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品牌危機(jī)管理辦法范文1

關(guān)鍵詞：酒店管理；服務(wù)為導(dǎo)向；管理辦法

中圖分類號：C93-0 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）10-00-01

近年來，隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的到來，服務(wù)業(yè)之間的競爭比較激烈，但是服務(wù)生產(chǎn)自身的生產(chǎn)效率并沒有得到很大的提高。現(xiàn)如今，酒店行業(yè)面臨著社會各方面的挑戰(zhàn)，激烈的市場競爭環(huán)境和服務(wù)對象逐漸成熟，我們已經(jīng)進(jìn)入到消費(fèi)者選擇企業(yè)和品牌的社會時代。酒店企業(yè)要想在激烈的競爭環(huán)境中有一席之地以及得到發(fā)展和進(jìn)步，就要樹立以服務(wù)為導(dǎo)向的思想觀念，認(rèn)真對待顧客的消費(fèi)需求，從而促使自身的發(fā)展。

一、我國酒店行業(yè)的服務(wù)管理現(xiàn)狀

酒店行業(yè)和其他行業(yè)服務(wù)管理的最大差異就是酒店有很多的無形服務(wù)內(nèi)容，因此，它在質(zhì)量方面的控制更不容易把握。目前酒店行業(yè)之間的競爭，在形式上比較多樣化，在內(nèi)容方面更是涉及廣泛，但這兩個方面都和服務(wù)質(zhì)量有很大的關(guān)系。我們都知道，要想獲得源源不斷的顧客，就要用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來獲取顧客的最高滿意度，同時也可以開發(fā)更多的客源，從而給酒店帶來更好的經(jīng)濟(jì)效益。相反，惡劣的服務(wù)不僅不會留住客源，還會給酒店帶來嚴(yán)重的影響。我國的酒店行業(yè)和國外的一些酒店相比，起步比較晚，發(fā)展比較慢，在管理方面還不是很完善，存在一定的不足，特別是在怎樣準(zhǔn)確確立以服務(wù)為導(dǎo)向的管理辦法上還存在一定的問題。

二、我國酒店服務(wù)管理存在的問題

（一）我國酒店行業(yè)過分追求以利益為導(dǎo)向的服務(wù)管理辦法

酒店以利益為導(dǎo)向的管理辦法就會減少投入的成本，從而提高酒店內(nèi)部的效率。這樣酒店對于流動資金的需求增大，繁瑣的業(yè)務(wù)會使酒店進(jìn)入到可以預(yù)期和不可預(yù)期的財政危機(jī)，也會面臨一定的競爭壓力。如果酒店進(jìn)入財務(wù)危機(jī)時，酒店內(nèi)部就會使用裁員的手段進(jìn)行控制，這是酒店比較慣用的解決辦法。

（二）酒店內(nèi)的各部門缺少協(xié)調(diào)性，影響了客戶對酒店的評價

酒店服務(wù)是一項比較綜合性的產(chǎn)品，它是由不同部門和不同類別員工共同組織提供的，酒店服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣最終是取決于酒店內(nèi)部部門之間與員工之間的互相配合、合作和協(xié)調(diào)程度。

（三）獎罰制度是對員工工作狀況進(jìn)行評價的主要手段和重要指標(biāo)

如果在酒店內(nèi)部員工出現(xiàn)過失或錯誤，并不會對人事做出任何調(diào)整，只是一味的提高獎懲制度力度和豐富獎罰內(nèi)容的辦法，以此來調(diào)動員工的工作積極性以及服務(wù)動力，從而使酒店的成本開銷降低，這種獎懲辦法只會進(jìn)一步促使員工發(fā)生錯誤，不能真正地提高服務(wù)質(zhì)量。如果管理者認(rèn)為這種獎懲辦法可以降低酒店成本，那么酒店內(nèi)部就會出現(xiàn)偷工減料和不注重服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)象，給酒店帶來比較嚴(yán)重的影響。

（四）員工的專業(yè)化技術(shù)不高影響著酒店的服務(wù)管理水平

改革開放以來，雖然我國的酒店業(yè)有了一定的發(fā)展，酒店的管理人員素質(zhì)也有了相應(yīng)地提高，但是，仍然和許多西方發(fā)達(dá)國家的酒店有很大的差距。我國缺乏酒店職業(yè)化管理人才和員工的現(xiàn)狀沒有改變，酒店內(nèi)部的管理人員水平和素質(zhì)都比較低，使得管理的效率低下，從而造成了員工工作沒有積極性，使酒店的服務(wù)質(zhì)量和水平不能得到有效提高。再就是，酒店一線員工的學(xué)歷較低，沒有專業(yè)的技能，對本職工作沒有正確認(rèn)識，缺乏職業(yè)道德和修養(yǎng)，使得服務(wù)態(tài)度不能得到客戶的滿意。所以，提高酒店管理人員的水平和員工的素質(zhì)是十分有必要的。

三、以服務(wù)為導(dǎo)向的酒店管理辦法

（一）建立健全服務(wù)制度

完善酒店的各項規(guī)章制度，提高酒店的服務(wù)技能，是酒店管理人員進(jìn)行經(jīng)營管理必須要遵循的主要準(zhǔn)則，是酒店進(jìn)行運(yùn)營的保障，同時也是給顧客提高更好服務(wù)的法寶，從而讓客戶可以感受到酒店的優(yōu)良服務(wù)。去除原有繁瑣的規(guī)章制度，建立科學(xué)合理的獎懲制度和服務(wù)質(zhì)量管理制度，提高酒店員工的工作積極性和創(chuàng)造性，從而提升酒店業(yè)的生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益。

（二）提高酒店員工的服務(wù)水平

提高員工的服務(wù)技能不僅可以滿足客戶的服務(wù)需求，還可以提高員工的勞動效率。因此，提高酒店員工的服務(wù)水平和技能，對提升酒店的形象、服務(wù)質(zhì)量以及滿足客戶需求有非常重要的意義。

（三）提高酒店員工的服務(wù)意識

酒店員工要正確對待自己的工作，考慮客戶的需要和心態(tài)，盡自己最大可能去滿足和服務(wù)，提高自身的服務(wù)意識。在工作中，必須要保持優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，從而提高酒店的服務(wù)質(zhì)量。

（四）培養(yǎng)酒店與客戶之間的關(guān)系

要想提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益，就要明確一個觀念，即顧客就是上帝，客戶是酒店的資產(chǎn)。酒店應(yīng)該與客戶建立平等的互惠互利關(guān)系，與顧客保持聯(lián)系，聽取他們對酒店的意見和建議，了解酒店存在的問題。了解客戶在服務(wù)中的要求，并盡最大努力去滿足客戶的需要，從而保證酒店的客源，使酒店在激烈的市場競爭中有一定的優(yōu)勢。

結(jié)語

在酒店管理中，堅持以服務(wù)為導(dǎo)向的酒店管理辦法，要求酒店管理人員完善規(guī)章制度，提高員工的服務(wù)意識和質(zhì)量意識，把目標(biāo)轉(zhuǎn)換為行動。以服務(wù)為導(dǎo)向的酒店管理辦法，可以使酒店提高服務(wù)質(zhì)量以及提升酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

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品牌危機(jī)管理辦法范文2

這一年走過來，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會有回報，對我來說，在過去的一年取得的成績還是很不錯的，我覺得自己做的還是很好的。

一、 切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。

作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);

5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度;

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

總之，通過實(shí)踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于舉辦奧運(yùn)會四個月限產(chǎn)的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應(yīng)對辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二、 明確客戶需求，主動積極，力求保質(zhì)保量按時供貨。

工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭及早準(zhǔn)備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補(bǔ)充完善。

三、 正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、 認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定的產(chǎn)品品種。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價格和施工要求。

五、 涂料產(chǎn)品市場分析

涂料產(chǎn)品銷售區(qū)域大、故市場潛力巨大。現(xiàn)就涂料銷售的市場分析如下：

(一)市場需求分析

涂料應(yīng)用雖然市場潛力巨大，但北京區(qū)域多數(shù)涂料廠競爭己到白熱化地步，再加之奧運(yùn)會過后會有段因奧運(yùn)搶建項目在新一年形成空白，再加上有些涂料銷售己直接威脅到我們己占的市場份額，雖然我們有良好的信譽(yù)和優(yōu)良品質(zhì)，但在價格和銷售手段上不占優(yōu)勢，銷售任務(wù)的加30%，銷售經(jīng)理的日子并不好過;可是我們也要看到今年取得三合一認(rèn)證，為明年打拼多了份保障，如果上三版市場，資金得到充分的支持，還是有希望取得好銷售業(yè)績的，關(guān)鍵是公司給銷售經(jīng)理更大更有力的支持和鼓舞。

(二)競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對涂料市場的了解，涂料生產(chǎn)廠家有二類：一類進(jìn)口和合資品牌如杜邦、上海開林、上海國際、海虹等，此類企業(yè)有較強(qiáng)實(shí)力，同時銷售價格下調(diào)，有的銷售價格同我公司基本相同，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是和我公司生產(chǎn)產(chǎn)品相等，此類企業(yè)銷售價格較低。

六、 0*年銷售經(jīng)理工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學(xué)習(xí)，0*年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：

(一)依據(jù)0*年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點(diǎn)放在鋼構(gòu)廠供貨渠道上，一是主要做好原有的鋼構(gòu)廠供貨工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的做為重點(diǎn);二是發(fā)展好新的大客戶，三是在某些區(qū)域采用的形式，讓利給商以展開銷售工作。

(二)0*年首先要積極追要往年的欠款，并想辦法將欠款及時收回，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，取得公司的支持。

(三)0*年自己計劃更加積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。

(四)為積極配合銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識及性能、用途，以利產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。

(五)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

(六)為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。

七、 對銷售管理辦法的幾點(diǎn)建議

(一)0*年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷售經(jīng)理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

(二)0*年應(yīng)在公司、銷售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格。

(四)考慮銷售經(jīng)理實(shí)際情況合理讓銷售經(jīng)理負(fù)擔(dān)運(yùn)費(fèi)，小包裝費(fèi)，資金占用費(fèi)，減免補(bǔ)償因公司產(chǎn)品質(zhì)量等原因銷售經(jīng)理產(chǎn)生的費(fèi)用和損失。

(五由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，0*年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場行情銷售經(jīng)理的信息反饋，上下浮動并制定出合乎公司行情、市場行情的公司出廠價格，以激發(fā)銷售經(jīng)理的銷售熱情。

在過去的一年，我們公司的業(yè)績因為全球金融危機(jī)的影響，沒有出現(xiàn)很大的增長，不過暫時金融危機(jī)對我們公司的影響也不是很大，不過我們一定要警惕，金融危機(jī)下，沒有哪一個公司是安全的，說不定今天好好的公司明天就倒閉了，所以我們一定要警惕，警惕金融危機(jī)對我們的影響。

品牌危機(jī)管理辦法范文3

王志樂

通用汽車與四川騰中重工于美國東部時間10月9日正式宣布雙方就通用旗下高端全路面悍馬車業(yè)務(wù)的出售簽署最終協(xié)議。消息傳來引起許多人的關(guān)注。有樂觀其成者，也有批評質(zhì)疑者。

綜合幾篇批評文章的觀點(diǎn)，一些人主要質(zhì)疑以下幾點(diǎn)：質(zhì)疑騰中買了油耗大的悍馬，不符合節(jié)能減排的政策導(dǎo)向；質(zhì)疑騰中收購資金來源以及今后如何還債；質(zhì)疑騰中僅收購品牌商標(biāo)所有權(quán)及專利使用權(quán)為什么不收購所有權(quán)；質(zhì)疑騰中缺乏汽車運(yùn)營的經(jīng)驗，如何管理汽車企業(yè)。因此批評者認(rèn)為，政府部門不應(yīng)當(dāng)批準(zhǔn)“騰中買馬”。

今年5月1日開始實(shí)施的《境外投資管理辦法》，企業(yè)境外投資有四種情形之一的，商務(wù)部將不予核準(zhǔn)：危害我國國家、安全和社會公共利益，或違反我國法律法規(guī)；損害我與有關(guān)國家(地區(qū))關(guān)系；可能違反我國對外締結(jié)的國際條約；涉及我國禁止出口的技術(shù)和貨物。顯然，“騰中買馬”不涉及商務(wù)部不予核準(zhǔn)的這四種情形。

上述質(zhì)疑也沒有涉及這四方面的問題。他們質(zhì)疑的是騰中買馬的經(jīng)濟(jì)和技術(shù)可行性問題。但是，按照《境外投資管理辦法》的規(guī)定，“境外投資經(jīng)濟(jì)技術(shù)可行性由企業(yè)自行負(fù)責(zé)。”換言之，商務(wù)部將不就境外投資的經(jīng)濟(jì)技術(shù)可行性進(jìn)行審核。

應(yīng)當(dāng)說，商務(wù)部出臺的這個管理辦法是很開明的規(guī)定。管理辦法體現(xiàn)了促進(jìn)和規(guī)范我國企業(yè)境外投資的目的，而且也體現(xiàn)了按照企業(yè)發(fā)展自身規(guī)律和市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)則運(yùn)用行政核準(zhǔn)權(quán)的思路。

對于我國企業(yè)，特別是民營企業(yè)走出去收購國外著名企業(yè)，我們認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給予更多的理解和支持，而不是那么多的批評和質(zhì)疑。

我們應(yīng)當(dāng)尊重企業(yè)家的決策，給企業(yè)家良好的寬松的經(jīng)營環(huán)境。

從6月初提出收購悍馬到最近正式簽署合同已經(jīng)經(jīng)歷了整整4個月。在這4個月時間里，面對種種質(zhì)疑，騰中重工顯然會進(jìn)行全面斟酌，權(quán)衡利弊。因為收購悍馬所需投入的是真金白銀，作為民營企業(yè)家，收購失敗不可能由國家買單。

對于民營企業(yè)家我們應(yīng)當(dāng)給予足夠的尊重，畢竟騰中重工決策者對公司面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)最清楚，對收購悍馬的利弊以及如何收購最清楚。何況這是用他們自己的資金去收購，而不是國有資金去收購。其他人不應(yīng)當(dāng)在他們的對面指手畫腳，這也批評，那也質(zhì)疑。我們要給中國的企業(yè)家更寬松的經(jīng)營環(huán)境，尊重企業(yè)家的選擇。

我們應(yīng)當(dāng)尊重企業(yè)發(fā)展的自身規(guī)律，從企業(yè)發(fā)展規(guī)律看待海外收購。

賣出企業(yè)和買入企業(yè)都是企業(yè)實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略的重要措施。從產(chǎn)品買賣到企業(yè)的買賣，其實(shí)是企業(yè)競爭的更高階段。經(jīng)過50年改革開放中國企業(yè)已經(jīng)得到成長壯大，今后面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇都是如何走出去在全球范圍吸納和整合資源。這方面我們還需要靜下心來做很多功課，學(xué)習(xí)很多企業(yè)的經(jīng)驗和教訓(xùn)。我們要通過接受外資并購和走出去并購?fù)鈬髽I(yè)來學(xué)習(xí)跨國并購。不參與并購，不可能學(xué)會并購，更不可能走向世界并購?fù)鈬尽?/p>

騰中重工此次收購悍馬品牌和商標(biāo)的所有權(quán)以及專利技術(shù)的使用權(quán)，作為一個財務(wù)投資實(shí)際上是聰明的選擇。這一做法符合騰中重工沒有汽車制造經(jīng)驗的實(shí)際。從這個角度看，我們應(yīng)當(dāng)支持騰中重工對悍馬的收購。如果騰中重工收購悍馬成功了，中國其他企業(yè)可以從中吸取經(jīng)驗。即使由于種種原因收購失敗了，其他企業(yè)也可以從中吸取教訓(xùn)。如果大家都不去實(shí)踐，中國企業(yè)不可能成功地走向世界。

應(yīng)有預(yù)案控制通脹預(yù)期

馬　駿

10月22日，國家統(tǒng)計局宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，9月份CPI為-0.8％，PPI為-7.0％，第三季度GDP增長8.9％。

而就在10月21日，國務(wù)院總理在召開的國務(wù)院常務(wù)會議上表示，今年后幾個月，要把正確處理好保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展、調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和管理好通脹預(yù)期的關(guān)系作為宏觀調(diào)控的重點(diǎn)。

這是在國際金融危機(jī)以來，中國國務(wù)院第一次提到要處理好保增長和控制通脹預(yù)期的關(guān)系。我認(rèn)為這顯示了一系列重要的信息。

第一，將保增長與控制通脹預(yù)期相提并論，表明控制通脹的相對重要性在提高。同時，由于第三季度同比GDP增長已經(jīng)遠(yuǎn)超過8％，繼續(xù)使用刺激政策來加速增長的需要已經(jīng)下降。

第二，國務(wù)院特別提到通脹“預(yù)期”，表明決策層意識到，即使通脹的水平并不高，但只要通脹上升的速度較快(比如每個月上0.4個百分點(diǎn))，就可能導(dǎo)致消費(fèi)者對通脹的預(yù)期，從而使一些消費(fèi)者將儲蓄更多地投入股市、房市，甚至購買實(shí)物以求保值。這種由于預(yù)期帶來的行為將加劇通脹的壓力。所以，即使通脹水平不高，也應(yīng)該有預(yù)案來控制通脹預(yù)期。

第三，記得上一次決策層開始公開表示對通脹預(yù)期的擔(dān)心是在2008年年初，當(dāng)時CPI同比上漲幅度已達(dá)到7％以上。這一次，CPI同比還在以0.8％的速度下降，但是因為預(yù)期到CPI會在今后幾個季度上升，國務(wù)院就開始表示關(guān)注通脹預(yù)期。

我認(rèn)為，這表明中國宏觀決策的前瞻性在進(jìn)一步提高。

美中小銀行大面積倒閉是一面鏡子

郭田勇　葛　娟

繼10月23日美國一天之內(nèi)倒閉7家小銀行后，10月30日，美國金融監(jiān)管部門又宣布關(guān)閉加州國民銀行等9家銀行，創(chuàng)自金融危機(jī)爆發(fā)以來單日銀行倒閉最多紀(jì)錄。8日內(nèi)連續(xù)16家銀行相繼倒閉后，全美今年倒閉銀行數(shù)已經(jīng)達(dá)到115家。

在經(jīng)濟(jì)開始好轉(zhuǎn)之時，美國中小銀行卻開始新一輪銀行倒閉，看似奇怪，其實(shí)不然。

雖然美國經(jīng)濟(jì)有回穩(wěn)跡象以及政府的扶持令諸如高盛、美銀等大機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)有緩慢增長，但這并不意味著小銀行也有同樣的待遇。小銀行不穩(wěn)定性更大，信用度也較差，因此隨著房屋貸款問題的不斷惡化，都已不堪重負(fù)。實(shí)體經(jīng)濟(jì)存在的問題在脆弱的小銀行身上有更突出的體現(xiàn)。另外，事實(shí)上，美國的銀行大多數(shù)是中小型銀行，數(shù)量多達(dá)一萬多家，由于競爭激烈，倒閉也很正常。1987年，美國銀行倒閉了184家，主要是由于當(dāng)時銀行的能源貸款無法收回所致。而在1992年的信貸危機(jī)中，美國也有一百多家銀行倒閉。

從失業(yè)率的迭創(chuàng)新高，儲蓄意愿的上升，消費(fèi)意愿的下降這幾點(diǎn)上可知，美國當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)，主要還是依靠過于寬松的財政貨幣政策刺激而致，并非實(shí)體經(jīng)濟(jì)層面有根本好轉(zhuǎn)。以前美國的銀行是以超前消費(fèi)和過度消費(fèi)撐起來的，金融危機(jī)后，消費(fèi)沒能恢復(fù)，儲蓄率上升，而美國銀行業(yè)新的盈利模式還沒有形成，所以美國銀行業(yè)還將經(jīng)歷一段較長時間的調(diào)整。只有等經(jīng)濟(jì)真正恢復(fù)后，企業(yè)生產(chǎn)投資等融資需求才能給銀行業(yè)績帶來較大支撐，在此之前，美國銀行業(yè)怕是擺脫不了脆弱的處境。

雖然經(jīng)過這些年的結(jié)構(gòu)治理，我國銀行業(yè)安然渡過了這次全球性金融危機(jī)，但我們卻沒有任何理由高枕無憂。美國中小銀行的倒閉潮，留給了我們非常寶貴的經(jīng)驗教訓(xùn)。

首先，政府監(jiān)管部門要切實(shí)加強(qiáng)銀行監(jiān)管，堅持“管風(fēng)險、管法人、管內(nèi)控、提高透明度”的監(jiān)管理念和審慎的銀行監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。從美國中

小銀行大面積倒閉的事件也可以看出，政府要加強(qiáng)對房地產(chǎn)市場的監(jiān)管和引導(dǎo)，促使我國房地產(chǎn)市場健康理性地發(fā)展，從而確保房地產(chǎn)業(yè)和金融業(yè)能夠長治久安。

其次，回顧美國歷次銀行倒閉潮，無不與其信貸過于集中、風(fēng)險管理缺乏預(yù)見性以及銀行流動資金不足有關(guān)。我國商業(yè)銀行在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，不能不注重防患于未然，建立全面的風(fēng)險管理體系，加強(qiáng)內(nèi)部控制，完善公司治理、資本管理以及合規(guī)管理，充分做好應(yīng)對風(fēng)險的準(zhǔn)備。

“德新海號”被劫事件再敲安全警鐘

方　寧

北京時間2009年10月19日下午，青島遠(yuǎn)洋運(yùn)輸有限公司所屬的中國籍散貨輪“德新海”號裝載煤炭由南非開往印度途中，被海盜劫持，此后該船被海盜帶到了索馬里首都摩加迪沙以北的霍比亞港。

事發(fā)時，船上有25名中國籍船員，雖然目前暫時安全，但海盜已經(jīng)放出風(fēng)來，他們要拿到巨額贖金，如果中國武力營救，海盜就將人質(zhì)撕票。

據(jù)英國媒體報道，參與劫持貨船的哈桑在電話中稱：“我們要告訴中國的是，不要采取任何救援行動……如果他們想要嘗試(救援)，我們將要?dú)⑺浪写瑔T……讓他們改變試圖救援的想法，否則他們就會后悔。我們知道他們正在計劃救援。”

這已經(jīng)是四年來第九起我國船舶被海盜劫持或襲擊的事件，引起了人們廣泛的關(guān)注。

索馬里海域被國際海事局列為世界上最危險的海域之一。有海事保險專家稱，貨輪行駛該海區(qū)航線的保險費(fèi)已在近兩年來大幅上漲超過15倍，而升幅未見穩(wěn)住，預(yù)計年內(nèi)船舶險保險費(fèi)，尤其是途徑該航線的保費(fèi)會繼續(xù)保持翻倍上漲態(tài)勢。

有風(fēng)險保安顧問的調(diào)查指出，海險費(fèi)已經(jīng)成為運(yùn)輸?shù)闹饕杀荆黢R里海盜活動升級大幅增加航線的保險費(fèi)，并迫使船東改行較長但風(fēng)險較低航線，顯著增加航運(yùn)成本及時間。

毫無疑問，中國與非洲的貿(mào)易、中國自身的石油運(yùn)輸暢通都需要海上通道的安全。相關(guān)利益方共同談判解決索馬里海盜問題應(yīng)該盡快提上議事日程。

這次“德新海”貨船被劫事件，也再次為準(zhǔn)備出國的人們敲響了警鐘。

近些年來，中國公民在海外遇襲的事件也呈現(xiàn)一種上升的趨勢。而且，遇襲的地點(diǎn)從以往更多出現(xiàn)在非洲，如今已擴(kuò)散到了亞洲、歐洲和美洲。部分地區(qū)甚至出現(xiàn)了專門針對中國公民的犯罪團(tuán)伙，中國人的海外安全問題日益嚴(yán)峻。前往海外留學(xué)、旅游、務(wù)工、經(jīng)商的人員都需要提早做好一份保障安排，讓家里人少一份擔(dān)心。

目前在普通的人身意外險條款中，爆炸、恐怖襲擊、綁架等事件通常都被列在“免責(zé)條款”之中。隨著這方面需求的不斷增加，倒也有些保險公司開始加大馬力，開發(fā)出相關(guān)的險種，欲在“反恐怖蛋糕”上率先分得一杯羹。不同情況下出國的人員，應(yīng)該有相關(guān)的安排。

面對罷工、劫持事件等導(dǎo)致的航班延誤以及由此帶來的損失風(fēng)險，或者因此導(dǎo)致旅程縮短，中德安聯(lián)、美亞、皇家太陽等公司的境外旅行保險產(chǎn)品則可以進(jìn)行保障和賠付。

中國外交部發(fā)言人馬朝旭10月20日宣布，中方正組織多方力量全力營救被劫船員和船只。但截止11月1日，被劫船員和船只仍沒有獲救的消息。

出口商應(yīng)防貿(mào)易保護(hù)主義擴(kuò)散

方　寧

美國政府最近針對中國制輪胎征收懲罰性關(guān)稅，清楚顯示在全球金融危機(jī)中，貿(mào)易保護(hù)主義的暗流不斷涌動。雖然現(xiàn)階段在主要貿(mào)易體系之間爆發(fā)全面貿(mào)易戰(zhàn)的機(jī)會不大，但相信貿(mào)易保義主義浪潮，將不會在短時間內(nèi)消退。

香港貿(mào)發(fā)局最近就貿(mào)易保護(hù)主義的最新發(fā)展，完成了一份名為《全球衰退下的保護(hù)主義》的報告。報告建議企業(yè)將他們的生產(chǎn)基地，分散至中國內(nèi)地以外的地區(qū)，并且加強(qiáng)供應(yīng)鏈的管理。此外，企業(yè)亦應(yīng)透過設(shè)計、建立品牌等，致力提升產(chǎn)品的價值。

負(fù)責(zé)此項報告的香港貿(mào)發(fā)局助理首席經(jīng)濟(jì)師潘永才指出，貿(mào)易保護(hù)主義經(jīng)常在經(jīng)濟(jì)危機(jī)出現(xiàn)時抬頭，但事實(shí)證明，政府采取的保護(hù)措施，不但無法保障其產(chǎn)業(yè)和國民，甚至?xí)斐蓚Α?/p>

他說：“1929年經(jīng)濟(jì)大蕭條帶來的教訓(xùn)，讓各國未有廣泛采取限制貿(mào)易的措施來應(yīng)對金融海嘯帶來的全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)。但這不表示我們可以完全擺脫貿(mào)易保護(hù)主義的困擾。”

廣義來說，貿(mào)易保護(hù)主義涉及范疇十分廣泛，包含關(guān)稅和非關(guān)稅的貿(mào)易屏障，目的是限制國與國之間的貿(mào)易往來。雖然在這次危機(jī)中，世界貿(mào)易組織和其他多邊貿(mào)易架構(gòu)發(fā)揮了良好作用，避免貿(mào)易保護(hù)主義泛濫，但各國仍然經(jīng)常采用反傾銷措施這種便利的貿(mào)易補(bǔ)救工具。

根據(jù)世貿(mào)組織、經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織和聯(lián)合國貿(mào)易和發(fā)展會議最近完成的《G20貿(mào)易及投資措施報告》，今年1至7月共有86宗涉及反傾銷調(diào)查的新個案，略少于去年同期的93宗。雖然歐美等發(fā)達(dá)國家的新調(diào)查個案減少了，但阿根廷、印度、中國等個別發(fā)展中國家的個案明顯增加。

除反傾銷措施外，很多國家亦針對大量產(chǎn)品類別設(shè)立關(guān)稅和非關(guān)稅的屏障，這些措施不但涉及提高關(guān)稅、進(jìn)口證、付貨前檢測，亦同時包括采購限制、投資門檻等。

今年1至9月，俄羅斯是設(shè)立最多限制貿(mào)易措施的國家，其次是阿根廷和印尼。其他經(jīng)常采取這些措施的地區(qū)包括美國、中國內(nèi)地、巴西、越南、韓國等。以產(chǎn)品類別計，農(nóng)產(chǎn)品及食品受影響最為嚴(yán)重，鋼鐵及其他金屬類、汽車、紡織及衣服、服務(wù)等，均受到相當(dāng)程度的打擊。

另一方面，部分國家最近亦愈來愈慣于采取保障措施，作為保護(hù)其本土工業(yè)的工具。在今年頭7個月，共有16宗采取保障措施的新個案，與去年同期只有2宗比較，增幅十分明顯。期間，印度展開了大量相關(guān)調(diào)查。不過更值得注意的，是同期美國唯一一宗的保護(hù)措施個案，有關(guān)措施針對中國制的進(jìn)口輪胎。

潘永才說：“美國的行動可能會引來針對其他產(chǎn)品的同類措施，而中國亦可能會采取相應(yīng)的報復(fù)措施。但由于任何國家均無法承受國際貿(mào)易崩潰的代價，因此相信中美之間不大可能爆發(fā)全面的貿(mào)易戰(zhàn)，而中國對美國的保護(hù)措施迅速作出反應(yīng)，亦會令其他有意仿效美國做法的中國貿(mào)易伙伴三思。”

潘永才預(yù)期，在失業(yè)率高企和產(chǎn)能持續(xù)過剩的情況下，貿(mào)易保護(hù)主義浪潮應(yīng)該不會在短期內(nèi)消退，因此企業(yè)應(yīng)采取適當(dāng)措施，以減低貿(mào)易保護(hù)措施可能帶來的威脅。這些措施包括：

防患于未然　留心海外市場的貿(mào)易發(fā)展和相關(guān)的監(jiān)管措施，認(rèn)清及注意可能受貿(mào)易保護(hù)主義影響的范疇。

分散風(fēng)險　為避免向海外買家提供的服務(wù)受到貿(mào)易保護(hù)措施影響，應(yīng)將生產(chǎn)基地分散，避免集中內(nèi)地，并同時提升供應(yīng)鏈的管理質(zhì)量。

品牌危機(jī)管理辦法范文4

關(guān)鍵詞:保健行業(yè);市場消費(fèi);營銷模式

一、國內(nèi)外保健品市場發(fā)展情況

保健行業(yè)是指事前對人群所提供的產(chǎn)品和服務(wù),讓他們更健康、健美,并延緩老化現(xiàn)象或防患疾病于未然的產(chǎn)業(yè)。保健行業(yè)是全球性的朝陽產(chǎn)業(yè),市場增長迅速。研究有效的保健食品,通過食品預(yù)防疾病、調(diào)節(jié)人體功能,可以減少社會巨大的醫(yī)藥費(fèi)用,是利國利民的有效辦法。

在全世界范圍內(nèi),據(jù)不完全統(tǒng)計,全球保健食品已占整個食品銷售的5,達(dá)上千億美元,而且每年都以相當(dāng)速度增長。其中,近20年來,美國的保健品銷售額增長了36倍,目前年銷售額達(dá)750億美元,占食品銷售額的1/3;日本增長了32倍,近兩年的保健品銷售額為15000億日元,年產(chǎn)保健品3000多種;歐共體各國的保健品銷售額則每年以17的速度增長。

我國自古就有藥食同源的養(yǎng)生文化,用老百姓的話說,就是“藥補(bǔ)不如食補(bǔ)”。作為一個亟須培育的行業(yè),保健品市場的需求潛力之大實(shí)在誘人。

中國保健行業(yè)協(xié)會的統(tǒng)計資料表明,國內(nèi)整體的保健品市場從20世紀(jì)80年代起就處于高速增長的態(tài)勢,年均增長率在15-30,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出發(fā)達(dá)國家平均13的增長率。據(jù)統(tǒng)計,20世紀(jì)90年代中期,我國保健品生產(chǎn)企業(yè)就多達(dá)3000多家,品種4000多個,年銷售額一度突破300億大關(guān)。

但受保健品市場混亂的秩序影響,保健品功效的公信力逐漸下降,1999年國家開始出臺各項政策整頓市場,從2001開始保健品市場呈現(xiàn)下滑趨勢,但受2003年非典的影響,公眾對保健的重視空前提高。

惠聰集團(tuán)的保健品市場調(diào)研報告顯示,到2004年全國保健品的市場容量恢復(fù)到了400億左右的規(guī)模。近幾年市場上新興產(chǎn)品不斷涌現(xiàn),豐富了保健品市場,一大批品種受到消費(fèi)者的歡迎。目前我國保健品年消費(fèi)支出已突破500億元,成為新世紀(jì)我國工業(yè)的新興增長點(diǎn)之一。可見,我國保健品市場潛力是巨大的,預(yù)計2010年將達(dá)1000億元。

隨著城鄉(xiāng)居民的生活基本達(dá)到小康水平,也隨著保健品市場規(guī)范的進(jìn)一步完善以及外國保健品大舉進(jìn)軍我國,保健品必將成為不可逆轉(zhuǎn)的健康消費(fèi)新潮流。

二、國家對保健品市場的產(chǎn)業(yè)政策發(fā)展

我國保健品行業(yè)興起于20世紀(jì)80年代,20世紀(jì)80年代末期到1995年是保健品行業(yè)的第一個高速發(fā)展時期。在這一時期,由于保健品行業(yè)的高額利潤和相對較低的政策壁壘與技術(shù)壁壘、涌現(xiàn)出了大小3000多家保健品生產(chǎn)企業(yè)。

為了規(guī)范保健品市場,1996年以后,國家相繼出臺了一系列有關(guān)保健品行業(yè)的制度規(guī)定。當(dāng)年,依據(jù)《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》,衛(wèi)生部了《保健食品管理辦法》,該辦法對保健食品的審批、生產(chǎn)經(jīng)營、標(biāo)簽、說明書及廣告宣傳、監(jiān)管等各方面進(jìn)行了規(guī)范。

《保健食品管理辦法》的出臺,再加上20世紀(jì)90年代后幾年的清理整頓,使保健產(chǎn)品走上了法制化、規(guī)范化管理,有了規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn),并迎來了行業(yè)的新發(fā)展。近幾年市場上新興產(chǎn)品不斷涌現(xiàn),豐富了保健品市場,一大批品種受到消費(fèi)者的歡迎。但是,保健品市場在高速發(fā)展的同時,又出現(xiàn)了一些新問題,比如說保健行業(yè)居高不下的暴利、夸大其詞的廣告等現(xiàn)象非常普遍。

針對這些問題,國家食品藥品監(jiān)督管理局又于2005年7月新出臺了《保健食品注冊管理辦法》,該辦法的核心內(nèi)容就是要嚴(yán)格保證保健食品的質(zhì)量,新的保健食品如果不能提供詳細(xì)科研報告,將不能被最終審批,同時生產(chǎn)時必須符合GMP(產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范)標(biāo)準(zhǔn)。這將迫使生產(chǎn)企業(yè)下血本在產(chǎn)品本身的質(zhì)量和技術(shù)含量上。《保健食品注冊管理辦法》還首次取消了保健食品注冊終身制,開始實(shí)行五年一審批的動態(tài)管理,這不僅將提高新進(jìn)者的門檻,還將改變目前“只進(jìn)不出”的局面,對現(xiàn)有批號產(chǎn)品加強(qiáng)審核。

為了對廣告中虛假宣傳的保健食品進(jìn)行打壓,國家食品藥品監(jiān)督管理局于2005年7月同時還出臺《保健食品廣告審查暫行規(guī)定》,要求保健食品廣告在之前必須通過審查。該規(guī)定對食品藥品監(jiān)管部門審查保健食品廣告的工作程序和對廣告內(nèi)容進(jìn)行技術(shù)審查的條件做出了明確規(guī)定,制定了完善統(tǒng)一的審查標(biāo)準(zhǔn)。這份法規(guī)規(guī)定,今后保健食品廣告中有關(guān)保健功能的內(nèi)容宣傳再也不得任意擴(kuò)大范圍,不能含有不科學(xué)地表示功能的斷言或者保證,不能夸大保健食品的功能或者使用公眾難以理解及容易混淆的專業(yè)術(shù)語,將保健食品的功能神秘化。《保健食品廣告審查暫行規(guī)定》作為目前保健食品廣告審查最全面的規(guī)定,將保健食品廣告審查納入了國家行政審批范圍,加強(qiáng)了對保健食品廣告的管理,有利于保健食品廣告的逐步規(guī)范和完善。

作為一種新型的營銷模式,直銷方式也逐漸收到一些保健品生產(chǎn)企業(yè)的青睞,按我國入世承諾,我國應(yīng)在入世三周年時開放直銷領(lǐng)域,因此,國務(wù)院于2005年9月頒布了《直銷管理條例》。直銷管理條例公布后,首先規(guī)范了市場秩序,保護(hù)了正規(guī)企業(yè)的合法利益,也清理了目的不純的企業(yè),為保健品直銷的健康發(fā)展提供了可能。其次,由于從此直銷有規(guī)可循,也維護(hù)和保障了消費(fèi)者和直銷從業(yè)人員的利益。”《直銷管理條例》開始實(shí)施,標(biāo)志著保健食品市場監(jiān)管日趨成熟。

《保健食品注冊管理辦法》、《保健食品廣告審查暫行規(guī)定》和《直銷管理辦法》等規(guī)章制度的相繼出臺,使得我國保健品法規(guī)得以完善,市場也逐漸趨于規(guī)范化、法制化,新型的保健產(chǎn)業(yè)正在穩(wěn)健地形成,我國保健品行業(yè)進(jìn)入了前所未有的蓬勃發(fā)展時期。

三、我國保健品市場消費(fèi)對象分析

隨著改革開放的深入,人民生活的改善,人們的消費(fèi)水平不斷提高和保健意識日趨加強(qiáng),對保健品需求持續(xù)增強(qiáng),我國保健品市場發(fā)展前景喜人。保健品的消費(fèi)區(qū)域已由城市擴(kuò)大到廣闊的農(nóng)村,保健品的消費(fèi)對象也由過去的老年、兒童及患病后康復(fù)為主,擴(kuò)大到婦女、中年和少年。具體來說,保健品的消費(fèi)對象包括:

(一)老年人

老年人由于生理方面的原因,對于保健的需求尤為突出,據(jù)世界衛(wèi)生組織(WHO)公布,全世界50歲以上的老年人群發(fā)病率為50,55歲以上為80,其中健忘、失眠、高血壓、高血脂、骨質(zhì)疏松等疾病比較常見。隨著“老年化社會”的到來,也隨著生活水平以及保健理念的提高,為了抵抗衰老,老年人對保健品的消費(fèi)需求也會逐步增加并且,“銀發(fā)族”對保健品的需求非常旺盛,購買力非常強(qiáng)。

(二)中年人

中年人處于家庭、事業(yè)雙重壓力下。近年來,由于飲食過度和過量的脂肪攝入,肥胖癥、非胰島素依賴型糖尿病、高血壓、冠心病及癌癥等慢性病在中年人群中逐年上升,有利于預(yù)防和改善這些疾病的功能性營養(yǎng)食品受到了中年消費(fèi)者的歡迎。另外,近年來,美容保健、滋陰壯陽類保健品大有后來居上的勢頭,已成為拉動保健品成長的一個新的增長點(diǎn)。中年人保健品市場也是一個龐大的消費(fèi)市場。

(三)少年兒童

據(jù)統(tǒng)計,我國85萬所中、小學(xué)校中的1.76億在校學(xué)生中,其蛋白質(zhì)、鈣、鋅、維生素A、維生素B的攝取普遍不足,缺鐵性貧血比例高達(dá)30-40。另外,少年兒童對健腦益智的需求也很大,因此,另一類不可忽視的保健品是維生素、礦物質(zhì)等營養(yǎng)補(bǔ)充元素。

四、我國保健品市場的發(fā)展特點(diǎn)

目前我國生產(chǎn)的保健品中90以上屬于第一代、第二代產(chǎn)品,且產(chǎn)品功能相對集中,主要集中在減肥美容、免疫調(diào)節(jié)、抗疲勞、調(diào)節(jié)血脂、改善骨質(zhì)疏松、改善胃腸道功能、延緩衰老、營養(yǎng)補(bǔ)劑(補(bǔ)充維生素)等功能板塊上。在衛(wèi)生部準(zhǔn)予申報的22項保健功能中,具有免疫調(diào)節(jié)、調(diào)節(jié)血脂和抗疲勞3項功能的產(chǎn)品占全部產(chǎn)品的2/3。由產(chǎn)品功能分布可見我國保健品行業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理,低水平重復(fù)現(xiàn)象屢有發(fā)生。而從市場反饋的信息來看,純天然、綠色環(huán)保型保健品具有更大市場空間,將成為未來保健品消費(fèi)的主流。據(jù)預(yù)測,未來中國市場保健品的發(fā)展,產(chǎn)品功能將逐步分散,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)趨向合理。具體來講,我國保健品行業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出如下特點(diǎn)。

(一)目前保健品企業(yè)二元化結(jié)構(gòu)明顯

目前,我國共有保健品企業(yè)3000多家,年產(chǎn)值500多億元。其中投資總額在1億元以上的大型企業(yè)只占1.45,投資總額在5000萬元-1億元的中型企業(yè)占38,投資不足10萬元的作坊式企業(yè)占12.5。這表明,我國保健品生產(chǎn)企業(yè)中,中小企業(yè)占絕大多數(shù),成規(guī)模的企業(yè)仍舊較少。在目前市場上除無錫健特生物有限公司、上海交大昂立股份有限公司、中國(杭州)青春寶集團(tuán)有限公司、南京老山牌蜂王漿有限公司、南京中脈科技集團(tuán)公司、大連珍奧集團(tuán)股份有限公司等幾家大的企業(yè),其他更多的是規(guī)模不大、專業(yè)化程度不高的企業(yè),甚至多數(shù)企業(yè)缺乏自身的生產(chǎn)能力,僅以委托加工、銷售為主,并且這些企業(yè)大部分出于維持生存狀態(tài)。

(二)產(chǎn)品同質(zhì)同類化現(xiàn)象嚴(yán)重

在目前的保健品市場中知名品牌少,產(chǎn)品同質(zhì)同類化現(xiàn)象嚴(yán)重。在目前的保健品企業(yè)中,除部分品牌企業(yè)是自我研發(fā)、自我生產(chǎn)外,絕大多數(shù)中小(約占95以上)企業(yè)走的都是產(chǎn)品或自行設(shè)計商標(biāo)委托代加工的運(yùn)行模式。故大部分企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量差,品牌式規(guī)劃發(fā)展少。

（三）產(chǎn)品的銷售區(qū)域性特征明顯

企業(yè)在產(chǎn)品的開發(fā)與推廣中，弱化全國性開發(fā)運(yùn)營，而利用區(qū)域優(yōu)勢，集中人、財、物優(yōu)勢，做深、做透區(qū)域市場的運(yùn)營模式非常明顯。近年來在區(qū)域的運(yùn)作中，幾家大的區(qū)域性知名企業(yè)的業(yè)績都不錯。例如昂立在上海的年銷售額在2.3-2.5億，青春寶在浙江省的年銷售額在4億，老山牌蜂王漿在南京的銷售額在8000萬，九塊九牌減肥茶在江蘇的年銷售額8000多萬。這些企業(yè)幾乎都是憑借產(chǎn)品在區(qū)域的優(yōu)勢公共關(guān)系、渠道網(wǎng)絡(luò)、媒體等地區(qū)的資源優(yōu)勢，精耕細(xì)作、做深、做細(xì)區(qū)域市場。除“黃金搭檔”憑借腦白金強(qiáng)大的廣告和品牌影響及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢強(qiáng)行鋪開的全國市場之外，很少再出現(xiàn)全國性的產(chǎn)品。

（四）保健品營銷模式發(fā)生明顯變化

我國保健品市場經(jīng)過20多年的發(fā)展，尤其是在羅氏、惠氏、安利等國際知名企業(yè)的帶動下，保健品營銷模式已從發(fā)展初期的單純概念營銷模式發(fā)展到目前的傳統(tǒng)廣告、終端營銷、會議營銷、與客戶面對面的直復(fù)營銷等多種營銷方式并存的營銷模式。保健品企業(yè)已從針對消費(fèi)者簡單的廣告推廣教育模式發(fā)展到針對消費(fèi)者長久的養(yǎng)生教育和對消費(fèi)者進(jìn)行長期的跟蹤服務(wù)。而消費(fèi)者在購買保健品時，也十分關(guān)注產(chǎn)品的保健功能和品牌信譽(yù)。知名品牌的產(chǎn)品銷路明顯比一般品牌的品種熱俏。國內(nèi)市場中，不到20%的名牌品種占據(jù)了50%的市場份額。

參考文獻(xiàn)：

1、李廣森,雷振剛.保健品行業(yè)再陷誠信危機(jī)[J].檢察風(fēng)云,2007(17).

品牌危機(jī)管理辦法范文5

發(fā)展加盟店沒備案險“吃”50萬元罰單

“當(dāng)時以為會被罰50萬元，我?guī)滋焖恢X。”某餐飲公司的鄭老板，在餐飲界摸爬滾打了七年，生意做到了全國，加盟店有十多個，可是因為不懂相關(guān)連鎖經(jīng)營法規(guī)，辛苦經(jīng)營起來的品牌差點(diǎn)遭遇“滅頂之災(zāi)”。

起因是這樣的。今年2月，家住四川遂寧的奉某，加盟鄭老板的餐飲品牌。經(jīng)營數(shù)月后，奉某的店面發(fā)生嚴(yán)重虧損，他認(rèn)為總公司沒有全力幫助他，甚至懷疑該品牌不具備加盟許可資格。他隨后便向商務(wù)部提交了訴狀。商務(wù)部隨后向市商委反映了此事，市商委立案開展調(diào)查。

鄭老板到商委通知，才慌了神。“只知道開餐館，要接受工商、衛(wèi)生、消防的檢查，還不知道商委也是主管部門。”

鄭老板立即抱來特許加盟的資料查詢，發(fā)現(xiàn)按照商務(wù)部2007年5月1日頒發(fā)的《商業(yè)特許經(jīng)營管理條例》(以下簡稱《條例》)規(guī)定，企業(yè)在開展特許加盟業(yè)務(wù)前必須備案，只在省內(nèi)開店的，向當(dāng)?shù)厣涛瘋浒福缡￠_展業(yè)務(wù)的，必須向商務(wù)部備案。按照《條例》規(guī)定，違規(guī)開展加盟業(yè)務(wù)的企業(yè)。最高將面臨50萬元的罰款。

如果被罰50萬元，企業(yè)肯定要垮掉。那段時間。鄭老板吃不下飯睡不著覺，往市商委就跑了四趟。

市商委調(diào)查后認(rèn)為，根據(jù)法規(guī)規(guī)定，她開設(shè)餐館連鎖的時間是2002年10月1日。由于開設(shè)時間在《條例》頒布之前，因此不受條款的限制。但是由于該品牌發(fā)展特許加盟業(yè)務(wù)時，沒有向商委進(jìn)行備案，因此依法對她處以了1萬元的罰款。

拿到《處罰通知書》后。鄭老板大呼幸運(yùn)，認(rèn)為逃過一劫。“平時喜歡琢磨搞加盟，喜歡搞特色菜。這次長了見識，不懂法是要吃虧的。”鄭老板說。被處罰后對于公司的加盟業(yè)務(wù)，放緩了發(fā)展步伐，菜品創(chuàng)新也放慢了。自己買了大量相關(guān)法律書籍，沒事就翻翻學(xué)習(xí)。

以重慶的餐飲連鎖為例。300多家餐飲企業(yè)。至少半數(shù)的企業(yè)老板，只喜歡挖空心思搞經(jīng)營和菜品創(chuàng)新，不重視法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。實(shí)際上，在發(fā)展特許經(jīng)營的加盟商上，就有《商業(yè)特許經(jīng)營管理條例》、《商業(yè)特許經(jīng)營備案管理辦法》、《商業(yè)特許經(jīng)營信息披露管理辦法》等多部政策法規(guī)。這些政策對于特許加盟有明確規(guī)定，經(jīng)營者違反條例的，輕則處以1萬元罰款，重則可處以50萬元罰款。

在經(jīng)濟(jì)危機(jī)下，餐飲行業(yè)吸引了不少社會資金進(jìn)入，競爭更加激烈，不管是企業(yè)還是加盟商，在連鎖發(fā)展做大做強(qiáng)過程中，更應(yīng)該熟知這些法規(guī)。

特許經(jīng)營企業(yè)未備案原因分析

《商業(yè)特許經(jīng)營管理條例》規(guī)定：“特許人應(yīng)當(dāng)自首次訂立特許經(jīng)營合同之日起15日內(nèi)。依照本條例的規(guī)定向商務(wù)主管部門備案。在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)從事特許經(jīng)營活動的，應(yīng)當(dāng)向所在地省、自治區(qū)、直轄市人民政府商務(wù)主管部門備案；跨省、自治區(qū)、直轄市范圍從事特許經(jīng)營活動的，應(yīng)當(dāng)向國務(wù)院商務(wù)主管部門備案。”同時，為了緩解條例實(shí)施給備案工作帶來的時間壓力，對條例施行前已經(jīng)從事特許經(jīng)營活動的特許人，給予了一年的備案過渡期，即應(yīng)當(dāng)在2008年5月1日前完成備案。

現(xiàn)在，備案緩沖期已過，而商務(wù)部“商業(yè)特許經(jīng)營信息管理系統(tǒng)”顯示，截止2008年5月11日，已經(jīng)通過備案的特許經(jīng)營企業(yè)共390家，其中跨省經(jīng)營企業(yè)342家，省內(nèi)經(jīng)營企業(yè)48家。但是，據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會2006年的數(shù)據(jù)：我國特許經(jīng)營體系已達(dá)2320個。也就是說，已經(jīng)通過商務(wù)部門備案的特許經(jīng)營企業(yè)僅占特許經(jīng)營企業(yè)總數(shù)的16.8％，超過八成的特許經(jīng)營尚未依法通過特許經(jīng)營備案。更令人驚訝的是，已經(jīng)通過備案的特許經(jīng)營企業(yè)中，全然不見麥當(dāng)勞、肯德基、全聚德等一批行業(yè)龍頭的身影。是什么原因?qū)е麓罅康奶卦S經(jīng)營企業(yè)未及時備案呢?

原因之一：備案后果認(rèn)識不足

《商業(yè)特許經(jīng)營管理條例》對未依法備案的特許經(jīng)營企業(yè)，除規(guī)定了上述處罰外，并未明確未備案的其他法律后果，導(dǎo)致部分特許人對未備案的法律后果認(rèn)識不足。特許經(jīng)營體系賴以生存的基礎(chǔ)，是廣大的加盟商，合同是維系這一基礎(chǔ)的紐帶。

按照合同法的有關(guān)規(guī)定，未備案企業(yè)簽訂的特許經(jīng)營合同，將面臨合同無效的風(fēng)險。《中華人民共和國合同法》第五十二條規(guī)定：“有下列情形之一的。合同無效：……(五)違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定”。強(qiáng)制性規(guī)定與指導(dǎo)性規(guī)定相對應(yīng)，指行為主體必須作為或不作為的規(guī)則，通常采用應(yīng)當(dāng)、應(yīng)該、必須或不得、禁止、嚴(yán)禁等術(shù)語。

因此，《商業(yè)特許經(jīng)營管理條例》要求特許經(jīng)營企業(yè)“應(yīng)當(dāng)”備案，因此。未通過特許經(jīng)營備案的企業(yè)，其簽訂的特許經(jīng)營合同將屬于無效合同。無效合同沒有法律約束力。一旦發(fā)生糾紛，法律將不予保護(hù)。對于特許人而言，不僅要返還向加盟商收取的加盟費(fèi)、特許權(quán)使用費(fèi)等費(fèi)用。還要賠償加盟商因此發(fā)生的損失，包括設(shè)立加盟店的投資。

除合同上的不利與風(fēng)險之外，依照《商業(yè)特許經(jīng)營管理條例》的規(guī)定，特許人在訂立特許經(jīng)營合同之日前，應(yīng)當(dāng)以書面形式向被特許人進(jìn)行信息披露，而在信息披露中，特許人“最近五年內(nèi)與特許經(jīng)營相關(guān)的訴訟和仲裁情況”，“特許人是否有重大違法經(jīng)營記錄”都是信息披露必不可少的內(nèi)容。因此，一旦特許人因未備案而與加盟商發(fā)生訴訟，將至少在五年內(nèi)不能抹去這一記錄，成為特許人的烙印。

原因之二：遵紀(jì)守法觀念不強(qiáng)

另外，一個深層次的原因就是，企業(yè)法律意識不夠。由于我國法治不夠完善，在企業(yè)管理人員的意識中，遵紀(jì)守法的觀念不強(qiáng)，事前防范法律風(fēng)險的意識不足。這與我國法律對違法行為的懲罰性不夠具有密切的聯(lián)系。正如前所述，特許經(jīng)營備案，是國家干預(yù)特許經(jīng)營市場，防范特許經(jīng)營欺詐的基本管理制度。但對未備案企業(yè)僅僅規(guī)定了數(shù)萬元的罰款，顯然不足以從法律意識上警示企業(yè)，提高企業(yè)管理人員的法律意識。

原因之三：特許管理人才匱乏

品牌危機(jī)管理辦法范文6

一、優(yōu)化管理手段，健立健全綜合目標(biāo)管理責(zé)任制

我們采取了綜合目標(biāo)管理責(zé)任制的辦法進(jìn)行醫(yī)院改革。全面加強(qiáng)醫(yī)院質(zhì)量控制，明確提出了在醫(yī)院工作中質(zhì)量是永恒的主題，在動態(tài)管理中，以科學(xué)的思想去認(rèn)識，以科學(xué)的規(guī)范去管理，全面推進(jìn)醫(yī)院發(fā)展過程中服務(wù)觀念的現(xiàn)代化、設(shè)施裝備的現(xiàn)代化、醫(yī)療技術(shù)的現(xiàn)代化、醫(yī)療隊伍的現(xiàn)代化、醫(yī)院管理的現(xiàn)代化的管理、經(jīng)營理念。首先由院長聘任中層干部。實(shí)行每年一聘任制度，遵循看能力不看職稱，比貢獻(xiàn)不比資歷的競爭上崗原則，勝任者可連任，不勝任者撤換，使干部隊伍有了一種競爭機(jī)制。其次，以科室為單位，設(shè)定工作崗位，人員實(shí)行競爭上崗，醫(yī)務(wù)人員實(shí)行嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度，落聘人員實(shí)行限期提高待聘制。三是按照《物資供應(yīng)處年工效掛鉤考核管理辦法》，根據(jù)我院的工作實(shí)際，制定出我院《年工效掛鉤分配管理辦法》，對各科室制定出詳細(xì)的考核內(nèi)容，每季進(jìn)行一次考評，以任務(wù)指標(biāo)完成情況的好壞作為評優(yōu)評分的依據(jù)，在年終對各科室進(jìn)行獎懲。四是制定出了醫(yī)院管理流程圖，經(jīng)營管理更加精細(xì)化。五是制度制定，用制度管人，先后制定了《骨科醫(yī)院安全管理辦法》、《勞動作風(fēng)紀(jì)律考核細(xì)則》，等制度，做到有章可循。改革出新全盤活。醫(yī)院內(nèi)部競爭上崗的運(yùn)行機(jī)制，使中層干部和廣大職工的切身利益與醫(yī)院整體工作緊緊地捆在一起，科室有了緊迫感，中層干部有了責(zé)任感，職工有了危機(jī)感。經(jīng)濟(jì)效益不斷攀升，職工收入不斷提高。新機(jī)制使醫(yī)院走上了自我完善，不斷在思想上創(chuàng)新，工作上創(chuàng)新，措施上創(chuàng)新，發(fā)展上創(chuàng)新的良性可持續(xù)發(fā)展的新天地。

二、精打細(xì)算，控制成本

今年是全處的成本管理年，為了認(rèn)真貫徹處工作會，干部大會及季度工作會議精神，我院從各個方面加強(qiáng)成本管理，控制費(fèi)用。一是對我院的藥品全面實(shí)施集中招標(biāo)采購，統(tǒng)一采購國家主渠道進(jìn)貨藥品，公開藥品購進(jìn)價格，降低藥品成本，有效地杜絕了偽劣假冒藥品的出現(xiàn)，藥品購進(jìn)成本較上年下降%。二是從辦公耗材上節(jié)約開支，實(shí)行定額配發(fā)，定量使用，結(jié)余獎勵，超額自購的辦法，大大降低了辦公費(fèi)用的支出。三是嚴(yán)控水電費(fèi)開支，號召職工樹立節(jié)約意識，從我做起，從節(jié)約一度電，一滴水做起，水電費(fèi)支出較上年有了明顯的下降。

三、發(fā)揮整體功能，人盡其才，物盡其用

在新世紀(jì)新形勢下，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的竟?fàn)幘褪轻t(yī)療技術(shù)、醫(yī)療人才、醫(yī)療實(shí)力競爭。醫(yī)院的發(fā)展必須依賴名人效應(yīng)、名科優(yōu)勢和名院品牌。無論是立足于現(xiàn)在還是著眼于未來，歸根結(jié)底就是要實(shí)施人才戰(zhàn)略，使人才這個第一生產(chǎn)要素得到充分的發(fā)揮和展現(xiàn)。發(fā)揮好醫(yī)院的整體功能，培養(yǎng)高素質(zhì)的人才是關(guān)鍵。近年來，我們先后從礦醫(yī)院聘請專家六名加入我們的團(tuán)隊，同時選送醫(yī)務(wù)人員到省市大醫(yī)院進(jìn)行專科業(yè)務(wù)進(jìn)修培訓(xùn)，邀請大醫(yī)院資深專家醫(yī)師到我院授課，鼓勵醫(yī)護(hù)人員自學(xué)成才。我們認(rèn)為，人才是醫(yī)院發(fā)展的根本，使用人才要按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律運(yùn)作，靠事業(yè)留人、技術(shù)樹人、真情待人、信任用人、待遇攬人，廣招良才賢士，創(chuàng)造一個機(jī)會，使千里馬與我們共同奮斗，騰出一個空間，使雄才大略的人有一個海闊天空的平臺，使廣大醫(yī)務(wù)人員的潛能得以最大釋放。

四、加強(qiáng)公共衛(wèi)生服務(wù)，提高我院知名度

我院既是骨科醫(yī)院，又是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，承擔(dān)著、紅旗地區(qū)3.2萬人口的“預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)、健康教育和計劃生育”等六位一體的社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)工作。社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)工作的好壞，直接影響我院的品牌。今年以來，我們面向社區(qū)、深入家庭、實(shí)行“六位一體”的基本醫(yī)療衛(wèi)生保健服務(wù)。在服務(wù)理念上從“以病人為中心”轉(zhuǎn)變到“以人為中心”上來。在服務(wù)方式上注重服務(wù)的人性化、親情化、溫馨化。在推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作中，高度重視中心內(nèi)的硬件建設(shè)，突出營造“到家”的服務(wù)。無論是科室設(shè)置、服務(wù)用語、宣傳形式，還是健康教育都做到了以人為本，讓親情、友情、關(guān)愛無時不在，就醫(yī)環(huán)境溫馨和諧。