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作者：李俊峰 徐國勝 吳光華 徐日春 單位：江西科技師范學(xué)院 江西廣播電視大學(xué)

服務(wù)外包是指企業(yè)將信息服務(wù)、應(yīng)用管理和商業(yè)流程等非核心業(yè)務(wù)，發(fā)包給企業(yè)外第三方服務(wù)提供者，以降低成本、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈、提升企業(yè)核心競爭力。服務(wù)外包是當(dāng)前以跨國公司為主體的國際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移的新趨勢，也是江西省發(fā)展服務(wù)業(yè)的一個新增長點。隨著經(jīng)濟全球化與新技術(shù)特別是計算機信息技術(shù)的發(fā)展，外包企業(yè)所處的外部環(huán)境越來越復(fù)雜。在這種變化迅速的環(huán)境中，企業(yè)已經(jīng)無法僅通過個體的努力來獲得競爭優(yōu)勢和長期發(fā)展，它們在自覺與不自覺中與外界環(huán)境進行著物質(zhì)、信息和能量的交換，于是出現(xiàn)了用生態(tài)視角看待企業(yè)的發(fā)展與其所棲息的生態(tài)系統(tǒng)間互動關(guān)系的理論，這就是生態(tài)經(jīng)濟理論。該理論認(rèn)為：不斷增長的經(jīng)濟系統(tǒng)對自然資源需求的無止境性，與相對穩(wěn)定的生態(tài)系統(tǒng)對資源供給的局限性之間，必然構(gòu)成一個貫穿始終的矛盾，而解決這個矛盾的有效辦法就是生態(tài)經(jīng)濟發(fā)展模式。生態(tài)經(jīng)濟的核心是強調(diào)經(jīng)濟與生態(tài)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)，注重兩大系統(tǒng)的有機結(jié)合，實現(xiàn)經(jīng)濟和自然的可持續(xù)發(fā)展。目前，運用生態(tài)經(jīng)濟理論和方法來分析服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展的問題僅停留在概念分析層面，缺少能夠真正引導(dǎo)外包企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的理論解釋。為此，本文從生態(tài)經(jīng)濟角度，為江西服務(wù)外包企業(yè)制訂發(fā)展策略提供參考。

一、江西省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)生態(tài)化發(fā)展的條件分析

江西服務(wù)外包尚處于起步階段，總體規(guī)模還很小，但發(fā)展?jié)摿薮螅瑑?yōu)勢明顯。

1.豐富的人力資源

（1）江西省南昌市是江西省科技教育文化中心，具備豐富的人力資源儲備。高等院校、職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)機構(gòu)以及企業(yè)合作培訓(xùn)形成了不同層次的人才培訓(xùn)體系。南昌大學(xué)、江西師范大學(xué)、江西財經(jīng)大學(xué)、華東交通大學(xué)、南昌航空工業(yè)學(xué)院、江西農(nóng)業(yè)大學(xué)和江西科技師范學(xué)院都設(shè)有電子信息、軟件等相關(guān)專業(yè)，45所高等院校中有7所含有軟件學(xué)院。就職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)而言，江西先鋒軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院是國家35所示范性軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院之一。IBM－先鋒服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地和微軟－江西IT人才實訓(xùn)基地的兩大軟件人才培訓(xùn)基地，為南昌市發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)提供源源不斷的合格人才。

（2）全國知名的南昌民辦教育基地。南昌是全國三大民辦高校基地之一，全國十大民辦高校有多所座落在南昌，例如江西藍天學(xué)院、江西大宇學(xué)院、南昌理工學(xué)院等，另外各類大中專院校每年可提供10萬余名高素質(zhì)畢業(yè)生。

（3）IBM-先鋒服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地和微軟-江西IT人才培訓(xùn)體系。IBM-先鋒服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地是以江西IT企業(yè)人才需求和軟件服務(wù)外包基地建設(shè)為導(dǎo)向，實現(xiàn)教育與企業(yè)崗位需求之間的銜接，已向全球輸送6000多名服務(wù)外包人才。微軟-江西IT軟件人才培訓(xùn)體系，有完善的專業(yè)課程體系：微軟IT培訓(xùn)課程+外語課程+企業(yè)個性化需求課程，且配備集成化的教材：集“理論講課”“項目實戰(zhàn)”和“測試認(rèn)證”于一體。

（4）人脈資源優(yōu)勢。江西在海外的IT業(yè)留學(xué)生比較多，據(jù)美國硅谷江西同鄉(xiāng)會統(tǒng)計，在硅谷每10個程序員中就有1個是江西人。這一人脈關(guān)系可以成為江西承接服務(wù)外包的橋梁和紐帶，他們是江西開展服務(wù)外包的項目經(jīng)理和研發(fā)工程師的最佳人選。

2.較低的綜合成本

對于服務(wù)外包企業(yè)來講，最主要的成本是人力資源成本。南昌目前的城市職工年平均工資約為16377元，與國內(nèi)現(xiàn)有的14個服務(wù)外包基地城市以及4個服務(wù)外包示范區(qū)所在城市相比，南昌市具有顯著的人力成本優(yōu)勢，約為上海的39.8%，大連的67.7%，武漢的82.9%。此外，從服務(wù)外包企業(yè)所考慮的通訊成本、水電成本等商業(yè)成本而言，南昌市也大大低于上述城市和地區(qū)。

3.一流的基礎(chǔ)設(shè)施

江西省南昌市水電氣供應(yīng)充足，已實現(xiàn)“七通一平”，電信、網(wǎng)通、鐵通、移動、聯(lián)通等各通訊管網(wǎng)建設(shè)已到各用地中心；電話、寬帶網(wǎng)覆蓋全市區(qū)域，城市主干網(wǎng)帶寬480G，寬帶城域網(wǎng)出口帶寬為4個2.5G，完全可以滿足服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展的要求。目前，南昌已建成為服務(wù)外包企業(yè)服務(wù)的高新外包服務(wù)示范區(qū)、以創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)為核心的紅谷灘創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園等。南昌的通信條件在全國處于中上水平，全市各地與美國、歐洲、日本、韓國等發(fā)達國家可以實現(xiàn)無障礙聯(lián)絡(luò)，完全符合發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的硬件需要。江西省全面構(gòu)筑了省、市、縣三級黨政機關(guān)“信息高速公路”，實現(xiàn)了省委、省人大、省政府、省政協(xié)4套班子，200多家省直單位、11個設(shè)區(qū)市、109個縣（市、區(qū)、管委會）及其政務(wù)部門的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)和信息共享，現(xiàn)正在規(guī)劃全省政務(wù)網(wǎng)鄉(xiāng)鄉(xiāng)通工程，將全省電子政務(wù)統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺這一信息高速公路向鄉(xiāng)鎮(zhèn)街辦延伸。南昌空氣質(zhì)量優(yōu)良率為92.5%,綠地覆蓋率達36.9%，人均綠地面積7.2平方米，各項生活配套設(shè)施齊全。南昌現(xiàn)有的行政服務(wù)中心、人力資源服務(wù)中心、經(jīng)營信息交流中心和企業(yè)家俱樂部等機構(gòu)將為服務(wù)外包企業(yè)提供全面和高水平的專業(yè)服務(wù)。

4.政府的大力支持

江西省南昌市政府對于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)高度重視。為響應(yīng)國家號召，推動本地服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，目前南昌市已經(jīng)制定了針對服務(wù)外包企業(yè)的優(yōu)惠政策。其中明確了南昌市不僅根據(jù)國家給予的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)扶持資金，按照1：1的比例安排地方的配套扶持資金。而且從2008年起，撥出專項資金作為本市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展專項資金，用于服務(wù)外包的人才引進、市場開拓、企業(yè)用房補貼、認(rèn)證補貼以及出口創(chuàng)匯獎勵等實實在在的資金支持。此外，南昌市還頒布了服務(wù)外包人才實訓(xùn)扶持資金管理辦法，在按照國家標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，給予企業(yè)和實訓(xùn)機構(gòu)額外的人才培訓(xùn)補貼。

5.獨特的地理位置

江西作為中國唯一一個連接長三角、珠三角以及閩東南三角的內(nèi)陸省份來說，發(fā)展服務(wù)外包是經(jīng)濟發(fā)展的迫切需要，意義重大，機遇難得。

6.“南昌模式”名聲在外

2007年以來，南昌市以IBM-先鋒、微軟-思創(chuàng)、中興培訓(xùn)等服務(wù)外包培訓(xùn)機構(gòu)為平臺，大力開展服務(wù)外包專門人才的培養(yǎng)和實訓(xùn)工作。大部分學(xué)員通過5～10個月的培訓(xùn)，成功實現(xiàn)了人生的華麗轉(zhuǎn)身，進入IBM、微軟、INFOSYS、TATA、富士通、英華達、清華同方、神州數(shù)碼、用友軟件等國內(nèi)外知名服務(wù)外包企業(yè)工作。南昌市服務(wù)外包人才培訓(xùn)的質(zhì)量、能力及成效，獲得了社會的良好反響及好評，得到了商務(wù)部的高度關(guān)注和重視，也被業(yè)界和有關(guān)媒體稱之為服務(wù)外包人才培養(yǎng)的“南昌模式”。2009年，我市服務(wù)外包人才培訓(xùn)得到了商務(wù)部、財政部重點產(chǎn)業(yè)資金支持，全市20家企業(yè)、6家人才培訓(xùn)機構(gòu)共成功申報國家服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)政策支持資金624.10萬元。此外，江西省南昌市還具備旅游休閑、交通網(wǎng)絡(luò)、酒店賓館、商務(wù)寫字樓、金融服務(wù)、運動休閑、衛(wèi)生醫(yī)療、購物娛樂等生活休閑配套優(yōu)勢。#p#分頁標(biāo)題#e#

二、江西省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)生態(tài)化發(fā)展的對策

1.形成集聚效應(yīng)和比較優(yōu)勢江西省的服務(wù)外包企業(yè)由于具有規(guī)模小而又相對分散的特點，長期以來，不能發(fā)揮其集群的優(yōu)勢。雖然這些企業(yè)集群優(yōu)勢在初步顯現(xiàn)，但是總體力度還不夠，企業(yè)的地理分布也缺乏整體規(guī)劃。所以，應(yīng)根據(jù)自身的優(yōu)勢來確定自身的發(fā)展方向，確定發(fā)展的重點領(lǐng)域，以發(fā)揮比較優(yōu)勢，同時也避免資源的重復(fù)浪費。要發(fā)揮企業(yè)的集聚效應(yīng)，充分實現(xiàn)資源互補，優(yōu)勢整合，以壯大整體力量，形成特色鮮明的產(chǎn)業(yè)體系集群，以逐步形成規(guī)模優(yōu)勢，引導(dǎo)帶動周邊地區(qū)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展形成更大的產(chǎn)業(yè)集群。

2.培育服務(wù)外包龍頭企業(yè)，促進江西經(jīng)濟良性發(fā)展根據(jù)產(chǎn)業(yè)集群理論，產(chǎn)業(yè)內(nèi)某一龍頭型企業(yè)往往能帶動整條產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。在服務(wù)外包領(lǐng)域，也需要這樣的龍頭企業(yè)來迅速帶動產(chǎn)業(yè)的國際化，因為企業(yè)規(guī)模已成為客戶選擇海外外包服務(wù)商越來越重要的考量因素之一。在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中，江西省應(yīng)以培育產(chǎn)業(yè)鏈競爭優(yōu)勢為目的，促進本土化軟件大企業(yè)的發(fā)展壯大。一方面選擇和鎖定一批規(guī)模效益好、自主創(chuàng)新能力強、管理技術(shù)水平高、產(chǎn)品優(yōu)勢明顯、市場潛力大的本土軟件企業(yè)，集中市場資源、技術(shù)資源和資金資源等，實施重點扶持。對實施重大項目、重點關(guān)鍵技術(shù)的龍頭企業(yè)，在項目管理、資金投入等方面給予重點傾斜。另一方面在積極扶持引導(dǎo)中小型軟件企業(yè)走專業(yè)化發(fā)展道路，培育自主創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)上，通過有力的市場資源配置和積極的財政政策扶持等杠桿作用，引導(dǎo)和鼓勵一批中小軟件企業(yè)實施調(diào)整、聯(lián)合、并購、重組等聚集性措施，力求形成大型軟件企業(yè)集團，培育出領(lǐng)頭企業(yè)。

3.精心打造品牌示范區(qū)，促進產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級江西應(yīng)加快構(gòu)筑載體優(yōu)勢，打造一批集國際化、信息化、社區(qū)化為一體的高品質(zhì)服務(wù)外包集聚載體，要確保建成特色優(yōu)勢明顯、生態(tài)環(huán)境優(yōu)美、國內(nèi)一流并具有重要國際影響的服務(wù)外包品牌示范區(qū)。發(fā)展服務(wù)外包有利于我國大量人力資源優(yōu)勢的發(fā)揮，減少資源消耗和環(huán)境污染，實現(xiàn)又快又好發(fā)展。同時，通過發(fā)展服務(wù)外包，特別是大批專業(yè)人才的培養(yǎng)，必將有力地推動我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，顯著提高我國服務(wù)業(yè)的專業(yè)化水平，促進我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的提升。

4.實施差異化策略企業(yè)既可以靠降低成本來吸引服務(wù)外包訂單，也可以通過創(chuàng)造差異化來占領(lǐng)服務(wù)外包市場。降低成本是有限的，但是創(chuàng)造差異化的潛力卻是無限的。由于市場需求的多樣化，不同的客戶具有不同的偏好、不同的個性、不同的價值取向和不同的消費理念等，從而決定了他們對品牌有不同的需求側(cè)重。差異化戰(zhàn)略在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，針對目標(biāo)市場的個性化需求，提供特性服務(wù)以及優(yōu)勢技術(shù)，通過品牌定位與傳播，樹立鮮明的形象，建立品牌的差異化和個性化核心競爭優(yōu)勢。

三、結(jié)束語

以生態(tài)資源為基礎(chǔ)、以實現(xiàn)人類文明與生態(tài)自然和諧發(fā)展為目標(biāo)的生態(tài)經(jīng)濟與生態(tài)文明，與江西省的傳統(tǒng)文化與智慧、多樣化的生態(tài)資源具有高度契合性。生態(tài)經(jīng)濟的發(fā)展為發(fā)揮江西省的文化與自然的稟賦提供了巨大的歷史機遇。在推進生態(tài)經(jīng)濟建設(shè)中，江西省資源稟賦的生態(tài)產(chǎn)業(yè)將成為未來江西經(jīng)濟發(fā)展的新亮點。