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電子商務(wù)行業(yè)分析報(bào)告范文1
隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速演變與“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，以虛擬經(jīng)濟(jì)為依托的電子商務(wù)逐步走上歷史舞臺(tái)，成為我國新興產(chǎn)業(yè)的中堅(jiān)力量。無論是當(dāng)下6.18電商節(jié)，還是天貓“雙十一”等，越來越多的電商參與到電子商務(wù)的競爭。
作為一種新的商務(wù)模式，電子商務(wù)不僅改變了人們的消費(fèi)方式，企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理模式，更是帶動(dòng)整個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為社會(huì)創(chuàng)造大量的就業(yè)機(jī)會(huì)。據(jù)《中國職業(yè)教育年鑒（2016）》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截止到2015年6月，由電子商務(wù)間接帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù)，已超過1835萬人。由電商新興需求產(chǎn)生的新興職業(yè)也提供了大量就業(yè)機(jī)會(huì)，并且規(guī)模在不斷增長。從行業(yè)發(fā)展來看，未來1～2年，行業(yè)人員規(guī)模還將呈現(xiàn)進(jìn)一步擴(kuò)大趨勢。電子商務(wù)行業(yè)在各領(lǐng)域的快速擴(kuò)張，使得這些領(lǐng)域的崗位群產(chǎn)生了大量的崗位人才需求，我國電子商務(wù)領(lǐng)域人才已經(jīng)出現(xiàn)巨大的人才缺口。根據(jù)電子商務(wù)研究中心對電商企業(yè)日常招聘工作狀態(tài)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，被調(diào)查企業(yè)中，處于業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，人才流失率高，人才需求強(qiáng)烈，招聘工作壓力大的企業(yè)占41.07% ，此外，人才需求缺口巨大也造成了人才流動(dòng)性大，很多企業(yè)更是面臨全線人員缺乏。
電子商務(wù)職業(yè)教育正是職業(yè)教育中的一個(gè)新型領(lǐng)域，是適應(yīng)信息時(shí)代和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對電子商務(wù)職業(yè)人才強(qiáng)烈需求而發(fā)展起來的專業(yè)。《中國職業(yè)教育年鑒（2016）》書中第四章“電子商務(wù)行業(yè)與職業(yè)教育分析報(bào)告”中，從行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、行業(yè)人才需求狀況、發(fā)達(dá)國家電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)教育發(fā)展等多方面進(jìn)行了分析，以期對我國電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)教育服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供分析及建議。在服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面，我國電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)教育存在“人才培養(yǎng)方向有待明確、專業(yè)課程設(shè)置有待完善、實(shí)踐教學(xué)滯后行業(yè)發(fā)展、供需雙方理解出現(xiàn)偏差”等問題，可從三個(gè)方面來解決：一是加強(qiáng)專業(yè)建設(shè)，準(zhǔn)確定位培養(yǎng)目標(biāo)；二是對接產(chǎn)業(yè)發(fā)展，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式；三是根據(jù)行業(yè)需求，統(tǒng)一檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。
電子商務(wù)已經(jīng)成為21世紀(jì)人類信息世界的核心，大力發(fā)展電子商務(wù)，對于國家以信息化帶動(dòng)工業(yè)化的戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，增強(qiáng)國家競爭力，具有重要的戰(zhàn)略意義。在這個(gè)良好趨勢下，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展必將為人才的發(fā)展提供眾多機(jī)會(huì)。
電子商務(wù)行業(yè)分析報(bào)告范文2
一，每天更新網(wǎng)站內(nèi)容
一個(gè)每天定時(shí)更新內(nèi)容的網(wǎng)站肯定比一個(gè)幾個(gè)月都不更新內(nèi)容的網(wǎng)站更能獲得搜索引擎的青睞，尤其是百度，百度現(xiàn)在增加了給予持續(xù)更新內(nèi)容的網(wǎng)站的權(quán)重，當(dāng)然一定要是高質(zhì)量的原創(chuàng)內(nèi)容，如果你只是每天采集一些文章放到網(wǎng)站上去，可能還會(huì)被百度降權(quán)，達(dá)不到增加自己網(wǎng)站價(jià)值的效果。
二，每天持續(xù)外鏈
內(nèi)容為王，外鏈為皇，說的就是外鏈的重要性，熟話說酒香還怕巷子深，我們網(wǎng)站的內(nèi)容做的再好，如果不想歪做宣傳別人是不會(huì)知道的，可以說外鏈?zhǔn)钦麄€(gè)網(wǎng)站權(quán)重的基石，只有外鏈越多，你的網(wǎng)站權(quán)重才會(huì)越來越高，做外鏈我們最重要的就是持之以恒，不要今天發(fā)幾百個(gè)，明天一個(gè)都不發(fā)，這樣做會(huì)導(dǎo)致百度蜘蛛對你網(wǎng)站產(chǎn)生懷疑，從而導(dǎo)致降權(quán)，我們要做的就是細(xì)水長流，慢慢積累肯定會(huì)看到效果。
三，每天分析網(wǎng)站數(shù)據(jù)
分析網(wǎng)站數(shù)據(jù)的工具網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)有很多了，在這里我就不一一重復(fù)。我們要做的就是每天觀察和分析網(wǎng)站的排名和走勢，從中把握住搜索引擎的算法，從而對癥下藥，讓我們的網(wǎng)站永遠(yuǎn)都排在我們競爭對手的前面。（編選： 來源：網(wǎng)界網(wǎng)）
《關(guān)于2010-2011年度：中國電子商務(wù)系列研究報(bào)告定制的通知》
依托擁有的100余位國內(nèi)知名專業(yè)分析師、特約研究員，以及院校專家教授、知名企業(yè)CEO、頂尖實(shí)戰(zhàn)專家，每年度編制近百份電商主題研究報(bào)告，并接受企業(yè)定制各項(xiàng)報(bào)告，承接政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)與企業(yè)委托的課題研究、項(xiàng)目申報(bào)等專業(yè)研究工作，并擁有領(lǐng)先的電子商務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)對行業(yè)運(yùn)行的數(shù)據(jù)監(jiān)測、分析。
作為國內(nèi)專業(yè)電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)，包括B2B領(lǐng)域的阿里巴巴、網(wǎng)盛生意寶、中國制造網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源、金銀島、一達(dá)通、敦煌網(wǎng)等企業(yè)；B2C領(lǐng)域的京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜、新蛋中國、紅孩子、凡客誠品(VANCL)、麥考林(麥網(wǎng))、庫巴購物網(wǎng)、蘇寧易購、淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、eBay易趣網(wǎng)、樂酷天、百度有啊、樂淘網(wǎng)、銀泰網(wǎng)、珂蘭鉆石網(wǎng)等；支付領(lǐng)域的支付寶、財(cái)付通、環(huán)迅支付、百付寶、銀聯(lián)電子支付、快錢、易寶支付等；還有移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域的中科聚盟、新網(wǎng)互聯(lián)、匯海科技、億美軟通、天下互聯(lián)、新網(wǎng)互聯(lián)、用友偉庫等，以及團(tuán)購領(lǐng)域的拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、F團(tuán)、窩窩團(tuán)、阿丫團(tuán)、24券、愛幫網(wǎng)、糯米網(wǎng)、騰訊“QQ”團(tuán)、酷團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評網(wǎng)、淘寶“聚劃算”等電子商務(wù)各領(lǐng)域典型企業(yè)，均為中心的重點(diǎn)研究與監(jiān)測對象。
電子商務(wù)行業(yè)分析報(bào)告范文3
目前，高校的跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)和專業(yè)建設(shè)依然存在諸多不足，需要進(jìn)行調(diào)整和盡快適應(yīng)行業(yè)的快速發(fā)展。
1.1高校人才培養(yǎng)與工作實(shí)際脫節(jié)隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)對商務(wù)英語應(yīng)用型人才的需求日益擴(kuò)大，企業(yè)對人才的需求趨于復(fù)合型，既有扎實(shí)的商務(wù)專業(yè)知識又有熟練的操作技能。目前多數(shù)高校的電子商務(wù)的人才培養(yǎng)方面依然呈現(xiàn)實(shí)訓(xùn)與實(shí)際的差異性以及在校崗位實(shí)訓(xùn)與工作崗位脫節(jié)的問題。高校的人才培養(yǎng)往往無法做到課堂與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，畢業(yè)生沒有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致就業(yè)率低；即使進(jìn)入工作崗位的畢業(yè)生也需要進(jìn)行“二次培訓(xùn)”，給企業(yè)造成額外的成本。教育部高等學(xué)校英語專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)委員、教育部高等學(xué)校商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)協(xié)作組組長、對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)英語學(xué)院院長王立非教授曾指出“商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生要走出去，多到社會(huì)上去實(shí)踐鍛煉”，“同學(xué)們也可以向企業(yè)亮相，為就業(yè)做準(zhǔn)備”。因此，今后的高校商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)應(yīng)趨向于培養(yǎng)企業(yè)需要的和符合經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求的畢業(yè)生和具有高效就業(yè)及自主創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力的畢業(yè)生。而這一發(fā)展趨勢也是當(dāng)前高校跨境電商人才培養(yǎng)所極度缺乏的，也是今后教學(xué)改革的重中之重。
1.2專業(yè)建設(shè)缺乏統(tǒng)一性和特色性電子商務(wù)專業(yè)性強(qiáng)，是由其行業(yè)的特殊性決定的。從概念上講，跨境電子商務(wù)是指分屬不同環(huán)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動(dòng)。然而，針對商務(wù)英語專業(yè)的行業(yè)背景與專業(yè)特殊性，電子商務(wù)的人才培養(yǎng)模式不能固守傳統(tǒng)，應(yīng)該推陳出新，符合時(shí)展的要求，從而打破單一的教學(xué)模式和課程設(shè)置方式，在真正意義上實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的結(jié)合，培養(yǎng)出高質(zhì)量的企業(yè)后備人才。
1.3高校人才培養(yǎng)存在盲目性傳統(tǒng)高校的人才培養(yǎng)目標(biāo)大多定位在為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展培養(yǎng)具有實(shí)際操作能力的外語外貿(mào)人才或電子商務(wù)人才。電子商務(wù)的大力發(fā)展尤其是跨境電子商務(wù)的巨大跨越式發(fā)展帶來電子商務(wù)專業(yè)人才的巨大缺口，其中緊缺的市場運(yùn)營、供應(yīng)鏈管理及攻堅(jiān)能力較強(qiáng)的技術(shù)和外語雙項(xiàng)全能的復(fù)合型人才將占到需求總量的70%以上。目前，現(xiàn)有的電子商務(wù)人才培養(yǎng)的改革集中于內(nèi)貿(mào)，而涉及跨境電子商務(wù)的改革較少，多數(shù)改革側(cè)重于專業(yè)人才能力和素質(zhì)要求和課程體系的建設(shè)，并未涉及到高校與企業(yè)的聯(lián)合和提高師資的實(shí)戰(zhàn)水平。根據(jù)中國電子商務(wù)人才分析報(bào)告，我國目前的人才狀況如下：行業(yè)迅速擴(kuò)張，人才缺口巨大；電商人才稀缺，流動(dòng)性大；電商企業(yè)人力資源成本高；企業(yè)人力資源管理難度大增。人才問題的核心矛盾呈現(xiàn)在多方面：快速的行業(yè)發(fā)展速度與人才供應(yīng)不足；電商企業(yè)微薄的利潤與高額的人力資源成本；電商行業(yè)快速更新的知識結(jié)構(gòu)與傳統(tǒng)教育模式（《中國電子商務(wù)人才狀況報(bào)告》）。以上分析報(bào)告為人才培養(yǎng)需要校企聯(lián)合共建和需要突破傳統(tǒng)的教學(xué)模式和人才培養(yǎng)模式提供了可行性依據(jù)。跨境電子商務(wù)起步晚但增速快，發(fā)展勢頭迅猛。電子商務(wù)專業(yè)、商務(wù)英語專業(yè)或國際貿(mào)易專業(yè)在高校中如遍地開花，雨后春筍。然而新興專業(yè)必然會(huì)面臨辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足、師資匱乏、人才培養(yǎng)目標(biāo)定位不當(dāng)?shù)膯栴}，或是在專業(yè)培養(yǎng)方案和課程設(shè)置方面人云亦云，互相照搬。于是幾年下來，“熱門專業(yè)”勢必變成“冷門專業(yè)”，最終出現(xiàn)高校培養(yǎng)的人才無法滿足企業(yè)的人才需求標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致電子商務(wù)及相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全國畢業(yè)生的就業(yè)平均水平。人才培養(yǎng)的盲目性已經(jīng)使電子商務(wù)人才培養(yǎng)遇到了瓶頸。此外，企業(yè)在選聘員工時(shí)也存在模糊性和盲目性。據(jù)有關(guān)報(bào)告統(tǒng)計(jì)，多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)存在對電子商務(wù)的認(rèn)識程度不高、普及率低、跨境電商人才緊缺等突出問題。企業(yè)缺乏人才需求的統(tǒng)一衡量標(biāo)準(zhǔn)，不同行業(yè)的企業(yè)或是不同規(guī)模和處于不同發(fā)展層次的企業(yè)對于人才的需求相差很大，這一點(diǎn)無疑給高校人才培養(yǎng)制造了重重困難，也是高校人才培養(yǎng)出現(xiàn)盲目性的原因所在。
2、改進(jìn)措施與建議
高校的跨境電商人才培養(yǎng)應(yīng)與行業(yè)對接，與企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)為引領(lǐng)，以為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展輸送合格人才為己任，立足于專業(yè)辦學(xué)特色，向人才培養(yǎng)的實(shí)戰(zhàn)性和操作性方面拓展，逐步探索并構(gòu)建適合本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)并符合本校人才培養(yǎng)目標(biāo)的跨境電商人才培養(yǎng)模式和課程體系；鼓勵(lì)學(xué)校教師去企業(yè)定崗進(jìn)修，成為“雙師型”教師。高校作為人才培養(yǎng)和輸送的主體，應(yīng)在崗位對接、人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)和專業(yè)特色、師資培訓(xùn)和與企業(yè)的融合幾個(gè)方面引起重視。
2.1專業(yè)人才培養(yǎng)對接崗位需求高校應(yīng)積極探索及優(yōu)化人才培養(yǎng)新模式、新機(jī)制，充分發(fā)揮校企雙方的資源優(yōu)勢，著力培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)需要的電子商務(wù)內(nèi)外貿(mào)高端技能型人才；加快人才隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)更多具備理論與實(shí)踐能力相結(jié)合的復(fù)合型人才，以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，以求最大限度滿足企業(yè)對人才的需求；提高學(xué)生的崗位適應(yīng)能力，縮減成長周期；學(xué)校培養(yǎng)與企業(yè)直接掛鉤，避免人才培養(yǎng)的盲目性；突破了教學(xué)內(nèi)容與設(shè)施滯后于行業(yè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的狀況，解決了由于學(xué)校缺乏資金而產(chǎn)生的教學(xué)設(shè)備與行業(yè)實(shí)際脫節(jié)的問題，從而能實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的針對性和主動(dòng)性；借助電子商務(wù)的專業(yè)優(yōu)勢，在教學(xué)過程中融入創(chuàng)業(yè)教育，鼓勵(lì)學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的同時(shí)，提升學(xué)生的實(shí)踐能力。例如山東省多所高校和第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已與阿里巴巴成功合作，建立了跨境電子商務(wù)人才孵化基地，外語外貿(mào)人才實(shí)驗(yàn)室或商務(wù)人才培訓(xùn)中心，將企業(yè)引入校園，通過阿里巴巴第三方平臺(tái)引進(jìn)跨境電商企業(yè)批量入駐實(shí)訓(xùn)基地的形式，形成校企對接、三方共同培育學(xué)生的機(jī)制。短短三年時(shí)間的實(shí)戰(zhàn)操作已為當(dāng)?shù)乜缇畴娚唐髽I(yè)輸送了上千名合格員工和優(yōu)秀人才。
2.2優(yōu)化專業(yè)人才結(jié)構(gòu)突顯專業(yè)特色目前各行業(yè)相關(guān)部門并無出臺(tái)人才質(zhì)量和企業(yè)所需人才標(biāo)準(zhǔn)，在跨境電商領(lǐng)域，根據(jù)近年多數(shù)跨境電商企業(yè)招人和用人情況，此行業(yè)所需的專業(yè)人才應(yīng)同時(shí)具備知識、能力和素質(zhì)三個(gè)方面的要求。因此，高校在課程內(nèi)容和課程設(shè)置上與崗位對接有助于應(yīng)用型大學(xué)深入開展專業(yè)校企共建，校中企、企中校，實(shí)現(xiàn)理論學(xué)習(xí)和商業(yè)實(shí)戰(zhàn)的零距離對接。高校在選擇合作的企業(yè)時(shí)應(yīng)考慮當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展方向和行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，突出本專業(yè)的優(yōu)勢，逐步探索和建立特色專業(yè)和實(shí)現(xiàn)專業(yè)特色化，切實(shí)實(shí)現(xiàn)專業(yè)設(shè)置與人才需求、課程設(shè)置與職業(yè)活動(dòng)以及教育內(nèi)容與培養(yǎng)目標(biāo)三方面的零距離，達(dá)到培養(yǎng)與就業(yè)的統(tǒng)一。
3、結(jié)語
電子商務(wù)行業(yè)分析報(bào)告范文4
（一）電子商務(wù)平臺(tái)的關(guān)系治理內(nèi)涵
關(guān)系治理是利用有效的經(jīng)濟(jì)手段或是管理手段對企業(yè)的外部關(guān)系進(jìn)行一系列治理的行為，從而改善企業(yè)與外部的關(guān)系，提高關(guān)系利益。而關(guān)系治理在電子商務(wù)平臺(tái)上的內(nèi)涵是與其他相關(guān)行業(yè)的一系列治理行為和手段。
（二）電子商務(wù)平臺(tái)的關(guān)系治理特征
關(guān)系治理也是一種非正式的交易方式。關(guān)系治理不僅是一種管理措施，同時(shí)也是一種交易方式，它的交易行為體現(xiàn)在各個(gè)組織之間交易具有重要關(guān)系的專用性資產(chǎn)，而且這種交易方式主要是體現(xiàn)在組織關(guān)系的結(jié)構(gòu)中的。例如電子商務(wù)平臺(tái)與供應(yīng)商之間的關(guān)系治理就體現(xiàn)在雙方交易貨物的一個(gè)過程中。關(guān)系治理是互惠互利的。互惠關(guān)系從日常生活介入到企業(yè)領(lǐng)域，是企業(yè)治理的一個(gè)法則。馬諾夫斯基（1994）指出，互惠為社會(huì)結(jié)構(gòu)之基礎(chǔ)，個(gè)人關(guān)系的建立亦基于互惠，互惠是關(guān)系治理構(gòu)成的關(guān)鍵因素。原因有二：其一，互惠能夠促進(jìn)信任與聲譽(yù)機(jī)制的建立；其二，有助于交易雙方自我約束的形成。關(guān)系治理與競爭策略的內(nèi)在聯(lián)系目前尚無具體的理論對關(guān)系治理與競爭策略的關(guān)系進(jìn)行研究，但是筆者認(rèn)為兩者之間存在著一些必然聯(lián)系。競爭策略的含義是企業(yè)根據(jù)自己在市場上的地位，為了實(shí)現(xiàn)競爭戰(zhàn)略和適應(yīng)競爭形勢而采取的具體行動(dòng)方式。而企業(yè)所處的競爭地位和可能采取的競爭策略會(huì)受到行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)的影響。影響行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)的基本因素包括幾個(gè)方面：行業(yè)內(nèi)部競爭力量、顧客的評議能力、供貨廠商的評議能力、潛在競爭對手的威脅、替代產(chǎn)品的壓力。而關(guān)系治理所涉及的對象也包含了競爭結(jié)構(gòu)的基本因素，例如同行、供貨廠商、顧客、對手等。因此在企業(yè)進(jìn)行關(guān)系治理的同時(shí)必定會(huì)影響行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)，也會(huì)影響企業(yè)的競爭策略。
二、電子商務(wù)平臺(tái)治理模式現(xiàn)狀分析
（一）產(chǎn)業(yè)特征及市場結(jié)構(gòu)分析
1.電子商務(wù)行業(yè)產(chǎn)業(yè)特征分析。其一，技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)。電子商務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)體現(xiàn)在兩方面：一是電子商務(wù)平臺(tái)是我國信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)物，其發(fā)展匯聚了我國的高新科技和技術(shù)；二是電子商務(wù)行業(yè)是高新技術(shù)人才的聚集地。可見，電子商務(wù)行業(yè)滿足了作為技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)的特征，作為新興的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)正在改寫市場經(jīng)濟(jì)格局。其二，需求方規(guī)模經(jīng)濟(jì)。信息產(chǎn)業(yè)中，需求方規(guī)模經(jīng)濟(jì)是普遍規(guī)律，而在電子商務(wù)行業(yè)中這一特征主要體現(xiàn)在電子商務(wù)平臺(tái)將用戶需求放在首位。由于電子商務(wù)平臺(tái)的模式最終環(huán)節(jié)是客戶，而電子商務(wù)平臺(tái)只有將“注意力經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)化成為“購買效應(yīng)”，才能獲得生存。另外，需求方規(guī)模經(jīng)濟(jì)還體現(xiàn)在用戶規(guī)模增加帶來的邊際成本遞減，和其他網(wǎng)絡(luò)型產(chǎn)業(yè)一樣，電子商務(wù)也具有高固定成本低邊際成本的特點(diǎn)，因此，用戶規(guī)模增加的同時(shí)整個(gè)產(chǎn)業(yè)會(huì)呈現(xiàn)出邊際收益遞增的發(fā)展趨勢。這也是電子商務(wù)對比傳統(tǒng)零售業(yè)的優(yōu)勢所在。其三，雙邊市場特征。電子商務(wù)平臺(tái)是交易的中介，因此具有典型的雙邊市場特征：即平臺(tái)一邊的用戶從平臺(tái)獲得的效用取決于平臺(tái)另一邊用戶的數(shù)量。對電子商務(wù)平臺(tái)來說，它一邊連接著大量的商家，為這些商家提供網(wǎng)上零售的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，另一邊連接著消費(fèi)者，為他們提供商品的展示、與商家聯(lián)系的接口，因此電子商務(wù)平臺(tái)一邊的商家數(shù)量決定了另一邊消費(fèi)者所能獲得的效用，平臺(tái)中入駐的商家數(shù)量越多，消費(fèi)者就能獲得的效用越大，反之亦然。
2.電子商務(wù)行業(yè)市場結(jié)構(gòu)分析。第一，市場集中度分析。市場集中度指的是在特定的市場中，買方或賣方所具有的相對規(guī)模的集中程度，市場集中度指標(biāo)常用于考察一個(gè)行業(yè)的市場結(jié)構(gòu)，也是市場競爭和壟斷程度的重要衡量指標(biāo)。而常用于計(jì)算市場集中度的指標(biāo)主要有行業(yè)集中率（CRn）以及赫芬達(dá)爾-赫希曼指數(shù)（HHI）。我國B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場（包括開放平臺(tái)式與自營銷售式）上，排名前四的電子商務(wù)平臺(tái)分別是：天貓商城、京東商城、蘇寧易購和唯品會(huì)。根據(jù)公式計(jì)算，CR4=89.6%，大于75%，依據(jù)哈佛學(xué)派產(chǎn)業(yè)組織學(xué)者貝恩對市場結(jié)構(gòu)的分類，CR4＞75%，表明當(dāng)前電子商務(wù)市場屬于寡占I型市場，是極高寡占型。這表明當(dāng)前我國的電子商務(wù)行業(yè)集中度極高，基本被前四大電商平臺(tái)占據(jù)大半壁江山，因此對于其他小份額的電商平臺(tái)是極大地威脅，可以看出大小電商平臺(tái)之間的差距以更快的速度拉開差距，而四大電商平臺(tái)之間的競爭也會(huì)愈演愈烈。第二，競爭差異性分析。競爭差異性體現(xiàn)的方面有許多，而最顯著的是差異性無疑是體現(xiàn)在經(jīng)營產(chǎn)品差異性和服務(wù)差異性上。產(chǎn)品差異性能夠體現(xiàn)不同電商平臺(tái)之間的經(jīng)營重點(diǎn)，很大程度上能夠體現(xiàn)消費(fèi)者的偏好。本文總結(jié)了當(dāng)前各大電子商務(wù)平臺(tái)所經(jīng)營的商品類別的差異，如表1所示。可以看出當(dāng)前電子商務(wù)平臺(tái)商品類別范圍全面，幾乎囊括了所有領(lǐng)域，雖然不少網(wǎng)站從一開始專注于某個(gè)領(lǐng)域到后來逐步擴(kuò)大經(jīng)營范圍，但是依然會(huì)保持其專注領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢，以便在行業(yè)中憑借差異化優(yōu)勢取得競爭優(yōu)勢。在服務(wù)差異性上，各大電商平臺(tái)也打出各自的服務(wù)口號。例如京東商城近期提出的“次日達(dá)”服務(wù)口號，在全國指定的151個(gè)城市的指定配送區(qū)域內(nèi)憑借自身建立起的強(qiáng)大物流體系將配送時(shí)限做到極致，極大地保障了物流服務(wù)質(zhì)量。而天貓商城今日也提出“手機(jī)下單，承諾2小時(shí)響應(yīng)售后服務(wù)”的極速售后服務(wù)也提升了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。
（二）電子商務(wù)平臺(tái)縱向關(guān)系分析
1.電子商務(wù)平臺(tái)與快遞業(yè)行業(yè)分析。第一，快遞業(yè)行業(yè)概覽。根據(jù)中國物流協(xié)會(huì)的《2014年快遞物流行業(yè)分析報(bào)告》分析，目前我國快遞市場已初步形成三個(gè)梯隊(duì)，如表2所示。目前，第二梯隊(duì)的四通一達(dá)快遞企業(yè)占據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)85%的快遞業(yè)務(wù)，原因在于四通一達(dá)由于采取的是加盟的形式，經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展速度快，甚至深入到了每個(gè)省市的村、鎮(zhèn)等偏僻地區(qū)，且運(yùn)費(fèi)僅為第一梯度兩家企業(yè)的1/2，因此電子商務(wù)平臺(tái)的大小商家更青睞于使用第二梯隊(duì)的快遞企業(yè)。另外，目前在我國取得快遞營業(yè)執(zhí)照的企業(yè)數(shù)量高達(dá)7500家，全國累計(jì)運(yùn)營快遞網(wǎng)點(diǎn)超過7.5萬，快遞從業(yè)人員超過70萬人。第二，電子商務(wù)平臺(tái)與快遞業(yè)的關(guān)系分析。其一，唇齒相依依然是電商與快遞業(yè)的主要關(guān)系。2013年，快遞業(yè)務(wù)量增長到92億件，網(wǎng)購規(guī)模增長到1.86萬億元。在網(wǎng)購形成的1.86萬億元市場規(guī)模中，有近1萬億元是來自快遞的支撐和保障。在快遞92億件的業(yè)務(wù)量中，有超過60%是來自網(wǎng)購。可以看出快遞業(yè)與電商關(guān)系是緊密不可分割的。其二，個(gè)別電商與快遞企業(yè)開始有競爭勢頭。當(dāng)前京東商城已經(jīng)投入大量資金建設(shè)了京東物流體系，此外凡客、亞馬遜等電子商務(wù)平臺(tái)也都紛紛開始涉水快遞行業(yè)并取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。電商自建物流的原因是當(dāng)前物流限制了電商發(fā)展的潛力，其服務(wù)質(zhì)量也影響了電商的發(fā)展。而另一方面，順豐物流也開始建立電子商務(wù)平臺(tái)——順豐優(yōu)選、順豐海淘等，旨在利用自身的物流優(yōu)勢來開展多層次業(yè)務(wù)體系。如此一來，電子商務(wù)平臺(tái)與物流行業(yè)的關(guān)系更為微妙。
電子商務(wù)行業(yè)分析報(bào)告范文5
世界工廠分析認(rèn)為，現(xiàn)在不是缺數(shù)據(jù)，而是數(shù)據(jù)太多。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在今天的互聯(lián)網(wǎng)上，每秒會(huì)產(chǎn)生上萬個(gè)微博信息、幾百萬次的搜索、Facebook上的幾十萬次內(nèi)容。稍大的電子商務(wù)公司，都會(huì)采集一些行為數(shù)據(jù)(比如IP流量、瀏覽量)，但是這些行為數(shù)據(jù)與商業(yè)數(shù)據(jù)(比如交易量)有什么關(guān)系?今天絕大多數(shù)公司，甚至包括凡客誠品這樣著名的電子商務(wù)公司，曾經(jīng)都不知道如何利用成千上萬的零散數(shù)據(jù)。
一、數(shù)據(jù)分析的重要性
首先，我們要來了解一下數(shù)據(jù)分析對于一個(gè)網(wǎng)站的重要性。筆者并不從理論方面來論證數(shù)據(jù)分析的重要性，而是從各方對這一方面的動(dòng)向來了解。
1、阿里巴巴
2011年5月25日，阿里巴巴宣布推出數(shù)據(jù)門戶，并正式啟用新域名，新推出的數(shù)據(jù)門戶根據(jù)4500萬中小企業(yè)用戶的搜索、詢單、交易等電子商務(wù)行為進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和挖掘，為中小企業(yè)以及電子商務(wù)從業(yè)人士等第三方提供綜合數(shù)據(jù)服務(wù)。馬云曾表示“數(shù)據(jù)”將是阿里巴巴未來十年發(fā)展的戰(zhàn)略核心。
目前正式開放的部分為面向全體用戶的宏觀行業(yè)研究模塊，由行業(yè)搜索動(dòng)態(tài)趨勢圖、專業(yè)化行業(yè)分析報(bào)告、細(xì)分行業(yè)和地區(qū)的內(nèi)貿(mào)分析和針對行業(yè)各級產(chǎn)品的熱點(diǎn)分析，以及實(shí)時(shí)行業(yè)熱點(diǎn)資訊等部分構(gòu)成，并且為免費(fèi)提供。到2011年底阿里巴巴還將適時(shí)陸續(xù)推出數(shù)據(jù)門戶其他部分應(yīng)用。
2、各行業(yè)巨頭
事實(shí)上，近年來全球各大行業(yè)巨頭都表示進(jìn)駐“開放數(shù)據(jù)”藍(lán)海。以沃爾瑪為例，該公司已經(jīng)擁有兩千多萬億字節(jié)數(shù)據(jù)，相當(dāng)于200多個(gè)美國國會(huì)圖書館的藏書總量。這其中，很大一部分事客戶信息和消費(fèi)記錄。通過數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以掌握客戶的消費(fèi)習(xí)慣、優(yōu)化現(xiàn)金和庫存，并擴(kuò)大銷量，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為了各行各業(yè)商業(yè)決策的重要基礎(chǔ)。
電商平臺(tái)也很注重這方面的數(shù)據(jù)分析，例如世界工廠網(wǎng)，就設(shè)有排名榜的數(shù)據(jù)分析，通過分析用戶在世界工廠網(wǎng)的搜索習(xí)慣及搜索記錄，免費(fèi)提供了產(chǎn)品排行榜、求購排行榜和企業(yè)排行榜。無獨(dú)有偶，作為行業(yè)門戶網(wǎng)站的裝備制造網(wǎng)也即將在未來的發(fā)展中提供數(shù)據(jù)分析的功能，從網(wǎng)站的介紹中可以看到：每月企業(yè)網(wǎng)站專業(yè)SEO檢測報(bào)告、季度專業(yè)行業(yè)研究報(bào)告等等。所有這些行業(yè)的動(dòng)向，都昭示這一個(gè)特點(diǎn)：企業(yè)數(shù)據(jù)、行業(yè)分析。也只有行業(yè)網(wǎng)站、電商平臺(tái)等擁有企業(yè)數(shù)據(jù)優(yōu)勢，而且集合整行業(yè)信息，并有分析整合數(shù)據(jù)的能力，才能真正為企業(yè)提供真實(shí)、有效的數(shù)據(jù)分析。
從各方對待一個(gè)事物的態(tài)度與投資動(dòng)向，我們能很輕易的了解到這一事物的重要程度，從以上的事例可以看出，數(shù)據(jù)分析對于各行各業(yè)都非常的重要，尤其是對于電子商務(wù)平臺(tái)。
二、電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的七個(gè)重要因素
1、電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析需要商業(yè)敏感
今天電子商務(wù)公司的數(shù)據(jù)分析師，有些像老板的軍師，必須有從枯燥的數(shù)據(jù)中解開市場密碼的本事。比如，具有商業(yè)意識的數(shù)據(jù)分析師發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站上的嬰兒車的銷售增加了，那么，他基本可以預(yù)測奶粉的銷量也會(huì)跟上去。再比如，網(wǎng)站上的產(chǎn)品發(fā)揮的作用并不一樣，有的產(chǎn)品是為了賺錢，有的產(chǎn)品是為了促銷，有的產(chǎn)品是為了吸引流量，不同的產(chǎn)品在網(wǎng)站上擺放的位置是不一樣的。
一個(gè)商業(yè)敏感的數(shù)據(jù)分析師，是懂得用什么樣的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。比如，樂酷天與淘寶競爭，它們重點(diǎn)看的不是交易量，而是流量：每天有多少新的賣家進(jìn)來，賣了多少東西。因?yàn)榇穗A段競爭最核心的就是人氣，而非實(shí)質(zhì)交易量。如果新來的賣家進(jìn)來賣不出東西，只有老賣家的交易量在增長，即使最后每天的交易量都增長，也還是有問題。
再比如，一家剛踏入市場的B2B公司和已經(jīng)占領(lǐng)大部分市場的B2B公司，它們的目標(biāo)不一樣。前者是看流量賺人氣，后者對流量不怎么看重，而是看重交易轉(zhuǎn)化率及回頭率。
當(dāng)下的數(shù)據(jù)分析師多是學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)出身的，一堆數(shù)據(jù)放在那里，大家都擅長怎么算回歸、怎么畫函數(shù)。但是這批學(xué)數(shù)學(xué)的人才缺乏商業(yè)意識，不知道這些數(shù)據(jù)對業(yè)務(wù)意味著什么，看不見一堆數(shù)據(jù)中彼此的關(guān)系，也就不知道該用什么樣的邏輯分析，也就無法充當(dāng)老板的眼睛了。
2、電子商務(wù)的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率是關(guān)鍵，ROI是最終的目標(biāo)
電子商務(wù)B2B網(wǎng)站平臺(tái)的宗旨就是為企業(yè)服務(wù)，讓買家與賣家的市場銷售成本降低，降低交易成本，提高訂單利潤。因此，電子商務(wù)的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率是關(guān)鍵，這其中就提到一個(gè)指標(biāo)的重要性——ROI。ROI是ReturnOnInvestment的簡寫，是指通過投資而應(yīng)返回的價(jià)值，它涵蓋了企業(yè)的獲利目標(biāo)。利潤和投入的經(jīng)營所必備的財(cái)產(chǎn)相關(guān)，因?yàn)楣芾砣藛T必須通過投資和現(xiàn)有財(cái)產(chǎn)獲得利潤。又稱會(huì)計(jì)收益率、投資利潤率。
其計(jì)算公式為：投資回報(bào)率(ROI)=年利潤或年均利潤/投資總額×100%
投資回報(bào)率(ROI)的優(yōu)點(diǎn)是計(jì)算簡單;缺點(diǎn)是沒有考慮資金時(shí)間價(jià)值因素，不能正確反映建設(shè)期長短及投資方式不同和回收額的有無等條件對項(xiàng)目的影響，分子、分母計(jì)算口徑的可比性較差，無法直接利用凈現(xiàn)金流量信息。只有投資利潤率指標(biāo)大于或等于無風(fēng)險(xiǎn)投資利潤率的投資項(xiàng)目才具有財(cái)務(wù)可行性。
投資回報(bào)率(ROI)往往具有時(shí)效性--回報(bào)通常是基于某些特定年份。
3、電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析衡量指標(biāo)的設(shè)定
指標(biāo)是讓我們更好的從數(shù)據(jù)量化的層面來了解運(yùn)營的狀況，現(xiàn)在的PV、UV、轉(zhuǎn)化率基本是運(yùn)營監(jiān)督的指標(biāo);網(wǎng)站分析采用的指標(biāo)可能有各種各樣的，根據(jù)網(wǎng)站的目標(biāo)和網(wǎng)站的客戶的不同，可以有許多不同的指標(biāo)來衡量。常用的網(wǎng)站分析指標(biāo)有內(nèi)容指標(biāo)和商業(yè)指標(biāo)，內(nèi)容指標(biāo)指的是衡量訪問者的活動(dòng)的指標(biāo)，商業(yè)指標(biāo)是指衡量訪問者活動(dòng)轉(zhuǎn)化為商業(yè)利潤的指標(biāo)。
電子商務(wù)的數(shù)據(jù)可分為兩類：前端行為數(shù)據(jù)和后端商業(yè)數(shù)據(jù)。前端行為數(shù)據(jù)指訪問量、瀏覽量、點(diǎn)擊流及站內(nèi)搜索等反應(yīng)用戶行為的數(shù)據(jù);而后端數(shù)據(jù)更側(cè)重商業(yè)數(shù)據(jù)，比如交易量、投資回報(bào)率，以及全生命周期管理等。
目前有些人關(guān)心前端行為數(shù)據(jù)，也有些人關(guān)心后端商業(yè)數(shù)據(jù)，但是沒有幾家網(wǎng)站把前端行為數(shù)據(jù)和后端商業(yè)數(shù)據(jù)連起來看。大家只單純看某一端數(shù)據(jù)。但是看數(shù)據(jù)看得“走火入魔”的人會(huì)明白，每個(gè)數(shù)據(jù)，就像散布在黑夜里的星星，它們之間布滿了關(guān)系網(wǎng)，只要輕輕按一下其中一個(gè)數(shù)據(jù)，就會(huì)驅(qū)動(dòng)另外一個(gè)數(shù)據(jù)的變化。
4、某些指標(biāo)異常變化的原因分析
網(wǎng)站的某些指標(biāo)的異常變化是外界市場一些變化的客觀反應(yīng)，網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析人員一定要積極注意。例如PV減少(異常)，那我們就要分析用戶是搜索來源減少還是直接訪問減少?反連接過來的減少?搜索減少就要觀察用戶的關(guān)鍵字、搜索引擎等。
例如2011年的上半年，曾出現(xiàn)阿里巴巴與慧聰發(fā)生爭論，而在那幾天，另一個(gè)B2B網(wǎng)站--世界工廠網(wǎng)的會(huì)員注冊量批量上升，每天超過千個(gè)以上的注冊量。當(dāng)然這只是一部分的猜測，在兩個(gè)B2B巨頭不穩(wěn)定之時(shí)，企業(yè)會(huì)選擇第三方的平臺(tái)，這是符合常理推斷的。不過就此以后，世界工廠的注冊量一直是穩(wěn)中有升的，難道這是會(huì)員發(fā)現(xiàn)一個(gè)免費(fèi)“新大陸”的口碑宣傳嗎?事后發(fā)現(xiàn)，是因?yàn)槭澜绻S網(wǎng)的一個(gè)新項(xiàng)目--全球企業(yè)庫的上線吸引了大量企業(yè)會(huì)員的青睞，注冊量猛然提升的。對于一些數(shù)據(jù)的異常增加或減少，一定要分析其產(chǎn)生的原因與市場時(shí)機(jī)，這對平臺(tái)以后的發(fā)展及政策導(dǎo)向非常有借鑒意義。
有一天，linkin(一個(gè)社區(qū)網(wǎng)站)忽然發(fā)現(xiàn)來自雷曼兄弟的來訪者多了起來，但是并沒有深究原因。第二天，雷曼兄弟就宣布倒閉了。原因何在?雷曼兄弟的人到linkin找工作來了。谷歌宣布退出中國的前一個(gè)月，筆者在linkin上發(fā)現(xiàn)了一些平時(shí)很少見的谷歌產(chǎn)品經(jīng)理在線，這也是相同的道理。試想，如果linkin針對某家上市公司分析某些數(shù)據(jù)，是不是很有商業(yè)價(jià)值?
5、利用數(shù)據(jù)分析用戶的行為習(xí)慣
再次說，得到數(shù)據(jù)來分析是在揣測用戶的心理和一些習(xí)慣，最真實(shí)的是讓用戶告訴你，需要什么，這些可以利用投票調(diào)查及問題提交等來實(shí)現(xiàn)，當(dāng)然利用數(shù)據(jù)整合分析也是必然的，然后做出來AT來權(quán)衡利弊來對用戶體驗(yàn)驚醒改善，和一些基本的產(chǎn)品定位及活動(dòng)。
裝備制造負(fù)責(zé)人認(rèn)為，網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析應(yīng)該兩個(gè)層次：第一，網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析，是針對產(chǎn)品來說。就圍繞產(chǎn)品如何運(yùn)轉(zhuǎn)，做封閉路徑的分析。得出產(chǎn)品的點(diǎn)擊是否順暢、功能展現(xiàn)是否完美。第二、研究客戶的訪問焦點(diǎn)，挖掘客戶潛在需求。如果是以交易為導(dǎo)向的電子商務(wù)網(wǎng)站，就是要研究如何高效的促成交易，是否能出現(xiàn)聯(lián)單!
6、客戶的購買行為分析
當(dāng)用戶在電子商務(wù)網(wǎng)站上有了購買行為之后，就從潛在客戶變成了網(wǎng)站的價(jià)值客戶，電子商務(wù)網(wǎng)站一般都會(huì)將用戶的交易信息，包括購買時(shí)間、購買商品、購買數(shù)量、支付金額等信息保存在自己的數(shù)據(jù)庫里面，所以對于這些用戶，我們可以基于網(wǎng)站的運(yùn)營數(shù)據(jù)對他們的交易行文進(jìn)行分析，以估計(jì)每位用戶的價(jià)值，及針對每位用戶的擴(kuò)展?fàn)I銷的可能性。
客戶的購買行為分析，如傳統(tǒng)的RFM模型，會(huì)員聚類，會(huì)員的生命周期分析，活躍度分析，這些都精準(zhǔn)的運(yùn)營都是非常重要的。
電子商務(wù)行業(yè)分析報(bào)告范文6
一、 引言
隨著后過渡期的來臨國際分工的程度越來越高,世界經(jīng)濟(jì)的相互聯(lián)系、相互依賴、相互影響日益密切,經(jīng)濟(jì)一體化、區(qū)域化、集團(tuán)化的趨勢日益加強(qiáng)。國際合作進(jìn)一步加強(qiáng),外貿(mào)企業(yè)間的資源整合,虛擬經(jīng)營方式都要求企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)信息系統(tǒng)的建設(shè)和開發(fā)。同時(shí)國內(nèi)和國外市場變化迅速,市場脈搏越來越難把握,這就對外貿(mào)中小企業(yè)科學(xué)管理提出了更加嚴(yán)格的要求,向內(nèi)挖潛,勤練內(nèi)功,提高管理水平和管理效率,同時(shí)主動(dòng)快速的適應(yīng)市場變化,推行以信息技術(shù)和信息化帶動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新,服務(wù)創(chuàng)新,探索創(chuàng)新發(fā)展之路是企業(yè)生存競爭的關(guān)鍵。移動(dòng)商務(wù)(M-Commerce)作為新技術(shù)環(huán)境與新市場條件下的一種新型商務(wù)形態(tài),是指通過移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸并且利用移動(dòng)信息終端參與各種商業(yè)活動(dòng)的一種新的商務(wù)模式,相比電子商務(wù),移動(dòng)商務(wù)具備以下特征與優(yōu)勢:
1.更為自由便捷的通訊環(huán)境。移動(dòng)商務(wù)的目標(biāo)是任何人(Anyone)在任何地點(diǎn)(Anywhere)任何時(shí)間(Anytime)都有條件保持信息溝通,減少傳統(tǒng)電子商務(wù)對設(shè)備條件與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的要求,使得信息處理與傳遞突破了時(shí)間和地域的局限。
2.更廣泛的消費(fèi)者覆蓋。據(jù)我國互聯(lián)網(wǎng)信息中心CNNIC統(tǒng)計(jì),截止2009年6月底上網(wǎng)用戶已達(dá)到3.38億人,同期我國的移動(dòng)電話用戶已達(dá)到6.87億,是上網(wǎng)用戶的2倍多,而且還在不斷增長,潛在巨大的消費(fèi)者將為企業(yè)創(chuàng)造更多商業(yè)機(jī)會(huì)
3.更準(zhǔn)確,個(gè)性化的信息互動(dòng)。移動(dòng)商務(wù)信息傳遞是以直接面向用戶為特征的,這使得為客戶提供的信息或服務(wù)更具有針對性,更能提高客戶滿意度。
4.基于位置的服務(wù)。移動(dòng)商務(wù)可以實(shí)現(xiàn)位置定位和跟蹤,提供位置敏感的交易服務(wù),基于位置的服務(wù)是移動(dòng)商務(wù)最具特色的服務(wù),也是移動(dòng)商務(wù)創(chuàng)新價(jià)值所在。
移動(dòng)商務(wù)的出現(xiàn)又一次引發(fā)了企業(yè)經(jīng)營管理各個(gè)領(lǐng)域的深層次的變革,形成了基于移動(dòng)商務(wù)的新型企業(yè)經(jīng)營管理模式,其主要特征為:移動(dòng)商務(wù)把動(dòng)態(tài)的元素帶進(jìn)了管理,涵蓋了所有的基本管理流程,特別是在移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下,商務(wù)運(yùn)營活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了由靜態(tài)到動(dòng)態(tài)的轉(zhuǎn)化,不僅管理過程和管理活動(dòng)可以在動(dòng)態(tài)中進(jìn)行,信息可以在動(dòng)態(tài)中傳遞,而且,決策可以在動(dòng)態(tài)中實(shí)現(xiàn),交易可以在動(dòng)態(tài)中完成,并且動(dòng)態(tài)運(yùn)行的終端還可以整合和共享固定網(wǎng)絡(luò)的信息資源,實(shí)現(xiàn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)的信息轉(zhuǎn)移和對接,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)和傳統(tǒng)商務(wù)的對接,極大的擴(kuò)展了移動(dòng)商務(wù)發(fā)展的空間和交易范圍,為企業(yè)獲取資源最大化和效益最大化奠定了基礎(chǔ)。
二、 外貿(mào)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀分析
2008年筆者通過問卷調(diào)研和重點(diǎn)訪談形式了解上海外貿(mào)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況,并對外貿(mào)行業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用的現(xiàn)狀與發(fā)展做了研究。調(diào)查共發(fā)放問卷300份,對象均為具有進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)的中小外貿(mào)企業(yè),在規(guī)定的期限內(nèi),成功獲得有效問卷162份,同時(shí)選擇了10家具有代表性的貿(mào)易企業(yè)進(jìn)行了訪談。下面結(jié)合本次調(diào)研,對上海外貿(mào)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用狀況做如下幾點(diǎn)分析:
1.互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為外貿(mào)企業(yè)從事國際商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)設(shè)施。從調(diào)查結(jié)果來看,現(xiàn)階段各類型的外貿(mào)企業(yè)都非常重視互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用,將網(wǎng)絡(luò)作為企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施。本次調(diào)研對象中91%的企業(yè)都擁有內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),并接入互聯(lián)網(wǎng)從事商務(wù)活動(dòng)。在電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)上,78%的企業(yè)都擁有自己的WEB網(wǎng)站,且WEB網(wǎng)站的建設(shè)和管理模式以自主建設(shè)管理為主,達(dá)到了45%,即使外包模式也是自主管理維護(hù)為主,顯示企業(yè)非常重視。剩下沒有建立獨(dú)立網(wǎng)站的企業(yè)也非常依賴互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用,例如利用網(wǎng)絡(luò)收發(fā)電子郵件、瀏覽網(wǎng)絡(luò)資源和從事信息交流和溝通是非常普及的。
2.企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)呈現(xiàn)出多樣性和廣泛性。本次調(diào)研將企業(yè)在電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)程度依次分為“沒有,也不計(jì)劃建立”、“計(jì)劃建立”、“正在建立該系統(tǒng)”、“初步使用,尚處于磨合期”、“正在企業(yè)中推廣使用”、“完全融入企業(yè)日常運(yùn)營,并產(chǎn)生明顯效益”等6個(gè)程度,并對每個(gè)程度分別賦值1-6,其中最高值為6。然后按算術(shù)平均值方法計(jì)算出不同類型的系統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)程度平均值。其中實(shí)現(xiàn)程度最高的是辦公自動(dòng)化,其平均值達(dá)到了4.87,其它的如企業(yè)資源計(jì)劃ERP、客戶資源管理CRM、供應(yīng)鏈管理SCM也正在建設(shè)。這說明了上海外貿(mào)企業(yè)總體電子商務(wù)的應(yīng)用程度較高而且各種層次應(yīng)用都已開始嘗試。
3.中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用目的仍然以提高效率、降低成本為重點(diǎn),但加強(qiáng)企業(yè)間協(xié)作,增強(qiáng)企業(yè)競爭力越來越受到企業(yè)關(guān)注。對于企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用目的和作用,讓被訪者選擇與其關(guān)注最密切的答案(可多選)。從總體樣本看,關(guān)注度最高的是“員工工作效率提高”占64%,“縮短業(yè)務(wù)流程時(shí)間”占50%,“增強(qiáng)企業(yè)競爭力”占40%,“增加銷售,降低采購成本”均為30%左右,“加強(qiáng)上下游廠商合作”也占比33%。
4.電子商務(wù)越來越在更廣泛意義上理解,企業(yè)已能從管理創(chuàng)新角度理解電子商務(wù)。通過訪談,筆者感受到外貿(mào)企業(yè)對電子商務(wù)的概念越來越能從廣泛意義上理解。從最早的技術(shù)角度即電子商務(wù)就是網(wǎng)上電子化交易,到技術(shù)管理并重,再到三分技術(shù)七分管理。越來越多企業(yè)從供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈、企業(yè)戰(zhàn)略角度理解電子商務(wù)以及以電子商務(wù)為核心的現(xiàn)代信息管理思想。這對企業(yè)深化電子商務(wù)應(yīng)用,進(jìn)入信息化的更高階段有直接推動(dòng)作用的,可促進(jìn)企業(yè)拓展思路,積極探索更多的切合實(shí)際的應(yīng)用。
三、 外貿(mào)企業(yè)移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用思路及模式
當(dāng)前,面向個(gè)人消費(fèi)領(lǐng)域的移動(dòng)商務(wù)推出了很多成功的應(yīng)用諸如移動(dòng)娛樂,移動(dòng)內(nèi)容服務(wù)等,但面向企業(yè)的移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用不多,有些雖已起步但應(yīng)用還不夠深入,大多屬于支撐業(yè)務(wù)而不是核心應(yīng)用,原因在于多數(shù)企業(yè)缺乏對移動(dòng)商務(wù)的認(rèn)知,針對具體行業(yè)的應(yīng)用思路和模式分析較少。筆者認(rèn)為面向企業(yè)的移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用務(wù)必結(jié)合行業(yè)特征和企業(yè)需求現(xiàn)狀,分行業(yè)、分階段、分重點(diǎn)分步實(shí)施,將移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用與現(xiàn)有信息化應(yīng)用集成共享,與傳統(tǒng)商務(wù)模式對接,才能充分發(fā)揮移動(dòng)商務(wù)的特色優(yōu)勢,推動(dòng)企業(yè)信息化發(fā)展。下面結(jié)合上文調(diào)研分析結(jié)果,針對外貿(mào)中小企業(yè)移動(dòng)商務(wù)探討其應(yīng)用模式:
1.獲取更多貿(mào)易機(jī)會(huì)。通過移動(dòng)商務(wù)幫助企業(yè)及時(shí)了解市場信息以增強(qiáng)營銷能力和客戶拓展能力,獲取更多貿(mào)易機(jī)會(huì)。在國際金融危機(jī)、世界經(jīng)濟(jì)衰退的大背景下,外貿(mào)形式非常嚴(yán)峻,中小企業(yè)受到?jīng)_擊嚴(yán)重。外貿(mào)企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的重要辦法就是拉動(dòng)內(nèi)需市場,借助各種營銷手段,推廣宣傳企業(yè)顯得尤其重要,而移動(dòng)終端覆蓋的龐大用戶資源蘊(yùn)含著巨大商機(jī),通過移動(dòng)營銷可以很方便地和客戶實(shí)時(shí)溝通交流,實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的信息互動(dòng),提供反饋意見和建議。這些反饋的信息和客戶訪問記錄,除了能幫助企業(yè)完善服務(wù)體系,還為企業(yè)精準(zhǔn)分析客戶構(gòu)成,制定營銷策略,提供幫助。客戶資源是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略資源,對中小企業(yè)來說更快、更準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)新客戶,并能利用信息系統(tǒng)做好客戶資源管理、客戶分析和篩選,進(jìn)而獲得商機(jī)顯得非常重要。移動(dòng)客戶資源管理提供了依托客戶資源,擴(kuò)展客戶資源,開發(fā)客戶資源,放量客戶資源的最便捷的方式,最靈活的溝通手段,不僅實(shí)時(shí)性好,而且可以一對一交流,不僅可以提高使用者的效率,而且可以進(jìn)行定向匯報(bào),定時(shí)溝通,極大地提升了客戶服務(wù)水平,為企業(yè)留住客戶和保持住客戶,獲取更多貿(mào)易機(jī)會(huì)。
2.提高工作效率。外貿(mào)中小企業(yè)員工60%以上處于流動(dòng)狀態(tài),外銷員和業(yè)務(wù)員承擔(dān)了主要工作,諸如國際貿(mào)易交流、外貿(mào)立項(xiàng)、談判、合同的制作、簽訂、執(zhí)行等,還牽涉到運(yùn)輸、保險(xiǎn)、報(bào)關(guān)、報(bào)驗(yàn)等業(yè)務(wù),由于工作繁忙大多處于跑業(yè)務(wù)的狀態(tài),而傳統(tǒng)電子商務(wù)是以PC為中心的管理模式,需要有固定的辦公場所,對流動(dòng)的員工來說存在信息傳遞延遲、更新速度慢,信息接入盲區(qū)的難題。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的開放性和移動(dòng)終端的移動(dòng)性為提高外銷員的工作效率帶來了諸多便利,洽談、談判、信息搜尋均可以借助移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)接入互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地進(jìn)行。譬如,對已有的商品尋找購買者、查詢商品國際市場的價(jià)格水平、對將要建立交易關(guān)系的客戶調(diào)查其資信情況、對國外客戶希望購買的商品,在國內(nèi)市場調(diào)查該商品供應(yīng)情況和供應(yīng)商信息等。隨著移動(dòng)支付日漸成熟、移動(dòng)終端的智能化、軟件即服務(wù)SaaS模式的推廣、3G通信網(wǎng)絡(luò)的普及,利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子交易的模式,完全可以平滑移植到移動(dòng)平臺(tái),移動(dòng)商務(wù)將成為今后電子商務(wù)延伸的主渠道,隨之而來的客戶交互內(nèi)容和交易速度將會(huì)有根本改變,交易必將以比現(xiàn)在更快的速度、更智能、更好的交互性、更個(gè)性化的方式為客戶提供服務(wù)。同時(shí),因?yàn)樾畔⒌牧鲃?dòng)和傳輸更迅速便捷,信息流處理手段的進(jìn)步將會(huì)進(jìn)一步優(yōu)化物流和資金流,使交易的各個(gè)環(huán)節(jié)和諸要素結(jié)合成一個(gè)協(xié)同的整體,移動(dòng)商務(wù)相比電子商務(wù)能更大程度的節(jié)約交易成本,縮短流程時(shí)間。
3.資源整合及供應(yīng)鏈協(xié)同。外貿(mào)企業(yè)移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用不能僅僅停留在交易層面,企業(yè)應(yīng)借助移動(dòng)商務(wù)的實(shí)施提高管理水平,實(shí)現(xiàn)資源整合和供應(yīng)鏈協(xié)同,增強(qiáng)競爭力。貨物從生產(chǎn)者手里轉(zhuǎn)到國外消費(fèi)者手中,這中間又要經(jīng)過長途運(yùn)輸、過多道關(guān)卡,牽涉銀行、商檢、海關(guān)、保險(xiǎn)等方方面面的工作。電子商務(wù)技術(shù)為實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的一體化提供了可能,移動(dòng)商務(wù)技術(shù)則為進(jìn)一步擴(kuò)大供應(yīng)鏈管理的范圍、提高管理過程中的自動(dòng)化程度、建立更為簡單、有效的監(jiān)督機(jī)制提供了低成本的方便手段。可以設(shè)想,無需電源支持,重量不足百克,基本具備完整個(gè)人計(jì)算機(jī)能力的智能移動(dòng)終端投人商業(yè)領(lǐng)域,幾乎能有效地把目前供應(yīng)鏈管理過程中所有無法直接采用計(jì)算機(jī)支持、仍需手工干預(yù)的流程納人自動(dòng)化處理的體系中,增強(qiáng)企業(yè)獲取和利用信息的能力,提高供應(yīng)鏈的敏捷性和響應(yīng)速度,以最短的時(shí)間、最低的成本、最完善的服務(wù)滿足客戶日益?zhèn)€性化的需求,與自己所經(jīng)營產(chǎn)品的供應(yīng)商建立更緊密的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈企業(yè)間資源共享協(xié)同,合作共贏。
總之,面向企業(yè)的移動(dòng)商務(wù)還是一個(gè)全新的商務(wù)模式,其商務(wù)設(shè)計(jì)和實(shí)踐是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過程,需要不斷完善,既有商務(wù)模式和消費(fèi)者習(xí)慣是移動(dòng)商務(wù)認(rèn)知發(fā)展的障礙。同時(shí),移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展也面臨著資金、人才、法律、安全等問題制約,亟需政府、解決方案提供商、行業(yè)協(xié)會(huì)、信息化聯(lián)盟等相關(guān)機(jī)構(gòu)積極引導(dǎo),構(gòu)筑良好的合作平臺(tái)和推進(jìn)機(jī)制,共同培育扶持,移動(dòng)商務(wù)才能步入良性發(fā)展的軌道,為我國在全球新的移動(dòng)商務(wù)革命和移動(dòng)經(jīng)濟(jì)競爭中獲得優(yōu)勢。
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