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【摘要】人性化管理是現(xiàn)代管理工作的重點(diǎn)問題，是組織可持續(xù)發(fā)展的動力。將“以人為本”的人性化管理理念引入事業(yè)單位檔案工作中，對推動事業(yè)單位發(fā)展，建設(shè)和諧社會將有極大的促進(jìn)作用。檔案工作的核心應(yīng)該轉(zhuǎn)移到服務(wù)上，目標(biāo)是讓廣大的使用者滿意。本著“以人為本”的理念，建立檔案、管理者和使用者三者之間的良好互動關(guān)系。本文就事業(yè)單位檔案工作中的人性化管理進(jìn)行簡要分析。

【關(guān)鍵詞】事業(yè)單位；檔案工作；人性化管理；分析

隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人類的活動領(lǐng)域在不斷擴(kuò)展，檔案種類和內(nèi)容快速增加，這給檔案管理提出了新的要求。現(xiàn)代管理體制和管理模式為檔案管理提出了更高的要求，要不斷改善檔案工作者的工作環(huán)境，加強(qiáng)檔案管理設(shè)施建設(shè)，提高檔案工作者的工作效率，推動檔案事業(yè)順利發(fā)展。目前，伴隨事業(yè)單位的改革與發(fā)展，產(chǎn)生了越來越多需要保存、管理的重要文件和資料，應(yīng)當(dāng)引起各級政府、主管部門以及事業(yè)單位的高度重視。在事業(yè)單位檔案工作中引入人性化管理，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將會推動事業(yè)單位的快速發(fā)展。

一、事業(yè)單位檔案工作中的人性化管理分析

人性化的管理是一個(gè)動態(tài)的發(fā)展過程，主要就是將人的積極性充分地調(diào)動和挖掘出來。檔案工作建立在人的基礎(chǔ)之上，主要是三個(gè)方面：包括檔案人員整體素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量和獎(jiǎng)懲制度，同時(shí)還有改變檔案工作環(huán)境的建設(shè)工作。在傳統(tǒng)的管理模式上，主要是將人作為主體，把人的需求作為管理的核心內(nèi)容，讓人去實(shí)現(xiàn)管理的目的，作為單位的管理核心，督促人進(jìn)步和學(xué)習(xí)。同時(shí)管理制度需要柔化，依據(jù)員工的心理變化和特點(diǎn)，采取柔性管理，使管理人員的整體素質(zhì)得以提高。檔案管理是建立在一些不同的制度上的，檔案人員的素質(zhì)應(yīng)該不斷提升。在事業(yè)單位檔案工作中融入人性化管理理念，提高人性化管理水平勢在必行，既是社會發(fā)展的大勢所趨，也是實(shí)現(xiàn)事業(yè)單位檔案管理工作創(chuàng)新性發(fā)展的必然要求。

二、現(xiàn)階段事業(yè)單位檔案管理現(xiàn)狀與問題

（一）事業(yè)單位檔案管理現(xiàn)狀。現(xiàn)階段我國事業(yè)單位檔案管理工作的發(fā)展滯后。受諸多因素的影響，大多數(shù)事業(yè)單位采取可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)運(yùn)作模式，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的完善性；大多數(shù)事業(yè)單位檔案管理開展調(diào)研工作，主要是應(yīng)用研究小組捆綁責(zé)任部門的方式，盡管能夠提升檔案資源的有效應(yīng)用，特別經(jīng)過近些年對檔案工作的重視程度和對檔案資源的開發(fā)不斷提高及相關(guān)政策的指引，我國事業(yè)單位檔案管理工作得到進(jìn)一步發(fā)展，但仍舊存在缺陷與不足，亟須創(chuàng)新變革。

（二）事業(yè)單位檔案管理中存在的問題。我國事業(yè)單位檔案管理工作在近幾年的發(fā)展中趨于平穩(wěn)。從某些方面分析，其中存在缺陷與不足：一是受到傳統(tǒng)制度的影響，大多數(shù)事業(yè)單位將工作的重心放到了業(yè)務(wù)服務(wù)方面，領(lǐng)導(dǎo)層和管理者并沒有從實(shí)質(zhì)上重視檔案管理工作，也就沒有進(jìn)一步明確檔案工作的重點(diǎn)。二是檔案管理隊(duì)伍建設(shè)不足，人員素質(zhì)參差不齊。管理人員的自身素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)偏低，無法全面深入地認(rèn)識檔案管理工作的重要性。三是檔案管理方式比較落后。部分地區(qū)和單位仍舊采取傳統(tǒng)的檔案管理方式。這也是現(xiàn)階段檔案管理工作的主要弊端。四是檔案管理信息化建設(shè)的軟硬件條件欠佳。很多地區(qū)事業(yè)單位對此投入不足，檔案管理的工作環(huán)境和設(shè)備設(shè)施相對落后，既沒有充分認(rèn)識到檔案信息化，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代對智慧單位建設(shè)的重要性，更沒有做到信息化的普及。這些問題導(dǎo)致人性化管理理念滯后，嚴(yán)重影響了檔案工作管理效率與質(zhì)量的提高。

三、事業(yè)單位檔案工作中的人性化管理

（一）著重對管理理念進(jìn)行改變。在原有的檔案管理過程中，檔案的價(jià)值往往得不到深入體現(xiàn)，人們對檔案的關(guān)注度也不高，而這種現(xiàn)象一直影響著檔案管理工作的發(fā)展。在實(shí)現(xiàn)檔案人性化管理的過程中，首先應(yīng)該將工作重心朝著人文關(guān)懷的方向進(jìn)行轉(zhuǎn)移。在檔案管理工作中，需要檔案工作人員將人性化的理念融入管理工作中，體現(xiàn)出檔案的真正價(jià)值，并將其應(yīng)用到管理實(shí)踐中。其次要求檔案工作人員能夠不斷挖掘和了解服務(wù)對象的需求。不同時(shí)期滿足不同需求，并將使用者當(dāng)下的需求作為工作重點(diǎn)，及時(shí)研究解決措施。同時(shí)作為檔案工作人員，應(yīng)該憑借自身的專業(yè)知識，幫助使用者準(zhǔn)確表達(dá)自己的需求，達(dá)到人性化服務(wù)的目的。

（二）著重對管理方法進(jìn)行改進(jìn)。檔案信息浩繁復(fù)雜，其類型與種類多種多樣。檔案工作主要是將這些內(nèi)容進(jìn)行記錄、分類、管理，把這些內(nèi)容通過不同方式都保存下來，以便今后讓檔案信息資源產(chǎn)生最大的利用價(jià)值。從編研、歸檔到檢索、利用，如何從人性化角度，借助數(shù)字化信息化技術(shù)梳理海量資料，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”等方法進(jìn)行管理，更多地實(shí)現(xiàn)其使用效益。例如在進(jìn)行人事檔案信息處理時(shí)，盡可能多收集個(gè)人信息，及時(shí)按照人事檔案的分類要求，建立并不斷充實(shí)完善人事檔案內(nèi)容，并實(shí)現(xiàn)信息化、數(shù)據(jù)化處理。如果單位或當(dāng)事人有任何需求，可以及時(shí)進(jìn)行查詢，這樣既可以消除使用者對人事檔案的神秘感，同時(shí)，能夠充分發(fā)揮人事檔案為單位人事管理和干部人才隊(duì)伍建設(shè)服務(wù)的重要作用。

（三）著重對工作環(huán)境進(jìn)行改造。人性化的環(huán)境是實(shí)現(xiàn)人性化管理的重要措施。優(yōu)化檔案管理的工作環(huán)境是十分必要的，讓工作人員能夠在舒適、健康的環(huán)境中工作，會大大提高檔案管理工作的效率。在優(yōu)化工作環(huán)境方面，主要可以分為兩個(gè)部分，即內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)化以及外部環(huán)境的優(yōu)化，外部環(huán)境的優(yōu)化主要是通過對工作環(huán)境進(jìn)行及時(shí)改造，增添一些較為人性化的設(shè)施，形成舒適、方便的查閱環(huán)境，優(yōu)美、和諧的管理環(huán)境，營造更加人性化的氛圍。例如完善的導(dǎo)向服務(wù)設(shè)施、清晰的閱檔制度和流程、處處體現(xiàn)人文關(guān)懷的功能布局，既能吸引更多的使用者，又能提高檔案管理人員的工作效率。優(yōu)化內(nèi)部環(huán)境主要是指管理范疇方面，能夠在收集、分類、整理、歸檔等各環(huán)節(jié)的具體工作中加入更多人性化的部分，讓檔案管理工作中的檢索、查詢、借閱等制度和流程都具有個(gè)性化的特點(diǎn)，提高檔案使用價(jià)值。一是樹立檔案工作的核心就是服務(wù)的意識，提高檔案管理人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。二是提高大眾檔案意識，真正讓人民群眾認(rèn)識到檔案對自身工作和生活的價(jià)值和貢獻(xiàn)。三是滿足不同使用者在不同時(shí)期的不同需求，實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)，助力社會的進(jìn)步與發(fā)展。

四、結(jié)語

總而言之，事業(yè)單位檔案工作需要摒棄傳統(tǒng)的管理方式，實(shí)現(xiàn)檔案管理方式和管理模式的創(chuàng)新與變革，不斷提高檔案工作服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，事業(yè)單位還需要根據(jù)實(shí)際情況，積極打造科學(xué)合理的人性化檔案管理理念，推進(jìn)檔案工作的健康快速發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

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[2]王晶.淺析事業(yè)單位檔案管理中存在的問題及對策[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊,2016(4).

作者:王玉 單位:山東省精神衛(wèi)生中心