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實(shí)踐中，電視新聞缺乏趣味性與吸引力是目前存在的主要問題之一。電視新聞編輯在選取新聞素材的過程中，雖然考慮到了受眾者的需求，但其報(bào)道新聞消息的方式卻存在程序化與單調(diào)性的特點(diǎn)，趣味性不強(qiáng)，同時(shí)缺乏一定的視覺審美感，不能有效吸引觀眾的注意力。從而降低了電視新聞的收視率。[2]主要原因是電視新聞編輯受到單位環(huán)境、社會(huì)環(huán)境等的影響，政治理念意識(shí)較為嚴(yán)重，將簡(jiǎn)單的新聞資訊往往與國(guó)家政策相結(jié)合，有時(shí)完全成為了對(duì)于政策的單調(diào)解讀，缺乏趣味性，而人們的閑暇之余收看電視新聞主要是為了獲取一定新聞消息的同時(shí)，能夠放松心情。如果將其新聞報(bào)道編輯工作趣味化，則會(huì)吸引更多的受眾者。
2、新聞內(nèi)容缺乏創(chuàng)新性
在信息化的今天，各個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，對(duì)于電視新聞編輯亦提出了新的要求，新時(shí)期電視新聞編輯的手段與方法需要與時(shí)俱進(jìn)，使得電視新聞節(jié)目具有時(shí)代性。實(shí)踐中，許多編輯工作人員缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)的精神與品質(zhì)，同時(shí)不能有效鍛煉自己的創(chuàng)新思維與創(chuàng)新意識(shí)，新聞內(nèi)容缺乏時(shí)代性與創(chuàng)新型，固定不變的排版格式、節(jié)目報(bào)道形式，每檔節(jié)目均以完全相同的程序化方式進(jìn)行，難以吸引觀眾的興趣與積極性。部分電視編輯只是在辦公室、通過網(wǎng)絡(luò)、微博等搜集新聞素材，為了獲得較高的收視率而重復(fù)、夸大事實(shí)的報(bào)道，不能體現(xiàn)出新聞的實(shí)際價(jià)值。
所謂有志者要學(xué)到老，電視新聞編輯更是要具備學(xué)習(xí)的積極性，電視新聞是一個(gè)走在媒體前端的工作，新聞編輯必須要具備統(tǒng)籌和把好關(guān)的作用，能夠隨著時(shí)代的不斷變化，加快學(xué)習(xí)的腳步，提供編輯的創(chuàng)新性，除了編輯稿子時(shí)要統(tǒng)籌全局，根據(jù)黨的路線、方針、政策的精神，結(jié)合社會(huì)客觀需要，還要增強(qiáng)編輯內(nèi)容的趣味性，捕捉受眾的觀看心理，提供新聞播報(bào)的收視率。[3]對(duì)于廣播電視新聞的駕馭能力是電視新聞編輯必須具備的基本技能之一，例如對(duì)于突發(fā)性事件，編輯人員應(yīng)當(dāng)能夠迅速做出反應(yīng)，在短時(shí)間內(nèi)提煉出有價(jià)值的新聞思路，以獨(dú)特的角度闡述事情的實(shí)質(zhì)，作到及時(shí)、有效、準(zhǔn)確的為觀眾提供新聞資訊。電視新聞編輯需要走出辦公室，到人民群眾當(dāng)中去發(fā)現(xiàn)、提取新聞素材，同時(shí)通過了解百姓生活，可以使電視新聞節(jié)目更加生活性與趣味性，更能吸引廣大觀眾，因?yàn)殡娨曅侣劦氖鼙娊^大部分是普通群眾。電視編輯在新聞傳播中擔(dān)當(dāng)著重要的角色，它是信息搜集、整合、及反饋的實(shí)施者，在傳播過程中，編輯要判斷新聞價(jià)值、體現(xiàn)編輯意圖，實(shí)現(xiàn)最佳傳播。[4]電視臺(tái)可以為專業(yè)的電視新聞編輯工作者提供定期、專門的培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)交流的機(jī)會(huì)，培訓(xùn)進(jìn)行的同時(shí)是一個(gè)加強(qiáng)學(xué)習(xí)、積累編輯經(jīng)驗(yàn)的過程，可以取長(zhǎng)補(bǔ)短、相互分享電視新聞編輯的成功經(jīng)驗(yàn)，從而提高自己的綜合素質(zhì)。另外一個(gè)重要的方面是在新聞節(jié)目播出后對(duì)于觀眾心理與需求方面進(jìn)行的研究，從實(shí)效性、價(jià)值性、政治性等方面予以評(píng)級(jí)。以此可以不斷的總結(jié)，提高電視新聞的品質(zhì)，在激烈的媒體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地。
1、增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作流程，提升新聞的互動(dòng)性
由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，微博、微信、QQ等“自媒體”大量的出現(xiàn)，為人們獲取新聞消息提供了諸多便利。同時(shí)電視新聞與“自媒體”特點(diǎn)的相互結(jié)合，可以創(chuàng)新電視新聞的亮點(diǎn)，增強(qiáng)吸引力，微博、微信的評(píng)論觀點(diǎn)可以作為電視新聞的素材來源。要轉(zhuǎn)變電視新聞的工作流程，在對(duì)新聞稿件進(jìn)行采集、編輯過程中，可以在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)插入精彩的網(wǎng)民評(píng)論，其時(shí)長(zhǎng)、篇幅的大小應(yīng)在嚴(yán)格控制的范圍內(nèi)合理安排，從而加強(qiáng)電視新聞的互動(dòng)性。所以，電視新聞編輯需要養(yǎng)成廣泛閱讀網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的習(xí)慣。[5]
2、增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)觀念，轉(zhuǎn)變受眾意識(shí)，吸引受眾群體
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關(guān)鍵詞 平板電腦；在線學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)模式；企業(yè)培訓(xùn)
中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-489X（2013）03-0004-03
Probe into E-learning Model based on Tablet PCs//Yang Ming
Abstract Tablet PCs have gained the increasing popularity because of their abundant function and easy portability. Tablet PC-based learning possesses the features of autonomy and universality， so tablet PC is a useful tool for e-learning. This paper firstly analyses the features of Tablet PC-based learning and then demonstrates its feasibilities. In addition to a discussion on the basic forms of the tablet PC-based e-learning style， the author also introduces the environment for its application. Finally， the author puts forward a recommendation aimed to apply this learning style to enterprise training.
Key words tablet PCs； e-learning； learning style； enterprise training
1 研究背景
改革開放30多年來，我國(guó)各類學(xué)校在信息網(wǎng)絡(luò)、信息資源、信息技術(shù)應(yīng)用和信息化人才培養(yǎng)等教育信息化基礎(chǔ)建設(shè)中取得了舉世矚目的成就。中國(guó)教育信息化未來10年的發(fā)展目標(biāo)是：深化信息技術(shù)與教育教學(xué)的融合，促進(jìn)信息技術(shù)對(duì)教育的創(chuàng)新，發(fā)揮信息技術(shù)對(duì)教育的支撐和引領(lǐng)作用，讓教育信息化惠及全民[1]。教育信息化的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)是如何使信息技術(shù)有效融合于教育教學(xué)，未來工作重點(diǎn)之一應(yīng)放在運(yùn)用最新信息技術(shù)對(duì)教學(xué)工具和學(xué)習(xí)工具的更新，并使學(xué)習(xí)環(huán)境發(fā)生根本變化。
然而不能忽視的問題是當(dāng)前信息化終端學(xué)習(xí)設(shè)備沒有突破性變化，以臺(tái)式計(jì)算機(jī)為主的學(xué)習(xí)工具與移動(dòng)學(xué)習(xí)工具相比較有一定的局限性[2]，這使得在線學(xué)習(xí)受到限制。在線學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)者使用計(jì)算機(jī)、平板電腦或手機(jī)等終端設(shè)備，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的方式。由于現(xiàn)在的3G時(shí)代的來臨以及WLAN無線網(wǎng)覆蓋面的擴(kuò)大，從而使在線學(xué)習(xí)不僅僅通過笨重的計(jì)算機(jī)，還可以通過平板電腦或手機(jī)，更方便地實(shí)現(xiàn)移動(dòng)式企業(yè)培訓(xùn)。與臺(tái)式計(jì)算機(jī)相比，平板電腦在學(xué)習(xí)理念、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)模式和學(xué)習(xí)管理方法等方面都有其特點(diǎn)。
1.1 學(xué)習(xí)過程的隨意性
基于平板電腦的學(xué)習(xí)模式理論上講可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行在線學(xué)習(xí)。與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)模式不同，平板電腦由學(xué)習(xí)者隨身攜帶，處于移動(dòng)狀態(tài)中，學(xué)習(xí)過程可以隨時(shí)隨地發(fā)生，可以隨時(shí)隨地中斷，學(xué)習(xí)過程是間斷性的。
1.2 學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的自主性
學(xué)習(xí)者無需教師的組織，無需在統(tǒng)一的教學(xué)計(jì)劃下開展學(xué)習(xí)，甚至課程的選擇和專業(yè)的選擇都是學(xué)生自主進(jìn)行的。學(xué)習(xí)過程是在自動(dòng)管理和自動(dòng)評(píng)價(jià)中進(jìn)行的，更充分地體現(xiàn)了學(xué)習(xí)者的自主性。
1.3 學(xué)習(xí)群體的廣泛性
學(xué)習(xí)行為不再局限在學(xué)校圍墻內(nèi)的學(xué)生，可以將學(xué)習(xí)對(duì)象擴(kuò)大到企業(yè)職工，擴(kuò)大到社會(huì)學(xué)習(xí)者，成為企業(yè)培訓(xùn)的一種工具，并為現(xiàn)代社會(huì)終身學(xué)習(xí)提供技術(shù)條件。
2 基于平板電腦的在線學(xué)習(xí)模式的可行性
2.1 學(xué)習(xí)成本低
從個(gè)人投資角度看，運(yùn)用平板電腦的學(xué)習(xí)投資要比運(yùn)用臺(tái)式計(jì)算機(jī)節(jié)省25%左右。平板電腦不需要專業(yè)的計(jì)算機(jī)知識(shí)就夠維護(hù)，系統(tǒng)安裝過程簡(jiǎn)單，維護(hù)相對(duì)容易，維護(hù)成本低，安全性和防病毒方面的問題少。另外，平板電腦節(jié)能明顯，電池續(xù)航時(shí)間長(zhǎng)。
2.2 平板電腦更適合企業(yè)員工和社會(huì)學(xué)習(xí)者
1）方便攜代。平板電腦要比任何其他種類的計(jì)算機(jī)都輕便，方便各類人員攜帶。
一是因?yàn)槭怯|摸屏，沒有鍵盤和鼠標(biāo)（如果需要也可以連接無線鍵盤和無線鼠標(biāo)），沒有硬盤和光驅(qū)。
二是因?yàn)樘幚砥鞯刃酒哪艿停l(fā)熱量不大，機(jī)器無需占用空間布置散熱系統(tǒng)，相對(duì)節(jié)能，電池容量相對(duì)小。
三是系統(tǒng)程序、應(yīng)用程序以及它們所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)文件容量很小，一般不需要結(jié)構(gòu)復(fù)雜的硬盤，除了內(nèi)存以外，大多數(shù)平板電腦使用高速存儲(chǔ)卡作為外部存儲(chǔ)介質(zhì)。平板電腦質(zhì)量?jī)H有400克左右，很薄，很輕，啟動(dòng)迅速，比起筆記本電腦，平板電腦攜帶和使用都更為方便。
2）軟件開發(fā)容易。以安卓系統(tǒng)為例，安卓系統(tǒng)架構(gòu)采用了分層的架構(gòu)。安卓系統(tǒng)的特點(diǎn)之一就是開放性，與之對(duì)應(yīng)的軟件開發(fā)的新產(chǎn)品很多，特別是教育培訓(xùn)類軟件很容易推廣和利用，加上采用后臺(tái)數(shù)據(jù)支持，具有豐富的學(xué)習(xí)資源。現(xiàn)在已經(jīng)開發(fā)基于安卓系統(tǒng)的Flash 11，與硬件兼容性和流暢性很好，視頻運(yùn)行流暢，穩(wěn)定性相對(duì)好。
3）符合學(xué)習(xí)者的使用習(xí)慣。平板電腦系統(tǒng)啟動(dòng)快，用后不必“關(guān)機(jī)”，全天處于“待機(jī)”狀態(tài)，非常適合移動(dòng)條件下的學(xué)習(xí)。因?yàn)槠桨咫娔X使用觸摸屏，加上安卓系統(tǒng)界面華麗，控制和設(shè)置相當(dāng)簡(jiǎn)單和方便。各種軟件的文字和圖形在平板電腦在顯示清晰生動(dòng)。平板電腦重量輕，存儲(chǔ)容易，可以取代書本，減輕書包的重量。平板電腦是觸摸屏，加上大多數(shù)人已經(jīng)習(xí)慣于安桌系統(tǒng)的界面，學(xué)生使用很方便。平板電腦可以手寫輸入，不但方便記錄，還可以與書法、繪畫、制圖或美工設(shè)計(jì)等學(xué)習(xí)相結(jié)合，提高學(xué)習(xí)者的創(chuàng)作能力。
3 基于平板電腦的在線學(xué)習(xí)基本形式
3.1 基于及時(shí)通訊軟件的培訓(xùn)形式
1）手機(jī)短消息。企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容介紹、課程安排、考試通知等都可以通過手機(jī)短信來傳播，還可以開展提出問題、解決問題、討論等學(xué)習(xí)活動(dòng)。其主要優(yōu)點(diǎn)是時(shí)效性強(qiáng)，方便快捷，容易記憶，可靠性強(qiáng)等。
2）微信。微信要比短信具有更方便的信息傳遞功能，方便于問題求解，可以發(fā)送語音，也可以利用微信發(fā)送通知、布置工作。
3）騰訊QQ短消息。QQ短消息包括了手機(jī)短消息和微信的所有功能。QQ短消息可以利用QQ群的強(qiáng)大功能，實(shí)現(xiàn)小組討論、傳遞文件（包括圖片、音頻和視頻），利用群郵件和群相冊(cè)等功能交流和共享學(xué)習(xí)文件。
4）微博。微博方便指導(dǎo)教師與學(xué)生之間的溝通，可以以學(xué)習(xí)內(nèi)容為類開通某個(gè)培訓(xùn)課程的微博。學(xué)生也可以利用微博征求問題的答案，能夠引起更多的學(xué)習(xí)者的討論，微博的影響力更大。
3.2 基于瀏覽器的學(xué)習(xí)形式
平板電腦用戶使用無線終端，經(jīng)過電信的網(wǎng)關(guān)后可接入互聯(lián)網(wǎng)，訪問企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)器，并進(jìn)行瀏覽、查詢、實(shí)時(shí)交互，類似于普通的互聯(lián)網(wǎng)用戶。目前很多手機(jī)廠商都采用安卓操作系統(tǒng)，能很好地支持瀏覽器，加上3G通信協(xié)議的推出，在線學(xué)習(xí)在方便性以及服務(wù)質(zhì)量上都將會(huì)發(fā)生空前變化。基于瀏覽器的學(xué)習(xí)形式，需要有針對(duì)性較強(qiáng)的Web資源，學(xué)習(xí)者能夠方便地瀏覽相關(guān)的專業(yè)的培訓(xùn)網(wǎng)頁，并且具有一定的交互和輔導(dǎo)功能，包括文本、圖片、動(dòng)畫、音頻和視頻資源。有的瀏覽器還可以記錄學(xué)習(xí)過程，評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)成果，提出學(xué)習(xí)計(jì)劃。
3.3 基于手機(jī)軟件的“云計(jì)算”學(xué)習(xí)形式
這種學(xué)習(xí)形式需要開發(fā)與培訓(xùn)課程相對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)軟件和“云”端數(shù)據(jù)資源。對(duì)不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容要使用不同的軟件，并具有相應(yīng)的評(píng)價(jià)功能。將大量培訓(xùn)資源和數(shù)據(jù)放在“分布式計(jì)算機(jī)”上，而不是平板電腦的終端上，這樣降低了對(duì)平板電腦的技術(shù)要求，只要平板電腦在線，就可以輕松地開展包括多媒體在內(nèi)的學(xué)習(xí)活動(dòng)。
4 基于平板電腦在線學(xué)習(xí)環(huán)境
4.1 無線網(wǎng)絡(luò)
平板電腦在線學(xué)習(xí)主要基于兩種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
1）GSM網(wǎng)。現(xiàn)在3G網(wǎng)已經(jīng)普及，中國(guó)聯(lián)通運(yùn)行的是WCDMA，中國(guó)移動(dòng)運(yùn)行的是TD-SCDMA，中國(guó)電信運(yùn)行的是CDMA2000。不同的運(yùn)營(yíng)商使用的網(wǎng)絡(luò)制式不同，對(duì)應(yīng)不同的SIM卡，要注意平板電腦是否支持電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)制式。
2）IEEE 802.11標(biāo)準(zhǔn)的無線網(wǎng)絡(luò)，又稱Wi-Fi。一般平板電腦都有內(nèi)置無線網(wǎng)卡，只要有Wi-Fi熱點(diǎn)就具備上網(wǎng)條件。因此，開展平板電腦的企業(yè)培訓(xùn)的關(guān)鍵性工作是建立無線網(wǎng)絡(luò)。
GSM網(wǎng)都是電信部門提供的。近年來，中國(guó)移動(dòng)也加大了Wi-Fi熱點(diǎn)的建設(shè)，好多地方已經(jīng)能夠使用中國(guó)移動(dòng)公共Wi-Fi網(wǎng)，有的圖書館、酒店、車站、機(jī)場(chǎng)、商場(chǎng)等場(chǎng)所Wi-Fi是免費(fèi)提供的。隨著我國(guó)WLAN的推廣和免費(fèi)使用，平板電腦在線學(xué)習(xí)將會(huì)變得越來越方便。
4.2 學(xué)習(xí)平臺(tái)和學(xué)習(xí)資源
基于平板電腦的在線學(xué)習(xí)主要有兩個(gè)軟件環(huán)境。
一是要有平板電腦終端學(xué)習(xí)軟件，也就是平板電腦版的軟件，或者開發(fā)基于系統(tǒng)瀏覽器的學(xué)習(xí)軟件。在線學(xué)習(xí)的軟件開發(fā)要根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃，分析企業(yè)培訓(xùn)需求，設(shè)計(jì)軟件模塊，編寫軟件編碼，最后運(yùn)行測(cè)試。企業(yè)培訓(xùn)軟件要按照職業(yè)或崗位培訓(xùn)包組織專業(yè)人員進(jìn)行開發(fā)。
二是要有后臺(tái)數(shù)據(jù)支持，主要是學(xué)習(xí)資源管理和學(xué)習(xí)管理。學(xué)習(xí)資源是一個(gè)強(qiáng)大的系統(tǒng)，要對(duì)各類學(xué)習(xí)資源歸類管理，不斷豐富學(xué)習(xí)資源。
4.3 學(xué)習(xí)方法
依據(jù)教育技術(shù)學(xué)的理論，基于平板電腦的學(xué)習(xí)方法主要有以下幾種。
1）基于問題的學(xué)習(xí)模式。基于問題的學(xué)習(xí)模式的本質(zhì)是以解決問題為學(xué)習(xí)導(dǎo)向。在這種學(xué)習(xí)模式中，學(xué)生手持平板電腦并組成學(xué)習(xí)小組，也可以運(yùn)用QQ組成在線討論組。學(xué)生擔(dān)任的是積極的問題解決者，學(xué)生要通過觸摸屏來明確問題是什么？用什么方法來解決問題？到哪里找學(xué)習(xí)資源？在這種學(xué)習(xí)模式中，教師設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生找到解決問題的方法。除了使學(xué)生掌握課本規(guī)定的知識(shí)，教師應(yīng)把學(xué)生的思維能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、傳播和處理信息的能力等放在重要的位置。
2）基于資源的學(xué)習(xí)模式。基于資源的學(xué)習(xí)模式就是依靠學(xué)習(xí)資源來促進(jìn)個(gè)別化學(xué)習(xí)的實(shí)現(xiàn)。基于資源的學(xué)習(xí)是以學(xué)習(xí)者為中心的，學(xué)生使用平板電腦來完成信息查詢，以達(dá)到解決實(shí)際問題的目的，并在此過程中完成知識(shí)的建構(gòu)[3]。教師在學(xué)習(xí)過程中則是資源的開發(fā)者或組織者。在基于資源的學(xué)習(xí)環(huán)境中，各種學(xué)習(xí)資源應(yīng)盡可能豐富，否則這種學(xué)習(xí)模式不會(huì)有很好的學(xué)習(xí)效果。教師要做好教學(xué)過程的設(shè)計(jì)，包括對(duì)學(xué)生認(rèn)知能力的了解，對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的制定，對(duì)學(xué)習(xí)資源的建立，對(duì)學(xué)習(xí)效果的評(píng)價(jià)。
3）基于協(xié)作的學(xué)習(xí)模式。在協(xié)作學(xué)習(xí)模式中，每個(gè)學(xué)習(xí)者手持平板電腦與小組中其他成員進(jìn)行對(duì)話、討論和辯論，學(xué)習(xí)成果要通過相互合作、資源共享、共同承擔(dān)責(zé)任才能取得。在課堂教學(xué)中，比較容易進(jìn)行空間分組和進(jìn)行小組討論，既可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行協(xié)作學(xué)習(xí)，方便發(fā)送各類文件，也可以通過語言進(jìn)行協(xié)作學(xué)習(xí)，將自己屏幕上的內(nèi)容展示給其他學(xué)生看。
4.4 學(xué)習(xí)和培訓(xùn)管理
基于平板電腦的學(xué)習(xí)管理主要針對(duì)在線學(xué)習(xí)者的管理，也包括企業(yè)培訓(xùn)的在職人員。管理內(nèi)容包括考試信息、課程信息、培訓(xùn)信息、學(xué)習(xí)資源信息等內(nèi)容；面向社會(huì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)、課件、問題反饋等內(nèi)容。在建設(shè)學(xué)習(xí)管理的同時(shí)，應(yīng)統(tǒng)籌考慮學(xué)員操作技能與職業(yè)能力領(lǐng)域的考評(píng)。操作技能與職業(yè)能力領(lǐng)域的考評(píng)是指按規(guī)定的步驟或按自己設(shè)計(jì)好的程序，使用一定的考試軟件去完成實(shí)際工作任務(wù)目標(biāo)的考核。
5 運(yùn)用平板電腦開展企業(yè)培訓(xùn)的幾點(diǎn)建議
5.1 加速基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)
基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)包括無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、企業(yè)培訓(xùn)資源建設(shè)和管理制度建設(shè)，要逐步形成適應(yīng)移動(dòng)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)環(huán)境。制定相關(guān)法規(guī)，國(guó)家、地方、企業(yè)、教育機(jī)構(gòu)和相關(guān)組織應(yīng)各負(fù)其責(zé)，盡早完善基于平板電腦的學(xué)習(xí)資源、管理制度和學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)方法等方面的建設(shè)，建立從企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃到企業(yè)培訓(xùn)考評(píng)的全過程管理體系，研究企業(yè)培訓(xùn)對(duì)企業(yè)人力資源發(fā)展的作用，將基于平板電腦的企業(yè)培訓(xùn)逐步擴(kuò)大到全社會(huì)的終生教育系統(tǒng)中。
5.2 加強(qiáng)基于平板電腦企業(yè)培訓(xùn)軟件建設(shè)
普通網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)與基于平板電腦的培訓(xùn)課程是有區(qū)別的，一是大多數(shù)平板電腦采用的屏幕分辨率與臺(tái)式計(jì)算機(jī)不同，二是平板電腦需要使用觸摸屏作為交互界面。因此，開發(fā)平板電腦培訓(xùn)軟件主要有兩個(gè)重要環(huán)節(jié)：電子培訓(xùn)教材開發(fā)和培訓(xùn)學(xué)習(xí)的服務(wù)。電子培訓(xùn)教材需要發(fā)揮行業(yè)和高校的作用，在政府的引導(dǎo)下，分工負(fù)責(zé)，也可以將電子培訓(xùn)教材建設(shè)任務(wù)安排給高等職業(yè)院校。在高等職業(yè)院校的主導(dǎo)下開發(fā)平板電腦終端教學(xué)軟件和學(xué)習(xí)管理軟件，發(fā)揮專業(yè)教學(xué)委員會(huì)或?qū)W科教學(xué)研究機(jī)構(gòu)，開發(fā)各學(xué)科、各類學(xué)校的教學(xué)軟件平臺(tái)。還要重視推廣利用，在可行性論證的基礎(chǔ)上，可以在有條件的地區(qū)開展試點(diǎn)，然后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)后逐步推廣。企業(yè)培訓(xùn)軟件應(yīng)該免費(fèi)向用戶提供。
5.3 加強(qiáng)培訓(xùn)資源建設(shè)
基于平板電腦的學(xué)習(xí)模式具有以學(xué)習(xí)者為中心的基本特點(diǎn)，因此，豐富的學(xué)習(xí)資源是滿足學(xué)生自主學(xué)習(xí)的先決條件。要注重教學(xué)資源建設(shè)，建立適用于平板電腦的學(xué)習(xí)資源，以滿足各專業(yè)各職業(yè)各工種需要。教師注意運(yùn)用基于資源的教學(xué)模式，注意構(gòu)建學(xué)生的信息素質(zhì)和社會(huì)生存能力。要研究和開發(fā)基于平板電腦的教學(xué)課件和網(wǎng)絡(luò)課件，平板電腦的網(wǎng)絡(luò)課程要考慮終端的技術(shù)特性，做好平板電腦的網(wǎng)絡(luò)課程開發(fā)。學(xué)校要重視教學(xué)資源的開發(fā)與利用，將教學(xué)資源開發(fā)納入常規(guī)工作，不斷豐富教學(xué)資源，為開發(fā)新的學(xué)習(xí)方式奠定基礎(chǔ)。
5.4 注意開發(fā)基于平板電腦的培訓(xùn)方法
首先要提高管理者自身運(yùn)用平板電腦的技能，特別是要掌握平板電腦的基本功能。其次要進(jìn)行基于平板電腦的培訓(xùn)方法研究，通過大量的實(shí)踐，研發(fā)出切實(shí)可行的培訓(xùn)方法。要重視研發(fā)基于平板電腦的在線培訓(xùn)模式，提高在線學(xué)習(xí)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的支持。要用基于平板電腦的在線學(xué)習(xí)模式改變企業(yè)培訓(xùn)的管理方式，改變企業(yè)管理方式，改變?nèi)肆Y本的增值方式。
6 小結(jié)
基于平板電腦的在線學(xué)習(xí)模式具有自身的特點(diǎn)，適合于移動(dòng)學(xué)習(xí)和企業(yè)培訓(xùn)。但是，目前的基礎(chǔ)還是很薄弱，需要政府、企業(yè)、學(xué)校等各方面的努力。筆者堅(jiān)信，按照“政府引導(dǎo)、多方參與、共建共享”的原則，基于平板電腦的在線學(xué)習(xí)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)會(huì)發(fā)生深遠(yuǎn)的影響，信息技術(shù)對(duì)教育教學(xué)的推動(dòng)作用永遠(yuǎn)不會(huì)停息。
參考文獻(xiàn)
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一、將建立制度與常態(tài)化學(xué)法相并重，提升稅務(wù)干部法治素養(yǎng)。根據(jù)中央“七五”普法規(guī)劃中關(guān)于加強(qiáng)普法工作組織領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)構(gòu)建設(shè)的部署及稅收“七五”普法規(guī)劃要求，成立了普法工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了《“誰執(zhí)法誰普法”普法責(zé)任制實(shí)施意見》《普法教育工作安排》《領(lǐng)導(dǎo)干部年度學(xué)法計(jì)劃》《普法責(zé)任清單》等制度。在學(xué)習(xí)上，將法制教育融入干部日常培訓(xùn)中，采取“自學(xué)為主、聘請(qǐng)外部專家培訓(xùn)為輔、送出去培訓(xùn)與請(qǐng)進(jìn)來培訓(xùn)相結(jié)合”等方式，強(qiáng)化全員法制知識(shí)學(xué)習(xí)，全面提升干部依法治稅、依法行政水平。建立了領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)法講座、黨委理論中心組學(xué)法等制度，并將憲法、征管法及其他相關(guān)法律列為黨委理論中心組學(xué)習(xí)內(nèi)容，五年來利用中心組學(xué)習(xí)開展法治培訓(xùn)達(dá)40余次。實(shí)行稅務(wù)人員憲法宣誓制度，將每周五定為全員學(xué)習(xí)日，組織開展《稅收相關(guān)法律及執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)防范》集中學(xué)習(xí)，確保了普法教育常態(tài)化、制度化。并聘請(qǐng)了專職法律顧問，補(bǔ)充購(gòu)買法律法規(guī)書籍150余本，每季度組織開展一次法律知識(shí)集中培訓(xùn)，增強(qiáng)了干部職工的法治觀念和運(yùn)用法治思維、法律手段解決實(shí)際問題的能力。與此同時(shí)，積極做好對(duì)稅務(wù)人員執(zhí)法資格培訓(xùn)工作，加強(qiáng)執(zhí)法證件管理，對(duì)沒有取得執(zhí)法資格證書、稅務(wù)檢查證的人員，一律不得從事稅收?qǐng)?zhí)法活動(dòng)。持證上崗率達(dá)到了100%。并組織全員參加市政府法制辦組織的法制培訓(xùn)、法律知識(shí)測(cè)試，受訓(xùn)面達(dá)到了100%，為稅收?qǐng)?zhí)法提供了強(qiáng)有力的法律人才支撐。
二、將普法教育與依法治稅相結(jié)合，持續(xù)改善稅收營(yíng)商環(huán)境。牢固樹立依法治稅的工作理念，認(rèn)真執(zhí)行組織收入原則，突出減稅降費(fèi)這一工作主題，將國(guó)務(wù)院和稅務(wù)總局、省局出臺(tái)的各項(xiàng)減稅政策執(zhí)行不折不扣落到實(shí)處。將依法治稅貫穿組織稅費(fèi)收入工作始終，堅(jiān)持“依法征稅、應(yīng)收盡收、堅(jiān)決不收過頭稅、堅(jiān)決防止和制止越權(quán)減免稅、堅(jiān)決落實(shí)各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策”的組織收入原則，嚴(yán)格政策底線，嚴(yán)守紀(jì)律紅線，確保實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的稅費(fèi)目標(biāo)。認(rèn)真落實(shí)和梳理各項(xiàng)減稅降費(fèi)政策，通過丁稅寶稅企交流群和微信服務(wù)群第一時(shí)間推送給企業(yè)，并通過“云直播”的方式詳細(xì)解讀。針對(duì)企業(yè)實(shí)際困難和訴求，確定適用每戶企業(yè)的稅費(fèi)政策指引，實(shí)行“一企一策”點(diǎn)對(duì)點(diǎn)向企業(yè)推送，使企業(yè)真正享受到政策紅利。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控，開展“建體系、防風(fēng)險(xiǎn)、促規(guī)范”專題活動(dòng)，全面梳理、重新修訂涉及稅收管理各環(huán)節(jié)、全行業(yè)、全流程的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)范，形成5大類38個(gè)具體項(xiàng)目。針對(duì)稅源特點(diǎn)，重點(diǎn)修訂完善鋼鐵、焦化、金屬及金屬礦批發(fā)、普通道路運(yùn)輸業(yè)、建筑業(yè)等14個(gè)重點(diǎn)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防控工作指引。共掃描分析監(jiān)控類指標(biāo)23項(xiàng)，下發(fā)基礎(chǔ)征管、發(fā)票管理等疑點(diǎn)數(shù)據(jù)4100余條，消除風(fēng)險(xiǎn)疑點(diǎn)3200余條，有力規(guī)范了納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為，降低了涉稅風(fēng)險(xiǎn)。開展稅收治理，對(duì)15戶高新技術(shù)企業(yè)享受稅收優(yōu)惠情況開展核查，聯(lián)合公安、市場(chǎng)監(jiān)管、商務(wù)等部門開展加油站（點(diǎn)）稅收秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)，查補(bǔ)入庫稅款1433萬元。開展白灰、石子、水泥、洗煤“四小行業(yè)”稅收治理、房地產(chǎn)行業(yè)評(píng)估和工業(yè)企業(yè)涉土稅收核查，進(jìn)一步規(guī)范了行業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)了稅負(fù)公平、執(zhí)法規(guī)范，進(jìn)一步優(yōu)化了稅收營(yíng)商環(huán)境。
三、將三項(xiàng)制度與日常執(zhí)法相融合，確保權(quán)力在陽光下運(yùn)行。深化推行三項(xiàng)稅收?qǐng)?zhí)法三項(xiàng)制度，在行政執(zhí)法公示制度方面，通過市行政執(zhí)法公示平臺(tái)和稅務(wù)系統(tǒng)的三項(xiàng)制度公示系統(tǒng)對(duì)各執(zhí)法機(jī)構(gòu)、執(zhí)法人員及權(quán)責(zé)清單、執(zhí)法依據(jù)及行政處罰、行政許可行政執(zhí)法事項(xiàng)數(shù)據(jù)和投訴舉報(bào)途徑進(jìn)行公示。截止目前，在信息公示平臺(tái)共公示行政處罰41件、行政許可162件。在行政執(zhí)法全過程記錄方面，配備執(zhí)法記錄儀85臺(tái)，基本上滿足了工作需要。目前涉及的執(zhí)法事項(xiàng)增值稅專用發(fā)最高開票限額審批，需要對(duì)開票限額10萬元以上的納稅人進(jìn)行事前實(shí)地查驗(yàn)；一般程序注銷戶進(jìn)行實(shí)地核查和疑點(diǎn)調(diào)查、文書送達(dá)方面的留置送達(dá)和公告送達(dá)，執(zhí)法事項(xiàng)的音像記錄做到了無遺漏全記錄，對(duì)全過程記錄資料按照規(guī)定立卷、及時(shí)歸檔。在重大執(zhí)法決定法制審核制度方面，主要有稅務(wù)行政處罰一般程序、稅收保全措施、稅收強(qiáng)制措施、稅款數(shù)額較大的稅務(wù)行政征收決定。對(duì)上述事項(xiàng)主要對(duì)嵌入金三系統(tǒng)的稅務(wù)行政處罰一般程序?qū)徍恕９矊徍艘话阈姓幜P案件50余件。并把普法責(zé)任貫穿到征收管理、行政審批、行政處罰、執(zhí)法監(jiān)管等稅收行政執(zhí)法和管理服務(wù)的事前、事中、事后全過程。同時(shí)，充分發(fā)揮法律顧問作用，對(duì)重大執(zhí)法事項(xiàng)，及時(shí)聯(lián)系市十力律師事務(wù)所的李青春律師進(jìn)行指導(dǎo)，保證了重大執(zhí)法活動(dòng)規(guī)范開展，杜絕了執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
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時(shí)光荏苒，彈指間20xx年即將過去。因?yàn)橐隹偨Y(jié)，所以我靜靜回想這一年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，但也因?yàn)檫@樣，我才得以有時(shí)間理清思路來總結(jié)過去，反思自己不足之處，只有清楚自己的缺點(diǎn)加以改正，才有可能進(jìn)步。現(xiàn)將我在這一年的學(xué)習(xí)、工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
一、學(xué)習(xí)情況
隨著公司的發(fā)展，新的任務(wù)、新的目標(biāo)、新的挑戰(zhàn)隨時(shí)擺在面前，因公司領(lǐng)導(dǎo)的重視，4月份參加公司組織的《項(xiàng)目經(jīng)理升級(jí)》培訓(xùn)，培訓(xùn)期間，參觀了XX管委會(huì)大廈國(guó)優(yōu)項(xiàng)目，給自己增加了很多借鑒、學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，從而反思自身工作中所存在的不足，學(xué)以致用，今后以國(guó)優(yōu)項(xiàng)目的管理為目標(biāo)。
二、項(xiàng)目情況
截止20xx年度XX目前入駐商戶47家，上半年度根據(jù)公司的調(diào)查表格，對(duì)28家商戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，其滿意率為99%，比較滿意1%，一般、較不滿意、不滿意無。物業(yè)管理圈。下半年度對(duì)33家商戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，其滿意率為96%，比較滿意4%，一般、較不滿意、不滿意無，商戶主要反映的問題有：人流量少、建議在自行車停放處安裝雨棚、建議在廣場(chǎng)上安裝衛(wèi)生間指示標(biāo)志、西面自行車停放處安裝監(jiān)控，以上問題除安裝監(jiān)控問題物業(yè)自行解決外，其它問題我們將滿意率匯總表，積極的反映給商業(yè)發(fā)展部，希望共同來解決相關(guān)問題，更好的為商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及商業(yè)氛圍。
從以上數(shù)據(jù)分析來看，滿意率是100%，但是我認(rèn)為這肯定不是一個(gè)真實(shí)的反饋，可能商戶還是為了情面，不好意思給差評(píng)，或者是怕給差評(píng)后物業(yè)會(huì)給予報(bào)復(fù)什么的，下年度我準(zhǔn)備通過將滿意度調(diào)查表先發(fā)給商戶，然后再制作一個(gè)投放暗箱，讓商戶將調(diào)查表直接投放到里面，盡量獲得真實(shí)的反饋。
只有知道自身的不足之處，加以改正，才能夠使自己得以提高，物業(yè)管理也是如此，有批評(píng)才有進(jìn)步!
除了處理廣場(chǎng)日常的事務(wù)外，6月1日又前期介入人才公寓項(xiàng)目，目前已配合供電局，完成對(duì)某高壓配電房的初次送電，并安排、協(xié)調(diào)三名工程人員進(jìn)駐高配房值班與現(xiàn)場(chǎng)施工跟進(jìn)，為以后的項(xiàng)目驗(yàn)收接管工作打好基礎(chǔ)。因某工地項(xiàng)目發(fā)生偷盜現(xiàn)象比較嚴(yán)重，8月份因重建公司要求，經(jīng)初步協(xié)商安排12名保安對(duì)人才公寓二個(gè)門崗進(jìn)行24小時(shí)值班(三班二運(yùn)轉(zhuǎn))，配合重建公司及施工單位，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)出人員及車輛進(jìn)行管控，有效的減少了現(xiàn)場(chǎng)被盜的損失，使盜竊現(xiàn)象得到遏制，保障了現(xiàn)場(chǎng)施工的正常開展。
三、服務(wù)質(zhì)量管理
隨著商戶不斷的進(jìn)駐，人流量的增大，也給廣場(chǎng)的衛(wèi)生環(huán)境、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理上帶來了明顯的難度。對(duì)此我在工程、保安、保潔、客服人員的服務(wù)質(zhì)量提升方面從以下幾點(diǎn)抓起：
1、在應(yīng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生上，根據(jù)廣場(chǎng)目前只配備的6名保潔人員的條件下，科學(xué)安排，合理運(yùn)用，采取了以下措施，最大程度提高廣場(chǎng)衛(wèi)生環(huán)境，具體如下：
(1)對(duì)保潔人員進(jìn)行崗位職責(zé)教育學(xué)習(xí)，要求每一個(gè)保潔員熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)保潔項(xiàng)目、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)時(shí)限，并以此建立保潔工作的長(zhǎng)效機(jī)制。
(2)加大保潔巡查頻次，保潔主管每天進(jìn)行兩次以上的全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)告知責(zé)任人整改，隨后進(jìn)行復(fù)查，確保落到實(shí)處。
(3)積極和商業(yè)發(fā)展部溝通，在樓層內(nèi)公共區(qū)域配置12個(gè)垃圾桶，廣場(chǎng)區(qū)域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點(diǎn)，方便店家及顧客投放垃圾，以此改變生活習(xí)慣，增強(qiáng)店家維護(hù)廣場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生的觀念。
(4)對(duì)個(gè)別區(qū)域存在的“臟、亂、差”現(xiàn)象集中整治，加強(qiáng)管理。特別是對(duì)部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍，增加地面洗刷頻次。
(5)嚴(yán)格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運(yùn)輸，要求不得拋灑滴漏、隨意堆放，裝修垃圾要及時(shí)清理干凈不得隨意堆放。
(6)加強(qiáng)保潔服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督考核，采用部門考核與日常檢查及客戶意見(表揚(yáng)、投訴)相結(jié)合的原則,對(duì)保潔員進(jìn)行考核,力求客觀、公正、恰當(dāng)?shù)貙?duì)保潔員的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)、考核。
(7)嚴(yán)格要求保潔人員執(zhí)行制定的文萃廣場(chǎng)《清潔服務(wù)程序》《保潔作業(yè)表》。
2、在應(yīng)對(duì)廣場(chǎng)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、運(yùn)行、管理上安排如下：
(1)嚴(yán)格要求裝修商戶審批后才可施工。
(2)對(duì)廣場(chǎng)商戶內(nèi)裝修工程做好監(jiān)督管理工作，每天巡視不低于二次。
(3)對(duì)商戶裝修過程中牽涉到公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有損壞或影響現(xiàn)象，立即制止，發(fā)整改通知單，必要時(shí)通知上報(bào)商業(yè)發(fā)展部，拒不改正的進(jìn)行斷水?dāng)嚯姶胧钡礁恼蠡謴?fù)。
(4)廣場(chǎng)上所有區(qū)域禁止一切車輛進(jìn)入(除商家運(yùn)送物品的非機(jī)動(dòng)車外)。
(5)對(duì)廣場(chǎng)污水管道定期進(jìn)行清理疏通，以避免長(zhǎng)期不清理帶來管道內(nèi)油塊結(jié)垢。
(6)做好公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，切實(shí)保障所有機(jī)電設(shè)備的安全運(yùn)行與設(shè)施的完好，使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)，優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運(yùn)行。
(7)做好運(yùn)行設(shè)備記錄，及時(shí)分析掌握設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。
(8)設(shè)備房管理，需日常點(diǎn)檢、巡查，并做好各設(shè)備巡查記錄,每月清掃設(shè)備房保持清潔。
(9)掌握所屬設(shè)備的性能，當(dāng)設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障，要及時(shí)組織人力進(jìn)行搶修，以最短的時(shí)間恢復(fù)其使用功能。
(10)對(duì)設(shè)備的定期檢修工作進(jìn)行督促和檢查。
(11)督促維保單位的工作狀況，對(duì)維修不到位之處有權(quán)提出建議和意見，要求其整改。
(12)對(duì)在質(zhì)保范圍內(nèi)的維修事項(xiàng)要積極聯(lián)系施工單位及時(shí)維修，做好記錄和跟進(jìn)工作，并監(jiān)督其修復(fù)完成，施工單位不及時(shí)處理的，要立即報(bào)告商業(yè)發(fā)展部，共同協(xié)調(diào)，保障設(shè)施設(shè)備的完好性。
3、在規(guī)章管理上，為做到有序可循，在原有的規(guī)章制度下，逐步完善健全了《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《清潔服務(wù)程序》、《保潔作業(yè)表》、《物業(yè)管理協(xié)議》、《裝修施工管理規(guī)定》、《外來單位施工協(xié)議》、《防火安全責(zé)任書》、《房屋交接記錄表》《廣場(chǎng)裝修手冊(cè)》《設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃》等多項(xiàng)管理規(guī)定。
4、加強(qiáng)保安、保潔、工程、客服人員的禮儀禮節(jié)及儀容儀表方面的培訓(xùn)，特別是保安、保潔人員，因其是我們的一線服務(wù)人員，他們的言行舉止關(guān)乎到物業(yè)的整體形象，也代表我們公司的形象，因此這塊還是重中之重，要長(zhǎng)期抓起，通過引導(dǎo)、監(jiān)督、培訓(xùn)，使得他們個(gè)人素質(zhì)及形象得到提升。
5、在業(yè)主溝通方面，我們以某廣場(chǎng)的名字開通了微信群，可通過微信發(fā)送信息，方便商戶給我們提出建議及批評(píng)，不過目前因?yàn)閰⑴c的人數(shù)不多和不積極，效果不理想。目前主要還是通過定期上門面談、日常巡視等走訪了解各商家的服務(wù)要求，對(duì)其提出的問題和意見建議及時(shí)記錄，解決，反饋和上報(bào)。
四、工作中的不足
回顧這一年來，檢查自身存在的問題，我認(rèn)為主要有以下方面：
1、處理問題缺乏靈活性、創(chuàng)新性，工作開展還不夠深入，擔(dān)心引發(fā)一些不必要的矛盾和問題，怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)，瞻前顧后，以致于邁不開步子。
2、對(duì)管理工作還不夠嚴(yán)格，致使有些考核制度還沒有真正落實(shí)到位。
3、在遇到事情時(shí)比較容易急躁，指責(zé)大于引導(dǎo)，沒有更好的和員工一起去解決問題。
4、與領(lǐng)導(dǎo)、員工溝通不夠，未能完全盡到應(yīng)盡的職責(zé)。公司安排我負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作時(shí)，自己會(huì)努力去完成，但這樣做還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因?yàn)槲矣胸?zé)任向員工傳達(dá)公司安排此項(xiàng)工作的意圖和要求，使員工在完成此項(xiàng)工作時(shí)有更清楚的認(rèn)識(shí)和更清晰的目標(biāo)，并且在完成工作的同時(shí)也讓員工得到更好的學(xué)習(xí)與鍛煉;同時(shí)，我也有責(zé)任向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)員工在完成這份工作時(shí)遇到的困難和問題，為完成此項(xiàng)工作而營(yíng)造寬松的環(huán)境。
今后，在工作中，我將注意加強(qiáng)與員工之間的溝通，和他們一起認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，慢慢引導(dǎo)，要有耐心，克服不足，努力把工作做得更好。
五、明年的工作計(jì)劃
1、明年根據(jù)自身的條件，計(jì)劃在人員培訓(xùn)上，有針對(duì)性的結(jié)合人員的特點(diǎn)，做好各專業(yè)的培訓(xùn)工作，讓各專業(yè)人員在理論與實(shí)踐方面得到專業(yè)輔導(dǎo)，從而提升自己;對(duì)一些接受能力強(qiáng)和有上進(jìn)心的人員盡量的讓其多掌握和熟悉各專業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)其獨(dú)立處理問題能力，培養(yǎng)其一專多能，打破按專業(yè)來分工的模式，以便高效的為公司服務(wù)。
2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力意識(shí)，個(gè)人能力再?gòu)?qiáng)也無法和有核心凝聚力的團(tuán)隊(duì)相提并論，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用才能高效的為公司服務(wù)。
3、繼續(xù)加強(qiáng)人員禮儀禮節(jié)、服務(wù)意識(shí)等方面培訓(xùn)，使每一個(gè)人都能得到全面的發(fā)展和提升。
自從走上項(xiàng)目經(jīng)理工作崗位以后，很多做事的方式都有了改觀，變成了一種責(zé)任，一種使命。正是這種責(zé)任、這種使命，使自己不敢有半點(diǎn)懈怠，格盡職守，擺正位置，認(rèn)真做好每一件事情。
正所謂，環(huán)境可以改變一個(gè)人，也可以造就一個(gè)人!前方即使困難重重，但只要自己堅(jiān)持不懈，也就不足為難，正如我的人生座右銘：鍥而不舍，金石可鏤!
在以后工作中我還要兢兢業(yè)業(yè)，在業(yè)務(wù)技能和管理上面還要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，管理上服從領(lǐng)導(dǎo)安排，配合領(lǐng)導(dǎo)用更好的管理方法和規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)行為來要求自己，身先士卒帶動(dòng)全體服務(wù)中心員工更好的完成本職工作,為公司發(fā)展不斷努力!
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截止目前，全鎮(zhèn)共完成違法建設(shè)建筑面積共平方米，完成城管局下達(dá)萬平方米總?cè)蝿?wù)的%，超額完成年度治違任務(wù)。其中，拆除各類違法建設(shè)共平方米，完成立案處罰違法建設(shè)共宗，處罰面積共平方米。回顧2018年全年治違工作，我中隊(duì)不斷攻堅(jiān)克難，在整章建制、規(guī)范執(zhí)法、強(qiáng)化巡查等工作上積累了一定的成果性經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)將有關(guān)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)匯報(bào)如下：
（一）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，“五指合力”鐵拳治違。為確保2018年違法建設(shè)治理工作落到實(shí)處，高位配備領(lǐng)導(dǎo)小組，成立以鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管城管、國(guó)土的領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，城管中隊(duì)、國(guó)土所及相關(guān)部門為成員的治違工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織領(lǐng)導(dǎo)**鎮(zhèn)的違法建設(shè)治理工作，并制定《2018年違法建設(shè)治理工作方案》。多次召開工作“加溫會(huì)”，要求相關(guān)職能部門及各村居要高度重視，提高政治站位，層層落實(shí)責(zé)任。以上措施切實(shí)解決了以往治違“五指分散不成拳”的問題，強(qiáng)化了組織領(lǐng)導(dǎo)，大力提高了各職能部門主動(dòng)協(xié)作意識(shí)，為治違工作的縱深開展奠定了組織基礎(chǔ)。
（二）整章建制，強(qiáng)化隊(duì)伍規(guī)范執(zhí)法。我中隊(duì)始終保持高壓態(tài)勢(shì)依法打擊違法建設(shè)。高壓治違更要依法依規(guī)，不能片面追求拆除速度。今年以來，我中隊(duì)尤其重視隊(duì)伍作風(fēng)訓(xùn)練，不斷提升執(zhí)法隊(duì)伍素質(zhì)，確保文明執(zhí)法，保障治違工作開展又要快又能穩(wěn)；進(jìn)一步強(qiáng)化隊(duì)伍紀(jì)律，每月進(jìn)行含隊(duì)列訓(xùn)練在內(nèi)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升隊(duì)伍作風(fēng)。我中隊(duì)執(zhí)法人員、協(xié)管員通力協(xié)作，互相學(xué)習(xí)監(jiān)督，使得隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)進(jìn)一步提升，執(zhí)法水平得到加強(qiáng)，一支素質(zhì)高、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的“治違排頭兵”日漸成型。
（三）以點(diǎn)帶面，敢于突破拆違瓶頸。為加快完成本年度的治違任務(wù)，我中隊(duì)不畏困難，敢于碰硬，對(duì)******等違建面積大、拆除阻力大的幾處違法建設(shè)進(jìn)行集中拆除，有力突破我鎮(zhèn)拆違的瓶頸，形成宣傳效應(yīng)，有力推進(jìn)良口鎮(zhèn)其他區(qū)域的拆違進(jìn)度。
（四）發(fā)動(dòng)媒體，營(yíng)造控違拆違氣氛。通過相關(guān)媒體、鎮(zhèn)政府網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、播放廣播以及拉掛橫幅等多種渠道，我中隊(duì)廣泛發(fā)動(dòng)各類媒體，采取系列跟蹤報(bào)道、個(gè)案重點(diǎn)報(bào)道等多種形式，加大違法建設(shè)治理工作宣傳力度，及時(shí)報(bào)道工作進(jìn)展情況。我中隊(duì)高度重視對(duì)治違工作開展中可能引發(fā)的各類輿論問題，及時(shí)資訊，確保輿論導(dǎo)向正確；同時(shí)在社會(huì)上營(yíng)造聲勢(shì)、形成態(tài)勢(shì)、高壓震懾，營(yíng)造“不敢違、不能違、不想違”的社會(huì)氛圍。不僅如此，對(duì)違法建設(shè)當(dāng)事人進(jìn)行入戶走訪，宣傳勸導(dǎo)，做到“戶戶知曉、人人明白”，提高群眾的自拆意識(shí)，主動(dòng)爭(zhēng)取違建戶主的支持和配合。
（五）壓實(shí)責(zé)任，主拆更要“嚴(yán)控”。我中隊(duì)堅(jiān)持“屬地管理、誰主管誰負(fù)責(zé)、守土有責(zé)”的工作原則，在深入推進(jìn)治違拆違工作的同時(shí)，也積極落實(shí)創(chuàng)建違法建設(shè)零增長(zhǎng)活動(dòng)的開展，及時(shí)提高意識(shí)，主拆更要“嚴(yán)控”。目前，我中隊(duì)做到每日有巡查、每月有行動(dòng)，每季有攻堅(jiān)。做到抓早抓小，拆早拆小，確保第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，第一時(shí)間拆除。按照《*******》，對(duì)符合“立查立拆”程序的違法建設(shè)實(shí)施快速查處，做到“發(fā)現(xiàn)一宗，拆除一宗”。今年以來，全鎮(zhèn)共計(jì)快速拆除新增違法建設(shè)***宗，建筑面積***平方米，全面實(shí)現(xiàn)沒有“一平方米”新增違法建設(shè)的目標(biāo)。
回顧2018年全年治違工作，我中隊(duì)發(fā)現(xiàn)存在以下問題，需要在來年工作中探索解決方式：
（一）執(zhí)法隊(duì)員“兵力不足”。由于**鎮(zhèn)位于北部山區(qū)，轄區(qū)積大，而我中隊(duì)執(zhí)法人員和執(zhí)法車輛嚴(yán)重不足，持有執(zhí)法證的公務(wù)員僅有***人，也無航拍無人機(jī)等能拓展執(zhí)法范圍的先進(jìn)設(shè)備。尤其接管***后，執(zhí)法力量難以覆蓋全鎮(zhèn)范圍，影響違法建設(shè)拆除和治理的效能。
（二）農(nóng)民剛需自建房拆除難度大。由于歷史及政策原因，農(nóng)民自建房報(bào)建困難，部分村民因剛性需求在未辦理報(bào)建手續(xù)的情況下建設(shè)的房屋拆除難度大，具有一定的維穩(wěn)風(fēng)險(xiǎn)。
基于以上情況，在2019年的治違工作中，我中隊(duì)擬采取以下方式開展工作：
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下課了。孩子們走出教室，蹦蹦跳跳，有些去玩滑梯。院子、樓道里的家長(zhǎng)趕忙迎上來，喂水、送食。
如果不是個(gè)訓(xùn)室、口肌中心等標(biāo)識(shí)，很難想象，這近70個(gè)孩子，從2歲到14歲，有些不會(huì)吹滅蠟燭，有些不會(huì)拍手，有些還不會(huì)說話。他們有個(gè)共同的標(biāo)簽：孤獨(dú)癥。社交能力低，幾乎沒有眼神交流，語言缺乏，興趣狹窄，很難走入正常社會(huì)。這些被稱作“來自星星”的孩子，北京有上萬個(gè)。
女兒是“星星”兒童
我們以為社會(huì)交往對(duì)每個(gè)人來說都是與生俱來的，哪曾想到會(huì)有那么一群孩子，父母花掉所有積蓄，就是為了他們能眼睛看人，能在喊他們名字時(shí)回答……
多年以后，杜佳楣才明白，女兒煊煊從出生起，很多孤獨(dú)癥的癥狀就已經(jīng)很明顯，只是當(dāng)時(shí)自己缺乏經(jīng)驗(yàn)，不能很好地判斷。
女兒安靜不愛笑、不太愛跟小朋友玩、總是若有所思，她沒當(dāng)回事，想著“煊煊志存高遠(yuǎn)，思考的問題多，所以比較深沉”。直到兩歲半上幼兒園后的一次偶然篩查，杜佳楣才得知，女兒患有孤獨(dú)癥。醫(yī)生說，這種病是伴隨終身的神經(jīng)性發(fā)展障礙，無藥可治，只能做康復(fù)訓(xùn)練。
女兒認(rèn)識(shí)很多字，是個(gè)“小天才”，怎么會(huì)有孤獨(dú)癥呢？杜佳楣絕望了。
熟睡的煊煊在夢(mèng)中喊“媽媽”，她擦干眼淚跑過去。女兒睡得很香，大眼睛安靜地閉著，嘴角微微上翹，好像在沖她微笑。
是不是夢(mèng)見媽媽給買了什么好吃的？握著女兒的小手，杜佳楣下定決心，一起克服這“可怕的惡魔”。
在專業(yè)機(jī)構(gòu)做了康復(fù)訓(xùn)練后，杜佳楣仍覺不夠，她買了大量書籍成日成夜閱讀，并學(xué)習(xí)訓(xùn)練方法，親自給女兒“上課”。
吹蠟燭是煊煊學(xué)習(xí)的第一項(xiàng)技能。杜佳楣點(diǎn)上兩根蠟燭，用很夸張的口型吹滅自己面前的一支，讓女兒模仿。“剛開始，女兒不知道吹的動(dòng)作可以熄滅蠟燭，也不知道這個(gè)動(dòng)作的意思，口型有一些模仿，但氣息并沒有出現(xiàn)。”她回憶。
一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，煊煊鼻子里冒出了一股粗氣，一下子就把蠟燭吹滅了。
杜佳楣非常激動(dòng)，立即給予表揚(yáng)，并“獎(jiǎng)勵(lì)”了女兒喜歡的食品。
就這樣，她一遍遍示范。直到偶爾一次，女兒模仿時(shí)，無意中把蠟燭吹滅了。她激動(dòng)地流下了眼淚。
之后，她又嘗試把蠟燭拿遠(yuǎn)一點(diǎn)，換上稍微粗一點(diǎn)的普通蠟燭。再過一段時(shí)間，吹蠟燭變成了吹泡泡，吹紙片，直到最后她可以吹口琴、葫蘆絲。
呼名反應(yīng)、模仿、眼神注視、單腳站立、認(rèn)人……一次又一次，一項(xiàng)接一項(xiàng)。就這樣，焦急與驚喜輪番上演，半年后再次評(píng)估，煊煊各項(xiàng)指標(biāo)都有很大提高。意外的進(jìn)步，讓杜佳楣看到了希望。
如今，讀初二的煊煊能跟他人正常交流，還學(xué)會(huì)了彈鋼琴、滑冰、打乒乓球等多項(xiàng)技能，也有了一些小伙伴。
賣房子辦康復(fù)中心
在陪伴女兒的康復(fù)訓(xùn)練中，杜佳楣逐漸掌握了技巧。她把這些心得總結(jié)都記在博客里，引來不少家長(zhǎng)求助。
“其他孩子也需要幫助，我想盡最大能力幫助更多的孩子。”杜佳楣想到了辦康復(fù)中心。
那是2011年1月。創(chuàng)辦之初，孩子們被安置在一處民宅。但鄰居們無法理解，這群特殊的孩子們，為何總是不合時(shí)宜地吵鬧。
“每次進(jìn)出都會(huì)有鄰居異樣的眼光，家長(zhǎng)心里也很難受。”杜佳楣說，堅(jiān)持了半年后，決定為孩子們尋覓更好的去處。這意味著更大的開支，她咬咬牙，賣掉了為女兒置辦的房子。兩百多萬，三四年就花完了。幾度陷入財(cái)政危機(jī)的康復(fù)中心，險(xiǎn)些撐不下去。
“有太累想放棄的時(shí)候。跟父母提過，他們跟我說，這件事對(duì)人類有益，讓我堅(jiān)持下去。”她很愧疚，一直以來沒能幫父母多少，反而是老兩口在她資金短缺、極度脆弱時(shí)，向她提供幫助。
更大的動(dòng)力，是孩子們的點(diǎn)滴進(jìn)步。“眼睛會(huì)看人了”“愿意和我們說話了”“能做出拍手動(dòng)作了”……家長(zhǎng)對(duì)孩子們的表現(xiàn)欣喜若狂。
杜佳楣說：“開辦5年來，康復(fù)中心陸續(xù)接納了1500多名孩子，其中10%至20%的孩子在接受訓(xùn)練后，已經(jīng)能正常融入社會(huì)。”
障礙兒童社區(qū)融合
煊煊能跟人一起融洽地生活，看上去和他們沒有任何差別。對(duì)于每個(gè)孤獨(dú)癥患者的家庭來說，這種畫面都像天堂一樣美好。
森林里舉辦比賽，看誰能最先摘到星星，小鳥和小蜜蜂們躍躍欲試，只會(huì)緩慢爬行的小蝸牛也要參賽。面對(duì)嘲笑，小蝸牛說：“雖然我爬得慢，但只要一直向前，就一定能摘到星星。”這是2013年“首屆孤獨(dú)癥兒童公益音樂會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)。雖然參演孩子們的動(dòng)作稍顯僵硬，不那么整齊，但他們贏得了一次又一次掌聲。許多家長(zhǎng)在觀看演出時(shí)滿臉笑容，又淚流滿面。
在康復(fù)中心，每個(gè)孩子都有量身訂制的訓(xùn)練方案。每節(jié)40分鐘的個(gè)訓(xùn)課堂，用來學(xué)習(xí)每一項(xiàng)小技能。
為了讓孩子學(xué)會(huì)發(fā)問，老師會(huì)擺放出一些他們認(rèn)識(shí)的物品和一樣不認(rèn)識(shí)的物品，引導(dǎo)他去問問題，并進(jìn)行5到10次，直到學(xué)會(huì)為止。
“要設(shè)置簡(jiǎn)單的問題，答對(duì)了立即給獎(jiǎng)勵(lì)，慢慢地他就知道這樣是對(duì)的。”杜佳楣說，“教這些孩子，要有更多的愛心和耐心，也得有恒心和慧心。”
她還希望家長(zhǎng)們都“武裝起來”，學(xué)會(huì)康復(fù)訓(xùn)練。每周五下午是給家長(zhǎng)免費(fèi)教學(xué)、咨詢的時(shí)間，她還設(shè)立了微信微課堂，并邀請(qǐng)國(guó)外專家做講座。
為了讓孩子們?nèi)谌肷鐣?huì)，她還舉辦了一系列障礙兒童社區(qū)融合活動(dòng)，并招募了小志愿者，陪孤獨(dú)癥孩子玩耍。“老鷹捉小雞”是孩子們的最愛。視頻中，他們互相拉著衣擺，笑著、跑著……
活動(dòng)還有對(duì)志愿者、普通幼兒園老師的培訓(xùn)，以及到社區(qū)宣講，對(duì)孩子進(jìn)行藝術(shù)和融合教育治療等。她希望社會(huì)上的普通人也學(xué)一些專業(yè)知識(shí)，了解如何對(duì)待孤獨(dú)癥孩子，讓他們敢出門，敢接觸陌生人。
杜佳楣始終相信，這些孩子就像沒有激活的電腦程序。“盡管我們輸入了很多內(nèi)容，但因?yàn)椴恢涝趺醇せ钏运麄兛偸庆o止在那兒不出來”。
