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優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程范文1
關(guān)鍵詞 優(yōu)質(zhì)護(hù)理 示范工程 啟發(fā)
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.05.340
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.05.340
隨著社會(huì)的發(fā)展和人們健康意識(shí)的增強(qiáng)，對醫(yī)療保健的要求也越來越高，特別是對治療和護(hù)理質(zhì)量要求更高，因此，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有著重要的意義。為貫徹落實(shí)2010年全國衛(wèi)生工作會(huì)議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，2010年4月開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作，我科被定為試點(diǎn)科室之一，主要轉(zhuǎn)化護(hù)士的服務(wù)理念，重視護(hù)士的思想教育，促進(jìn)護(hù)士的工作積極性；加強(qiáng)護(hù)理人員的技能培訓(xùn)；開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，增加了部分護(hù)理服務(wù)技能及服務(wù)規(guī)范，兼顧患者的安全和隱私；關(guān)注患者出院后的生存質(zhì)量；專科護(hù)理的發(fā)展同等重要；保證工作的長效性；創(chuàng)造服務(wù)品牌，促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。試行近1年來，總結(jié)該項(xiàng)工作應(yīng)注意及側(cè)重和加強(qiáng)以下幾方面工作，供同仁借鑒。
隨著社會(huì)的發(fā)展和人們健康意識(shí)的增強(qiáng)，對醫(yī)療保健的要求也越來越高，特別是對治療和護(hù)理質(zhì)量要求更高，因此，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有著重要的意義。為貫徹落實(shí)2010年全國衛(wèi)生工作會(huì)議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，2010年4月開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作，我科被定為試點(diǎn)科室之一，主要轉(zhuǎn)化護(hù)士的服務(wù)理念，重視護(hù)士的思想教育，促進(jìn)護(hù)士的工作積極性；加強(qiáng)護(hù)理人員的技能培訓(xùn)；開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，增加了部分護(hù)理服務(wù)技能及服務(wù)規(guī)范，兼顧患者的安全和隱私；關(guān)注患者出院后的生存質(zhì)量；專科護(hù)理的發(fā)展同等重要；保證工作的長效性；創(chuàng)造服務(wù)品牌，促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。試行近1年來，總結(jié)該項(xiàng)工作應(yīng)注意及側(cè)重和加強(qiáng)以下幾方面工作，供同仁借鑒。
轉(zhuǎn)化護(hù)士的服務(wù)理念，重視護(hù)士的思想教育，促進(jìn)護(hù)士的工作積極性
轉(zhuǎn)化護(hù)士的服務(wù)理念，重視護(hù)士的思想教育，促進(jìn)護(hù)士的工作積極性
在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，拓展了對患者生活護(hù)理的服務(wù)內(nèi)容，使原先由家屬主要承擔(dān)的生活護(hù)理改為由護(hù)士承擔(dān)。使護(hù)士覺得工作被輕視及害怕沒有時(shí)間去做此項(xiàng)工作。在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作前，應(yīng)讓護(hù)士了解此項(xiàng)工作的目的，主要是讓護(hù)士更多時(shí)間留在患者身邊，把本應(yīng)是護(hù)士份內(nèi)工作做好，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。要教育護(hù)士端正態(tài)度，通過換位思考，樹立幫助患者無小事的工作理念。工作中要堅(jiān)持以人為本，根據(jù)患者的需求提供不同的服務(wù)，去幫助真正需要幫助的患者。
在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，拓展了對患者生活護(hù)理的服務(wù)內(nèi)容，使原先由家屬主要承擔(dān)的生活護(hù)理改為由護(hù)士承擔(dān)。使護(hù)士覺得工作被輕視及害怕沒有時(shí)間去做此項(xiàng)工作。在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作前，應(yīng)讓護(hù)士了解此項(xiàng)工作的目的，主要是讓護(hù)士更多時(shí)間留在患者身邊，把本應(yīng)是護(hù)士份內(nèi)工作做好，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。要教育護(hù)士端正態(tài)度，通過換位思考，樹立幫助患者無小事的工作理念。工作中要堅(jiān)持以人為本，根據(jù)患者的需求提供不同的服務(wù)，去幫助真正需要幫助的患者。
加強(qiáng)護(hù)理人員的技能培訓(xùn)
加強(qiáng)護(hù)理人員的技能培訓(xùn)
開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，增加了部分護(hù)理服務(wù)技能及服務(wù)規(guī)范，個(gè)別操作技能護(hù)士實(shí)際工作中開展很少，如：臥床患者洗頭法、全身擦浴法、規(guī)范翻身叩背法等，應(yīng)有計(jì)劃的對護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)。結(jié)合專科特點(diǎn)，并注意在實(shí)踐中運(yùn)用，為患者提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。避免因工作不到位影響患者的舒適和安全，影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的開展。
開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，增加了部分護(hù)理服務(wù)技能及服務(wù)規(guī)范，個(gè)別操作技能護(hù)士實(shí)際工作中開展很少，如：臥床患者洗頭法、全身擦浴法、規(guī)范翻身叩背法等，應(yīng)有計(jì)劃的對護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)。結(jié)合專科特點(diǎn)，并注意在實(shí)踐中運(yùn)用，為患者提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。避免因工作不到位影響患者的舒適和安全，影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的開展。
兼顧患者的安全和隱私
兼顧患者的安全和隱私
護(hù)士在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，應(yīng)避免為完成該項(xiàng)工作而影響或加重患者的病情，要根據(jù)患者的病情、年齡等因素來準(zhǔn)確評估、判斷，特別是老年危重患者，病情不穩(wěn)定時(shí)，慎做全身擦浴及洗頭等護(hù)理，以免引起病情加重及其他護(hù)理并發(fā)癥等情況［1］。工作中與醫(yī)生要加強(qiáng)溝通，對患者進(jìn)行綜合評估，選擇合適的時(shí)機(jī)及方法去做。對患者進(jìn)行需暴露隱私部位的護(hù)理時(shí)，應(yīng)做好告知及必要地遮擋或人員回避，減少患者的顧慮。
護(hù)士在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，應(yīng)避免為完成該項(xiàng)工作而影響或加重患者的病情，要根據(jù)患者的病情、年齡等因素來準(zhǔn)確評估、判斷，特別是老年危重患者，病情不穩(wěn)定時(shí)，慎做全身擦浴及洗頭等護(hù)理，以免引起病情加重及其他護(hù)理并發(fā)癥等情況［1］。工作中與醫(yī)生要加強(qiáng)溝通，對患者進(jìn)行綜合評估，選擇合適的時(shí)機(jī)及方法去做。對患者進(jìn)行需暴露隱私部位的護(hù)理時(shí)，應(yīng)做好告知及必要地遮擋或人員回避，減少患者的顧慮。
開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要有重點(diǎn)
開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要有重點(diǎn)
在實(shí)際工作中，所有患者都是護(hù)士服務(wù)對象，但不是所有患者都需要相同的護(hù)理，護(hù)士應(yīng)做好入院及住院動(dòng)態(tài)評估和登記，針對患者的需要，兼顧患者的感受，選擇性采取相應(yīng)的措施，合理的安排工作時(shí)間［2］，才能在有限的工作時(shí)間內(nèi)高效率完成此項(xiàng)工作。另外做好需優(yōu)質(zhì)服務(wù)不同項(xiàng)目的患者登記，如：翻身叩背是哪些患者，擦浴是哪些患者，由責(zé)任護(hù)士做好篩選做到班班交接，不論是白班還是中夜班，平時(shí)及節(jié)假日，都能做到有重點(diǎn)的去開展工作，避免浪費(fèi)人力，才能保證工作的連續(xù)性。
在實(shí)際工作中，所有患者都是護(hù)士服務(wù)對象，但不是所有患者都需要相同的護(hù)理，護(hù)士應(yīng)做好入院及住院動(dòng)態(tài)評估和登記，針對患者的需要，兼顧患者的感受，選擇性采取相應(yīng)的措施，合理的安排工作時(shí)間［2］，才能在有限的工作時(shí)間內(nèi)高效率完成此項(xiàng)工作。另外做好需優(yōu)質(zhì)服務(wù)不同項(xiàng)目的患者登記，如：翻身叩背是哪些患者，擦浴是哪些患者，由責(zé)任護(hù)士做好篩選做到班班交接，不論是白班還是中夜班，平時(shí)及節(jié)假日，都能做到有重點(diǎn)的去開展工作，避免浪費(fèi)人力，才能保證工作的連續(xù)性。
關(guān)注患者出院后的生存質(zhì)量
關(guān)注患者出院后的生存質(zhì)量
在我國目前的老年人照護(hù)中，因社區(qū)護(hù)理不健全及家庭觀念的影響，老年人出院后的照護(hù)主要依靠家庭護(hù)理。因此，患者在住院期間，護(hù)士不應(yīng)由始至終承擔(dān)全部護(hù)理，對直接護(hù)理者護(hù)士在患者住院期間要進(jìn)行保健理念的教育和方法的培訓(xùn)，在患者住院后期，建議和指導(dǎo)患者及家屬參與部分生活護(hù)理和康復(fù)鍛煉，以減輕患者及家屬應(yīng)對疾病的各種壓力，提高患者的自護(hù)能力和家庭的護(hù)理能力，特別是長期臥床的患者，以減少臥床的并發(fā)癥，避免發(fā)生墜積性肺炎、泌尿系感染、褥瘡及廢用綜合征等，提高患者的生存質(zhì)量。
在我國目前的老年人照護(hù)中，因社區(qū)護(hù)理不健全及家庭觀念的影響，老年人出院后的照護(hù)主要依靠家庭護(hù)理。因此，患者在住院期間，護(hù)士不應(yīng)由始至終承擔(dān)全部護(hù)理，對直接護(hù)理者護(hù)士在患者住院期間要進(jìn)行保健理念的教育和方法的培訓(xùn)，在患者住院后期，建議和指導(dǎo)患者及家屬參與部分生活護(hù)理和康復(fù)鍛煉，以減輕患者及家屬應(yīng)對疾病的各種壓力，提高患者的自護(hù)能力和家庭的護(hù)理能力，特別是長期臥床的患者，以減少臥床的并發(fā)癥，避免發(fā)生墜積性肺炎、泌尿系感染、褥瘡及廢用綜合征等，提高患者的生存質(zhì)量。
專科護(hù)理的發(fā)展同等重要
專科護(hù)理的發(fā)展同等重要
要避免在工作中顧此失彼，要做好兩手都要抓的工作宗旨，在醫(yī)療技術(shù)日新月異的今天，護(hù)理工作應(yīng)緊隨醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，才能保證患者的護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全。因此，在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也要做好專科疾病護(hù)理常規(guī)、健康教育、康復(fù)、心理護(hù)理、專科新業(yè)務(wù)、新技術(shù)等專科護(hù)理的學(xué)習(xí)和落實(shí)。拓展專科服務(wù)項(xiàng)目，突出專科特點(diǎn)，才能促進(jìn)專科發(fā)展。才能為患者提供專科優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
要避免在工作中顧此失彼，要做好兩手都要抓的工作宗旨，在醫(yī)療技術(shù)日新月異的今天，護(hù)理工作應(yīng)緊隨醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，才能保證患者的護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全。因此，在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也要做好專科疾病護(hù)理常規(guī)、健康教育、康復(fù)、心理護(hù)理、專科新業(yè)務(wù)、新技術(shù)等專科護(hù)理的學(xué)習(xí)和落實(shí)。拓展專科服務(wù)項(xiàng)目，突出專科特點(diǎn)，才能促進(jìn)專科發(fā)展。才能為患者提供專科優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
保證工作的長效性
保證工作的長效性
在工作中應(yīng)逐步完善臨床護(hù)理工作管理制度，把此項(xiàng)工作融入到日常護(hù)理工作中去，做為護(hù)士每日工作項(xiàng)目去質(zhì)控，進(jìn)一步健全護(hù)理質(zhì)控管理體系，擬定基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)，建立院內(nèi)質(zhì)量控制管理網(wǎng)絡(luò)。建立有效的激勵(lì)機(jī)制，避免工作流于形式及為了應(yīng)對檢查，切實(shí)讓患者受益。
在工作中應(yīng)逐步完善臨床護(hù)理工作管理制度，把此項(xiàng)工作融入到日常護(hù)理工作中去，做為護(hù)士每日工作項(xiàng)目去質(zhì)控，進(jìn)一步健全護(hù)理質(zhì)控管理體系，擬定基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)，建立院內(nèi)質(zhì)量控制管理網(wǎng)絡(luò)。建立有效的激勵(lì)機(jī)制，避免工作流于形式及為了應(yīng)對檢查，切實(shí)讓患者受益。
創(chuàng)造服務(wù)品牌，促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展
創(chuàng)造服務(wù)品牌，促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是護(hù)理方面，還應(yīng)包括醫(yī)療、醫(yī)技、窗口服務(wù)科室等方面全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，應(yīng)以點(diǎn)帶面，形成醫(yī)院特有的服務(wù)文化，才能全面提升醫(yī)院的服務(wù)功能，更好地為人民健康服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是護(hù)理方面，還應(yīng)包括醫(yī)療、醫(yī)技、窗口服務(wù)科室等方面全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，應(yīng)以點(diǎn)帶面，形成醫(yī)院特有的服務(wù)文化，才能全面提升醫(yī)院的服務(wù)功能，更好地為人民健康服務(wù)。
其實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程并不難，難的是是否能夠始終如一地不懈堅(jiān)持，看是否能在工作中付出自己的愛心和真心。如果每一個(gè)人在工作中、生活中都能夠平等地、溫和的對待他人，發(fā)自內(nèi)心地為他們做好服務(wù)，那么不但會(huì)得到對方的尊重和感恩，自己也會(huì)從中收獲快樂。相信每一位醫(yī)護(hù)人員都能夠用心服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)、溫情服務(wù)，把自己的愛心化成最平常、最細(xì)小的行動(dòng)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程在我們醫(yī)院持續(xù)貫徹下去。全國范圍內(nèi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作正在熱烈試探和進(jìn)行中，通過大家的辛勞付出和積極正面應(yīng)對，換來了服務(wù)對象的認(rèn)可、患者的早日康復(fù)、患者和家屬的滿意、醫(yī)-護(hù)-患關(guān)系的和諧；業(yè)務(wù)知識(shí)水平獲得提高、責(zé)任感加強(qiáng)。自“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)倡導(dǎo)以來，醫(yī)院和護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)給予了全力的支持。經(jīng)過幾個(gè)月的努力，病房變得整齊衛(wèi)生，一級護(hù)理和危重患者的生活護(hù)理做得很到位，呼叫鈴減少了，患者的意見少了，表揚(yáng)信多了，陪住率下降了，醫(yī)療糾紛少了，患者的滿意度提高了。護(hù)理質(zhì)量得到了提高，也提高了科室的社會(huì)效益。通過全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，夯實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理，創(chuàng)新了專科護(hù)理內(nèi)涵，最終達(dá)到患者滿意，員工滿意，領(lǐng)導(dǎo)滿意的“三滿意”是護(hù)理工作的目標(biāo)。
其實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程并不難，難的是是否能夠始終如一地不懈堅(jiān)持，看是否能在工作中付出自己的愛心和真心。如果每一個(gè)人在工作中、生活中都能夠平等地、溫和的對待他人，發(fā)自內(nèi)心地為他們做好服務(wù)，那么不但會(huì)得到對方的尊重和感恩，自己也會(huì)從中收獲快樂。相信每一位醫(yī)護(hù)人員都能夠用心服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)、溫情服務(wù)，把自己的愛心化成最平常、最細(xì)小的行動(dòng)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程在我們醫(yī)院持續(xù)貫徹下去。全國范圍內(nèi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作正在熱烈試探和進(jìn)行中，通過大家的辛勞付出和積極正面應(yīng)對，換來了服務(wù)對象的認(rèn)可、患者的早日康復(fù)、患者和家屬的滿意、醫(yī)-護(hù)-患關(guān)系的和諧；業(yè)務(wù)知識(shí)水平獲得提高、責(zé)任感加強(qiáng)。自“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)倡導(dǎo)以來，醫(yī)院和護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)給予了全力的支持。經(jīng)過幾個(gè)月的努力，病房變得整齊衛(wèi)生，一級護(hù)理和危重患者的生活護(hù)理做得很到位，呼叫鈴減少了，患者的意見少了，表揚(yáng)信多了，陪住率下降了，醫(yī)療糾紛少了，患者的滿意度提高了。護(hù)理質(zhì)量得到了提高，也提高了科室的社會(huì)效益。通過全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，夯實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理，創(chuàng)新了專科護(hù)理內(nèi)涵，最終達(dá)到患者滿意，員工滿意，領(lǐng)導(dǎo)滿意的“三滿意”是護(hù)理工作的目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)
參考文獻(xiàn)
1 劉慶素,安秀艷.不同人群優(yōu)質(zhì)護(hù)理觀點(diǎn)調(diào)查［J］.中國護(hù)理管理,2007,6(21):21-23.
1 劉慶素,安秀艷.不同人群優(yōu)質(zhì)護(hù)理觀點(diǎn)調(diào)查［J］.中國護(hù)理管理,2007,6(21):21-23.
2 桂慧華,駱秋芳.特需病房護(hù)理服務(wù)文化的應(yīng)用［J］.護(hù)理學(xué)雜志,2007,7(22):62-63.
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程范文2
22年前的我呱呱墜落于一片潔白的世界中，我眨眨好奇的雙眼看著周圍的一切......
如今的我已不再是襁褓中的嬰兒，而是一名肩負(fù)著為處于痛苦的人聳去一份關(guān)心，一份愛心的“白衣天使”！“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”口號一提出不免在心里有些嘀咕：給病人洗腳，洗臉，擦澡在家都沒干過更別說在醫(yī)院了，再說可是護(hù)士本來就比較緊張，如果都做生活護(hù)理了那治療又該怎么辦呢？所以心里是極其不愿意的，說心里話真的非常抵觸這一工程的開展。
然而科室既然被選中了，雖然不情愿但也要默默接受，在這過程中我們各項(xiàng)的工作有了很大的改變，我們實(shí)行分床到位，小組責(zé)任包干制，加強(qiáng)宣傳力度，如入院宣教健康教育，出院指導(dǎo)等，補(bǔ)充完善各項(xiàng)流程制度職責(zé)，看似簡單的調(diào)整，但我們的工作量比以前多了許多，我們無微的照顧以及貼心的服務(wù)能夠及時(shí)觀察到病人的病情變化，比如在協(xié)助病人翻身時(shí)，我們可以觀察病人的皮膚情況，從而預(yù)防壓瘡，皮膚感染等情況，減少長期臥床的并發(fā)癥，協(xié)助病人下地活動(dòng)時(shí)，可以了解病人的肢體功能情況，指導(dǎo)病人驚醒早期功能鍛煉。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程范文3
【關(guān)鍵詞】門診 護(hù)理服務(wù)；示范工程
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的開展，對公立醫(yī)院衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng)的改革有著重要的意義。門診部作為醫(yī)院的窗口單位，具體落實(shí)每一步每一項(xiàng)工作，緊緊圍繞“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”的主題，深入開展各項(xiàng)工作。以倡導(dǎo)高度職業(yè)文明為宗旨，以實(shí)現(xiàn)一流的服務(wù)態(tài)度及工作業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，提高護(hù)理質(zhì)量，規(guī)范護(hù)士行為，加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高門診患者的滿意度。并用我們的耐心、愛心、細(xì)心去詮釋著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵。用我們的責(zé)任心、誠心和熱心去服務(wù)于每一位患者。
1對象與方法
1.1研究對象 將2010年6月至2011年1月到我院門診外科就診的1000例患者作為調(diào)查對象，將其隨機(jī)分為研究組和對照組，每組各500例。研究組患者年齡22～63歲；平均（42.5±5.0）歲；文化程度：初中79例，高中232例，大學(xué)本科141例，碩士以上48例。對照組患者年齡21～65歲，平均（41.5±6.5）歲。文化程度：初中64例，高中224例，大學(xué)本科169例，碩士以上43例。兩組患者在年齡、文化程度上的差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
1.2方法
1.2.1創(chuàng)建思路及調(diào)查方法
1.2.1.1統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，營造創(chuàng)優(yōu)氛圍 開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”創(chuàng)建活動(dòng)，首先是展示醫(yī)改成效的有效舉措[1]，加大宣傳力度，在全院營造深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的活動(dòng)氛圍。規(guī)范的內(nèi)容力求與門診實(shí)際相結(jié)合，與患者的需求相結(jié)合，使護(hù)士的服務(wù)行為有規(guī)可依。
1.2.1.2團(tuán)結(jié)協(xié)作，明確崗位職責(zé) 團(tuán)結(jié)協(xié)作是做好工作的前提條件，所以搞好各方面協(xié)調(diào)工作，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的工作積極性是科室發(fā)展的基礎(chǔ)；充分了解本部門每個(gè)護(hù)士的特點(diǎn)，使其在工作中能揚(yáng)長避短；盡可能為每個(gè)人創(chuàng)造發(fā)揮自己潛力的空間；運(yùn)用凝聚力理論建立一個(gè)有干勁的班組，掌握工作崗位的感情結(jié)構(gòu)，發(fā)揮集體作用，明確各班工作職責(zé)，責(zé)任到人，使每個(gè)人在工作中能各司其職，各負(fù)其責(zé)；同時(shí)也作為定期考核的依據(jù)。每周召開一次民主生活會(huì)，提出并解決工作中存在的問題。
1.2.1.3簡化就診流程，提供便捷服務(wù) 設(shè)置流動(dòng)崗位，密切觀察病人，根據(jù)患者掛號先后順序和病情輕重緩急安排患者就診，同時(shí)為急診、危重患者提供“綠色生命通道”，保證急危重患者能得到迅速、快捷的服務(wù)，護(hù)士陪送時(shí)有相關(guān)登記，從而提高急診搶救患者的成功率。優(yōu)化流程簡化環(huán)節(jié)。
1.2.1.4提高服務(wù)意識(shí)，為患者排憂解難 要增強(qiáng)窗口意識(shí)，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“請”字當(dāng)頭，“謝謝”回敬。見面問候，主動(dòng)迎診、微笑服務(wù)、咨詢答疑，充分發(fā)揮導(dǎo)診護(hù)士在醫(yī)生與病人之間的橋梁作用，盡可能滿足病人的擇醫(yī)要求。以溫馨、便捷、滿意作為服務(wù)宗旨。對一些特殊需要的患者應(yīng)主動(dòng)提供幫助，解決患者的實(shí)際問題，使患者的提問或要求都能得到滿意的答復(fù)，從而提高護(hù)士的社會(huì)形象，提高滿意度。滿足社會(huì)需求，跟上醫(yī)院工作改革步伐。
1.2.1.5制定主題，明確活動(dòng)目標(biāo) 夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)，努力做到讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。
1.2.1.6注重細(xì)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量 細(xì)節(jié)決定成敗。規(guī)范了護(hù)士的護(hù)理行為，扎扎實(shí)實(shí)從點(diǎn)滴做起，牢固樹立“以病人為中心，以溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)”的服務(wù)宗旨，始終遵循“以病人為中心，以溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)”的服務(wù)理念，開展優(yōu)質(zhì)、便捷、人性化、具有特色的整體服務(wù)模式。將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)貫穿于整個(gè)治療過程中，提供主動(dòng)服務(wù)。將科室的工作不斷細(xì)化、不斷完善。
1.2.1.7轉(zhuǎn)變觀念，注重創(chuàng)新服務(wù) 通過系列教育活動(dòng)，提高了護(hù)士的服務(wù)主動(dòng)性及創(chuàng)新性，使以往的“如何實(shí)施護(hù)理，患者就得接受什么護(hù)理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盎颊咝枰裁矗揖妥o(hù)理什么”的理念。高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，保證在治療高峰縮短患者的等候時(shí)間，以保證更好的為患者服務(wù)。
1.2.2 評價(jià)方法 將門診外科開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程以來各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行比較。就診患者對護(hù)理工作滿意度調(diào)查分別于實(shí)施前、后隨機(jī)抽取500名就診患者進(jìn)行調(diào)查。采用醫(yī)院自制護(hù)理質(zhì)量滿意度調(diào)查表，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及門診環(huán)境等內(nèi)容，每項(xiàng)有滿意，基本滿意，不滿意三個(gè)選項(xiàng)，由患者根據(jù)自己的感受給予真實(shí)、客觀評分。
1.2.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用統(tǒng)計(jì)描述
2 結(jié)果
2.1 兩組患者對門診外科護(hù)理工作的滿意率的比較研究組及對照組滿意率分別為97.6%和94.4%。采用配對數(shù)據(jù)的卡方檢驗(yàn)，結(jié)果兩組患者對外科護(hù)理工作的滿意情況的差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P
3思考 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，積極開展特色服務(wù)，處處體現(xiàn)細(xì)節(jié)服務(wù)，讓患者在護(hù)理服務(wù)中得到關(guān)愛，但影響患者滿意度最重要的因素卻是“是否真正得到關(guān)心”，她們期望在醫(yī)院接受治療時(shí)更多的是一種情感上的關(guān)心體貼而不是商業(yè)關(guān)系[2]。作為醫(yī)療系統(tǒng)，在患者身邊提供服務(wù)，其中，護(hù)理工作優(yōu)劣是患者對醫(yī)院是否滿意的重要因素。服務(wù)是醫(yī)院的長期效益，甚至是永久性效益，它是無形的，卻感到它的時(shí)刻存在[3]，并成為醫(yī)院發(fā)展的有形競爭力和強(qiáng)大的效益。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士必須有幫助患者、為患者提供生活照顧、指導(dǎo)患者并有讓患者共同參與的意識(shí)。因此，在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)中將進(jìn)一步提高護(hù)士的溝通能力與操作技術(shù)，并對護(hù)士進(jìn)行分層次培訓(xùn)，為門診患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以進(jìn)一步提高患者的滿意度。
4討論 在實(shí)踐中我們深刻體會(huì)到，創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”是改善醫(yī)院服務(wù)的重要舉措，通過創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施，可以使患者得到所需的各項(xiàng)服務(wù)，使之就醫(yī)更便利、更舒適，更有利于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。不斷強(qiáng)化“以人為本”的服務(wù)理念。牢固樹立“全心全意為病人服務(wù)”的思想。建立主動(dòng)、熱情、便捷、周到的服務(wù)流程，體現(xiàn)人性關(guān)愛和人性化管理的服務(wù)意識(shí)，樹立“把方便讓給患者，把愛心獻(xiàn)給患者，把溫馨留給患者”的服務(wù)思想。為患者提供更高水準(zhǔn)、更高層次、更令人滿意的服務(wù)而努力工作。總體突出護(hù)理服務(wù)的主動(dòng)性，技術(shù)精湛性。這和我們工作中的每一個(gè)行為舉止、語言的規(guī)范都有著密切的關(guān)系。
參考文獻(xiàn)：
[1] 王玲.影響基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量相關(guān)因素的探討.現(xiàn)代護(hù)理，2001，7（1）：75.
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程范文4
【關(guān)鍵詞】 全員參與；便民利民新舉措；滿意度
文章編號：1004-7484（2013）-12-7477-02
2012年為深入貫徹衛(wèi)生部深化“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案，我院通過實(shí)施“全員參與、集思廣益”模式，充分調(diào)動(dòng)人人參與的熱情和積極性，出臺(tái)便民利民新舉措22項(xiàng)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度大幅提高，取得了良好效果。現(xiàn)將做法與體會(huì)介紹如下。
1 資料和方法
1.1 一般資料 2010年5月我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)模式病房2個(gè)，覆蓋面積11%，提出便民利民新舉措4項(xiàng)，落實(shí)于2個(gè)試點(diǎn)病房，2011年5-12月開展7個(gè)試點(diǎn)模式病房，覆蓋面積36.84%，推出便民利民新舉措7項(xiàng)，落實(shí)于7個(gè)試點(diǎn)病房，2012年全院范圍內(nèi)開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，覆蓋面積100%，先后推出22項(xiàng)服務(wù)于患者的新舉措，在全院范圍內(nèi)推廣落實(shí)。
1.2 具體做法
1.2.1 精心策劃 為達(dá)到預(yù)期效果，護(hù)理部精心策劃，廣泛發(fā)動(dòng)全院醫(yī)護(hù)人員集思廣益，認(rèn)真查找護(hù)理流程、護(hù)理環(huán)境和護(hù)理環(huán)節(jié)上的不足，并要求所有臨床科室召開以護(hù)理質(zhì)控小組為最小單元的專題會(huì)，認(rèn)真闡述深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)為什么要實(shí)施“全員參與，集思廣益”的目的和重大意義，在全員參與的基層上，形成了“活動(dòng)”實(shí)施方案，達(dá)成了廣泛共識(shí)。
1.2.2 剖析“自己” 按照衛(wèi)生部深化“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的要求，深入剖析“自己”在護(hù)理全過程和護(hù)理環(huán)節(jié)上的不足，要求醫(yī)護(hù)人員換位思考，“試當(dāng)”患者，提出改進(jìn)措施和需要進(jìn)一步完善的服務(wù)。
1.2.3 組織落實(shí) 在經(jīng)過剖析“自己”，請患者“挑刺”之后，醫(yī)院召開“全員參與，集思廣益”專題會(huì)，與會(huì)者暢所欲言，積極建言獻(xiàn)策，共同推出便民利民新舉措近百條，分類整理22項(xiàng)，短時(shí)間內(nèi)均得到落實(shí)，并在所屬各基層醫(yī)院推廣實(shí)施。
2 結(jié) 果
2012年醫(yī)院實(shí)施“全員參與，集思廣益”模式開展深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，推出便民利民新舉措22項(xiàng)并全部得到落實(shí)，與2010年和2011年在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程活動(dòng)中所完成的各項(xiàng)指標(biāo)相比，落實(shí)范圍及患者滿意度相比較有了顯著的提升，具體結(jié)果詳見下表。
4 討 論
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)是新醫(yī)改配套的惠民工程，也是一項(xiàng)偉大的系統(tǒng)工程，涉及面廣，內(nèi)涵豐富，2010年衛(wèi)生部在全國范圍內(nèi)開展了創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，在改善醫(yī)院服務(wù)態(tài)度和提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量等諸多方面都取得一定的成效，面對當(dāng)今醫(yī)改形式的大潮，為了解決患者看病難、看病貴的問題，為讓醫(yī)院的護(hù)理工作做到貼近患者、貼近病人、貼近社會(huì)，為讓醫(yī)院的護(hù)理工作達(dá)到社會(huì)滿意、政府滿意、患者滿意的目標(biāo)，不斷深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)的開展是非常有必要的，同時(shí)以開展此項(xiàng)活動(dòng)為契機(jī)，探索出適合我國國情和各醫(yī)院護(hù)理發(fā)展的科學(xué)管理模式，因此“全員參與”模式的運(yùn)用，對醫(yī)院2012年深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的開展起到了有效的促進(jìn)作用，得到了進(jìn)一步的升華，取得了顯著的成績。
參考文獻(xiàn)
[1] 陳皓，張華，李娟，葛秀潔，向攬.護(hù)理雜志2010年16期，開展“質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的實(shí)踐與體會(huì).
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程范文5
關(guān)鍵詞 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 護(hù)理管理
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.05.322
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.05.322
衛(wèi)生部于2010年在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。通過一系列措施的開展，真正做到了將護(hù)士還給患者，試點(diǎn)病房滿意度明顯提高，護(hù)士的工作得到了患者、家屬及醫(yī)生的一致好評，護(hù)理人員的工作積極性被極大地調(diào)動(dòng)了起來。各種措施的落實(shí)使護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，護(hù)理管理水平不斷提高。
衛(wèi)生部于2010年在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。通過一系列措施的開展，真正做到了將護(hù)士還給患者，試點(diǎn)病房滿意度明顯提高，護(hù)士的工作得到了患者、家屬及醫(yī)生的一致好評，護(hù)理人員的工作積極性被極大地調(diào)動(dòng)了起來。各種措施的落實(shí)使護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，護(hù)理管理水平不斷提高。
我院共有床位406張，護(hù)士253名，臨床一線護(hù)士250名，占護(hù)士總數(shù)98%，病房護(hù)士162名，另有護(hù)理員33名；病房13個(gè)；目前已開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房3個(gè)，所占比例23%；開展病區(qū)為外一科、外三科、內(nèi)四科，開展病區(qū)床：護(hù)比1∶0.45。0.45。
前期準(zhǔn)備
前期準(zhǔn)備
組織各級護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》、《2010年西安市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》、《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等文件資料。
組織各級護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》、《2010年西安市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》、《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等文件資料。
根據(jù)《西安市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)(2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案)的通知》精神，結(jié)合護(hù)理工作實(shí)際制定了試點(diǎn)病區(qū)實(shí)施方案。成立了以院長為組長、以主管副院長為副組長的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員為各職能部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人。分批次選派護(hù)理部主任、護(hù)士長及護(hù)理骨干外出參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，使護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)到開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的必要性，同時(shí)也為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的順利開展打下了扎實(shí)的理論基礎(chǔ)。
根據(jù)《西安市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)(2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案)的通知》精神，結(jié)合護(hù)理工作實(shí)際制定了試點(diǎn)病區(qū)實(shí)施方案。成立了以院長為組長、以主管副院長為副組長的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員為各職能部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人。分批次選派護(hù)理部主任、護(hù)士長及護(hù)理骨干外出參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，使護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)到開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的必要性，同時(shí)也為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的順利開展打下了扎實(shí)的理論基礎(chǔ)。
具體措施
具體措施
不斷修訂崗位職責(zé)、優(yōu)化各班工作流程、護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，開展了護(hù)理不良事件上報(bào)工作，統(tǒng)一安全標(biāo)識(shí)，高危藥品合理存放，有醒目標(biāo)識(shí)。
不斷修訂崗位職責(zé)、優(yōu)化各班工作流程、護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，開展了護(hù)理不良事件上報(bào)工作，統(tǒng)一安全標(biāo)識(shí)，高危藥品合理存放，有醒目標(biāo)識(shí)。
開展形式多樣的健康教育，加強(qiáng)了與患者和家屬的溝通，對患者從入院到出院各時(shí)期、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo)，包括疾病知識(shí)、簡單治療過程、各種檢查目的、功能訓(xùn)練以及飲食與活動(dòng)的意義等。①外一科由責(zé)任護(hù)士向所管患者宣傳開展此項(xiàng)活動(dòng)的意義及需要患者配合的內(nèi)容，患者出院時(shí)打印書面健康宣教，內(nèi)容除健康教育外還包括隨診時(shí)間及科室電話，同時(shí)科室有專人負(fù)責(zé)出院患者的電話隨訪。②外三科責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)給所管患者發(fā)放神經(jīng)外科健康宣教手冊，每周3下午責(zé)任護(hù)士進(jìn)行全科患者集中健康教育講座，打印書面健康宣教，并電話隨訪。③內(nèi)四科進(jìn)行糖尿病知識(shí)健康講座，發(fā)放健康教育手冊，讓患者熟悉疾病防治、康復(fù)及相關(guān)醫(yī)療、護(hù)理及自我保健等知識(shí)。
開展形式多樣的健康教育，加強(qiáng)了與患者和家屬的溝通，對患者從入院到出院各時(shí)期、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo)，包括疾病知識(shí)、簡單治療過程、各種檢查目的、功能訓(xùn)練以及飲食與活動(dòng)的意義等。①外一科由責(zé)任護(hù)士向所管患者宣傳開展此項(xiàng)活動(dòng)的意義及需要患者配合的內(nèi)容，患者出院時(shí)打印書面健康宣教，內(nèi)容除健康教育外還包括隨診時(shí)間及科室電話，同時(shí)科室有專人負(fù)責(zé)出院患者的電話隨訪。②外三科責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)給所管患者發(fā)放神經(jīng)外科健康宣教手冊，每周3下午責(zé)任護(hù)士進(jìn)行全科患者集中健康教育講座，打印書面健康宣教，并電話隨訪。③內(nèi)四科進(jìn)行糖尿病知識(shí)健康講座，發(fā)放健康教育手冊，讓患者熟悉疾病防治、康復(fù)及相關(guān)醫(yī)療、護(hù)理及自我保健等知識(shí)。
改革排班方式，根據(jù)工作性質(zhì)、人員結(jié)構(gòu)，實(shí)行不同形式的責(zé)任包干制整體護(hù)理工作模式，每名責(zé)任護(hù)士管床≤8床/張。根據(jù)各時(shí)段工作量進(jìn)行人力調(diào)配，增加跨夜班，加強(qiáng)了晨、晚間基礎(chǔ)護(hù)理工作。
改革排班方式，根據(jù)工作性質(zhì)、人員結(jié)構(gòu)，實(shí)行不同形式的責(zé)任包干制整體護(hù)理工作模式，每名責(zé)任護(hù)士管床≤8床/張。根據(jù)各時(shí)段工作量進(jìn)行人力調(diào)配，增加跨夜班，加強(qiáng)了晨、晚間基礎(chǔ)護(hù)理工作。
按照優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范標(biāo)準(zhǔn)，在做好原有基礎(chǔ)護(hù)理工作的同時(shí)，按照分級護(hù)理指導(dǎo)原則將弱化的基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)一步加強(qiáng)，開展并落實(shí)的護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目有：床上泡腳、床上洗頭、會(huì)陰沖洗、床上擦浴、口腔護(hù)理、管道護(hù)理、鼻飼、臥床患者更換床單等17項(xiàng)。
按照優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范標(biāo)準(zhǔn)，在做好原有基礎(chǔ)護(hù)理工作的同時(shí)，按照分級護(hù)理指導(dǎo)原則將弱化的基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)一步加強(qiáng)，開展并落實(shí)的護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目有：床上泡腳、床上洗頭、會(huì)陰沖洗、床上擦浴、口腔護(hù)理、管道護(hù)理、鼻飼、臥床患者更換床單等17項(xiàng)。
降低呼叫器鳴響頻次：護(hù)理人員按照輸液量和輸液速度的不同，在預(yù)計(jì)添加液體的時(shí)間段前，主動(dòng)巡視病房及時(shí)更換液體，可隨時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除輸液故障等治療過程中存在的問題，及時(shí)做好危重患者的病情變化，增加患者的安全感和認(rèn)同感，確保護(hù)理質(zhì)量，最大限度的規(guī)避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。
降低呼叫器鳴響頻次：護(hù)理人員按照輸液量和輸液速度的不同，在預(yù)計(jì)添加液體的時(shí)間段前，主動(dòng)巡視病房及時(shí)更換液體，可隨時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除輸液故障等治療過程中存在的問題，及時(shí)做好危重患者的病情變化，增加患者的安全感和認(rèn)同感，確保護(hù)理質(zhì)量，最大限度的規(guī)避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。
2002年《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》實(shí)施后，由于緊張的醫(yī)患關(guān)系和舉證的需要，使得護(hù)理記錄的種類不斷增加，其目的并非真正出于病情的需要，而主要在于處置醫(yī)療事故爭議時(shí)作為一種證據(jù)以回避責(zé)任。事實(shí)上，各種數(shù)據(jù)表明，因護(hù)理記錄而導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的案例極為少見，以全體臨床護(hù)士書寫量的集體相加去應(yīng)對發(fā)生率極低的所謂糾紛，其代價(jià)和不合理性是顯而易見的［1］。因此進(jìn)一步簡化了護(hù)理文件書寫，推行表格式護(hù)理記錄單，取消了一般患者入院評估表，減少護(hù)士書寫時(shí)間，將護(hù)士還給患者。
2002年《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》實(shí)施后，由于緊張的醫(yī)患關(guān)系和舉證的需要，使得護(hù)理記錄的種類不斷增加，其目的并非真正出于病情的需要，而主要在于處置醫(yī)療事故爭議時(shí)作為一種證據(jù)以回避責(zé)任。事實(shí)上，各種數(shù)據(jù)表明，因護(hù)理記錄而導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的案例極為少見，以全體臨床護(hù)士書寫量的集體相加去應(yīng)對發(fā)生率極低的所謂糾紛，其代價(jià)和不合理性是顯而易見的［1］。因此進(jìn)一步簡化了護(hù)理文件書寫，推行表格式護(hù)理記錄單，取消了一般患者入院評估表，減少護(hù)士書寫時(shí)間，將護(hù)士還給患者。
成立護(hù)理質(zhì)控小組，結(jié)合科室情況，制定質(zhì)控工作計(jì)劃，督促本科護(hù)理人員認(rèn)真執(zhí)行崗位職責(zé)，各項(xiàng)規(guī)章制度及護(hù)理操作流程和常規(guī)，嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生。護(hù)士長將科室護(hù)士分為若干質(zhì)控小組，如基礎(chǔ)護(hù)理檢查小組、護(hù)理技術(shù)操作檢查小組、護(hù)理文書書寫檢查小組、急救物品藥品管理小組、特一級護(hù)理檢查小組等。每組由資歷高的護(hù)士任組長，質(zhì)控小組可以對自己的活動(dòng)時(shí)間靈活掌握，既可以“聯(lián)合行動(dòng)”，也可以“分頭行動(dòng)”，每周晨會(huì)要把這一周的檢查結(jié)果匯總反饋，以便及時(shí)改進(jìn)。
成立護(hù)理質(zhì)控小組，結(jié)合科室情況，制定質(zhì)控工作計(jì)劃，督促本科護(hù)理人員認(rèn)真執(zhí)行崗位職責(zé)，各項(xiàng)規(guī)章制度及護(hù)理操作流程和常規(guī)，嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生。護(hù)士長將科室護(hù)士分為若干質(zhì)控小組，如基礎(chǔ)護(hù)理檢查小組、護(hù)理技術(shù)操作檢查小組、護(hù)理文書書寫檢查小組、急救物品藥品管理小組、特一級護(hù)理檢查小組等。每組由資歷高的護(hù)士任組長，質(zhì)控小組可以對自己的活動(dòng)時(shí)間靈活掌握，既可以“聯(lián)合行動(dòng)”，也可以“分頭行動(dòng)”，每周晨會(huì)要把這一周的檢查結(jié)果匯總反饋，以便及時(shí)改進(jìn)。
落實(shí)各種激勵(lì)機(jī)制：2010年增加了跨夜班費(fèi)15元/班次，夜餐費(fèi)由原有的20元增加至40元；2011年調(diào)整工資基數(shù)，調(diào)整后工資平均每人、每月增加100元以上；2011年護(hù)士節(jié)給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房獎(jiǎng)勵(lì)1300元。科室修訂績效考核方案，向臨床護(hù)士傾斜。2011年醫(yī)院制定了《關(guān)于設(shè)置專科護(hù)士崗位的實(shí)施辦法》，設(shè)立“專科護(hù)士”，共認(rèn)定12名專科護(hù)士、6名靜脈崗位，考核周期內(nèi)給予獎(jiǎng)勵(lì)，大大調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的工作積極性，促進(jìn)了護(hù)理專業(yè)發(fā)展。
落實(shí)各種激勵(lì)機(jī)制：2010年增加了跨夜班費(fèi)15元/班次，夜餐費(fèi)由原有的20元增加至40元；2011年調(diào)整工資基數(shù)，調(diào)整后工資平均每人、每月增加100元以上；2011年護(hù)士節(jié)給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房獎(jiǎng)勵(lì)1300元。科室修訂績效考核方案，向臨床護(hù)士傾斜。2011年醫(yī)院制定了《關(guān)于設(shè)置專科護(hù)士崗位的實(shí)施辦法》，設(shè)立“專科護(hù)士”，共認(rèn)定12名專科護(hù)士、6名靜脈崗位，考核周期內(nèi)給予獎(jiǎng)勵(lì)，大大調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的工作積極性，促進(jìn)了護(hù)理專業(yè)發(fā)展。
評 價(jià)
評 價(jià)
全面加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，提升患者滿意度，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。加強(qiáng)護(hù)理工作作為醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)改革的切入點(diǎn)，把這項(xiàng)工作做為促進(jìn)和提高醫(yī)院質(zhì)量管理的契機(jī)，穩(wěn)步推進(jìn)此項(xiàng)工作的開展。
全面加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，提升患者滿意度，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。加強(qiáng)護(hù)理工作作為醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)改革的切入點(diǎn)，把這項(xiàng)工作做為促進(jìn)和提高醫(yī)院質(zhì)量管理的契機(jī)，穩(wěn)步推進(jìn)此項(xiàng)工作的開展。
提高了住院患者對護(hù)理工作的滿意度。活動(dòng)開展以來，試點(diǎn)病區(qū)護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，入院時(shí)熱情接待，基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)到位，護(hù)患關(guān)系更加和諧，住院患者滿意度達(dá)到98%。
提高了住院患者對護(hù)理工作的滿意度。活動(dòng)開展以來，試點(diǎn)病區(qū)護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，入院時(shí)熱情接待，基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)到位，護(hù)患關(guān)系更加和諧，住院患者滿意度達(dá)到98%。
提高了患者對健康知識(shí)的知曉率。護(hù)理人員主動(dòng)為患者提供健康指導(dǎo)的意識(shí)明顯加強(qiáng)，注重與患者之間的雙向互動(dòng)和個(gè)體化的健康指導(dǎo)，患者熟悉入院須知、主管護(hù)士、藥物性能、飲食要求、安全防范等內(nèi)容。
提高了患者對健康知識(shí)的知曉率。護(hù)理人員主動(dòng)為患者提供健康指導(dǎo)的意識(shí)明顯加強(qiáng)，注重與患者之間的雙向互動(dòng)和個(gè)體化的健康指導(dǎo)，患者熟悉入院須知、主管護(hù)士、藥物性能、飲食要求、安全防范等內(nèi)容。
降低了病員呼叫率。護(hù)理人員主動(dòng)到患者身邊的服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，尤其增加了對危重、年老體弱、生活不能自理患者的巡視。
降低了病員呼叫率。護(hù)理人員主動(dòng)到患者身邊的服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，尤其增加了對危重、年老體弱、生活不能自理患者的巡視。
在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中，通過不斷完善細(xì)節(jié)管理，從細(xì)微之處改進(jìn)工作流程，最大限度地調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性和責(zé)任感，為患者積極主動(dòng)服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，護(hù)理工作更加科學(xué)高效，服務(wù)滿意度顯著提升，使護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，護(hù)理管理水平不斷提高。
在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中，通過不斷完善細(xì)節(jié)管理，從細(xì)微之處改進(jìn)工作流程，最大限度地調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性和責(zé)任感，為患者積極主動(dòng)服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，護(hù)理工作更加科學(xué)高效，服務(wù)滿意度顯著提升，使護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，護(hù)理管理水平不斷提高。
參考文獻(xiàn)
參考文獻(xiàn)
1 趙莉萍.關(guān)于簡化護(hù)理記錄的思考.中國護(hù)理管理,2010,5.
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程范文6
【摘要】護(hù)理健康教育是“以病人為中心”的新型護(hù)理模式，是開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)的主要內(nèi)容，有效的健康教育必須貫穿于治療與康復(fù)的始終，但在現(xiàn)今護(hù)理健康教育的實(shí)施過程中，存在著諸多難點(diǎn)和不利因素，如：護(hù)理方面的因素、患者方面的因素、管理層因素等。為了使健康教育發(fā)揮良好效果，并在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中持之以恒地開展下去，針對上述因素采取相應(yīng)的對策，如：更新護(hù)理人員的護(hù)理觀念、掌握良好的交流技巧與教育技能、爭取管理層及相關(guān)專業(yè)人員的理解和支持等，使之形成有效的健康教育。
【關(guān)鍵詞】護(hù)理健康教育 難點(diǎn) 對策
一、前言
護(hù)理健康教育是整體護(hù)理工作的重要組成部分，它貫穿于對患者整體護(hù)理的全過程。然而，在實(shí)際工作中，這些內(nèi)容往往不到位，即使進(jìn)行，也只限于向患者介紹一些住院知識(shí)與常見病的注意事項(xiàng)。在臨床工作中，筆者總結(jié)出幾方面影響健康教育效果的因素及對策，簡要闡述如下。
二、護(hù)理健康教育難點(diǎn)
（一）護(hù)理方面
1、觀念陳舊
對護(hù)士角色認(rèn)識(shí)偏差和不足，不能正確認(rèn)識(shí)護(hù)士角色的多元化，觀念更新遲緩，教育角色認(rèn)識(shí)不足。
2、護(hù)理健康教育缺乏個(gè)性化教育。由于患者的年齡、職業(yè)、文化程度等，對健康教育效果會(huì)產(chǎn)生最直接的影響，因此健康教育要因人、因病施教才能達(dá)到預(yù)期效果。
3、護(hù)理健康教育把握時(shí)機(jī)不當(dāng)。要根據(jù)病情選擇合適的時(shí)間給予健康教育，如1例哮喘患者，來時(shí)呼吸困難、氣喘難受，只想及時(shí)治療解除痛苦，這時(shí)護(hù)士不能只重視健康教育指導(dǎo)而忽視患者的感受，應(yīng)等到病情緩解時(shí)，再做健康教育，反之，會(huì)影響護(hù)理健康教育的效果。
4、知識(shí)受限，缺乏教育能力，不能滿足社會(huì)日益增長的健康需求。
①接受新知識(shí)的機(jī)會(huì)較少：護(hù)士參加外出進(jìn)修學(xué)習(xí)新知識(shí)的機(jī)會(huì)較少。
②接受新知識(shí)能力偏低：老齡、體弱、家庭負(fù)擔(dān)、工作量較重的護(hù)士，學(xué)習(xí)的精力不足。
（二）患者方面
1、由于社會(huì)觀念及傳統(tǒng)思想的影響，患者認(rèn)為護(hù)士只能打針輸液、侍候患者，工作技術(shù)含量低，所以對護(hù)士的信任度和依從性遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于醫(yī)生。
2、國民素質(zhì)偏差較大，患者對知識(shí)的接受程度也有差別。
3、患者對自身的健康狀態(tài)、疾病的重視程度、家庭負(fù)擔(dān)、社會(huì)地位及獲得醫(yī)學(xué)知識(shí)的渴望程度也不盡相同，影響健康教育的效果。
（三）管理層方面
1、缺乏發(fā)揮職能作用的支撐條件，長期以來，醫(yī)生地位高于護(hù)士，醫(yī)護(hù)配合較差，管理層對護(hù)理健康教育不夠重視，影響健康教育的落實(shí)。
2、臨床護(hù)理人員缺編現(xiàn)象存在，足夠的臨床護(hù)理人員編制，是確保健康教育效果的保證。由于臨床護(hù)理人員缺編嚴(yán)重，護(hù)士兼顧工作較多，工作量較大，工作勞累精力不足，影響健康教育效果。
3、后勤缺乏保障，護(hù)理分工差別較大，護(hù)理人員行使非護(hù)理性工作事物較多，不能專注于臨床護(hù)理健康教育工作。
4、缺乏績效考核方案，缺乏充分利用護(hù)理人力資源與提高教育能力的考核機(jī)制與制度，應(yīng)明確質(zhì)量目標(biāo)及相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員實(shí)施健康教育的積極性。
三、對策
（一）護(hù)理方面
1、從長遠(yuǎn)利益出發(fā)，作為醫(yī)院管理者有責(zé)任與使命投人一定的財(cái)力和精力，鼓勵(lì)護(hù)理人員參加各種形式的在職教育，還應(yīng)舉辦各種類型的學(xué)習(xí)班與學(xué)術(shù)會(huì)，使每個(gè)在職護(hù)士都能真正地了解健康教育的必要性，從思想上、觀念上認(rèn)識(shí)到繼續(xù)醫(yī)學(xué)健康教育是護(hù)士的根本任務(wù)，真正適應(yīng)新模式下角色的多元化。
2、護(hù)理人員必須掌握護(hù)患交流技巧與健康教育技能，掌握健康教育的程序，按程序有組織、有計(jì)劃地開展健康教育，熟練掌握與疾病護(hù)理相關(guān)的知識(shí)，包括專科護(hù)理知識(shí)、心理護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、疾病預(yù)防、衛(wèi)生保健、藥理學(xué)、營養(yǎng)學(xué)、行業(yè)科學(xué)、倫理學(xué)、醫(yī)學(xué)新進(jìn)展等知識(shí)。實(shí)施健康教育之前，護(hù)士要搜集資料，根據(jù)病情的輕重，心理狀態(tài)，社會(huì)文化背景及患者對自己健康狀態(tài)的了解程度，制定相應(yīng)的指導(dǎo)計(jì)劃，按照計(jì)劃逐步實(shí)施。根據(jù)不同情況隨時(shí)對健康教育內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充，保持健康教育的動(dòng)態(tài)性、連續(xù)性、完整性。
3、了解患者的就醫(yī)心態(tài)，主動(dòng)關(guān)心和貼近患者，關(guān)注其病情變化、感知需求、心理反應(yīng)等，針對性的健康教育指導(dǎo)。適宜的教育方式和方法，才能贏得患者的信任。讓病人體會(huì)到周到、細(xì)致、全面的護(hù)理服務(wù) ，感受到護(hù)理人員的愛心和責(zé)任心，進(jìn)一步和諧了護(hù)患關(guān)系，健康教育將會(huì)取得良好的效果。
4、健康教育作為一項(xiàng)新內(nèi)容應(yīng)用于臨床，還需要醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)搜集整理，在實(shí)踐中總結(jié)出自己的特色經(jīng)驗(yàn)。
（二）患者方面：
1、護(hù)理禮儀是護(hù)、患間相互溝通的一座橋梁，注重護(hù)理禮儀有助于實(shí)現(xiàn)護(hù)、患間的真正的溝通；護(hù)士要掌握禮儀知識(shí)，提高自身整體素質(zhì)，樹立自己的職業(yè)形象，提升護(hù)士在患者心目中的地位，逐步消除偏見，提高患者對護(hù)理人員的信任度與依從性。
2、掌握護(hù)患溝通技巧，根據(jù)病人的心理、社會(huì)、家庭狀況、文化程度，有的放矢，靈活、機(jī)動(dòng)、因人、因時(shí)、因地、因病情發(fā)展的不同階段，采取不同的方法、方式保證有效的健康教育。
3、根據(jù)患者對疾病各個(gè)階段的反應(yīng)，做好指導(dǎo)性工作，確實(shí)解決病人的需求，還要使其學(xué)會(huì)離開醫(yī)院后的自我護(hù)理技巧，并教給家屬必要的知識(shí)，做好配合工作以加強(qiáng)健康教育效果。
（三）環(huán)境方面：
1、醫(yī)院要重視、支持護(hù)理工作者的進(jìn)修學(xué)習(xí)。創(chuàng)造條件參加短期培訓(xùn)、學(xué)術(shù)講座，開闊眼界，活躍思路，學(xué)習(xí)健康教育理論以指導(dǎo)實(shí)踐。
2、優(yōu)化資源配備，充實(shí)臨床護(hù)理人員，充分利用護(hù)理人力資源與提高教育能力，貼近患者，床邊講解，一對一的指導(dǎo)，效果更好。
3、醫(yī)院應(yīng)消除分工差別，著眼角度不同造成的認(rèn)識(shí)差異，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)工作的協(xié)調(diào)配合。減少或消除非護(hù)理性工作，避免人力資源的浪費(fèi)，促進(jìn)后勤服務(wù)工作及時(shí)到位，積極配合、支持臨床工作，把護(hù)士還給患者，更好的為患者服務(wù)。
4、醫(yī)院應(yīng)做到護(hù)士的職稱、學(xué)歷和繼續(xù)教育要求相吻合，提高護(hù)理人員的教育能力。有效的績效考核應(yīng)明確質(zhì)量目標(biāo)及相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性，確保健康教育工作到位，質(zhì)量保證。
