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1知識管理的內(nèi)涵與方法
知識是主體對主客觀事物屬性與關(guān)系的反映，是結(jié)構(gòu)化了的經(jīng)驗、價值和相關(guān)信息的融合。一般而言，可以將知識根據(jù)其屬性分為顯性知識和隱性知識。顯性知識（TacitKnowl-edge）主要指利用文字、圖片、聲音、影像等載體進行記錄的數(shù)據(jù)、信息，易于學(xué)習(xí)和傳播，是客觀知識。而隱性知識（ExplicitKnowledge）則根植于個人的經(jīng)驗和頭腦之中，是高度個性化、難以格式化的，被認(rèn)為是主觀知識，包括了技術(shù)訣竅、分析能力、經(jīng)驗和閱歷、價值觀念、創(chuàng)意思維等等。在當(dāng)今的知識經(jīng)濟社會中，知識已越來越成為財富、資產(chǎn)等的重要獲取來源，組織和個人的最重要任務(wù)就是對知識的獲取和管理。正是基于這樣的時代背景，知識管理（KnowledgeManagement）這一概念應(yīng)運而生。在國內(nèi)外長期的理論研究和企業(yè)實踐中，可以從狹義與廣義兩個維度對知識管理加以解釋。狹義的知識管理主要指對知識本身的管理，包括對知識的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲、傳播和應(yīng)用的管理。而廣義的知識管理則包括對與知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識組織、知識設(shè)施、知識資產(chǎn)、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理。由于隱性知識的自身特點，較難交流和被他人學(xué)習(xí)，因此對于隱性知識進行發(fā)掘、交流、共享和創(chuàng)新，促進隱性知識的顯性化也就成為了知識管理的重點和難點。實現(xiàn)知識管理，國內(nèi)外學(xué)者有不同的認(rèn)識，其主要方法集中在五個方面。其一是明確知識管理的目的與框架。即明確要在組織中實施知識管理，全力樹立組織成員的知識交流意識，激發(fā)他們的創(chuàng)新、學(xué)習(xí)意識，并探索建立一套完備的考核制度和評估體系。其二是構(gòu)建支持知識管理的團隊組織。即要設(shè)立組織的知識主管（CKO），按照不同知識領(lǐng)域組建跨部門的知識團隊，定期進行橫向交流，分享最新知識，獲取和創(chuàng)新觀點，提高組織的知識更新活力。其三是建立組織的知識庫。即把企業(yè)現(xiàn)有的知識資源分門別類，給予提煉和升華，形成組織的知識庫，并同時建立知識庫更新制度、資源共享制度等。其四是運用支撐知識管理的信息技術(shù)。即大力在組織內(nèi)部推行互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云端存儲技術(shù)等，以此建立知識管理、共享、傳遞的信息網(wǎng)絡(luò)，提高知識管理的便捷性。最后是營造一種知識共享文化氛圍。即在組織內(nèi)部倡導(dǎo)成員的開放式交流、互動式學(xué)習(xí)，尤其對于知識密集型組織要推動成員進行相互間的知識共享，并把這種開放、互動、共享的精神上升為企業(yè)的核心理念和經(jīng)營文化。
加強和改進大學(xué)生思想政治教育工作水平，提升人才培養(yǎng)質(zhì)量，需要高水準(zhǔn)的輔導(dǎo)員工作隊伍。以知識管理理論促進高校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)，能夠有效彌補當(dāng)前高校學(xué)生教育管理領(lǐng)域中專業(yè)隊伍配置不足量、結(jié)構(gòu)單一、連續(xù)性不強、發(fā)展出口狹小等問題，有利于提高輔導(dǎo)員的專業(yè)化水平，意義重大，主要體現(xiàn)在以下四個方面。
2.1知識管理是提升輔導(dǎo)員隊伍自身知識水平的有效路徑
輔導(dǎo)員是高校學(xué)生思想政治教育的主要組織者、實施者和指導(dǎo)者，這對于輔導(dǎo)員的自身知識結(jié)構(gòu)、知識水平都提出了很高的要求。在縱向上，包括思想政治教育、心理健康、職業(yè)規(guī)劃、就業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、班級建設(shè)、學(xué)生黨建等各領(lǐng)域的專業(yè)知識；在橫向上涉及管理學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)、組織行為學(xué)等諸多學(xué)科，都要求深入了解，能夠掌握。在輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)中實施知識管理，可以促進輔導(dǎo)員組成知識分享的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，集合不同專業(yè)背景、不同任職領(lǐng)域、不同工作年限、不同發(fā)展方向的輔導(dǎo)員，有效進行知識共享，激發(fā)知識學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的強大動力，不斷完成自身知識結(jié)構(gòu)，提升知識水平。實施知識管理，還可以促進優(yōu)秀輔導(dǎo)員將積累的豐富工作經(jīng)驗進行數(shù)據(jù)化編碼，將這些以工作經(jīng)驗、判斷力、創(chuàng)意、價值觀念等為主的隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，供其他輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)、應(yīng)用，實現(xiàn)知識資源共享。同時，實施知識管理符合當(dāng)今時代知識爆炸式增長的客觀要求，能夠促進輔導(dǎo)員根據(jù)時代變遷，不斷吸收最新的知識資源，將自身打造成為與時俱進的開放性系統(tǒng)，從而加速自身知識更新?lián)Q代周期，提高工作的針對性、有效性和科學(xué)性。
2.2知識管理是促進輔導(dǎo)員隊伍實現(xiàn)專業(yè)化發(fā)展的堅強保障
輔導(dǎo)員專業(yè)化是指以提高思想政治教育成效為目標(biāo)，以教育專業(yè)性、科學(xué)性為要求，以角色的穩(wěn)定性和長期性為特征，使輔導(dǎo)員作為教師隊伍的組成部分，逐步走向?qū)ｉT職業(yè)和特定專業(yè)的發(fā)展過程。這種輔導(dǎo)員成長為具有一定理論背景的職業(yè)化專家的過程，伴隨著輔導(dǎo)員不斷強化自身知識學(xué)習(xí)和積淀的過程。因此，在輔導(dǎo)員隊伍中大力實施知識管理，可以通過知識的識別、獲取、開發(fā)、使用、存儲和交流，促進輔導(dǎo)員針對某一領(lǐng)域，結(jié)成研究型團隊，進行深入探討，從而產(chǎn)生科學(xué)化的理論成果，構(gòu)建系統(tǒng)的工作理論架構(gòu)，克服以往輔導(dǎo)員工作經(jīng)驗化、淺表化的弊端。同時，實施知識管理，還可以通過構(gòu)建輔導(dǎo)員相互聯(lián)系的知識網(wǎng)絡(luò)體系，促進輔導(dǎo)員持續(xù)進行專業(yè)學(xué)習(xí)，增強工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性，推動輔導(dǎo)員在理論學(xué)習(xí)和實際工作中實現(xiàn)事實知識（know—what）、原理知識（know—why）、技能知識（know—how）和人力知識（know—who）的有效融合。從而從事務(wù)型、管制型的工作模式中脫離出來，把時間和精力集中到提高學(xué)生思想政治教育的科學(xué)性上，實現(xiàn)自身職業(yè)發(fā)展的專業(yè)化和專家化。
2.3知識管理是增強輔導(dǎo)員隊伍適應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)人才培養(yǎng)能力的必然要求
知識的載體是人。知識管理是基于人的發(fā)展，體現(xiàn)著以人為本的核心思想。而高等學(xué)校的首要職能就是人才培養(yǎng)，尤其是高素質(zhì)人才的孕育。從知識論上講，人才培養(yǎng)就是科學(xué)文化知識傳遞并內(nèi)化為學(xué)生能力的過程。因此，知識管理與高等學(xué)校人才培養(yǎng)之間具有重要的聯(lián)系。當(dāng)前，隨著時代的發(fā)展，激烈的競爭環(huán)境對于高校人才培養(yǎng)提出了更高的要求。同時，新時期的大學(xué)生思想獨立、個性張揚、價值取向多元、對知識的獲取能力也更強，頻率也更快，這為高校人才培養(yǎng)提出了新的機遇和挑戰(zhàn)。在這樣的大背景下，高校輔導(dǎo)員隊伍實施知識管理，能夠促進輔導(dǎo)員在工作中實現(xiàn)知識的開放和可持續(xù)循環(huán)，提高輔導(dǎo)員的知識獲取能力、知識轉(zhuǎn)換能力、知識應(yīng)用能力和知識創(chuàng)造能力，構(gòu)建一條閉合回路的“知識鏈”。然后，以“知識鏈”為源動力，在對各類知識理論充分學(xué)習(xí)吸收的基礎(chǔ)上，有效優(yōu)化輔導(dǎo)員工作的管理模式，拓展工作的內(nèi)涵和路徑，更好地適應(yīng)現(xiàn)代教育趨勢。最終，以此助力高校人才培養(yǎng)過程中所碰到的新情況、新問題，全面提升高校人才培養(yǎng)的質(zhì)量和水平。
2.4知識管理是克服輔導(dǎo)員隊伍職業(yè)倦怠感的有效方式
職業(yè)倦怠是指工作者長期處于巨大工作壓力和角色沖突下所表現(xiàn)出的一種極端心理反應(yīng)。高校輔導(dǎo)員從事學(xué)生工作，負(fù)責(zé)學(xué)生教育、管理與服務(wù)，在各種工作壓力和角色沖突下，面臨較大的心理壓力，容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。其表現(xiàn)主要體現(xiàn)為工作情緒衰竭，熱情和動力不足；對待作為教育對象的學(xué)生去個性化，心態(tài)冷漠；工作的滿意度和成就感降低等三個方面。在輔導(dǎo)員隊伍中實施知識管理，可以有效將輔導(dǎo)員從“事務(wù)管理者”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;知識工作者”，提升輔導(dǎo)員工作的科學(xué)性、效率性，有效減少工作中的無用功環(huán)節(jié)，從而降低輔導(dǎo)員工作的壓力感。并可通過連續(xù)無間斷的創(chuàng)新，降低其自身的疲勞感，有效緩解輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠。同時，通過實施知識管理，還可以促進輔導(dǎo)員走上專業(yè)化、專家化的發(fā)展路徑，打造具有一定縱深的職業(yè)發(fā)展通道，提高其工作成果的價值度，強化輔導(dǎo)員工作的成就感，降低其職業(yè)倦怠情緒。
3基于知識管理的輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)路徑
以知識管理為導(dǎo)引建設(shè)高素質(zhì)的輔導(dǎo)員隊伍，必須在遵循高等教育發(fā)展目標(biāo)和規(guī)律的前提下，積極應(yīng)用知識管理的相關(guān)理論、技術(shù)和方法，創(chuàng)造有利于知識傳播、分享、創(chuàng)新的體制和氛圍，挖掘輔導(dǎo)員自身知識潛能，增值工作中的智力資本因素，以此更好地為服務(wù)高校人才培養(yǎng)大局而貢獻(xiàn)力量。
3.1建立輔導(dǎo)員知識管理的相關(guān)機構(gòu)和技術(shù)基礎(chǔ)
在輔導(dǎo)員隊伍中實施知識管理，首先要建立有利于知識資本高效運行的系統(tǒng)架構(gòu)，引導(dǎo)輔導(dǎo)員實現(xiàn)從簡單事務(wù)型工作人員向知識集約型工作人員的轉(zhuǎn)變和突破。為此，一是要在建立輔導(dǎo)員知識管理領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。在學(xué)校層面，可以由校學(xué)生工作部門牽頭，設(shè)立專門崗位，承擔(dān)知識管理專員（CKO）的職能，協(xié)調(diào)全校輔導(dǎo)員知識管理工作的開展。在學(xué)院層面，可以設(shè)立兼職知識管理負(fù)責(zé)人，和學(xué)校對接，從而形成學(xué)校、學(xué)院一體化的知識管理組織運行體系。二是要打造知識管理的相關(guān)技術(shù)支持基礎(chǔ)。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立輔導(dǎo)員共同參與的網(wǎng)絡(luò)知識分享體系。積極利用最新的云端傳輸技術(shù)，實現(xiàn)輔導(dǎo)員工作知識的實時快速存儲和共享。充分開發(fā)和升級現(xiàn)行學(xué)生事務(wù)管理信息系統(tǒng)，在傳統(tǒng)功能的基礎(chǔ)上，借力高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)資源庫，建立涉及心理學(xué)、社會學(xué)、教育學(xué)、傳播學(xué)等相關(guān)輔導(dǎo)員工作知識的專題數(shù)據(jù)庫。有一定條件的高校，還可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立不同學(xué)校之間的校際輔導(dǎo)員知識分享平臺，定期上傳資料，促進工作交流和知識共享。
3.2建立輔導(dǎo)員工作高效訪問和共享的知識庫
所謂輔導(dǎo)員工作“知識庫”，是指基于知識管理的理論，將輔導(dǎo)員工作過程中積累的知識經(jīng)驗等進行及時梳理而組建的知識空間，以此來減少未來工作過程中的學(xué)習(xí)曲線，提高工作效率。建立輔導(dǎo)員工作知識庫，可以有效促進輔導(dǎo)員隊伍的知識結(jié)構(gòu)和層次更新?lián)Q代，提高輔導(dǎo)員工作的時代性和科學(xué)性。為此，一是要整合輔導(dǎo)員工作知識資源，將輔導(dǎo)員工作過程中理論層面的顯性知識和經(jīng)驗層面的隱性知識加以歸納分類，進行集中整合。并且建立的工作知識庫要有智能篩選和查找功能，方便輔導(dǎo)員進行檢索學(xué)習(xí)。學(xué)校要給予一定的經(jīng)費支持，保證知識庫建立的技術(shù)支持和物質(zhì)基礎(chǔ)。二是要積極整合境外數(shù)據(jù)資源。在有效收集國內(nèi)輔導(dǎo)員工作知識的基礎(chǔ)上，指派專人定期查閱歐美、日本、臺灣、香港等國家和地區(qū)的學(xué)生教育、心理健康、事務(wù)管理等方面的最近研究成果，加以翻譯、摘要，導(dǎo)入知識庫中，供輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)、分享、交流。三是要建立輔導(dǎo)員知識庫和手機的同步功能，探索知識庫信息的自動訂閱、集中推送、工作圈分享等功能。尤其是要在國家和地區(qū)層面建立跨區(qū)域、跨行業(yè)背景、跨辦學(xué)層次之間高校的輔導(dǎo)員工作“知識庫聯(lián)盟”，實現(xiàn)資源的有效共享，拓展輔導(dǎo)員工作知識庫的外部空間。這里需要指出的是，在建立輔導(dǎo)員知識庫，進行知識分享的同時，必須要高度重視保護知識庫的個人“知識產(chǎn)權(quán)”，從而保護輔導(dǎo)員積累、創(chuàng)新理論知識體系的積極性。
3.3促進輔導(dǎo)員積極開展隱性知識分享
進行有效的知識共享是實現(xiàn)知識管理的前提。對于組織來說，顯性知識顯然不可能形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢，組織的核心能力建立在隱性知識基礎(chǔ)之上，所以知識管理的核心內(nèi)涵是發(fā)掘組織成員頭腦中的隱性知識。然而輔導(dǎo)員工作的隱性知識往往表現(xiàn)為個人技巧、魅力和經(jīng)驗等，根植于輔導(dǎo)員的價值觀念和行為經(jīng)驗之中，不易被編碼和識別，更不易被有效表達(dá)和學(xué)習(xí)。因此，實施高校輔導(dǎo)員隊伍知識管理，更多地要聚焦于隱性知識的有效學(xué)習(xí)和共享。為此，一是要積極搭建輔導(dǎo)員工作隊伍之間的有效對話機制，打造輔導(dǎo)員沙龍、輔導(dǎo)員工作坊、輔導(dǎo)員論壇、輔導(dǎo)員師徒結(jié)對等平臺，通過相互交流、主題研討、情景模擬、案例分析等方式促進輔導(dǎo)員隊伍之間的經(jīng)驗分享。二是要組建帶有一定科研項目性質(zhì)的“知識聯(lián)盟”或“實踐社區(qū)”（CommunityofPractices），由若干不同學(xué)科背景的輔導(dǎo)員共同參與，在就某一特定問題進行探索研討的過程中，實現(xiàn)隱性知識的橫向傳播和代際傳播。三是創(chuàng)新形式，設(shè)立輔導(dǎo)員“公開課”。按照教師實施公開課的要求，組織部分優(yōu)秀輔導(dǎo)員開展班會公開課、學(xué)生談心談話公開課等，邀請其他輔導(dǎo)員旁聽學(xué)習(xí)，有條件的高校可以進行現(xiàn)場視頻錄像，后期加入專家點評環(huán)節(jié)后上傳上網(wǎng)，打造輔導(dǎo)員公開課的網(wǎng)絡(luò)分享平臺。
3.4營造輔導(dǎo)員隊伍中知識分享的濃郁氛圍
高校輔導(dǎo)員工作隊伍實施知識管理的最終目標(biāo)在于將組織轉(zhuǎn)型升級為學(xué)習(xí)型組織，從而構(gòu)建起具有自身特色的知識傳播、創(chuàng)新和分享體系。而實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)型升級的前提在于建立一種倡導(dǎo)知識分享的濃郁氛圍和組織文化。為此，一是要塑造有利于隱性知識共享的物理環(huán)境。學(xué)校和學(xué)院要突破原有輔導(dǎo)員辦公室的傳統(tǒng)物理架構(gòu)，創(chuàng)建開放性的辦公環(huán)境，減少獨立辦公室和傳統(tǒng)“格子間”的辦公格局，以此促進輔導(dǎo)員相互之間的開放研討、深度會談、經(jīng)驗觀察等。二是要強化輔導(dǎo)員的專題培訓(xùn)。實施輔導(dǎo)員知識管理“培訓(xùn)菜單”制度，設(shè)立相應(yīng)的必修課程、選修課程，要求輔導(dǎo)員必須在規(guī)定時間內(nèi)完成一定學(xué)分?jǐn)?shù)量的課程學(xué)習(xí)，通過培訓(xùn)引導(dǎo)輔導(dǎo)員從“被動式學(xué)習(xí)”向“主動式學(xué)習(xí)”轉(zhuǎn)變，營造良好的自主學(xué)習(xí)氛圍。三是要正確處理好知識分享機制推行過程中的“命令帶動式”、“利益誘導(dǎo)式”、“個人推動式”三者之間的關(guān)系。初期以命令帶動式為主，當(dāng)成果出現(xiàn)后，要逐步轉(zhuǎn)向利益誘導(dǎo)式，最終演變?yōu)閭€人推動式。這樣的演變過程，也正是學(xué)習(xí)型組織的建立過程，在此基礎(chǔ)上，不斷促進輔導(dǎo)員恰當(dāng)?shù)淖晕叶ㄎ弧⒏纳菩闹悄Ｊ健⒔F隊共同愿景，從而營造一種開放、互動、向上的組織知識共享與創(chuàng)新的文化氛圍。
3.5建設(shè)輔導(dǎo)員知識管理的績效評價體系
所謂輔導(dǎo)員知識管理的績效評價就是對于輔導(dǎo)員在實施知識管理過程中所產(chǎn)生的績效進行考核與評價的過程。按照橫向維度可以分為個人績效、團隊績效和組織績效三個方面，按照縱向維度可以分為知識管理結(jié)果、知識管理過程兩個方面。為此，一是要加強輔導(dǎo)員隊伍實施知識管理的過程化監(jiān)控，在項目開始前要進行現(xiàn)狀診斷，項目實施過程中要進行實時跟蹤，項目實施完成后要進行及時評估，并提出相應(yīng)的改進意見，從而形成“診斷—跟蹤—評估—改進—優(yōu)化”一體式的知識管理循環(huán)體系，做到結(jié)果考核與過程考核的相結(jié)合。二是要注重不同層次輔導(dǎo)員知識管理的評價。既要評估個人做的效果如何，又要評估所在團隊做的效果如何。在評估結(jié)束后，要進行及時獎勵，通過物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合的方式，鼓勵更多輔導(dǎo)員參與到知識管理的過程中來。三是要注重定性評價與定量評價的有效結(jié)合。由于知識管理概念的抽象化，因此在考核評價過程中難度較大，必須首先建立一套適應(yīng)于本學(xué)校和本學(xué)院的定量考核機制，從、參與知識共享活動數(shù)量、科研團隊運行情況等方面進行積分排序；同時，又要對工作團隊在實施知識管理過程中的整體精神面貌和實際效果加以定性化評判，以此樹立范例與典型，為其他輔導(dǎo)員和團隊確立可以借鑒、學(xué)習(xí)的目標(biāo)。
作者：寧德強 單位:南京理工大學(xué)電子工程與光電技術(shù)學(xué)院
