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新媒體運營工作職責(zé)范文1
張翔
身份證號碼
性 別
女
年 齡
25歲
政治面貌
共青團(tuán)員
婚姻狀況
未婚
視 力 狀 況
身高(厘米)
168 cm
體重(公斤)
64 kg
民 族
少數(shù)民族
戶口所在地
南昌市(含區(qū)市縣)
技術(shù)職稱
網(wǎng)絡(luò)主編
最 高 學(xué) 歷
本科
現(xiàn)居住地
南昌市(含區(qū)市縣)
畢業(yè)時間
2008
求 職 狀 態(tài)
目前正在找工作
電話、手機(jī)
13517911793
個人主頁
地 址
江西省南昌市青山湖路青山湖大道22號
郵編
330000
受教
育及
培訓(xùn)
狀況
2004年9 月 至 2008年6月
南昌大學(xué)科技學(xué)院
新聞學(xué) 初中
專業(yè)描述：
在校期間努力學(xué)習(xí)新聞理論及采訪寫作課程，課余時間自學(xué)閱讀了大量網(wǎng)絡(luò)傳播、廣告策劃等方面的書籍。同時，在暑假期間積極到遼寧桓仁有線電視臺、上海科技報、中國改革報江西記者站及江西商報等新聞媒體實踐新聞工作，學(xué)習(xí)寫作了大量新聞稿件。
工
作
經(jīng)
驗
摘
要
任職公司名稱: 妝點信息技術(shù)有限公司 。
2008年6 月 至 2009年6月
時尚主編
工作職責(zé)和業(yè)績:
自08年6月份畢業(yè)便就職于妝點網(wǎng)。由最初的公司產(chǎn)品軟文撰寫人轉(zhuǎn)為今天妝點網(wǎng)奢華主義頻道的主編。今天主要的工作是負(fù)責(zé)妝點網(wǎng)奢華主義頻道的內(nèi)容維護(hù)、圖片更新及頻道優(yōu)化與欄目的策劃。熟知網(wǎng)絡(luò)媒體的運營工作。
任職公司名稱: 重慶科妍基因生物有限公司 。
2009年7 月 至 2011年7月
網(wǎng)站主編
工作職責(zé)和業(yè)績:
負(fù)責(zé)美胸體雕網(wǎng)的改版工作。將美胸體雕網(wǎng)由原本的女性資訊網(wǎng)站改版為美胸百科類網(wǎng)站。負(fù)責(zé)美胸體雕網(wǎng)的內(nèi)容上傳、專題制作、網(wǎng)站推廣工作。工作期間，美胸體雕網(wǎng)百度美胸關(guān)鍵詞排名第一頁，網(wǎng)站PR為3。同時，負(fù)責(zé)公司美胸產(chǎn)品、美容產(chǎn)品、減肥產(chǎn)品的文案策劃及軟文寫作工作。
求職意向
現(xiàn)從事行業(yè)：
IT/信息產(chǎn)業(yè)
現(xiàn)從事職業(yè)：
現(xiàn)職位級別：
中級職位（兩年以上工作經(jīng)驗）
期望月薪：
3000-4500元
目前月薪：
3000-4500元
可到崗時間：
一周以內(nèi)
期望工作性質(zhì)：
全職
欲工作地區(qū)：
江西省
欲從事行業(yè)：
IT/信息產(chǎn)業(yè)
欲從事職業(yè)：
技能特長
A.可以單獨采訪寫稿，懂得網(wǎng)絡(luò)推廣基礎(chǔ)。 B.熟悉網(wǎng)絡(luò)編輯工作流程，可分析用戶行為，根據(jù)用戶行為策劃運營網(wǎng)站。 C.擅長產(chǎn)品及網(wǎng)站專題、網(wǎng)站頻道及欄目的策劃工作。 D.熟悉photoshop的基本操作,熟練使用辦公室軟件. E.普通話通過國家二級甲等. F.可以進(jìn)行簡單的英語交流,并有一定的閱讀能力.
外語水平
第一外語:英語 一般
第二外語:其它外語 普通英語四級
興趣愛好
愛好讀書、寫作、音樂和旅游等。
自我簡評
新媒體運營工作職責(zé)范文2
【關(guān)鍵詞】經(jīng)濟(jì)活動分析；供電企業(yè)
為進(jìn)一步提高企業(yè)盈利能力，全面提升企業(yè)經(jīng)營效益，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)活動分析的實效，廊坊供電公司在經(jīng)濟(jì)活動分析工作中，從分析標(biāo)準(zhǔn)制定，材料編制、發(fā)現(xiàn)問題、措施制定、效果考核等環(huán)節(jié)，按照閉環(huán)管理的要求，實行全面協(xié)同標(biāo)準(zhǔn)管理，通過對重點行業(yè)用電結(jié)構(gòu)和變化情況進(jìn)行調(diào)研收資，整理分析，為準(zhǔn)確判斷企業(yè)發(fā)展提供了充分的數(shù)據(jù)支撐，促進(jìn)經(jīng)營管理水平持續(xù)提升。
1.開展經(jīng)濟(jì)活動分析的背景
1.1外部環(huán)境因素影響
一是供電企業(yè)面臨的市場競爭日益激烈。2012年以來，受國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢下滑因素的影響，特別是國家宏觀經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)升級和國家對節(jié)能減排、環(huán)境保護(hù)的要求越來越高，導(dǎo)致部分企業(yè)用電需求疲軟，產(chǎn)能過剩的問題開始日益顯現(xiàn)，企業(yè)開始縮小生產(chǎn)規(guī)模，同時工業(yè)經(jīng)濟(jì)的景氣指數(shù)也在一段時間內(nèi)處于疲軟狀態(tài)，企業(yè)的有效開工率不足，對電能的需求出現(xiàn)下降。電量增速放緩，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益面臨極大考驗。二是隨著我國電力體制改革的深入和市場化進(jìn)程的加快，經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展對供電企業(yè)的要求，社會和電力客戶對供電服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。
1.2內(nèi)部環(huán)境因素影響
公司2013年完成了“三集五大”體系全面深化，部室調(diào)整為11個職能部（室）、7個支撐與實施機(jī)構(gòu)，新的管理職責(zé)、崗位流程還不清晰，各項工作開展面臨巨大挑戰(zhàn)。為進(jìn)一步提升企盈業(yè)利能力，全面提升公司經(jīng)營效益，公司制定了“分解年度利潤、確保目標(biāo)完成，注重經(jīng)營效益、合理控制成本，強(qiáng)化考核引導(dǎo)、鼓勵多方創(chuàng)收；細(xì)化評價指標(biāo)、實現(xiàn)增利效果”的總體工作思路，深化各項管理措施，提高收入水平，確保足額完成利潤目標(biāo)，全面提升企業(yè)的經(jīng)營效益。
1.3面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
分析2013年內(nèi)外部環(huán)境變化，廊坊供電公司經(jīng)營工作既有新的機(jī)遇也面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。一是地方政府穩(wěn)步推進(jìn)“國民經(jīng)濟(jì)十二五規(guī)劃”為做大做強(qiáng)售電市場提供了新機(jī)遇，為電能替代項目提供了廣闊的空間。二是宏觀經(jīng)濟(jì)的復(fù)雜性和不確定性對營銷工作提出了更大挑戰(zhàn)。三是新崗位、新人員競聘上崗，為迎接挑戰(zhàn)帶來了新鮮血液和蓬勃朝氣。
面對如此嚴(yán)峻的外部市場環(huán)境，廊坊供電公司必須清醒認(rèn)識當(dāng)前面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，以更大的決心推進(jìn)改革創(chuàng)新，以更高的站位破解發(fā)展難題，自我加壓、主動出擊，積極尋求對策，不斷變換工作模式，注重各項工作的精益化管理，挖掘內(nèi)部潛力，強(qiáng)化市場開拓意識和人為管控意識，通過優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)、加強(qiáng)綜合檢修工作、加快電網(wǎng)建設(shè)、實施電能替代等多種手段，變被動為主動，處理好提升企業(yè)效益與電網(wǎng)安全的矛盾，積極采取各種措施，努力增加公司經(jīng)濟(jì)效益和提高公司品牌形象。
2.開展經(jīng)濟(jì)活動分析的主要做法
供電企業(yè)提升企業(yè)效益的核心業(yè)務(wù)是售電，定期開展經(jīng)濟(jì)活動分析，對經(jīng)濟(jì)形勢、節(jié)能減排進(jìn)行研判，找出增供擴(kuò)銷的切入點，努力開拓電力市場，通過“增收”和“節(jié)支”雙輪驅(qū)動，千方百計提高經(jīng)營效益是可持續(xù)發(fā)展的堅實基礎(chǔ)。
2.1以管理水平提升促效益
2.1.1制定經(jīng)濟(jì)活動分析管理辦法
制定了《經(jīng)濟(jì)活動分析管理辦法》，明確了相關(guān)部門、縣公司在經(jīng)濟(jì)活動分析中的具體職責(zé)和要求，確定了各部門、單位的分管領(lǐng)導(dǎo)和專責(zé)，規(guī)定了經(jīng)濟(jì)活動分析的內(nèi)容、分析會議周期、參加分析會會議人員及工作分工，提出了經(jīng)濟(jì)活動分析的主要指標(biāo)，列出了工作流程和考核標(biāo)準(zhǔn)，為開展經(jīng)濟(jì)活動分析奠定了基礎(chǔ)。
2.1.2制定經(jīng)濟(jì)活動分析內(nèi)容
完善經(jīng)濟(jì)活動分析內(nèi)容，對營銷、財務(wù)、人員、生產(chǎn)等核心業(yè)務(wù)進(jìn)行深入分析，定期組織專業(yè)人員對重點行業(yè)進(jìn)行專題研究，做好市場調(diào)研，收集第一手資料，捕捉市場信息，判斷行業(yè)未來發(fā)展走勢。開展專題研究，對經(jīng)濟(jì)形勢、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、能源結(jié)構(gòu)調(diào)整等對電力需求的影響進(jìn)行分析論證，重視研究和使用市場分析預(yù)測方法，建立相關(guān)制度，保持信息及時更新完整。各部門按照職責(zé)分工開展相關(guān)工作，通過各專業(yè)之間協(xié)調(diào)，不斷修改完善，形成經(jīng)濟(jì)活動分析報告。
2.1.3定期召開經(jīng)濟(jì)活動分析會
定期召開經(jīng)濟(jì)活動分析會議，討論和交流經(jīng)濟(jì)活動分析分析報告，解決經(jīng)營管理中存在的問題，不斷提高經(jīng)濟(jì)活動分析水平，為領(lǐng)導(dǎo)決策層提高強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐。各部門、單位分別按照職責(zé)分工匯報各自本期工作、經(jīng)營指標(biāo)完成情況及存在問題進(jìn)行分析，提出存在問題的整改措施及下步工作計劃。
2.2以“增收”驅(qū)動促效益
2.2.1抓電價執(zhí)行
通過開展“地毯式”電價清理檢查，通過強(qiáng)化大工業(yè)客戶管理、強(qiáng)化尖峰與峰谷電價和居民階梯電價管理、強(qiáng)化客戶功率因數(shù)調(diào)整電費管理的“三強(qiáng)化”管理，逐戶核對用戶執(zhí)行的電價與實際用電是否相符，清理執(zhí)行電價不正確的客戶做到電價清理“零死角”；做到執(zhí)行電價“零差錯”；嚴(yán)肅電價紀(jì)律，對存在高價低收的供電所嚴(yán)格考核，做到嚴(yán)肅紀(jì)律“零容忍”。
2.2.2抓營銷稽查和用電檢查
在確保售電量和售電均價增收的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)堵漏增收管理，是保障企業(yè)經(jīng)營效益提升的重要渠道之一，在營銷稽查和用電檢查工作中，做到查、處、改、管閉環(huán)管理。以“查”為先導(dǎo)，全面開展用電檢查工作；以“處”為手段，堅持“查、處分離”原則；以“改”為保證，采取“打防結(jié)合、標(biāo)本兼治”的措施根治竊電；以“管”為根本，建立長效機(jī)制，鞏固防治竊電成果。
2.2.3抓運維、實現(xiàn)少停多供
不斷加大設(shè)備運行跟蹤力度，強(qiáng)化設(shè)備日常巡視、紅外測溫和特巡工作；一方面嚴(yán)控計劃檢修，減少設(shè)備的臨時檢修和不必要的重復(fù)停電。一方面積極穩(wěn)妥推進(jìn)帶電作業(yè)。加強(qiáng)帶電作業(yè)機(jī)具、人員配備，提高帶電作業(yè)人員操作素質(zhì)，提升帶電作業(yè)化率。一方面加強(qiáng)配電網(wǎng)電力設(shè)施保護(hù)。加大配電網(wǎng)外力破壞防范，減少由于外力破壞損失的電量。
2.2.4抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)
提高業(yè)擴(kuò)報裝效率，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報裝流程，提高報裝接電效率，縮短業(yè)擴(kuò)報裝五個流程平均時間。一方面充分利用稽查監(jiān)控系統(tǒng)、SG186系統(tǒng)，對業(yè)擴(kuò)報裝流程實行在線實時管控，建立在途業(yè)擴(kuò)流程時限預(yù)警機(jī)制，對即將超時工單及時提醒處理，確保業(yè)擴(kuò)服務(wù)時限“零超時”，確保各類項目如期接電，實現(xiàn)早供多售。一方面強(qiáng)化重點項目落實。關(guān)注政府重點投資建設(shè)項目的用電需求，做好產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的供電服務(wù)。開辟大客戶報裝綠色通道，對大客戶實行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，建立重點大客戶接電跟蹤制度，采取積極措施促進(jìn)重點大客戶提前接電。
2.3以“節(jié)收”驅(qū)動促效益
將指標(biāo)細(xì)化分解到歸口部門，強(qiáng)化預(yù)算管控，杜絕無預(yù)算開支， 利用標(biāo)準(zhǔn)成本和實際相結(jié)合的原則，科學(xué)合理分解考核指標(biāo)，落實責(zé)任單位及部門，按年考核、按季分析、按月跟蹤，號召員工從身邊小事開始做起，形成“節(jié)能節(jié)約、人人有責(zé)”的良好氛圍。樹立“降本增效”理念。強(qiáng)化自覺控制成本意識，堅持量入為出，保證生產(chǎn)和經(jīng)營資金支出，壓降非生產(chǎn)開支。嚴(yán)格控制成本開支。修訂、完善公司預(yù)算和成本管理辦法，從制度上規(guī)范預(yù)算管理，確保預(yù)算執(zhí)行合理、合規(guī)。強(qiáng)化現(xiàn)金流量預(yù)測和執(zhí)行效果，將資金計劃及執(zhí)行情況作為對基層單位負(fù)責(zé)人績效考核的重要指標(biāo)。三是強(qiáng)化成本控制項目。統(tǒng)一分解下達(dá)業(yè)務(wù)招待費、公務(wù)用車、外部勞務(wù)費等控制指標(biāo)，提高預(yù)算執(zhí)行剛性，實現(xiàn)非生產(chǎn)性費用下降的目的。四是加強(qiáng)預(yù)算風(fēng)險預(yù)警。利用在線稽核平臺重點稽核電網(wǎng)檢修運維成本、其他運營費用預(yù)算、售電收入等執(zhí)行差異，預(yù)警不合理預(yù)算指標(biāo)變動，糾正偏差，確保全年成本計劃的順利完成。五是加強(qiáng)辦公用品規(guī)范化和超市化采購，根據(jù)管理、一般、生產(chǎn)一線等人員崗位類別的不同，分別制定辦公用品配置標(biāo)準(zhǔn)，并按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行采購；六是加強(qiáng)車輛使用費統(tǒng)一管理，實行車輛加油統(tǒng)一辦卡、專人負(fù)責(zé)登記，車輛維修統(tǒng)一審批、定點維修，過路費實行ETC統(tǒng)一繳費等管理措施。
3.開展經(jīng)濟(jì)活動分析的實施效果
廊坊供電公司通過踐行精益化管理，不斷提升企業(yè)核心競爭力，達(dá)到了“提質(zhì)提效，為民惠民”的目標(biāo)，同時取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，實現(xiàn)了國有資產(chǎn)的保值增值。
3.1提高了企業(yè)效益
通過開展經(jīng)濟(jì)活動分析，隨著問題整改落實率的進(jìn)一步提高，設(shè)備安全運行水平的進(jìn)一步提高，減少了事故停電次數(shù)和停電時間，提高了供電可靠性，截至9月份，廊坊供電公司售電量同比增長4.58%，售電收入同比增長3.88%，縮短業(yè)擴(kuò)報裝時間增售電量480萬千瓦時。營業(yè)普查追加收入656萬元，其他可控費用累計支出同比降低4.16%，電網(wǎng)最大供電負(fù)荷同比增長13.18%，供電可靠率同比提高0.0247個百分點，提升了企業(yè)效益，也為廊坊市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供了可靠電力保障。
3.2提升了企業(yè)形象
通過創(chuàng)新服務(wù)舉措，豐富服務(wù)形式，著力解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題，開展“”著力提升客戶滿意率，企業(yè)社會感召力和公司“可靠、可信賴”品牌形象顯著提升。截至目前，2014年共發(fā)表優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型事跡1350余篇，其中系統(tǒng)內(nèi)發(fā)表820余篇，在新華網(wǎng)、新華社、人民網(wǎng)、人民日報、河北日報等主流媒體發(fā)表稿件530余篇，收到客戶錦旗15面，贏得了社會各界的廣泛贊譽。
3.3提高管理水平
通過經(jīng)濟(jì)活動分析管理辦法的實施，一是進(jìn)一步明確了工作職責(zé)，理順了工作流程，提高了工作質(zhì)量和工作效率。二是經(jīng)濟(jì)活動人員素質(zhì)得到提升，由原來的只會指標(biāo)數(shù)字的簡單統(tǒng)計，轉(zhuǎn)變到對職能范圍內(nèi)的工作進(jìn)行專業(yè)分析；由原來的部分人員參與分析，轉(zhuǎn)變到全員參與分析，提升全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
新媒體運營工作職責(zé)范文3
—在公司2008年行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上的報告（二八年五月二十日）
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
這次會議的主要任務(wù)是：全面總結(jié)2007年行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，表彰先進(jìn)，分析當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作面臨的形勢和任務(wù)，部署2008年工作重
點，努力推動行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺階。
下面我講二個方面的內(nèi)容。
一、2007年行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作回顧
2007年，公司在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞行風(fēng)建設(shè)這條主線，堅持標(biāo)本兼治、糾建并舉的原則，以“作風(fēng)建設(shè)年”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“精細(xì)化管理年”為切入點，以“行風(fēng)零投訴、服務(wù)零事故”、“百問百查”、“七彩陽光亮萬家”服務(wù)品牌宣傳等活動為載體，認(rèn)真貫徹落實國家電網(wǎng)公司“三個十條”，一手抓制度建設(shè)，一手抓服務(wù)舉措，企業(yè)的內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)取得了明顯成效，得到了各級黨委政府和社會各界的充分肯定，公司行評“回頭看”以優(yōu)異的成績順利通過驗收，并獲得了“黃岡市保護(hù)消費者合法權(quán)益先進(jìn)單位”、**區(qū)人民政府“糾風(fēng)及行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位”、黃岡供電公司“行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位”等榮譽稱號。
（一）健全了工作責(zé)任體系
公司黨委高度重視，把行風(fēng)建設(shè)工作置于企業(yè)生命線的高度，建立健全行風(fēng)建設(shè)長效運行機(jī)制。
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)人動和工作要求，適時調(diào)整了行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了專門機(jī)構(gòu)，分別組建了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“行風(fēng)零投訴、服務(wù)零事故”、優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”等專項活動專班，制定了活動方案，明確了任務(wù)要求，將行風(fēng)工作與生產(chǎn)經(jīng)營工作同部署、同檢查、同考核、同獎懲，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級對一級負(fù)責(zé)的組織體系。
二是明確工作職責(zé)。按照行風(fēng)建設(shè)工作要求，明確了各相關(guān)科室、單位工作職責(zé)和工作要求，層層簽訂了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任狀，實現(xiàn)了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任到科室、到單位，任務(wù)到班組、到個人，形成了上下聯(lián)動，左右協(xié)調(diào)，全面推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作的局面。
三是建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。本著服務(wù)社會展示核心價值的宗旨，公司重建了服務(wù)架構(gòu)，向一線、向營銷、向客戶傾斜服務(wù)資源，建立了“機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、后勤為一線服務(wù)、生產(chǎn)為營銷服務(wù)、營銷為客戶服務(wù)”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
（二）完善了制度管理體系
制度是規(guī)范管理的依據(jù)，流程是有序工作的前提。公司從完善和創(chuàng)新行風(fēng)制度建設(shè)入手，修訂了系列制度辦法，使行風(fēng)工作“有據(jù)可依、有章可循”。
一是注重制度建設(shè)的可操作性。面對新的形勢、新的任務(wù)和新的要求，制定了行風(fēng)建設(shè)年度工作計劃，印發(fā)了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制考評標(biāo)準(zhǔn)》、《供電服務(wù)事故責(zé)任追究辦法實施細(xì)則》、《投訴舉報管理辦法實施細(xì)則》、《故障報修搶修管理規(guī)定》和《電費交費、欠費催交、欠費停電及復(fù)電工作規(guī)定》等一系列規(guī)章制度，為規(guī)范管理提供了制度保障。
二是注重制度建設(shè)的系統(tǒng)性。制定了抄核收監(jiān)管相關(guān)制度辦法，對正常電費的審核和異動業(yè)務(wù)的審批實行集中審批；加強(qiáng)了欠費人性化管理，停電催收一律實行“審批制”；加大了對抄、核、收各工作環(huán)節(jié)的考核獎懲力度，提高了抄核收工作質(zhì)量，從源頭上遏制了因營業(yè)差錯引起的有效投訴。
三是注重過程管理的實效性。針對客戶反映報裝工期過長的問題，加大了與市公司客戶中心、計量中心的業(yè)務(wù)銜接與協(xié)作，制定了《業(yè)擴(kuò)報裝管理規(guī)定》，并通過電費監(jiān)管系統(tǒng)對報裝各環(huán)節(jié)時限進(jìn)行監(jiān)控，加快了業(yè)擴(kuò)報裝速度和規(guī)范化服務(wù)水平。
（三）注重了員工的素質(zhì)培養(yǎng)
理念激發(fā)動力，服務(wù)理念決定員工的服務(wù)行為，公司注重以教育培訓(xùn)為導(dǎo)向，切實提高員工素質(zhì)。
一是以考促學(xué)。加強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)有關(guān)規(guī)定和措施辦法的學(xué)習(xí)宣傳，組織了3次“三個十條”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)知識全員閉卷考試，進(jìn)一步增強(qiáng)了全員的規(guī)范服務(wù)、真誠服務(wù)和主動服務(wù)意識。
二是定期培訓(xùn)。結(jié)合“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“作風(fēng)建設(shè)年”和“企業(yè)文化讀書月”宣傳活動，為全員配發(fā)了《企業(yè)文化宣傳手冊》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動手冊》，舉辦了服務(wù)技能培訓(xùn)班和服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，邀請武漢電院的教授為全體營銷窗口人員進(jìn)行授課，進(jìn)一步提高了員工服務(wù)技能。
三是以賽促學(xué)。先后開展了月度標(biāo)桿單位、月度標(biāo)桿個人評選、窗口服務(wù)人員星級員工評定、抄表、收費、電能表修校、營業(yè)月度工作無差錯、“七彩陽光杯“服務(wù)技能大比武等勞動競賽，形成了創(chuàng)優(yōu)爭先的競爭氛圍。通過多種形式的教育培訓(xùn)，促進(jìn)了員工服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，各級各類服務(wù)投訴得到了有效遏制。
（四）營造了良好的經(jīng)營環(huán)境
一是注重內(nèi)部教育。通過在局域網(wǎng)開辟網(wǎng)頁、制作宣傳欄28期、懸掛宣傳橫幅200余幅、開展明察暗訪15次、印發(fā)行風(fēng)《雙零簡報》11期共800余份等多種形式，大力營造宣傳教育強(qiáng)勢，增強(qiáng)了干部員工的服務(wù)意識。
二是重視對外宣傳。先后組織開展了4次大型宣傳，在大街小
三是架起供用“連心橋”。采取走出去、請進(jìn)來的方式，加強(qiáng)了與社會的交流和溝通。堅持領(lǐng)導(dǎo)走訪客戶、領(lǐng)導(dǎo)接待日、行風(fēng)熱線和客戶座談會制度，去年，公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊走訪客戶50余家，發(fā)放征求意見函、調(diào)查問卷800余份，對征集到的39條意見和建議均按戰(zhàn)線及時進(jìn)行了處理，在10次領(lǐng)導(dǎo)接待日和10期行風(fēng)熱線活動中，共接受處理意見和建議36件次，樹立了企業(yè)良好社會形象。
（五）突出了服務(wù)的軟硬環(huán)境
服務(wù)手段的創(chuàng)新和服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化，是增強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活力源泉，公司注重了服務(wù)延伸和功能拓展，行風(fēng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)活力凸顯。
二是拓展服務(wù)，推出了新舉措。推廣了窗口服務(wù)人員星級評定和新供用電合同管理系統(tǒng)的應(yīng)用，通過營銷數(shù)字化平臺建設(shè)和“四優(yōu)三好”供電所創(chuàng)建活動，樹立了內(nèi)部規(guī)范化管理標(biāo)桿；在做好普遍服務(wù)的基礎(chǔ)上，公司推出的百人服務(wù)進(jìn)社區(qū)、流動表箱進(jìn)農(nóng)戶、農(nóng)村用戶電費郵政批扣，商場代收電費、“電信萬能充值卡繳費”、pos機(jī)刷卡交費，流動營業(yè)廳報裝交費等差異化、個性化、特色化服務(wù)方式，得到了社會各界和廣大客戶的一致好評。
三是抗擊天災(zāi)，眾志成城保供電。在去年7月黃州發(fā)生多年未遇的風(fēng)災(zāi)、今年春節(jié)又遭遇50年一遇的雪災(zāi)，公司全體干部職工眾志成城抗災(zāi)害保供電，領(lǐng)導(dǎo)跟班作業(yè)，黨員干部模范表率，發(fā)揚頑強(qiáng)拼搏、無私奉獻(xiàn)的精神，連續(xù)作戰(zhàn)，取得了抗擊風(fēng)災(zāi)和雪災(zāi)戰(zhàn)役的全面勝利，在保證城鄉(xiāng)人民群眾生產(chǎn)生活的正常用電的同時，公司還積極響應(yīng)上級號召，組織了21位勇士遠(yuǎn)赴江西抗冰搶險救災(zāi)。在抗擊天災(zāi)中，公司員工頑強(qiáng)保供電的先進(jìn)事跡，得到了市公司及地方政府的充分肯定和廣泛贊譽。
（六）健全了服務(wù)的考核體系
建立健全供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)防偏、糾錯機(jī)制，嚴(yán)控容易產(chǎn)生服務(wù)事故的環(huán)節(jié)，在一些容易滋生行風(fēng)問題的薄弱環(huán)節(jié)重點加強(qiáng)制度建設(shè)和監(jiān)察督導(dǎo)，防患于未然，使一些容易引發(fā)客戶投訴的苗頭消除在萌芽之中，解決在問題出現(xiàn)的初期。
在看到成績的同時，我們更應(yīng)清醒地認(rèn)識到存在的問題和不足：一是營業(yè)窗口建設(shè)有待進(jìn)一步規(guī)范。在幾次的行風(fēng)暗訪中，發(fā)現(xiàn)有個別營業(yè)廳的查詢觸摸屏沒有正常運行，個別營業(yè)廳沒有遵照作息時間營業(yè)，部分工作人員未掛牌、未穿工作服或不按規(guī)定著裝等問題；二是員工服務(wù)素質(zhì)有待進(jìn)一步增強(qiáng)。行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)章制度的執(zhí)行力有待提高，極少數(shù)員工服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)水平不高，工作方法比較簡單，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的投訴仍有發(fā)生；三是供電可靠率及電壓質(zhì)量有待提高。部分線路和臺區(qū)仍存在薄弱環(huán)節(jié)，在高負(fù)荷時段，客戶端電壓偏低；四是業(yè)擴(kuò)報裝管理有待改進(jìn)。業(yè)擴(kuò)報裝“綠色通道”還需要進(jìn)一步完善，工作效率還需要進(jìn)一步提高。這些問題和不足需要我們在今后的工作中努力克服和改進(jìn)。
二、2008年行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作任務(wù)
2008年是省、市公司全面實施再上新臺階戰(zhàn)略的一年，行風(fēng)建設(shè)的任務(wù)重，要求高，各單位要堅持“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，切實把行風(fēng)建設(shè)與生產(chǎn)經(jīng)營、黨風(fēng)廉政建設(shè)、文明單位創(chuàng)建和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作緊密結(jié)合起來反復(fù)抓，抓反復(fù)。
2008年行風(fēng)建設(shè)總體思路：深入貫徹黨的十七大精神，認(rèn)真落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持“標(biāo)本兼治、糾建并舉、以建為主”的方針，樹立對標(biāo)理念，踐行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動八項承諾。認(rèn)真履行糾風(fēng)職責(zé)，以行風(fēng)自評為著力點，以客戶投訴為切入點，以監(jiān)督檢查為手段，以制度建設(shè)為根本，大力開展“金牌服務(wù)迎奧運”活動，深入推進(jìn)“雙零”目標(biāo)創(chuàng)建，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)載體，規(guī)范服務(wù)行為，不斷提高公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平。
2008年行風(fēng)建設(shè)主要任務(wù)：服務(wù)一個中心，加強(qiáng)二大建設(shè)，樹立四大理念，狠抓六項措施，實現(xiàn)一個目標(biāo)。即以服務(wù)電力客戶為中心，加強(qiáng)制度建設(shè)和營業(yè)窗口建設(shè)，牢固樹立大服務(wù)理念、大平臺理念、大宣教理念、大監(jiān)督理念，狠抓工作責(zé)任落實、規(guī)章制度執(zhí)行、隊伍素質(zhì)提高、服務(wù)能力提升、服務(wù)監(jiān)督考核、服務(wù)品牌打造六項措施，促進(jìn)服務(wù)管理水平不斷提高，客戶滿意度穩(wěn)步提升，實現(xiàn)“雙零”創(chuàng)建目標(biāo)，獲得市公司行風(fēng)建設(shè)優(yōu)秀單位，省公司“糾風(fēng)及行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體”榮譽稱號。
圍繞2008年行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作目標(biāo)，要重點做好以下工作：
（一）抓責(zé)任落實，健全機(jī)制建設(shè)，確保行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)扎實開展
行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營密不可分，是企業(yè)整體實力的綜合體現(xiàn)。公司黨委將繼續(xù)把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)置于企業(yè)生命線的高度來抓緊抓好。
一是要嚴(yán)格落實行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制。按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”和“管業(yè)務(wù)必須管行風(fēng)”的原則，進(jìn)一步健全一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)的行風(fēng)建設(shè)責(zé)任機(jī)制。各部門各單位要分解工作任務(wù)，落實工作責(zé)任，形成內(nèi)部承諾保外部承諾兌現(xiàn)、后臺服務(wù)支持前臺服務(wù)的運行機(jī)制，使公司運營的全過程、各環(huán)節(jié)共同為提高供電服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，確保行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作扎實有效開展。
二是要進(jìn)一步強(qiáng)化制度執(zhí)行力。要加大各項制度的宣貫力度，著力提高廣大員工執(zhí)行制度的自覺性和主動性，加大制度的執(zhí)行力度，真正使制度起到規(guī)范和約束作用。這次會上印發(fā)了行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理規(guī)定、供電服務(wù)質(zhì)量考核實施細(xì)則、營業(yè)窗口規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)等系列新的制度辦法，重新明確了各部門、各崗位的工作職責(zé)，進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)流程，加大了考核力度，各單位要認(rèn)真落實本次會議出臺的幾個行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作措施和管理辦法，按照規(guī)定和要求開展工作。對不按流程、規(guī)章制度辦事引起的服務(wù)投訴，公司將按照這次下發(fā)的《供電服務(wù)質(zhì)量考核實施細(xì)則》里的規(guī)定對事不對人，嚴(yán)格進(jìn)行處理和落實。
（二）抓觀念轉(zhuǎn)變，促進(jìn)素質(zhì)提升，增強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的驅(qū)動力
作為關(guān)系國計民生的企業(yè)，電力職工隊伍的作風(fēng)狀況，直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，我們要增強(qiáng)政治敏銳性，深化理念教育，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，為搞好行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供源源不竭的動力。
一是要狠抓觀念轉(zhuǎn)變。各單位、各科室、各負(fù)責(zé)人，要通過各種會議、各項活動，積極宣貫搞好行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的意義和重要性，要牢固樹立“行風(fēng)無小事”的大服務(wù)理念，認(rèn)真貫徹國網(wǎng)公司“三個十條”和《員工守則》，嚴(yán)格執(zhí)行《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》，公司將開展職業(yè)道德教育，通過舉辦形勢任務(wù)教育講座，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變觀念，換位思考，讓員工充分認(rèn)識到服務(wù)也是產(chǎn)品，理解“電”是包含服務(wù)內(nèi)涵的商品。牢固樹立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)求生存、求發(fā)展的理念，使每個員工自覺規(guī)范服務(wù)行為，由他律變自律，自覺將確保客戶滿意落實到具體工作中，今年公司繼續(xù)開展“行風(fēng)雙零先進(jìn)單位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評選活動，各單位要以爭當(dāng)雙零先進(jìn)單位、先進(jìn)個人為目標(biāo)，切實做好行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
（三）抓電網(wǎng)建設(shè)，提高供電能力，夯實行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件平臺
完成年度行風(fēng)建設(shè)工作目標(biāo)任務(wù)，推動行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作持續(xù)健康發(fā)展，必須不斷夯實電網(wǎng)基礎(chǔ)，建設(shè)堅強(qiáng)的配電網(wǎng)絡(luò)，提高電力供應(yīng)能力。
二是要搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)送好電。黃州工業(yè)園、路口工業(yè)園是地方政府招商引資的中心地域，各相關(guān)單位和部門要積極支持配合工業(yè)園區(qū)建設(shè)，對用戶工程要堅決做到“三不指定”，對重點招商引資項目，要建立跟蹤服務(wù)制度，幫助客戶早日投產(chǎn)用電，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)和電力客戶雙贏局面。
三是要嚴(yán)格科學(xué)管理保好電。加強(qiáng)電網(wǎng)運行維護(hù)管理，準(zhǔn)確分析和預(yù)測電力供需形勢，優(yōu)化電力資源配置，要科學(xué)合理調(diào)度電能，特別是在電力供需矛盾比較突出期間，要正確處理好經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的關(guān)系，要進(jìn)一步加強(qiáng)需求側(cè)管理，大力開展電力供需平衡工作，通過政策措施引導(dǎo)客戶合理用電，努力保障電力有序供應(yīng)。要落實供電服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，加大服務(wù)的科技投入，應(yīng)用gis配網(wǎng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)，健全故障搶修快速反應(yīng)機(jī)制，采用先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)手段為搞好供電服務(wù)提供保障。
（四）抓熱點難點，樹立企業(yè)形象，延伸行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的拓展力
要充分認(rèn)識到“群眾關(guān)心的，就是行風(fēng)建設(shè)的重點；群眾投訴的，就是行風(fēng)建設(shè)的難點，群眾期盼的就是行風(fēng)建設(shè)的熱點”，針對服務(wù)中存在的突出問題、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要從客戶最不滿意的問題抓起，從政府做不放心的方面抓起。
一是要抓窗口服務(wù)。繼續(xù)推進(jìn)“四優(yōu)三好”創(chuàng)建，力爭今年完成3個四優(yōu)供電所、5個“三好”電工組創(chuàng)建目標(biāo)，加大窗口規(guī)范化改造力度，完成黃州供電營業(yè)所三星營業(yè)廳建設(shè)。理順95598坐席管理隸屬關(guān)系，加強(qiáng)95598與搶修、調(diào)度、生產(chǎn)及有相關(guān)職能部門的聯(lián)動，搭建信息傳遞的技術(shù)平臺，實現(xiàn)服務(wù)過程的可控、能控和在控。認(rèn)真落實大客戶經(jīng)理制，積極推行vip客戶管理模式，推行一站式服務(wù)，深入開展服務(wù)雙十佳評選、窗口服務(wù)明星評定活動，積極爭創(chuàng)省市公司“十佳明星窗口”、“十佳星級員工”和“七彩金牌員工”。
二是要抓報裝服務(wù)。對內(nèi)，要加快推動報裝主輔分離，完善報裝管理流程，堅持業(yè)擴(kuò)報裝月度例會制度，嚴(yán)格執(zhí)行《報裝時限考核辦法》，繼續(xù)加大報裝各環(huán)節(jié)時限考核力度，確保內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)；對外，要從根本上解決“三指定”問題，實行業(yè)擴(kuò)報裝統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一工作規(guī)范、統(tǒng)一服務(wù)行為、統(tǒng)一收費項目和標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一資料格式，公開報裝流程、公開收費項目和標(biāo)準(zhǔn)、公示設(shè)計、施工、設(shè)備供貨單位供客戶自主選擇，打造“陽光報裝”品牌，有效解決“報裝難”問題。
三是要抓收費服務(wù)。要加大現(xiàn)有13種交費模式的普及和宣傳力度，按照方便客戶和經(jīng)濟(jì)實用的原則，重點普及銀行代收、農(nóng)村郵政批扣、萬能卡、網(wǎng)上營業(yè)廳和銀聯(lián)pos收費等客戶樂于接受的電費交費方式，引導(dǎo)客戶選用適當(dāng)?shù)慕毁M方式，有效解決客戶“交費難”問題。在停電催費這個問題上，要進(jìn)一步規(guī)范停復(fù)電流程，嚴(yán)格執(zhí)行停電催費審批制度，對已停電的客戶，要有專人跟蹤其交費動態(tài)，一旦交清電費，就應(yīng)迅速復(fù)電，最大限度減少停電對客戶造成的不利影響，避免由此而引起的服務(wù)事故。
四是要抓效能監(jiān)察。根據(jù)公司一些供電線路和臺區(qū)線損居高不下的現(xiàn)象，各供電單位要以精益化管理為目標(biāo)，以技術(shù)降損為手段，以管理降損為重點，以同業(yè)對標(biāo)為平臺，全面開展高損臺區(qū)降損節(jié)能工作，打一場線損攻堅戰(zhàn)，嚴(yán)肅查處臺區(qū)管理中存在的轉(zhuǎn)供電、偷竊電、人情電等一系列違規(guī)違紀(jì)行為。
（五）抓文化建設(shè)，打造服務(wù)品牌，壯大行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟實力
文化是企業(yè)的靈魂，品牌是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)素質(zhì)、信譽、實力和形象的代表，是產(chǎn)品競爭力和企業(yè)生命力的體現(xiàn)。我們要通過各種活動載體，賦予品牌內(nèi)涵，用品牌服務(wù)來吸引群眾，用品牌效應(yīng)來壯大公司科學(xué)發(fā)展的軟實力。
一是要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。要積極宣貫“干事、干凈”的廉潔文化核心理念，認(rèn)真貫徹《企業(yè)文化手冊》、《員工守則》、《湖北省電力公司核心價值體系建設(shè)導(dǎo)則》和《黃岡供電公司企業(yè)文化建設(shè)實施方案》，實現(xiàn)公司上下對核心價值的深刻理解和廣泛認(rèn)同。要導(dǎo)入優(yōu)秀的營銷文化理念，大力推動以服務(wù)價值觀為核心，創(chuàng)造顧客滿意、贏得顧客忠誠、提升核心競爭力為目標(biāo)的服務(wù)文化建設(shè)。努力打造服務(wù)文化體系，實現(xiàn)從基礎(chǔ)服務(wù)到理念服務(wù)的轉(zhuǎn)變，從單向服務(wù)到互動服務(wù)的轉(zhuǎn)變，從常規(guī)服務(wù)到精益服務(wù)的轉(zhuǎn)變，從普遍到個性化服務(wù)的轉(zhuǎn)變，提升行風(fēng)建設(shè)乃至整個公司發(fā)展的“軟實力”。
二是要打造“七彩陽光”服務(wù)品牌。要以創(chuàng)建“國家電網(wǎng)”服務(wù)品牌為龍頭，精心打造“七彩陽光亮萬家”服務(wù)品牌，要集中人力和物力做好服務(wù)文化建設(shè)方案策劃，深入推進(jìn)“七彩陽光亮萬家”品牌實施方案，大力實施“六個百”工程，以營業(yè)示范窗口改造、故障報修車載服務(wù)標(biāo)識、客戶報修反饋卡、發(fā)放資料、提供便民服務(wù)等多種形式，加大七彩陽光vi標(biāo)識的應(yīng)用和宣傳，要結(jié)合“金牌服務(wù)迎奧運”、“星級創(chuàng)優(yōu)”、“黨員服務(wù)監(jiān)督崗”、“黨員突擊隊”、“黨員服務(wù)隊”等載體活動的組織實施，通過一些差異化、個性化、社會化、特色化的服務(wù)，探索推行各種提醒服務(wù)、免費服務(wù)、增值服務(wù)、延伸服務(wù)新模式，擴(kuò)大“七彩陽光亮萬家”服務(wù)品牌的知名度，使人們只要用電，就會想到供電“七彩陽光”品牌，樹立企業(yè)“真誠規(guī)范、嚴(yán)格高效、公平誠信”的社會形象。
（六）抓服務(wù)宣傳，注重交流溝通，構(gòu)建行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍
公司因為地理位置特殊，行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作難度大、責(zé)任重，做好服務(wù)工作的宣傳報道，營造良好的輿論氛圍，構(gòu)建和諧的供用電關(guān)系，對搞好全年的行風(fēng)建設(shè)工作具有重要意義。
一是要注重服務(wù)宣傳。對內(nèi)，要通過局域網(wǎng)、文化長廊、宣傳欄等陣地加大對行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的宣傳力度，讓員工了解當(dāng)前服務(wù)工作的形勢和新要求，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識。要加大在落實“三個十條”和“雙零”創(chuàng)建工作中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)事跡和先進(jìn)典型的宣傳，讓員工學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)。要通過懸掛宣傳橫幅、心得體會、辦板報、印發(fā)活動宣傳手冊、設(shè)立網(wǎng)上光榮榜和曝光臺等形式，進(jìn)一步激發(fā)全員搞好供電服務(wù)工作的自律性，樹立服務(wù)就是形象、服務(wù)就是效益的服務(wù)觀；對外，要加強(qiáng)與新聞媒體的聯(lián)系，針對當(dāng)前外部監(jiān)管和監(jiān)督力度不斷加大、電價上調(diào)預(yù)期和供用電緊張不利因素，充分利用報刊、廣播、電視臺等傳媒，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和安全供用電知識及電費電價政策、交費方式的宣傳，通過輿論造勢，為企業(yè)營造良好的社會環(huán)境和輿論環(huán)境。
二是要注重交流溝通。交流溝通是爭取客戶的法寶，要定期走訪糾風(fēng)主管部門，向他們匯報公司行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作動態(tài)，取得政府的理解和支持；堅持開展客戶走訪活動，上門宣傳電費電價政策和服務(wù)舉措，聽取客戶意見，接受客戶咨詢，幫助客戶排憂解難；堅持參加行風(fēng)熱線，傾聽群眾的呼聲，了解民情、民意，誠心誠意為群眾謀利益；通過開展領(lǐng)導(dǎo)接待日活動，定期接待客戶來電來訪，解疑釋惑；適時組織召開新聞媒體、供電社會監(jiān)督員和客戶座談會，宣傳用電政策、電力供應(yīng)形勢和供電服務(wù)措施，征求社會各界意見，增進(jìn)供用電雙方的溝通和理解，構(gòu)建寬松和諧的供用電關(guān)系。
（七）抓監(jiān)督考核，重在責(zé)任追究，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)健康發(fā)展
完善常態(tài)化監(jiān)督考核機(jī)制是搞好行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的根本保障，要注重監(jiān)督防錯，加大考核力度，通過嚴(yán)格的獎懲考核兌現(xiàn)，有效地增強(qiáng)全員遵章守制、自覺做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的責(zé)任意識，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。
一是要堅持明察暗訪。以貫徹落實國網(wǎng)公司“三個十條”為重點，結(jié)合省市公司開展的供電單位行風(fēng)星級評比活動，針對在供電服務(wù)中存在的個別員工思想認(rèn)識不到位、服務(wù)行為不夠規(guī)范、服務(wù)事故還未完全杜絕的問題，堅持行風(fēng)巡回檢查監(jiān)督機(jī)制，進(jìn)一步加大經(jīng)常性明察暗訪工作力度。今年公司將改進(jìn)暗訪工作方法，邀請行風(fēng)監(jiān)督員到服務(wù)窗口進(jìn)行明查和暗訪，扭住加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的牛鼻子這個著力點，切實提高內(nèi)部管理水平。
二是要發(fā)揮激勵作用。繼續(xù)設(shè)立“曝光臺”、增設(shè)“對標(biāo)臺”，宣傳行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中好的經(jīng)驗做法，鼓勵典型，發(fā)揮榜樣的力量，達(dá)到“拔亮一盞，照亮一片”的目的。設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎勵基金，探索優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)險抵押金制度，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作質(zhì)量穩(wěn)步提升。
三是要落實責(zé)任追究。要以開展“行風(fēng)零投訴、服務(wù)零事故”活動為核心，進(jìn)一步完善投訴處理機(jī)制，加強(qiáng)對客戶投訴問題的總結(jié)、分析、處理和反饋，努力實現(xiàn)事后監(jiān)督向事前控制轉(zhuǎn)變，減少越級投訴，提高投訴處理質(zhì)量和效果。嚴(yán)格執(zhí)行供電服務(wù)事故責(zé)任追究辦法和供電服務(wù)質(zhì)量考核實施細(xì)則，對有令不行、違反“十個不準(zhǔn)”和行風(fēng)建設(shè)各項規(guī)定的人和事，按照“四不放過”的原則，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任，切實糾正行業(yè)不正之風(fēng)。
