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高端醫(yī)療服務(wù)概念范文1
2012年，“家庭醫(yī)生”作為上海醫(yī)改的新服務(wù)模式和惠民舉措，成了上海的城市熱詞，也實實在在成了上海市民生活的一部分。從“家庭醫(yī)生”這個不再陌生的概念出發(fā)，我們不妨來看—下中國的醫(yī)改新市場。
激增與膨脹：醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的擴張
近幾年，我國醫(yī)療服務(wù)體系發(fā)展迅猛：不論是醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)的數(shù)量還是總體規(guī)模，都取得了較大進展。(見圖表1)
從我國醫(yī)療機構(gòu)總量上看，據(jù)衛(wèi)生部統(tǒng)計，截至2012年2月底，全國醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，包括醫(yī)院、基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)及其他相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)在內(nèi)，數(shù)量已高達95.9萬個。其中，基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)還包括社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室以及診所(醫(yī)務(wù)室)等。
在經(jīng)過2008年的小幅下降后，截至2012年2月，我國醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)與2011年同期相比增加了10447個。其中，基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)增量為9142個，居增量首位。村衛(wèi)生室及公立醫(yī)院增量位于其后，分別為9309個及1195個。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心及鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院則數(shù)目有所減少。
其次，作為醫(yī)療服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，中國醫(yī)療服務(wù)資源近幾年來在總量上呈現(xiàn)了持續(xù)增加的態(tài)勢。這種趨勢主要通過兩個分支體現(xiàn)：一是政府衛(wèi)生費用的支出情況，二是衛(wèi)生機構(gòu)的床位數(shù)目。(見圖表2、圖表3)
從2011年中國衛(wèi)生統(tǒng)計年鑒中我們可以看出，在2006年至2010年這五年間，政府的衛(wèi)生總費用支出增速進一步加快，人均衛(wèi)生費用數(shù)額也明顯增加。床位數(shù)方面，我國醫(yī)療機構(gòu)的床位數(shù)目總量持續(xù)增加，從另一個側(cè)面體現(xiàn)了我國醫(yī)療機構(gòu)總體住院服務(wù)能力也在持續(xù)增強。(見圖表4)
再次，隨著經(jīng)濟水平的攀升，我國國民的醫(yī)療健康及保健意識有所提升，醫(yī)療服務(wù)的需求雖增速有所放緩，但總體呈現(xiàn)上升趨勢。據(jù)2011年中國衛(wèi)生統(tǒng)計年鑒，2011年，我國醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)總診療人次達62.7億人次，同比增長率為7.4％。2011年居民平均就診次數(shù)達4.63次。
失衡與緩慢：醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀
在多年改革及發(fā)展之后，我國醫(yī)療服務(wù)行業(yè)依然存在以下特征。
首先，醫(yī)療市場分布不均，我國各級醫(yī)療機構(gòu)發(fā)展及配置不均衡。在醫(yī)療服務(wù)結(jié)構(gòu)總量蒸蒸日上的態(tài)勢下，醫(yī)療機構(gòu)及醫(yī)療資源分布不均切實存在。醫(yī)療機構(gòu)眾多，而城鄉(xiāng)分布不均，設(shè)施先進，環(huán)境優(yōu)越，醫(yī)療人員齊備的醫(yī)院多分布于城市；醫(yī)療機構(gòu)基數(shù)大，但醫(yī)療設(shè)施相對落后，服務(wù)水平普遍偏低。
其次，我國醫(yī)療服務(wù)行業(yè)發(fā)展緩慢。基本診斷治療技術(shù)在我國已發(fā)展到較為成熟的階段，但是缺乏高新技術(shù)的廣泛應(yīng)用及大力推廣這就需要政府及各方面資本的力量來共同協(xié)作進步。人均醫(yī)療服務(wù)供給偏低，這也是我國醫(yī)療行業(yè)不容忽視的一個重要特征。
機遇與潛力：醫(yī)療服務(wù)行業(yè)新投資
近年來在政策鼓勵下，我國醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)的投資越來越趨向于多元化，逐步顯現(xiàn)出以公立醫(yī)院為主，私立及股份制醫(yī)療機構(gòu)為輔的多種形式并存的態(tài)勢，其中民營醫(yī)療機構(gòu)在近幾年問更是得到了較快的發(fā)展。從投資機遇看，在利好政策出臺后，越來越多的民間資本涌入醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域進行投資并取得進展，投資領(lǐng)域主要趨于新建專科醫(yī)院、高端醫(yī)療及收購企業(yè)廠礦醫(yī)院，其中眾投資者中也包括已成功上市的公司。
據(jù)清科數(shù)據(jù)庫，2011年起，我國醫(yī)療行業(yè)的投資所趨向的細分醫(yī)療科室主要集中于齒科、體檢、醫(yī)美等專科醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)。其問，也有部分已上市公司加大了對醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的投入，例如，雙鷺?biāo)帢I(yè)與新鄉(xiāng)市中心醫(yī)院合資設(shè)立一所大型綜合性醫(yī)院，擬投資達1.6億元；通策醫(yī)療擬出資3億元與昆明市婦幼保健院合作成立昆明市婦幼保健院呈貢新區(qū)醫(yī)院。其他類似的還有金陵藥業(yè)、益佰制藥、康美藥業(yè)以及馬應(yīng)龍等，這些都是主業(yè)制藥同時投資醫(yī)院的上市公司。主業(yè)為醫(yī)療服務(wù)的上市公司方面，繼“愛爾眼科”后，“迪安診斷”也與2011年7月19日在深圳創(chuàng)業(yè)板成功上市。
總體看來，我國醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的投資潛力體現(xiàn)于以下幾個方面。
首先，我國醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)分布結(jié)構(gòu)及市場基數(shù)大的現(xiàn)狀，為各類專科及中高端醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)贏得了較為廣闊的發(fā)展空間。如：眼科、婦幼、口腔以及體檢等科室。
高端醫(yī)療服務(wù)概念范文2
孔銘：我們首先來談一下公司2015年的業(yè)績。2015年，公司原有珍珠業(yè)務(wù)實現(xiàn)營業(yè)收入1.37億元，同比下降25.24%：實現(xiàn)凈利潤-6534萬元，同比下降502.66%。
公司業(yè)績大幅下滑主要由于：第一，受全球宏觀經(jīng)濟形勢的不利影響，珍珠產(chǎn)品國際市場整體需求持續(xù)放緩，導(dǎo)致2015年營業(yè)收入持續(xù)下滑；第二，與重大資產(chǎn)重組相關(guān)的中介機構(gòu)費用計入2015年第4季度損益。
《動態(tài)》：面對主業(yè)經(jīng)營的困難重重，千足珍珠的轉(zhuǎn)型勢在必行。
孔銘：是的。公司重大資產(chǎn)重組已實施完成，公司主營業(yè)務(wù)拓展至醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，將由單一的養(yǎng)殖加工企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)檎渲轱椘芳庸どa(chǎn)、批發(fā)零售和醫(yī)療服務(wù)并行的雙主業(yè)上市公司。有望改變目前的困局。
《動態(tài)》：回到公司日前的以5.9億增資建華醫(yī)院康華醫(yī)院兩家民營醫(yī)院公告，對此。你怎么看？
孔銘：千足珍珠董事會日前審議通過使用募集資金直接對齊齊哈爾建華醫(yī)院有限責(zé)任公司、海寧康華醫(yī)院有限公司進行增資，共涉及資金5.9億元。其中，公司將對建華醫(yī)院增資3.1億元、對康華醫(yī)院增資2.8億元。
其實，早在去年6月26日，千足珍珠就曾重組預(yù)案稱，擬斥資1 5億元跨界收購建華醫(yī)院、康華醫(yī)院和福恬醫(yī)院各100%股權(quán)。同時，定增募集配套資金15億元，投向建華醫(yī)院內(nèi)科門診綜合樓建設(shè)等項目。
今年2月5日，千足珍珠公告稱，此前并購三家民營醫(yī)院已順利完成，相關(guān)配套融資也發(fā)行完畢。
根據(jù)投資項目計劃，建華醫(yī)院內(nèi)科門診綜合樓建設(shè)項目總建筑面積85261平方米，將新建床900張，建設(shè)期兩年，計劃總投資62623.56萬元；康華醫(yī)院二期工程建設(shè)項目總建筑面積52000平方米，建設(shè)期兩年，計劃總投資49905.36萬元。
因此，目前的增資行為其實就是對前期項目的一個實施和推進。
《動態(tài)》：公司的發(fā)展路徑目前看上去還是比較清晰的。基本上就是圍繞醫(yī)療產(chǎn)業(yè)方面在進行投入和布局。
孔銘：是的。公司將立足于建華醫(yī)院、康華醫(yī)院和福恬醫(yī)院現(xiàn)有的醫(yī)療服務(wù)資源和品牌優(yōu)勢，持續(xù)加大對醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的投入，構(gòu)筑以發(fā)達城市高端醫(yī)療、二三線城市專科和綜合醫(yī)院相結(jié)合的醫(yī)療服務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略布局，不斷擴大醫(yī)療服務(wù)規(guī)模。
公司未來在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的戰(zhàn)略目標(biāo)為“小綜合大專科”，“小綜合”主要為短期內(nèi)在二三線城市并購在當(dāng)?shù)仄放瓶诒^好、又有較大發(fā)展?jié)摿Φ木C合性醫(yī)院，“大專科”主要為腫瘤、婦產(chǎn)科等醫(yī)療需求比較大的科室，中長期規(guī)劃在北京、上海、深圳等一線城市布局高端專科醫(yī)院，實現(xiàn)未來在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)不斷的擴張。
《動態(tài)》：醫(yī)療業(yè)務(wù)對千足珍珠未來的業(yè)績將帶來什么樣的貢獻？
孔銘：優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)的注入無疑將大幅提升公司盈利能力。預(yù)計2016、2017年醫(yī)療業(yè)務(wù)將為公司增加營業(yè)收入8億元，增加凈利潤2億左右。
《動態(tài)》：越來越多的社會資本投身醫(yī)療行業(yè)，對此你怎么看？
孔銘：隨著近年來新醫(yī)改的推行，多元化的醫(yī)療體制得到大力發(fā)展，越來越多的社會資本投身醫(yī)療行業(yè)，包括恒大、萬科、新希望等行業(yè)大佬們也投身于此。
近年來，民營醫(yī)療機構(gòu)遭遇了融資困難、優(yōu)秀人才缺乏、技術(shù)力量薄弱以及市場資源不足等困擾。隨著資本的進行，民營醫(yī)院融資難的問題有望得到緩解，對行業(yè)發(fā)展來說，是好事。
《動態(tài)》：本周還有哪些公告值得大家關(guān)注？
孔銘：宇通客車（600066）史上最牛分紅35億凈利潤豪派33億。
《動態(tài)》：真是霸氣、威武！今年高送轉(zhuǎn)的公司不少，但真正像宇通客車這樣大手筆分紅的還真不算多！
孔銘：宇通客車日前2015年年報。年報顯示，2015年宇通客車實現(xiàn)營業(yè)收入312.11億元，同比增長21.31%；歸屬于上市公司股東的凈利潤35.35億元，同比增長35.31%。與此同時，宇通客車還公布其分紅方案，公司擬每10股派發(fā)現(xiàn)金紅利15元（含稅）。
按照目前宇通客車股本22.13億股來計算，每10股分紅15元，最后分紅將分掉33.2億元，這一數(shù)字將達到其2015年凈利潤35.35億的93.94%。而按照其目前股價20.33元/股計算，其股息率高達7.4%。
事實上，宇通客車連續(xù)多年保持分紅。2013年宇通客車分紅是每10股派息5元（含稅），當(dāng)期分紅6.36億元，占2013年凈利潤18.22億元的34.94%：2014年分紅為每10股派息10元（含稅）同時每10股轉(zhuǎn)贈5股，當(dāng)期分紅14.77億元，占2014年凈利潤26.12億元的56.55%。
高端醫(yī)療服務(wù)概念范文3
關(guān)鍵詞：醫(yī)療器械；服務(wù)貿(mào)易；研究
中圖分類號：R197.39 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）04-0-01
進入21世紀以來，生物醫(yī)學(xué)步入了高速發(fā)展期。生命科學(xué)的發(fā)展不僅僅提高了人們的健康水平，以帶來了醫(yī)療服務(wù)水平以及醫(yī)療裝備的提升，醫(yī)療器械在疾病的診斷，治療中發(fā)揮著越來越大的作用。醫(yī)療器械行業(yè)作為高科技領(lǐng)域的生力軍，成為新的國民經(jīng)濟增長點[1]。醫(yī)療器械行業(yè)甚至成為了國家制造業(yè)發(fā)展水平的重要標(biāo)志。改革開放的30多年間，我國醫(yī)療器械制造業(yè)實現(xiàn)驚人的發(fā)展[2]，但我國但要想成為醫(yī)療器械行業(yè)強國，我國醫(yī)療器械行業(yè)還需推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，向產(chǎn)業(yè)鏈高端高端延伸。伴隨著產(chǎn)品的技術(shù)升級以及市場需求的多樣化延伸，醫(yī)療器械行業(yè)的服務(wù)貿(mào)易將對我國醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化起到越來越重要的作用。
一、醫(yī)療器械服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展趨勢
我國學(xué)者曾提出了服務(wù)型制造的概念[3]，它是制造與服務(wù)相融合的新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)，是一種新的商業(yè)模式和生產(chǎn)組織方式。高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)中將服務(wù)與制造相互融合，一方面企業(yè)通過相互提供工藝流程級的制造過程服務(wù)，合作完成產(chǎn)品的制造；另一方面企業(yè)通過為制造企業(yè)和客戶提供覆蓋產(chǎn)品全生命周期的業(yè)務(wù)流程級服務(wù)，從而為客戶提供全面的產(chǎn)品服務(wù)。服務(wù)貿(mào)易正是從貿(mào)易分工中分離出來的區(qū)別貨物貿(mào)易的一種非實物交換。
目前，全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)正在由“工業(yè)型經(jīng)濟”逐漸轉(zhuǎn)向“服務(wù)型經(jīng)濟”；同時生產(chǎn)業(yè)開始迅猛發(fā)展，并在促進制造業(yè)發(fā)展和提升區(qū)域競爭力方面發(fā)揮重要作用。生產(chǎn)業(yè)的迅速增長是全球分工和制造廠商內(nèi)部服務(wù)活動外部化的結(jié)果。目前，全球GDP的58%來自于服務(wù)業(yè)，尤其發(fā)達國際服務(wù)產(chǎn)業(yè)比重更高，一般占到其GDP的60%-80%，中等發(fā)達國家為50%～60%，服務(wù)貿(mào)易在國際貿(mào)易中的比重達到了25%[4]，并且增長勢頭迅猛。醫(yī)療器械行業(yè)服務(wù)貿(mào)易的將在以下方面上有所發(fā)展：
1.在服務(wù)范式上，從傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)向定制化服務(wù)轉(zhuǎn)變。隨著醫(yī)療服務(wù)的深入發(fā)展，醫(yī)療器械產(chǎn)品的多樣化和個性化也越來越受到重視，這就對醫(yī)療器械行業(yè)的服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)生了更高的要求，面向顧客而言，為了爭奪市場，企業(yè)必然推出其個性化的服務(wù)；為了改進產(chǎn)品的質(zhì)量與適用性，醫(yī)療器械企業(yè)也必然會引進基于產(chǎn)品全周期的定制化服務(wù)，有針對性的提高企業(yè)自生競爭力。
2.在交易方式上，也由一次易變?yōu)殚L期的基于關(guān)系的交易。由于醫(yī)療器械產(chǎn)品的特殊性，所以產(chǎn)品不同于其他的商品，僅僅只需一次易即可，醫(yī)療器械的交易涉及到產(chǎn)品的使用、調(diào)試、維護、以及反饋等等，是基于長期的交易，服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展，將為企業(yè)更好的實現(xiàn)這種長期合作，增強企業(yè)的市場競爭力。
3.企業(yè)產(chǎn)品從單純的實物產(chǎn)品變?yōu)椤爱a(chǎn)品+服務(wù)”。現(xiàn)如今醫(yī)療器械已經(jīng)成為了醫(yī)療服務(wù)的重要支撐，先進的醫(yī)療服務(wù)對醫(yī)療設(shè)備的依賴度越來越高，所以這就要求醫(yī)療器械企業(yè)的產(chǎn)品不僅僅是實物產(chǎn)品，還應(yīng)該圍繞著醫(yī)療服務(wù)為主題，提升產(chǎn)品的綜合質(zhì)量。
4.企業(yè)從注重成本和效率變?yōu)殛P(guān)注客戶的滿意度。在當(dāng)今國際市場，成本效率固然重要，但是醫(yī)療服務(wù)往往更加關(guān)注顧客的滿意程度，醫(yī)療器械行業(yè)內(nèi)服務(wù)貿(mào)易的推廣有助于推動企業(yè)轉(zhuǎn)變理念，爭取顧客。
二、我國醫(yī)療器械服務(wù)貿(mào)易對產(chǎn)業(yè)的影響
對于醫(yī)療器械制造企業(yè)來說，服務(wù)轉(zhuǎn)型對整個行業(yè)的競爭格局產(chǎn)生了很大的影響，下面分別從消費者、供應(yīng)商和行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者三個方面，分析醫(yī)療器械行業(yè)服務(wù)貿(mào)易對于產(chǎn)業(yè)的影響。
1.消費者。在服務(wù)型制造模式下，醫(yī)療器械制造企業(yè)從傳統(tǒng)的為顧客提品模式，向為顧客提品服務(wù)系統(tǒng)的進行轉(zhuǎn)變。在這種模式下，顧客將更加接受這種基于顧客關(guān)系和產(chǎn)品周期的服務(wù)貿(mào)易，形成企業(yè)的比較優(yōu)勢，有助于企業(yè)獲得顧客忠誠度，而且顧客會在潛意識認可這種服務(wù)的擴展，逐漸獲得更多的市場份額。
2.供應(yīng)商。醫(yī)療器械制造企業(yè)向知識密集型的創(chuàng)新型企業(yè)轉(zhuǎn)變是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，然而企業(yè)的有限資源卻難以支撐其在各個環(huán)節(jié)各個階段都具有競爭力，基于提升管理效率和發(fā)展核心競爭力的考慮，企業(yè)對于生產(chǎn)產(chǎn)生了極大的需求。 以制造業(yè)的需求為驅(qū)動，外部生產(chǎn)市場逐步形成，企業(yè)開始將非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的生產(chǎn)供應(yīng)商，以提高核心競爭力。分工的細化，將對我國醫(yī)療器械行業(yè)的結(jié)構(gòu)優(yōu)化起到重要作用。
3.競爭者。利用服務(wù)貿(mào)易中的優(yōu)勢資源，醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)主體能夠改善管理效率，在更廣闊的范圍內(nèi)尋找具有比較優(yōu)勢的制造和服務(wù)資源，降低制造成本，提高生產(chǎn)效率，控制生產(chǎn)投資風(fēng)險，加強企業(yè)應(yīng)變靈活性[5]。同時服務(wù)型制造企業(yè)能夠更好地在制造環(huán)節(jié)進行業(yè)務(wù)流程協(xié)作，實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新水平的提高，生產(chǎn)出技術(shù)復(fù)雜度更高、創(chuàng)新性更強的產(chǎn)品，從而在行業(yè)市場中獲得競爭優(yōu)勢。
三、總結(jié)
我國醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)正處在國際醫(yī)藥市場空前繁榮的大環(huán)境下高速發(fā)展，也處在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的關(guān)鍵時期，現(xiàn)有的高污染、高能耗等生產(chǎn)方式將難以支撐醫(yī)療器械制造業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展，由此我們開始關(guān)注如何通過發(fā)展服務(wù)型制造迅速提升制造企業(yè)的競爭力，實現(xiàn)由制造大國向制造強國的轉(zhuǎn)變。這已經(jīng)成為服務(wù)貿(mào)易經(jīng)濟背景下，我們迫切需要解決的問題之一。通過制造與服務(wù)的融合，為我國醫(yī)療器械行業(yè)轉(zhuǎn)型提供了一個良好的契機。制造企業(yè)的服務(wù)轉(zhuǎn)型改變了傳統(tǒng)的行業(yè)競爭格局： 醫(yī)療器械行業(yè)中現(xiàn)有競爭者的價值鏈不僅僅圍繞著產(chǎn)品，而是向服務(wù)領(lǐng)域延伸；消費者參與產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計等生命周期的全過程，并希望得到個性化和專業(yè)化的產(chǎn)品和服務(wù)；行業(yè)分工的更加細化催生了供應(yīng)商專業(yè)化程度，提高整體協(xié)作能力；產(chǎn)品差異化和顧客參與提高了顧客忠誠度，使得替代品的直接威脅減少；潛在進入者可以通過整合市場資源，迅速獲取競爭優(yōu)勢。醫(yī)療器械行業(yè)內(nèi)服務(wù)貿(mào)易的繼續(xù)深入開展將對行業(yè)內(nèi)技術(shù)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化提供了另一種角度的解決辦法。
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[4]劉旭 我國服務(wù)貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀、問題及對策[J].國際商務(wù)財會,2012 (01):12-15.
高端醫(yī)療服務(wù)概念范文4
1999年4月，鄒其芳毅然辭掉了在香港的優(yōu)渥工作，回北京創(chuàng)立了瑞爾集團，這是他第一次嘗試創(chuàng)業(yè)，一路走到今天，至今已有17年。
創(chuàng)業(yè)之前，鄒其芳的優(yōu)勢更多集中在金融行業(yè)和管理領(lǐng)域。1992年美國賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院獲得工商管理學(xué)碩士后，鄒其芳先后在美國信孚銀行和美國柯爾尼管理顧問（A.T.Kearney）擔(dān)任投資顧問和管理顧問。
從金融業(yè)轉(zhuǎn)而進軍牙科行業(yè)，源于1996年的一個機遇。當(dāng)時鄒其芳在香港參加一個會議時，遇到了老上司史克公司的董事長亨利？溫特。此時溫特先生已經(jīng)退休，他建立的基金收購了當(dāng)時美國最大的一家種植牙生產(chǎn)公司，希望能有機會開拓中國市場。二人見面后，他向鄒其芳說起了自己的近況，并問道：“你有興趣幫我把這個事情做起來嗎？”一直等待機會的鄒其芳欣然應(yīng)允。
在隨后對內(nèi)地10個城市的市場調(diào)研中，鄒其芳發(fā)現(xiàn)，引入種植牙對于當(dāng)時的國內(nèi)市場而言還為時尚早，“高檔牙科護理”才是一塊值得開發(fā)的處女地。彼時，中國的“中產(chǎn)階層”新群體正在形成，而這個群體正是鄒其芳創(chuàng)辦企業(yè)的目標(biāo)客戶。
2010年―2014年，瑞爾集團先后獲得了凱鵬華盈、啟明創(chuàng)投、德福資本、新天域資本等著名投資機構(gòu)共計1.3億美元的投資。
然而，資本市場的認可并沒有擾亂鄒其芳的步調(diào)。他依然堅持將打磨團隊的優(yōu)先級放在快速擴張之前，致力于將口腔醫(yī)療的技術(shù)和服務(wù)保持在行業(yè)領(lǐng)先的地位。
分層定位提高市場份額
從最初的門可羅雀到單間診所年營收2000萬元，這與鄒其芳對瑞爾齒科高端品牌的精準(zhǔn)定位分不開，20世紀末，鄒其芳參考發(fā)達國家口腔醫(yī)療的發(fā)展，將瑞爾齒科直接定位于民營牙科診所的高端品牌，并成為國內(nèi)第一家走進高端寫字樓的齒科診所。“最初兩年70%到80%都是外籍顧客，如今仍然是多家駐華使館、跨國公司、知名銀行及保險機構(gòu)的指定齒科服務(wù)者。”鄒其芳向《投資者報》記者介紹稱。
此外，自2012年起，鄒其芳即通過品牌分層對客戶進行主動管理，2012年3月主要布局于二三線城市第一家瑞泰口腔醫(yī)院正式掛牌營業(yè)。“目前瑞爾集團旗下分為瑞爾齒科和瑞泰口腔兩個品牌，這是我們客戶分層的一個重要手段。”鄒其芳對記者表示。
鄒其芳認為，未來5年瑞爾齒科的目標(biāo)都將是進一步擴大在高端市場的占有率。而瑞泰口腔則將在市場尚未飽和的二三線城市繼續(xù)布局，計劃通過自建、投資以及合作等方式，建立覆蓋全國主要城市的千家口腔醫(yī)療連鎖機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)。
目前瑞爾集團已在北京、天津、上海、杭州、深圳、廣州、廈門等地開設(shè)了70余家直營診所和醫(yī)院，為逾200萬名顧客提供了專業(yè)、領(lǐng)先、具有國際水準(zhǔn)的高品質(zhì)口腔醫(yī)療服務(wù)。
以瑞爾齒科為例，平均每個診所配置10把牙椅，7到8名醫(yī)生，大約10名護士，服務(wù)人員共計30人左右。每間診所，一年收入可達2000萬。瑞泰口腔醫(yī)院總院，是除北大口腔和首醫(yī)大天壇醫(yī)院外的第三大口腔醫(yī)院，也是北京市二級口腔專科醫(yī)保定點醫(yī)院，有15張病床，105張牙椅，營業(yè)面積達6000平方米。對比口腔醫(yī)療行業(yè)平均20%左右的年增長率，瑞爾集團從1999年到現(xiàn)在，17年來平均復(fù)合增長率接近40%。
注重服務(wù)引流客戶
在瑞爾齒科開設(shè)第一家診所之后，鄒其芳即開始向員工灌輸一種全新的服務(wù)理念：與傳統(tǒng)醫(yī)療機構(gòu)的“救死扶傷”不同，“瑞爾就是提供服務(wù)，我們診所的任何人都是服務(wù)人員，這是我們和傳統(tǒng)醫(yī)療的根本區(qū)別。”良好的服務(wù)使得瑞爾獲得了不少回頭客。
在鄒其芳的眼里，口腔醫(yī)療服務(wù)與其他的醫(yī)療服務(wù)有一個根本的區(qū)別，就是其他的醫(yī)療服務(wù)基本都是剛性的，口腔醫(yī)療服務(wù)則是選擇性的、維護保養(yǎng)型的。因此好的體驗就是二次體驗最好的導(dǎo)流方式，這使得鄒其芳十分注重醫(yī)療服務(wù)的過程。“醫(yī)生主流所受的教育都是治病救命，所以只注重結(jié)果，不注重過程。比如說洗牙，明明不是來看病的，結(jié)果搞得人家滿嘴是血，疼得要命，這些人再也不想洗牙了。沒有對過程的關(guān)注造成了客戶和潛在客戶的恐懼。” 瑞爾齒科良好的口腔服務(wù)體驗使得客戶間口口相傳，服務(wù)客戶人群和營業(yè)額也一直在穩(wěn)定增長。
此外，鄒其芳還十分看重私人醫(yī)生的概念，瑞爾齒科成立至今已17年，目前已培養(yǎng)了一批忠實的老顧客。據(jù)鄒其芳介紹，瑞爾的牙科醫(yī)生和老客戶之間的關(guān)系非常密切，醫(yī)生對客戶的口腔情況甚至家庭情況都非常了解。“客戶有時候是被動的，我們會主動提醒他。”當(dāng)然，這種強關(guān)聯(lián)需要時間的考驗和沉淀。
注重人才培養(yǎng)儲備后續(xù)競爭力
好的人才才能帶來好的服務(wù)，鄒其芳對于人才的綜合素質(zhì)十分重視，他表示：“瑞爾更注重的是醫(yī)生的整體能力，技術(shù)只是一方面，但技術(shù)不是決定他能否成功的根本原因。”1999年瑞爾集團剛成立時，只有8名醫(yī)生，10名護士，3名管理人員。市場和人群的精準(zhǔn)定位使得生意很快就井噴，人才的困境也就擺在了桌面。瑞爾集團成立的第一個五年，公司的生存問題已經(jīng)完全解決，但解決溫飽的鄒其芳并未著急對公司進行擴張，而是將主要精力放在了儲備人才上，這也是鄒其芳第二個五年工作的重頭戲。
實際上，鄒其芳在人才培養(yǎng)方面一直走在路上，從未間斷。1999年瑞爾集團就開始外派醫(yī)生去國外學(xué)習(xí)，2000年瑞爾集團開始主動把外國專家請到國內(nèi)來培訓(xùn)。正是由于在培訓(xùn)中引入國外專家，鄒其芳開始深刻地意識到，國內(nèi)和海外并不只是設(shè)備和醫(yī)療水平的差距，更多時候，是一種服務(wù)意識的差距，而社會招聘無法很好地解決這個問題，這使得鄒其芳決定培養(yǎng)應(yīng)屆畢業(yè)生， 2005年，瑞爾開始邁出了大規(guī)模校招的步伐。鄒其芳親自到各大國內(nèi)頂尖的口腔醫(yī)學(xué)院做宣講，自建醫(yī)療隊伍。
目前瑞爾集團匯聚了國內(nèi)外知名口腔醫(yī)療專家，主要來自于英國倫敦大學(xué)皇家醫(yī)學(xué)齒科學(xué)院、北京大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)院、華西醫(yī)科大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)院等國內(nèi)外名校， 其中60%擁有碩士和博士學(xué)位，部分醫(yī)生是美國賓夕法尼亞大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)院的訪問學(xué)者。據(jù)了解，瑞爾有成熟的內(nèi)部培訓(xùn)體系，基層團隊由主任、副主任、主任助理組成，梯隊培養(yǎng)。培訓(xùn)體系中，除了技術(shù)培訓(xùn)，還有管理技巧和企業(yè)理念的培訓(xùn)，相當(dāng)于把大型MBA課程改成了“迷你”版本。除此以外，瑞爾還為醫(yī)生提供更多的學(xué)習(xí)交流機會，不久前，瑞爾和賓夕法尼亞大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)院搞了兩場技術(shù)培訓(xùn)，請來頂級專家做面對面的培訓(xùn)，并且選拔優(yōu)秀醫(yī)生作為訪問學(xué)者遠赴海外進一步培訓(xùn)深造。這種為醫(yī)生提供自我“增值”的方式，也是“粘黏”優(yōu)秀醫(yī)生的有效方式之一。
毫無疑問，鄒其芳重視人才培養(yǎng)的策略十分具備遠見性，花費十余年培養(yǎng)出來的團隊是瑞爾最優(yōu)質(zhì)的資產(chǎn)，也是瑞爾今后發(fā)展提速最重要的基礎(chǔ)。從企業(yè)管理的角度來說，五年、十年、十五年員工數(shù)量的多少也是公司治理的一個重要評判標(biāo)準(zhǔn)，瑞爾集團醫(yī)生的平均工齡都在八年以上。高薪、期權(quán)固然是善待人才的有效方法，但是真正將團隊穩(wěn)定下來的因素是價值觀的輸入和認同。
適度醫(yī)療成公司共同價值觀
高端醫(yī)療服務(wù)概念范文5
9月，小米公司2500萬美元投資九安醫(yī)療旗下智能醫(yī)療健康公司iHealth；10月，騰訊1億美元領(lǐng)投在線醫(yī)療網(wǎng)站掛號網(wǎng)，這是繼騰訊7000萬美元投資知名醫(yī)療健康互聯(lián)網(wǎng)公司丁香園后的又一大手筆；而從今年年初開始，阿里巴巴就已經(jīng)通過投資醫(yī)療數(shù)據(jù)公司中信二十一世紀、搭建支付寶“未來醫(yī)院”等措施開始布局移動醫(yī)療戰(zhàn)略。在蘋果、谷歌相繼推出HealthKit、Google Fit醫(yī)療健康平臺后，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也開始爭相搶占移動醫(yī)療市場。
按照醫(yī)療衛(wèi)生信息與管理系統(tǒng)協(xié)會（HIMSS）的定義，移動醫(yī)療是通過使用移動通信技術(shù)，如便攜式移動終端設(shè)備、衛(wèi)星通信面向個人或醫(yī)療機構(gòu)提供醫(yī)療服務(wù)和信息。據(jù)尚普咨詢數(shù)據(jù)顯示，2013年我國移動醫(yī)療市場規(guī)模為23.6億元，同比增長26.9%，預(yù)計2014年市場規(guī)模將超過29億元。據(jù)全球移動通信系統(tǒng)協(xié)會（GSMA）作出的最新預(yù)測，到2017年全球移動醫(yī)療市場規(guī)模將達到230億美元。
目前，按照發(fā)展路徑和資源管理劃分，可將移動醫(yī)療分為三個類別。一是移動平臺類，依托企業(yè)核心軟硬件能力，通過整合、共享不同醫(yī)療設(shè)備、應(yīng)用服務(wù)的數(shù)據(jù)信息，打造縱向一體化的健康管理中心，幫助用戶和醫(yī)院對健康與疾患進行監(jiān)測分析，如蘋果公司的HealthKit平臺，目前正在與第三方醫(yī)療機構(gòu)、應(yīng)用開發(fā)者和醫(yī)療設(shè)備制造商等商議合作；二是移動設(shè)備類，以可穿戴設(shè)備為主要發(fā)展方向，基于傳感器與人體和外界交互進行健康數(shù)據(jù)采集，旨在便捷連續(xù)地監(jiān)測用戶生理指標(biāo)并提供智能健康指導(dǎo)，例如小米投資的iHealth和谷歌正在研發(fā)的隱形眼鏡，后者內(nèi)含無線芯片和傳感器，通過測量淚液成分實現(xiàn)檢測并傳輸糖尿病患者的血糖水平；三是移動應(yīng)用類，作為提供醫(yī)療服務(wù)的主要媒介和用戶的首要接觸點，目前囊括了掛號、問診、買藥、信息查詢等多方面功能，其中包括可聚合全國眾多預(yù)約掛號資源并能夠通過手機實現(xiàn)檢驗報告推送和院外候診等功能的掛號網(wǎng)旗下“微醫(yī)”、以輕問診模式為核心并旨在搭建醫(yī)患溝通平臺的“春雨醫(yī)生”、提供藥品介紹和訂藥服務(wù)的“掌上藥店”、面對大眾用戶提供醫(yī)藥信息的“丁香醫(yī)生”、滿足專業(yè)人士進行醫(yī)學(xué)咨詢和查詢參考資料需求的“醫(yī)學(xué)時間”等。
移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)推動移動醫(yī)療進入快速發(fā)展的階段。不久的將來移動醫(yī)療將融合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)據(jù)融合技術(shù)等，整合包括醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)療信息和藥劑醫(yī)療設(shè)備在內(nèi)的產(chǎn)業(yè)鏈資源，實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的無線化、信息化和智能化，推動全產(chǎn)業(yè)逐步升級。
從目前移動醫(yī)療市場發(fā)展情況來看，對于我國移動醫(yī)療廠商而言，大規(guī)模進駐醫(yī)療體系還未到時機，當(dāng)前更應(yīng)該多開展與醫(yī)院、政府的點對點合作，扎實推進數(shù)字化醫(yī)療落地。同時，服務(wù)商應(yīng)該認真分析數(shù)字化醫(yī)療市場的需求，提升設(shè)備應(yīng)用的實用程度和醫(yī)療數(shù)據(jù)的精確可靠性。數(shù)據(jù)獲取與采集所涉及的用戶隱私問題至關(guān)重要，由于用戶采用移動醫(yī)療服務(wù)時不可避免地會提供個人信息，經(jīng)過多重傳遞和相關(guān)醫(yī)療信息提供者和醫(yī)療服務(wù)提供者的介入，需要相關(guān)部門監(jiān)管，明確多方應(yīng)承擔(dān)的數(shù)據(jù)保護責(zé)任。
據(jù)日本《讀賣新聞》10月18日報道，日本索尼電腦科學(xué)研究所在兵庫縣西宮市的升學(xué)補習(xí)學(xué)校“濱學(xué)園”的幫助下，成功開發(fā)出了可以讓兒童像玩游戲一樣愉快地學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的應(yīng)用程序“MathNative”。該應(yīng)用程序為兒童們準(zhǔn)備了約750個有利于培養(yǎng)幼兒規(guī)則性與空間概念的小問題，例如“將顏色多樣的抽屜適當(dāng)排列，使相鄰的抽屜顏色都相異”、“排成一列的玩偶從不同角度看到的視圖都是怎樣的”等。
2014年10月18日 來自《中國計算機報》新浪官方微博
據(jù)TechWeb 10月21日報道，谷歌20日提交給美國證券交易委員會的文件顯示，繼13日至15日連續(xù)3天拋售之后，首席執(zhí)行官拉里?佩奇10月16日再次拋售谷歌股票套現(xiàn)。據(jù)悉，在10月16日當(dāng)天，佩奇拋售了16666股A級普通股和16666股C級普通股，拋售的每股平均價為540美元，以中間價528.5美元計算，佩奇16日當(dāng)天套現(xiàn)1762萬美元。
2014年10月21日 來自《中國計算機報》新浪官方微博
據(jù)路透社10月21日報道，F(xiàn)acebook公司創(chuàng)始人兼CEO馬克?扎克伯格于20日向美國聯(lián)邦法院遞交書，對數(shù)位曾參與紐約商人保羅?切利亞欺詐案的律師提出追責(zé)指控。保羅?切利亞曾在2010年試圖通過偽造合同，以獲得Facebook公司約50%的股權(quán)。美國聯(lián)邦檢察官在2012年裁定，切利亞的合同涉嫌造假，因而以勒索和欺詐罪名對其提出了刑事指控。
2014年10月21日 來自《中國計算機報》新浪官方微博
高端醫(yī)療服務(wù)概念范文6
這所位于杭州市下城區(qū)、面積6.7萬平方米、按國際JCI標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的醫(yī)院，前期投資達5億元，設(shè)有512個床位、臨床科室41個、醫(yī)技科室8個、職能科室9個和13間配備國際一流設(shè)備的手術(shù)室。
浙大國際醫(yī)院隸屬于樹蘭醫(yī)療集團，樹蘭醫(yī)療CEO、浙大國際醫(yī)院副院長鄭杰表示，醫(yī)院前期投資5億，包括一部分銀行授信。A輪融資已經(jīng)結(jié)束，預(yù)計2016年上半年進行B輪融資，資本運作已經(jīng)初見端倪。
同時，樹蘭醫(yī)療積極尋求與國內(nèi)外頂尖私立醫(yī)院合作。比如香港仁安醫(yī)院參與浙大國際醫(yī)院的建設(shè)咨詢合作，還將提供運營、人才培養(yǎng)、服務(wù)流程優(yōu)化和國際就醫(yī)經(jīng)驗。
作為非公立醫(yī)療機構(gòu)，相比籌備10余年的北京大學(xué)國際醫(yī)院，浙大國際醫(yī)院能在短短兩年內(nèi)開業(yè)，鄭杰坦言“非常幸運”。一方面，國家政策松綁，對社會辦醫(yī)起到了積極的推動作用，但社會力量辦醫(yī)也面臨著諸多挑戰(zhàn)。醫(yī)院運營初期，如何控制運營成本是關(guān)鍵。鄭杰告訴《中國醫(yī)院院長》，“為了節(jié)省運營成本和時間成本，我們采用的是租房而非自建，僅需付租金即可。在科室建設(shè)上也不貪多貪大，提高設(shè)備利用率，防止大投入和不必要的浪費。這些做法很好地控制了初期運營成本，更好地保障了醫(yī)院的良性運轉(zhuǎn)。”
打院士牌 鑄特色專科
雖然在運營成本上精打細算，但在醫(yī)療團隊與醫(yī)療質(zhì)量的打造上，浙大國際醫(yī)院堪稱“高大上”。國內(nèi)外40多位知名院士受邀為特聘專家，參與學(xué)科建設(shè)，為疑難病、危重癥患者提供多學(xué)科會診和診斷治療服務(wù)，并設(shè)立“院士工作站”。鄭杰表示，“院士會參與坐診，掛號費基本向三甲公立醫(yī)院現(xiàn)行收費看齊。預(yù)約院士看病的話，可以通過在線掛號APP平臺，也可以掛多學(xué)科協(xié)作門診。不過，這些院士的身份更像是‘總顧問’，踐行學(xué)術(shù)指導(dǎo)以及特色專科的打造。”醫(yī)院同時設(shè)有普通專家的門診號，掛號費從幾十元到幾百元不等，部分專家號開放給醫(yī)生自主定價。
對于成為浙大國際醫(yī)院特聘專家，鐘南山院士在接受媒體采訪時表示對浙大國際醫(yī)院寄予厚望，在醫(yī)改現(xiàn)階段，浙大國際醫(yī)院在社會辦醫(yī)探索道路上邁出了一大步，這是一個挑戰(zhàn)，也是一個機遇。他指出，浙大國際醫(yī)院有三個方面的創(chuàng)新：體制上，讓患者和群眾的不同醫(yī)療需求得以滿足，讓醫(yī)護人員的價值得到更好地體現(xiàn)；技術(shù)上，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念走出特有的技術(shù)創(chuàng)新之路；學(xué)術(shù)上，依賴國際醫(yī)院醫(yī)療團隊的特點和優(yōu)勢，做好特色專科。
對于國際醫(yī)療的建設(shè)，目前浙大國際醫(yī)院與美國加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校、哈佛大學(xué)麻省總醫(yī)院等國際一流大學(xué)醫(yī)學(xué)中心、醫(yī)療機構(gòu)的優(yōu)勢學(xué)科及著名專家建立了友好合作關(guān)系，共同打造特色專科中心、健康管理中心和國際疑難重病診治平臺。開業(yè)當(dāng)天，就有4個特色專科中心同時揭牌―“樹蘭醫(yī)療?國際肝膽胰診治中心”“樹蘭醫(yī)療?國際泌尿系統(tǒng)疾病診治中心”“樹蘭醫(yī)療?國際疑難病多學(xué)科會診中心”“樹蘭醫(yī)療?細胞治療研究中心”。
值得一提的是“國際疑難病多學(xué)科會診中心”，通過移動醫(yī)療技術(shù)，其可以對涉及多個學(xué)科的危重癥患者提供院士級別的多學(xué)科會診。這樣的模式不僅能夠滿足患者對于專家資源的需求，也可以根據(jù)每一位患者的情況提供個體化的優(yōu)質(zhì)治療方案。
在吸引患者方面，鄭杰表示：“患者來醫(yī)院最看重的是醫(yī)療質(zhì)量，對于一所研究型醫(yī)院來說，這是我們所追求的，也正是我們的實力所在。提供高水平專家、高質(zhì)量醫(yī)療、高水平服務(wù)，慢慢形成口碑效應(yīng)，并努力做好與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，以及后續(xù)健康管理服務(wù)。此外，浙大國際醫(yī)院已經(jīng)向相關(guān)部門申請納入醫(yī)保。”
OMAHA聯(lián)盟 開放健康數(shù)據(jù)
浙大國際醫(yī)院擁有一支自建的IT人才隊伍，實踐“基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的醫(yī)療”，為個人建立連續(xù)、實時的“個人生命云-PLC”平臺。同時，在高端IT技術(shù)的支持下，使臨床數(shù)據(jù)和科研數(shù)據(jù)能夠快速同步，這對于研究型醫(yī)院建設(shè)起著非常重要的作用。
作為開放醫(yī)療與健康聯(lián)盟（OMAHA） 的創(chuàng)始人，鄭杰致力于推動醫(yī)療健康數(shù)據(jù)的“歸還”，“我們會為每一位患者建立自己的醫(yī)療信息檔案，患者所有的就醫(yī)歷史都會記錄在他的就診信息系統(tǒng)里，這份檔案在患者離院時可以完整地拷貝帶走。就算下次到其他醫(yī)院就診，也可以作為診斷依據(jù)。數(shù)據(jù)歸還個人，患者的整個健康數(shù)據(jù)就會完整，整個產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈就能夠極度繁榮。”
作為OMAHA的核心成員，浙大國際醫(yī)院秉承著開放的態(tài)度，積極推進健康數(shù)據(jù)的開放。鄭杰表示，OMAHA聯(lián)盟于2016年1月9日召開第一次會員大會，正式五個工作組，包括文化推廣工作組、術(shù)語和數(shù)據(jù)工作組、開放文檔格式工作組、隱私保護與安全工作組以及開源工作組。鄭杰強調(diào)：“OMAHA聯(lián)盟的核心就是圍繞群眾拿到個人電子健康記錄文檔，并使這個文檔被全行業(yè)接受，這就是這個開放聯(lián)盟所要做的核心工作。”
社會辦醫(yī)仍需探索
在公立醫(yī)院人滿為患的情況下，鼓勵社會力量辦醫(yī)可以分流一部分患者，為患者提供多元化、更靈活的就醫(yī)選擇，不失為緩解我國優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源短缺現(xiàn)狀的好方法。但社會辦醫(yī)規(guī)模和服務(wù)量占比仍然較低，社會辦醫(yī)發(fā)展空間小、準(zhǔn)入門檻高、人才瓶頸突出等困難和問題仍然存在。
中國非公立醫(yī)療機構(gòu)協(xié)會駐會副會長趙書貴曾坦言，促進社會辦醫(yī)對于非公立醫(yī)療機構(gòu)而言是非常利好的政策，但現(xiàn)實中面臨著非常嚴峻的醫(yī)療衛(wèi)生人才短缺、人才交流渠道不通暢等問題。
