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1引導(dǎo)業(yè)主樹(shù)立正確的物業(yè)消費(fèi)觀念

一方面要與主流媒體建立溝通機(jī)制，在進(jìn)行事件報(bào)道時(shí)大力宣傳物業(yè)管理的相關(guān)理論知識(shí)和法律法規(guī)，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展中的正面信息，引導(dǎo)媒體對(duì)物業(yè)管理事件的客觀、公正、正面的報(bào)道，確保媒體對(duì)物業(yè)管理宣傳的客觀有效。另一方面要規(guī)范住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，對(duì)于社會(huì)影響比較大的違法違規(guī)行為予以嚴(yán)厲懲處與曝光，減少物業(yè)服務(wù)企業(yè)及業(yè)主主觀違法行為，并改變業(yè)主對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的偏見(jiàn)。同時(shí)，也可以與物業(yè)管理協(xié)會(huì)合作、與高校物業(yè)管理專業(yè)合作，成立物業(yè)管理糾紛調(diào)解組織等，在日常物業(yè)管理過(guò)程中和調(diào)解物業(yè)糾紛的過(guò)程中宣傳物業(yè)管理知識(shí)和法律法規(guī)，提高廣大業(yè)主的物業(yè)管理意識(shí)。再一方面物業(yè)服務(wù)企業(yè)在日常的物業(yè)管理過(guò)程中，也應(yīng)利用宣傳欄、業(yè)主手冊(cè)、社區(qū)活動(dòng)等一切可以利用的方式來(lái)宣傳物業(yè)管理知識(shí)、企業(yè)的管理理念、服務(wù)范圍、標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理程序等等，讓業(yè)主明白消費(fèi)，支持物業(yè)管理。

2引導(dǎo)業(yè)主重新樹(shù)立“家”的觀念

這是傳統(tǒng)意識(shí)里的小家、私家的觀念，但是隨著城市化進(jìn)程的推進(jìn)，人們都搬進(jìn)了高樓大廈里生活，共同住在同一幢樓里，共同使用共用設(shè)施設(shè)備，共同享受小區(qū)的公共環(huán)境等，這時(shí)再用傳統(tǒng)的小家觀念去管理公共事務(wù)，處理私人活動(dòng)，必然會(huì)產(chǎn)生新的矛盾和糾紛。因此，住宅小區(qū)的業(yè)主必須要改變固有“家”的觀念，要把家從門(mén)里擴(kuò)大到門(mén)外，到整個(gè)小區(qū)。整個(gè)小區(qū)是你們家的一部分，這就是“大家”“、公家”的觀念。有了新“家”的觀念，你就不會(huì)允許其他人在你們家亂扔垃圾，更不會(huì)允許其他人不把小區(qū)當(dāng)家，隨意破壞、亂堆東西、私搭亂建等現(xiàn)象的出現(xiàn)。當(dāng)我們所有的業(yè)主都從“小家”到“大家”，從“私家”到“公家”的觀念轉(zhuǎn)變，業(yè)主的公民意識(shí)就會(huì)覺(jué)醒，何愁問(wèn)題無(wú)法解決。

3引導(dǎo)業(yè)主樹(shù)立共同體意識(shí)

當(dāng)業(yè)主有了正確的“大家”觀念，必然會(huì)產(chǎn)生新的共同體意識(shí)。這里的共同體意識(shí)是指當(dāng)一個(gè)業(yè)主把小區(qū)看成是自己的家時(shí)，必然也會(huì)把小區(qū)的所有成員看成是自己的“家人”。作為一家人，沒(méi)有大家的參與、配合，這一大家子的日子是過(guò)不好的。有了共同體意識(shí)，也就知道了小區(qū)的全體業(yè)主、居民是一個(gè)整體，一切關(guān)乎大家的事情都要協(xié)商解決，這樣，民主、協(xié)商、和諧的社區(qū)生活就會(huì)建立起來(lái)，關(guān)乎社區(qū)生活所必須的理解、寬容、信任、平等、互助、公正、自律、整潔、和平等美德也會(huì)建立起來(lái)。有了共同體意識(shí)，知道小區(qū)的全體業(yè)主、鄰居大家是一個(gè)整體，一切問(wèn)題就變得可以解決了。培養(yǎng)業(yè)主的共同體意識(shí)，應(yīng)以開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)時(shí)社區(qū)居民委員會(huì)應(yīng)發(fā)揮主要作用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極配合。一是以居民活中心、文化廣場(chǎng)、晨練點(diǎn)等為陣地，積極組織開(kāi)展各種文化活動(dòng)，吸引廣大居民參加，使他們相識(shí)、相知，建立鄰里之間相互關(guān)愛(ài)的感情。二是辦好社區(qū)或居民小區(qū)文明學(xué)校，提高廣大業(yè)主的思想道德素質(zhì)、社會(huì)公德意識(shí)、法律意識(shí)和物業(yè)管理意識(shí)，提升小區(qū)的文明程度。三是可以嘗試開(kāi)展樓棟之間的文體競(jìng)賽活動(dòng)，促進(jìn)業(yè)主鄰里之間的相互了解，增加團(tuán)結(jié)和友誼。四是可以適當(dāng)組織小區(qū)中小學(xué)生假期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，培養(yǎng)青少年的愛(ài)小區(qū)的意識(shí)、物業(yè)管理意識(shí)。總之，結(jié)合一些社區(qū)活動(dòng)和建立有效的溝通機(jī)制、協(xié)商機(jī)制，促進(jìn)業(yè)主共同意識(shí)觀念的建立，也會(huì)促進(jìn)小區(qū)的物業(yè)管理的正常有序的發(fā)展與運(yùn)行。

4引導(dǎo)業(yè)主自治組織提高物業(yè)管理自治能力

盡管《物權(quán)法》及《物業(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利和義務(wù)做了明確規(guī)定，但在實(shí)際操作中業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作非常困難，也不規(guī)范。業(yè)主大會(huì)制度也得不到落實(shí)，使得業(yè)主自治組織在業(yè)主自治過(guò)程中難以發(fā)揮作用，難以得到業(yè)主的認(rèn)可。但本人認(rèn)為，由于涉及物業(yè)管理公共事務(wù)其實(shí)并不復(fù)雜，只是協(xié)商溝通機(jī)制不暢通所致，在這個(gè)過(guò)程中政府的物業(yè)管理行政主管部門(mén)可以利用其行政管理手段發(fā)揮其作用。首先，應(yīng)根據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)制訂符合本地區(qū)的業(yè)主自治管理規(guī)則，去指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的組建，讓業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)在有法可依的條件下開(kāi)展工作。其次，是要對(duì)業(yè)主委員會(huì)成員和社區(qū)的相關(guān)工作人員進(jìn)行物業(yè)管理方面的培訓(xùn)，增加其對(duì)物業(yè)管理知識(shí)和法律法規(guī)的了解程度，提高業(yè)主自我管理的能力，促進(jìn)業(yè)主自治能力、自我約束機(jī)制的形成，出現(xiàn)問(wèn)題和糾紛時(shí)自我協(xié)商解決，這樣就可以減少物業(yè)管理糾紛的升級(jí)與激化，減少政府對(duì)此方面的負(fù)擔(dān)，同時(shí)也給物業(yè)服務(wù)企業(yè)培養(yǎng)合格的監(jiān)督者，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理水平，提升業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿意度。

本文作者：于軍峰 單位：佳木斯大學(xué)商學(xué)院物業(yè)管理系