(yè)開設(shè)《跨境電商》課程的有利契機(jī)。同時(shí)，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來人才需求的變化，理論研究型人才不再是社會(huì)需求的重點(diǎn)，全國多數(shù)本科高校都面臨應(yīng)用型轉(zhuǎn)型。因此，如何培養(yǎng)適應(yīng)時(shí)展的人才、解決畢業(yè)生的就業(yè)難題，就成為眾多專家和學(xué)者探討的熱點(diǎn)。《跨境電商》課程最初以高職高專院校的實(shí)踐類性質(zhì)出現(xiàn)，當(dāng)本科院校開設(shè)同名課程時(shí)，對(duì)該課程的教學(xué)目標(biāo)進(jìn)行了平移，忽略了學(xué)生的主體性差異，也忽略了所在專業(yè)的特色。王立非指出，商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)科定位是培養(yǎng)能夠使用英語從事經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、營銷等工作的復(fù)合型人才［1］。文秋芳認(rèn)為，應(yīng)用型人才是畢業(yè)后直接在企事業(yè)單位就業(yè)的學(xué)生［2］。根據(jù)泰勒的課程論框架，課程是人才培養(yǎng)方案的起點(diǎn)，而課程目標(biāo)又是課程的起點(diǎn)［3］，因此，廓清《跨境電商》的課程目標(biāo)就顯得相當(dāng)重要。本文將從需求分析和專業(yè)特色角度探討商務(wù)英語專業(yè)《跨境電商》課程目標(biāo)的設(shè)置問題。

1研究現(xiàn)狀與問題評(píng)述

1．1需求分析研究現(xiàn)狀

需求分析(NeedAnalysis)的概念由Hutchinson＆Waters提出，一般包括學(xué)習(xí)者需求和社會(huì)需求兩個(gè)方面［4—7］。早在20世紀(jì)70年代，就有學(xué)者從需求分析的角度出發(fā)，要求大綱設(shè)計(jì)者關(guān)注學(xué)生對(duì)理念和功能的理解而不是字詞結(jié)構(gòu)的掌握［8—9］。AleksandraMalickaetal(2017)重點(diǎn)關(guān)注崗位需求即社會(huì)需求，收集了對(duì)酒店接待專家和新手的三次觀察和十次半結(jié)構(gòu)式采訪，采用質(zhì)性分析方法，研究酒店接待工作中的語言運(yùn)用，為課程任務(wù)的設(shè)置、難度和順序安排提供啟發(fā)［10］。國內(nèi)關(guān)注需求分析的研究也為數(shù)不少。朱吉梅(2014)調(diào)查了多所本科院校的情況，通過分析實(shí)證數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)英語教學(xué)中普遍存在對(duì)需求分析關(guān)注不足的狀況，建議教師加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，以理論指導(dǎo)教學(xué)實(shí)踐［11］。蔣艷、馬武林(2013)就課程、師資、教材形式和授課形式對(duì)學(xué)生展開調(diào)查，調(diào)查結(jié)果有效指導(dǎo)了大學(xué)英語高級(jí)階段的課程設(shè)置［12］。祝?、馬文靜(2014)通過對(duì)非英語專業(yè)大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)學(xué)生對(duì)課程目標(biāo)、內(nèi)容等方面的要求存在較大差異［7］。

1．2跨境電商研究現(xiàn)狀

由于國內(nèi)電商的蓬勃發(fā)展，《跨境電商》作為一門新興課程率先起步。截至目前，《跨境電商》課程研究可歸結(jié)為以下幾個(gè)方面:(1)聚焦宏觀層面，強(qiáng)調(diào)校企合作，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。趙穎(2018)指出，要在“雙創(chuàng)”背景下重視培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)，從氛圍和政策上給予支持，促進(jìn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的轉(zhuǎn)型［13］。薛玉香(2018)認(rèn)為應(yīng)該加強(qiáng)“校地合作”，立足地方發(fā)展。該理念是高校應(yīng)用型轉(zhuǎn)型觀念的延伸［14］。何宏慶(2018)關(guān)注到“人才培養(yǎng)方案模糊”等問題，提出跨境電商人才的培養(yǎng)應(yīng)該與金融相結(jié)合的構(gòu)想［15］。崔艷姬、安豐存(2018)認(rèn)為應(yīng)該注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，從而服務(wù)民族地區(qū)［16］。(2)鼓勵(lì)個(gè)性化需求，關(guān)注學(xué)生因素。向紅梅(2017)提出以“互聯(lián)網(wǎng)+雙創(chuàng)”的模式培養(yǎng)跨境電商個(gè)性化人才，利用大數(shù)據(jù)的便利，防止千人一面［17］。盧冬君(2014)對(duì)頂崗實(shí)習(xí)生進(jìn)行了抽樣量化研究，關(guān)注學(xué)生的自我效能感和負(fù)面情緒，在一定程度上反映了學(xué)生的呼聲［18］。于雪茹(2018)從課堂組織角度討論了如何提高學(xué)習(xí)效果的問題［19］。(3)完全從社會(huì)需求和用人單位角度出發(fā)，培養(yǎng)規(guī)格與學(xué)生需求脫節(jié)。鐘飛燕(2018)認(rèn)為要以崗位需求為出發(fā)點(diǎn)，優(yōu)化課程設(shè)置，做到“精準(zhǔn)對(duì)接”［20］。現(xiàn)有研究表明，跨境電商作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)已經(jīng)引起人們的重視，相關(guān)論文為下一步研究提供了借鑒。然而，《跨境電商》作為商務(wù)英語專業(yè)的一門課程，其課程目標(biāo)并未與該專業(yè)的定位和學(xué)生需求建立必要的聯(lián)系，教學(xué)效果無法保證。同時(shí)，在制定課程目標(biāo)時(shí)，鮮有學(xué)者關(guān)注學(xué)生需求。本文聚焦商務(wù)英語專業(yè)本科生的《跨境電商》課程目標(biāo)，重點(diǎn)解決以下問題:一是現(xiàn)有課程目標(biāo)與需求之間的矛盾是什么?二是商務(wù)英語本科生《跨境電商》課程的目標(biāo)是什么?

2研究設(shè)計(jì)

本文以西北某高校商務(wù)英語專業(yè)2013級(jí)學(xué)生為研究對(duì)象，通過訪談、觀察和就業(yè)狀況等實(shí)證數(shù)據(jù)，分析《跨境電商》課程目標(biāo)存在的問題并嘗試提出對(duì)策。該校2012年開始開設(shè)商務(wù)英語專業(yè)，為了順應(yīng)時(shí)代和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，2016年開始為該專業(yè)大三學(xué)生開設(shè)《跨境電商》課程。課程目標(biāo)為:掌握跨境電商行業(yè)相關(guān)的詞匯和表達(dá);掌握跨境電商相關(guān)的商務(wù)和貿(mào)易知識(shí);學(xué)會(huì)實(shí)際操作技能;實(shí)現(xiàn)跨文化溝通，解決售后服務(wù)溝通問題。該課程目標(biāo)與高職高專相關(guān)課程的目標(biāo)具有同質(zhì)性。課程模式為理論授課與頂崗實(shí)習(xí)相結(jié)合。理論講授部分在學(xué)校課堂上進(jìn)行，理論授課結(jié)束后，學(xué)生被派往深圳參加頂崗實(shí)習(xí)。研究方法為訪談和觀察分析法。訪談時(shí)間安排在三個(gè)節(jié)點(diǎn):理論授課前、理論授課后和頂崗實(shí)習(xí)后。每次每個(gè)學(xué)生的訪談都在40分鐘到1個(gè)小時(shí)。訪談形式為半結(jié)構(gòu)式的，即研究者隨時(shí)可能根據(jù)情況需要調(diào)整訪談提綱［21］。課堂觀察主要是理論課堂的觀察。理論授課前，學(xué)生最初對(duì)該門課程興趣很高，畢業(yè)后卻并未選擇跨境電商相關(guān)工作。本文的受訪者是經(jīng)過篩選后留下的。

3結(jié)果與討論

根據(jù)深度訪談和課堂觀察情況，目前的《跨境電商》課程的目標(biāo)設(shè)置與學(xué)生需求之間存在三個(gè)方面的矛盾。需求理論認(rèn)為，“教育者一定要了解學(xué)習(xí)者的目標(biāo)需求和學(xué)習(xí)需求，并在課程設(shè)置時(shí)盡量滿足這兩種需求。”

3．1語言基本功培養(yǎng)目標(biāo)與工作崗位不使用外語之間的矛盾

根據(jù)《商英國標(biāo)》，商務(wù)英語具有雙重教學(xué)目標(biāo)［24］:一是“教會(huì)學(xué)生國際商務(wù)中所需要使用的英語(商務(wù)英語)”;二是“教會(huì)學(xué)生用英語去從事國際商務(wù)”(王立非，2015)［25］。在此背景下，《跨境電商》課程的理論授課環(huán)節(jié)以英語作為工作語言，要求學(xué)生掌握相關(guān)的術(shù)語、詞匯，并能夠用英語進(jìn)行網(wǎng)上溝通。這是教師和學(xué)生對(duì)跨境電商業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)認(rèn)知。頂崗實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，學(xué)生發(fā)現(xiàn)“說來說去就那幾句英語”(林林)。而更多的時(shí)候，“他們根本就不用英語”(梅梅)，學(xué)生認(rèn)為他們學(xué)的專業(yè)知識(shí)根本沒有用上。因?yàn)闆]有語言門檻，學(xué)生們覺得這并不是為他們專業(yè)“量身定做”的崗位。“我本來懷有很大的期待來的。”(梅梅)他們希望可以在實(shí)際工作崗位上歷練一下自己，鞏固一下英語基本功，因此，當(dāng)發(fā)現(xiàn)每個(gè)專業(yè)的人都可以做電商時(shí)，心理預(yù)期和現(xiàn)實(shí)發(fā)生沖突。

3．2掌握專門技能目標(biāo)與崗位職責(zé)單一之間的矛盾

六名學(xué)生完成了理論學(xué)習(xí)和頂崗實(shí)習(xí)兩個(gè)環(huán)節(jié)后，三個(gè)未選擇跨境電商工作，三個(gè)畢業(yè)后去了另外的跨境電商公司。他們?cè)谡劦娇缇畴娚痰墓ぷ餍再|(zhì)時(shí)，毫不掩飾自己的失望情緒。認(rèn)為跨境電商這份工作什么人都可以做，沒有專業(yè)區(qū)分度，無法體現(xiàn)他們的價(jià)值。他們?cè)陧攳弻?shí)習(xí)時(shí)，有的在亞馬遜、Wish這樣的大電商平臺(tái)工作，有的在國內(nèi)不知名的小平臺(tái)工作。工作職責(zé)都是店鋪管理，是屬于跨境電商經(jīng)營的范疇。當(dāng)被問到具體的工作職責(zé)時(shí)，林林甚至有點(diǎn)懊惱:“我在亞馬遜店鋪，其實(shí)就是淘寶店，每天就是負(fù)責(zé)刷單，看評(píng)論，上產(chǎn)品，搞促銷……”“就是干雜活啊!什么搬箱子之類的重活男生女生都要干。”(杉杉)除了與專業(yè)關(guān)系不大外，跨境電商公司給學(xué)生賦予的崗位職責(zé)比較單一，技術(shù)含量低，與高職高專學(xué)生所獲得的崗位相同。“太單一了，每天都是干一樣的活。每天的工作就是這些事情，學(xué)不到新東西。壓力倒是很小的。”(冰冰)對(duì)于商務(wù)英語本科生來說，他們并不喜歡壓力太小的工作，他們需要有挑戰(zhàn)的工作，希望能夠有上升空間。有的學(xué)生大概半個(gè)月后就做到了公司最優(yōu)秀的等級(jí)，在公司里沒有人能比得上，因此這些學(xué)生認(rèn)為他們的同事都很笨、不動(dòng)腦。因?yàn)殡娚讨饕褪情_發(fā)新產(chǎn)品，一個(gè)產(chǎn)品賣不好了，頭腦靈活的學(xué)生就會(huì)觀察什么賣得好，趕緊也上新產(chǎn)品，而那些每天死守著舊產(chǎn)品的人，業(yè)績(jī)自然不好。因此，有意從事這個(gè)崗位的學(xué)生畢業(yè)后就會(huì)換一個(gè)大公司，希望接觸有挑戰(zhàn)性的工作，期待上升空間，這是商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的主要需求。然而，目前社會(huì)上的跨境電商崗位主要是低端崗位，與學(xué)生期待的崗位職責(zé)和工作環(huán)境、工作性質(zhì)相違背。“公司沒有自己的產(chǎn)品，就是大雜燴，到處搜羅產(chǎn)品，多而雜。”(冰冰)頂崗實(shí)習(xí)之前，學(xué)生都覺得跨境電商工作是很“高大上”的，實(shí)際工作經(jīng)歷讓他們對(duì)這份工作的性質(zhì)有了更加深入的認(rèn)識(shí)，也發(fā)現(xiàn)了自己的期待與現(xiàn)實(shí)之間的落差。

3．3跨文化溝通需求與“不與人接觸”之間的矛盾

商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)之一是培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際能力。這不僅要求學(xué)生具有扎實(shí)的語言基本功，同時(shí)也對(duì)學(xué)生的思辨能力、跨文化能力和隨機(jī)應(yīng)變能力都有較高的要求。與此同時(shí)，學(xué)生也具有強(qiáng)烈的交際需求，希望能夠在交際互動(dòng)中得到認(rèn)可、獲得成長(zhǎng)、提升自我。《跨境電商》課程是隸屬于商務(wù)英語專業(yè)的一門專業(yè)選修課，其課程目標(biāo)應(yīng)與商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)一致，從局部服務(wù)于商務(wù)英語專業(yè)的整體培養(yǎng)方案。因此，跨文化溝通能力是《跨境電商》理論授課的一個(gè)章節(jié)。學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)時(shí)，由于崗位的限制，并未獲得與人溝通的機(jī)會(huì)。“跨境電商通過網(wǎng)絡(luò)線上平臺(tái)賣東西，不需要跟客戶見面或者溝通。”(林林)而學(xué)生真實(shí)的期待是做傳統(tǒng)貿(mào)易，與客戶面對(duì)面地溝通。林林畢業(yè)后找到了一份傳統(tǒng)貿(mào)易的工作，主要工作內(nèi)容就是維護(hù)老客戶，去國外市場(chǎng)定期拜訪他們，順便開發(fā)新客戶。當(dāng)被問及他是否喜歡現(xiàn)在的工作時(shí)，他很自豪地回答:“當(dāng)然啦!”由此可見，目前商務(wù)英語專業(yè)的《跨境電商》課程目標(biāo)與學(xué)生需求之間存在著矛盾。整體而言，學(xué)生認(rèn)為跨境電商從事的工作類型單一、難度較小，不與人接觸，專業(yè)知識(shí)用不上，沒有上升空間。這與工作缺乏挑戰(zhàn)帶來的價(jià)值感缺失有關(guān)，其根本原因在于設(shè)置課程目標(biāo)時(shí)未考慮學(xué)生因素。

4商務(wù)英語本科生《跨境電商》課程的目標(biāo)

重新確立課程目標(biāo)不僅要關(guān)注學(xué)生的需求和用人單位的需求，還需關(guān)注跨境電商行業(yè)本身的特征。總體而言，跨境電商的人才需求分為三個(gè)層次:初級(jí)崗位、中級(jí)崗位和高級(jí)崗位。目前，跨境電商行業(yè)具有巨大的人才需求缺口，該缺口的絕大部分是指初級(jí)崗位缺口。學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)所做的客戶服務(wù)和“網(wǎng)絡(luò)推廣”等工作都屬于初級(jí)崗位。中級(jí)崗位則包括“市場(chǎng)運(yùn)營管理”“采購與供應(yīng)鏈管理”“國際結(jié)算管理”［26］。市場(chǎng)運(yùn)營崗位所需的知識(shí)和能力要求包括市場(chǎng)營銷和跨文化溝通等方面。這些知識(shí)和能力是商務(wù)英語專業(yè)課《市場(chǎng)營銷》《國際營銷》和《跨文化商務(wù)溝通》等課程所涵蓋的。國際結(jié)算管理需要的知識(shí)與商務(wù)英語專業(yè)《單證操作》《進(jìn)出口業(yè)務(wù)模擬》兩門課程的專業(yè)知識(shí)重合。不難看出，商務(wù)英語本科生的課程設(shè)置與跨境電商行業(yè)的中級(jí)崗位職責(zé)相吻合。部分在頂崗實(shí)習(xí)后選擇繼續(xù)從事跨境電商行業(yè)的學(xué)生說:“因?yàn)檫€沒有參透里面的方法，還想繼續(xù)學(xué)。”(默默)“水很深，路很廣，值得探索。”(明明)學(xué)生在沒有深入了解這份工作的時(shí)候，覺得日常工作很機(jī)械化，很簡(jiǎn)單，但是入行之后才發(fā)現(xiàn)每天遇到的問題都是新的，需要學(xué)習(xí)的東西還很多，都很具有挑戰(zhàn)性。在頂崗實(shí)習(xí)之后，正式入職不久，杉杉的工作就發(fā)生了變化。他開始從事亞馬遜運(yùn)營，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的上架和銷售，與頂崗實(shí)習(xí)內(nèi)容基本一致，又包含了一些學(xué)校課程中所涉及的電子商務(wù)、郵件回復(fù)等(內(nèi)容)，也有一些營銷理論的應(yīng)用，所以他覺得學(xué)到的東西還是挺多的。顯而易見，商務(wù)英語專業(yè)本科生的《跨境電商》課程目標(biāo)的問題不在于是否應(yīng)該培養(yǎng)學(xué)生的語言基本功、相關(guān)從業(yè)技能和跨文化交際能力，而應(yīng)注意將課程目標(biāo)與跨境電商崗位需求的層次性相結(jié)合。(1)語言基本功依然是第一位的，掌握行業(yè)英語及地道表達(dá)，掌握跨文化溝通技能。首先，《跨境電商》課程是商務(wù)英語專業(yè)的課程。《商務(wù)英語專業(yè)本科質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)》明確規(guī)定，在商英專業(yè)課程體系中，英語知識(shí)和技能模塊占比為50%—60%。同時(shí)建議，學(xué)生英語基礎(chǔ)較差的二三本院校將英語知識(shí)模塊占比提高到60%—70%［27］。《跨境電商》課程作為商務(wù)英語專業(yè)的選修課程，其課程目標(biāo)應(yīng)與專業(yè)目標(biāo)保持一致。其次，從行業(yè)需求來看，跨境電商行業(yè)需要客服溝通以及能夠進(jìn)行跨文化溝通的營銷人員。從學(xué)生需求來看，學(xué)生需要擁有從基礎(chǔ)領(lǐng)域向上晉升的通道，語言能力會(huì)成為他們上升的階梯。(2)了解跨境電商行業(yè)從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、基本要求。跨境電商的行業(yè)從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)屬于商務(wù)知識(shí)和技能模塊。這不僅是商務(wù)英語本科生的專業(yè)要求，也是學(xué)生需求的一部分，為學(xué)生提供進(jìn)入跨境電商行業(yè)的門檻。(3)培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)適應(yīng)性。跨境電商是一個(gè)新興行業(yè)，平臺(tái)越來越多，每個(gè)平臺(tái)的規(guī)則和要求各不相同，平臺(tái)本身也會(huì)隨著時(shí)展不斷升級(jí)，更改規(guī)則。與此同時(shí)，如今的商務(wù)英語專業(yè)的畢業(yè)生都是90后甚至00后，他們更加自我，不會(huì)抱定一份工作干一生的思想。因此，“授之以漁”比“授之以魚”更加重要。學(xué)生需要掌握的是跨境電商的基本流程，具備跨境電商行業(yè)所需的基本素養(yǎng)，能夠在經(jīng)過簡(jiǎn)單培訓(xùn)的基礎(chǔ)上迅速適應(yīng)新崗位，就是《跨境電商》課程的重要目標(biāo)。《跨境電商》是一門綜合性較強(qiáng)的課程，進(jìn)入該行業(yè)的中級(jí)崗位即須融匯商務(wù)英語專業(yè)所學(xué)的多門專業(yè)知識(shí)。但它不是培養(yǎng)商務(wù)英語專業(yè)應(yīng)用型人才的唯一途徑。它的出現(xiàn)對(duì)商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生而言是多了一個(gè)新選擇，是增加了一個(gè)新的就業(yè)途徑。

5結(jié)束語

課程目標(biāo)是課程的方向和起點(diǎn)，科學(xué)合理的目標(biāo)對(duì)課程設(shè)置至關(guān)重要。商務(wù)英語專業(yè)本科生的《跨境電商》課程目標(biāo)有別于高職類同類課程的目標(biāo)。本科跨境電商人才的培養(yǎng)應(yīng)注意“工具性”和“人文性”的有機(jī)結(jié)合［28］。本文從需求分析和專業(yè)特色的角度出發(fā)，考查分析了學(xué)生需求、行業(yè)需求以及商務(wù)英語專業(yè)本身的特征，發(fā)現(xiàn)二者與原本制定的課程目標(biāo)有所偏離。從學(xué)生需求來看，本文采用深度訪談和觀察法，發(fā)現(xiàn)學(xué)生期待與課程目標(biāo)存在幾個(gè)矛盾。從行業(yè)需求來看，跨境電商巨大的人才缺口是初級(jí)人才。因此，商務(wù)英語本科生的《跨境電商》課程目標(biāo)應(yīng)分層設(shè)置:第一層次掌握跨境電商行業(yè)基本技能，滿足該領(lǐng)域初級(jí)崗位需求，與其他非本科類人員無異;第二層次掌握英語技能、具備跨文化溝通能力，并且掌握商務(wù)知識(shí)、營銷知識(shí)和跨境結(jié)算等方面的知識(shí)，滿足該領(lǐng)域中級(jí)崗位需求。需要指出的是，第一層次和第二層次的最終目標(biāo)都是為了培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)適應(yīng)性，應(yīng)對(duì)在快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會(huì)中人員流動(dòng)和崗位切換頻繁的狀況。

作者:于雪茹 單位:北方民族大學(xué)