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戰(zhàn)略管理的起點(diǎn)范文1

關(guān)鍵詞：人力資源管理；電力企業(yè)；博弈分析；戰(zhàn)略選擇

近年來(lái)，隨著國(guó)家電力體制改革的深入和發(fā)展，眾多的電力企業(yè)通過(guò)改革和重組，基本上建立了現(xiàn)代企業(yè)制度，開(kāi)始擺脫傳統(tǒng)管理體制的束縛。但從總體來(lái)看，電力企業(yè)的管理水平、管理方法，與適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)代企業(yè)制度，仍然存在一定的差距。電力體制改革的深入、國(guó)家電力建設(shè)的加大、電力供需矛盾的加劇，使電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)變得更為激烈。電力企業(yè)加強(qiáng)人力資源管理，通過(guò)有效的激勵(lì)措施，增強(qiáng)員工的積極性和創(chuàng)造性就顯得非常重要。由于信息的不對(duì)稱，電力企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)管的過(guò)程中，與員工之間存在著博弈行為。通過(guò)博弈分析，可以找到影響員工努力的因素，從而企業(yè)制定合理的人力資源管理措施提供參考。

一、企業(yè)監(jiān)管的博弈分析

在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中，企業(yè)與員工為各自的利益會(huì)產(chǎn)生利益沖突。一方面，員工選擇低的貢獻(xiàn)水平時(shí)，如不被發(fā)現(xiàn)，因付出較小的努力卻得到同等報(bào)酬而獲利，否則輕者被扣發(fā)獎(jiǎng)金，重者被降級(jí)或解雇；另一方面，企業(yè)如果實(shí)施強(qiáng)大的監(jiān)管力度，會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的違規(guī)行為，并迫使員工不敢違規(guī)而付出最大努力，但監(jiān)管力度越大管理費(fèi)用就越高；如不實(shí)施監(jiān)管，員工違規(guī)的概率就會(huì)加大，企業(yè)效益就會(huì)下降。員工與企業(yè)之間為了各自利益就會(huì)產(chǎn)生沖突，由于信息的不對(duì)稱，就存在較為復(fù)雜的博弈行為。

知識(shí)水平、技術(shù)能力、創(chuàng)新能力等定性條件在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)于員工來(lái)講是不變的，而員的努力程度是不同的，并隨時(shí)間、情況而變化。這里的標(biāo)準(zhǔn)工作績(jī)效水平是考慮以上的所有條件，并選擇其合理的努力程度而制定的，設(shè)其為P。；而每個(gè)人所達(dá)到的工作績(jī)效水平因其努力程度的不同而不同，我們?cè)O(shè)其為P.令各級(jí)員工為企業(yè)所創(chuàng)造的產(chǎn)出與他們所選擇的工作績(jī)效水平有關(guān)，設(shè)個(gè)人產(chǎn)出來(lái)Y（P），各級(jí)員工的個(gè)人收益也與他們所選擇的工作績(jī)效水平有關(guān)，設(shè)個(gè)人收益為R(P),設(shè)員工的違規(guī)概率為β，如果被企業(yè)發(fā)現(xiàn)，輕者罰錢(qián)，重者將被降級(jí)或解雇。令各級(jí)員工被降級(jí)或解雇的概率與他們所選擇的工作績(jī)效水平有關(guān)，設(shè)為f(P).員工被降級(jí)或解雇后，因影響到他的生活水平和今后的發(fā)展而給他帶來(lái)直接的損失，設(shè)為L(zhǎng).在工作中每個(gè)員工所表現(xiàn)出的工作能力是有成本的，如他對(duì)其所受的教育是要支付學(xué)費(fèi)和機(jī)會(huì)成本的，還有他所花費(fèi)的時(shí)間、精力與體力等也是有成本的，所以令員工的個(gè)人工作成本與他們的所選擇的工作績(jī)效水平有關(guān)，設(shè)為C(P)，工作績(jī)效水平越高，員工所要付出的成本也就越高。

一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)希望員工達(dá)到績(jī)效水平與員工的實(shí)際工作績(jī)效水平之間是存在差距的，因此企業(yè)必須采取一定措施防止員工的“違規(guī)行為”，設(shè)企業(yè)的監(jiān)管概率為a。監(jiān)管是要發(fā)生成本的，設(shè)其管理成本為C。

下邊就是我們得到的企業(yè)與員工之間的博弈模型：這里博弈雙方設(shè)為企業(yè)和員工。企業(yè)有兩種選擇即監(jiān)管與不監(jiān)管，員工也有兩種選擇即違規(guī)與不違規(guī)，考慮可能出現(xiàn)的四種情況分別計(jì)算企業(yè)與員工的期望收益。上級(jí)的目標(biāo)是企業(yè)利潤(rùn)最大化，下級(jí)的目標(biāo)是個(gè)人收益最大化。計(jì)算公式見(jiàn)表一.

表一中，Y(P)-R(P)-C表示企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管、員工違規(guī)情況下的收益；由于信息的不對(duì)稱，企業(yè)通常不能確定員工違反法規(guī)的概率，所以在實(shí)施監(jiān)管的過(guò)程中通常不考慮員工違反法規(guī)的概率；員工在決定是否違反法規(guī)時(shí)，也不會(huì)考慮企業(yè)監(jiān)管的概率，即a，β是相互獨(dú)立的。而且，員工在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中的收益與按照標(biāo)準(zhǔn)工作績(jī)效水平獲得的收益通常情況下不會(huì)相等，即R（P）≠R(P。).

則企業(yè)的預(yù)期收益為：

EU=βa[Y(P)-R(P)-C]+（1-a）β[Y(P)-R(P。)]+（1-β）a[Y((P。)

-R(P。)-C]+（1-β）（1-a）[Y(P。)-R(P。)]＝0

企業(yè)的預(yù)期收益對(duì)其監(jiān)督的概率求導(dǎo)，并令其為零：

EV＝aβ{[1-f(P)][R(P)-C(P)]-f（P）L}+（1-a）β[R(P。)-C(P)]+（1-β）a[R(P。)-C(P。)]+（1-β）（1-a）[R(P。)-C(P。)]＝0

員工的預(yù)期收益對(duì)其違規(guī)的概率求導(dǎo)，并令其為零：

依據(jù)表一中的公式，如果企業(yè)的監(jiān)管成本C越大，下級(jí)便因上級(jí)難以實(shí)施監(jiān)管而選取較低的工作績(jī)效水平，從而增大了管理的難度。

依據(jù)式（1），當(dāng)員工被降級(jí)或解雇的概率f（P）增加時(shí)，員工因風(fēng)險(xiǎn)太大而減少違規(guī)行為，使得企業(yè)的監(jiān)管力度得以減小。當(dāng)員工由于被降級(jí)或解雇所造成的直接損失L越大，即他一旦離開(kāi)這個(gè)崗位很難找到比這更好的，便會(huì)努力工作，企業(yè)的監(jiān)管力度得以減小。

根據(jù)表一和式（1），當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)工作績(jī)效水平與低水平所得到的個(gè)人收益的差值R(P。)-R(P)很大時(shí)，員工會(huì)因?yàn)橛X(jué)得自已的付出值得而努力工作，減小了違規(guī)概率，企業(yè)監(jiān)管的概率也會(huì)減小。

二、電力企業(yè)加強(qiáng)人力資源管理的戰(zhàn)略選擇

從上面的模型中可以看出，影響企業(yè)的監(jiān)督概率和員工違規(guī)概率的因素有管理成本、個(gè)人產(chǎn)出、個(gè)人收益、個(gè)人成本、直接損失、被解雇的概率等。依據(jù)上邊的分析結(jié)果，電力企業(yè)在目前形式下，提高員工積極性的人力資源管理策略主要有：

戰(zhàn)略管理的起點(diǎn)范文2

論文摘要：知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，使戰(zhàn)略管理成為現(xiàn)代企業(yè)管理的中心。而財(cái)務(wù)管理是企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心戰(zhàn)略，在企業(yè)戰(zhàn)略管理中具有舉足輕重的地位。這就要求企業(yè)的財(cái)務(wù)管理必須具有戰(zhàn)略管理思想，支持和服從于企業(yè)戰(zhàn)略管理的要求。

財(cái)務(wù)管理做為企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心戰(zhàn)略，隨著外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷變化，其在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的地位越來(lái)越顯得舉足輕重，所以，現(xiàn)代企業(yè)必須具有戰(zhàn)略管理思想，支持和服務(wù)于戰(zhàn)略管理的要求。

一、企業(yè)財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略化的目標(biāo)

以往，我們?cè)谪?cái)務(wù)管理上，通常把股東財(cái)富最大化作為自身的目標(biāo)，其不足之處一是只考慮了硬資源而忽視了軟資源；二是在資源配置上只追求狹隘的自身利益，只考慮股東的利益而忽視了其他相關(guān)利益者的需要和所要承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任；三是在傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)指導(dǎo)下，只注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的評(píng)價(jià)，而忽視了非財(cái)務(wù)指標(biāo)的評(píng)價(jià)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)的財(cái)務(wù)主體朝多元化方向發(fā)展，財(cái)務(wù)主體不僅包括股東、經(jīng)營(yíng)者與員工、政府、顧客，還包括社會(huì)公眾、環(huán)境保護(hù)組織、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織及所在社區(qū)，這些利益相關(guān)者及其財(cái)務(wù)要求都是戰(zhàn)略型財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容。

1　各相關(guān)利益主體的利益最大化。即不僅追求財(cái)務(wù)資本所有者的資本增值最大化、債務(wù)人的償債能力最大化、政府的社會(huì)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)最大化、社會(huì)公眾的社會(huì)經(jīng)濟(jì)責(zé)任和績(jī)效最大化的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)，更要追求人力資本所有者收入的最大化。

2　有關(guān)的社會(huì)責(zé)任。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)資源與物資資源之間的一個(gè)明顯差別是知識(shí)資源具有可享性、增值性和可轉(zhuǎn)移性，使得企業(yè)與社會(huì)的聯(lián)系更加廣泛而深入，企業(yè)對(duì)知識(shí)的要求和應(yīng)用，更取決于社會(huì)對(duì)知識(shí)形成和發(fā)展所做出的貢獻(xiàn)，從而也就要求企業(yè)更加重視其社會(huì)責(zé)任，如維護(hù)社會(huì)公眾利益、維護(hù)生態(tài)平衡、防止公害污染、支持發(fā)展社區(qū)的文教和福利事業(yè)以及贊助社會(huì)的慈善事業(yè)等，這不僅有助于實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，而且可在社會(huì)大眾中樹(shù)立良好的形象。

二、什么是戰(zhàn)略型的財(cái)務(wù)管理觀念

1　人本化理財(cái)觀念。在泰羅制為代表的傳統(tǒng)管理中，由于機(jī)器大生產(chǎn)是以機(jī)械為中心的，工人只是機(jī)器系統(tǒng)中的配件，因此，人被異化為物，管理的中心是物。隨著人類社會(huì)的發(fā)展，特別是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，要求管理的中心由物轉(zhuǎn)移到人。20世紀(jì)末，聯(lián)合國(guó)的發(fā)展觀認(rèn)為，發(fā)展是人類的最終目標(biāo)，人是發(fā)展的動(dòng)力和最終體驗(yàn)者，從而把人類發(fā)展提到了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的中心地位。重視人的發(fā)展與管理，是現(xiàn)代管理發(fā)展的基本趨勢(shì)，也是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的客觀要求。科技創(chuàng)新活動(dòng)本身就是人的活動(dòng)，企業(yè)的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)又都是由人操作和管理的，其結(jié)果也是取決于人的知識(shí)智慧和努力程度，因此，戰(zhàn)略型財(cái)務(wù)管理應(yīng)貫徹“人本化理財(cái)觀念”，增加人力資源投資，圍繞人的價(jià)值管理來(lái)展開(kāi)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)，協(xié)調(diào)以財(cái)務(wù)關(guān)系為表現(xiàn)的人的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高財(cái)務(wù)人員的整體素質(zhì)，這是最終實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略型財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的根本保證。

2　競(jìng)爭(zhēng)與合作相統(tǒng)一的理財(cái)觀念。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息傳播、處理和反饋的速度以及科學(xué)技術(shù)發(fā)展的速度越來(lái)越快，必然加劇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度，誰(shuí)在信息和知識(shí)上領(lǐng)先一步，誰(shuí)就可能獲得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。因此，戰(zhàn)略型財(cái)務(wù)管理要求財(cái)務(wù)人員在作出財(cái)務(wù)決策和日常管理中，必須善于抓機(jī)遇，靈活地處理和協(xié)調(diào)企業(yè)與其他企業(yè)之間的合作伙伴關(guān)系，促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)與合作相統(tǒng)一，使各方的經(jīng)濟(jì)利益達(dá)到和諧統(tǒng)一。

3　風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)觀念

(1)信息傳播、處理和反饋的速度明顯加快。如果企業(yè)的內(nèi)外部對(duì)信息的披露不充分、不及時(shí)，或者企業(yè)的管理當(dāng)局對(duì)來(lái)源于企業(yè)內(nèi)外部的各種信息不能及時(shí)、有效地加以選擇和利用，均會(huì)進(jìn)一步加大企業(yè)的決策風(fēng)險(xiǎn)。

(2)知識(shí)更新的速度大大加快。有專家估計(jì)，人類可運(yùn)用的知識(shí)有90％尚未創(chuàng)造出來(lái)，而今天的大學(xué)生到畢業(yè)時(shí)所學(xué)的知識(shí)就有60％～70％已經(jīng)過(guò)時(shí)。可見(jiàn)，企業(yè)更需要的足創(chuàng)新型人才，如果一個(gè)企業(yè)及職工不能隨著社會(huì)知識(shí)水平及結(jié)構(gòu)的變化而相應(yīng)地調(diào)整其知識(shí)結(jié)構(gòu)，就會(huì)處于被動(dòng)地位，就不能快速適應(yīng)環(huán)境的發(fā)展變化，從而也會(huì)進(jìn)一步加大企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。

(3)產(chǎn)品的壽命周期不斷縮短。目前，一般產(chǎn)品的壽命周期已縮短為5年左右，而像電子、計(jì)算機(jī)等高科技產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)品更新周期更短。這不僅加大了存貨風(fēng)險(xiǎn)，而且也會(huì)加大產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。

(4)“媒體空間”的無(wú)限擴(kuò)展性以及網(wǎng)上銀行的興起和電子貨幣的出現(xiàn)，使國(guó)際間的資本流動(dòng)加快，資本決策可在瞬間完成，使得貨幣的形式及本質(zhì)發(fā)生變化，如從有形形態(tài)演化為無(wú)形形態(tài)，從直接價(jià)值演化為間接價(jià)值，這些均有可能進(jìn)一步加劇貨幣風(fēng)險(xiǎn)。

(5)無(wú)形資產(chǎn)投入加快，變化加大，且給企業(yè)帶來(lái)很大的不確定性，從而使投資風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步加大。所以，為使企業(yè)在追求不斷創(chuàng)造發(fā)展與有效防范、抵御各種風(fēng)險(xiǎn)及危機(jī)中取得成功，企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員必須樹(shù)立正確的風(fēng)險(xiǎn)觀。

4　信息理財(cái)觀念。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)展最快的是信息產(chǎn)業(yè)，信息技術(shù)已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要手段和工具，在當(dāng)今國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值(gdp)中已有2／3以上的產(chǎn)值與信息行業(yè)有關(guān)。市場(chǎng)中一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)必須以快、準(zhǔn)、全的信息為導(dǎo)向，信息成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要媒介。而且隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字化技術(shù)成為先導(dǎo)，信息的傳播處理和反饋的速度加快從而使交易決策可在瞬間完成，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的空間相對(duì)變小，出現(xiàn)了所謂的媒體空間和網(wǎng)上實(shí)體。

5　知識(shí)化理財(cái)觀念。知識(shí)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代最主要的生產(chǎn)要素，是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要源泉。因此，企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員必須牢固樹(shù)立知識(shí)化理財(cái)觀念。

參考文獻(xiàn)：

戰(zhàn)略管理的起點(diǎn)范文3

    電子商務(wù)必將改變企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)模式。但這種改變的進(jìn)度如何,影響多深刻、多廣泛,企業(yè)如何駕馭電子商務(wù)潮流或跟上電子商務(wù)潮流,保持或強(qiáng)化自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);如何不被潮流所拋棄或不走過(guò)頭,形成自己的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì);政府在發(fā)展、促進(jìn)、規(guī)范電子商務(wù)發(fā)展方面的可為空間有多大,什么是政府的恰當(dāng)抉擇,已經(jīng)成為擺在企業(yè)、政府面前的重大挑戰(zhàn)。 

    一、電子商務(wù)概念、種類與特點(diǎn) 

    有關(guān)電子商務(wù)概念的定義、分析很多,但認(rèn)識(shí)并不統(tǒng)一。為了認(rèn)清問(wèn)題和研究便利,我們的電子商務(wù)研究就從電子商務(wù)概念、特點(diǎn)、分類做起。 

    計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展可分為三個(gè)相互有交叉的階段,即1960—1980年的以事務(wù)處理系統(tǒng)為中心的由機(jī)器替代人的手工勞動(dòng)的自動(dòng)化階段(DP era),1980—1995年的以專業(yè)工作電子化管理為中心的計(jì)算分析處理、數(shù)據(jù)管圖形分析及其打印的辦公自動(dòng)化時(shí)代(micro era) 1990年開(kāi)始的計(jì)算機(jī)與電子通訊技術(shù)共同發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代(network era)。從廣義上看,計(jì)算機(jī)應(yīng)用的所有發(fā)展都有商業(yè)價(jià)值和商業(yè)意義,都是計(jì)算機(jī)在商業(yè)領(lǐng)域中的應(yīng)用,都可稱為電子商務(wù)。如果慮及電子通訊在計(jì)算機(jī)應(yīng)用中的作用與意義,廣義的電子商務(wù)就可定義為以計(jì)算機(jī)、電子通訊為基礎(chǔ)的商務(wù)活動(dòng),其內(nèi)容涉及以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的商品的制造、支持計(jì)算機(jī)及其應(yīng)用的技術(shù)開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品制造、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用、電訊技術(shù)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用,以及與此相關(guān)的系列產(chǎn)業(yè),如計(jì)算機(jī)制造、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)上訂單的貨物配送、電子貨幣、軟件開(kāi)發(fā),等等。這就是說(shuō),電子商務(wù)是一個(gè)涉及眾多產(chǎn)業(yè)的含義很廣的概念。從狹義上看,電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的產(chǎn)物,它特指直接應(yīng)用計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)活動(dòng),如網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)上營(yíng)銷、企業(yè)內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)、基于網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)其他商務(wù)管理。人們?nèi)粘Ｕf(shuō)的電子商務(wù),主要是指狹義的電子商務(wù)。 

    廣義的電子商務(wù)可分為基于網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)商務(wù)信息處理技術(shù)的功能性業(yè)務(wù)——狹義電子商務(wù)、支持網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)商務(wù)信息處理運(yùn)行的支持性業(yè)務(wù)、作為標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)數(shù)據(jù)和信息處理系統(tǒng)的服務(wù)于特定產(chǎn)業(yè)的特殊電子商務(wù)(如傳統(tǒng)的EDI技術(shù))。 

    工具性、基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)性是電子商務(wù)的基本性質(zhì)。除了支持電子商務(wù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè),如光纖導(dǎo)線制造、電子通訊網(wǎng)絡(luò)與設(shè)備維護(hù)、計(jì)算機(jī)零配件制造等,電子商務(wù)的發(fā)展從本質(zhì)上講是企業(yè)商務(wù)管理、政府信息處理等的工具革命。工具革命是影響人類生產(chǎn)、生活的根本性革命,意義十分深遠(yuǎn)。現(xiàn)代的工業(yè)基礎(chǔ)、交通運(yùn)輸、電子技術(shù)、教育水平,造就了電子商務(wù)革命與以往任何一次產(chǎn)業(yè)革命不同的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)革命特點(diǎn)。 

    首先,電子商務(wù)革命呈加速發(fā)展態(tài)勢(shì)。從20世紀(jì) 60—70年代電子數(shù)據(jù)交換的發(fā)展,計(jì)算機(jī)技術(shù)的出現(xiàn)及其在商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用,到簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)聯(lián)接、內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng),電子商務(wù)的發(fā)展一直處于加速升級(jí)狀態(tài),其普及、推廣速度大大快于以往任何一次產(chǎn)業(yè)革命。 

    其次,電子商務(wù)革命是在不成熟和高速變化中展開(kāi)的。電子商務(wù)革命至今沒(méi)有定型,也沒(méi)有形成統(tǒng)一的發(fā)展范式,不確定、缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和管理協(xié)調(diào)、安全性受到挑戰(zhàn)仍然是其面臨的主要問(wèn)題。 

    其三,成長(zhǎng)迅速是電子商務(wù)發(fā)展、革命的另一特點(diǎn)。目前。電子商務(wù)作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)、一種交易與交流方式、一種企業(yè)管理手段,正以驚人的速度成長(zhǎng)著。無(wú)論是網(wǎng)線的擴(kuò)張、互聯(lián)網(wǎng)用戶的增加、企業(yè)上網(wǎng)的普及,還是企業(yè),學(xué)校、政府內(nèi)部管理電子化、網(wǎng)絡(luò)化,電子商務(wù)每年都在以百分之幾十至百分之幾百的速度發(fā)展著。目前,電子商務(wù)已經(jīng)成為全球最具活力的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、拉動(dòng)點(diǎn)。 

    其四,電子商務(wù)在總體上具有開(kāi)放性、易進(jìn)人性、創(chuàng)新性、易變性特點(diǎn)。目前,這些特點(diǎn)還有強(qiáng)化趨勢(shì)。電子商務(wù)的這些特點(diǎn)使其具有極強(qiáng)的滲透力。 

    其五,電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)并不矛盾。電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合,形成了它們之間的相互促進(jìn)局面。當(dāng)然,電子商務(wù)在有些方面正在替代傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng),但是,在更多的方面,二者是相互補(bǔ)充和促進(jìn)。事實(shí)上,這正是電子商務(wù)生命力和創(chuàng)新力的源泉。 

    其六,電子商務(wù)的高速發(fā)展與現(xiàn)代教育普及、經(jīng)濟(jì)技術(shù)基礎(chǔ)有很大關(guān)系。但是,電子商務(wù)的“高技術(shù)”與友好用戶界面的完美化結(jié)合,則是其得以迅速普及、推廣的重要原因。

    二、電子商務(wù)與電視、廣播、電話經(jīng)營(yíng)的比較 

    電子商務(wù)與電視、廣播、電話的經(jīng)營(yíng)相比,有相似性,也有不同。 

    上網(wǎng)服務(wù)與打電話服務(wù)十分相似。“網(wǎng)吧”或“公用電話”為顧客提供計(jì)時(shí)、計(jì)次上網(wǎng)或打電話服務(wù);固定客戶按月或計(jì)時(shí)、計(jì)次付上網(wǎng)或打電話費(fèi)用。起初,使用者少,“網(wǎng)吧”或“公用電話”唱主角;隨著使用的普及,固定客戶逐步占主導(dǎo)地位,“網(wǎng)吧”或“公用電話”只起補(bǔ)充作用。 

    從業(yè)務(wù)特點(diǎn)的比較中可以看出,電子商務(wù)比電視、廣播、電話等的業(yè)務(wù)更具綜合性,且以不同方式覆蓋了這些傳統(tǒng)業(yè)務(wù),出現(xiàn)了基于網(wǎng)絡(luò)的電話、傳真、電視、電影、廣播;強(qiáng)化了使用主體的主動(dòng)性,增強(qiáng)了主體的選擇空間,形成了網(wǎng)上互動(dòng),改變了單向傳輸信息的局面;其易使用性與便利性已經(jīng)接近甚至超過(guò)了現(xiàn)在的電視、廣播,而與電話同步。 

    與廣播的發(fā)展相似,電子商務(wù)的發(fā)展也會(huì)依次出現(xiàn)“諸侯競(jìng)爭(zhēng),一片混亂”,產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與壟斷出現(xiàn),保持競(jìng)爭(zhēng)與產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟占主導(dǎo)地位的局面。目前,電子商務(wù)正處于“諸侯競(jìng)爭(zhēng),一片混亂”與產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、壟斷出現(xiàn)之間,產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)尚未定型,雖有壟斷苗頭,如微軟公司在個(gè)人計(jì)算機(jī)辦公軟件和視窗操作系統(tǒng)上的壟斷,但在電子商務(wù)的軟、硬件方面的競(jìng)爭(zhēng)仍然很激烈,真正意義的壟斷尚未形成。 

    有關(guān)電子商務(wù)、電視,廣播、電話經(jīng)營(yíng)在賣(mài)點(diǎn)、主要業(yè)務(wù)內(nèi)容、非廣告收入、其他收入支點(diǎn)方面的異同,可參見(jiàn)附表的具體比較。從表中可以看出,電子商務(wù)、電視、廣播、電話經(jīng)營(yíng)有很強(qiáng)的相似性,只是電子商務(wù)的綜合性更強(qiáng)、更有現(xiàn)代特點(diǎn)而已。與此同時(shí),我們看到,電子商務(wù)并不神秘,其發(fā)展必須有賣(mài)點(diǎn)支持或有其他穩(wěn)定收入來(lái)源。 

    三、電子商務(wù)發(fā)展的革命性意義 

    電子商務(wù)的發(fā)展是站在以往電話、電影、電視、廣播、傳真等的基礎(chǔ)上進(jìn)行的,其革命性更徹底,影響也更深遠(yuǎn)。 

    顧永才認(rèn)為,“今天的電子商務(wù)不在于只是擁有最耀眼的Web頁(yè)面,而是在于要成功地集成前臺(tái)和后臺(tái)系統(tǒng);以便最大限度地利用企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。” 

    筆者認(rèn)為,電子商務(wù)的革命性意義主要有三:第一,它是一個(gè)巨大的新產(chǎn)業(yè)。這個(gè)新產(chǎn)業(yè)會(huì)替代一些過(guò)時(shí)的舊產(chǎn)業(yè),會(huì)壓迫一些產(chǎn)業(yè)進(jìn)行重組,會(huì)成為(或已經(jīng)成為)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要增長(zhǎng)點(diǎn)。第二,它是一場(chǎng)交易方式的革命。它的廉價(jià)、高效的交易方式將促成企業(yè)內(nèi)部與外部圍繞交易方式的企業(yè)管理革命,并將產(chǎn)生適合于電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)管理模式、企業(yè)組織模式。第三,電于商務(wù)造就的與傳統(tǒng)產(chǎn)品不同的新產(chǎn)品、新空間、新理念,如網(wǎng)上電話、電影、電視、音樂(lè)、書(shū)籍,將對(duì)人們的生產(chǎn)、生活產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。事實(shí)上,只有電子商務(wù)的大發(fā)展才真正預(yù)示著人類信息時(shí)代的來(lái)臨。 

    電子商務(wù)目前面臨一些嚴(yán)重問(wèn)題,如安全問(wèn)題、技術(shù)不成熟問(wèn)題。但是,這些問(wèn)題一方面是阻礙電子商務(wù)發(fā)展的障礙,另一方面又是其充滿挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)之所在。從本質(zhì)上看,這些問(wèn)題絲毫不會(huì)減小電子商務(wù)的魅力,更不會(huì)降低其革命意義。 

    四、我國(guó)政府層面的電子商務(wù)發(fā)展政策與戰(zhàn)略 

    國(guó)家電子商務(wù)發(fā)展政策與戰(zhàn)略是企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的政策指導(dǎo)框架,是決定企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要外部環(huán)境。制定國(guó)家電子商務(wù)發(fā)展政策、戰(zhàn)略,必須注意電子商務(wù)的社會(huì)性、革命性,必須注意電子商務(wù)與其他產(chǎn)業(yè)的關(guān)系,必須兼顧、包容未來(lái)的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 

    筆者以為,我國(guó)政府層次的電子商務(wù)發(fā)展政策與戰(zhàn)略的要點(diǎn)應(yīng)包括以下幾個(gè)方面: 

    第一,把支持企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)作為一項(xiàng)基本政策。支持企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)基本技術(shù)開(kāi)發(fā),強(qiáng)化我國(guó)電子商務(wù)技術(shù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),是我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展政策與戰(zhàn)略的關(guān)鍵。這是因?yàn)?電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展給其相關(guān)技術(shù)帶來(lái)了巨大市場(chǎng),抓住這一市場(chǎng)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展意義重大;我國(guó)不可能完全依靠國(guó)外的電子商務(wù)技術(shù)創(chuàng)造出世界領(lǐng)先的中國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè),創(chuàng)造中國(guó)式的電子商務(wù)奇跡。 

    第二,把創(chuàng)造良好的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境作為政府的一項(xiàng)中心工作。除了產(chǎn)業(yè)發(fā)展導(dǎo)向性支持外,政府對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的支持還應(yīng)表現(xiàn)在創(chuàng)造良好的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境上,如完善與電子商務(wù)發(fā)展密切相關(guān)的法律,減少電子商務(wù)法律糾紛;在稅收、開(kāi)發(fā)區(qū)政策,優(yōu)先發(fā)展產(chǎn)業(yè)政策上,給電子商務(wù)投資企業(yè)以優(yōu)惠;在項(xiàng)目審批、企業(yè)設(shè)立、用地規(guī)劃等方面,給予政策傾斜,以此形成一種企業(yè)有充分自主投資權(quán)、發(fā)展動(dòng)力、發(fā)展空間的充滿活力的電子商務(wù)發(fā)展機(jī)制。 

戰(zhàn)略管理的起點(diǎn)范文4

【關(guān)鍵詞】：電力企業(yè)；人力資源管理；創(chuàng)新策略

1、電力企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀和發(fā)展前景

1.1電力企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀

改革開(kāi)放三十多年，我國(guó)眾多企業(yè)都是從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代走出來(lái)的，人力資源管理方面還是繼續(xù)沿用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的管理方式，雖然企業(yè)意識(shí)到人力資源管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，但是很多企業(yè)并沒(méi)有進(jìn)行具體實(shí)踐，只是進(jìn)行了一些表面改進(jìn)，并沒(méi)有深入改革。企業(yè)要想發(fā)展，必須從內(nèi)到外進(jìn)行全面的改革，如果只改革某一方面，是不可能從整體水平上提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的。

1.2電力企業(yè)人力資源管理發(fā)展前景

電力企業(yè)是我國(guó)的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，支撐著其他企業(yè)的生存發(fā)展，同樣也和人們的日常生活息息相關(guān)。人力資源管理系統(tǒng)，匯集了眾多成功企業(yè)先進(jìn)的人力資源管理理念、人力資源管理實(shí)踐、人力資源信息化系統(tǒng)建設(shè)的寶貴經(jīng)驗(yàn)，以先進(jìn)的信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)人力資源信息的高度集成化管理，是適合中國(guó)企業(yè)使用的人力資源管理解決方案，為現(xiàn)代企業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展提供了先進(jìn)、科學(xué)、務(wù)實(shí)的人力資源管理模式。

2、電力企業(yè)人力資源管理的創(chuàng)新發(fā)展策略

2.1進(jìn)行意識(shí)的創(chuàng)新

傳統(tǒng)的電力企業(yè)人力資源管理思想是導(dǎo)致如今電力企業(yè)人力資源管理出現(xiàn)問(wèn)題的根本原因，所以，如果要想從根本上改變電力企業(yè)的人力資源管理現(xiàn)狀，首要就要轉(zhuǎn)變相關(guān)管理人員的思想，使其能夠重新認(rèn)識(shí)電力企業(yè)人力資源管理的工作，讓這些管理人員能夠從戰(zhàn)略的角度上去增加對(duì)人力資源管理工作的認(rèn)識(shí)，這種改變觀念的整改方式，能夠讓相關(guān)管理人員的思想有所創(chuàng)新，這樣的就能過(guò)讓電力企業(yè)建立起來(lái)的人力資源管理工作變得更加的高效、科學(xué)、合理，在對(duì)人力資源進(jìn)行管理的過(guò)程中，不能夠墨守成規(guī)，要能夠更加注重對(duì)人才的培養(yǎng)和合理調(diào)配，以挖掘人才以及合理分配工作的方式讓每一個(gè)人才都能夠有所發(fā)展，都能夠在最適合的崗位上。

2.2加強(qiáng)企業(yè)組織理論創(chuàng)新

第一，學(xué)習(xí)型企業(yè)組織理論。任何企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展都離不開(kāi)知識(shí)的更新?lián)Q代，而知識(shí)更新?lián)Q代的載體是人，因此，創(chuàng)造學(xué)習(xí)型企業(yè)組織理論是必不可少的。第二，工作環(huán)節(jié)再造式組織理論。任何企業(yè)的任何工作流程都不是一成不變的，如何建立能夠隨機(jī)應(yīng)變的、適應(yīng)社會(huì)與企業(yè)發(fā)展的、高效率的新型員工隊(duì)伍是企業(yè)所面臨的重要挑戰(zhàn)。

2.3薪酬制度不斷完善

人才是否能夠留在企業(yè)，薪資待遇是相當(dāng)重要的參考標(biāo)準(zhǔn)。員工進(jìn)入企業(yè)工作，主要考慮兩方面：一方面，是未來(lái)發(fā)展前途；另一方面，就是崗位薪資待遇。制定可行有效的薪資管理制度對(duì)管理薪資信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工進(jìn)行薪資帳套劃分、工資計(jì)算及審核發(fā)放有重要意義。

2.4引入績(jī)效管理

以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為中心的傳統(tǒng)業(yè)績(jī)考核體系已經(jīng)不再適合現(xiàn)代企業(yè)業(yè)績(jī)管理模式。以數(shù)據(jù)為中心的業(yè)績(jī)考核體系只關(guān)注財(cái)務(wù)方面的信息，不能全面地對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展做出準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，因此，改變傳統(tǒng)業(yè)績(jī)考核體系勢(shì)在必行。在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、環(huán)境復(fù)雜多變的社會(huì)大背景下，應(yīng)確定綜合的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，更準(zhǔn)確、高效地總結(jié)過(guò)去，把握現(xiàn)在，預(yù)測(cè)未來(lái)。綜合考慮企業(yè)所面臨的社會(huì)大環(huán)境、行業(yè)背景、內(nèi)部環(huán)境、發(fā)展現(xiàn)狀、未來(lái)走向等多因素，從生產(chǎn)能力、財(cái)務(wù)狀況、顧客滿意度以及學(xué)習(xí)能力等方面實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效綜合評(píng)價(jià)。第一，從企業(yè)生產(chǎn)能力看企業(yè)的根基。生產(chǎn)能力是企業(yè)立足社會(huì)、穩(wěn)定發(fā)展、滿足需求的最基礎(chǔ)條件之一，良好的生產(chǎn)能力是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必備條件，是企業(yè)需要加大力度投入，并保質(zhì)保量的第一要素。第二，從財(cái)務(wù)狀況角度考慮企業(yè)對(duì)員工利益的滿足情況。通過(guò)一系列的財(cái)務(wù)指標(biāo)可以看出公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)、資金運(yùn)轉(zhuǎn)是否靈活有效、股東利益是否得到保證、企業(yè)未來(lái)走向等。財(cái)務(wù)指標(biāo)也是績(jī)效評(píng)價(jià)管理體系中最直觀、最有效的評(píng)價(jià)指標(biāo)之一，要將財(cái)務(wù)指標(biāo)放在重要位置，但不是唯一重要的位置，還要綜合考慮其他因素。第三，學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)新能力是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展最重要的因素，評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)是否能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下長(zhǎng)久發(fā)展，就要看這個(gè)企業(yè)是否有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，是否有足夠的學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)新能力，一味地模仿不足以支撐企業(yè)發(fā)展，也會(huì)使企業(yè)最終走向滅亡。

2.5培訓(xùn)與激勵(lì)策略

力資源培訓(xùn)系統(tǒng)的完善及對(duì)電力企業(yè)已有的人力資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)是人力資源管理的重要工作內(nèi)容。完善的培訓(xùn)系統(tǒng)是企業(yè)重視人才的表現(xiàn)，也是增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)認(rèn)同感的一種方式，可以增加員工對(duì)企業(yè)內(nèi)部的了解，增強(qiáng)員工的凝聚力。對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，這也是企業(yè)一種自我成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。同時(shí)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的員工進(jìn)行開(kāi)發(fā)和合理利用，充分認(rèn)識(shí)到員工的潛在能力，通過(guò)豐富多樣的培訓(xùn)和激勵(lì)方式進(jìn)行開(kāi)發(fā)利用。比如說(shuō)，可以邀請(qǐng)同行知名專家人士開(kāi)展講座，灌輸先進(jìn)的知識(shí)與理念，從而激勵(lì)員工的潛能。在培訓(xùn)方面，企業(yè)要從綜合方面進(jìn)行開(kāi)展，不僅提高專業(yè)技術(shù)更要豐富其人生觀和價(jià)值觀。人力資源管理在企業(yè)中占據(jù)著重要的位置，它的改革與創(chuàng)新攸關(guān)企業(yè)的發(fā)展。為了發(fā)揮它的最大作用，電力企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工的開(kāi)發(fā)，做好培訓(xùn)工作，平時(shí)工作中，也要重視對(duì)人才的合理利用，了解員工個(gè)人所長(zhǎng)，從而合理分配崗位和職責(zé)。企業(yè)要建立合理的薪資制度和獎(jiǎng)懲制度，這樣才能激勵(lì)員工全力的投入工作。企業(yè)可以將合理的引入競(jìng)爭(zhēng)因素作為薪酬的參考，從而充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性。

結(jié)語(yǔ)

如今的時(shí)代是以高科技產(chǎn)業(yè)為支柱的新型經(jīng)濟(jì)時(shí)代，是以人才為核心競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)代，人力資源的高速發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)也體現(xiàn)了時(shí)代的發(fā)展特點(diǎn)。因此，我國(guó)電力企業(yè)的改革在當(dāng)前社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了關(guān)鍵時(shí)期，探究電力企業(yè)的人力資源管理的創(chuàng)新具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。電力企業(yè)人力資源創(chuàng)新能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)新的發(fā)展動(dòng)力，讓企業(yè)能夠更好的適應(yīng)與滿足社會(huì)及市場(chǎng)的需求。

【參考文獻(xiàn)】 ：

戰(zhàn)略管理的起點(diǎn)范文5

關(guān)鍵字：電力企業(yè)營(yíng)銷傳略管理現(xiàn)狀措施

Abstract: Power Marketing is the power company's core business, marketing, operating in good condition, can promote the healthy development of electric power enterprises, marketing, poor state, it will give a negative impact on the development of enterprises, and hence the quality of corporate marketing directly related to the their own survival, which shows the work of strengthening marketing management major new biography. This article from the power status of corporate marketing and strategic management measures two aspects are discussed in detail.Keywords: electricity enterprise marketing management status measures biography

中圖分類號(hào)：F407.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷積累，電力企業(yè)的營(yíng)銷傳略管理模式需要立足于市場(chǎng)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向開(kāi)展?fàn)I銷管理工作。電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最終目的就是要服從和服務(wù)于電力營(yíng)銷的，所以說(shuō)電力企業(yè)的核心任務(wù)是營(yíng)銷，要最大限度的滿足消費(fèi)者的需求。當(dāng)前電力市場(chǎng)是買(mǎi)方市場(chǎng)，電力企業(yè)的營(yíng)銷管理模式也要適應(yīng)當(dāng)前以買(mǎi)方為主的情況，變革傳統(tǒng)的以賣(mài)方為主的管理模式，建立起新型的充滿活力的電力企業(yè)營(yíng)銷機(jī)制和管理體制。

一 電力企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略管理的現(xiàn)狀分析

電力企業(yè)是國(guó)有經(jīng)濟(jì)部門(mén)，其自身在發(fā)展的過(guò)程中存在著國(guó)有企業(yè)的通病，即部門(mén)管理機(jī)制不健全，企業(yè)內(nèi)缺乏激烈的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，員工的激勵(lì)機(jī)制和自我約束力較差等，這些成為電力企業(yè)在營(yíng)銷管理方面上的弱勢(shì)。電力企業(yè)的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)和其他部門(mén)之間缺乏一定的協(xié)調(diào)，管理機(jī)制落伍，在對(duì)企業(yè)的發(fā)展上已經(jīng)形成了潛在的威脅。下面本文就從多個(gè)側(cè)面對(duì)于電力企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略管理的現(xiàn)狀進(jìn)行分析。

（一）營(yíng)銷戰(zhàn)略管理有自身的管理模式

電力企業(yè)的營(yíng)銷管理尤其自身的模式要求，在管理的過(guò)程中，總是以環(huán)保和調(diào)整能源的消費(fèi)結(jié)構(gòu)為契機(jī)，為了適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，希望最大程度的滿足消費(fèi)者的需求。電力企業(yè)在營(yíng)銷戰(zhàn)略管理的過(guò)程中能夠準(zhǔn)確的做好市場(chǎng)的調(diào)查和預(yù)測(cè)，在對(duì)市場(chǎng)有了充分了解的情況下制定出完善的營(yíng)銷管理策略。同時(shí)，在實(shí)際的管理過(guò)程中，管理者還以需求為自身的管理手段，將做好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為營(yíng)銷管理的宗旨，且將居民、商業(yè)和市政用電市場(chǎng)作為主要的對(duì)象，在這樣一個(gè)較為系統(tǒng)化的市場(chǎng)中，電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作還是進(jìn)行的不錯(cuò)。

（二）營(yíng)銷管理工作要求管理者具有較高的服務(wù)質(zhì)量

激烈的市場(chǎng)背景下，顧客的感受才是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的準(zhǔn)則，因此說(shuō)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下電力企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展的核心是要滿足客戶需求，要展現(xiàn)自身最高的服務(wù)質(zhì)量，以此來(lái)贏得自身的市場(chǎng)地位。《電力法》頒布之后，用戶對(duì)于供電雙方之間的權(quán)利和義務(wù)的了解更加深入，對(duì)于電力市場(chǎng)上供需矛盾的轉(zhuǎn)變也有所認(rèn)識(shí)，用戶要求電力企業(yè)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所以說(shuō)電力企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略管理工作就要求管理者具有較高的服務(wù)質(zhì)量。

（三）電力企業(yè)營(yíng)銷管理面臨著激烈的市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

由于電力企業(yè)是壟斷經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，市場(chǎng)占有率為百分之百，所以說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)效應(yīng)不是很明顯。但是隨著能源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加強(qiáng)，加之經(jīng)濟(jì)的提升和技術(shù)的進(jìn)步，新技術(shù)和新設(shè)備能夠在電能以外的能源設(shè)備上超過(guò)電氣的性能，在這樣的背景下，人們能夠通過(guò)對(duì)比各種能源的性價(jià)比而選擇最為優(yōu)質(zhì)的能源為自身的需求所服務(wù)，所以給電力市場(chǎng)帶來(lái)了一定的威脅，造成了電力企業(yè)營(yíng)銷管理上面臨著激烈的市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。雖然說(shuō)市場(chǎng)價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)越來(lái)越激烈，但是市場(chǎng)意識(shí)較為薄弱，供電服務(wù)質(zhì)量較差，電力產(chǎn)品的銷售情況不佳，電力企業(yè)整體的服務(wù)機(jī)制不健全等，這些都給企業(yè)的營(yíng)銷管理帶來(lái)一定的影響。

（四）電力企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略管理機(jī)構(gòu)有待于進(jìn)一步優(yōu)化

電力企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略管理過(guò)程中需要確保各管理機(jī)構(gòu)的優(yōu)化配置，但是從目前的情況來(lái)看，電力企業(yè)在營(yíng)銷前、營(yíng)銷中以及營(yíng)銷后的服務(wù)上面存在著不健全的主營(yíng)系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)以及支持系統(tǒng)，使得其功能的發(fā)揮不完全。電力企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷戰(zhàn)略管理的過(guò)程中沒(méi)有進(jìn)行技術(shù)的調(diào)整和總結(jié)，沒(méi)有進(jìn)一步優(yōu)化結(jié)構(gòu)，使得企業(yè)自身不能夠按照市場(chǎng)的要求設(shè)置專門(mén)的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，有的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)在企業(yè)自身業(yè)務(wù)發(fā)展和決策、企業(yè)需求發(fā)展預(yù)測(cè)和管理以及客戶服務(wù)等方面都存在著缺陷。

二 電力企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略管理的措施分析

上文中從四個(gè)方面論述了電力企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略管理的現(xiàn)狀，有優(yōu)勢(shì)，也存在著一定的問(wèn)題，為了能夠充分的發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，更好的避開(kāi)劣勢(shì)，需要在今后的管理過(guò)程中采取恰當(dāng)?shù)拇胧?/p>

（一）創(chuàng)新管理觀念

創(chuàng)新的管理理念能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略管理注入新的生機(jī)和活力。為此，需要樹(shù)立起全心全意為客戶服務(wù)的理念，堅(jiān)持以客戶為中心，明確現(xiàn)在電力企業(yè)的發(fā)展主導(dǎo)是從賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng)，客戶的需求才是營(yíng)銷管理的關(guān)鍵，要是客戶滿意是今后其發(fā)展的方向。除此之外，還需要進(jìn)行管理技術(shù)的創(chuàng)新，要建立起全方位、立體化以及多層次的管理信息網(wǎng)絡(luò)，并促進(jìn)電力企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)的推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)電子付費(fèi)方式，這樣能夠方便客戶的操作，也能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)的自身發(fā)展和營(yíng)銷管理帶來(lái)積極的影響。

（二）完善電力企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略管理體制

受到傳統(tǒng)營(yíng)銷管理機(jī)制和模式的制約，在實(shí)際管理過(guò)程中還存在著一定的保守性，不能夠很好的適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求。為此，電力企業(yè)需要從變革觀念，改革企業(yè)結(jié)構(gòu)設(shè)置出發(fā)，建立起全員和全息的營(yíng)銷機(jī)制，成立專門(mén)的部門(mén)統(tǒng)籌整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷，這樣能夠更有利于電力市場(chǎng)需求的總體評(píng)估，同時(shí)對(duì)于電力企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略管理方案的制定也有積極的影響，能夠組織成統(tǒng)一的多層次的營(yíng)銷管理活動(dòng)。除此之外，要完善營(yíng)銷戰(zhàn)略管理體制，還需要建立健全以責(zé)任制度為核心的營(yíng)銷管理規(guī)章制度，并且要用相關(guān)法律法規(guī)的強(qiáng)制力保障這一制度的貫徹和執(zhí)行。完善的營(yíng)銷管理體制必須是新型的，要逐步實(shí)現(xiàn)用電管理機(jī)構(gòu)向著電力營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的方向轉(zhuǎn)變，要在機(jī)制中體現(xiàn)出營(yíng)銷、支持營(yíng)銷以及監(jiān)督營(yíng)銷三個(gè)方面的影子。

（三）向優(yōu)質(zhì)服務(wù)方向發(fā)展

電力企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略管理要想著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方向發(fā)展，首先要提高服務(wù)水平，為用戶提供高效和便捷的服務(wù)，為此，需要不斷的進(jìn)行創(chuàng)新，拓展為客戶的服務(wù)功能，主動(dòng)向客戶推出各種不同形式的服務(wù)方式。其次，要注重服務(wù)管理的時(shí)效性，要保證管理者能夠?qū)崿F(xiàn)全員、全天候以及全過(guò)程的快捷服務(wù)，使得用戶提出的問(wèn)題能夠得到及時(shí)的解決。最后，需要增加營(yíng)銷管理工作的主動(dòng)和優(yōu)惠服務(wù)項(xiàng)目，這樣能過(guò)在行動(dòng)上首先改變工作狀態(tài)，主動(dòng)增加承諾的服務(wù)項(xiàng)目。向優(yōu)質(zhì)服務(wù)方向發(fā)展，是電力企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷戰(zhàn)略管理工作中要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。

除了上文中論述的幾點(diǎn)優(yōu)化措施之外，在電力企業(yè)營(yíng)銷管理的過(guò)程中，還可以積極的拓展市場(chǎng)份額，把握市場(chǎng)需求的價(jià)格彈性特點(diǎn)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)自身營(yíng)銷的優(yōu)化部署。除此之外，還可以推廣用電，增加客戶對(duì)于電能的消費(fèi)需求，在這個(gè)需求的帶動(dòng)下建立起能夠隨時(shí)滿足消費(fèi)需求的滿意服務(wù)體系，并且提供優(yōu)質(zhì)且廉價(jià)的電能資源，因此實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷管理的商業(yè)化和高效化運(yùn)轉(zhuǎn)。

結(jié)束語(yǔ)：電力企業(yè)要生存發(fā)展，必須要深入了解激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形式，能夠正確的制定營(yíng)銷戰(zhàn)略方案，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新管理方式和手段，運(yùn)用現(xiàn)代化的營(yíng)銷管理方式推動(dòng)自身的不斷發(fā)展。本文就是在此基礎(chǔ)上，從電力企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略管理工作的現(xiàn)狀和管理措施兩個(gè)方面進(jìn)行了論述，指出了要強(qiáng)化企業(yè)自身的措施，希望能夠?qū)窈蟮碾娏ζ髽I(yè)營(yíng)銷管理工作有一定的幫助作用。

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戰(zhàn)略管理的起點(diǎn)范文6

隨著電信業(yè)的發(fā)展，政府對(duì)電信業(yè)的監(jiān)管日愈放松，電信業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，漸漸形成了中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信三足鼎立的格局，電信業(yè)的壟斷局面已不復(fù)存在。2009年3G業(yè)務(wù)全面商用，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)開(kāi)始積極轉(zhuǎn)型升級(jí)，電信業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已不再是單一的產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，它涉及到服務(wù)的整個(gè)過(guò)程，包括品牌形象，售后服務(wù)等，消費(fèi)者的滿意度已越來(lái)越多的由使用價(jià)值轉(zhuǎn)向感知價(jià)值。財(cái)務(wù)管理作為企業(yè)管理的重要組成部分，其發(fā)展路徑由傳統(tǒng)的核算型財(cái)務(wù)管理過(guò)渡到綜合型財(cái)務(wù)管理；隨著財(cái)務(wù)管理體系的健全以及管理人員對(duì)會(huì)計(jì)重視程度的加強(qiáng)，又逐漸過(guò)渡到管理型財(cái)務(wù)管理。近些年更有人提出戰(zhàn)略型財(cái)務(wù)管理的觀點(diǎn)，進(jìn)一步提高了財(cái)務(wù)管理在企業(yè)中的地位。戰(zhàn)略型財(cái)務(wù)管理將財(cái)務(wù)管理提高到戰(zhàn)略層面，不再局限于企業(yè)的資產(chǎn)核算，而是囊括了企業(yè)的資源整合、投資決策、風(fēng)險(xiǎn)管理等整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程。戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的一個(gè)重要工具，在我國(guó)電信業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀下，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，積極戰(zhàn)略型財(cái)務(wù)管理的轉(zhuǎn)型升級(jí)就顯得非常重要。本文以價(jià)值為導(dǎo)向，對(duì)我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)體系進(jìn)行研究，以期為我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)提供一些可供參考的建議。

二、電信行業(yè)戰(zhàn)略變化與價(jià)值導(dǎo)向演進(jìn)

在戰(zhàn)略制定過(guò)程中必須考慮技術(shù)因素所帶來(lái)的機(jī)會(huì)與威脅，技術(shù)的進(jìn)步可以極大地影響企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者和競(jìng)爭(zhēng)地位。

（一）移動(dòng)技術(shù)升級(jí)路徑 移動(dòng)技術(shù)的變動(dòng)經(jīng)歷了2G，3G，4G。1995年問(wèn)世的第一代數(shù)字手機(jī)只能進(jìn)行語(yǔ)音通話；隨后，數(shù)字手機(jī)便增加了接收數(shù)據(jù)的功能，如接受電子郵件或網(wǎng)頁(yè)，第二代手機(jī)出現(xiàn)；第三代與前兩代的主要區(qū)別是在傳輸聲音和數(shù)據(jù)速度上的提升，它能夠處理圖像、音樂(lè)、視頻流等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁(yè)瀏覽、電話會(huì)議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)。3G中國(guó)是中國(guó)最大的專業(yè)化3G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的注冊(cè)商標(biāo)。3G中國(guó)包括行業(yè)、企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)和貿(mào)易功能等，是企業(yè)在3G網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)wap網(wǎng)站建設(shè)、行業(yè)新媒體傳播、移動(dòng)商務(wù)運(yùn)營(yíng)、無(wú)線及時(shí)溝通的集成型系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)，其行業(yè)整合的推廣理念和3G網(wǎng)絡(luò)無(wú)線通訊的全新?tīng)I(yíng)銷模式，形成的一個(gè)3G無(wú)線信息網(wǎng)絡(luò)。4G指的是第四代移動(dòng)通信技術(shù)，它集3G與WLAN于一體，并能夠傳輸高質(zhì)量視頻圖像，它的圖像傳輸質(zhì)量與高清晰度電視不相上下。4G系統(tǒng)能夠以10MB的速度下載，比目前的撥號(hào)上網(wǎng)快200倍，上傳的速度也能達(dá)到5MB，能夠滿足幾乎所有用戶對(duì)于無(wú)線服務(wù)的要求。此外，4G可以在DSL和有線電視調(diào)制解調(diào)器沒(méi)有覆蓋的地方部署，然后再擴(kuò)展到整個(gè)地區(qū)。很明顯，4G有著不可比擬的優(yōu)越性。中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)均已正式獲得了第四代移動(dòng)通信業(yè)務(wù)牌照（即4G牌照），此舉標(biāo)志著中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)正式進(jìn)入了4G時(shí)代。

（二）電信行業(yè)戰(zhàn)略變化與價(jià)值導(dǎo)向分析 （1）電信行業(yè)戰(zhàn)略變化。從2G-3G-4G，可以看出，每一次技術(shù)升級(jí)都為企業(yè)發(fā)展提供了一個(gè)“翻身”的機(jī)會(huì)，電信行業(yè)的演進(jìn)讓技術(shù)不再是制約企業(yè)發(fā)展的最重要因素，而是在技術(shù)變革下企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)技術(shù)變革的適應(yīng)度與隨之調(diào)整的價(jià)值導(dǎo)向。從早期的封閉式管理模式；到后來(lái)借住3G商用這一契機(jī)進(jìn)行電信行業(yè)多元化發(fā)展；再到2000年以后的市場(chǎng)更加多樣化，服務(wù)更加創(chuàng)新化，眾多廠商紛紛推出自己的移動(dòng)終端。隨著移動(dòng)技術(shù)的成熟，電信市場(chǎng)不再呈壟斷態(tài)勢(shì)，行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)格局也由傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)演化到運(yùn)營(yíng)商和終端廠商、內(nèi)容提供商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的多元競(jìng)爭(zhēng)格局。

（2）電信行業(yè)價(jià)值導(dǎo)向分析。雖然電信運(yùn)營(yíng)商在整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中處于核心地位，憑借其擁有的廣大用戶資源在競(jìng)爭(zhēng)中擁有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。但是，在電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈發(fā)生巨大變化的背景下，電信運(yùn)營(yíng)商只需建好網(wǎng)絡(luò)的模式已成為歷史，電信企業(yè)的利潤(rùn)源越來(lái)越多的來(lái)源于產(chǎn)品的創(chuàng)新和服務(wù)的質(zhì)量。因此電信企業(yè)要保持領(lǐng)先地位，在進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整時(shí)，價(jià)值導(dǎo)向也會(huì)發(fā)生一定的調(diào)整。

第一，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，面對(duì)新的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，電信企業(yè)要注重產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的構(gòu)建，積極整合產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)。在運(yùn)行過(guò)程中要與產(chǎn)業(yè)鏈中的其他企業(yè)建立戰(zhàn)略合伙伴關(guān)系，充分考慮各環(huán)節(jié)的利益，相互信任，從而實(shí)現(xiàn)多方共贏。

第二，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，數(shù)據(jù)迅速擴(kuò)張，客戶對(duì)移動(dòng)服務(wù)提出了更高質(zhì)量的要求，移動(dòng)技術(shù)在升級(jí)的同時(shí)要進(jìn)行資源的適度開(kāi)放，滿足終端消費(fèi)者的需求。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的特點(diǎn)表明，客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件，因此我國(guó)電信行業(yè)應(yīng)以客戶為價(jià)值導(dǎo)向進(jìn)行展開(kāi)。

第三，移動(dòng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈越來(lái)越復(fù)雜，參與主體越來(lái)越多元化，外延不斷擴(kuò)大，移動(dòng)產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈已經(jīng)形成了一個(gè)包括設(shè)備供應(yīng)商，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商等各方面主體形成的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。 在這種網(wǎng)絡(luò)式的價(jià)值鏈模式下，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)與不同的戰(zhàn)略伙伴展開(kāi)合作，共同促進(jìn)電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)整體利益最大化。

三、電信企業(yè)戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)應(yīng)用現(xiàn)狀與價(jià)值鏈分析

戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)是一種基于收集并分析企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方面的現(xiàn)狀，并通過(guò)監(jiān)察企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略動(dòng)態(tài)來(lái)進(jìn)行自身管理的一種管理會(huì)計(jì)方式。由于戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)在我國(guó)引進(jìn)的時(shí)間還比較短，其在發(fā)展中還存在一些不足，下文將以電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)為依托，對(duì)戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的應(yīng)用現(xiàn)狀及價(jià)值鏈進(jìn)行分析。

（一）電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)應(yīng)用現(xiàn)狀 以中國(guó)電信集團(tuán)為例，2005年至2009年，中國(guó)電信分別試點(diǎn)實(shí)行了作業(yè)成本核算法，隨后將管理信息系統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)決策系統(tǒng)等管理會(huì)計(jì)相關(guān)的內(nèi)容都納入到公司的規(guī)劃中，初步建立了管理會(huì)計(jì)報(bào)告體系，為了更好地構(gòu)建客戶導(dǎo)向的指標(biāo)體系，完善企業(yè)管理決策程序，我國(guó)電信企業(yè)進(jìn)一步完善了其管理會(huì)計(jì)制度。雖然電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)已經(jīng)充分意識(shí)到管理會(huì)計(jì)在企業(yè)管理中的重要性，但仍然存在不少問(wèn)題。

（1）戰(zhàn)略管理的思想并沒(méi)有完全融入管理會(huì)計(jì)的內(nèi)涵。傳統(tǒng)管理會(huì)計(jì)從戰(zhàn)術(shù)角度深入到企業(yè)內(nèi)部的作業(yè)水平，更注重內(nèi)部的管理，它是以企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)的資金運(yùn)動(dòng)為對(duì)象，以提高經(jīng)濟(jì)效益為目的，為企業(yè)內(nèi)部管理者提供經(jīng)營(yíng)管理決策的科學(xué)依據(jù)為目標(biāo)而進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)；而戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)則站在全球高度，從戰(zhàn)略角度擴(kuò)展到宏觀層面，尋求企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不僅要“知己”還要“知彼”。在當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境更加復(fù)雜多變、全球性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前廣泛激烈的情況下，為滿足傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略管理的特定信息需要而建立的新的管理會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)。戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)之所以產(chǎn)生并得到快速發(fā)展就是因?yàn)槠渫黄屏藗鹘y(tǒng)管理會(huì)計(jì)的局限，是科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)的結(jié)果，然而戰(zhàn)略管理的基本思想、理論以及方法核心還未完全被管理會(huì)計(jì)所吸收。電信企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)分析時(shí)，很大程度上還是以財(cái)務(wù)分析為導(dǎo)向，而并未提升到企業(yè)的戰(zhàn)略層面。

（2）企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制未能與戰(zhàn)略管理職能相匹配。戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的職能既包括協(xié)助高層領(lǐng)導(dǎo)制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃；也包括提供顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)的信息，還包括為本企業(yè)提供與戰(zhàn)略相關(guān)的內(nèi)部信息，其職能目的在于促進(jìn)企業(yè)良性循環(huán)并不斷發(fā)展。基于這些基本要求，我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理正在由集權(quán)型向戰(zhàn)略型轉(zhuǎn)變，但是我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在進(jìn)行財(cái)務(wù)管理體制轉(zhuǎn)變及改革過(guò)程中，未能與企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制相結(jié)合，缺乏對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理的理性思考，導(dǎo)致在向戰(zhàn)略型財(cái)務(wù)管理機(jī)制轉(zhuǎn)變的過(guò)程中不能很好地與企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制相匹配，使得戰(zhàn)略型財(cái)務(wù)管理更多的只是形式上的轉(zhuǎn)變，而不能對(duì)企業(yè)帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的促進(jìn)作用。

（3）信息化系統(tǒng)不能滿足戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)體系信息收集加工的需要。信息化的應(yīng)用是一個(gè)涉及理論、流程、制度的全面、復(fù)雜的過(guò)程，它旨在為企業(yè)管理在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，提供合適的信息。信息化是企業(yè)管理的必然趨勢(shì)，而在電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，信息化系統(tǒng)未能形成一個(gè)統(tǒng)一有效的標(biāo)準(zhǔn)，給企業(yè)信息獲取造成了一定的混亂，也給企業(yè)的戰(zhàn)略決策帶來(lái)了極大的不便。信息化系統(tǒng)要想為企業(yè)提供可靠的決策信息，加強(qiáng)管理支撐系統(tǒng)、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)分析和決策支持體系的建立是必然要求。

（二）電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)價(jià)值鏈分析 值鏈分析法是由美國(guó)哈佛商學(xué)院教授邁克爾?波特提出的，是一種尋求確定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具。關(guān)于價(jià)值鏈分析，從行業(yè)層面上來(lái)說(shuō)，其目的在于通過(guò)對(duì)鏈的研究，尋求最佳的投資方案；從企業(yè)層面來(lái)說(shuō)是尋求差異化，滿足顧客需求，提高盈利能力；從控制點(diǎn)而言是要尋求驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展的獨(dú)特因素，進(jìn)而控制對(duì)企業(yè)具有戰(zhàn)略意義的環(huán)節(jié)。企業(yè)有許多資源、能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如果把企業(yè)作為一個(gè)整體來(lái)考慮，往往會(huì)無(wú)法識(shí)別哪些是企業(yè)所需要的。因此本文以波特的價(jià)值鏈理論為基礎(chǔ)，結(jié)合電信企業(yè)的具體情況，建立如圖1所示的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)價(jià)值鏈管理流程圖，通過(guò)考慮這些單個(gè)的活動(dòng)本身及其相互之間的關(guān)系來(lái)確定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

企業(yè)的目的是實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，現(xiàn)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)情況下，誰(shuí)贏得了顧客認(rèn)可誰(shuí)就贏得了市場(chǎng)，因此必須提高顧客的滿意度，這就要求企業(yè)不斷進(jìn)行創(chuàng)新，在產(chǎn)品和服務(wù)上都能盡可能的提升客戶感知價(jià)值。

四、電信企業(yè)戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)體系構(gòu)建

戰(zhàn)略管理是企業(yè)或組織在一定時(shí)期的全面的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向、目標(biāo)和政策，包括公司在完成具體目標(biāo)時(shí)所做出的一系列的決策和戰(zhàn)略制定活動(dòng)。戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)則是以戰(zhàn)略管理為核心的一種管理會(huì)計(jì)方式，戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)體系是指由戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)各種方法組成的有機(jī)整體，該體系中的各種方法相互影響、相互作用，可以使戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)提供的信息更加完善、高效。因此，建立科學(xué)的戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)方法體系是戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的重要內(nèi)容。

（一）戰(zhàn)略制定 戰(zhàn)略制定是指確定企業(yè)任務(wù)，企業(yè)可以利用SWOT分析法，分清企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)，企業(yè)的外部機(jī)會(huì)與威脅，從而建立長(zhǎng)期目標(biāo)，制定供選擇的戰(zhàn)略，以及選擇特定的實(shí)施戰(zhàn)略。戰(zhàn)略制定是企業(yè)管理的一個(gè)組成部分，在戰(zhàn)略制定過(guò)程中還可以借助波特的五力競(jìng)爭(zhēng)模型對(duì)企業(yè)的價(jià)值鏈及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析。如電信企業(yè)在進(jìn)行分析時(shí)，就要考慮到國(guó)家的政策趨向是什么，對(duì)電信行業(yè)是支持還是會(huì)加強(qiáng)干預(yù)；與自身實(shí)力相當(dāng)，形成競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)還有哪些，對(duì)手又是采用了何種策略；企業(yè)自身處在價(jià)值鏈的哪個(gè)位置，企業(yè)的增值率高還是低，是否需要進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)。對(duì)企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行分析后，可以制定企業(yè)的戰(zhàn)略，決定企業(yè)在戰(zhàn)略上是采用領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略還是跟隨者戰(zhàn)略，在企業(yè)走向上是采用低成本、差異化還是專一市場(chǎng)化戰(zhàn)略，這些都需要企業(yè)在對(duì)大的環(huán)境判斷后進(jìn)一步做出決策。

（二）戰(zhàn)略實(shí)施 戰(zhàn)略實(shí)施即戰(zhàn)略執(zhí)行，是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的一系列措施。一個(gè)好的戰(zhàn)略計(jì)劃，并不能保證一個(gè)好的結(jié)果，戰(zhàn)略實(shí)施要比戰(zhàn)略計(jì)劃困難得多。戰(zhàn)略的執(zhí)行是一個(gè)自上而下的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程，即上一層制定好戰(zhàn)略后，再逐層分解，逐層向下傳遞，在該過(guò)程中要注意各個(gè)部門(mén)的協(xié)調(diào)配合，共同實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。電信企業(yè)在實(shí)施戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)時(shí)，要特別注意企業(yè)的投融資決策以及成本管理，戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)雖然以戰(zhàn)略為核心，但畢竟也要執(zhí)行一定的會(huì)計(jì)職能，因此要從資金的流向上對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略決策進(jìn)行分析。在進(jìn)行戰(zhàn)略成本管理時(shí)，要同時(shí)對(duì)成本動(dòng)因和客戶價(jià)值進(jìn)行分析，對(duì)企業(yè)的結(jié)構(gòu)性成本、執(zhí)行性成本和作業(yè)性成本進(jìn)行分類管理。

（三）戰(zhàn)略控制 企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行是一個(gè)“分析-決策-執(zhí)行-反饋-再分析-再?zèng)Q策-再執(zhí)行”的不斷循環(huán)的過(guò)程，沒(méi)有控制的戰(zhàn)略往往是無(wú)法順利執(zhí)行的。戰(zhàn)略控制主要是指在企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，對(duì)企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)展情況、企業(yè)的績(jī)效進(jìn)行分析，將既定的戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)的績(jī)效進(jìn)行比較，從而找出實(shí)際績(jī)效與預(yù)期目標(biāo)的差距，為企業(yè)順利實(shí)施戰(zhàn)略提供指導(dǎo)。在進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略控制時(shí)，可以結(jié)合企業(yè)的價(jià)值鏈進(jìn)行分析，分別對(duì)企業(yè)的基礎(chǔ)管理、企業(yè)的人力資源管理和企業(yè)戰(zhàn)略層面的管理進(jìn)行分析，以便于對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施和調(diào)整提出全面的建議。

五、基于價(jià)值導(dǎo)向的戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)體系在電信企業(yè)的應(yīng)用

與傳統(tǒng)的管理會(huì)計(jì)相比，戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)具有如下優(yōu)勢(shì)：第一，戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)克服了傳統(tǒng)管理會(huì)計(jì)的缺點(diǎn)，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供大量的如市場(chǎng)需求、前景動(dòng)態(tài)等非財(cái)務(wù)信息，為企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)前景，保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造條件；第二，戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)不再只是看重“結(jié)果”，其將企業(yè)管理的整個(gè)過(guò)程納入評(píng)價(jià)體系，有利于評(píng)價(jià)指標(biāo)與企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略的結(jié)合；第三，戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)常用的方法有產(chǎn)品屬性成本計(jì)算、戰(zhàn)略定價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)地位監(jiān)督、基于公開(kāi)財(cái)務(wù)報(bào)表的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手評(píng)價(jià)等，相較于傳統(tǒng)會(huì)計(jì)更為豐富多樣的方法，促進(jìn)了戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的順利實(shí)施。

（一）客戶價(jià)值分析的理論依據(jù) 客戶與公司之間是一種相互促進(jìn)，互惠共贏的合作關(guān)系。跟優(yōu)質(zhì)大客戶合作，不僅能促使企業(yè)提升服務(wù)意識(shí)、提高管理水平，完善服務(wù)體系，還能給企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)。從財(cái)務(wù)角度出發(fā)，客戶價(jià)值分析能夠幫助企業(yè)識(shí)別高價(jià)值客戶，從而為企業(yè)提供高附加價(jià)值的業(yè)務(wù)，提升企業(yè)整體財(cái)務(wù)效應(yīng)；其次，從財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)角度出發(fā)，客戶價(jià)值分析有利于發(fā)揮戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的戰(zhàn)略決策作用，為企業(yè)制定決策方案提供依據(jù)，幫助企業(yè)高效率運(yùn)行；再次，從企業(yè)整體發(fā)展角度出發(fā)，客戶價(jià)值分析以客戶為導(dǎo)向，將客戶價(jià)值分析引入戰(zhàn)略會(huì)計(jì)管理能夠推動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。因此對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行分析無(wú)論是對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)賬面利潤(rùn)還是企業(yè)發(fā)展都能起到推動(dòng)作用。一個(gè)企業(yè)想要獲得發(fā)展，就要學(xué)會(huì)尋找優(yōu)質(zhì)的大客戶，學(xué)會(huì)和他們合作，積極地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正貫徹“無(wú)限距離，貼心傳遞”的服務(wù)理念。目前對(duì)于客戶價(jià)值界定的維度主要有兩種，一種是貨幣計(jì)量的維度，另一個(gè)是生命周期的維度。其中貨幣計(jì)量方式以貨幣數(shù)量和購(gòu)買(mǎi)意愿為指標(biāo)將客戶分為：最佳客戶（高-高），即擁有貨幣，且對(duì)企業(yè)服務(wù)做出響應(yīng)的客戶；奇異客戶群（高-低），這類客戶擁有貨幣，卻對(duì)企業(yè)的服務(wù)不感興趣；致命誘惑客戶群（低-高），這類客戶對(duì)企業(yè)的響應(yīng)很高，但無(wú)貨幣消費(fèi)能力；幽靈客戶（低-低），這些客戶不僅不具有消費(fèi)能力，而且對(duì)企業(yè)的服務(wù)也毫無(wú)興趣。生命周期理論一種是認(rèn)為客戶生命周期價(jià)值是從當(dāng)前到客戶關(guān)系解體時(shí)的剩余生命周期時(shí)間段。即客戶生命周期價(jià)值為客戶當(dāng)前以及將來(lái)所產(chǎn)生的貨幣利益或者是客戶將來(lái)在降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用以及增加利潤(rùn)上所帶來(lái)的收益的凈現(xiàn)值。

（二）電信企業(yè)客戶價(jià)值分析框架 目前我國(guó)電信企業(yè)對(duì)客戶價(jià)值分析應(yīng)用的較為普遍的一種方法是基于作業(yè)成本的成本核算和管理，該方法一般將電信客戶分為黨政軍客戶、金融客戶、大企業(yè)客戶、中小企業(yè)客戶、公眾客戶以及其他客戶等。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電信企業(yè)對(duì)客戶價(jià)值分析逐漸延伸至客戶的忠誠(chéng)度、利潤(rùn)貢獻(xiàn)度等，但是綜合而言，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)對(duì)客戶價(jià)值的分析還缺少一個(gè)系統(tǒng)的體系。電信企業(yè)要想在運(yùn)營(yíng)管理中做好客戶價(jià)值分析，一個(gè)完善的價(jià)值分析框架必不可少。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有評(píng)價(jià)方法的分析，本文提出電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)客戶價(jià)值分析框架如圖2。

（三）電信企業(yè)客戶價(jià)值分析方法 以往的客戶價(jià)值分析方法只考慮了客戶的收入及消費(fèi)方法，沒(méi)有考慮到客戶的動(dòng)態(tài)變化過(guò)程，這種分析法既忽略了企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展也無(wú)視了消費(fèi)者的無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值，注定是要被淘汰的。隨著管理實(shí)踐的發(fā)展，人們逐漸意識(shí)到不同客戶對(duì)服務(wù)的期望是不同的，企業(yè)的成本和費(fèi)用并不是平均分?jǐn)偟矫恳粋€(gè)客戶上的，企業(yè)可以根據(jù)客戶的不同要求，從財(cái)務(wù)管理和客戶服務(wù)兩個(gè)方面進(jìn)行考慮，采取與客戶的特點(diǎn)、層次相符的服務(wù)。ABC分析法，是對(duì)收益與成本權(quán)衡后的進(jìn)一步細(xì)分，它將客戶給企業(yè)帶來(lái)的收益與企業(yè)為客戶提供服務(wù)所支付的成本進(jìn)行比較，并在此基礎(chǔ)上，對(duì)客戶進(jìn)行合理分類。為一般的客戶提供基本可接受的服務(wù)，而對(duì)關(guān)鍵的利潤(rùn)較大的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體方法為：第一，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目為企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)占企業(yè)利潤(rùn)比例進(jìn)行ABC分類，同樣對(duì)客戶按其為企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)占企業(yè)利潤(rùn)的比例進(jìn)行abc分類；第二，進(jìn)行客戶――產(chǎn)品重要性等級(jí)分類，按照具體指標(biāo)分類，但企業(yè)可根據(jù)規(guī)模大小、客戶數(shù)量的多少以及以經(jīng)濟(jì)性為指導(dǎo)的前提下，進(jìn)行適當(dāng)?shù)暮喜⒒蚣?xì)分；第三，根據(jù)產(chǎn)品――客戶重要性等級(jí)分類，針對(duì)每一類客戶制定恰當(dāng)?shù)奈锪骺蛻舴?wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)那些產(chǎn)品比例小而帶來(lái)利潤(rùn)高的應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注。

六、結(jié)論

傳統(tǒng)會(huì)計(jì)向戰(zhàn)略型管理會(huì)計(jì)的過(guò)渡是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求，但是我國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的應(yīng)用水平還比較差，加強(qiáng)戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)各個(gè)方面的研究與建設(shè)是當(dāng)務(wù)之急。我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)要想在世界經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程中立于不敗之地，適應(yīng)管理理念從“職能管理”向“戰(zhàn)略管理”的轉(zhuǎn)變，提升自身的管理能力，既要提高企業(yè)戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)人員的綜合素質(zhì)，也要關(guān)注外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略取向，做到知己知彼，努力獲取并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還要時(shí)刻關(guān)注國(guó)家經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)，抓住機(jī)遇，從整體發(fā)展的戰(zhàn)略高度來(lái)認(rèn)識(shí)和處理問(wèn)題。本文基于價(jià)值導(dǎo)向?qū)ξ覈?guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)體系進(jìn)行了研究，但戰(zhàn)略會(huì)計(jì)來(lái)源于實(shí)踐，同時(shí)還要作用于實(shí)踐，本文的理論與現(xiàn)實(shí)中戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)相比還有待完善。戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)，不應(yīng)只停留于純粹的理論研究， 要與實(shí)踐相結(jié)合，不斷與現(xiàn)實(shí)現(xiàn)狀保持同步甚至是領(lǐng)先于實(shí)踐，才能更好的指導(dǎo)和應(yīng)用于我國(guó)企業(yè)的管理實(shí)踐。

參考文獻(xiàn)：