前言：尋找寫作靈感？中文期刊網(wǎng)用心挑選的醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置工作方案，希望能為您的閱讀和創(chuàng)作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
一、積極應(yīng)對(duì)，報(bào)送信息
醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)立即啟動(dòng)處置預(yù)案，并盡快逐級(jí)報(bào)告。當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員應(yīng)立即向科主任或護(hù)士長報(bào)告，科主任或護(hù)士長應(yīng)當(dāng)立即到位，及時(shí)了解情況，同時(shí)要向醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控部門或醫(yī)務(wù)科報(bào)告，醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控部門或醫(yī)務(wù)科接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)立即向分管院長或院長匯報(bào)，同時(shí)趕赴現(xiàn)場組織調(diào)查和處置，由醫(yī)院分管院長或院長及時(shí)向縣衛(wèi)生局醫(yī)政股報(bào)告（同時(shí)報(bào)告所在地方政府、公安派出所、保險(xiǎn)公司）。醫(yī)政股接報(bào)后及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，分管領(lǐng)導(dǎo)再根據(jù)糾紛情況積極安排部署和向相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。遇下班和節(jié)假日向值班人員報(bào)告，值班人員接報(bào)后要向帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，帶班領(lǐng)導(dǎo)再逐級(jí)上報(bào)并安排處置工作。醫(yī)療機(jī)構(gòu)上報(bào)信息時(shí)首先電話報(bào)告患者（死者）的姓名、性別、年齡、地址、入院時(shí)間、死亡時(shí)間等一般信息，2小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告詳細(xì)情況，并動(dòng)態(tài)報(bào)告處置情況。報(bào)告形式：原則上應(yīng)當(dāng)書面報(bào)告，情況緊急來不及書面報(bào)告時(shí)，可先電話報(bào)告，處理完畢后再書面報(bào)告。
二、明確職責(zé)、有序處置
醫(yī)療糾紛事件發(fā)生后，醫(yī)院要明確主體責(zé)任，積極安排專用場所，專人接待答復(fù)，認(rèn)真接受患者投訴，并作好書面記錄。在告知患者處理醫(yī)療糾紛的途徑、程序和有關(guān)規(guī)定的同時(shí)，要及時(shí)取證，調(diào)查了解，實(shí)事求是地解答患者或家屬提出的疑問，并組織院內(nèi)專家進(jìn)行討論，及時(shí)拿出初步判定結(jié)論或分析意見，在限定時(shí)間內(nèi)告知患方。對(duì)雙方協(xié)商無果并有擴(kuò)大趨勢時(shí)，局醫(yī)政股會(huì)同縣衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法大隊(duì)到現(xiàn)場負(fù)責(zé)糾紛的調(diào)查處置，并按照相關(guān)規(guī)定做好解釋工作,協(xié)助解決醫(yī)療糾紛。并及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，如事態(tài)有繼續(xù)擴(kuò)大趨勢時(shí)，分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)到現(xiàn)場解決。當(dāng)醫(yī)院和衛(wèi)生局通過工作，醫(yī)患雙方達(dá)不成共識(shí)，患方聚眾鬧事，事態(tài)升級(jí)，局面難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，請(qǐng)求多部門現(xiàn)場參與協(xié)調(diào)和處置工作，控制事態(tài)發(fā)展。同時(shí)建議公安部門依法處理、嚴(yán)厲打擊嚴(yán)重?cái)_亂醫(yī)院正常工作秩序、侵犯醫(yī)務(wù)人員人身自由和安全的違法行為。
三、分析評(píng)估，強(qiáng)化考核
在醫(yī)療糾紛的處置中相關(guān)單位要會(huì)同醫(yī)學(xué)、法律專家對(duì)該次醫(yī)療過程進(jìn)行分析，并作為協(xié)商、調(diào)解醫(yī)療糾紛的參考依據(jù)。處置結(jié)束后，所在單位要形成書面分析報(bào)告，報(bào)送縣衛(wèi)生局醫(yī)政股。醫(yī)療糾紛處置領(lǐng)導(dǎo)小組組織進(jìn)行責(zé)任評(píng)估，凡因有醫(yī)療過錯(cuò)、醫(yī)療質(zhì)量管理有缺陷、服務(wù)態(tài)度差、上報(bào)信息不及時(shí)、不真實(shí)；大局意識(shí)差，矛盾上交；責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，處置不力的重大糾紛，扣減該單位的年度目標(biāo)分，由縣衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督大隊(duì)視情況給予不良執(zhí)業(yè)行為記分。并將影響單位負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員的年度考核結(jié)果評(píng)定、績效工資核算和晉級(jí)晉升。