前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的高校教務處管理創新探究，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。

【摘要】教務處是高等院校的核心管理部門，承載著教務管理與對外服務的雙重作用，是學校教學管理的中樞。高校教學質量的提高和長遠發展離不開教務處的統籌管理。當前，高校教務處的各項管理及服務工作面臨新的挑戰，同時也是重要的機遇，管理創新與服務新模式成為了提高管理水平的關鍵。本文針教務管理工作可能存在的問題，提出了四個較為合理的建議，為高等教育教務管理工作改革創新提供了一定的參考。

【關鍵詞】教務處；管理創新；服務新模式

1教務處主要對外服務職能

教務處是高等院校的核心管理部門，其核心業務主要包括兩大類，即教務管理和對外服務。其中教務管理包括教學質量監控、教學改革、高等教育研究、專業設置、培養方案制定、學籍異動、考試選課等，對外服務包括成績單打印、在讀證明開具、畢業證翻譯、學位證翻譯等。當前，部分高校全體學生不返校，部分高校部分學生返校，這對高校教務處的管理及對外服務模式提出了新的要求。教務處在完成日常管理及對外服務的同時，還需采用線上線下相結合的方式實現其對外服務職能。另外，需根據學生所在地、所處環境制定相應的個性化解決方案，以保障其能順利參與日常教學及辦理教務相關業務。

2當前管理與服務模式存在的主要問題

教務處作為高等院校實現教學目標的管理核心，在日常教學管理中擔任著重要的管理與服務責任。傳統的管理方式在傳統的教學管理中得到了穩步的發展和完善，形成了一套較為完整的傳統教學管理服務模式。這種模式的主要特點表現為：辦事流程嚴謹、需多部門協同審查、需紙質材料存檔、師生與學校行政管理人員面對面辦理等。

2.1辦事流程復雜。教務處管理及對外服務過程中，存在著審批事項多，辦事流程復雜的問題，如退學等學籍異動手續辦理，學生需提交各類相關證明及說明材料，并經學院、教務處、學工部、學生公寓、圖書館等多部門審批。學生往往對復雜的辦理流程不清楚、不理解又缺乏相關專業性指導，造成多跑冤枉路、多進好多門，既影響了學生的辦理效率，同時增加了學校各級行政管理部門的工作壓力，在一定程度上制約了學校的發展。

2.2審批時間長。教務處管理及對外服務事項中，往往需多部門審批，有教務處內部科室的協同配合問題、也有學院學校二級管理問題、同時兼有學院多個二級單位的相互協同問題。如學生打印英文成績單這一事項，需學生在選課中心正確選擇培養計劃中的課程，教學改革科制定并導入標準的課程中英文名稱，學籍管理中心核對并導入學生中英文姓名、學號、班級等重要信息，學生進行相關登記，并經學院、教務處相關科室審批蓋章才可正常使用。

2.3需紙質材料審查及存檔。教務處管理及對外服務事項關系著廣大師生的切身利益，為保證各類事項符合教育部及學校各項規章制度，需對材料進行嚴格審查，身份證復印件、相關情況說明等紙質材料在各類辦理流程中是必不可少的材料。個別在校學生因身體原因無法返校，廣大畢業生因工作原因身處外地甚至境外，這為提供紙質原件造成了一定的困難，同時為避免有人冒領冒用他人材料，學校往往對委托辦理提出更加嚴格的要求，以保證材料的真實性和申請理由的可信性。因此，紙質材料的審核和存檔工作占用了學校行政管理人員大量的工作精力，在一定程度上制約了辦事效率的進一步提高。

2.4需面對面集中辦理教務處管理及對外服務事項需學生集中進行辦理，為了提高辦事效率，減少學生等待時間，教務處一般采用每周分時段辦理特定事項的辦法，即在周一至周五每天安排不同的審批事項，需提交后多日審核的，設定了投遞時間和辦理完成時間，以最大限度的減少廣大師生的奔波和時間占用。集中面對面辦理易造成大規模人員聚集，尤其在6-7月畢業生集中畢業期間，隊伍過長，有一定的安全隱患。同時，在一定程度上降低了學生對母校的印象。

3管理創新與服務新模式

3.1牢固樹立以師生為本的服務理念。高校行政管理人員是從對教授的需要中派生出來的，其任務就是為教師和學生服務的。提高行政管理人員的工作效率，創新管理流程成為服務好廣大師生的關鍵因素。教務處做為學校行政管理的關鍵部門，應讓所有管理人員在保證合理收入水平的基礎上加強思想教育，牢固樹立以師生為本的服務理念，并將為廣大師生服務的好壞作為年度績效考核和職稱職級評定的關鍵。樹立以師生為本的服務理念應采取以下措施：1）提高教務處行政管理人員工資待遇，實行績效考核。教務處工作繁重、責任重大，適當提高行政管理人員工資待遇有利于調動工作積極性，使行政管理人員能夠受到廣大師生的尊重和理解，同時，制定嚴格的考核績效體系，激發行政管理人員的工作熱情。2）加強思想教育，提高服務意識。要轉變頭腦，創新認識，擁有積極向上的工作理念，定期開展思想教育，學習先進學校的先進經驗，開拓思路，敢于創新，善于創新，增強危機感、責任感、使命感。在思想上，切實加強服務意識，在工作中，將服務意識融入日常管理服務的方方面面。3）制定并落實工作章程，推進依法治校。應制定教務處相關工作章程，讓管理職責明晰，對外服務流程規范，同時結合相關章程文件的起草和修訂，深入推進依法治校，制定具有自身特色的管理章程，讓廣大師生少跑一次路，少進一扇門。

3.2完善線上線下并行的服務新模式。高校教務管理服務模式急需轉變。通過信息網絡技術、大數據分析等實現教學的有效管理，成為當前形勢下高校管理的關鍵環節。打造線上服務鏈條，實現同質等效。利用信息網絡技術，大數據分析技術，依托現有教務管理系統平臺，及時推出線上服務系統，同時針對紙質材料，可采用電子化的最大可能使用電子材料，特殊需要需紙質材料的，再進行線下辦理。完善線下服務體系，實現雙軌運行。針對當前存在的問題，逐步完善教務處線下服務體系，讓線下、線上同步發展。完善網上服務系統建設，實現線上線下辦理的“雙軌運行”機制，全面提高服務效率，同時為廣大師生提供導服引導服務、幫辦代辦服務、綠色通道服務、一次性告知服務、一站式辦理服務，對電話咨詢、現場咨詢的師生提供一次性告知服務，避免辦事“往返跑”“跑多次”的情況；確保廣大師生來辦事、好辦事、辦成事。完善線上線下并行的服務新模式應采取以下措施：1）完善線下服務體系。利用綜合辦事大廳、各單位對外服務窗口向廣大師生提供優質服務，加強辦事大廳的智能化建設，如手機預約、自動叫號等。同時，加大對學生自助服務系統的投入，實現少跑路、少進門，最高效的辦理教學相關各項業務。2）加強線上服務系統建設。建立網上服務大廳，讓廣大師生能夠通過線上系統進行成績單打印、在讀證明開具、畢業證翻譯、學位證翻譯等操作，讓能線上開展的業務均線上開展，最大化的提高辦事效率，同時解決人與人大范圍的面對面辦理業務問題。3）實現線上線下統籌協調發展。線上與線下服務相互結合，讓流程化的簡單的業務通過線上辦理，需要嚴格把關甚至需要特殊處理的問題線下辦理，同時針對不同的業務可以利用線上預約，下線辦理，或線下投遞，線上發送等多種形式，實現為廣大師生提供最便捷高效的服務。

3.3打造以人為本的智慧服務體系。樹立全局觀念，以人為本的教務處服務要樹立全局理念，打造以人為本的智慧服務體系。以人為本的智慧服務體系主要包括：移動終端與智慧服務體系、社交網絡與智慧服務體系、線下服務與智慧服務體系。移動終端與智慧服務體系：針對當前智能移動終端設備的普及，讓移動終端成為智慧服務體系的最終載體，通過師生手中的智能移動設備，實現與教務處的互聯互通及信息實時共享，讓師生在第一時間掌握教學最新動態及各項業務辦理流程。社交網絡與智慧服務體系：社交網絡與自媒體發展迅速，讓社交網絡成為智慧服務體系的重要媒介，通過社交網絡與自媒體，將教務信息最及時的向全體師生通報，并可通過社交網絡與自媒體實現交流互動，增強學校與廣大師生的交流，密切學校與廣大師生的聯系。線下服務與智慧服務體系：不斷完善線下服務體系，利用辦事大廳，部門對外服務窗口等，將審批服務事項集中化，專業化，安排專門人員，負責服務事項的辦理和咨詢。提供“一站式”服務、熱情、真誠的解決廣大師生的各類問題，讓廣大師生少跑一次路，少進一扇門，以最高的效率完成教務相關業務的辦理。

4硬件設備不足條件下的服務模式創新

各高校辦學層次不同，招生數量各異，在辦學規模、辦學質量、硬件設施、軟件配套上存在著一定的差異。針對部分高校辦學條件的不足，如何在有限的條件下實現教務處高質量、高效率的管理與對外服務成為問題的關鍵。針對硬件設備不足的高校，應更加注重服務模式的創新，主要措施有：

4.1強化線下服務模式。在線下可以采取預約制、分學院制、分年級制，最大限度的縮減學生的排隊等待時間。如，采用預約投遞制度，將相關材料按規定時間進行投遞，并利用互聯網平臺進行線上登記申請，針對不同的業務，在規定時間內取回材料。

4.2利用現有網絡平臺。學校一般具有教務管理系統、校園卡系統、圖書館系統等信息系統。現有平臺可以滿足學生選課、成績查詢、課表查詢、校園卡充值、線上借還書等多項基本功能。利用這些現有平臺，通過與互聯網機構的合作，可以快速的實現線上線下辦理各項業務，為廣大師生提供各類電子及紙質材料，其中電子材料通過學校郵箱進行收發，紙質材料利用快遞公司進行傳遞。極大的方便了廣大師生辦理教務相關的各類事項，有效的減少了師生排隊等待時間。

4.3創新服務理念。廣泛開展線上線下并行的運行模式，給教務管理工作帶來了挑戰，同時也是重要的機遇，通過廣泛的實踐，讓工作人員能夠在工作中創新服務理念、拓展工作思路、提高服務質量。這就需要高校工作人員能夠時刻以學生為本，優化辦事流程、利用信息化等手段，為廣大師生提供最優質的服務，同時也需要廣大師生的配合，最大限度的實現自助辦理，從而推動智慧校園建設。

4.4建設智慧校園系統。學校可將現有教務管理系統、學生宿舍門禁系統、圖書館系統、一卡通系統、能源系統進行整合，建立統一的智慧校園管理系統，通過智慧校園管理系統，對全體學生的學習、生活等進行全方位的服務與管理。加強智慧基礎設施建設，如學生自助服務一體機、智慧教室、智慧語音導航服務平臺，同時通過大數據分析結合信息網絡技術，實時分析學生動態信息，為學生的學習和生活提供最精準的服務，讓學生身處外地或身在宿舍就可以辦理學校相關各項業務同時獲得最優質的教學資源。

5結語

教務處是高等院校的核心管理部門，高校教務處管理創新與服務新模式關系到教學質量的控制及學校的長遠發展。本文針對教務處的主要職能及當前所面對的主要問題，提出了牢固樹立以師生為本的服務理念、完善線上線下并行的服務新模式、打造以人為本的智慧服務體系、硬件設備不足條件下的服務模式創新等四項合理措施，為高校教務管理工作提供一定的參考。

參考文獻

[1]沙莎.校院兩級教學管理體制下教務處規范化建設的思考[J].才智,2019(26):49.

[2]吳燕華.高校教務員教學管理工作職責及作用探析[J].現代商貿工業,2019,40(18):174.

[3]黃宇靖,何雄偉.微信公眾平臺在高職院校教務處的應用[J].電腦知識與技術,2017,13(6):217-218.

[4]耿帥.高校辦事指南存在問題與完善舉措——以天津師范大學教務處為例[J].電腦迷,2016(3):89+86.

作者:提越 朱麗蒙 付信志 單位:中國民航大學