前言：中文期刊網精心挑選了銀行新員工培訓總結范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。

銀行新員工培訓總結范文1

一、薪資管理、社保公積金方面：

每月按時完成工資的核算和編制，遇到節假日主動加班加點確保員工工資能夠準確、及時發放；

按時完成社保年審、年檢工作，在年審過程中實現順利通過， 經過近兩年的實踐操作，現對社會保險網絡申報、年審流程、社保法律條文及西安市高新社保局各類社保業務流程，從門外漢逐步掌握、熟悉待遇報銷、養老轉移等操作流程及規范。

及時辦理公積金的增減變動、轉移、員工公積金支取等相關手續。

為全體員工辦理團體意外傷害險，及時做好新增人員的參保、離職人員的變更、出險后的報案、理賠資料準備等工作，確保員工的合法權益，同時有效降低公司管理風險。

二、招聘、公司內部競聘、員工入職手續辦理方面：

在人員招聘方面，通過加強內部、外部招聘渠道建設，全方位及多渠道整合內外資源，最大化的拓展人才資源渠道，同時加強個人在人力資源招聘方法方面的學習和培訓，積累招聘面試經驗，使促公司招聘工作專業化、流程化、標準化。加強對應聘人員工作能力的把控確保公司新聘員工的質量。2014年全年共計招聘入職員工 86人、離職25人，最大化的保障公司正常的生產人力需要。

在干部選拔方面，完成了中層、班長競聘及考察工作，選拔了一批有能力、有想法、有干勁、有經驗的優秀干部、班長上崗。這次競聘動員充分，組織得力，給廣大員工提供展示自我的平臺，也為公司發現人才，儲備了人才。對新聘中層的考察中，著重考察了各中層的崗位職責履職情況、工作任務完成情況以及工作作風廉政建設等方面，此項工作使人力資源管理上了一個新臺階，也為公司日后干部選聘積累的寶貴的經驗。

員工入職管理方面，規范入職流程、完善人員內部檔案資料，強制入職體檢，使員工入職管理水平得到了有效提升。

三、教育培訓工作

2014年培訓工作主要堅持公司育人理念，培養公司復合型人才為己任，重點提高公司人員整體職業化素質及職業情操，掌握現代管理知識與能力，為工作開展注入活力。2014年培訓方面主要開展以下工作：

（1） 積極組織新員工入職培訓，提高入職人員對公司文化規章制度了解，融入公司集體及團隊生活。

（2）開展公司操作層技術培訓、新“ERP”系統操作培訓、交通事故預防、處理培訓、銷售人員能力提升培訓，激發員工掌握新知識、新思想，合理應用知識及針對性培訓，收到了良好的效果。

（3）規范試用期員工轉正管理工作。2014年施行員工轉正面談制，實現了對員工試用期工作能力的有效評估，也對我個人開展人力資源工作起到了良好作用。

四、勞動合同方面

配合內控部起草了勞動合同，所有條款都仔細推敲，避免漏洞，并經律師的嚴格審查，與員工簽訂了全員勞動合同430余份，即維護了員工的利益，也保護了企業的利益，達到雙贏。

五、印信管理方面

嚴格執行公司用印制度，把好公司用印關，杜絕公章濫用、不規范使用等現象，確保印信使用管理。全年未出現用印違規現象。

六、工會方面

在工會方面，組織了3·12扶貧村植樹活動；關心職工生活，慰問生病員工，為有紅白喜事的員工送去慰問金等；關愛員工身體健康，全年組織了兩次員工健康體檢；關注員工子女教育，為不滿14歲的員工子女發放六一兒童節書卡；積極組織參加集團羽毛球比賽及舉辦的“第九屆拔河比賽”，并在拔河比賽中取得第二名的好成績，體現了新達公司團結向上的精神風貌。

七、檔案管理

嚴把檔案、資料借閱管理關，杜絕公司檔案、資料丟失。及時督促未返回的商砼合同、各類協議，2014年度共計收文128份、發文 45 份，返回商砼合同 24份、各類協議 75 份,同時在陳莉萍的配合下，完成所有歸檔文件的電子版條目錄入及歸檔工作。

銀行新員工培訓總結范文2

企業員工培訓心得體會怎么寫?一直困擾很多人的難題.接下來是小編為大家整理的企業員工培訓心得體會及收獲，但愿對你有借鑒作用!

企業員工培訓心得體會及收獲一

信用卡營銷不能停留在傳統的習慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務方法有機地聯合起來，最大限度地提高客戶品質。

_銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作，公司特別進行的新員工入職培訓。對員工培訓的器重，反應了公司“看重人才、培育人才”的戰略方針。加入這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很愛護這次機遇，早早地就來到公司，為培訓做籌備。

這一次培訓的重要內容主要是公司的基礎情形先容和_銀行信用卡系列產品的介紹，最后_銀行信卡_總還順便講了企業文明與發祥，使我們在最短的時光里懂得到公司的根本運作流程，以及公司的企業文化、企業現狀、策略計劃和體系的公司營銷理念方面的專業常識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有領會。

這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的上風資源有了更深入的意識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分施展自己的自動性，在做好自己的本職工作的同時，充足應用好公司的優勢資源，最大后果的為公司發明效益，公司的疾速發展也是我們個人的發展。通過培訓，我們了解了什么是職業化、什么是價值觀、以及良多為人做事的準則與辦法，從而和之前的自己進行對比，認識到自己的不足，及時改良，對以后的工作的發展以及個人的發展都是十分有利益的。

在職業化的立場方面，每個人都應當有一顆創業的心，首先咱們要明白的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為本人打工，要信任自己能做好，要有一顆很熱誠懇，一雙很勤奮的手、兩條很忙的腿跟一種很自在的心境。作為在信譽卡核心的員工更是如斯，一方面我們要不拘泥于一些傳統的銷售理念，要擅長沖破、有創意的主意，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。而后就是當前在做事的進程中要留神方式，這樣才干讓工作效力更高、減少無謂的加班，事件也會做的更好。

在專業方面，金融行業最重視的是實際和誠信，需要我們不僅僅在專業技巧上有著全面的知識，而且要對市場有著正確的掌握和剖析才能。我行在銀行業以及其余金融方面有著很大的優勢、然而相對中合型的銀行業務來說對市場的了解絕對來說仍是比擬缺少的，而一個產品品牌的推廣效果往往又決議于市場的反映，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中央的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的目光來對待信用卡市場，這就須要我們對產品的營銷和市場有深刻的了解和認識。因而，我倡議是不是公司以后的培訓能夠邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和領導，這樣我們就能更好的以市場的眼力來思考信用卡業務，從而能更好的為客戶服務為公司創出更好的事跡，公司員工的知識層面也會更加全面。

為了更好的晉升業務水平與業績我深刻體會到公司的中心文化。

信用卡作為一種古代化的金融工具，它便捷、時尚、保險的特色正逐漸被越來越多人所接收，跟著我國市場經濟發展，國民生涯程度的進步，用卡環境的一直改良，信用卡市場蘊含著遼闊地發展空間，但隨著各家貿易銀行都在發行自己品牌的信用卡，如何使我們_信用卡在競爭劇烈的市場中懷才不遇，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。

誠信是維系現代市場經濟的基石，是與客戶彼此溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真摯想待，言行不一，急客戶所急，想客戶所想，才能博得客戶的一份信任，換取客戶的一份誠心。這樣我們能力更好的發展我行信用卡業務。

只有與客戶進行經常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰中搶占先機。

工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機。

從這次培訓的效果就可以看出公司對我們的培訓非常看重的，孫經理也為我們做了很多的準備，讓我們在短時間培訓中充分感受了公司對員工的態度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態、更加努力!

細節決定成敗，心態決定成敗高低。

企業員工培訓心得體會及收獲二

首先感謝集團領導及本店領導組織給我一個良好的學習機會，于X月X日參加了在_X(__)大酒店的培訓。在此期間，學習時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發，受益匪淺，既開闊了眼界又增強了信心，以下是本人的體會和心得。

一、企業環境的營造

學習期間_人事部經理帶領我們參觀了酒店的總統豪華套房、商務標間、女式房等，酒店規劃別具匠心，盡顯尊貴高雅。201間裝修豪華、寬敞舒適的客房，品味出眾的室內布置，一應俱全的客房設備設施加上人性關懷的服務必為賓客的居停創造完美效果。裝飾考究、雅致謐靜的行政樓層，提供了賓客所需求的個性化服務。17間華貴綺麗的中餐貴賓包廂及格調清幽的散座大廳，典雅清新的西餐廳，朝氣蓬勃的動感酒吧，氣派豪邁的宴會廳及功能齊全的會議室再配以巧手烹制的創新美食，加上專業體貼的服務，定能為賓客提供時尚餐飲新享受。酒店專設健身房、全天候室內游泳池、麗花皇宮夜總會、芬蘭灣桑拿洗浴中心等繽紛多彩的休閑娛樂設施，輔以細致入微的專業服務，定能為賓客的下榻帶來全新體驗。

二、企業的精神文化

企業精神是企業文化的核心和靈魂。來到_，穿梭于電梯里、餐廳道、員工活動室……滿意、服務與微笑、速度、誠意是他們的理念，特別是他們的員工餐廳有這樣兩句話：“注重細節，提升服務。加強鞏固，提升服務”。萬獅的員工熱愛酒店，關愛客人，體現了酒店宗旨，管理注重細節，體現了一種獨特的經營方式。_將“人無我有、人有我優、人優我特、人特我變”，的精神文化體現的淋漓盡致。

三、企業的管理

企業管理要滿足顧客，實現營銷目標，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標市場需求和營銷環境特點出發。通過與各位同仁的交流學習，我有所領悟：

1、環境營造對消費環境不斷創新，要有嚴謹、細致、敬業、專業的理念。

就像萬獅的員工餐廳管理，天天處理、天天清掃、天天規范、天天檢查、天天改進，每個崗位都有責任人，相互監督、督促，這種嚴謹的工作作風，足以營造出良好的消費環境。

2、市場營造“心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團觀念，主動征求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯絡感情，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告，為企業開拓更廣闊的客戶市場。

四、企業信譽的提升

“金獎銀獎不如顧客的夸獎，金杯銀杯不如顧客的口碑”一個企業成功的標志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對酒店的美譽度有多高，和對客戶企業忠誠度的培育。在_X，我體驗到了_員工為此付出相當大的努力，始終保持將自己秀的產品和服務展現在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。

企業員工培訓心得體會及收獲三

今年的我剛剛走進社會，剛出社會的我難免會有一些迷茫，所以在前期找工作的時候一直都非常猶豫，讓我走進了人生的低谷。那一段時間對于我來說是痛苦的，也是非常絕望的，我找不到自己的目標，也看不見自己的希望，這是一件很糟糕的事情。但最后因為一次偶然，我在網上看到了公司的招聘信息，當時我就感覺看到了一點希望，因為這份工作和我預想中的樣子并沒有太多的差別。但是公司崗位的要求還是非常嚴格的，為了應聘上這個崗位，我花了一個星期的時間做準備，從我的個人形象到堅定自己的內心，我都做了充實的準備。最終我帶著這些成功通過面試，走進了公司。

剛來的那一天，我非常的局促不安，甚至是不知道該說什么，做什么，當時經理也安排了一個老員工帶我，但是可能他當時比較忙也沒有空照顧到我，所以剛開始那一天我確實是有些接受不了的。緊接著第二天就是培訓了，這次培訓參加的人也不是很多，都是一些新員工，在這次培訓中，我有了特別大的感悟，因為我們剛進來的這幾個人大都是今年畢業的，所以這次培訓也主要是針對我們現在的狀況而進行的。所以領導所說的一些都非常貼近我們的現狀，也讓原本非常不安的我變得安定了一些。

現在我可能確實很難適應一個新的環境，加上我們剛剛畢業，從學校轉入社會也是一個非常艱難的過渡，所以這個過程中我們不能著急，領導也承諾會給我們一段緩沖的時間，這讓我就更加的安心了一些。后來培訓中講到崗位時，我才認識到，當我們沒有進入自己的工作崗位時，確實無法正確認識崗位，也就沒有辦法知道這其中的細節，所以想要快速成長就要進入崗位，自己摸索和前進。而培訓實則上也是一種非常快速的方法，在這次培訓中我就已經大概清楚了自己的崗位，也大概清楚了今后的一個發展方向，也許有很多地方我確實還不是太了解，但是今后的路還有很長，我可以慢慢的摸索，慢慢的去發現。

通過這次培訓，我已經知道自己是一個怎樣的身份了，今后的路上應該保持一個怎樣的狀態。現在的我是公司的員工，我要做的就是把這份工作做好，讓自己走進正軌，把一些不必要的困擾通通拋開，就這樣勇敢的、堅定的走下去，實現自己，創造自己。

企業員工培訓心得體會及收獲四

在我的正式入職之前，領導為我安排了這次的培訓課程，更是帶領著我對于銀行的各項知識有了更加深刻的了解。而我更是在其中懂得了不少的知識，讓我對接下來的工作生活有了更多的期待。

培訓的課程主要是從銀行的發展歷史，現階段銀行的情況，銀行的紅線，以及服務技巧等幾個方面展開的。培訓老師更是銀行的老人他對整個銀行的各個方面都是非常的熟悉，更是有一種位居高處的自信。

對于銀行的發展史，培訓老師也算講得非常的仔細，從每一任銀行的重要任務到其的升遷過程都是有較為詳細的介紹，更是真正的向我們傳達了只要有能力便是可以在銀行中有更好的升遷機會。而現階段銀行的情況便更為簡單，各個部門的人數、情況，各位領導都是有簡單的介紹一些，同時讓我們真正的明白自己所在崗位的責任與任務。當然也是有將這個銀行的各項設施與一些重要的工作都做了強調處理，是我們每一個人都必須要記住的。

而銀行的紅線，便是規章制度，是不可以做出的一些行為，在培訓中講解出來也便是為了更加的方便于接下來工作中去避免，這樣便是可以真正的讓自己在其中去得到改變，更是不會犯下一些不必要的錯誤。最后便是身為銀行人員最為重要的一點，在工作中與客人的溝通技巧與注意事項。銀行業也是服務業，是為每一位到達銀行的人進行服務，更是要讓他們感受到銀行在各方面的溫暖，所以服務的技巧是必不可少的。其實可信內容也就是以誠待人，以自己最為溫和的方式來讓客人感受到較為舒適的體驗。

結束了培訓，讓我真正的明白在銀行中工作是需要擺正自己的儀態，以最棒的狀態來面對每一位客人的需求，更是努力為他們解決需求。既然身為銀行的工作人員，最為重要的就是自己要熟悉銀行的各項業務，要明白業務的進行流程，這樣才更能夠為客人有更多的幫助，同時才能夠讓自己的各方面能力得到提升。當然每天銀行的人流量是非常大的，所以更是需要有更好的工作效率才能夠真正的維護好秩序，才能夠讓工作的進行更加的快速。而我作為銀行的新員工需要作出的努力還是非常大的，同時我更是非常的需要擺正自己的姿態，努力地讓自己在這樣的情況下得到更大的成長，有更大的發展。

在正式的看開自己的工作之后我便是需要付出更多地努力，讓自己能夠在這份崗位上為更多的人帶來便利，更是讓銀行的工作更加的順暢與有序。

企業員工培訓心得體會及收獲五

在_天的培訓中有苦有甜、有歡聲笑語、有掌聲、有感動，每一天過的都是那樣的充實、那樣充滿了意義。

第一節課我們學習了點鈔，開始大家對點鈔的方式方法了解的還不多，在_老師的指導下，我們看了有關能手點鈔表演的錄像片，讓我們了解到好幾種點鈔方法，并逐步熟悉了點鈔的技巧，并能熟練掌握。這是一個好的開端，在接下來的學習中同學們更是盡心盡力，每個人都保持著良好的學習狀態。然后我們還學習了計算器、了解了傳票錄入。

第二天上午，_行_書記專程從忙中抽空給我們講授了“員工行為規范”，_書記的課使我們受益匪淺。他給我們講了_銀行的工作核心是“追求卓越”，并生動明了的給我們講了卓越的含義。接著講了_銀行的企業文化“誠信、績效、創新、和諧”，逐一詳細的介紹了這四個詞語的概念，還給我們舉例子，讓每個人都身臨其境的體會著中行的文化，使得我們更進一步的了解了中行、了解了自己的崗位和自己的目標。

然后的幾天我們學習了“會計原理、銀行卡知識、本外幣鑒別、測評系統、金融法律法規、反洗錢和零售柜面操作等知識。讓我們從各個不同的方面了解中行，了解自己的業務于自己的職責，學到了很多的實際操作知識和書本知識。

我們的班主任_老師，還為我們講了_企業文化、職業道德以及員工職業生涯發展規劃。課堂上，_老師生動的講解，并給我們舉實例，并以自己的經驗教導我們該如何去做好自己的本職工作，如何的幫助他人，如何看待自己的發展，我們在寓教于樂的氛圍中我們學習著，掌握著知識。

_月_日晚上，我們全班還開展了一次文藝聯歡，在聯歡會上，每一個學員又給我們展示了自己的另一面，唱歌、做游戲，正巧這天是我們市行營業部_的生日，大家還一起幫她慶祝生日，一起為她唱生日快樂歌，一起為她吹蠟燭分蛋糕。歡笑聲掌聲夾雜在一起，那一刻的我們有著歡樂、活力和感動。最后我們市行12人一起上臺為大家唱“同一首歌”，聯歡會在我們的歌聲中尾聲了!

_天的時間過的真快啊，在_天中我們不僅學習了書本知識與實際操作知識，更鍛煉了我們生活和工作的能力。把我們52個人的心都緊緊的聯在聯一起，我們知道我們都有著同一個目標，那就是為了自己、為了_銀行今后的發展，我們一定要努力努力再努力。

人生是一個存在的過程，人生是一個不以生為始，不以死為終的過程。請允許我用昨天所發生的一切來記憶整個培訓活動的前期準備工作;用今天來敘述整個培訓的概況和詳情;用明天來體驗培訓活動的感想和經歷。

從_月_日開始，為期_天的_銀行_分行2020新入行員工培訓工作于_月_日成功落下帷幕，95名來自全省各地的同仁們完成了一次心靈之旅，人生之旅。在_天的培訓生活中，有苦有甜，有歡笑有淚水，有掌聲有感動。作為這個大家庭當中的一員，我感觸頗深，

在人力資源部的精心安排下，為期_天的培訓工作于_日上午正式開始。首先為我們講課的是_行長。_行長給我們介紹了_銀行_分行的現狀以及未來的發展方向。明確了作為一名中國銀行的員工應該具備的素質。為我們以后的職業發展規劃指明了方向。使得我們更了解了中行，更了解了自己的崗位。_行長從百忙之中抽出時間給我們講授的這堂課，使得我們受益匪淺。

在接下來的幾天當中，我們進入了業務知識的學習階段。公司金融業務介紹，金融市場業務，國際結算業務，風險管理體系，個人金融業務，綜合柜員3.0系統操作等。各位主講老師都是各個部門的業務骨干。通過他們的介紹，我們對以后所要從事的職業有了更清醒的認識，雖然大多數學員都不具備專業的金融知識水品。但經過6天的業務知識培訓后，我們對銀行的內部運營機制也有了大體的了解。也比較清楚地理解了銀行各部門的職能和責任以及銀行各種金融產品的特點和性質。學到了很多在課本以外在學校也很難學到的東西。所有業務知識培訓結束后，我們舉行了閉卷考試，這也算是對我們這幾天學習的一次階段性總結。

在培訓接近尾聲的最后_天，我們轉戰到了_培訓基地。進入打造卓越團隊階段。在這里，我們度過了_天_夜，我們經歷了一次心靈的洗禮。由_有限公司為我們量身訂做的，名為“_卓越團隊”的集中培訓班使得我們更加清楚地認清了自己，更加深刻的審視了自己。同時，在國內著名高級心理咨詢師_老師的引領下，我們一同回憶了從呱呱墜地到多識長大的成長經歷。他用極其特殊的方式讓我們重新的回到了從前，回到了無憂無慮的童年時代，白衣翩翩的少年時代，年少輕狂的青春時代。我們掉淚，我們為感恩父母掉淚，我們為能擁有今天掉淚。

茫茫人海中，95名成員的相遇可能是人生路上的一次偶然，也或者是命中注定的緣分。但是，我想說，存在的便是合理的。_天的訓練營培訓，使得我們95名同仁真正的抱在了一起，我們成為了一支團隊。使得每名成員有了更加強烈的集體榮譽感。我們為了共同的目標通力協作，我們同榮辱，共進退，困難面前不氣餒，逆境面前不放棄。

在每一個精心設計的游戲當中都用心去體會，把它當中社會的縮影，人生的縮影。我們領悟到了很多，我們認識到了自己身上的不足，找到了阻礙自己進步的絆腳石，理解了如何去打造一個卓越團隊。不到_天的封閉式培訓，讓我重新審視了一遍自己的人生。重新審視了這個世界。收獲頗豐，它將我們95個慣勿相交的獨行者真正的聯結在了一起。我們手拉手，唱著相親相愛一家人;我們肩并肩，喊著我是團隊，團隊是我。

_天的培訓過得很快，我們學到的也畢竟有限。“但它至少在我們心里種下了一顆種子，只要時機成熟，這顆種子就一定會開花，結果”。所以作為中國_銀行的一份子，為了_以后的發展，我們一定要努力。

銀行新員工培訓總結范文3

俗話說：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，我現在只是一個兵，一個剛剛踏上社會的小兵，來到廣發奉天，我面對的是一個全新的世界，我看到的是一張張朝氣蓬勃，積極向上的面孔。我看到了行領導的工作態度和工作熱情，這深深的感染了我，也讓我對銀行工作有了嶄新的認識。銀行不是過去那種養大爺的地方，再也沒有銀行工作的鐵飯碗，所以我第一時間改變自己，使自己適應現代銀行工作的需要。

我積極投身銀行各種產品的營銷，今年2、3月份，我跟著何斌和叢東寧等客戶經理到銀行附近的社區宣傳薪加薪產品和基金定投理財，達到了很好的效果，同時加強理財業務知識的學習，掌握了我行各種產品的不同特點，也自覺學習理財的話術，以高標準嚴格要求自己，在基本掌握理財業務后，我跟隨李強學習了個人貸款有關業務，叢個貸客戶資料的收集，個貸資料的整理，做卷，送個貸管理中心審批，以及送房地產大廈登記備案都有了明確的認識和理解。期間，我多次隨李強到樓盤實地學習相關知識，看到了不同客戶在我們初審的不同表現，從中基本可以判斷該客戶是否符合我行放款標準。

隨后，在行領導的安排下，我結束了理財和個貸的學習，開始了營業室柜員業務的學習。我之前認為的柜臺業務就是基本的存取款，但是到了工作的第一線，我才看到了工作的多樣性和復雜性，我首先在康智文的指導下，跟隨路海霞學習一些基本的業務知識，同時加強業務技能的練習，努力在各個方面提高自己，在參加了市行組織的新員工培訓后，我通過了反假貨幣考試，取得了會計上崗資格，便跟著常豐開始了真正的操作，這對我來說是一個考驗，前臺業務是整天與錢打交道，需要非常細心的工作態度和精益求精的工作能力，在各位師傅的共同幫助下，我現在已經可以獨立開始辦理業務了。雖然我這一年的工作取得了一定成績，但是我的各項能力和技能和老員工比還有很大差距，這些我會在今后的工作中，努力向老員工學習，刻苦鉆研業務，早日成為獨當一面的員工。

下面，我從以下幾個方面具體做一下總結：

1． 在道德品質方面，我自認為沒有問題。

2． 在考勤制度方面，從剛入行的第一天開始，我便全身心的投入到工作中，到目前為止，沒有遲到早退的現象，能夠利用休息時間為銀行的各項指標的完成做出一定貢獻。

3． 個人業績方面，從7月1日起到目前，我的日均儲蓄存款150余萬元，時點存款200余萬元，保險賣出了期繳3000元，躉繳30000元，信用卡超額完成任務。

4． 業務能力方面，我認為自己還是有差距的，這與我工作時間有關，但這不是理由，有些業務我很少接觸還很陌生，有的甚至是從來沒有聽說過的，這方面我還需要加強學習，爭取達到更高的標準。

我認為在優服工作上我也有必要總結一下，從總體看，我能夠用我的真心對待客戶，能夠微笑服務，辦理業務也能偶熱情主動，積極為客戶解決問題，我欠缺的是在全天任何情況下這種優質服務的保持。有的時候業務緊張，看到大廳很多客戶排隊，不由自主就降低了服務質量，這種情況我本人一直在努力改進，相信在未來不久的日子里能夠大有改觀。

作為一名新人，我以加入奉天的團隊而感到驕傲和自豪，我會在未來的工作中，時刻以客戶為本，加強自身學習，成長為一名合格優秀的員工。 (1)

銀行新員工培訓總結范文4

關鍵詞：銀行業 窗口 服務

據國際權威機構調查：服務行業對客戶服務不好，造成94%的客戶離去；因為沒有解決客戶的問題，造成89%客戶離去；每個不滿意的客戶，平均會向9個親友敘述不愉快的經歷；在不滿意的客戶中有67%的用戶要投訴；通過較好的解決用戶投訴，可挽回75%的客戶；及時、高效且表示出特別重視他，盡最大努力去解決了用戶的投訴，將由95%的客戶還會繼續接受你的服務；吸引一個新客戶是保持一個老客戶所要花費費用的6倍。

隨著中國加入WTO，金融行業的競爭愈加激烈。銀行的產品、營銷策略因其本身具有推廣型，極易被同行業所模仿。在此情況下，銀行窗口的服務水平具有內在性、創新性，越來越成為影響銀行整體水平的重要手段。

1.銀行業窗口服務的現狀

當前銀行業窗口服務的水平到底怎么樣呢？“問卷星”網站以投票的方式，將普通大眾對銀行的服務印象予以統計，很明顯的顯示出銀行業窗口服務的現狀，如下圖：

1.1禮儀、禮貌和親和力與遭遇問題協助解決。禮儀、禮貌和親和力，以及遭遇問題能夠協助解決是銀行業作為服務行業最基本的工作要求。從上圖可以看出，仍有14.28%的客戶對銀行業工作人員的服務禮儀等表象信息不滿意。在解決問題方面，有14.28%的客戶對銀行業工作人員的服務不滿意。

1.2高業務水平與服務手冊的有效性。隨著銀行業的擴張，新進人員的增加，銀行業工作人員的業務水平亟需提高。值得一提的是，目前銀行網點的宣傳資料多至冗繁的程度，但是能夠真正給客戶帶來的信息并不多。

1.3等候時間短與手續簡單。銀行人流量較大，客戶排隊等待久，辦一次小業務有時排隊就要1個小時；銀行窗口上也屢見“暫停服務”。從上圖也可以看出對等候不滿意的客戶占比達到11.9%。而導致等候時間久的原因之一就包括有些業務手續過于復雜。

通過銀行業服務的現狀，可以總結出目前銀行業窗口服務存在的兩方面的問題，進一步可以分析出解決問題需要的三大途徑。

2.目前銀行業窗口服務存在的問題

2.1低效率

2.1.1業務規定冗繁導致的低效率。

所謂制度規范,是指組織為有效實現目標，從實際出發，根據需要制定的建立在法律和社會道德規范基礎上對組織的活動及其成員的行為進行規范、制約與協調。具有權威性、系統性、借助強制力。對于銀行來說，各項業務的規定應該既嚴謹又合理。但是目前存在的問題是，辦理業務中有很多程序是不必要的。

2.1.2人員素質低導致的低效率。

隨著銀行業務的迅速發展，現在的銀行除了傳統的存、取、貸錢業務外，近年來還增加了代收費業務，另外還開展了中介業務。但是人員隊伍素質的提高跟不上業務的辦理要求；尤其是新員工在尚未全面掌握業務辦理的程序的情況下，加重了業務辦理緩慢的境況。

2.1.3自助設施不完善導致的低效率。

雖然各家銀行均大力發展電子銀行、手機銀行，甚至電視銀行，但是電子貨幣依然不熱。客戶對電子貨幣業務不熟悉，不能放心使用。

2.2低能力

2.2.1處理投訴的低能力。現在大多銀行為了提高服務，設立了投訴電話。但是投訴的處理層級過多，導致處理能力大大降低。

2.2.2處理緊急事件的低能力。銀行業是相對開放的，凡是有業務需求的都可以進入大廳；但是客戶的情緒是不穩定的。醉酒客戶、著急客戶、低素質客戶等等，都有可能制造矛盾，引起沖突。一旦不能有效、快速的處理，勢必造成營業場所的混亂。

3.提高銀行業窗口服務水平的措施

3.1明規范，強培訓，提高基礎。

整合業務辦理的流程，簡化業務辦理的手續是提高銀行業窗口服務水平的基礎。加強員工培訓，提高員工業務熟知程度是提高銀行業窗口服務水平的關鍵。做好業務流程再造，必須對服務的辦理順序，與客戶的互動進行明確化。要把“以產品為中心”的推銷觀念徹底轉變成為“以客戶為中心”的營銷觀念，根據客戶的需要，有針對性地提品或服務，縮短員工與客戶、管理者與員工、管理者與客戶之間的距離。在確保安全的前提下，改善內外部合作方式。在窗口服務培訓中，必須以提供高品質服務為核心。比如服務技巧的培訓，教會員工怎么說話，怎么把話說好。在與客戶溝通時，要力求用情緒與語言傳達尊重、謙遜、禮貌、幫助的熱情和積極的態度；要培訓員工有好的服務習慣。

3.2常交流，多分享，提高能力。

客戶對銀行的服務是否滿意，往往集中在提供服務過程中的一個或幾個關鍵時刻。這就需要提供服務的員工準確地把握每一個關鍵時刻。在服務過程中，要爭取用精練的言辭、簡潔的行動構成顧客對服務的一個直接認識。而對于這些經驗的積累、非業務知識的學習，提供一個可供員工相互交流、相互學習的平臺是非常重要的。

3.3提技術，重軟件，提高效率。

各銀行可以定期舉辦各種講座，發放宣傳資料，宣傳電子貨幣業務、電話業務、網上業務，指導客戶操作，讓客戶熟悉業務，讓客戶放心。采取一定的優惠或折扣措施鼓勵商場、酒店等使用電子貨幣，與相關部門出臺措施鼓勵代收費用與存折綁定，減少紙幣的使用，銀行系統適當增加電子貨幣的設施。

總之，窗口服務在銀行的發展中起著越來越重要的作用。作為銀行發展的軟肋，各大銀行務必重視和踐行優質的服務，在推廣自身業務的同時為廣大客戶帶來便利。

參考文獻：

[1]夏敏，中小企業金融服務模式探析[J]，科技資訊，2011，18。

[2]楊潔，《加快自助服務創新發展提升銀行應用管理水平》[J]，中國金融電腦，2010.7。

[3]楊明基，《增強服務意識創新服務手段提高服務水平為促進全省經濟社會發展提供優質高效的金融服務》[J]，甘肅金融，2006.9。

[4]朱興勤，《我國商業銀行服務產品定價探析》[J]，淮海工學院學報，2011，16。

銀行新員工培訓總結范文5

20XX年新一年新氣象，是充滿激情的一年，努力總結去年工作中的不足，鞏固好團隊今年的管理工作，強有力的提高團隊的凝聚力、向心力及執行力，促進團隊成員之間的感情，用飽滿的青春士氣，把今年的業績做的提升，通過進一步優化管理計劃、精神文化建設和營銷方案，深入推進天琪團隊建設，堅定信心、眾志一心、扎實完善今年的各項工作。做好今年的工作意義重大。

(一)充分認識完成今年資產量的目標艱巨性。

去年，我們團隊業績量做的離目標太遠，營銷計劃的實施中遇到不少的問題。團隊在營銷宣傳當中，無法拿到相應的禮品實物及模擬品，不能更好的做好宣傳計劃;銀行網點維護方面，因銀行業的競爭，對證券公司的客戶經理，要求過高，對于信用及、基金及存款方面月度任務較重。導致我們的客戶經理都在為維護好網點宣傳方面進度遲緩，雖然是團隊配合個人完善銀行網點維護，可是對于存款難度還是較大;對于銀行網點開發我們處于劣勢，不能夠在為銀行提供存款和更好雙贏“營銷方案”達成雙方的合作目的。沒有一個很好的渠道開發，營銷計劃的開展難度就增加了。

(二)充分認識推進優化管理工作的重要性。

團隊管理進入了成長階段，一些深層次的問題可能還會凸顯出來，構建完善的團隊管理計劃尤為重要，綜合計劃改革今年進入實質性實施階段，通過對于團隊成員間的凝聚力，向心力，執行力及對工作的熱情等現狀存在的一些問題，作出新的優化計劃，及時解決其問題，完善團隊管理。

(三)充分認識招聘成員的重要性。

新的成員是團隊的新鮮血液，是補充團隊發展的重要部分，沒有新成員的增加，大家庭的組成也是不可能的，公司對于招聘方面做出好的優化方案，以團隊招聘細化。一并實施，善營銷目標。

充分的認識形勢問題和任務的目標，完善20XX年，團隊新景象，新變化完善完成各項任務，好以下6個方面的工作。

(一)營銷管理制度：

1、日常管理：

①分組管理制度：工作中，將團隊分成3個小組，通過把人數落實到分組，由小組長進行管理，提高其團隊發展。并通過與小組長溝通，更深入的了解到團隊每個成員工作上、生活上的情況，工作上進行良性競爭。

②日常一對一管理：工作中，多與團隊成員溝通，了解趨于成員的展業情況及宣傳中遇到的問題，及時指導，給予他們鼓勵和支持。

③工作效率制度：工作中，要銷售人員，熟悉自己的崗位職責：

1、千方百計完成區域銷售任務;

2、努力完成銷售中的各項要求;

3、負責嚴格執行客戶開戶手續流程;

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報;

5、嚴格遵守公司各項規章制度;

6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感;

7、完成領導交辦的其它工作。

建立團隊高效率的工作精神，團隊以每個月15日之前完成當月工作情況，通過高效率模式對新員工進行影響，便于后期團隊管理。

2、會議管理

團隊會議是團隊發展的重要環節，會議是現代管理的一種重要手段，銷售人員對公司的指示精神理解不夠，銷售心態就不穩定，就不會嚴格按照終端思路開拓客戶，工作效率就大大折扣。

①工作內容：通過會議中回顧和總結昨天的工作，進行業績分析，認識到其不足，對其批評，共同交流，找到好的方法和途徑，解決市場遺留問題，恢復市場肌體，提高工作效率。(內容：新增資產，開戶數，客戶疑問)

②會議精神：一天之際在于晨，周一是當周的關鍵日子，通過周一開會對上周工作不足進行批評指正，指正的方式決定了其主要意義，營銷主要的成功方法，無異于精神支持和鼓勵，使人有更高的上進心。周一對大家工作進行鼓勵，調動起積極性，致使工作順利完成。

③會議文化：會議中增加才藝展示，把個人優秀的一面展現出來，彰顯其自信和人格魅力，鼓舞其團隊士氣，增強其團隊向心力和凝聚力。

(二)人員招聘

銷售團隊組建，人員招聘是重要的部分，不斷地補充新力量，團隊才能更好的發展。招聘分一下三個方面：

①網站招聘：通過助理在智聯網招聘，招募優秀成員。

②人才市場招聘：結合人才大市場，進行招聘。

③校企合作：這個是創新招聘的一中新方式，目前還沒有成功，通過與學校領導進行溝通，開辦期畢業生校企合作，在畢業生畢業前進行培訓，了解其優秀成員，招募到公司(在與深圳職業技術學院進行中)

(三)區域培訓

在公司的組織的培訓下，團隊內部進行新員工開戶培訓強化方案。

①新員工開戶流程及企業文化代訓(A股，B股開，基金，創業板，機構開戶戶)

②銷售技巧及話術培訓(SWOT分析教材,客戶面談溝通的技巧，銀行網點開發維護)

③從業資格考試培訓(證券基礎知識，證券交易知識)

(四)網點開發及維護

目前有崗廈交通銀行和網點，建業小區網點，通過網點巡查和銀行行長了解其客戶經理工作情況，加強其維護和業績促成。

通過完成上述工作，使我認識到一個優秀團隊應當具有優秀的管理能力，不斷強化的團隊服務意識，遇事養成個人經常換位思考的能力，良好的協調、溝通能力，及時發現、解決問題的能力，準確分析、判斷、預測市場的能力，對于管理者保持管理信息及時、對稱的能力，良好的語言表達能力，較強的創新能力。以提高團隊工作效率和工作質量為標準，這樣才能不斷增強團隊工作的號召力、凝聚力和戰斗力。

售后經理個人工作計劃

在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。團隊擴大建設方面，初步預計明年的銷售人力達到十五人。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開展銷售工作。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。

銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執行力，從而提高工作效率。

3)培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

4)建立新的銷售模式與渠道。

把握好現有的保險公司與證券公司這一金融行業渠道，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現有資源做好電話銷售與行銷之間的配合。

5)銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月都有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。銷售部內部擬定201x年全年業績指標一千五百萬。我將帶領銷售部全體同仁竭盡全力完成目標。

今后，在做出一項決定前，應先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業務的處理決斷。工作中出現分歧時，要靜下心來互相協商解決，以達到一致的處理意見而后開展工作。今后，只要我能經常總結經驗教訓、發揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司組織和客戶的監督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的開始，也一定能做一名合格的管理人員。

項目經理個人工作計劃

(一)保安全方面：

1、嚴格執行“兩票三制”，兩票執行率、合格率均達到100%。

2、嚴格執行各項規章制度，杜絕違章指揮，違章作業，對違反勞動紀律造成人身和生產設備事故的，按照制度嚴格考核。

3、確定合理的電網接線方式，按照責任劃分區域精心維護網絡，根據電網系統的變化及時對保護定值進行修定，確保保護投入率100%，動作率100%。

4、對供汽系統加強巡視，定期對管壁進行測厚，供汽參數在額定范圍內，不發生超溫、超壓事故，并做好事故預案，確保供汽管道安全暢通。

5、全廠供水系統方面，采用雙電源供電，運行中保證不超壓，滿足北廠、萬國公司用水需求，杜絕跑冒滴漏，加強對白楊公司深井維護和定期檢查工作，確保萬無一失。

6、加強設備管理，將設備細化分工、包機到人，在設備缺陷治理方面，本著“應修必修、修必修好”的原則，做到小缺陷隨時消除，大缺陷不過天，工完料凈現場清。

7、積極做好消防工作，對消防器材定期檢查、更換，做好消防預案，并定期演練，特別加強油庫、煤粉倉、電子間等重點要害部位的防火工作。

8、加強特種設備管理，做到專人維護、專人使用，安全附件投入率100%，人員持證上崗率100%，人員培訓合格率100%。

㈡、保供應方面：

為保證向用戶連續不斷提供可靠的水、電、汽動力能源，從以下幾個方面工作做起：

1、按照公司下達的生產計劃，保額完成供汽458萬噸，并且參數滿足用戶需求。

2、加強機組運行維護、調整，保額完成發電19.55億度，保證供電電壓、頻率在合格范圍內，杜絕出現人為因素造成的斷電事故。

3、供水池保持高水位運行，并合理啟停深井，加強與用戶的溝通協調，程度滿足用水需求。

4、首先保證機組的安全、穩定運行，采取各種方法和措施，在確保良好的社會效益的同時爭取的經濟效益，201x年力爭循環水供熱面積達到180萬平方，收入2700萬元。

5、繼續做好與萬國紙業共享服務的工作，保證水、汽、電的供應。定期召開共享服務協調會議，根據不同的服務項目和價格適時地做出相應的調整和修改。定期與各服務部門和處室加強溝通與協商，對反映的意見和問題積極協調，理順各方的關系，營造更加***的氛圍，使與國際紙業的合作順利、有序開展，由于水電汽的價格調整201x將新增服務費6700余萬元。

6、吸取第一臺5萬機組的經驗教訓，全面做好第二臺5萬機組的籌建工作，力爭201x年2月底發電運行，確保總公司#24機的用汽用電負荷。

7、煤炭采購方面，進一步加強同礦方溝通聯系，增進感情，充分把握當地市場，穩定貨源供應，預計201x年采購160萬噸，由于本地煤緊缺，加上外地煤質好、價低的實際情況，計劃多采購外地煤，確保運輸、煤質合格，同時達到合同兌現率100%。

㈢、降成本方面：

為提高生產效益，確保20xx年利稅1.98億元，從以下幾個方面工作做起：

1、在煤質配比上，根據不同的爐型配備不同的煤質，加上各種煤質的不同，廠部下達配煤比例和指標，輸煤車間嚴格執行，相關專業在運行上作出相應的調整，確保燃燒充分，飛灰可燃物降至最低。

2、優化機組負荷匹配，使各發電機組在化狀態下運行。合理地啟用和調整發電機組設備，進一步降低廠用電率。穩定運行參數，提高機組的運行效率，保持最經濟、最安全。

3、加強與調度處聯系，合理安排刷車計劃，避免各分公司大紙機在同一時間刷車現象，并盡量錯開在同一時間進行大功率設備的維修和啟停，使總公司的的汽、電負荷處在在平穩的匹配狀態，還可利用紙廠刷車機會，對設備進行消缺。

4、針對城市供熱面積增大，現有機組系統不能完全滿足供熱需求，目前需要投入蒸汽加熱的現狀，計劃201x年3月前對二期#1機組循環水系統進行改造，提高供熱能力。

銀行新員工培訓總結范文6

[關鍵詞]并舉并重 學校教育 職業培訓 農村金融人才

[作者簡介]郁國培（1962- ），女，江蘇南匯人，浙江金融職業學院金融系，教授，研究方向為農村金融理論與政策、高職教育理論與實踐；凌海波（1981- ），男，安徽無為人，浙江金融職業學院金融系，講師，研究方向為農村金融理論與政策、高職教育理論與實踐。（浙江 杭州 310018）

[課題項目]本文系2010年浙江省新世紀教改項目“多層次、立體化、應用型農村金融人才培養體系建設”（項目編號：yb2010110）和2010年浙江省科技廳高技能人才培養和技術創新活動資助項目“多層次、立體化、高技能金融人才培養基地及教師團隊建設”（項目編號：2010R30G1120009）的研究成果。

[中圖分類號]G647 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985（2012）36-0027-03

一、現實背景與培養機制

（一）現實背景

《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010—2020年）》（簡稱《綱要》）提出把加強職業教育作為服務新農村建設的重要內容，堅持學校教育與職業培訓并舉，全日制與非全日制并重（簡稱并舉并重），大力發展面向農村的職業教育。對于高職院校來說，貫徹《綱要》精神，應根據自身特點，準確定位，切實做好涉農專業建設與人才培養工作，既能實現學生的順利優質就業，又能實現辦學市場的有效擴展。《金融人才發展中長期規劃（2010—2020年）》（簡稱《金融人才規劃》）指出，金融人才是金融事業發展的第一資源，發展農村金融離不開大量了解農業、理解農民、熟悉農村的應用型金融專業人才。高職院校加強應用型農村金融人才培養是職業教育服務新農村建設的具體體現。

自2003年8月的新一輪農村信用社改革以來，農村金融業發展取得了顯著成效。農村信用社、農村合作銀行和農村商業銀行已經成為我國縣域金融主體，村鎮銀行等新型農村金融機構、小額貸款公司及郵政儲蓄銀行縣域金融網點發展迅速，成為縣域金融的重要組成。據中國銀行業監督管理委員會（簡稱銀監會）年報，截止到2011年底，我國已成立農村商業銀行212家，農村合作銀行190家，組建縣級農信聯社2265家，村鎮銀行635家，農村資金互助社46家，小額貸款公司4282家①，農村中小金融機構和郵政儲蓄銀行，占銀行業金融機構的資產份額為15.2%，較上年增加0.3個百分點。但是，現有農村金融人才的學歷層次偏低，金融專業人員相對偏少，應用型金融專業人才依然短缺，已成為農村金融發展的一大制約因素。早在2006年，為解決農村合作金融機構人力資源結構性矛盾和隊伍素質低的問題，銀監會出臺《關于優化農村合作金融機構人力資源結構的指導意見》，計劃到2016年，形成與現代金融業發展相協調的員工總量及合理的年齡梯次和文化、專業、分布結構。據《金融人才規劃》，金融從業人員總量將由2009年的372萬人增加到2015年的448萬人和2020年的515萬人，其中縣域金融人才支持工程將發揮金融支持“三農”和地方經濟發展的重要作用，金融后備人才儲備工程將鼓勵和支持高等院校加大金融人才培養力度。可見，當前應用型農村金融人才培養工作具有優良的外部環境和巨大的發展空間。

（二）培養機制

我校是一所國家示范性金融類高職院校，主要為行業基層崗位培養職業人才。近年來，踐行“并舉并重”的人才培養路徑，以農村合作金融（簡稱農金）專業為依托，以繼續教育與培訓學院②、農村金融學院③為平臺，探索實踐應用型農村金融人才培養。農金專業面向在校生開展全日制學校教育，將學生培養成為了解農業、理解農民、熱愛農村，熟練操作、熟知產品、熟悉營銷，才能兼備的農村金融人才。繼續教育與培訓學院面向行業企業學員開展非全日制學歷教育與職業培訓，滿足農村金融機構員工學歷提升和崗位培訓需求。農村金融學院主要發揮行業企業與學校人才培養部門的紐帶作用，推進校企合作育人，開展訂單培養。為了推進人才培養機制的實施和運行，一方面，農金專業、繼續教育與培訓學院全面協作，通過整合師資隊伍、合作開發課程與教材、共建校內外實訓實習基地、共享校友和社會資源等提升人才培養基礎能力；另一方面，推進產學合作，擴大農村金融學院的合作企業，繼浙江農信聯社之后，郵儲銀行及農行浙江省分行等多家金融機構也陸續成為我校農村金融人才培養的合作企業，通過引入行業企業參與人才培養，推進了人才培養模式改革，優化了人才培養方案。在校企合作育人框架下，也引進了行業企業的人力、物質等資源，進一步提升了人才培養基礎能力。農村金融人才的培養機制如圖所示：

二、實施措施及具體實踐

（一）優化全日制農村金融人才培養方案，完善農村金融機構訂單培養

由行業專家、職教專家和專業老師經過多次研討，確立了“一年級金院學子、二年級系部學友、三年級企業學徒”的人才培養理念，不斷修訂完善了全日制農村金融人才培養方案，構建了較為完備的課程體系與培養環節，形成了以校內理論教學、專家講座、課程實訓、技能訓練與校外工學交替、頂崗實習為主要內容的立體化人才培養模式，并順應人才培養規格的變化，適時優化調整。以農村金融學院為平臺，在行業、校友、集團共生態辦學模式的助推下，與浙江省農信社系統、中國農業銀行浙江省分行等農村金融機構廣泛開展訂單培養。二年級下學期，行業企業與全日制在校學生經過雙向選擇組建訂單班，三年級進入訂單人才培養過程，將全日制教育與崗位培訓有機融合，通過校企合作培養職業人才。

（二）重點拓展新員工入職培訓和基層員工崗位培訓與學歷教育

我校前身是浙江銀行學校，被譽為浙江銀行業的“黃埔軍校”，在浙江金融業具有深遠影響力。學歷教育與職業培訓在行業具有較高的聲譽和美譽，與行業企業建立了良好的合作關系，是浙江農信社系統、中國農業銀行浙江省分行、中國郵政儲蓄銀行浙江省分行的指定培訓基地。近年來，繼續教育與培訓學院在農村金融人才培養方面，根據自身優勢，重點開展農村金融機構新員工入職培訓和基層在職員工的崗位職業能力培訓。主動加強和委托培訓單位的合作，通過共同量身定制培訓包、共同研討培訓內容和培訓方式、共同選擇專業教師和行業培訓師、共同建設實訓條件等保證了職業培訓預期效果的實現。在學歷教育方面，通過引進和統籌優質繼續教育資源，重點為進入農村金融機構工作的校友服務，提升他們的學歷水平和綜合素質。

（三）課程建設與體系重構兼顧職業考證、學歷提升及崗位培訓的需要

職業教育需要學校培養具有崗位任職資格和從業能力的勞動者。培養應用型農村金融人才需要在課程體系構建和教學內

容選擇方面，重視職業資格考證和培養學生的“三農”情懷，并兼顧職業發展的較高學歷要求。基于此，在課程建設與體系構建方面，如“金融基本技能”按照行業標準設計技能水平的認證考試；接軌銀行、會計、外匯、證券等金融從業資格考試，開設“貨幣金融學基礎”“金融法規與案例”“小額信貸實務”“基礎會計”“財務會計”“國際金融實務”“證券投資實務”等課程，兼顧考證要求設定教學內容；“三農經濟”“農村金融專題”等課程深化專業知識；“大學英語”“經濟數學”“經濟學基礎”等為學生的學歷提升奠定基礎。上述課程改革與建設成果在很大程度上也滿足了新入職員工和基層一線崗位培訓對相關課程的需求。

（四）多方形成合力，夯實農村金融人才培養基礎能力

基于學校教育和職業培訓的共同需要，以農村金融學院為紐帶，發揮農金專業、繼續教育與培訓學院各自人力與資源優勢，形成人才培養工作合力。在師資方面，整合校內專兼職師資力量，聘請行業企業的業務能手、專家、內訓師擔任兼職教師，加強對專業教師中名家名師的培育和青年教師的培養，建設教學、科研和社會服務團隊。在實習實訓基地方面，著力建設“學做一體”的校內仿真實訓室和遍布浙江城鄉的農村金融網點實習基地。已建成校內實訓室4個，總面積1470平方米，員工培訓實訓中心近1000平方米，與行業企業共建布局全省的校外實習基地50家，其中緊密型21家，有效解決了實習實訓場所的數量不足和功能不全問題。此外，多方合作還體現在課程開發、教材建設、人才培養模式改革等諸多方面，為農村金融人才培養夯實了基礎。

三、初步成效與啟示

（一）初步成效

1.培育了大量應用型農村金融人才，支持了農村金融業發展。全日制學生中農村金融機構訂單就業人數由2009屆的441人增加到2013屆的536人，在金融就業殘酷競爭下總量仍呈穩定增長態勢，5屆就業累計達2453人；農村金融機構職員培訓由2009年的2390人次增加到2011年的5831人次，2009～2012年9月底，累計培訓學員17293人次。學員類型以新員工、銀行柜員、客戶經理、主辦會計、后備人才等為主，培訓特色明顯。人才培養的行業影響力不斷擴大，有力支持了地方農村金融業發展。

2.專業建設成效顯著，農村金融人才培養能力明顯提升。農金目錄外專業的設立、建設與發展是應用型農村金融人才培養的依托，農金專業是2010年度省級特色專業。通過校企合作與校內協作，優化整合和共建共享師資團隊、課程與教材、實習實訓場所等資源條件，顯著提升了應用型農村金融人才培養的基礎能力，不斷完善了專業學生、訂單學生、培訓學員三大類人才培養機制，農村金融人才培養能力明顯提升。據麥可思調查，2010屆農金專業學生畢業半年后月收入2713元，對口就業率為92%，畢業生對母校滿意率為96%，農村金融機構對學校人才培養滿意率為95%。

3.人才培養與教學研究成果豐碩，社會服務水平顯著提高。近年以應用型農村金融人才培養為主題，共調研省內金融機構近百個，完成3個省級教研課題，出版專著2部，發表高質量教研論文近20篇，編寫出版農村經濟金融類教材5本。多位專業教師融入政府、行業、企業和科研院所，參與專題調研，接受行業委托課題，擔任農村金融機構獨立董事等，為農村金融行業和機構發展提供決策建議，充分發揮服務地方經濟的作用。

（二）啟示

1.人才培養要構建校企合作與校內協作機制。“并舉并重”培養職業人才，明確了全日制學校教育和非全日制職業培訓在人才培養中的對等地位。對于職業人才培養來說，學校教育與職業培訓都要指向職業能力與素質。首先要整合校內的師資、課程、教學場所等資源，加強校內協作，為學校教育和職業培訓提供條件保障。校外資源是做好職業人才培養的另一支柱，加強校企合作，可以通過校友、行業專家、企業能手充分了解人才培養要求和需求信息，引入校外人力、物質等資源服務校內人才培養，進而形成互利共贏的人才培養合作機制。

2.構建學校教育與職業培訓的資源共享機制。開展職業培訓過程中，學校相關部門與行業企業的聯系更為緊密，對行業企業基層一線員工的人才標準及其變化的理解更為透徹，為學校教育優化人才培養方案提供行業企業專家資源及相關建議。在學校教育過程中，師資隊伍、課程、教材及實訓條件建設等為職業培訓提供優良的資源條件。兩者的資源共享，可以相互彌補不足，優化提升了人才培養能力。如師資隊伍建設，在適應學校教育與職業培訓中，可以優化雙師結構，提高雙師素質。

3.人才培養基礎能力建設要輻射崗位培訓和學歷教育。對于高職院校來說，加強人才培養基礎能力建設是提升辦學能力的基礎工程。當前多數學校的人才培養仍以服務學校教育為主，基礎能力建設多是基于全日制學生的職業化培養，而相對忽視非全日制崗位培訓和學歷教育的要求。考慮到職業培訓的旺盛需求及職業生涯發展需要，高職院校要重視非全日制崗位培訓和學歷教育對基礎能力建設的要求。故在人才培養方案設計、師資隊伍建設、課程教學要求、實訓條件建設等方面要主動輻射崗位培訓和學歷教育，提升人才培養基礎能力建設水平。

[注釋]

①中國人民銀行調查統計司.小額貸款公司分地區情況統計表[EB/OL].，2011-12-31.

②繼續教育與培訓學院是浙江金融職業學院下屬二級學院，主要負責非全日制崗位培訓與學歷教育。

③農村金融學院是由浙江金融職業學院與浙江省農村信用社聯合社、中國郵政儲蓄銀行浙江省分行等合作組建的產學合作學院。

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