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高端母嬰護理范文1
強生嬰兒：天然舒潤系列提價30％專業(yè)渠道競品鎖定貝親
江西欣采公司是強生品牌在南昌及周邊二級城市商，在2007年獲得銷售回款同比增長4倍的基礎上，強生對欣采公司提出了更高的銷售目標：在保持銷售增幅不變的前提下，2008年在南昌沃爾瑪單個KA賣場年銷售回款突破120萬元，同時加快強生嬰兒在二三級市場連鎖超市系統(tǒng)的滲透速度。
“由于強生嬰兒系列銷售額占到強生公司總額的70％以上，因此公司對該系列的研發(fā)和升級也相當重視。”強生公司區(qū)域銷售經(jīng)理姚麗輝表示，在嬰兒系列原有基礎上，公司始終在不斷升級，例如通過市場推廣已經(jīng)成熟的嬰兒“舒眠三部曲”系列添加舒眠粉單品，在4月中下旬上市銷售，整個系列更加完善；由于強生嬰兒系列單品零售價格始終在15～30元左右，盡管品牌知名度相當高，但始終定位在大眾消費群。
為了與高檔嬰兒護理品牌日本貝親、德國寶比珊爭奪市場份額，2008年3月，強生嬰兒天然舒潤系列正式投入市場，推出“天然育兒”理念。強生嬰兒天然舒潤系列包括滋養(yǎng)洗發(fā)露、滋養(yǎng)沐浴露、深層滋潤沐浴露、深層滋潤護體霜、滋養(yǎng)潤膚露及滋養(yǎng)潤膚霜等9個品類，零售價格提升30％以上，并在全國30個大城市的超市系統(tǒng)及麗嬰房等母嬰店銷售。目前，江西、貴州、甘肅等市場正在逐步亮相。
據(jù)筆者在麗嬰房、好孩子、貝貝熊、咿呀等全國和地方性母嬰連鎖店了解，強生天然舒潤系列上柜率還不高，而且零售價格比日本貝親品牌產(chǎn)品稍低。但是公司已經(jīng)開始對店內(nèi)銷售員進行定期母嬰知識和銷售技巧培訓，多數(shù)年輕母親對強生天然舒潤系列表示認可，沒有對價格產(chǎn)生異議。
強生公司首先在母嬰店嘗試天然舒潤系列前期推廣，5月份便開始在全國KA和連鎖超市逐步上柜，并不斷推出新品。另外，未來還將計劃推出成人護膚品系列，這將進一步提升強生品牌系列綜合競爭實力，進一步明確成人也是其目標消費群體的品牌定位。
隨著最新天然舒潤系列進入KA賣場和地方性母嬰店銷售，上海某新母嬰護理品牌也開始在沃爾瑪、歐尚等KA賣場進行為期1個月的地堆促銷，并進入好孩子、貝貝熊、咿呀等地方性母嬰店設立形象專柜，其產(chǎn)品定價比強生普通產(chǎn)品高出15‰
上海呵貝爾、漳州青蛙王子、小浣熊、霸王兔等國產(chǎn)嬰兒及兒童品牌對強生的升級堅持各自的理解和行動，部分企業(yè)一開始就采用高于強生的定位進行終端精耕細作，另外一些在強生提價和消費力提升期間也推出中高端系列產(chǎn)品，并逐步由流通向終端操作轉(zhuǎn)型。
國產(chǎn)升級：緩解成本壓力增加客戶積極性
強生新品漲價30％，究竟是為了提升客戶利潤和積極性，還是緩解成本上漲壓力，或者是重塑品牌形象，國內(nèi)嬰幼兒護理品牌對此反應不一。“原料漲價、包材漲價、終端費用也在漲價，成本因素是每個嬰幼兒護理品牌都必須面對的壓力。”漳州天線寶寶品牌市場部總監(jiān)熊華平認為，嬰幼兒護膚品尤其是膏霜類漲價屬于必然趨勢，只是強生此次漲幅高達30％屬于較高水平，市場消費者能否接受其從低端到中高端轉(zhuǎn)型也存在變數(shù)。天線寶寶品牌在原材料價格上漲的前提下，提升了膏體配方和包裝質(zhì)量，未來的單品零售價會在10～16元的基礎上漲10％～15％，這一漲幅不存在市場定位的改變。
福建雙飛公司青蛙王子品牌營銷部總監(jiān)江熊煉也表示，公司已經(jīng)關注到強生近期產(chǎn)品和市場策略的變化，青蛙王子品牌不會從根本上改變中檔定位，但是會推出一套中高端系列進行補充和嘗試，新品零售價格將在原有產(chǎn)品基礎上提升50％，甚至超過提價后的強生新品，終端渠道也從以前的B、C類超市向A、B類超市和專賣店終端轉(zhuǎn)變。
“通常強生嬰兒系列毛利率非常低，強生公司逐漸意識到?jīng)]有足夠的利潤難以長久保持客戶積極性，這是其推新提價的重要因素。”福建格萊雅公司市場總監(jiān)柯鑫告訴筆者，該公司旗下兒童品牌霸王兔最初定位就高于強生，零售價格比強生高20％左右，而較高定價也是為了在除去生產(chǎn)成本和終端運作費用之后，能夠確保經(jīng)銷商客戶有25％以上毛利空間，從而積極主動與霸王兔品牌維護市場，提升知名度和銷售量。天線寶寶市場總監(jiān)熊華平也表示，天線寶寶流通渠道毛利率在15％～20％之間，終端渠道毛利空間也有20％～30％，遠高于強生平均5％的毛利率。
上海美臣化妝品公司推出半年的呵貝兒天然植物嬰幼兒護理系列市場價格高于強生20％，其倡導的“純天然、環(huán)保”概念與強生形成了一定區(qū)隔，尤其是高達60％的毛利空間，是包括強生在內(nèi)其他品牌無法比擬的競爭優(yōu)勢。呵貝兒品牌市場策劃專員喬女士表示，嬰幼兒護理產(chǎn)品發(fā)展依然處于初級階段，市場需要廠家和零售商緊密合作共同培育，足夠的利潤空間必不可少。
眾多國內(nèi)企業(yè)表示，盡管少部分國產(chǎn)品牌價格高于強生，但是絕大多數(shù)品牌都被限制在強生“設定”的20元門檻之內(nèi)。此次強生新品提價30％無論是否成功，都將為國內(nèi)企業(yè)推出中高端新品、緩解成本壓力并增強客戶信心提供絕佳機會。
進軍母嬰店：傳統(tǒng)渠道壓力不減專業(yè)終端提升利潤率
目前，嬰幼兒護理品牌正在淡出流通市場，而KA賣場終端費用產(chǎn)出比逐年下降，化妝品專營店和專業(yè)母嬰用品店由于服務專業(yè)、回頭客多、銷售利潤較高，已經(jīng)成為包括強生在內(nèi)的多數(shù)嬰幼兒護理品牌競爭新陣地。
“流通渠道銷售毛利率只有15％左右，而且產(chǎn)品流向和價格不好掌控，品牌形象受損嚴重，因此很多品牌已經(jīng)大幅度削減流通銷售比例。”熊華平告訴筆者，天線寶寶從最初流通渠道占50Z比重已經(jīng)下降到30％左右，今年仍將下降。霸王兔品牌也在逐步從流通渠道轉(zhuǎn)為終端渠道為主，而呵貝兒和青蛙王子已經(jīng)全面進入終端操作階段。雖然終端操作能夠提升品牌形象，促銷活動提升銷量，但是大型國際KA賣場進場費就高達上百萬元，再加上各種促銷管理費、條碼費、年節(jié)費、裝修費，很多中小品牌在90天賬期內(nèi)無法完成銷售任務就被清場，KA賣場和連鎖超市利潤率相當?shù)停炊菫槠放茦湫蜗蟮淖饔酶鼮橥怀觥?/p>
在上述大環(huán)境之下，化妝品專營店和母嬰用品店無疑成為各類品牌競相爭奪的新渠道。霸王兔品牌已經(jīng)在貝貝熊、好孩子、咿呀、紅孩子等專業(yè)母嬰用品店設立形象專柜，定期推出特價促銷產(chǎn)品以及買贈活動，而且為部分重點母嬰店專柜配備專業(yè)母嬰顧問型促銷員，并為經(jīng)銷商免費培訓嬰幼兒護理相關知識，形成專業(yè)的銷售服務團隊。呵貝兒品牌不僅逐步進入全國和地方性母嬰連鎖店銷售，而且在每次招商訂貨會上都會對客戶進行專業(yè)嬰幼兒護理知識和銷售技巧培訓，以此確保產(chǎn)品銷量，不斷積累回頭客。
高端母嬰護理范文2
近年來，隨著人們對“坐月子”的重視程度日益提高，一些高端的坐月子產(chǎn)品應運而生，而價格最高的，莫過于高端月子會所。
近日，《中國經(jīng)濟周刊》記者實地探訪了北京的部分高端月子會所，近距離了解這一片新的“天價”消費領域。
錢堆出來的服務
優(yōu)雅私密的套間、“多對一”的24小時醫(yī)護照護、精心烹制的專屬“月子餐”和循序漸進的形體修復，在大多數(shù)月子會所的宣傳手冊上，上述都是必不可少的服務。
目前北京的高端月子會所一般分為兩種形態(tài)：第一種是直接與五星級酒店合作，租下酒店的樓層作為月子會所；第二種是自建或者租賃幽雅的別墅小區(qū)，按照五星級酒店的標準自行建造的月子會所。
2012年年底，通過事先預約，記者以孕婦身份來到京城一處高端月子會所咨詢。按照會所規(guī)定，為了保護會所內(nèi)產(chǎn)婦和寶寶的健康，外人進入會所，除了測量體溫、穿戴鞋套、佩戴口罩之外，還必須進行全面的消毒。
這些收費高昂的月子會所大多裝修考究、硬件條件堪稱五星級水平。不過產(chǎn)婦在星級會所里享受怎樣的待遇最終還要取決于你的花費多少，不同檔次的價位主要對應著不同的房型。比如某會所的起步價近6萬元，為產(chǎn)婦提供的是一個北向的房間，面積30平方米左右；中高檔價位在7萬元以上，對應的是南向、60平米左右的大開間；而最高價在20萬元左右，對應的則是四室一廳、帶獨立花園的豪華房間。該會所的咨詢顧問說，房間的面積和朝向會影響產(chǎn)婦心情和恢復，建議有實力的家庭選擇適合自己的服務。
更令人哭笑不得的是，有的月子會所，如果你選擇了陰面的房間，你的寶寶在育嬰室也只能待在陰面的角落，而且媽媽的房間號和寶寶床的編號相同。為了讓寶寶享受陽光，產(chǎn)婦們大多會選擇朝向好的房間。咨詢顧問說：“雖然陰面的房間價格實惠，但是開業(yè)一年以來，還很少有人入住。”
除了居住環(huán)境的不同，產(chǎn)婦能享受到的美容、養(yǎng)生等增值服務，寶寶能享受到的護理和照顧，也都按照價格而各不相同。比如在某會所的基礎套餐（價格為5.88萬元）中，無論是美容項目還是產(chǎn)后恢復課程都是最基本的服務，如果要增加美容次數(shù)或者是纖體課程等還需要另外付費。中高檔套餐（7.88萬元以上）中，不僅有產(chǎn)婦SPA、精油護理、中式按摩、瑜伽課程，還提供腰腹部塑形、妊娠紋淡化等美容美體項目。而在最貴的套餐（28.88萬元）中，這些美容美體項目會有專人在你自己的房間里為你服務。
在吃的方面，各高端月子會所大都提供的是6頓餐（三頓正餐、三頓加餐）。許多高端月子會所都保證每個產(chǎn)婦的月子餐是由專門的營養(yǎng)師為其量身定制，各不相同，在保證母乳充足、身體營養(yǎng)需要之余，還能防止攝入多余脂肪做到28天不重樣。而另一些坐落在五星級酒店的月子會所，更是發(fā)揮自身優(yōu)勢，與酒店內(nèi)的高檔餐廳合作，為產(chǎn)婦們提供美味、營養(yǎng)的月子餐。
記者了解到，到高端月子會所坐月子的產(chǎn)婦大都是在條件比較好的私立醫(yī)院生產(chǎn)的。有些私立醫(yī)院旗下還有自己的月子會所品牌或者是合作的月子會所，在這些私立醫(yī)院生產(chǎn)的產(chǎn)婦可以獲得對應會所的折扣，多為8.8折；而且在孕婦產(chǎn)檢時，這些月子會所就已經(jīng)做好了宣傳工作，包括月子餐試吃甚至是會所試住。還有一些高端的月子會所，選址就在私立醫(yī)院附近。來高端月子會所坐月子的產(chǎn)婦，除經(jīng)濟條件比較好以外，北京本地人比較少。據(jù)多家會所的咨詢顧問透露，一般預訂高端客房的，除明星外，以山西和內(nèi)蒙古的客戶居多。
在某高端月子會所的休閑活動區(qū)，記者見到了正在看孩子游泳的陳夢莎（音）。陳小姐今年29歲，外企員工，半個月前和老公一起選擇了該會所10.88萬元的套餐。“住在這里，除了不用操心孩子以外，自己恢復得很快，也給家里的老人們省了不少事兒。”陳小姐滿意地說。
陳小姐住的是一套四五十平方米的獨立套房，餐吧、沙發(fā)、衛(wèi)生間、盥洗室，電視、電腦，生活用品一應俱全。房間內(nèi)24小時熱水，有專人負責監(jiān)控溫度和適度，保證通風和照明。
寶寶有專人的看護，陳小姐每天除了哺乳外，還可以根據(jù)自己的身體狀況安排美容師為自己美容，或者去做瑜伽或是到休閑區(qū)和其他媽媽們一起交流。為了讓產(chǎn)婦盡快恢復元氣，寶寶晚間會被送到專門的育嬰室由嬰兒師輪班看護。當然，每張小床的上方還有一個攝像頭，直接連接到產(chǎn)婦的房間，以便媽媽們隨時看到。
與這些高檔月子會所相比，北京市場上一些價位比較親民的月子會所，則相形見絀：有的只是普通公寓樓里的幾間，有的還需要產(chǎn)婦拼房，月子餐大多可選擇余地不大……
無人監(jiān)管的真空地帶
據(jù)了解，北京目前有大大小小、檔次高低不同的月子會所30家左右，絕大多數(shù)月子會所的營業(yè)執(zhí)照上的經(jīng)營范圍都是家政服務業(yè)。
業(yè)內(nèi)人士告訴記者，隸屬于家政服務業(yè)的月子會所，主要提供的服務是產(chǎn)婦和新生兒的護理工作。但據(jù)記者了解，大部分月子會所的經(jīng)營范圍都會涉及旅館、餐飲、診療等服務，這就需要相關部門進行前置審批。而目前月子會所都不是以醫(yī)療機構的名義進行注冊的，其經(jīng)營和許可、服務質(zhì)量都不屬于衛(wèi)生部門的監(jiān)管范圍。事實上，也沒有可依據(jù)的法律法規(guī)進行監(jiān)管。目前月子中心的營業(yè)登記歸工商部門監(jiān)管，其餐飲部分又歸食品藥品監(jiān)督管理局監(jiān)管。由于這些月子中心大多開設在中高檔酒店內(nèi)，隱蔽性強，監(jiān)管起來難度較大。
上海市健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進協(xié)會常務副會長肖迪娜曾在接受媒體采訪時表示，目前國家尚未對月子會所出臺統(tǒng)一的準入制度，例如房屋的設施設備標準、衛(wèi)生條件、需要幾名育嬰師或護理師等都沒有規(guī)定，導致月子會所良莠不齊，一些從業(yè)人員并不具備專業(yè)資質(zhì)，容易出現(xiàn)護理不當?shù)默F(xiàn)象。因此應制定準入制度和行業(yè)標準，對從業(yè)人員素質(zhì)、操作規(guī)范、設備等提出硬性要求。
北京家政服務協(xié)會會長李大經(jīng)告訴《中國經(jīng)濟周刊》，在協(xié)會200多家會員單位中，沒有一家月子會所，她也是首次聽說月子會所屬于家政服務業(yè)，此前她也和許多消費者一樣認為，月子會所可能從屬于帶有醫(yī)療性質(zhì)的行業(yè)機構。
針對于有些高端會所標榜自己的服務得到了家政服務行業(yè)標準委員會的認可。李大經(jīng)表示，作為業(yè)內(nèi)人士，自己并不清楚該月子會所所謂的這個認可是不是出自于全國家政服務標準化技術委員會；作為該委員會的成員，李大經(jīng)表示，該委員會還沒有正式成立，原定于今年年初召開的全體會議還沒有召開，即使召開也不會為某個月子會所審批這種資質(zhì)。
李大經(jīng)表示，去年年底北京市服務工會、北京家政服務協(xié)會聯(lián)合了母嬰護理師崗位規(guī)范以及產(chǎn)婦與新生兒護理人員工資參考價位。依據(jù)規(guī)定，將母嬰護理師崗位分為初級、中級和高級3個等級，并按這3個等級了工資參考價位，工資標準從初級月嫂的近4000元到最高的近萬元。李大經(jīng)告訴《中國經(jīng)濟周刊》，這雖然不是一個強制性的制度，但客觀上起到了規(guī)范市場行業(yè)價格的效果。對于目前月子會所高達5萬、10萬甚至幾十萬的報價，李大經(jīng)表示，相對而言還屬于新事物的月子會所，目前還處于無人監(jiān)管的真空地帶。
整個行業(yè)還處在市場自我調(diào)節(jié)階段
高端母嬰護理范文3
尤其是今年以來，資本市場愈加活躍，在主板上市的服裝企業(yè)登陸新三板的熱情與日俱增，幾乎隔三岔五就會爆出相關新聞。
已經(jīng)上市的服裝企業(yè)，將其下的多元業(yè)務獨立出來，登陸新三板，不僅能增強公司的盈利能力，也能提升企業(yè)的融資水平。
“新三板”又稱全國中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)，是繼上海證券交易所、深圳證券交易所之后第三家全國性證券交易場所。與證券交易所不同，全國股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)的定位主要是為創(chuàng)新型、創(chuàng)業(yè)型、成長型中小微企業(yè)發(fā)展服務，促使這類企業(yè)進行股份轉(zhuǎn)讓和融資，加強研發(fā)創(chuàng)新，并進行信息公開和接受社會監(jiān)督。
經(jīng)記者統(tǒng)計，目前在A股上市公司參投或旗下公司登陸新三板的公司不少，已達6家左右。如雅戈爾與金田銅業(yè)，朗姿股份與若羽臣，棒杰股份與棒杰小貸，杉杉股份與杉杉能源，海欣股份與海欣醫(yī)藥等。
以下是6家公司布局的詳細內(nèi)容：
嘉麟杰
簡介：嘉麟杰2013年11月公告稱，公司擬以不超過2845.7萬元的價格，受讓其持有的皿鎏軟件25.87%的股權。上海皿鎏投資管理有限公司持有皿鎏軟件41.33%的股權。
嘉麟杰屬于紡織服裝、服飾業(yè)，主營起絨類面料、緯編羊毛面料、運動型功能面料等高檔針織面料的開發(fā)與生產(chǎn)，以及國際高檔運動品牌成衣的生產(chǎn)銷售。
而參股公司皿鎏軟件是具有國際水平的專業(yè)游戲獨立開發(fā)商，皿鎏軟件也是索尼、任天堂、微軟公司認定的正式開發(fā)商，業(yè)務涉及原創(chuàng)手機游戲開發(fā)，視頻游戲整案合作開發(fā)，動漫制作等領域。
分析：嘉麟杰表示，如果此次股權收購順利完成，公司將在拓展產(chǎn)業(yè)鏈的同時，帶動現(xiàn)有業(yè)務的外延式升級。這是以輔業(yè)養(yǎng)主業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃嗎？
朗姿股份
簡介：朗姿股份去年公告以自有資金1.1億元增資廣州若羽臣信息科技有限公司，增資完成后持有若羽臣20%股權。
朗姿股份的主營業(yè)務為品牌女裝的設計、生產(chǎn)與銷售，主攻高端女裝市場，目標為“引領中國高端女裝品牌，成為女裝產(chǎn)業(yè)的領導者”。公司采用多品牌發(fā)展策略，目前的三大核心品牌包括自有品牌“朗姿”和“萊茵”，以及在中國獲得獨家授權的“卓可”系列品牌。
若羽臣為國內(nèi)領先的品牌電子商務營銷和運營服務提供商，能夠為品牌提供涵蓋品牌重塑、互聯(lián)網(wǎng)營銷、店鋪運營、客戶服務、倉儲配送等服務，目前主要從事護膚品、母嬰護理品、母嬰洗護品等品牌產(chǎn)品的電子商務營銷和運營服務。
去年11月，朗姿股份公告稱，若羽臣股票將在全國中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)掛牌。
分析：普遍認為，投資若羽臣是朗姿股份繼續(xù)加強“泛時尚生態(tài)圈”平臺化、互聯(lián)網(wǎng)化的重大布局。借助其優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)整合營銷能力，朗姿股份有望在母嬰用品、醫(yī)療美容、個人護理等領域充分對接韓國優(yōu)質(zhì)資源。
杉杉股份
介：杉杉股份經(jīng)營范圍為服裝、針織品、皮革制品的制造、加工、批發(fā)、零售；汽車貨運、服裝洗染、房屋租賃業(yè)務；商標有償許可使用。主要產(chǎn)品為杉杉品牌服裝、外銷針織品、高性能電池正、負極材料。
旗下新三板公司杉杉能源主要業(yè)務為研發(fā)、生產(chǎn)與銷售鋰電池電極材料。今年2月，杉杉能源登陸新三板掛牌交易。
分析：杉杉股份在2003年開始涉足杉杉能源，但是好幾年都沒有賺錢，全靠集團支撐，賠錢賠到所有人都覺得沒信心了。幾年后，杉杉的高科技板塊果真迎來爆發(fā)性的增長，從年利潤百萬級躍升億級，成為上市公司的主要贏利點。目前在服裝業(yè)務的增長放緩下，杉杉能源接過了公司長遠發(fā)展的交接棒，開始為公司各部門造血。
雅戈爾
簡介：雅戈爾確立了以品牌服裝為主業(yè)，涉足地產(chǎn)開發(fā)、金融投資領域，多元并進、專業(yè)化發(fā)展的經(jīng)營格局。參股新三板公司金田銅業(yè)是一家以銅加工為主的中國500強企業(yè)，主要產(chǎn)品有標準陰極銅、無氧銅線、各類銅絲、銅棒、銅板等。
分析：雅戈爾去年12月公告稱，公司參股公司寧的金田銅業(yè)于2015年12月1日在新三板正式掛牌。雅戈爾持有金田銅業(yè)3700萬股，占其總股本的 3.05%。
棒杰股份
簡介：棒杰股份是一家從事無縫服裝設計、研發(fā)、織造和營銷的現(xiàn)代化企業(yè)。
參股新三板公司棒杰小貸辦理各類小額貸款，辦理中小企業(yè)發(fā)展、管理、財務等咨詢業(yè)務，專門為義烏市中小微企業(yè)、個體工商戶、“三農(nóng)”、大學生創(chuàng)業(yè)等提供方便、快捷的小額貸款服務。分析：去年7月，棒杰小貸在新三板掛牌上市。棒杰股份持有邦杰小貸90000000股，持股比例30.00%，為主發(fā)起人、第一大股東。
海欣股份
高端母嬰護理范文4
摘 要 本文根據(jù)實地調(diào)研結果，并結合相關資料，通過人口情況，準媽媽護理界定等分析我國準媽媽護理市場的現(xiàn)狀，并且結合國外成熟公司的經(jīng)驗，通過分析我國護理市場的巨大潛力，綜合運用市場細分理論對我國準媽媽護理市場的開發(fā)提出了自己的見解，以此推動我國準媽媽護理市場的發(fā)展，促進社會經(jīng)濟又快又好的發(fā)展。
關鍵詞 準媽媽護理 準媽媽 市場細分 市場開發(fā)
隨著歷史進入21世紀，中國的獨生子女們，相繼步入婚姻的殿堂。新世紀的下一代是新父母的未來與希望，培養(yǎng)優(yōu)秀的下一代是社會的責任與義務。在“構建社會主義和諧社會”的大環(huán)境，以及我國“加速發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)”的背景下，準媽媽護理，這一在中國方興未艾的市場，正等著廣大有識之士將其發(fā)揚光大，實現(xiàn)企業(yè)利益與社會責任的“雙豐收”。對這一市場進行正確分析和精確把握，更有利于我們搶得先機，早日實現(xiàn)其應有的價值。
一、準媽媽護理市場研究概述
“準媽媽”，顧名思義，就是已經(jīng)懷孕即將分娩的女性。從字面理解，“準媽媽”與“孕婦”兩個詞的含義差別并不明顯。實際上，“準媽媽”更關注處于分娩期，即將出產(chǎn)的孕婦。本文所用的“準媽媽”的含義，是指從孕婦初孕至分娩結束的女性。準媽媽護理市場，就是為已經(jīng)懷孕的孕婦，提供有效保護和科學管理的服務，保證服務對象身心健康的商業(yè)性機構。
（一）準媽媽護理市場的概念內(nèi)涵
準媽媽護理市場，是包括孕，產(chǎn)婦衣、食、住、行、用、樂的龐大產(chǎn)業(yè)群。一般來說，準媽媽護理市場的產(chǎn)品線分為六個大類（食品、穿戴用品、養(yǎng)護用品、寢居用品、出行用品、玩教用品等），包括幾十個系列數(shù)百個種類。有專注于某一種或某一系列的，如位于各公立醫(yī)院附近的月嫂介紹所，家政服務站；也有多元化綜合性形成區(qū)域產(chǎn)業(yè)鏈的，如準媽媽用品專營店，和集中住宿、飲食、保健、娛樂于一體的月子中心等。
（二）準媽媽護理市場的研究背景
“十月懷胎，一朝分娩”。對于一個現(xiàn)代家庭而言，至關重要的不僅僅是寶寶的聰明伶俐，而且包括媽媽的身心健康。一方面，孕期是女性身體狀況變化最為明顯的時期。世界衛(wèi)生組織2005年研究報告顯示，其他原因?qū)е庐a(chǎn)婦死亡的比率（感染，子痢，間接原因）高達47%，僅比直接原因（嚴重的大出血，難產(chǎn)，不安全墮胎，其他直接原因）低6%。另一方面，我國現(xiàn)有的公立醫(yī)療機構覆蓋面有限，加上服務項目內(nèi)容相對單一，很難滿足某些個性化的需求。隨著國內(nèi)經(jīng)濟的增長，居民收入的增加，市場迫切需要既有專業(yè)認證資格，又能提供一對一針對的護理機構，來補充并擴大現(xiàn)有空間。
有鑒于此，我們以上海、南京、南通、泰州、遵義、黃石等城市及周邊地區(qū)，年齡在24-33之間的準媽媽為樣本對象，采取網(wǎng)絡和實地走訪兩種形式分別進行了調(diào)查。同時對當?shù)販蕥寢屪o理廠商現(xiàn)有規(guī)模，渠道，運營等進行研究，從整體角度把握現(xiàn)在，預測未來。
二、準媽媽護理市場客觀環(huán)境
（一）人口比重
我國自20世紀70年代實行計劃生育的基本國策以來，盡管人口增長率已經(jīng)處于世界總體的較低水平，但人口基數(shù)巨大，致使新生代人口數(shù)量仍將隨總人口數(shù)的擴大而增加。按當前的人口結構比例推測，國內(nèi)人口最高出生率將出現(xiàn)在2016年，于2035年達到峰值。與此同時，人口結構也發(fā)生了改變。長期來看，國內(nèi)需撫養(yǎng)的人口比重將逐年上升，勞動人口的比重則逐年下降。
國內(nèi)目前的女性人口約為6.38億人，其中育齡期婦女（15-49歲）約3.8億人，約占女性人口的59.4%。隨時間推移，廣大80，90后擔當消費支出的主力，接受完全不同于父輩的理念，擁有更好的收入預期和更強烈的消費沖動，敏感于日新月異的消費潮流，愿意投資未來。注定了“準媽媽”護理市場繁榮昌盛的未來。
（二）銷售渠道
國內(nèi)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的不平衡，導致東西部渠道差異較大。在上海，基于人均2萬元以上消費水平，準媽媽用品專營店，專賣店擁有更好的規(guī)模經(jīng)濟效應，和更強的終端控制能力，能夠形成較為固定的客源。而相對地，在其他地區(qū)，各種百貨商場、超級市場的興盛，使得大部分準媽媽產(chǎn)品通過這些固定渠道銷售，單一性經(jīng)營則以小店面的形式，作為陪襯和補充。
另外，伴隨網(wǎng)上購物的興起和普及，其不受限制，足不出戶的特性，受到中高端收入水平的家庭的青睞。國內(nèi)知名母嬰網(wǎng)購品牌“紅孩子”于3年內(nèi)成長為國內(nèi)母嬰用品零售商巨頭，也反映了網(wǎng)購渠道不可限量的空間。
（三）運營模式
綜合來看，國內(nèi)準媽媽護理廠商運營模式，主要分為以下四類：第一，在一定范圍提供具體產(chǎn)品服務的店鋪；第二，電子商務+目錄式銷售的網(wǎng)購；第三，以論壇，博客形式進行信息資訊交流分享的社區(qū)平臺；第四，即是以上三類的綜合性運用。
上海有一家名為“馨月匯”的國際月子會所，起初立足本地市場，以高層次的消費，對應高水平的服務站穩(wěn)腳跟，隨后面向北京，廣州等城市連鎖經(jīng)營。同時，利用其自身專業(yè)的護理團隊，打造集沙龍、早教、心理咨詢、健康常識于一身的社區(qū)平臺。此外，與中國保健協(xié)會開展合作，成為中國母嬰保健理事單位并中國母嬰保健研究基地。該機構收費8萬元到38萬元不等，仍能擁有穩(wěn)定忠實的客源，創(chuàng)造了獨有的業(yè)績。
三、準媽媽護理市場需求分析
美國營銷學家溫德爾•史密斯(Wendell R•Smith)于20世紀50年代中期提出了市場細分（Market Segmentation）的概念，是指銷售方依據(jù)消費者的需求、欲望、購買行為和購買習慣等差異，通過有效調(diào)研，把市場劃為若干類型消費者群的分類過程。其中，每一個消費者群就是一個細分市場，每一個細分市場都由具有類似需求傾向的消費者構成。準媽媽護理市場作為護理業(yè)的一個細分市場，既有護理行業(yè)的共性要求，也有準媽媽護理的個性需要。通過調(diào)查表統(tǒng)計與實地走訪，我們總結國內(nèi)準媽媽護理市場需求如下：
（一）護理知識來源有限，需求強烈
據(jù)我們統(tǒng)計，有65.6%的準媽媽在孕期內(nèi)，借助除傳統(tǒng)書籍外的其他媒介，以及朋友的介紹學習保健知識。現(xiàn)階段的年輕夫婦多生于上世紀80年代，他們經(jīng)濟條件相對寬裕，文化層次相對提高，帶來的是健康意識的增強，對孕育知識的渴求。大多數(shù)準媽媽非常在意知識的學習，表示愿意嘗試被證明是科學有效的專業(yè)體系。將普及孕育知識的文化投入市場，是準媽媽護理的一大亮點。
（二）護理價格相對不敏感，相信品牌
我們的訪談對象中，懷孕期間月平均支出5000元以上的準媽媽比重為16.7%。她們平時很少全天候的待在醫(yī)院里，更多的是向有經(jīng)驗的他人請教，自主決定要買哪些東西，不要哪些東西，結合多方精華，總結出一套符合自身所需的護理方案。一位劉姓準媽媽說：“懷了孩子就不上班了。我聽好多人說家用電器有輻射，于是就買了490元的防輻射服，然后按要求補葉酸、鈣、鐵、鋅等。另外要吃米粉和水果，一星期去做一次孕檢。雖然花得多，但我認為是值得的。”也有追求安逸的準媽媽，直接與自己認可的護理機構簽訂協(xié)議，定期或不定期接受全方位的服務。
（三）重視產(chǎn)后的恢復調(diào)理，追求美麗
在回答“孕前準備，孕期保養(yǎng)，產(chǎn)后恢復哪個最關心或最重要”這一問題時，72.1%的準媽媽選擇了“產(chǎn)后恢復”。這部分的準媽媽既擁有經(jīng)濟實力，也具備時尚觀念。她們既想要一個健康活潑的小寶寶，也想讓自己保持健康美麗的形象和充滿活力的心態(tài)。并且，大部分準媽媽在孕期結束后仍需參加工作，因而對自身形象要求頗高。一家準媽媽護理機構若能提供高附加值的修身養(yǎng)，則有望贏得更多消費者的垂青。
（四）孕期心理波動幅度大，復雜多變
經(jīng)走訪，86%的準媽媽在談及自己懷孕期間的感受時，有著“痛并快樂著”的心態(tài)。一位李姓準媽媽，在得知自己懷孕后，喜悅之余夾雜著一絲煩惱，害怕準備不足。盡管想象把寶寶抱在懷里的模樣，能令她感到無比甜蜜，但經(jīng)常性的惡心，嘔吐以及失眠，又讓她感到疲憊不堪。隨著產(chǎn)期的臨近，她在期待寶寶早點出生，更為將為人母而慌張。盼望有人時刻陪伴左右，用輕松幽默活潑搞笑的方式，替她舒緩壓力。許多準媽媽擔憂自己沒有足夠的時間與精力來照顧寶寶，尤其在她們晚上睡不著胡思亂想的時候。在獨生子女紛紛成家立業(yè)的時局下，專業(yè)心理咨詢師的需求水漲船高。
如今已是國家總體戰(zhàn)略規(guī)劃的“十二五”時期。在新的時代政策背景影響下，國內(nèi)的準媽媽護理自主品牌，應順應消費者的需求方向，結合自身的已有優(yōu)勢，制訂最適合自己的發(fā)展路線。
四、準媽媽護理市場開發(fā)策略
根據(jù)市場細分理論的要求，結合市場實際的情況，我們已經(jīng)總結出目前我國準媽媽護理市場有消費能力極強、信息需求旺盛、重視品牌效應等特點。這些新的消費特點的產(chǎn)生，使得我們不得不重新思考如何更加科學合理有效地開發(fā)準媽媽護理市場。我們通過自身的實地調(diào)查，并借鑒國內(nèi)外的現(xiàn)有經(jīng)驗，擬從中找到符合我國國情的準媽媽護理市場發(fā)展之路。
（一）經(jīng)營戰(zhàn)略
1．專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略。準媽媽護理市場具有一定的特殊性，需要具備獨到的護理技術，服務和設施。專業(yè)化的經(jīng)營戰(zhàn)略，能夠集中力量于提高服務水平，從而早日形成良好口碑。這將為準媽媽護理品牌的建立和形成做好鋪墊。
2．領域多元化戰(zhàn)略。走專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略，并不意味著所提供的產(chǎn)品和服務項目是單一的。相反，我們應當以消費者需求為導向，想消費者之所需，做消費者之所求。為顧客提供更為全面的護理內(nèi)容和服務方案。
3．市場滲透戰(zhàn)略。例如：（1）擴大規(guī)模，爭取市場份額和影響力。（2）加強宣傳，多維度的形式共同進行。（3）整合資源，建立連鎖加盟的經(jīng)營渠道。（4）第三方合作，選擇具有一定影響力的公立醫(yī)院和知名專家合作，幫助我方快速擁有市場，實現(xiàn)雙贏。
（二）市場定價
目前，國內(nèi)大多數(shù)準媽媽產(chǎn)用品的價格，呈現(xiàn)出“兩邊倒”的局面。一方面，進口產(chǎn)品價格普遍居高，令大部分消費者望而卻步。一件“奇妮”牌防輻射孕婦裝，比得上一輛山地車的價錢；另一方面，國內(nèi)產(chǎn)品因其價格相對低廉，容易導致消費者的不信任。隨著普通老百姓的收入逐步提升，廣大既注重產(chǎn)品品質(zhì)，又考慮產(chǎn)品價格的消費者，更為期待適合國內(nèi)市場的中端品牌。
（三）渠道整合
在消費依賴于綜合性商場的地區(qū)，各大超市、百貨商店為降低成本費用，普遍按產(chǎn)品大類進行銷售。這既不利于同類優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的流通，也不便于消費者作出符合自己需求的選擇。由于準媽媽消費群體的特殊性，需要建立社區(qū)服務、體驗服務、便利式營銷、親情式營銷等多種銷售渠道，才能有效銷售更多的產(chǎn)品，為該行業(yè)進一步發(fā)展提供動力支持。廠商須強化責任意識，避免采用商品零售“為賣而賣”的傳統(tǒng)方式接待顧客，更多提供進一步的持續(xù)性跟蹤服務。
（四）品牌提升
綜觀入駐中國的全球知名的護理企業(yè)，具備代表性的，當屬美國強生公司。80年代初的中國，還沒有“準媽媽護理”的概念，更為人熟知的，是嬰幼兒的護理保健。而當時父母給孩子普遍使用的護理產(chǎn)品，不外乎奶瓶、痱子粉和花露水之類的“老三件”。經(jīng)過大量的市場調(diào)研后，強生確定了“以符合中國特色的方式打造國內(nèi)父母消費意識”的市場路線，引導了“寶寶嬌嫩的皮膚需要專業(yè)的護理產(chǎn)品”的消費意識。從公共衛(wèi)生渠道入手，通過贈送樣品，傳單介紹，專家講座等多種方式，逐漸在消費者心目中建立了“嬰兒護理用品專家”的品牌形象。時至今日，相比在中國國內(nèi)積極拓展消費市場的高端“舶來品”而言，強生能以較低的價格一直位居銷量前列，最穩(wěn)定可靠的，依然是已經(jīng)深入人心的“嬰兒護理用品專家”的品牌形象。
以馬斯洛的需求層次角度看，一國護理行業(yè)的發(fā)展，是建立在經(jīng)濟巨大發(fā)展和物質(zhì)水平極其豐富的條件下，人們逐漸重視自身安全的基礎之上的。而強生突破了思維限制，在當時國內(nèi)生產(chǎn)生活尚未達到小康水平線的情況下，堅持以人為本，以客戶開拓需求，以需求吸引客戶，從而成功樹立了自己的品牌形象，造就了今日的成功。
五、結語
不容忽視的是，目前國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展水平差別很大，基本上形成了東中西三地并行發(fā)展的態(tài)勢。因此我們要根據(jù)差距采取不同的對策。在經(jīng)濟發(fā)達的地區(qū)，不僅要提供優(yōu)秀的產(chǎn)品，更要提供周到的服務，精益求精。在經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)，不僅要做有形市場，更要開發(fā)無形市場。先以獨到的宣傳使人們“有所知”，再完善配套的服務使客戶“有所求”。創(chuàng)業(yè)者在起步階段。應針對其所在區(qū)域的中高收入階層，以及重視寶寶培養(yǎng)又缺乏足夠時間的人群。加大宣傳力度根據(jù)客戶意見，總結經(jīng)驗教訓，完善服務質(zhì)量。隨后把市場定位擴至普通大眾，制定不同規(guī)格的服務方案供客戶選擇。再向周邊城市推進，建立準媽媽護理市場的加盟機制。形成規(guī)模效應后爭取政府支持，做大做強國內(nèi)市場。準媽媽護理市場，是一個前景十分廣闊的商機。我們相信，這次的調(diào)查與研究，必將具有十分重要的實踐價值，對開發(fā)我國目前的準媽媽護理市場會有很大的幫助。
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高端母嬰護理范文5
1972年，美國最具影響力的營銷雜志《廣告時代》刊登了“定位時代來臨”系列文章，定位理論開始成為被世界企業(yè)奉為圭臬的營銷法則，今天，40多年過去了，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，跨界創(chuàng)新時代的到來，對定位理論的適應性提出了許多創(chuàng)新挑戰(zhàn)，定位依然是企業(yè)需要的一個戰(zhàn)略基礎，只不過傳統(tǒng)的定位也需要“互聯(lián)網(wǎng)+”，需要跨界而定。
噯呵以“歐洲綠色生態(tài)母嬰護理倡導者”的差異化聚焦定位，跨界占位中高端母嬰用品新品類市場，在強生這樣的行業(yè)巨頭身邊，尋找到了一塊可切割可獨享的大蛋糕。這就是跨界性定位對品牌飛躍成長的巨大戰(zhàn)略先決性驅(qū)動力量。
定位跨界的戰(zhàn)略基礎：消費者洞察
事實上，同傳統(tǒng)定位一樣，跨界定位的基礎也是消費者洞察。消費者洞察是經(jīng)典市場營銷學的起點，在產(chǎn)品同質(zhì)化的時代，只有讓消費者感覺到差異，才有可能贏得競爭。
傳統(tǒng)定位理論認為，人類的頭腦有五大缺陷：一是腦容量有限，二是厭惡混亂，三是缺乏安全感，四是已經(jīng)裝到大腦里的事情不會輕易改變，五是經(jīng)常會喪失焦點。跨界定位的首要目的，也是要將自身品牌聚焦性地植入到消費者心智中，成為某一個目標或訴求領域的“第一”，甚至是通過品類性的開創(chuàng)和引導來重塑市場格局。只是這種目標聚焦和品類創(chuàng)新，需要打破一定的企業(yè)或行業(yè)界限，需要一種市場位置的自我重構，這就是定位跨界的理念要義。
精準和系統(tǒng)：定位跨界的兩個關鍵點
一個產(chǎn)品或品牌的跨界定位，有兩個關鍵點：一是精準，二是系統(tǒng)。
精準的定位首先需要“看透”產(chǎn)品市場環(huán)境和產(chǎn)品自身優(yōu)劣勢，要對目標消費群進行深度的心理把脈，要尋找競爭對手的相對弱點，從而找到一個建構在產(chǎn)品優(yōu)勢上的有力市場空隙或突破口。無論是噯呵，還是云南白藥牙膏、片仔癀化妝品、輝山乳業(yè)等凱納所依托跨界創(chuàng)新戰(zhàn)略取得市場突破的產(chǎn)品，都是從精準的定位探討和探尋開始的，這是最基礎的一步，也是最重要的一步。
高端母嬰護理范文6
調(diào)查地點：天津韓國大型百貨商場，內(nèi)部或外部調(diào)查對象：百貨商場里正在購物，或結束購物的顧客調(diào)查方法：面對面訪問（FTF），現(xiàn)場調(diào)查調(diào)查時間：平日、周末調(diào)查樣本：有效樣本364個統(tǒng)計結果：以百分比形式，忽略較小的數(shù)值。
二、韓國大型百貨商場的選址與周邊環(huán)境
在天津地區(qū)的韓國大型百貨商場，首先要提到的就是韓國百貨業(yè)巨頭———樂天百貨商場。作為韓國銷售額最高的百貨公司經(jīng)營商，把開拓中國市場的“第一站”設立在了天津，而這家大型百貨商場在天津的選址則定在了老城廂地區(qū)的東馬路仁恒廣場，因此也被人們成為“韓國大型百貨商場第一店”。2011年4月這家韓國大型百貨商場正式開業(yè)納客，該商場將與現(xiàn)有的遠東百貨隔街相望，并與新世界百貨、鼓樓、古文化街、水牛城、麥購時代廣場共同形成新的東馬路商圈，而陸續(xù)加入該商圈的還將包括恒隆廣場、大悅城等項目。未來幾年內(nèi)天津?qū)⑿纬捎蓶|馬路到小白樓的“兩頭高端、中間大眾”的S形購物帶。該百貨商場所處的東馬路是一種極具發(fā)展?jié)摿Φ纳倘Γ苓叺陌儇浌疽呀?jīng)發(fā)展得非常成熟，“未來此處交通十分便利，不僅有完善的公交網(wǎng)絡，規(guī)劃中的地鐵也將從這里經(jīng)過。此外，老城廂地區(qū)居住型物業(yè)也相對高檔，消費環(huán)境已成氣候，非常適宜建設高檔商圈。”
三、天津地區(qū)中高端百貨商場的市場定位與產(chǎn)品特點
1.伊勢丹———日本首屈一指的以百貨為業(yè)務中心的零售業(yè)集團。作為津門第一家外資百貨商店，天津伊勢丹已發(fā)展成一家多元化國際企業(yè)。其成功秘訣，一是堅守誠信服務、共存共贏共榮的經(jīng)營品質(zhì);二是將"顧客第一主義"滲進各個經(jīng)營環(huán)節(jié);三是以"日日為新"引領服裝時尚品位，并將其融入員工的行為準則和工作目標之中。
2.友誼商廈———天津一商集團投資的第一家高檔百貨店。天津有一句知名度很高的廣告語，“買名牌，到友誼”。這里的友誼指的是由天津一商集團投資發(fā)展的友誼商廈、友誼名都、友誼新天地廣場、友誼新都市百貨、友誼大港店、友誼武清店等六家高端百貨店，被稱為友誼高端百貨群。友誼高端百貨群是包括了高檔、高級、時尚三種層次類型的高端百貨群店。以世界一線品牌和世界知名品牌、國內(nèi)頂級品牌為主。其中，細分化品牌組合的獨特魅力在天津一商友誼百貨的銷售中得到充分展現(xiàn)。
3.海信廣場———頂級百貨＋SHOPPINGMALL。海信廣場進入天津后，以其時尚、奢華、宏大、細膩的特點，對天津時尚消費、商業(yè)形態(tài)產(chǎn)生了深遠的影響。另一特點便是品牌品類更趨完善，風格追求獨特、個性化，既強調(diào)高端品質(zhì)，又突出時尚休閑的一系列高端個性休閑服飾品牌的擴充，為崇尚個性、緊貼潮流的年輕時尚消費者提供了更多選擇空間。較之天津其他高端百貨，海信廣場“高級百貨店+SHOPPING?MALL”的獨特組合業(yè)態(tài)也在2010年得到了進一步的補充和完善。
4.遠東百貨———注重創(chuàng)新與細節(jié)的百貨企業(yè)。天津遠東百貨是臺灣獨資企業(yè)，一家集購物、餐飲、娛樂、休閑等多方位于一體的大型綜合商場。主要針對的客戶群為25歲至45歲之間注重生活品質(zhì)的高品位白領人士及18-25歲之間時尚流行摩登女性。天津遠東百貨公司把優(yōu)質(zhì)的服務作為企業(yè)發(fā)展的“王牌”，不斷使服務更加趨于超前性、情感性以及多樣化、個性化和信息化。
四、韓國大型百貨商場的競爭優(yōu)勢
1.布局———合理化、多樣化的潮流集合店。樂天百貨將品牌級次定位高端，主要面對都市白領階層時尚客群，創(chuàng)立擁有多樣化商品構成的潮流集合店，其中包括國際精品館，韓國時尚館、Premium?食品館、IT體驗館、兒童俱樂部及Kids?World等，以獨特的風格沖擊追求時尚客戶群的視線。
2.品牌———獨辟蹊徑的品牌戰(zhàn)略。在品牌戰(zhàn)略上，樂天百貨擁有獨有品牌，力求成為天津市場中一支卓而不群的風尚奇葩。法國知名皮具世家瓏驤（Longchamp）、瑞士優(yōu)質(zhì)腕表品牌左威灑（Jowissa）、西班牙時尚女裝品牌（Hispanita）、天然植物護理品珂諾詩（Korres）以及來自意大利的皮革制品Furla、W?land和精致鞋品埃切利（ECHELL）都將以她們獨有的魅力風姿吸引天津時尚人群的關注。此外，全球領先時尚品牌CK?Collection、美國頂級時裝品牌Michael?Kors、歐洲頂級皮具品牌MCM也將魅力進駐，來自韓國的頂級化妝品品牌雪花秀等更是首次進軍中國市場，這些都將成為樂天百貨獻禮津門的亮點所在。
3.理念———秉承韓國公司細節(jié)服務的經(jīng)營理念。樂天百貨中國市場的經(jīng)營理念在傳承韓國公司細節(jié)服務，以顧客為中心的經(jīng)營理念之余，立足中國市場，深入研究中國消費者的購物習慣與生活方式，為光臨百貨店的顧客提供最優(yōu)質(zhì)溫馨的服務。針對中國本土市場，樂天百貨根植于國際流行的Premium、Trendy、Life-Style等先進規(guī)劃理念，秉持創(chuàng)意多變的“差異化服務”經(jīng)營理念，為中國喜愛時尚的消費者呈現(xiàn)與以往不同的驚喜體驗。
4.價格———主要采用心理定價策略進行價格制定。百貨商場的經(jīng)營成本大大高于其他零售業(yè)，成本領先不是百貨商場競爭的戰(zhàn)略重點，而且由于消費者的收入和價值觀不同，中、高收入特別是高收入的消費群體可以接受商品的高質(zhì)量、高價格，所以在進行產(chǎn)品定價時，大型百貨商場可以采用心里定價策略，又推出了“會員卡”“、新婚卡”、“兒童卡”等方式來贏得消費者大量的、長期的購買，并經(jīng)常與這些長期“貴賓”進行情感、心理上的交流。
5.服務———差異化與周到服務。樂天百貨將“時尚、超值、獨特、尊貴、便利、格調(diào)、溫馨、樂活”的服務理念體現(xiàn)在極致全面的細節(jié)服務中。這里集藝術品鑒、文化沙龍于一體的高檔文化會所、CGV電影院、屋頂公園、MVG貴賓室、母嬰休息室、Skincareroom、女性專用停車場、小黃帽商品代送服務以及專為兒童設計的家庭衛(wèi)生間等，細致完美的配套設施及私屬服務，將為尊貴客人提供超值的購物體驗。
五、韓國大型百貨商場的客戶調(diào)查結果
（一）購物商場的內(nèi)外部環(huán)境調(diào)查從上面圖標可以很清楚的看到，百貨商場極具魅力的外觀、獨具韓國韻味的內(nèi)部裝修、合理的空間布局、醒目的標志牌、特色的標志性建筑都給前來購物的消費者絢麗多彩、玲瑯滿目的感覺。商場內(nèi)的溫度、空氣、燈光和音樂，也使消費者心情舒暢、盡情陶醉在快樂購物之中。從上面圖表可以看出，消費者對商場的銷售人員的服裝、容貌和禮儀都是給予肯定的。并且服務人員的熱情、甜美，給人一種溫馨的感覺。
（二）購物商場的店鋪形象調(diào)查從購物商品的店鋪形象分析，消費者給予肯定的是商品種類齊全、商品品質(zhì)很好、銷售員的服務好、購物氣氛不錯、店鋪形象很好；但是對商品的價格方面和促銷活動方面，仍感到一些不足。這可能和商場的市場定位有關系，主要針對的是高端人群，所以商品的定價較高，促銷力度不是很大。這樣使高端消費者得到滿足感和成就感的同時，肯定也會損失相當一部分中高端消費者。
（三）購物過程中的真實感受調(diào)查從客戶購物過程中的真實感受分析，消費者在此百貨商場購物感覺很輕松，并且很有滿足感和成就感。但是其商場的整體表現(xiàn)和商品并沒有給消費者帶來很興奮、很幸福的感覺。
（四）客戶的行為意圖調(diào)查從客戶的行為意圖分析，對此百貨商場的整體評價不錯，愿意推薦給周圍的人，并且再來此百貨商場購物。
（五）顧客的購物價值調(diào)查從上面圖表顯示，雖然被訪者在此百貨商場購物很愉快，并且購買到所需的商品；但是商場中的商品未能完全吸引住消費者，以及與同檔次的百貨商場具有較強競爭壓力。如果商場不創(chuàng)新，商品不更新，宣傳力度不夠，肯定會流失一部分中間的消費者。
（六）客戶背景資料
1.性別分布。本次調(diào)查的受訪者中男性占8.6%，女性占91.4%。結果表明，女性消費者占據(jù)絕對優(yōu)勢，這與百貨商場追求時尚、引領潮流的經(jīng)營目標相一致。
2.婚否分布。本次調(diào)查的受訪者中未婚占38.2%，已婚占61.8%。結果表明，主要消費者為已婚者，并且具備一定經(jīng)濟實力的高端人群。
3.年齡分布。參與調(diào)查的人群主要集中在19-39歲、40-55歲這兩個年齡段。結果表明，定位于高端客戶群的百貨商場，這部分客戶年齡基本上都在中青年和中老年階段。
4.職業(yè)分布。本次調(diào)查的受訪者中職業(yè)主要分布在公司職員、公務員和專業(yè)技術人員。結果表明，受訪者基本上都是一些職業(yè)穩(wěn)定、收入相對較高的購買人群，其中占據(jù)比例最高的公司職員也是屬于高級白領。
5.學歷分布。被訪者文化程度以大學在讀或大學畢業(yè)為主，所占比重為71.7%。結果表明，受訪者都是一些具備高學歷、高素質(zhì)、高品位的消費群體。
6.個人月收入分布。受訪者中，個人月收入主要集中在0-3500元，占比為59.06%。結果表明，受訪者的個人月收入情況與其年齡、職業(yè)相符合，具備一定的經(jīng)濟實力和購買力。
7.每月平均購物次數(shù)（包括其他商場）。本次參與調(diào)查的人群中，每月平均購物次數(shù)以2-5次居多，購物次數(shù)在10次以上人群占比較小，僅為1.1%。
8.平均每次的購物金額。本次參與調(diào)查的人群中，平均每次購物金額主要集中在200-500元，占54.12%。其次在1000-3000元，占32.97%。
9.消費者來此百貨商場，所使用的交通工具。本次參與調(diào)查的人群中，大多數(shù)都選擇自駕車，占39.01%。其次是公交車和出租車，各占29.95%和18.13%。結果表明，百貨商場的地理位置和地下停車場具備一定的優(yōu)勢，消費者選擇自駕車與乘坐公交車購物都很便捷。
六、市場定位———高端時尚的百貨商場
樂天百貨天津店的經(jīng)營目標就是“讓天津人喜歡的、時尚趨勢、引領潮流、讓消費者不會沒什么可買的高檔百貨店。”樂天百貨天津店定位為高端時尚百貨，目標顧客為追求生活品位的人群。企業(yè)形象是影響顧客滿意的因素之一。這里所說的企業(yè)形象包括社會形象和商場內(nèi)部形象。企業(yè)制定了明確的定位策略后，還必須有效地向目標消費者進行定位溝通。大型百貨商場應充分利用廣告等各種宣傳手段來提醒、刺激目標消費者，以滿足他們對地位、檔次等心理的需求，使顧客覺得雖花錢多點，但非常值得，以此顯現(xiàn)其身份和品位。
